星级酒店-叫醒服务操作程序

星级酒店-叫醒服务操作程序星级酒店-叫醒服务操作程序政策与程序制度: 叫醒服务执行职位: 楼层服务员涉及部门: 房务部相关政策配合服务中心或总机为客人提供叫醒服务。操作程序 1. 接收通知: a) 通过电话叫醒系统进行叫醒服务，客人没有回应时，服务中心或总机将房号通知管家部。 b) 管家部文员接到服务中心通知后，记录在案，并立即通知楼层服务员。 2. 行动: a) 服务员根据所通知的房号，在相应房门前按门铃，一分钟后无反应的，再敲门，得到客人的回应后，待客人打开房门并表明自己的身份。 b) 向客人讲明...

星级酒店-叫醒服务操作程序政策与程序制度: 叫醒服务执行职位: 楼层服务员涉及部门: 房务部相关政策配合服务中心或总机为客人提供叫醒服务。操作程序 1. 接收通知: a) 通过电话叫醒系统进行叫醒服务，客人没有回应时，服务中心或总机将房号通知管家部。 b) 管家部文员接到服务中心通知后，记录在案，并立即通知楼层服务员。 2. 行动: a) 服务员根据所通知的房号，在相应房门前按门铃，一分钟后无反应的，再敲门，得到客人的回应后，待客人打开房门并表明自己的身份。 b) 向客人讲明来意，将结果回复服务中心接线生。 c) 记录接线生的姓名，并在完成后通知管家部办公室文员。 d) 如客人没有应对服务员的呼叫，服务员应通知房务中心文员和领班，由领班和服务员一起进房叫醒客人。 e) 如进入客房在呼叫客人,而客人无反应,切勿碰触客人, 将门关好后，马上通知文员，由文员通知主管连同大堂经理、保安部主管进入房间查看。 f) 如需叫醒服务的客人门上挂有“请勿打扰”牌，服务员应通知房务中心文员和领班，由文员与服务中心校对房号，在确认无误后再敲门叫醒客人。 g) 如客人在房间内双重锁房门或挂有“请勿打扰”牌而没有应对服务员的呼叫，应马上通知文员，再由文员通知主管连同大堂经理、保安主管进入房间查看。

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