物业创优方案
创优规划和具体实施方案及承诺指标采取的措施
一、创优目标
1、项目交付1年内物业服务达到大连市物业管理优秀小区
标准
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, 2、项目交付2年内物业服务达到辽宁省物业管理优秀小区标准, 3、项目交付3年内物业服务达到全国物业管理优秀小区标准,
二、创优规划和具体实施方案
,一,、创优规划
1、加强创建市优活动的领导～在公司创优达标领导小组的统一指挥下～有重点、有步骤地开展各项创优工作。
2、要完善创优领导小组例会制度～做到会前有准备～会上出主意～会后抓落实。
3、要加强员工的教育～增强创优意识～将创优活动与日常服务结合起来。
4、要根据园区具体实际～继续健全相关的规章制度～做到有章可循～违章必究～提高管理服务质量。
5、发挥园区财务的作用～规范园区的财务管理。
6、要引入先进的管理设备和管理手段～使用物业管理软件～使用管理智能化、规范化。
7、要积极开展文化活动～因地制宜～因时制宜～活跃园区的文化气氛。
8、要与业主多联系～在法规和
合同
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规定的范围内～进一步明确双方的权利～
互相支持～互相配合。
9、要与街道、社区多沟通～以便得到更多的支持和指导。
,二,、创优工作进程表
各阶段 工 作 内 容
在公司创优领导小组领导下～为确保创建活动有组织有
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
地开展～建
立创建领导小组例会制度～每半月召开一次工作例会～总结上一时期的
工作～对发现的问题及时确定解决方案～安排本期创建工作～检查计划规范服务达标落实情况。 准备阶段
开展宣传动员工作～为保证创建工作的顺利开展～在创建过程中开展宣
传动员工作～使全体员工积极参与到创建工作中去～齐心协力完成创建
活动。
依照市规范服务达标标准进行自我初评～通过自我初评寻找差距～并就
相关问题的解决落实到人～即时进行整改。
规范服务达标将问题进行整改～根据市达标标准～结合ISO9001质量保证体系的相关实施阶段
程序文件及工作规程～对发现的问题进行整改～并进行跟踪检查～以确
保问题整改的及时性和有效性～最终达到所制定的目标。
根据市规范服务达标的评分标准～组织创建领导小组成员对园区的管理迎接阶段
进行自评、自检～做好考评验收工作。
总结
经验
班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验
、积累资料～提高管理水平和服务水准。
根据评审结果～继续保持达标的标准～对未达到标准的不足之处加以整创省优阶段
改～在达标的基础上进一步提高服务质量和管理水平～力争达到市优园
区标准。
二、承诺指标及采取的措施
序指 标 指 标 名 称 实 施 措 施 号 承 诺
专人负责～实行巡视制度～文件记录～确房屋及配套设施设1 100% 备完好率 保房屋外观整洁完好～公共设施无损坏。 急修15分钟到现场～小修小补在2小时内
业主维修服务～零修、2 100% 完成～中修24小时内完成～大修1天内有急修及时率
答复。并做好回访记录。
逐项检查～保证质量～实行回访制度～确维修的返修率不高3 1% 于 保维修质量合格。
专人养护～定时巡查～建立档案～确保小区4 绿化存活率 100%
绿化无破坏、无践踏～发现问题立即整改。 按照规定收费标准～不得擅自提高收费～使5 物业服务费收缴率 98%
管理费取之于民、用之于民。
专人保洁～定时巡查～建立文件记录～确保公共区域内外保洁6 99% 率 垃圾日产日清～无环境污染～保洁设施完好。 制订严格的设备操作和保养规程～落实岗大型及重要机电设7 100% 备完好率 位责任制～建立设备档案～定期维护。 专人养护～定时巡查～建立档案～确保设8 道路及停车场完好率 98%
施完好～方便使用。
加强管理～优质服务～帮助用户解决实际2‰ 9 用户有效投诉率 以下 困难。
专人管理～区别情况～分类处理～做好思用户投诉处理及时10 100% 率 想工作～建立档案。
科学管理～优质服务～建立业主,使用人,98% 11 用户综合满意率 以上 回访制度～虚心听取业主,使用人,
意见
文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见
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中海物业管理有限公司大连分公司
二〇一一年五月十七日
浙公网安备 33021202002483