外宾登记
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
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在严格工作中塑造成绩
——记星海湖宾馆境外人员登记工作
石嘴山星海湖宾馆坐落于美丽的星海湖畔～是一家集政务、商务、休闲为一体的四星级涉外旅游宾馆。我宾馆始终本着“宾客至上～服务第一”的服务宗旨～努力为每一位宾客提供
标准
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、高效的服务。宾馆自2003年开业至今～已接待了来自世界各地的外宾不下千人。为避免在接待及服务过程中出现失误～对于每次入住我宾馆的境外人员～我们都及时查询该国家的喜好禁忌或是风俗习惯～做好充分的准备工作～为他们提供快捷、优质的服务～得到了外宾和接待单位的一致好评。
宾馆一直在各项管理工作上都是高标准、严要求～把安全工作放在管理工作的第一位。特别是对前台的管理中～从宾客的住宿接待、证件登记、贵重物品寄存～到房间的选择、指引～都有详细的规定和专业的
培训
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～尤其是境外人员住宿登记方面更是按照各级管理部门的要求和宾馆的
管理制度
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严抓不懈～并将这一工作作为安全工作的重中之重。
一、逐步健全内部管理～落实境外人员登记管理制度
规章制度是加强宾馆管理的重要保证。为此,宾馆非常重视这项工作～为更好、更有效管理境外人员的入住登记程序～宾馆自建成开业～就建立了“境外人员登记管理制度”
等一系列规章制度～并要求严格执行。在执行过程中～又根据不断变化现实情况～逐步完善、修订。真正做到
规范
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境外人员住宿登记报送流程～确保实名登记、实数统计、实时报送。使公安机关及时准确掌握境外人员基本情况～维护我市社会稳定～保障境外人员的人身及财产安全。
二、规范工作流程～从源头把控工作质量
宾馆的前台即是宾馆的门面～也是第一个接触到的宾客窗口～所以在日常的工作当中～宾馆就要求前台人员严格做好宾客～特别是境外人员的登记工作～严格按照境外人员临时住宿登记操作规范操作。其中包括:查验证件、填写临时住宿登记表、检查、校对、数据传输～。特别是对于来我宾馆入住的境外人员～前台人员更是礼貌接待～严格审核境外人员出示的护照等有效证件～同时按照要求认真填写《境外人员住宿登记表》～并将住店外宾的信息及时向当地派出所和出入境管理处传送。外宾退房离店后前台人员还及时将退房信息电话通知给出入境管理处。
三、强化人员安全意识～确保宾客安全
安全生产工作是一项只有开始没有结束的工作～而且安全突发事件有其突然性、偶然性～但只要我们高度重视～认真贯彻“预防为主”的工作原则～全面落实安全责任制～就能避免偶然性向必然性的转化。因此为维护国家安全和社会稳定～进一步提高星级饭店服务人员对境外人员管理工作重要
性认识～确保宾馆饭店登记录入境外人员住宿信息的及时性、正确性～创造和谐稳定的涉外治安环境。我们不断强调此项工作的重要性和必要性～更为重要的要求前台的员工们在工作中一定要警钟长鸣～千万不可掉以轻心。我宾馆人员都知道我们所肩负着宾馆的安全使命～所以我们更是严格按照各级管理部门的要求严格执行～也正因为如此～我们宾馆的此项工作得到了各级管理部门的好评。正是由于我宾馆人员的努力～开业至今我宾馆没有发生一起刑事案件～还因为登记准确、传输及时协助公安部门提供了很多有效的信息。
四、加强人员技能培训～努力提高服务质量
为进一步提高星级饭店服务人员对境外人员管理工作的水平～提高服务质量和速度～建立我宾馆服务优质性和高效性的形象～宾馆经常组织进行人员培训～在平时前厅部的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”、如何规范填写《境外人员住宿登记表》及外语培训作为了重点培训内容。同时我宾馆还多次组织人员参加由出入境管理部门和公安系统组织的培训学习。在实际工作中～以老带新～强调老员工不断强化水平～新员工不断学习～一个也不掉队。为此我们宾馆都得到了公安机关及出入境管理处的一致好评～并被做为其他宾馆学习的榜样。我宾馆依旧戒骄戒躁～一如既往的严格按要求工作。
五、认真做好信息记录和保存～为后续工作打好基础
客史档案的建立是做好宾客接待工作的重要内容～不仅可以提升宾馆的服务质量、提高宾馆的经营效益～同时还可以塑造宾馆形象。因此对于每一位境外人员的护照复印件及“境外人员住宿登记表”我宾馆都严格存底保留～以备查询和检查。同时对于境外人员的再次入住提供了有效的客史档案～对于多次光临我宾馆外宾的入住要求及喜好我们服务人员都熟记于心～为他们提供优质的服务～得到了外宾的好评。
六、在制度化管理的基础上～建立人性化管理工作
在境外人员的接待工作中～我们宾馆的每一个人员不仅仅是按照制度化的标准工作～更重要的是我们在工作中还充分体现了我们的人性化管理。对于外宾出门在外语言不通、生活习惯有差异等方面～在平时的入住期间～我宾馆的服务人员就想之所想、急之所需。2009年的一天～一位在我宾馆住宿的外宾～因为长期出差在外～在心理和生活上感到不适应～一天半夜突然站在我宾馆三楼的阳台上说要跳楼。他的这一举动立即引起了我宾馆各级人员的注意～在紧急时刻～我宾馆临危不乱～及时将这一消息通知到当地的公安机关管理部门及该位外宾的接待单位负责人处～同时我宾馆的负责人还赶到该位外宾身旁进行劝解工作。经过多方面的努力～终于使这位外宾的心情得到了平复并放弃了要跳楼的想法。回到房间的外宾给我宾馆写了封热情洋溢的表扬信～赞誉我宾馆人员的热情和爱心～与此同时也与我宾馆的每一位人员
都结为了朋友。在他烦闷之际～我们成为了他排忧解闷的朋友。这样的例子在我们宾馆还有很多～不论是得到外宾的赞誉还是表扬信～我们都没有骄傲～而是更加努力的工作在我们自己的工作岗位上～因为我们深知这是我们所肩负的工作职责。
正是由于我宾馆服务人员的努力～我们在境外人员登记这一工作中取得了显著的成绩～并且获得了“2009-2010年度全市境外人员住宿登记先进单位”的荣誉称号。虽然我们取得了这些成绩～但是我们还是存在着一些不足～这就要求我们在今后的工作中戒骄戒躁～严格按照规章制度落实工作～不断学习强化自身技能～做好学习培训工作～进一步提高宾馆对境外人员管理工作水平～努力营造和谐稳定、健康有序的涉外治安环境。
浙公网安备 33021202002483