大学生电信局宽带客服社会实践
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(精简版）
大学生电信局宽带客服社会实践报告
大学生电信局宽带客服社会实践报告
201X-2-26
写论文网课件频道 山课件 。5 xIel xieL。cOm J。cOm
大学的个寒假,我有幸到郴州电信总部社会实践当然我小叔那里的副总不过在我实习期间谁也不知道我的身份呵呵在10天的实习期里,我接触大电信公司的运作,积累了的社会经验刚刚走入大学的大学生来说社会陌生的再观如今的教育越来越脱离实践在书本内容的却忽略了实践的性。然而竞争残酷的往往公司招聘人员时都要看应聘人有过实践经验我非常感谢郴州电信能给我一次实践机会这次实践不但了我的知识面能将我所学的知识运用在10天尽然有序的实践中也将这帮大学生一扫刚进大学的颓废之风在日子里依稀觉察出它朝气蓬勃的团体我感受到公司与学完全不一样包括工作精神、人际间的交往等等公司里的职员都很努力都很上进大家上班准点准时也会没日没夜加班加点似乎着无形的竞争机制大家都很自觉我的专业商务英语在大一的学习中在学校以学习英语为主要大二将商务一系列的课程这次实践我将带着问题去学习努力将实践与认识的的学业 关键词:社会实践、宽带续包、退网应对
实践地点:郴州电信局总部
实践:2016。1。17——2016。1。27
实践目的:提升自我价值积累社会经验为以后的学习打下坚实的地基锻炼的交流能力努力将实践和认识相为走向社会塑造的条件 我这次实践的总结:
一:真诚待人。我刚来报到时,遇到新的面孔,和未熟悉,不敢和说太多的话,而且对工作未曾,开始觉得不太。后来我慢慢,只要真诚待人,虚心请教同事,也很乐意和我交往。还教会我技术,由此我深感真诚的性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。同事之间的关系非常的,它会关系到你能否工作。孤芳自赏并
说明
关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书
你有个性,过于清高很难融入大集体的。
二:不要偷懒。样的员工在企业里会受欢迎?当然不偷懒的员工。试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于我时刻提醒要多干活,尽力把
本份工作。还记得我前不久在永和豆浆店做服务员时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,在工作的时候,就算生意很淡的时候也不要聊天。我时刻牢记点,努力白废,我以的了实习。 三:勤学好问。刚来到时,我对都未熟悉,这就需要我勤学好问。经验要的当我次去10000时看着那些员地拨打电话我连一句话都不敢说看着别的和所跟的老师忙得热火朝天我则憋了一肚子的问题心里很滋味当天下午开会时我做组长的连要点都说不我回到家地反思我我不去问我这实践就一点意义都
在以后几天中我和老师交流学到许多宽带续包的知识我和老师的交流几点交流时注意的:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问。还要注意在时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬话题,不要对薪水太在乎,新人来说,能学到东西才最的。 四:讲究条理。年轻人刚到工作时往往会急躁,这的,但最好不要急功近利,急于会使不利地位。要抱着踏实的来做事,虚心点往往能别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,做事很讲究条理,遇到问题会一步步去解决,而惊慌失策。例如在遇到客户退网和客户对套餐质疑时,会用户的反映来分析情况,然后问清楚客户对产品哪不满意,在的给以帮助并且站在客户的立场上更适合客户的套餐做事就很有条理,不会做无用功,工作也。受的我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真很难得的工作经验啊!
这短短10天的我大概了宽带续包的
流程
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:1。拨通客户电话;2自我介绍;3询问需要续包;4在不续包的情况下问其想换套餐;5洽谈;6 谈判完毕
我还关注了员的工作:1“excel
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
格文件查询将要到期的客户情况2:icd客服中心查询情况并在excal文档中记录3:拨打客户的电话(电话分付费号码和绑定号码)4:详细记录下每次通话后的情况(当时无法立即确认的则需要说明情况和)
员在谈话时会向客户询问对客户之前所包的的感觉如若感觉给以续包的帮助天翼手机和新产品的介绍当遇到脾气太好有点急躁的客户员会依旧用甜美的声音说明和服务遇到年老的客户员会重复让客户能听清她说的话
我注意到电信公司很关注客户的诚信问题在10000号拨打电话时非诚信用户只提醒我觉得这这也叫所有客户在想要电信帮助的要给电信起码的诚信
在实践的10天中我也遇到几例退网的客户我总结了几点: 一:电信的宽带费用比移动高
二:单独的优惠的宽带往往和手机、固话绑定在一起 三:套餐
内容多大多数人不看不易看懂
四:营业厅少缴费不
对此我想提一下几点建议:
一:开通单独的优惠宽带套餐
二:和个人私营合作多开点营业点
三:简化套餐内容的介绍会让大家内容社区
最近电信又推出天翼手机我觉得天翼手机面对已工作人群和家庭为主要推向学生群体鉴于移动已在校园推行了这么多年我觉得电信应该将天翼手机在公司和家庭中的地位稳定了再着手与学生群体但不代表放弃可以慢慢介入我有建议:
一:赠送手机的机型和大型手机商合作
二:更适合大学生的套餐
三:经常在校园举行活动
四:多寒假
实践活动
劳动教育实践活动方案劳动教育实践活动方案二年级上册综合实践活动教案综合实践活动教学工作计划综合实践活动课教学计划
让大学生自身走入电信电信
为期十天的实践就要结束了感受颇多今次的寒假实践带给我仅社会经验,更我人生的一笔财富更可喜的我在实践期间还结识了好朋友,我不少的帮助俗语说:纸上得来终觉浅把理论用于实践学得不的当今大学教育以理论为主,能有机会走进电信公司去实践,对我来说受益不浅的我 3年后就要走向社会了,相信这次实践对我日后参加工作有帮助感谢期间所有帮助过我的人!
衷心感谢郴州电信局总部我社会实践的机会同事们无微不至的帮助～ 课件频道 山课件 。5 xIel xieL。cOm J。cOm
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