xx高速公司收费站文化建设实施方案2.0

xx高速公司收费站文化建设实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 2.0 XX公司收费站文化建设实施方案 为了充分发挥文化建设对收费管理工作的导向、凝聚、激励、创新、约束等功能～推进我公司收费系统行业文化体系建设～不断提升收费站管理和服务水平～全面树立我公司收费系统良好的社会形象～增强收费系统的凝聚力和社会影响力～根据晋高管收字[2009]408号文件《XX省高速公路管理局收费站文化建设实施方案》要求～结合我公司实际～特制定XX公司收费站文化建设实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导～紧紧围绕做好“三个服务”和实现“快、畅、准、优、全”的管理目标～以“服务人民、奉献社会”为宗旨～坚持“以人为本～以车为本”的服务理念～巩固、发展“千里文明大运路”创建成果～着眼于内强素质～外塑形象～不断提升我公司的管理和服务水平～增强收费站的凝聚力、向心力～扩大收费站文化的影响力、渗透力～为XX高速品牌收费站建设服务～以文化为载体～树立省城高速窗口良好的社会形象～不断促进、推动XX高速公路收费事业的科学发展。 二、总体目标 按照有计划、有步骤、由浅入深、由表及里的建设程序～建立起一套基础化、程序化、科学化的文化建设系统。在“继承”、“学习”、“创新”思想的指导下～从物质文化、行为文化、 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 文化、精神文化四个方面整体推进、系统运作～构建一个切合实 第 1 页 共 11 页 际的、科学合理的、便于操作的文化建设规划体系。按照省局要求～结合我公司实际～到2010年～基本建立符合我省高速公路发展要求的收费站物质文化、行为文化、制度文化、精神文化体系～收费系统服务形象明显提升～优质高效、安全畅通、文明和谐的收费服务现场进一步巩固～收费站拥堵现象基本消除～应急处置能力进一步提高～文化气息更加浓厚。所有收费站要力争荣获省级、国家级荣誉称号～顾客满意度达到90%以上,收费员放行速度达标率100%,文明用语使用率100%,收费发卡差错率小于1%,真正做到“笑脸相迎、快速放行”。 三、组织领导 为加强收费站文化建设领导～经研究～决定成立公司收费系统文化建设领导组。 组 长:闫柏青 副组长:段亚婷 成 员:李守梅 安升旺 张 艳 王 健 王丽华 王雅慧 张世峰 耿庆欣 薛泽青 董伟民 贺薪华 张卿彪 领导组下设办公室～办公室设在XX公司收费部～项目推进负责人段亚婷～负责本公司所辖各收费站文化建设具体事宜。 四、活动内容 按照收费站文化建设的基本规律和原则～公司文化建设分为物质、行为、制度、精神四个方面。具体内容如下: 第 2 页 共 11 页 ,一,物质文化。物质文化是收费站工作、管理、文化娱乐等方面的环境条件、工作设施等物质要素～要切实运用物质形象建设手段～营造整体的行业文化氛围～提升行业整体形象。 1、统一工作 标识 采样口标识规范化 下载危险废物标识 下载医疗器械外包装标识图下载科目一标识图大全免费下载产品包装标识下载 。统一收费行业标志～尤其对收费员工上岗必须佩戴的工号牌、胸卡及所穿服装进行统一～做到整齐划一,并且对各收费站的公示栏、监督栏、便民服务台、行业宣传标牌等设施的规格、色调、位置等～严格按照我公司相关制度进行规范管理～形成统一的具有XX高速公路行业特色的文化“品牌”。 2、美化工作环境。各收费站制定宿舍区、办公区、就餐区等工作生活场所环境 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ～做到工作生活环境美化、净化、亮化。加强文体设施建议与管理～合理利用职工阅览室、活动室、健身室等文体场所～营造浓厚的高速公路文化建设氛围。公司已经在大部分收费站建立网吧、阅览室、化妆间等场所～接下来还将进一步完善～并还将建设婴儿室等场所设施～为一线收费员工建设一个温馨的家。 3、加大外部宣传。各收费站要通过不断培养树立收费班或个人典型反映文化品位～在收费站区、办公楼内外制作行业理念的图板、灯箱～并不断时更换新内容～向社会各界宣传我公司收费行业理念,充分应用报纸、电视、网络等各种大范围文化载体～扩大收费站的知名度和美誉度～在社会上建立对高速公路的的信任感与认同感。 二,行为文化,。收费站行业文化包括收费管理人员行为～ 第 3 页 共 11 页 模范人物行为～收费员集体行为三方面～是在收费管理服务和员工学习娱乐中产生的活动文化。制度的落实到位～关键在于收费站每一名成员的意识和行为～要在日常工作及生活中注重建立三方面的行为和人际关系规范。 1、以“依法文明、公正公开”为基本原则～开展“文明示范窗口”建设 要全面积极开展以“文明示范窗口”为重点的精神文明建设活动～各收费站要大力提倡“微笑服务”、“延伸服务”、“人性化服务”～努力向司乘人员提供优质服务～争创“青年文明号”、“共产党员先锋岗”、“巾帼文明岗”等更高的荣誉。 在收费过程中要本着依照法定程序办事、收费～不断增强服务理念～提高收费准确性～以平等待人的工作态度面对司乘人员～做到依法办事～以情动人～以理服人～把司乘人员“满意不满意～高兴不高兴”作为检验收费工作的标准和尺度～在办理业务中～政策允许办的坚决快速输～政策没有禁止的以办理为主～政策不允许办理的～耐心地解释清楚～尽最大努力帮助司乘人员解决实际问题～以文明优质服务迎送过往司乘人员。 2、提高收费员工业务水平和行为规范 开展以降低差错率、提高放行速度为考核重点的考核公示活动～大力提倡奖励无差错活动。以省局新制定的放行速度:入口发卡8秒～出口客车12秒～出口货车35秒为标准～同时收费或者发卡累计无差错达到一定金额或数量的收费员工给予奖励～运 第 4 页 共 11 页 用考核激励手段推进形成收费站全员参与的“收费管理抓放行～收费业务看放行～收费考核比放行”工作机制～力争早日达到省局收发卡差错率小于1‰的差错率目标。 加强收费网络及设备的管理～继续开展收费站应急保畅预案的完善及演练～对突发事件反应快速～处置得当。 ,三,制度文化。收费站制度文化建设要突出文化建设的“规范性、合理性、约束性”功能～确立“以人为本、制度至上、执行完美”的理念～建立完善统一、协调、通畅的制度文化和管理机制。 1、加大建章立制力度 最近一段时间以来～公司已经根据收费工作实际下发了多种制度文件～还将依据省厅省局下发各种收费规章制度文件～紧密结合目前公司收费管理工作实际～重新编制《XX高速公路公司收费业务知识读本》～以制度促进员工精神风貌的整体提升。 收费站要同时完善收费管理工作中各类规章制度～对各工作岗位权限职责落实到位～对每个工作流程制定相关制度措施～并建立监督机制～直接督促、检查～从根本上保证了各项制度的贯彻落实。站务管理要切实做到了规范化、科学化、制度化、精细化～为收费站各项工作正常有序进行提供保证。 2、加大社会监督力度 设立监督台、举报电话～各站需聘请行风监督员～自觉接受社会监督。并将收费标准、服务承诺及收费许可等公布于众～提 第 5 页 共 11 页 高工作透明度。收费站应自觉定时或不定时对司乘人员进行大范围满意度调查～以提高公众监督力度。 3、强化安全生产管理制度 收费站要以票款安全、数据安全、设施安全、密码安全为主要内容～严格执行安全责任制考核～定期进行预防性安全生产专项检查～提高收费员工安全生产意识。特别对票证室、监控室以及交接班结款安全要特别加强防范意识～对收费系统加密狗、IC卡读写器、便携机等特别制定分离保管并定期检查的安全防范制度～以杜绝各种安全隐患问题。 ,4,精神文化。收费站精神文化包括收费站工作精神、价值观念、管理哲学、道德风貌等～是收费站文化建设的核心内容。 1、提炼收费站的核心理念～培育员工高尚精神。 收费站核心理念建设是站文化建设中的根本和指导思想～员工精神则是对收费站核心理念的进一步升华～两者是带有收费站本身特色文化的精髓与灵魂～加强收费站文化建设就必须做到两者在收费站每名员工的思想意识与实际工作中同时体现。 2、加大精神文化宣传教育力度 公司将在内部刊物及日常培训教育过程中不断宣传先进文化理念～对公司内典型个人先进 事迹 优秀志愿者事迹材料平安创建事迹材料优秀班集体事迹材料工会先进集体事迹材料优秀教师事迹300字 不断宣传推广～收费站要将具有本站特色的文化理念及站先进人物在站区内、岗亭内等处以多种形式广泛宣传～让员工在日常环境中耳濡目染～使先进理念与典型示范深入人心～建立竞争上岗机制～增加收费人员责任感、 第 6 页 共 11 页 危机感、使命感～逐步培养比、学、赶、帮、超的收费员工竞争文化。 3、深入贯彻落实科学发展观 精神文化建设要深入贯彻落实科学发展观～按照省厅省局要求～联系各收费站实际情况～扎实开展深入学习实践科学发展观活动～把学习成果快速转化为实践,弘扬求真务实的精神～真抓实干～确保精神文化建设各项任务落到实处,继续深化对科学发展观的理解与认识～不断提高落实科学发展观的水平～以新思路新举措推动收费站文化的发展。 4、积极开展各种文化活动 从公司到各收费站～自上而下～组织职工开展各类文体娱乐活动～丰富精神文化生活～引导收费员工进行文化产品创作～积极支持培养职工向各方面发展兴趣～陶冶职工心灵和情操～提高文化素质和口味～在潜移默化中提高职工思想境界和道德情操～营造和谐团结的工作氛围～增强公司及收费站的凝聚力和影响力。 五、工作安排 ,一,准备阶段,2009年9月——10月, 主要任务:明确开展活动的重要意义～确定活动所要达到的目标与基本思路。各站要成立收费站文化建设领导组～组建文化建设团队～要对省局及公司文件精神深刻领会～召开座谈研讨会～对企业文化的认识～收费站文化的主题、内涵、措施、奖励制度 第 7 页 共 11 页 等～写出有各站自身特色的文化建设实施方案上报公司。 公司将汇总研究～确定子课题与具体实施框架。 ,二,实施阶段,2009年11月——2010年4月, 主要任务:理论研究初步成果～召集公司及各站相关人员召开座谈会～把各站实施过程中各项工作详细讨论修改～形成初稿,请专家评审～领导参与,修改完善后～送领导、专家审阅。 ,三,推进阶段,2010年5月——9月, 主要任务:讨论完善方案收集实践数据、资料、成果汇集成册后上报省局。并编制公司内部的标准手册等下发各收费站学习落实。 ,四,总结阶段,2010年10月——12月, 主要任务:建立一批具有特色的收费站文化品牌的一批“学树创”先进典型～形成自学遵守并普遍倡导的收费站精神～人人践行收费站核心价值观的局面～形成积极倡导和谐理念、主动参与收费站文化建设、共同推进和谐文化建设的局面～以文化带动XX公司收费事业全面发展～打造省城高速美丽风景线。 编写成果: 1、《XX高速收费站物质文化建设标准》 2、《XX高速站文化手册》 3、《XX高速文化宣言》 4、修订《XX高速收费业务知识读本》 六、活动载体 第 8 页 共 11 页 ,一,以实施精神文明建设精品带动战略为载体～深入推进收费站文明创建。 在巩固收费站文明创建成果的基础上～积极开展各项创建活动～进一步挖掘创建内涵～丰富创建形式～提升创建口味。 ,二,大力推广“八颗牙”微笑服务为载体～进一步巩固文明礼仪服务成果。 在巩固我公司文明礼仪服务成果的基础上～全线收费站要继续深入推广“八颗牙”微笑服务及延伸服务～进一步创新服务方式～建立长效机制～站内培养和选树文明礼仪典型人物。 ,三,以劳动竞赛为载体～开展百万元无差错及班班无差错活动。 省局及公司每年都会开展收费系统职工技能大赛～各收费站也要不断开展此类比赛～为公司业务技能比赛推选人才～并以此带动收费员工不断熟悉收费业务～将技能比武活动成果融于工作实践～不断加强收费业务～公司也将开展百万元无差错及班班无差错活动奖励一线先进个人。 ,四,以QC攻关活动为载体～解决收费站实际问题。 各收费站要根据省局及公司文件要求～积极组织开展以提高快速放行能力、降低发卡收费差错率、节能减排等课题为主的QC攻关活动～进一步发挥一线收费员工的创造力与问题解决能力～让职工能够以主人翁意识主动参与到收费运营之中～不但可以解决实际问题～更增强了全站人员的凝聚性和团结性。 第 9 页 共 11 页 ,五,以文体活动为载体～形成高昂的精神面貌 公司自成立以来～不断举办运动会～卡拉OK比赛～新春晚会～大合唱等活动～一定程度上增强了职工凝聚力～下一步各收费站也要不断持续开展各类文体活动～以此为载体～进一步充实收费员文化生活～构筑广大收费员工和谐氛围～营造以收费站为家的温馨气氛～培养职工的团队协作意识。 七、活动要求 ,一,高度重视～形成共识 收费站文化是管理思想、团队意识、价值观念、职业道德、行为规范的总和～是长期实践沉淀下来的代表广大收费员工的精华所在～需要不断创新和发展～将对收费管理水平、执行能力以及服务质量起到推进作用。根据省局文件要求～公司领导高度重视～已经成立文化建设实施领导组～并且分工明确～全线各站也要在思想上高度重视～将文化建设作为一个长效机制不断执行下去～以取得优秀成果。 ,二,营造氛围～形成合力 各收费站在开展文化建设活动中～将所有员工都吸纳进来～全员参与～在活动中教育引导职工～凝聚集体智慧～使职工真正成为文化建设的主角～在全公司范围内形成共创共建的强大合力。 ,三,紧贴实际～突出特色 收费站文化建设要紧紧围绕当前收费工作实际的中心任务～ 第 10 页 共 11 页 不断提高收费服务水平～提高顾客满意度～提升社会影响力。在快速放行～降低收费发卡差错率的基础上～针对各站自身特点～充分发挥收费员的积极性和创造性～打造真正属于各站的特色文化～并将文化建设贯穿于各个收费环节。 ,四,健全制度～建管并举 建立收费站文化建设长效机制～加强制度建设～使文化建设与制度管理结合～相辅相成～规范文化建设活动持续健康发展～以此推动公司收费事业又快又好发展。 第 11 页 共 11 页