关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 京东商城副总裁姜海东:规模化下的电子力量.doc

京东商城副总裁姜海东:规模化下的电子力量.doc

京东商城副总裁姜海东:规模化下的电子力量.doc

上传者: Audrey蕾蕾 2018-02-03 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《京东商城副总裁姜海东:规模化下的电子力量doc》,可适用于战略管理领域,主题内容包含京东商城副总裁姜海东:规模化下的电子力量京东商城副总裁姜海东参与组建了京东商城物流曾任朗讯科技贝尔实验室项目经理亚马逊(中国)有限公司高级开发经理参符等。

京东商城副总裁姜海东:规模化下的电子力量京东商城副总裁姜海东参与组建了京东商城物流曾任朗讯科技贝尔实验室项目经理亚马逊(中国)有限公司高级开发经理参与了亚马逊被并购后的信息系统对接与迁移。他还获得过贝尔实验室总裁金奖。今天他就跟大家分析一下关于电子商务信息以及流程的东西。姜海东语录:首先自我介绍一下我在之前有幸接触到了卓越的系统以及后来亚马逊的系统所以现在京东的系统现在也在不断改善的过程当中所以这三套系统跟大家一起分享一下。年京东第一次开始介入电子商务年月份的时候日均的订单量是个年月份的时候我们的日均订单达到了个年月份日均订单达到了个年月份订单量达到了个年月份日均订单达到了个年月份日均订单量达到了个。从销售额上看年是万年万年万年亿年亿今年我们的目标是超过亿。我们从规模化上看看有没有什么规律性我们在把这个分阶段之前我个人对电子商务流程以及它对系统方面的要求我认为主要有五个方面第一个是可扩展性也就是说我们的系统对我们业务的支持一定是可扩展的包括它的新业务、包括流量的增长一定是可扩展的。不能到了一定程度我们的系统要重新开发这就不具有扩展性或者来个新业务无法支持。第二是标准化到了刚才讲的一天万订单的时候才会产生标准化。第三个是细节在运营过程当中都会有些漏洞它产生的损失还是有限的但是到一定规模的时候这个漏洞就不能接受了它产生的绝对错误是非常大的。第四个方面是数据驱动到了一定规模的时候一定利用数据进行判断我们很难再拍脑门来进行决策。第五个是自动化我们在中国现在的人力资源也在增加总依靠人无论是成本还是作业的质量上都无法满足。所以自动化是我们业务对系统的一个要求。根据这五个方面的要求我大致分了这么一个阶段。我觉得这个从单量上卡单是一个阶段这个阶段我感觉是一个起步阶段相对来说对系统的要求没那么高。那么单是一个比较重要的阶段这个量级上可以使很多企业有可能会年销售额达到千亿这个是初步规模。在这个时候我认为系统要有一定的规模不能完全是不清晰的系统该有的系统都要有要比较清晰了。到了单这个是初级规模这已经到了一个规模化的时候这个时候我们的系统要求就非常高了无论是前端还是后端都要进行一个很好的商品设计。到了万单的时候我想这是未来一两年内我们很多企业也会有机会的日均订单达到万单这个时候系统就要有很高的性能。在运营上万单就带来了很多其他的变化比如说要有分仓要面临多仓、调拨、库存的管理整个的流程、库存量都会变大采购的规模也会变大所以对订单各个方面的要求都会有变化。最后一个阶段就是超过万订单这个时候要求就是智能化要用系统来做人能够说清楚的事情。对于京东来说我们年底就有可能会达到这样的一个目标。这是大概几个阶段我们也根据这几个阶段来看系统方面是如何的支持。我先介绍一下电子商务信息系统的内涵也就是说这个题目电子是怎么理解的。仅仅说这两个字电子是工具商务是本质电子是信息系统我觉得这是对的但是不足以把电子商务系统的功能表示出来。我觉得从五个方面来谈一谈我的理解。一个是电子商务系统是我们电子商务的神经系统是不可或缺的没有了它我们电子商务就完全不存在了。大家很难想象没有一个前端网站的电子商务怎么做是非常非常困难的所以就要依靠电子手段来做电子商务所以信息系统是非常重要的。第二电子商务是要为业务服务的它不是一个虚无缥渺的纯研究的课题它是要我们的业务进行流程化、信息化要支持我们的业务所以这是它的一个基本功能。第三它是提高效率、降低成本的。电子商务现在目前为什么能够得到用户的认可,是因为它给大家带来的价值首先第一个价值就是价格便宜。为什么便宜呢,我们大家也不是赔本赚吆喝因为我们的成本低那我们怎么样降低成本、提高效率信息系统是能发挥很大的作用的。电子商务的信息系统发挥的作用应该比传统的模式发挥作用要大这是第三点。第四点它是客户体验的保证。这个信息系统的好与坏对客户体验非常重要这个体验是宏观的从客户登录我们的网站到拿到货都有信息系统的参与。第五是可持续发展的保障。电子商务信息系统我也特别担心在座的企业家忽视它忽视它到了一定的程度你的公司有可能会不存在而不是发展得缓慢。其实电子商务网站是面向所有用户的我们很难区别我们应该服务哪些用户不服务哪些用户。我们不能像传统的店面一样到了一定的客户量我们就可以关门门里面的客户我们服务门外面的客户就不服务了。到那个阶段的时候我们会发现我们整个的公司会得到客户广泛的质疑。一个企业在页面上打出来说本站本周开始系统维修停业一个月整顿这个就很难想象了对电子商务是很难想象的我们很多企业现在一天的销售额都是上百万信息系统到了这个阶段的话是致命的。从电子商务的核心上看我们主要的就是产品、价格服务这是我们紧紧围绕的几个核心。围绕这几个核心的话我们其实对应的是信息系统。我先梳理一下流程从业务流程上看我把电子商务的流程分成四个部分第一个是VI这部分就是采购的部分我们怎么把我们的商品从供应商、从工厂拿到我们的库房来这就是VI这个阶段。第二个流程就是IO怎么样把我们的商品展现给我们的客户能够让我们的客户下单这部分对应的整个的营销体系最终让用户下单这是硬道理这部分内容也非常广泛。下单之后就是OS就是订单生产怎么把我们的订单变成发货、配货生产出去最后一个阶段就是SC就是配送的部分怎么把我们的货交给我们的客户。所以我觉得电子商务无非是这样四个阶段以及逆向的阶段。紧紧围绕着这样的业务流程我们的信息系统我认为可以分成四个大的部分进行规划。第一个就是营销网站体系刚才讲的让用户来下单。昨天大家也参加了很多的话题很多企业家目前都非常关系营销怎么把订单先抓过来这是第一步。这里面包括网站的设计、营销的方式以及在网站上完成订单所需要的支付。营销体系之后就是供应链体系这个也是我们各个企业在打造的。第三个是物流体系包括订单生产和商品配送这个跟传统企业是有区别的。最后一个是财务体系我们最终还是要落实到盈利上还是要赚钱这个财务体系是一个很重要的体系。从规划上看它们是相对独立的具体在信息系统建设上它们有很多沟通。我们一个一个来看一下第一个就是营销网络的建设主要包括这几个方面。第一个就是我们的首页搜索是必备的功能商品的详情页、促销、价格、支付会构成整个的营销网络。在这方面每一块都有很多的文章很多的技术我们都需要去关注。这是京东商城的一个页面给大家展示一下。供应链体系也是从我们的网站下单到我们的配送中心到其他的分仓甚至跟我们的供应商之间都有库存的互动最后配送到我们消费者手里。无论是正向、逆向都包含在这个供应链体系内。这个我感觉是电子商务一个非常重要的保证客户体验的方面。从环节上看到了一定规模上我们要非常重视这个流程的建设。第一个订单我们要进行预测我们要有效的知道未来订我们要进行采购甚至到了一定阶段我们要进行自动化的采购。进行分配分配到库房、发货、到退货整个供应链的体系我们要打造起来。物流的订单生产这也是有两个系统从信息系统角度讲一个是WMS库房管理系统一个是TMS配送管理体系。最终的系统我们体现在业务上在京东商城上我们已经实现个层次就是一天配送两次在个城市可以实现货到付款这是京东现在达到的一个能力这些都需要信息系统的支持。从整个的物流订单生产到配送的整个过程其实电子商务的用户是非常关心它也许可以慢一些但是客户想知道现在到了什么程度。我们从提交订单开始的每一个环节我们都是展现给客户的。从运营的角度讲我们也想知道我们运营的情况到底是怎么样的所以我们有自己的监控体系每一个城市都能监控到每一个配送站都能够监控到保证订单能够按时送到。我们看北京市的监控每一个配送站、每一个点在我们的网站上都能够监控到。所以我们的运营人员看到这些数据就可以进行有效的管理。从每个站点的监控上可以看到每一个配送员在马路上走的情况他走的速度。从客户来说他可以从订单出了库房就能够看到这个订单离我有多远他坐在家里就可以看到配送员骑着车子往自己家里走。我们要保障这样的客户体现的话信息系统就要提供这样的支持。这个是我们看到你的位置在这儿配送站点在这儿整个的配送路径都能看得到包括他的姓名、联系方式在网站上都能够看得到。其次物流体系还有售后这个每个公司都不太一样流程也不太一样。财务体系我想讲两点一个是财务指标跟业务怎么融合这是我们要从业务到信息支持的。第二方面精细化管理我们从财务方面驱动、可贺业务以达到精细化管理。财务体系不是独立的是跟其他系统融合在一起的。简单跟大家分享一下电子商务系统可能出现的问题这个也有一些是我们的经验教训跟大家分享一下。第一个就是网站反应慢我们会遇到这个问题尤其是到了促销的时候第二是扩展性差第三是系统有漏洞这是我们经常看到的三个方面。那么它会带来什么样的危害呢,我刚才也大概介绍了我们的网站反应慢导致的后果有可能是订单减少一直到零有这样严重的后果。如果网站反应慢持续的时间特别长有可能危害到你的企业所以性能的问题是我们信息系统面临的问题甚至我们在促销的时候也面临的问题。第二方面就是扩展性差它导致的问题一个就是我们需要阶段性的系统升级第二是新业务无法支持第三就是到了一定的规模会导致性能问题扩展性差会导致性能问题。扩展性不好的信息系统加机器也解决不了问题。从系统漏洞上看我们的系统如果漏洞恒定的是一个比例的话如果订单量越大漏洞越大无法履约的订单量就会越大。随着订单量的增长造成的危害就会越来越大。解决这些问题大概有几个途径。第一是停业晚上停业趁着订单量少的时候停业时间来不及就停几天时间长了就麻烦了。第二是分模块的逐步替换你发现到了一定程度你某个子系统有问题需要替换这是一种方式第三种方式就是渐进式演变每个系统原来设计的还不错在很好的架构上不断地持续优化。如果你的系统设计得不好第三种方式就比较好如果你的系统设计得不好最危险的就是采用第一种途径。这个希望大家还是要小心。信息系统的开发成本现在也越来越高我觉得大致有这四种方式跟大家分享一下根据不同的规模。第一种是自主开发如果你要有实力的话就自己开发我们的友商美国的亚马逊一直把自己称为IT公司它的成本里面是花在IT部门所以它是完全自主开发。我们有实力的企业在某个阶段上也可以采取自主开发这个灵活性、自主性是最强的。第二个方式是自主开发加上外购的套装软件某些有核心竞争力的可以自己开发如果影响不大的可以外购套装软件。第三种方式完全外购套装软件目前市场上出现了一些软件国内的IBM、方正都在做电子商务套装软件如果企业确实在时间上有要求自己又不能满足外购套装软件是一种途径。第四种是完全外包运营整个信息系统在美国也有这样的公司国内目前还没有看到特别好的案例这也是一种解决方式。我想在信息系统开发上电子商务的企业总是绕不过去的选择一个适合自己的方式把电子商务的信息做好支撑我们的业务。今天就给大家分享这么多最后一句话信息系统一定是电子商务的核心竞争力之一。

用户评论(0)

0/200

精彩专题

上传我的资料

每篇奖励 +2积分

资料评价:

/7
0下载券 下载 加入VIP, 送下载券

意见
反馈

立即扫码关注

爱问共享资料微信公众号

返回
顶部