汽车美容行业规章制度

汽车美容行业规章制度 篇一:汽车美容店规章制度 员工管理规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上 准则 租赁准则应用指南下载租赁准则应用指南下载租赁准则应用指南下载租赁准则应用指南下载租赁准则应用指南下载 ，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守～ 一类: 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越 级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合 理的回复～ 二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密; 三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公 司形象; 四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客; 五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料; 六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区 1 域包干制，必须做到整洁清爽; 在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待岗。 七、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿， 偷盗公司财物者交于公安部门处理 八、本公司可以享受任何险种;(按照员工在本公司的表现)。 九、员工服务态度: 1、热情接待每位客户(先生～女士～您好～欢迎光临～请~～)。作好积极、主动、 热诚、微笑的服务; 2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍;(工作中---请～不好意思～请稍等～对 不起～走路轻、说话轻) 3、工作后---对本次服务是否满意,麻烦您对我们的服务多提宝贵意见～跟单～请慢走欢迎您下次光临～ 十、员工奖罚规定: 1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资; 2 2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元;(条件:必须全勤员工、业绩名列前 三位者、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元;其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金1000元;(注:员工公休按照法定休息日) 3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次;各岗位 制定出卫生责任人。 4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚50元/次;上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚10元/次; 5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次; 6、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月工资的60%; 十一、入职条件: 1、填写员工入职表，按入职须知执行规定; 2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年; 3、合同期间必须遵守本公司规章制度; 4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司 3 所定业绩任务完成业绩; 十二、辞职条件: 1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费;合同 期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资; 2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方 可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金; 3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为 违约金而予以扣除; 十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 : 1、连续矿工3次/月; 2、拒客5次/月; 3、泄露本公司机密3次/月; 4、偷盗本公司财物者; 十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良 后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼～ 仪容仪表制度: 着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要 求是: 4 1、员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰; 2、衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。 3、鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5、头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长; 6、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁; 7、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油 要尽量用淡色; 8、上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟; 9、妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香 味浓烈的香水。 员工服务细则制度 (1)员工应尊守店内一切规章及公告。 (2)员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。 (3)员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。 (4)员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除 5 办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。 (5)员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。 (6)员工应保守业务上的一切机密。 (7)员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。 (8)员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自 携出。 (9)员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。 (10)员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其 他扰乱秩序的事发生。 (11)除必要的试车外，不得动用客户车辆 安装制度: (,) 根据设备的使用性质、技术难度以及购进合约定，对一般设备可自行安装，调 试;对精度高、难度大的设备由厂方负责协助安装，直至调试正常。 (,) 凡设备安装都须严格按技术 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 实施，包括安装精度、能源配备、环境保护、 6 施工地点等，随机配件及仪表要一并安装。 使用制度: (,) 新设备在运行前，要组织人员培训，学习有关结构、性能、操作规 程，并建立岗位责任制，经考核合格后方可操作。 (,) 所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定，多人操作的设备，要确定专人负 责。 (,) 设备操作者要做到: ?、管好。自用设备及附件要保管好，不准非本机人员操作，不得擅离职守，操作 人员有事暂离岗，须停机断电，确保安全。 ?、用好。严格执行设备操作规程，禁止超负荷使用。 ?、修好。注意日常维护，定期安排检查，配合维修工人检修。 (,) 使用人员必须做到: ?、掌握维修和安全规程，按使用程序操作。 ?、熟悉结构、性能、检查方法及程序，能熟练使用工具。 ?、了解掌握一般修理方法，能承担简单项目的检修。 ?、能鉴别异常状况，采取相应措施，并及时通知维修人员处理。 ?、熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、 7 润滑等常规维护。 设备维护制度 (1)设备操作者要做好日常维护工作，具体标准是整洁、润滑、安全、高效、保持完 好率。 (2)设备管理人员， 要定期对设备进行检查，其项目包括: 1、检查使用的工具、设施、安全装置、仪表、仪器是否性能完好，灵敏有效。 2、检查设备运行的原始资料是否齐全，记录是否准确。 3、根据原始资料和设备实际状况对设备进行定期预修，条件不具备时，与厂家联 系，共同实施。 业务 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 : 1、汽车美容店一般业务流程: 预约 ? 接待 ? 咨 询 ? 派工 ? 业务处理质检 ? 交车 ? 跟踪 汽车美容店一般业务流程 预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值 时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。 2、接待 8 客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实 际需求，并转至相关人员，直至客户满意。 3、咨询 咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务 项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的 意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更 坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。 4、派工 店面接待流程: 接待员 ——用 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的手势接待顾客——根据顾客需要填写派工单——预检车辆 (初步的检验)——电脑录入工单——交给车间主管——主管带领顾客细化验车签 字确认——派工给相应的技术人员施工——施工完后质检检查——交待顾客售后 的注意事项——顾客确认——前台结账——用规范的手势引导顾客出店——跟踪 服务 9 二类 一、工作时间:08:30—21:00 ; 09:30—22:00 ; 二、包食宿:早餐自理: 中饭(11:30);晚饭(17:30); 三、薪金标准;底薪+提成 ; 四、试用期工资: a:月基本工资=底薪300——2000元 (待定) b:月基本工资=底薪500——3000元 (待定) c:月基本工资=底薪800——5000元;(待定) 技术等级工资发放标准: 技术类: 学徒工(洗车工+学徒):底薪+提成=1600元 初级工(美容工+洗车):底薪+提成=1800元 中级工(美容+洗车+电器+培训):底薪+提成=2500—3000元 高级工(美容+电器+贴膜+培训+销售):底薪+提成=3000—5000元 技术总监(所有技术操作质检+新项目开发+技术难题处理):底薪+业绩=2000—4000元 销售类: 导购员(销售商品):底薪+提成=1200——2500 前台接待(收银+日常营业额报表):底薪+业绩=1200—2500元 销售主管(部门员工培训+所有商品管理+销售业绩统计+ 10 日总结、月总结):底薪+业绩 =1800—3500元 管理类: 店长(全店营运管理):底薪+业绩=2000—4000元 运营经理(各分店的运营操作+市场开发):3000—7000元 提成标准: 技术类: 洗车工:洗车提成2元一辆销售项目及商品提成1% 初级工:洗车提成2元一辆销售项目及商品提成1% 中级工:施工项目+销售商品+销售项目平均提成5% 高级工:施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%—10% 技术总监:按照营业额的5%提成 销售类: 导购员:按照商品的价值及种类，坐垫类:5% 电器类:15% 项目类:10% 其它类:5% 前台接待:按照营业额的3%提成 销售主管:按照营业额的8%提成 管理类: 店长:按照营业额的5%提成 运营经理:按照营业额的10%提成 11 篇二:汽车装饰美容店面员工管理制度 全椒惠博汽车美容店 有关规章制度 一、员工守则 1、热爱企业，努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。 2、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。 3、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感: 4、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。 5、认贤为师，勤奋工作，为惠博发展做贡献。 二、行为规范 仪表仪容 服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。 1、员工上班时要统一穿着本岗工作服; 2、员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领; 待人处事 1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复; 2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向 12 客人解释; 3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满; 4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺; 服务标准 顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。 1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。 2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。 3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。 4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。 5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。 6、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。在服务中保持真诚的微笑。 三、工作时间规范 考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。 13 考勤规定 迟到或早退:一小时内视为迟到或早退，超过—小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。每月两天休息日,如不休算满勤(奖励50元)跟当月工资走。迟到、早退:每次扣罚5元;事假:病、旷工(当月工资/30)元,天; 1、上班: 早晨((7.30)按时到岗、上岗前换好工作服;每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实;不聊天、有序、高效地工作;离岗外出，要报告领导。 2、下班: 下班(6.00)不早退，设备用具摆放整齐;工作间打扫干净;换下工作服;拔掉电源插销，关好灯、门、窗，安全离岗。 3、工作纪律要求: 1、工作时，避免互相打闹，不得大声叫喊，不得玩手机听音乐等影响工作的事。 2、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。 3、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食; 4、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。 四、员工离职制度 1、提前三十天公司呈交书面辞职报告。经公司经理签署意见后，通知本人。 2‘辞职报告未经公司领导批准前，员 14 工必须坚守岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以处罚。(扣发工资) 3、事假:员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。来不及请假时，应用电话向领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。 五、奖惩制度 奖励是公司依据员工的贡献及企业的效益，给员工发放的奖励金，是企业激励员工努力工作的方式之一，是员工收入的重要组成部分。奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。 惩罚是对出错员工的教育、有错必纠的原则，鼓励有错必改，公司按半年扣(来自:WWw.xlTkwj.com 小龙文 档网:汽车美容行业规章制度)罚积分计算，在罚分的同时并处经济处罚，每扣1分处罚5元。 注:被罚分者，半年为一个期限，半年期限:届满扣分未到20分者，可以撤销其积分累计。半年中积分满20分或超过20分者，均以除名论处。 积分的划档: 有下列行为一次扣罚1分，并处警告处分: 1、上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求，未佩戴胸卡。 15 2、上班时串岗。 3、不爱护公物(未造成损坏)。 4、在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚。 5、长时间接打私人电话。 6、对比较挑剔的顾客表现出不耐烦。 7、责任区卫生不符合工作规范要求。 有下列行为一次扣罚2分，并处严重警告处分: 1、未经领导批准中止工作，擅离岗位。 2、工作期间干私事、吃零食。 3、在接待工作中出现冷(态度冷漠)、硬(语言生硬)、顶(顶撞顾客)、推(推卸责任)等现象。 4、工作时间睡觉者。 6、对非本职但有益于公司的工作不协助者。 7、不服从领导的合理指令及分派的工作。 8、对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌; 9、无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结。 10、接待顾客不主动。 有下列行为一次扣罚5分，并处记过处分: 1、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。 有下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理: 1、在工作场所打架殴斗。 2(不服从公司指令，以致造成严重后果者。 16 对违纪的员工可根据其表现，予以留职察看处分。 员工有下列情况之一，应赔偿公司损失: 1、员工损坏公司物品，视情节轻重予以处罚;故意损坏的加倍罚款，无意损坏的视情况予以赔偿。 2、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆，造成车辆财产损失。 篇三:汽车美容店管理规章制度 汽车美容店管理规章制度 作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者与作业员根本上的差异。 为方便起见以下管理者均称为店长。 第一章 汽车美容店店长的资质 一、 店长的职责 五项基本职责 (1) 达成业绩的职责:不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。 (2) 管理的职责:对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。 (3) 指挥统帅的职责:店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。 (4) 解决问题的职责:有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。 17 (5) 判断的职责:在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。 两项最基本的工作 1、 对外的工作:〈追求消费者各方面的满足〉 (1) 吸引消费者的货品 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求， 还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。 (2) 营造“气氛好”“便利”的卖场 消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。 生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。 另外一点是“便利”:商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。 (3) 让顾客有行家的感觉 在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能 18 力。 但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。 接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。 (4) 咨询多、趣味多，又具新颖性 无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。 2、 店长对内的工作 (1) 无论如何以达成高销售额为目标 这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。 (2) 在库品一定要保持鲜度 专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持 (3) 提高人员和售货场地的平效 为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、c、提高售货技术水准与工作效率。 (4) 每年必须开发30%的新客户，业绩需递增 二、店长的职能 1、必备的9项资质 19 (1) 热情:店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。 (2) 积极:积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长 (3) 开朗:开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长 (4) 感性:现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心 (5) 协调性:共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性 (6) 责任感:店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。 (7) 不屈不挠:一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力 (8) 归属感:热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点 (9) 行动力:失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质 2、应备的8项基础能力 (1) 考力:更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。 (2) 判断力:正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就 20 尤其重要 (3) 领导力:必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系 (4) 指导力:能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点 (5) 设定目标:设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点 (6) 说服力:让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器 (7) 应变能力:能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理 (8) 情报收集力:广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。 三、店长必备的任务 1、必备的6项知识和技能 (1) 工作的知识和技能 (2) 必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新 (3) 指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属 (4) 改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显著 (5) 对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能 21 达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。 (6) 解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生， 店长应具备如何解决这些问题的能力 (7) 测定能力的基准 项目 自我评价 上司评价 1 锁定目标的达成 2 业务计划的完成 3 组织完善人际关系良好的团体 4 努力向前，善尽责任的指导 5 充分得到内部人员的协助 6 合理地处理事务 7 公平地分派工作 8 有关市场和业界间的知识 9 建立交易商等关连企业的协助体系 卓越领导者的特性 22