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电子器件 品质管理培训教材.doc

电子器件 品质管理培训教材

卓雯雅小雅
2017-09-20 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《电子器件 品质管理培训教材doc》,可适用于高等教育领域

电子器件品质管理培训教材文件编号DOCUMENTNO:发行版本VERSION:页数PAGINATION:APPROVALREVIEWCHECKDRAFTINGISSUEDATE核准审核拟制发行日期培训教材目录第一章基础培训教材第一节常用术语解释(一)(组装图(轴向引线元件(单端引线元件(印刷电路板(成品电路板(单面板(双面板(层板(焊盘(元件面(焊接面(元件符号(母板(金属化孔(PTH)(连接孔(极性元件(极性标志(导体(绝缘体(半导体(双面直插(套管(阻脚(管脚打弯(预面型第一节常用术语解释(二)(空焊(假焊(冷焊(桥接(错件(缺件(极性反向(零件倒置(零件偏位(锡垫损伤(污染不洁(爆板(包焊(锡球(异物(污染(跷皮板弯变形(撞角、板伤(爆板(跪脚(浮高(刮伤(PCB板异物(修补不良(实体(过程(程序(检验(合格(不合格(缺陷(质量要求(自检(服务第二节电子元件基础知识(一)阻器和电容器(种类(电阻的单位(功率(误差(电阻的标识方法(功率电阻(电阻网络(电位器(热敏电阻器(可变电阻器(二)电容器(概念和作用(电路符号(类型(电容量(直流工作电压(电容器上的工程编码(习题二、变压器(Transformer)和电感器(Inductor)(一)变压器(二)电感器三、二极管(diodc)(稳压二极管(发光二极管(LED)四、三极管(triode)(习题五、晶体(crystal)六、晶振(振荡器)七、集成电路(IC)八、稳压器九、IC插座(Socket)十、其它各种元件(开关(Rwitch)(继电器(Relayo)(连接器(Connector)(混合电(mixedcircuit)(延迟器(篇程连接器(保险丝(fuse)(光学显示器(opticmonitor)(信号灯(signallamp)十一、静电防护知识(手带(脚带(工作台表层材料(导电地板胶和导电腊(导电框(防静电袋(空气电离器(抗静电链十二、储蓄过程十三、元件符号归类一、公司产品生产工艺流程二、插件技术(电阻的安装(电容的插装(二极管的插装(三极管的安装(晶体的安装(振荡器的安装(IC的安装(电感器的发装(变压器的安装三、补焊技术四、测试技术第二章品质管制的演进史第一节、品质管制演进史一、品质管制的进化史第二节、品管教育之实施一、品质意识的灌输二、品管方法的训练及导入三、全员参与全员改善第三节品管应用手法一、层别法三项为重点。文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第二章品质教育培训制订日期:题第三节品管应用手法柏拉图法(重点管理法),提供了我们在没法面面俱到的状况下,去抓重要的事情关键的事情,而这些重要的事情又不是靠直觉判断得来的,而是有数据依据的,并用图形来加强表示。在这个快步调的时代里人们喜欢也习惯于快速地去思考事情及解决问题。假如能将平日累积的工作经验融入此重点管理法中对于问题的处理及觖决往往是一劳永逸的。也就是层别法提供了统计的基础柏拉图法则可帮助我们抓住关键性的事情。三、特性要因图法所谓特性要因图就是将造成某项结果的众多原因以系统的方式图解之亦即以图来表达结果(特性)与原因(要因)之间的关系。因其形状像鱼骨又称“鱼骨图”。“某项结果之形成必定有其原因应设法利用图解法找出其原因来。”首先提出这个概念的是日本品管权威石川馨博士所以特性要因图又称“石川图”。特性要因图可使用在一般管理及工作改善的各阶段特别是树立意识的初期易于使问题的要因明朗化从而设计步骤解决问题。材料人硬度方法间隔弹性调整材质检查组织群体给油方法量日数尺寸速度振曲变异电压空气切削刀具回转轴条件形状强各部调节度压力深度回转数油照明温度冷却液种类深度粘性总动部环境方法机械文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第二章品质教育培训制订日期:题第三节品管应用手法如上图当分析造成尺寸变异(不良)的时候通常找出几个主要原因的大骨(M)而影响这些主要原因的一些要因如能做完整的话容易找出问题之症结采取相应的对策措施。(一)特性要因图使用步骤步骤:集合有关人员。召集与此问题相关的、有经验的人员人数最好,人。步骤:挂一张大白纸准备,支色笔。步骤:由集合的人员就影响问题的要因发言发言内容记入图上中途不可批评或质问。(脑力激荡法)。步骤:时间大约个小时搜集,个原因则可结束。步骤:就所搜集的要因何者影响最大再由大家轮流发言经大家磋商后认为影响较大的予圈上红色圈。步骤:与步骤一样针对已圈上一个红圈的若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈。步骤:重新画一张要因图未上圈的予去除圈数愈多的列为最优先处理。特性要因分析图提供的是抓取重要原因的工具所以参加的人员应包含对此项工作具有经验者才易奏效。(二)特性要因图与柏拉图之使用建立柏拉图须先以层别建立要求目的之统计表。建立柏拉图之目的在于掌握影响全局较大的“重要少数项目”。再利用特性要因图针对这些项目形成的要因逐予探讨并采取改善对策。所以特性要因图可以单独使用也可连接柏拉图使用。(三)特性要因图再分析要对问题形成的原因追根究底才能从根本上解决问题。形成问题之主要原因找出来以后再以“实验设计”的方法进行实验分析拟具实验方法找出最佳工作方法问题也许得以彻底解决这是解决问题更是预防问题。文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第二章品质教育培训制订日期:题第三节品管应用手法四、散布图散布图是用来表示一组成对的数据之间是否有相关性。这种成对的数据或许是“特性要因”、“特性特性”“要因要因”的关系。在我们的生活及工作中许多现象和原因有些呈规则形的关连有些呈不规则形的关连。例如:物价的高低或消费支出水平有关连油的粘度与温度高低有关系汽车的运转数与出力有关系等等。我们要了解它必须藉助统计方法来判断它们之间之关系。下面我们列出了种散布图分别是:()正相关(回转数与出力)()负相关(油的粘度与温度)()不相关(气压与气温)()弱正相关(身高与体重)()弱负相关(温度与步伐)散布图的类型可见下列五图。散布图的绘制程序如下:收集资料(至少组以下)找出数据中的最大值与最小值。准备座标纸划出纵抽、横轴的刻度计算组距。通常纵轴代表结果横轴代表原因。组距的计算应以数据中的最大值减最小值再除以所需设定的组数求得。将各组对应数标示在座标上。须填上资料的收集地点、时间、测定方法、制作者等项目。文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第二章品质教育培训制订日期:题第三节品管应用手法五、直方图直方图又称柱状图可将杂乱无章之资料解析出其规则性。藉着直方图对于资料中心值或分布状况可一目了然。直方图的制作牵涉到一些统计学的概念但我们尽可能用简单的计算来说明。(一)直方图制作之步骤:、收集数据并记录于纸上。统计表上的资料很多少则几十多则上百都要一一记录下来其总数以N表示。、定组数总资料数与组数的关系大约如下表所示:、找出最大值(L)及最小值(S)并计算全距(R)。R=L,S、定组距(C)R组数=组距通常是或的倍数、定组界。最小一组的下组界=S,测量值的最小位数(一般是或)×最小一组的上组界=最小一组的下组界组距最小二组的下组界=最小的上组界依此类推、决定组的中心点(上组界下组界)=组的中心点、制作次数分布表依照数值大小记入各组的组界内,然后计算各组出现的次数。、制作直方图横轴表示测量值的变化纵轴表示次数。将各组的组界标示在横轴上各组的次数多少则用柱形划在各组距上。、填上次数、规格、平均值、数据来源、日期。直方图主要作为观察用主要是为观察直方图之分布图型将可得到种状况:()柱状图形呈钟形曲线可以说:()文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第二章品质教育培训修订日期:题第三节品管应用手法a、制程显得“正常”且稳定b、变异大致源自机遇原因。然后呈现的是一种双峰或多峰形分布则显得“不正常”或制程中有两个标准。()制程中心值直方图的平均值与规格中心值是否相近作为调整制程的依据。()制程是否有能力符合工程规格。依直方图散布状况来衡量是否具有达到工程能力的水准。(二)直方图可达到下列目的:评估或查验制程指出采取行动的必要量测矫正行动的效应比较机械绩效比较物料比较供应商六、管制图法管制图法是科学管理上的一个重要的工具尤其在品质管制里就成了一个不可或缺的工具。在生产的过程中变异是正常的现象其来自机遇原因的变异虽无可避免但非机遇原因大都是人为或人力可控制的我们知道在日常的生产里产品虽在正常的情况下生产但其产品仍会随机做一上一下的变化有些人靠经验来判断及处理但经验多半依靠直觉当时间的试误累积而来的。而利用管制图可以依科学方法加以管制并研究制程的变异研判是机遇原因或非机遇原因适时地采取对策措施。(一)管制图的实施循环、在制程中定时定量随机抽取样本。、抽取样本做管制特性的量测。、将结果绘制于管制图上。、判别有无工程异常或偶发性事故。、对偶发性事故或工程异常采取措施。A(找寻原因。B(改善对策、应急对策。C(防止再发根本对策。文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第二章品质教育培训制订日期:题第三节品管应用手法抽取样本对策措施检验制程原因分析正常将结果绘管制图制程异常制程是NOYES否异常判别管制图的实施循环从上图可以看出管制图的实施步骤是:抽取样本进行检验将检验的结果画制于管制图上再从管制图来判断工程是否正常如为不正常即应采取必要的矫正措施。(二)管制图分类管制图分为计量值管制图和计数值管制图两种。、计量值管制图。用于产品特性可测量的如长度、重量、面积、温度、时间等连续性数值的数据有:X,R:平均值与全距管制图X,R:中位数与全距管制图X,Rm:个别值与全距移动管制图X,σ:平均值与标准差管制图。其中以X,R使用最普遍。、计数值管制图用于非可量化的产品特性如不良数、缺点数等间断性数据。有:PChart:不良率管制图PnChart:不良数管制图其中以P,Chart应用较广CChart:缺点数管制图U,Chart:单位缺点数管制图初学管制图可以先从XR图及Pchart的使用开始等熟练以后再视需要使用其他的图。文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第二章品质教育培训制订日期:题第三节品管应用手法(三)XR管制图X主要管制组间(不同组)的平均值变化。R主要管制各组内(同一组样品)的范围变化。例:一组测量数据有个平均值X=()=全距R=XmaxXmin==、管制界限的计算。、管制图制作法。、管制界限与产品规格比较。文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第二章品质教育培训制订日期:题第三节品管应用手法七、查核表(CheckSheet)简单的查核表,就是备忘条将要进行查看的工作项目一项一项地整理出来然后定期或定时检查。、点检用查核表此类表在记录时只做“有、没有”、“好、不好”的注记。制作程序如下:a(制作表格决定记录形式。B将点检项目列出。C(查核。D异常事故处理。例:管理人员日常点检查核表日期项目文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第二章品质教育培训制订日期:题第三节品管应用手法有经验的管理人员通常会把管理的工作规划成两个阶段来运作一个是改善管理一个是维持管理并持续进行。谈到改善(突破)就要有计划然后全体动员去做。进行改善进行突破得到好的成果这些成果就是改变了那些管理方法或生产方法这些好成果得来不易而要让这些成果能维持不再掉下来那就得在维持管理方面下功夫也就是所谓的“标准化”工作了。的确管理工作犹如看爬山一样爬上一段就得休息一下补充体力准备下一段的工具一段一段地爬总是有机会到达山顶的。也有人把维持管理与改善管理与带兵作战来做比。一个指挥官的部队反预定攻占的阵地攻占下来后得先做阵地巩固的工作然后再进行一下波的攻击。两者道理是一样的。改善工作需先改善计划改善计划会产生计划做法然后这些计划做法要交付实施才有机会得到我们预期的效果。此时这些计划做法有无确实在实施或实施的过程出现哪些问题就得依赖查核表的跟催。同样的得到的成果要能维持除了对新方法进行标准化外经标准化后的新方法也可以使用查核表进行查检这也是管理机能中控制机能的一种。日常和管理工作中使用查核表的方法对我们的管理工作助益甚大。文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第二章品质教育培训制订日期:题第四节品管抽样检验第四节品管抽样检验一、抽样检验(一)抽样检验的由来二次世界大战刚开始时美国迫切需要把平时产业转变为战时产业虽然当初品质管制图已在工厂普及使用但因大量的军需物资必须供应而检查员又非常缺乏之下军需物资的购入及验收就不得不采取一个既经济又实用的方法。抽样检验的方法由此应运而生。(二)抽样检验的定义从群体中随机抽出一定数量的样酯过试验或测定以后以其结果与判定基准作比较然后利用统计方法判定此群体是合格或不合格的检验过程谓抽样检验。(三)用语说明、交货者及验收者提出制品一方为交货者接收一方为验收者在工厂制程中前一制程可视为交货者后一制程为接收者。、检验群体所提出之同一生产批(LOT)的制品谓检验群体简称群体。群体的大小(多少)以N表示。、样本从群体内随机抽取部分的单位体谓之样本。样本的大小以n表示。、合格判定个数作为判定群体是否合格的基准不良数谓合格判定数符号以C表示。、合格判定值作为判定群体是否合格的基准平均值谓合格判定值符号以XU或XL表示。、缺点制品的单位其品质特性不合乎契约所规定的规格、图面、购买说明书等要求者谓之缺点。缺点一般可分为:()致命缺点(CR)有危害制品的使用者及携带者的生命或安全之缺点。()重缺点(MA)不能达成制品的使用目的之缺点。()轻缺点(MI)并不影响制品使用目的之缺点。文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第二章品质教育培训制订日期:题第四节品管抽样检验、不良品一般制品均有多种品质特性而这些品质特性里所特定须检验项目谓检验项目。如果其中有一个或一个以上的检验项目不合乎规格时这个制品就被判定为不良品全部检验项目都合乎规格的制品叫良品。(四)抽样检验的型态分类、规准型抽样检验主要是以同时考虑交货者及验收者的利益和损失而判断群体的不合格与不合格为目的。不良品群体X样品X>C拒收抽样检验XC允收NnP良品、选别型抽样检验对于被判为不合格的群体采取整批全检并将全析后的不良品退换良品。、调整型的抽样检验依照检验的结果采用:()正常检验()加严检验()减量检验在长期交易中利用紧或松的方式以确保品质。、连续生产型抽样检验适用于大量而连续生产的产品不断流动时的抽样检验。文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第二章品质教育培训制订日期:题第四节品管抽样检验五、抽样检验与全数检验之采用抽样检验并非任何场合都适合有些可以做抽样检验有些就非得做全检不可。主要是看检验群体的性质、数量、体积大小或检验所产生的经费或者检验方式而定。、适用抽样检验的场合a(属于破坏性检验如材料强度度验。b(检验群体体积非常大如螺丝等。c(检验群体体积非常大如原棉等。d(产品属于连续体的物品如纱线等。、适用全数检验的场合a(检验很快且费用少如灯泡点火试验。b(产品必须全数良品如手表、照像机等。c(产品中只要有少许不良品就会严重影响人身或财产安全如高压气筒等。六、抽样检验的优劣优点:、抽样费用远比全检少。、检验数少可较详细。、判断不合格全部退货可以刺激供方加强品质管制。缺点:、虽然判为合格也难免存在一些不良品。、可能把良品的群体误判为不合格亦有可能把不良品的群体误判为合格。在大量生产型的企业里如果处处使用全数检验显然是不经济的对时间的要求也是不允许的因之如何加强预防不良的措施使不良率降到最低并采用抽检进而免检才是根本之道。七、规准型抽样检验依据消费者与生产者双方均可接受的OC曲线来决定抽检方式谓规准型抽样检验。、允收水准(AcceptableQualityLevel)对生产者来说考虑了现有的设备、物料、管理及操作员后认为某程度下的不良率消费者(接收者)也认为可以接受的不良率也就是限定良品群体撮高不良率称为允收水准以符号Po或AQL表示。抽样检验下虽为良品的群体很可能被误判别为不合格的或然率这种或然率称为“生产者冒险率”符号以α表示。普通α=α=po与α关系图oc曲线po文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第二章品质教育培训制订日期:题第四节品管抽样检验、AQL型抽样检验AQL型抽样计划之AQL值为提出检验的群体在设定AQL值的不良率时被判为合格的不良率(α)极高。通常α=一般适用于AQL型的抽检计划列举如下:()向不同供料商连续采购同种制品时。()群体被判为不合格供方损害较大时。()合乎标准的群体尽可能允收时。八、MILSTDE抽样步骤、决定品质基准。决定检验项目及判定规格。、决定品质允收水准AQL。、决定检验水准通常使用级。、群体批(LOT)之构成尽可能接近同一条件下之产品。、求样本代字。(见表)下表可查出某一群体批量及持寂检验水准的样本代字。文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第二章品质教育培训制订日期:题第四节品管抽样检验、决定抽检方式使用一次抽样不是多次抽样。、决定检验严格性。a(一般开始使用正常检验。b(正常检验严格检验:连续抽检批中有批被拒收。c(严格检验正常检验:连椟批被允收则调回。d(正常检验减量检验:连续批全被允收者。、查出抽检方式。(见表)a(由表上查出样本的代字的行。b(由表上查出所指定AQL的列。c(由样本代字的行与AQL值的列交会点查出合格(Ac)判定个数及不合格(Re)判定个数。、由样本代字查出抽取样本数n。、抽取样本。、测定样本并判定群体批是允收(AC)还是拒收(Re)。九、抽取样本的方法抽样检验时所抽取样本必须能代表群体品质也就是要能够“再现性”才能达到抽样检验的目的。普遍使用“随机抽样”的方法。MILSTDE单次抽检方式(祥见文件XTXQC中的MILSTDE抽样方案表。)文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第三章S活动与ISO知识制订日期:题第一节S活动第一节S活动一、S活动的兴起S活动源于日本它指的是在生产现场中对材料、设备、人员等生产要素进行相应的“整理、整顿、清扫、清洁、素养”等活动为其他管理活动的开展打下良好的基础它是日本产品在二战后品质得以迅猛提升并行销全世界的一大法宝。由于用罗马字拼写这几个日语词汇时它们的第一个字母都为S所以日本人又称为S。二、S定义、整理(SEIRI)将工作场所的任何物品区分为有必要与没有必要的除了有必要的留下来以外其它的都清除掉。目的:腾出空间空间活用。防止误用、误送。塑造清爽的工作场所。注意:要有决心不必要的物品应断然地加以处置这是S的第一步。、整顿(SEITON)把留下为的必要用的物品依规定位置摆放并放置整齐加以标示。目的:工作场所一目了然。消除找寻物品的时间。整整齐齐的积压物品。消除过多的积压物品。注意:这是提高效率的基础。、清扫(SEISO)将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净保持工作场所干净、亮丽。目的:稳定品质减少工业伤害、清洁(SEIKETSU)维持上面S的成果。、素养(SHITSUKE)每位成员养成良好的习惯并遵守规则做事。培养主动积极的精神。目的:培养好习惯遵守规则的员工。营造团队精神。文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第三章S活动与ISO知识制订日期:题第一节S活动三、整理整顿与S活动(一)整理整顿的重要性到过日本的人第一个感觉就是工作步调紧凑工作态度相当的严谨。参观过日本工厂印象又是特别强烈。厂外的环境如花草、通道包括汽车的排放可说是整整齐齐、井井有条。进入厂内又是一种诧异不论办公场所、工作车间、储物仓库从地板、墙板、地上物到天花板所看到的均是亮亮丽丽整洁无比。人们井然有序地在工作物品也井然有序地在流动。也许你会问难道这就是日本这样一个自身自然资源缺乏的国家在二三十年的时间里挤身世界经济强国的道理吗,在日本的企业里答案是肯定的。他们始终认为整齐清洁的工作人员及工作环境是减低浪费、提高生产及降低产品不良最重要的基础工程。著者在国内从事企业管理工作多年因工作的关系看过相当多的工厂经常的现象是工厂门口的马路有好多坑洞厂区内虽然不少的工厂重视绿化但是总是横七竖八地缺乏规划性地摆放许多东西许多的办公场所灯光显得昏暗办公家具缺乏统一办公桌上的文件或文具随意放置。如此的办公场所“效率”岂会自天而降。再看厂内车间机器设备定位缺乏流畅且满布灰尘保养缺乏原料、半成品、成品、待修品、报废品存放位置行政办公区随遇而安。电线、管线随意地加接工作人员服装仪容不整经常不必要地走动„„等等不好的现象追根究底都是不重视整理整顿或是实施整理不彻底所致。文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第三章S活动与ISO知识制订日期:题第一节S活动三、实战时注意事项:、整理方面:)虽然现在不用但是以的要用搬来搬去怪麻烦的因而不搬又留在现场。)好不容易才弄到手的就算没用放着也不碍事。)一下子报废处理过么多老板骂起来怎么办,谁来承担这个责任,)为什么别人可以留下来用而我不行太不公平了~、整顿方面:)刚开始大家摆放的很整齐可是不知从谁开始从什么时候开始慢慢的又乱了。)识别手法只有自已看得懂别人看不懂识别手法不统一有和没有一样。)摆放位置转移快今天换一个地方明天又换一个地方很多人来不及知道。)一次搬入现场的物品及多连摆的位置都没有。、清扫方面:)只在规定的时间内清扫平时见到脏污也不当一回事任由脏污。)认为清扫只是清洁工的事跟其他人员无关。)把所有东西都放在现场里清扫扫干净这个另外一个又脏了。)清扫对象高度过高、过远手不容易够着于是干脆不清扫。)清扫工具太简单许多脏污无法去除。、清洁方面:)为了应付检查评比突击搞一下当时效果不错过后谁都不愿继续维持俗称“一阵风”。)简单地停留在扫干净的认识上以为只要扫干净就是清洁化结果除了干净之外其他并无改善。)清洁化对象仅限于现象的材料和设备两方面其他生产要素没有考虑在内如建筑物等。、修养方面:)只培训作业上具体怎么操作对《规章制度》不加任何说明或是把《规章制度》贴在墙中看得懂的人看看不懂的人拉倒。)急于求成以为三两天的培训教育就能完全改变人的思想认识。)没有鲜明的奖惩制度或执行过程中因人情因素而大打折扣人们对《规章制度》视而不见好坏不分。)以为教育的责任在于学校、家庭和社会与工厂不相干工厂只管生产。文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第二章S活动与ISO知识制订日期:题第一节S活动四、推行S活动的心得、宣传第一。S活动引入我国时间较短许多作业人员甚至是管理人员从不都没有听说过突然间向他们灌输一个全新的概念并要他们身体力行有一定难度。宣传时要充分说明清楚推行的项目、日程、担当及其意义。、项目评比。组建S活动委员会列出《S具体活动一览表》对活动的每一项目设定分数由委员会定期评比奖优罚劣。、样板学习。刚开始不知该从何处入手或者是S活动进行到一定程度后不知从何处寻求突破时去看看别人搞得好的地方极具启发作用胜过自己“闭门造车”。、上司重视。管理人员不仅要设定推进项目还要带头执行S活动的规定尤其是修养方面的规定稍有不慎则有样学样带坏一群人。五、S活动的作用推进S活动对个人习气严重的人来说确实是件很难受的事这也要管那也要限制条条框框绑得真难受但要看到一点牺牲个人的自由是为了换来众人的方便。(作业出错机会减少不良下降品质上升。(作业人员心情舒畅士气有一定程度的提高。(避免不必要的等待和查找工作效率得以提升。(资源得以合理配置和使用浪费减少。(整洁的作业环境易给客户留下深刻印象有利于提高公司整体形象。(通道畅通无阻各种标识显眼人身安全有保障。(为其他管理活动的顺利开展打下基础。文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第三章S活动与ISO知识修订日期:题第二节ISO基础知识第二节ISO基础知识壹:ISO:版一、前言:ISO:版质量管理和质量保证标准是国际标准化组织(ISO)在年修订并发行是国际上通用的质量管理(QM)和质量保证(QA)标准我国已等同采用并已给定国标号与之对应即:GBTISO:ISO:版标准的是在总结世界上工业发达国家质量管理经验的基础上发展起来的是经过各国长时间实践而集成的智慧结晶。ISO:版标准是规范企业管理和员工行为的最基本要求菲利蒲公司实施ISO:版标准的经验告诉我们:按标准要求写上企业(或公司)应做的事:已写上去的事必须要做到已做到的事必须做好记录。即:“写我应做做我所写做到必记。”二、ISO:版标准的构成:用三句话概括地介绍六个主标准即:、一个“术语”:ISO:质量管理和质量保证术语。、三个质量保证模式:()ISO:质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。()ISO:质量体系生产、安装和服务的质量保证模式。()ISO:质量体系最终检验和试验的质量保证模式。、两个指南:()ISO:质量管理和质量保证标准第部分:选择和使用指南。()ISO:质量管理和质量体系要素第部分:指南三、重要的术语:、质量:所映实体满足规定和隐含需要的能力的特性之总和。(在许多情况下需要会随着时间变化这就意味着要对质量要求进行定期评审。)、质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。、质量管理:确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。、质量控制:为达到质量要求所采取的作业技术和活动。、质量保证:为了提供足够的信任表明有实体能够满足质量要求而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部计划和有系统的活动。文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第三章S活动与ISO知识制订日期:题第二节ISO基础知识、质量体系:为实施质量管理所需的组织结构程序、过程和资源。、质量手册:阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。、质量计划:针对特定的产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。、产品:活动或过程的结果。(产品可包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。)、客户:供方所提供产品的接受者。接受者可以是公司内部的也可以是公司外部的。(内部客户:你的下道工序外部客户:最终消费者、使用者、受益者和采购方)、供方:向顾客提供产品的组织。、分承包方:为供方提供产品的组织。、质量审核:确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。、记录:为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。质量记录为证明满足质量要求的程序(如产品质量记录)或为质量体系的要素运行的有效性供客观证据(如质量体系记录)。质量记录的某些目的是证实、可溯性、预防措施和纠正措施。记录可以是书面的也可以贮存在任何媒体上。质量记录的作用:,质量记录是质量体系及有关活动有效性的证据,质量记录是产品质量达到规定要求的证据。,质量记录是分析质量问题采取纠正和预防措施的依据。,质量记录是实现可追溯性的依据。、全面质量管理:一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过让顾客满意和组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。四、现场质量管理、目标:提高产品的符合性质量。、精髓:由管结果转变为管因素(即ME)改变过去事后把关转向以预防为主。、任务:)质量缺陷的预防:基本要求:防止不合格的发生或重复发生。)质量保持:基本要求:保证符合性质量稳定在已经达到的水平上。)质量改进:要求坚持改进不断提高产品制造质量。)质量评定:要求正确、及时、经济地评定质量做到不合格的原材料、元器件不投产不合格的半成品不转入下工序不合格的成品不出厂。文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第三章S活动与ISO知识制订日期:题第二节ISO基础知识、要求:)生产工人必须做到“三按”即按图纸、按工艺、按标准生产。)生产工人必须做到“三自一控”即生产工人自检、自分、自盖工号或签名。“一控”即生产工人自控正确率。)积极开展“三工序”活动:复查上道工序的质量保证本道工序的质量优质准时为下工序服务)坚持“三检制”即生产工人自检、互检和专职检验员专检相结合的检验制度。)开展“三分析”活动:出了质量问题要分析:质量问题的危害性产生质量的原因应采取的纠正和预防措施。文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第三章S活动与ISO知识制订日期:题第二节ISO基础知识贰:ISO:版范围总则本国际标准明定品质管理系统的要求,当组织须要:(a)展现其足以稳定提供产品之能力,并符合客户或适用法规之要求(b)透过系统的有效应用来达成客户满意,包括流程的持续改善与保证能符合客户与法规的要求。备注:本国际标准中,“产品”仅适用于客户所需要或要求之产品。应用本国际标准规定是一般性的要求,适用于所有组织,不论其类型、规模和提供的产品为何。若组织的特性或其产品不适用本国际标准要求之某些条款,组织可考虑将此条款予以排除。这些被排除的项目仅局限于第七章的要求,而且不能影响组织达成客户要求与符合适用法律的能力与责任。参考标准本国际标准各项规定是由下列标准文件之规定所构成,并于全文中引述参考由于引用的条文会逐渐过时、陆续修正或改版而造成所引用的标准不再适用,因此,依据本国际标准达成协议之各方仍应尽可能探寻应用下列标准文件最新版次,以期限内有效的新版文件来参照ISO及IEC会员维持有最新有效国际标准的登录清单。ISO:版,品质管理系统原理与词汇。名词与定议ISO之名词与定义均适用于本国际标准。本国际标准用来描述供应链之名词变更如下,以反映目前此字汇的使用状况:供应商组织客户本版次以“组织”取代前版次使用的“供应商”,表示采用本国际标准的单位,而“供应商”则用来取代前版次的“分包商”。本国际标准所称之“产品”,亦可等同于“服务”之意。品质管理系统一般要求组织应依本国际标准要求建立、记载、实施、维持,并持续改善品质管理系统的有效性。组织应:(a)识别组织内品质管理系统所需的流程及其之应用(见第)文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第三章S活动与ISO知识制订日期:题第二节ISO基础知识(b)确认这些流程的顺序和相互关系(c)确认需要的标准和方法,以确保流程运作与控制的有效性,(d)确保取得适切的资源与资讯,以支援相关流程的运作与监督(e)监督、量测和分析相关之流程(f)执行必要的措施以达成规划的结果,及相关流程的持续改善组织应依本国际标准的要求来管理其相关的流程。若组织欲对任何会影响产品符合要求的流程采用外包时,应确保该流程的完整管制此管制应在品质系统中明确规定。备注:上述品质管理系统需的流程应包括管理活动、资源提供、产品实现及量测等相关流程。文件要求总则品质管理系统文件应包括:(a)品质政策和品质目标的书面声明(b)品质手册(c)本国际标准所要求的书面程序(d)组织所需求的文件以确保其流程的有效规划、运作和管制(e)本国际标准的要求的记录(见第)备注:本国际标准中的术语“书面程序”,意即此程序须予以建立、记载、实施及维持备注:各组织间的品质管理系统文件内容,会因为下列因素而不同:(a)组织的规模和运作形态(b)流程的复杂性和流程间的相互关系(c)人员的能力备注:品质管理系统文件可用任何形式之媒体品质手册组织应建立维持品质手册,此手册应包括:(a)品质管理系统的范围,包括任何排除情况的详细内容及说明(见第)(b)品质系统的书面程序或其相关的索引(c)品质系统中各流程间相互关系的描述文件管制品质管理系统所要求的文件应予以管制,记录为文件的特有形式,亦须依条款的要求加以管制组织应建立书面程序以管制:(a)发放前核准其适当性文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第三章S活动与ISO知识制订日期:题第二节ISO基础知识(b)必要时的审查、更新及重新核准(c)确保文件变更与最新版次的识别(d)确保使用场所持有相应的有效版文件(e)确保文件保持易于阅读及容易识别(f)确保外来的原始文件已加以识别,并对其分发加以管制(g)防止作废文件的误用,如需保留他用应予以适切识别记录管制记录应予以建立和维护,以提供品质管理系统符合相关要求和有效运作的证据记录应易于阅读、识别及调阅组织建立书面程序以确定记录中有关识别、储存、保养、调阅、保存期限和处置等的管制需求。管理责任管理承诺最高管理阶层应透过下述方式以证明品质管理系统发展、执行和持续改善此系统有效性的承诺:(a)与组织沟通符合客户,法律与法规要求的重要性(b)建立品质政策(c)确保品质目标已被建立(d)执行管理审查(e)确保适用资源的取得客户导向最高管理阶层应确保客户要求,已被确认及达成,并以提升客户满意为其目的(见第及)品质政策最高管理阶层应确保品质政策(a)适合于组织的目的(b)包括符合要求和持续改善品质系统有效性的承诺(c)提供建立和审查品质目标的架构(d)于组织内进行沟通,并使其被理解(e)其持续的适切性已被审查规划品质目标最高管理阶层应确保组织内相关的职能与部门建立其品质目标,此目标包括那些可使用产品符合要求的需求(见第A),品质目标应可量测,并与品质政策相符。文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第三章S活动与ISO知识制订日期:题第二节ISO基础知识品质管理系统规划最高管理阶层应确保(a)品质管理系统的规划已实施,以符合条款的规定和达成其品质目标,及(b)当品质管理系统的变更已予以规划和实施时,此系统仍保持其完整性职责、权限和沟通职责和权限最高管理阶层应确保组织内的职责与权限已被定义,且已进行沟通。管理代表最高管理阶层应任命管理成员的一位,不受其他职责影响,明确其职责和权限以从事:(a)确保品质管理系统所需的流程已被建立、执行及维持(b)向最高管理阶层报告品质管理系统的执行成效和任何需要的改善,及(c)确保对客户要求的认知,已推广至整个组织备注:管理代表之责任可能包括与外部机构联系与品质管理系统有关的事务。内部沟通最高管理阶层应确保组织内部已建立适当的沟通管道,并确保与品质管理系统有效性相关的沟通能顺利进行。管理审查总则最高管理阶层应在规划的期间内对品质管理系统进行审查,以确认其持续适用、适切性及有效性审查包含评估改善的机会及品质管理系统诸如品质政策、品质目标等变更的需求。管理审查的记录应予以维持。(见第)审查输入管理审查的输入应包含下述资讯:(a)稽核的结果(b)客户回馈(c)运作绩效和产品的符合性(d)预防及矫正措施的状况(e)先前管理审查决议的追踪(f)可能影响品质管理系统的变更(g)改善建议文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第三章S活动与ISO知识制订日期:题第二节ISO基础知识审查输出管理审查的输出应包括以下有关的结论和措施:(a)品质管理系统流程及其有效性之改善(b)产品中与客户要求有关的事项之改善(c)资源需求资源管理资源提供组织应确认并提供所需的资源,以(a)实施和维持品质管理系统并改善其有效性,及(b)满足客户需求以提升客户满意人力资源总则从事会影响产品品质工作的有关人员应县备适当的教育程度、训练、技能和经验来胜任其工作。能力、认知和训练组织应:(a)确认其从事会影响产品品质工作有关人员所必须县备的能力(b)提供训练或采行其他措施以满足这些需求(c)评估所采措施的有效性(d)确保员工们能认知其活动的关联性与重要性,以及他们对达成品质目标的贡献,及(e)维持有关教育、训练、技能和经验等适切的记录(见第)基础设施组织应确认,提供和维持所需的基础设施,以使产品符合要求。适用时,此设施可包括:(a)建物、工作区域和有关设施(b)制程设备(含硬体与软体),及(c)支援服务(如运输和通讯)工作环境组织应确认并管理所需的工作环境,使产品符合要求。产品的实现产品实现的规划组织应规划并发展产品现实所需的流程产品实现的规划应与组织品质管理系统其他流程要求一致(见第)适切时,组织在规划产品的流程中应确认下述几方面:(a)品质目标及产品要求(b)流程和文件建立的必要,及提供产品所需的资源文件编码:XXSOPPXXXX科技(深圳有限公司版本:A培训教材页数:OF标第三章S活动与ISO知识制订日期:题第二节ISO基础知识(c)产品及产品允收标准所需的验证、验收、监测、检验及测试等活动(d)可证明产品实现流程和其相应产出能符合要求的记录(见第)此规划之输出应以合于组织运作方法的形式呈现。备注:描述品质管理系统流程(包括产品实现的流程)和资源在特定产品、专案或合约中实施的文件,可视为品质计划。备注:组织亦可援用条款的要求,用于产品实现流程的开发。与客户有关的流程产品相关要求的确认组织应确认:(a)客户对产品的要求,包括交货及交货后的要求(b)客户没有规定,但已知为特定或预期用途所需的要求(c)与产品有关的法律与法规要求(d)组织自行确认的其他附加要求产品相关要求的审查组织应审查与产品有关的要求,此审查应于其向客户承诺提供产品前实施(如提送标单、接受合约或订单、接受合约或订单、的变更)以确保:(a)产品要求得以澄清((b)合约或订单中任何共于以往的表述已得到解决((c)组织有能力达到规定的要求(审查结果及审查后所采取的措施应加以记录(见第)。当客户提出非书面要求时这些要求应在接受前被确认。当产品要求发生变更时组织应确保相关文件已完成修正且相关人员皆了解变更之要求。备注:某些情况下例如网络销售无法实际地执行每笔订单的正式审查。些审查可藉由涵盖相关产品的资讯来替代例如型录或广告资料。客户沟通组织应确认并实施与下述有关之客户沟通的有效安排:(a)产品资讯(b)咨询、合约或订单的处理,包括修正,及(c)客户回馈,包括客户抱怨设计与开发设计与开发规划组织应规划并管制产品的设计与开发文件编码:XXSOPP谢正军QQ电子科技有限公司版本:A培训教材页数:OF标第三章S活动与ISO知识制订日期:题第二节ISO基础知识设计与开发规划时,组织应确认:(a)设计与开发流程的各阶段(b)审查、验证和验收在设计与开发各阶段的适切性,及(c)设计与开发活动的职责和权限组织应管理参与设计与开发不同组别间的介面,以确保沟通有效和职责明确。适切时,视设计与开发进度,应及时更新其规划输出。设计与开发输入与产品要求有关的输入,应加以确认并维持其记录(见第)包括:(a)功能和性能的要求(b)适用的法律与法规要求(c)适切时来自以往同类设计的资料,及(d)其他任何在设计与开发中不可或缺的要求并应就这些输入的适当性进行审查。相应的要求应完整避免模糊及相互间的冲突。设计与开发输出设计与开发的输出应以能验证设计与开发输入的方式提出,并于其经核准后才可发出。设计与开发输出应:(a)符合设计与开发输入要求(b)提供采购、生产和服务作业所需的适当资讯(c)包含或引用产品的允收标准,及(d)明订对产品安全和正确使用的必要特性设计与开发审查在适当阶段,应依据规划安排对设计与开发作业进行系统性的审查,以(a)评估设计与开发结果能否符合要求(b)监别问题并提出解决方案参与设计与开发的审查人员,应包括该审查阶段有关职责部门的代表。此审查结果及任何必须的措施应予以记录(见第)。设计与开发验证应依据规划安排实施验证以确保设计和开发的输出符合设计和开发输入之要求。此验证结果及任何必须的措施应予以记录(见第)。文件编码:XXSOPPXXXX科技(深圳)有限公司版本:A培训教材页数:OF标第三章S活动与ISO知识制订日期:题第二节ISO基础知识设计与开发验收设计与开发验收应依据安排来实施(见第),以确保产出的产品可符合已知的特定应用或预期用途之要求。若实际可行,应在产品实施中或交付前完成验收。此验收的结果及任何必须的措施应予以记录(见第)设计与开发之变更管制设计与开发变更应予以识别及记录,若适当时,此变更应加以审查、验证及验收,且于实行前予以核准。设计与开发之变更审查,应包括对改变组成零件和已交付产品的影响做评估。此变更审查的结果和任何必须的措施应予以记录(见第)采购采购流程组织应确保所采购的产品符合规定的采购要求。供应商和采购品之管制方式和管制程度应视采购品对其后的产品实现或对最终产品之影响而定。组织应依供应商能否提供符合其所要求产品之能力来评估和选择其供应商。供应商的选择、评估与复评之准则应予以建立。评估结果和评估后所采取任何必须的措施皆应予以记录(见第)采购资讯采购资讯应能说明所采购的产品,适用时,可包含:(a)产品、程序、流程和设备等核准之要求((b)人员资格之要求((c)品质管理系统之要求(采购讯息传达给供应商前组织应确保其规定的采购要求之适切性。采购产品之验证组织应建立和实施必要的检验或其他活动以确保采购品符合规定的采购要求。当组织或其客户在供应商处进行验证时,组织应在采购资讯中说明其意欲的验证安排及产品放行的方式。生产与服务提供生产与服务提供之管制组织应在管制状况下规划,并实行其生产与服务提供,适用时,此管制状况应包括:(a)持有与产品特性有关的资讯(b)必要时,适用场所持有工作指导书(c)使用适当的设备(d)持有并使用监督与量测设备文件编码:XXSOPPXXXX科技(深圳)有限公司版本:A培训教材页数:OF标第三章S活动与ISO知识制订日期:题第二节ISO基础知识(e)实施监督与量测,及(f)实施放行、交货及交货后等活动。(g)实施监督与量测,及(h)实施放行、交货及交货后等活动。生产与服务提供流程之验收组织应验收所有产出结果不能经由随后的监督与量测得到验证之生产与服务提供等流程此包括,缺陷仅在产品使用中或服务交付后才显现出的所有流程。验收工作应展现些流程达成规划结果之能力。组织应建立其流程的安排适用时可包括:(a)此流程审查和核准的规定标准((b)设备的核准及人员的资格((c)使用规定的方法和程序((d)记录的要求(见第),及(e)再次验收监别与追溯性适当时,组织应在产品实现的和阶段中,藉由适宜的方式来监别产品组织应监别出与监督及量测有关的产品状态凡追溯为要求时,组织应管制和记录产品的独特识别方式(见第)备注:某些工业领域中,监别与追溯性是藉由形态管理来维持客户财产组织应照料处于其管制下或使用中的客户财产。组织应识别、验证、保护和保全由客户提供使用或作为并入其产品之客户财产。该等财产一旦有所遗失、损坏或发现不适用时均应通报客户并加以记录(见第)备注:客户财产可包括智慧财产权产品之防护组织应于内部加工及产品交付至指定目的地之期间,提供可确保产品合格的防护。该防护应包括监别、搬运、包装、贮存和保护。此防护亦适用于产品有关的零组件。监督与量测设备之管制组织应确认所要执行的监督与量测,及用以证明产品符合规定要求所需的监督与量测设备(见第)。组织应建立相关流程,以确保监督和量测得以实施,且以与监督及量测要求相一致的状况来实行。为确保结果的有效性必要时量测设备应:文件编码:XXSOPPXXXX科技(深圳)有限公司版本:A培训教材页数:OF标第三章S活动与ISO知识制订日期:题第二节ISO基础知识(a)于规定期间或使用前予以校正或验证并以可溯及国际或国家的量测标准来比对。若无此类标准则用以校正或验证的根据须加以记录(b)予以调整或必须时之再调整(c)予以识别以显示其校正状况(d)予以妥善防护使其免于因不当调整致量测结果失效(e)予以保护以防止其于搬运、维护和储存期间发生损伤及变质。此外当发现设备偏离合格状态时组织应评估及记录先前结果的有效性。并对设备及任何受到影响的产品采取适当措施。校正及验证结果之记录应予以维持(见第)。凡软体用于量测与监督特定要求时应确认该软体能满足意图应用的能力。此确认应于开始使用前实施并于必要时重新予以确认。备注:参见ISO,及ISO,等指导纲要。量测、分析与改善一般要求组织应规划并实施所需的监督、量测、分析及改善之流程以(a)展示产品的符合性(b)确保品质管理系统的符合(c)持续改善品质管理系统之有效性。此应包括诸如统计技术等应用方法之决定及其使用的程度。监督与量测客户满意组织应监督客户对组织能否达成其要求的感受,以做为品质管理系统绩效的一项量测,并确认取得和利用这些资讯的方法内部稽核组织应于规划期间内势执行内部稽核,以确认品质管理系统能否:(a)符合规划之安排(见第),本国际标准之要求,以及符合组织所建立品质管理系统之要求(b)有效的实施与维持稽核计划应予以规划,并考量相关流程的状况与重要性、受稽核的区域及以往稽核的结果。稽核标准、范围、频率和方法应予以规定。稽核人员之选择和稽核工作之执行应能确保稽核过程的公正及客观性且稽核人员不应稽核自己的工作。稽核规划与执行、稽核结果的呈报与记录维持(见第)等的权责与要求均应在书面程序中加以规定。受稽核区城的管理层应确保及时采取相关措施以消除不合格事项及其原因。后续追踪应包括所采措施的验证与验证结果的呈报(见第)。文件编码:XXSOPPXXXX科技(深圳)有限公司版本:A培训教材页数:OF标第三章S活动与ISO知识制订日期:题第二节ISO基础知识备注:参见ISO,ISO及ISO等指导纲要。流程的监督与量测组织应使用适当的方法对品质管理系统之流程进行监督,适用时,包括对品质管理系统流程的量测。此方法应展现相关流程达成规划结果的能力。当规划的结果未能达成适切时应采取改正与矫正措施以确保产品的符合性。产品的监督与量测组织应监督与量测产品特性以验证其符合产品之要求。此应依据规划的安排(见第)并在产品实现流程的适当阶段执行。证明符合允收标准的记录应予以维持。记录应显示产品放行的权责人员(见第)。凡规划的安排(见第)未能予以满意的达成时产品放行与服务的交付不应进行除非得到相关权责单位的核准适用时包括来自客户的核准。不合格品的管制组织应确保不符合产品要求的产品已被识别并管制以防止其误用或交付。对于不合格品处理的管制和相关的职责与权限应在书面程序中加以规定。组织应以下列一种或多种方法处理不合格品:(a)采取措施以消除所发现的不合格品(b)由相关权责单位适用时包括客户授权其特采之使用、放行或允收(c)采取措施以排除原意图的使用与应用。不合格特性及后续采取的措施如获准特采均应予以记录(见第)。不合格品的矫正完成是取决于重新验证时可展现其对相关要求的符合性。当不合格产品在交付后或使用初期时发现组织应就不合格之影响及其潜在影响采取适当措施。资料分析组织应确认、搜集和分析适当的资料以展现其品质管理系统的适切性及有效性并用以评估其系统之有效性可持续改进之处。此包括由监督与量测活动及其他相关来源产生的资料。资料分析应提供下述资讯:(a)客户满意(见第)(b)符合产品要求(见第)(c)流程与产品的趋势及特性,包括可行的预防措施,及(d)供应商改善持续改善组织应藉由品质政策、品质目标、稽核结果、资料分析、矫正及预防措施和管理审查等来持续改善品质管理系统的有效性。矫正措施组织应采取措施消除不合格发生的原因,以防止其再发生矫正措施应视发生的不合格之影响情况作相当之处理文件编码:XXSOPPXXXX科技(深圳)有限公司版本:A培训教材页数:OF第三章S活动与ISO知识标制订日期:第二节ISO基础知识题书面程序应予以建立并规定下述要求:(a)审查不合格事项(包括客户抱怨),确认不合格的原因,(b)评估为确保不合格不再发生所需采取的措施,(c)确认和执行所需的措施,(d)记录措施执行的结果(见第)及(e)审查已采取的矫正措施预防措施组织应确认措施以消除潜在不合格原因,关预防其发生预防措施应视潜在的问题的影响作相当之处理书面程序应予以建立并规定下述要求:(a)确认潜在的不合格及其原因,(b)评估为预防不合格发生所需采取的措施,(c)确认预防措施的需要,(d)记录措施执行的结果(见第),及(e)审查已采取的预防措
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