[管理学]电大流通概论考试问答题小抄

[管理学]电大流通概论考试问答题小抄 3(请简述商品流通政策的基本属性。 《流通概论》简答题: 商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和 1(商品交易所对上市商品有哪些规定, 干预，因此，是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。 世界各地的商品交易所对上市商品都有较严格的规定，一般来说，交 商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志。这说明易所的上市商品必须具备以下条件:(1) 必须是耐久性商品。这一 商品流通政策也是“主观的”，商品流通政策是“左”还是“右”，条件保证了上市商品可以长期储藏，以保证日后的实物交割，从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行。(2)必须是替代性商品。是“多”还是“少”，完全取决于社会公共机构的价值判断。因此， 这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与品质的差别，易于不同的社会经济体制、不同的文化背景、不同的发展阶段，甚至不同比较和标准化。而只有商品易于标准化，才能形成标准化的期货合约， 的社会公共机构的产生方式都会有不同的价值判断，从而也就会有不进而才能进行标准化合约的买卖。(3) 必须是大量需求与大量供给的商品。这一条件保证了上市商品能够有大量的买主与大量的卖主，同的商品流通政策。从这个意义上讲，商品流通政策又具有时空上的 以便进行竞争买卖。(4) 必须是供求波动或价格波动较大，且没有差异性。 管制或不具垄断性质的商品。这一条件保证了上市商品交易的高度灵 商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。既活性、流动性和自由竞争性，从而保证市场机制的形成及其作用的充 然商品流通政策体现的是社会公共机构的意志，而不是个别商品流通分发挥。 部门或机构的意志，那么，就意味着现实的商品流通政策有可能与某2(说明现代物流与传统物流的区别。 个具体的商品流通部门或机构的意志及其行为发生冲突，而这种冲突现代物流与传统物流的区别主要表现在以下几个方面: 乃是商品流通政策变迁的重要诱因。 (1)传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流通加工、 商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，因此，既有针配送、物流信息等要素构成的系统，因此，谋求物流构成要素的系统 对专业化商品流通部门的政策，也有针对非专业化流通部门，即生产最佳是传统物流管理追求的重要目标;而现代物流不仅强调物流系统 者或消费者的政策;既有法律、法规等强制性政策，也有行政“指导”本身的最优化，更强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调 或“劝告”等非强制性政策，这就是说商品流通政策也是一个自成体与最优化。 系的系统，具有系统性。 (2)传统物流虽然也认为物流活动领域包括原材料供应物流、生 4(连锁店的产生与发展需要具备哪些条件, 产物流、销售物流、退货与废弃物物流，但是更强调销售物流与生产 连锁店的产生与发展需要相应的基本条件: 物流;而现代物流则进一步强化了“大物流”的理念。 ?有较高的工业生产水平。 (3)传统物流概念强调的是效率与成本观念，认为物流只是提高 ?国民收入及消费达到一定水平，民众的商品购买力较高。 效率、节约成本的手段，因此，物流成本最小化是组织传统物流的重 ?较好的运输、通讯条件及物流设施。 要目标甚至是唯一目标;而现代物流概念则强调的是效率、成本与效 ?统一、开放、有序的市场体制 益的均衡，物流成本最小化不是组织物流的重要目标。 (4)传统物流认为物流是“内部事务”，只对组织内部产生影响， 其服务对象是组织内部的生产或销售部门;而现代物流认为物流是 “外部事务”，其服务对象是组织外部的顾客，从而把满足顾客对物 流的服务需求作为组织物流的首要目标。 (5)传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤”，即从属于生 产与销售，是后发的，从而是成本支出项目，因此，组织物流是节约 成本的“手段”与“策略”;而现代物流则认为物流是企业等组织体 的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业，因此，组织物流不 仅是节约成本的“手段”与“策略”，更是扩大销售、增加利润的“战 略”。 5(比较第三方物流和第四方物流，说明两者的区别。 详细测算成本费用情况，以此为据最后决定是否开店。 (1)第三方物流，又称契约物流或外包物流。从广义上理解，第三方7.简述未来批发商业的发展方向。 物流是相对于企业自营物流而言的，凡是由社会化的专业物流企业按答:从总体上看，批发商业将呈现以下发展趋势: 1) 组织化。它包括两层含义:一是批发商自身的组织化;二是用照货主要求所从事的物流活动都属于第三方物流;从狭义上看，第三( 方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流户组织化。 服务的物流服务企业。 (2) 信息化。它主要包括两项 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 :一是高效率的信息搜集、加工 (2)第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的和处理系统;二是向用户提供高质量的信息。 以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以为用户提供一个(3) 物流化。物流功能是批发商业的重要功能。从发展趋势看，批综合的供应链解决方案。 发商必须将工作重点转向物流，将提高物流服务能力作为自己的核心 第四方物流实际上是供应链的整合者、集成者、咨询者和管理者;竞争力来培养。 是第三方物流的发展延伸;相对于第三方物流而言，第四方物流可以(4) 专业化。从发展看，各种专业批发商将成为批发商的主流，并在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息由“业种批发”向“业态批发”转变。 平台。 8(简述超级市场的经营特征和主要优势。 同第三方物流比较而言，第四方物流具有以下特征:?第四方物与其他业态相比，超级市场的特征主要表现在: 流提供了一个综合性供应链解决方案，并能够有效地适应用户的多样?商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主。 化和复杂化需求，集中所有资源为用户完美地解决问题;?第四方物?实行自我服务和一次集中结算的售货方式。 流能够为供应链上的所有用户创造价值;?第四方物流能够影响很多?薄利多销，商品周转速度快。 服务者(第三方物流、网络工程、电子商务、运输企业等)，并通过合?商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量。 ?作或联盟向用户提供多样化服务。 实行商品经营 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，按部门陈列商品。 6(在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析, ?设有停车场。 答题要点:要选择一个最佳的店铺位置，必须对可供选择开设地点的超级市场的优势在于: 各种条件和影响因素进行全面的分析，这些因素有: ?低价销售，对消费者有较大的吸引力，促进批量购买; (1)交通条件分析。这是一个重要因素，它既决定商店的货流是否?大量采购，减少中间环节，成本较低; 畅通，也决定商店的客流是否畅通，从而制约商店的经营效率。 ?采用自我服务，可节约人工费用，无送货制度，可节约送货费用; (2)客流分析。这是一个关键因素，商店应尽量选择在潜在客流最?商品开架陈列，既发挥了商品实体的诱惑力，刺激顾客购买欲望，多、最集中的地点，以使更多人就近购买商品。 又方便消费者的选购。 (3)竞争店铺分析。店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的9.我国发展现代物流产业的意义何在, 影响。一般来说，如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似，应尽量答:现代物流发展的动力来自于新经济，新经济带来了物流的远程化远离竞争对手开店;如果店铺经营内容与竞争店铺不同或互补，则应和大规模化，促进物流发展的合理化和精益化，并最终促成了“现代选择在竞争店铺附近开店。 物流产业”这一概念的形成。 (4)地形特点及位置布局分析。要选择能见度高的地点开店;一般发展现代物流产业对中国经济发展的意义十分重大，主要表现在以下来说，拐角的位置往往是最理想的地点。 几个方面:(1)发展现代物流产业，将促进中国经济增长方式的转变; (5)城市 规划 污水管网监理规划下载职业规划大学生职业规划个人职业规划职业规划论文 分析。要考虑城市建设规划，零售商必须从长计议，(2)发展现代物流产业，将大大提高中国企业国际竞争能力;(3)发在了解交通、街道、市政 绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提展现代物流产业，将积极推动中国第三产业的发展;(4)发展现代物下做出最佳地点的选择。 流产业，将推动中国区域经济发展战略的实施;(5)发展现代物流产 (6)效益分析。最后一道工:序是对店铺的未来效益进行评估，要业，是迎接入世挑战的需要。 10.商品陈列有哪些技术要求, 物流系统是指在一定的时间和空间里，由需位移的物资、包装设答:其技术要求有: 备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相?陈列高度及位置:一般来说，商品陈列高度有效范围在离地面的互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。一般来讲，按0.6-1.8米之间。其中又可分为上段、黄金段、中段、下段。 照所发挥的作用，物流系统由三个方面的要素构成，即流动要素、资?标题说明:商品陈列要附有简单的标题或文字说明，以帮助顾客了源要素和网络要素。 解商品的具体销售地点、商品的性能和用途。 流通加工是指在流通阶段中进行的不以改变商品的物理化学性能?背景色彩:要注意以下几点:不能太显眼、不使用补色、选择与商为目的的简单加工、组装、再包装、按订单做的调整等作业活动。 品同系统的色调、多使用冷色。 13.在我国，何谓连锁店,简述其经营优势。 ?陈列技巧:可使用各种技巧进行陈列，以达到吸引顾客注意，唤起答:在我国，连锁店主要是指流通领域中若干同业店铺，以共同进货顾客购买欲望的目的。 或授予特许经营权等方式连结起来，实行标准化服务，共享规模效益11(商业为什么对劳动力有较强的吸纳能力, 的一种现代商业组织。因此我国的连锁商店不仅包括上面所说的正规答:商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，其主要原因是:(1)消连锁，也包括自愿连锁和加盟连锁。 费者对商业部门所提供服务的最终需求不断增长，要求商业部门投入 连锁店的经营优势主要有:(1)商店的市场范围大。连锁店由于更多的人力、物力和财力资源，以增强服务能力。(2)其他产业部门是多处建店，甚至可以超越国别限制，在世界各国建立分店，因而其对商业部门的“中间服务需求”的不断增长，要求商业部门扩大就业总体的市场范围是极大的。(2)商店知名度高，容易得到消费者认可。规模。(3)商业劳动生产率的增长低于其他产业，特别是制造业，劳由于是多处建店，并采取统一的徽号标记，连锁店的名声可以传播到动生产率的增长。(4)商业劳动具有较强的“个人化”与“家庭化”广泛区域，并能增强信任感。(3)有利于强化采购。由于是总店集中倾向，从而使商业领域的个体经营的比重远远高于制造业。同时，个从事大批量进货，可从厂商直接进货，减少中间环节，节约流通费用; 且因大批量进货，具有与厂商议价的能力，能享受价格上的折扣，降体商业经营的市场进入障碍很低，因此，许多个人或家庭比较容易进 入商业领域从事个体经营。从全社会来看，这也是促使商业具有较强低采购商品价格。(4)有利于强化销售。由于各分店没有采购等其他劳动力吸纳能力的重要原因。(5)与制造业相比，商业并不特别需要任务，可以专职于销售，提高销售服务水平。(5)有利于降低成本。有强壮体力和高度专业化技术的劳动力，对劳动力资质条件的要求相连锁店由于集中储存和配送，也比分散储存运输的费用降低，同时由对较低，因此，可以吸纳大量的普通劳动者就业。 于集中管理与决策，职能人员专业化，使之达到了精简高效，也节约12(物流的活动(功能)要素都有哪些,何为流通加工, 了人力费用开支。(6)可利用较多的宣传工具。由于连锁店销售量巨 物流的构成要素包括三大内容，即物流的构成要素、物流的活动(功大，市场范围广，使连锁店能共同利用电视、杂志、报纸等一切媒体能)要素和物流的系统要素。 进行统一宣传，从而降低宣传费用。(7)能够运用现代化管理手段。 (1)物流的基础要素。基础要素是维系物流活动得以运行的基本由于连锁店具有多个分散的分店，因而要求信息传递及时，管理指挥条件，没有这些基本条件，物流就无法发生，也无法运行。这些基础迅速，同单体店铺相比，连锁店更能有效运用现代化管理手段，采用要素就是与物流活动有关的“人、财、物”三要素。 电子计算机进行管理。 (2)物流的活动(功能)要素。是指与物流有关的各种作业活动14(零售营销都有哪些特点, (功能)，包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送及物流信息答:零售营销的主要特点是: 等。 ?主要顾客是个人;?购买者以女性为主;?购买动机或原因是为了 (3)物流的系统要素。站在系统论的角度，任何一项物流活动都获得效用;?购买态度是以感性为主;?购买批量小而购买次数较多;是在一个或大或小的物流系统内发生的，物流的系统要素主要是指构?付款方式以现金或信用卡为主等。 成物流系统的要素。了解物流的系统要素，能够让我们对物流系统有 一个更好的理解。 15.影响商圈大小的主要因素是什么, 别是承受着电子商务的兴起，批发商业必须将工作重点转向物流，将答:一般来说，影响商圈大小的因素主要有七个方面:(1)店铺的经提高物流服务能力作为自己的核心竞争力来培养。(4)专业化。与零营特色。那些经营富有特色、商品齐全、服务周到，并在顾客中树立售业态的多样化特点相适应，批发商的专业化趋势将越来越明显，各 业态批了良好形象的店铺，其商圈范围就比较大;相反，其商圈范围就比较种专业批发商将成为批发商的主流，并由“业种批发”向“小。(2)店铺的经营规模。一般来说，店铺的经营规模越大，其商圈发”转变。 也就越大。但它对商圈大小的影响是有限的，这一点必须引起店铺经《流通概论》 分析题 营者的高度重视。(3)经营商品的种类。一般来说，经营日用生活品答;沃尔玛在中国市场的扩张速度、影响力、收益等方面均不及家乐的店铺，其商圈范围较小;而经营选购品、耐用品和特殊品的店铺其福，我认为以下原因导致的。 商圈范围较大。(4)竞争店铺的位置。互为竞争者的两个店铺的距离1、家乐福的国际化及本土化发展要早于沃尔玛。目前其跨国的国际化 程度也强于沃尔玛。因此，其在中国适应得快，门店发展也快一些(有较近，则每个店铺的商圈范围就会较小。但有些相互竞争的店铺毗邻 开设，顾客因有较多的比较、选择的机会而被吸引过来，则商圈反而违规成分)。此外，其管理模式不一样，沃尔玛侧重于供应链管理，相会扩大。(5)顾客的流动性。顾客的流动性越强，意味着顾客来源越对要发展完善要缓慢。 广泛，因而边缘商圈会随之扩大，从而店铺的整个商圈范围也会扩大。2、沃尔玛更愿意把更多的市场利润让利于供货商，并与他们保持良好(6)交通地理条件。交通便利，商圈范围就会扩大。(7)店铺的促销的协作关系，以降低供应商的运营成本。沃尔玛在中国扩张的道路上，手段。通过店铺经营者的努力，卓有成效地开展促销活动，会扩大店也利用了通过美国国内市场获得的宝洁公司、高露洁、通用电气、雀铺影响，吸引更多的顾客来店购物，从而扩大商圈范围。 巢、可口可乐及3M等供货商的供销资源，为沃尔玛在中国的连锁店提16.简述零售企业顾客服务的内容。 供了高效的供货渠道。在供应商管理上，家乐福和沃尔玛可谓是平分答:顾客服务的内容包括:(1)货真价实的商品。能否为顾客提供货秋色。 真价实的商品，是顾客服务的实质内容。(2 3、从沃尔玛的选址来看，似乎有点和中国的市场不太吻合，因为)舒适优雅的购物环境。 (3)亲切得体的人员接待;(4)便捷的结算方式，结算环节服务的最在中国的城市中，人口居住集中，汽车也没有进入大多数城市家庭，基本要求就是便捷;(5)与购物相关的配套设施与服务，如提供方便人们的购物消费多数还集中在步行范围内或公共交通便利的地方，沃 尔玛很多店铺选择在城郊结合部往往不靠近大的居民区，公共交通还的营业时间、商品包装、餐饮室、休息室、寄存处、停车场等;(6) 完善的售后服务。 不够方便，限制了来店的客流量。尽管随着城市的发展，繁华商圈未17(未来批发商业的发展方向是什么, 来可能会让位于高档产品或者个性化产品，但是目前来看，沃尔玛的答:从总体上看，批发商业将呈现以下发展趋势:(1)组织化。包括很多店要经过多年的培育，等到周围的商圈形成，才能充分吸引客流。两层含义:一是批发商自身组织化;二是用户组织化。批发商自身的相比之下，家乐福的选址似乎更适应当前中国城市居民的购物活动规组织化包括经营组织化和地域组织化。经营组织化主要通过组建批发律，满足了短期扩张的目标。 商业企业集团或通过批发商业的连锁经营来实现。地域组织化主要通 4、沃尔玛目前在中国开设了的近30家店中包括沃尔玛购物广场、过组建批发商业团地的方式来实现。(2)信息化。主要包括两项内容:山姆会员商店和沃尔玛社区店。中国消费者更多的是冲动性购物而并一是高效率的信息搜集、加工和处理系统;二是向用户提供高质量的非目标式购物，因此对于更多的消费者来说，逛商场是一种休闲式的信息。从发展趋势来看，全社会化的信息化程度越高，这就要求未来日常生活方式，而并不是每一次都是想好买什么再来大宗采购，因此，的批发商不仅要进一步完善以计算机为基础的信息管理系统，而且还沃尔玛的会员制商场也影响到沃尔玛在消费者心目中的认可度。 5、从目标客户定位来看，家乐福多瞄准工薪收入的大众消费群体，要进一步提高提供信息的质量。(3)物流化。物流功能是批发商业的 重要功能，对批发商业来说，物流服务水平的高低直接决定其经营的而沃尔玛把更多眼光投向了中高收入消费群体。这和他们的选址方式成功与否。从发展趋势看，批发商用户对物流服务水平的要求越来越似乎有着密切的联系，家乐福将超市建在交通发达、人口稠密的地段，高，因此，批发商业必须在提高物流服务水平上做出更大的努力，特贴近普通百姓的日常生活消费，而沃尔玛则多将超市建在市郊，为的 是让中高档次消费者驾车前往。尽管沃尔玛瞄准了最有购买力的中高理引导、规范商业街建设与管理的政策法规体系，建立地方政府与商收入群体，但是其地址的选择依然还是影响到这些群体的消费，毕竟业企业之间的良性互动机制。 中国的消费者还是喜欢“在家门口买东西”。 未来趋势:特色化、主题化、亲民化、文化凸显等趋势。 6、沃尔玛的价格一向是采取最低价位的策略，因此，沃尔玛的“天天1、功能侧重有所改变。商业街的功能中，传统的“购物场所”功能相平价”几乎成为了囊括一切的代名词，意味着:沃尔玛总是以最低的对弱化，而“生活广场”功能将得到加强， 价格供应给你最好的、你最信赖的品牌——一如既往。这样简单直接2、小型商业街走向衰落，大规模商业街蓬勃发展。 的广告总能留给顾客很深刻的印象，同时吸引了大批的客源。当然，3、商业街组织化程度日益提高，法人化倾向日趋明显。 这种非常实在的诉求使得沃尔玛在消费者心目中的影响力远远不如家4、内部配置双向发展。一方面，同业种或同业态的店铺聚集在一起。乐福，中国消费者可能更喜欢那种有人在吆喝，可以试吃、试用，常另一方面那些业种不同但具有互补关系的店铺也倾向于聚集在一起。 :“集市贸易作为最古老的贸易形态在我国已有数千年的历史。常有新的促销诱惑的热闹的卖场气氛，这一点上，家乐福就很能顺应案例2 潮流，沃尔玛则显得过于安静。 但是，在现代化超级市场的挤压下，集贸市场的生存空间越来越小， 在有些国家，集贸市场已经被赶到了城市狭窄偏僻的小巷之中。在我《流通概论》分析题 国一些学者也指出，传统集贸市场的弊端很多，主张应该逐步实现由案例1:自20世纪90年代后，我国各大城市的各级政府为了重新焕现代超市与便利店替代传统的集贸市场。许多城市的政府部门也都在发古老商业街区的生机，带动城市商品经济的发展，防止由于城市空积极开展对集贸市场的整治工作。据悉，武汉市将在今后三年到五年心化导致商业中心多极化和市中心商业功能的衰退，相继对城市商业内，关闭所有集贸市场。” 街进行了改造建设，如沈阳中街、大连天津街、上海南京路、北京西案例思考:请根据你对集贸市场的理解，评述上述材料，并谈谈集贸单、北京王府井、苏州观前街、深圳东门、广州下九路、哈尔滨中央市场在中国是否还有生存空间,如果没有生存空间，请说明理由;如大街、天津和平路、重庆解放碑步行街等。但许多商业街在改扩建后果有生存空间，请谈谈今后集贸市场的发展走向，以及在发展中应注客流量和销售额却出现了下降，如大连市天津街曾是大连历史最悠久意的问题。 的商业街，2002年天津街开始进行大规模拆迁改造，当2004年1月答:集市一直是城乡各地应用最为广泛的商品流通形式，为社会的商18日天津街重新开街时，它的硬件、软件都上了新的台阶，然而崭新品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的贡献。的商业街面貌并没有吸引更多的客流，相反天津街的客流量在每日愈集贸市场在中国是否还有生存空间这要取决于农产品流通渠道的完减，主力店的效益也越来越差，随着2005年天龙珠宝城的关门，大善，在小农业大市场格局下，集市贸易发挥了重要作用。未来主渠道连天津街商业街改造的主要项目均告失败。国内许多传统商业街改造地位的转换，以及农产品流通效率和订单农业扩大，集市贸易将逐渐都遭遇了类似的困境，一些城市新建的商业街也出现了有店无市的局消亡。 面。 案例思考:请结合上述 资料 新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单 ，对我国商业街建设的现状进行评述，并 谈谈我国众多商业街改造失败的原因何在,现代商业街规划建设的 要点有哪些,未来商业街发展趋势如何, 答:总体上，我国商业街规划和管理观念落后，机制不灵活，设施陈 旧，功能简单，企业间的协作程度不高，缺乏创新改造的动力。破坏 原有商业生态，新业态又不被人们接受是主要原因。我国借鉴西方国 家的经验，但是没有很好地秉承我国古代商业街文化的传统，缺乏对 本土商业街内涵和竞争优势的深度思考和挖掘。 规划上，要根据人口、商圈、文化而定，做好定位研究。尽快出台合 《流通概论》分析题 以送货服务为主要内容。企业在认识观念上和经营拓展方向上，应从 案例3:某物流的家电增值服务现阶段，某物流公司配送业务主要集传统物流向现代物流发展。从单一链条的服务型向整合供应链的经营中在家电产品配送业务上。随着社会分工的不断细化，以及公司城市型转变。 2、一是理念的转型，这包括人员素质的提升。二是作业 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 的优化，配送操作不断成熟与深入拓展，配送业务模式和服务需求从原来的 BTOB式配送在渐渐向BTOC模式转变，即由该物流或客户仓库直接送向供应链管理或增值服务拓展。三是信息提升。最重要的是，是找到达用户手中的配送业务量在变得越来越大。同时，企业为第一时间掌适合自己的商业模式或创新商业模式。 握与了解终端市场，会对物流企业提出更高层次的物流服务需案例5:某国有企业下属有专业批发市场、综合物流园区、零售连锁求，„„„„„„案例思考:1.请你结合本案例谈一谈对增值服务理超市和食品厂、丰富的仓储用地资源及占据该地区80%的冷库仓储设解。2.家电企业或分销商在营销中，如何开发面对终端客户(或消费施资源，但其经营基本停留在土地和设施出租状态，且资源分散割据。 者)的增值服务体系,3.作为物流服务商，如何配合厂家或分销商，案例思考:请你结合所学理论谈一谈，如果该国有企业要从传统商贸完善上述增值服务体系, 物流企业，向现代物流企业转型，应该核心解决哪些问题,你有哪些答:1、增值服务是不改变成本或只增加少些成本的情况下，改进服务好的资源重组思路和发展定位的建议, 体系或服务设计，使得服务绩效能获得戏剧性改善。现代物流追求的该物资企业拥有一定规模的土地、仓储设施、运输手段，但资源分散三大境界:系统成本最低、反应速度最快、增值服务最佳。可见增值并没有有效利用。核心问题要按照现代物流管理模式重新规划和整合，服务重要。服务于客户的客户，是增值服务开发的重要理念。此外，提高增值服务的比重，向现代物流企业转型。 还有服务系列化、组合化、菜单化、定制化等理念。 一是要加快物资企业组织结构调整和整合，以适应现代物流发展的要2、向客户提供更富细节化、亲情化、知识化的“增值服务”，实现客求。 户与企业之间的共赢，这样才能更好的塑造品牌形象，利于品牌传播。二是统一规划，加快发展现代物流业务，形成新的增值服务，形成新 的核心竞争能力。 像客户体验、回访客户、免费安装、免费维修等互动措施已经成为拉 近消费者与品牌互动的有效方式。 三是要重视利用信息和网络技术，提高物流速度和效率，降低流通成3、物流服务体现亲情化、有形化、组合化、首位化等。除了提供仓储、本。 运输、装卸等基础物流服务以外，开发客户商源，使物流中心变市场。四是加强与国外企业的合作，促进企业发展壮大。 利用商誉，开展金融服务。分析货物商情，提供采购、销售服务。降五是重视人力资源开发和培训工作。 低客户成本，开展加工配送服务。 案例4:某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。进 入20世纪90年代后，该库领导已意识到若一直停留在传统储运业务 上，早晚是要被社会淘汰。为此库领导积极探索新的业务领域，试图 向现代化物流转型。早在1997年就成立了配送中心，此中心依靠原 仓库已有的几辆运输车辆，以送货服务为主要内容，进行货物的配送。 但收入并不理想，仓库面貌变化也不大。 进入21世纪后，该仓库进行了充分的调查研究，反复论证，分析了 仓库所处的社会环境和经济环„„„„„„„„„„„„„„..案 例思考:1(为什么该仓库早在1997年就成立了配送中心，但真正的 配送业务一直到21世纪以后才开展起来。2(你认为传统仓储企业如 何向现代物流企业转型，转型成功应具备哪些基本条件, 答:1、1997年成立了配送中心，但仍按传统的仓储企业模式运作，