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电话拜访客户技巧总结.doc

电话拜访客户技巧总结

Let勿忘心
2017-10-08 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《电话拜访客户技巧总结doc》,可适用于综合领域

电话拜访客户技巧总结找到客户之后下一步的工作就是打电话拜访客户了。电话拜访前我们要做哪些准备,在电话拜访中我们要注意哪些事项,同时掌握哪些技巧呢,一、打电话给客户的前期必须要做好以下几个方面的准备:心理准备:、克服自身心理障碍、做好被客户拒绝的准备、对公司、自己要保持绝对高的信心、坚持不懈内容准备:、相关IC资料熟悉与理解、准备一个好的开场白、准备电话要交谈的内容内容是:公司介绍、自我介绍产品介绍、对客户基本情况的了解了解内容:公司名称、地址、产品种类、客户性格、年龄、教育背景、生活水平、兴趣爱好、社交情况、习惯等以及与他要好的朋友的姓名等。、设想客户要提的一些问题及问题的解答方法二、电话拜访中我们要注意哪些事项:、打电话之前要有充分的准备、电话目的要明确()你找客户是干什么的希望达到什么目的别和客户辩论个没完。或无关问题()组织好语言争取在极短的时间把要表达的目的描述清楚让客户动心()对方即使拒绝也要礼貌的问一下客户有电子邮箱或者QQ么传真也可发一份资料最基本的目的是让客户有你的联系方式。、语气平稳吐字清晰语言要简洁()与对方通话的时候不快不慢杜绝慢性子或者语速过快说了半天客户听不清你是干啥的。()不怕拒绝不要紧张我叫不紧张。你一紧张客户就觉得你是新手。()介绍媒体时或者服务时一定要简明扼要不要超过分钟秒为宜。前几句话的语音印象决定客户还有没有兴趣继续听下去。如果客户有兴趣了可以再详细一点描述。因此第一句话要是最核心的内容让客户在很短的时间可以判断你的来意。、必须清楚你的电话是打给谁的()杜绝电话一通就开始介绍产品防止电话打错了或者不是负责人。一般开场白问一下:您好是某某公司么您贵姓。如果公司对但对方不是负责这块的就问一下可否方便告诉一下负责这块的电话。()不要搞错对方的名字或职务如果不确定不要乱叫。可以试探性的叫一下经理啥的你叫错了对方肯定不愿意搭理你。第一印象失败()搞不清楚打给谁的严重的会丢掉客户。、电话结束时的注意事项()对方拒绝:也要礼貌的说没关系的能够和您通话很幸运方便可以留一下电子邮箱或传真第一次最好不要要手机。()对方没拒绝仔细听完回应暂时没计划:也要礼貌的说没关系给您发一份资料有需要的时候可以联系我()对方有意向:要主动说我给您做一个计划你参考一下顺便要别的方式甚至手机有QQ更好。()对方不负责:要一下负责这块的联系人电话或者邮箱。、做好电话登记随时跟进)联系过的客户无论何种情况都要记录在案包括打电话时间意向情(况以便后期跟踪。()对有意向的客户要格外标记标记下次跟进时间。()答应给客户做计划的要标记好时间按时提交计划。()拒绝的客户记录拒绝情况和原因以便以后是否可能跟进。、其他需要补充的建议()、优美的声音美好的祝福有磁性和礼貌得体的话语增加成功率。罗京()、每通电话都有足够的信息()、要自信。、客户直接询价如何应对有些客户会在第一时间直接询价而不给我们营销人员任何介绍产品的时间。在这种情况下我们的营销人员该如何应对在这种情况下我们的营销人员直接给客户报一个我们所能做到的最低价格!为什么这么做我们一一分析:客户直接询价不外乎三种原因:其一:客户工作很忙马上要出去。没有时间多聆听我们的介绍他只是想了解一个大致的价格然后决定后期是否给我们一个“合作的机会”。这个时候我们直接报一个非常低的价格那么立即会给客户一种震撼和触动客户知道了原来有个**公司产品价格很便宜!那么在客户有需求时他会记起来有这个公司价格很低他会选择主动联系我们!其二:客户实力较小只关心价格。这时我们给他一个非常低的报价他的兴趣一下子就上来了后期合作的机会就大大提高。其三:客户已经购买了同类产品或者是近期不打算购买这个产品但是他想了解一下这个产品的市场价格如何。他可能就是随口一问。我们的策略就是给他一个超低价格。他如果已经购买了其他同类产品那么他会感到后悔因为他花费了高价买了产品他自己觉得“亏了”这样他会对他前期购买的产品(品牌)产生不信任感后期就给了我们有机可乘!如果我们报价高了尤其是比客户前期购买的产品价格贵一大截那么客户会觉得他前期的购买行为是“英明而正确的”他购买的产品是“价廉而物美的”这样我们后期就毫无合作机会了!同样的他如果近期不打算购买这个产品那么他也知道我们这个公司产品价格很便宜后期他购买同类产品时也会首先想起我们的产品而且他有了一个大致的心理价位后期其他公司的报价如果偏高那么他会对其他公司产生极大的疑虑和不信任感反过来就是更加的信任我们!三、电话拜访中我们掌握哪些技巧:、设计一个优秀的开场白、表达清晰顺畅音量适中带感情色彩、要面带微笑让对方感受到你的礼貌与热情。、打电话的时间段、显示出你的专业基础对自己的产品有足够的了解、多打电话勤打电话、填完客户资料后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名、电话后进行自我总结多思考、设定日、周、月目标(客户收集数量电话数量)、使用开放式的询问

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