酒店管理层绩效考核方案

勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 行业交流: 1969644153@qq.com 酒店管理人员管理目标绩效考核方案 为了促进酒店人力资源管理工作的公正和高效，改善管理人员的工作表现， 以达到酒店的经营目标，并提高管理人员的满意程度和未来的成就感;在开发人 力资源的同时，谋求人事管理的晋升、晋级、调配、奖惩工作的公正、合理，本 着公开、公正、公平的原则，采取绩效考评方案。 一、管理目标考核工作小组 组 长: 副组长: 组 员: 二、管理目标考核对象 营销中心: 温 泉 部: 房 务 部: 餐 饮 部: 保 健 部: 保安消防部: 资产管理部: 工程装修部: 事务电脑部: 人力资源部: 运营督导部: 财 务 部: 三、管理目标考核内容 1、领导能力 2、策划能力 3、服务质量保持与改进 4、工作态度与责任感 5、工作绩效 6、工作方法与主观能动性 7、工作水平与准确性 8、协调沟通能力 9、成本意识 10、制度执行 11、民主执政能力 12、团队建设与培养 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com 13、岗位职责履行情况 14、表率作用 15、处事公平公正性 16、员工培训 17、品德言行 四、考评原则 1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。 、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价2 与考核都应有事实根据，避免主观臆断。 3、开放沟通原则。在整个绩效考核过程中，考核组织者和被考核者要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 或有不同意见应在第一时间内进行沟通。 4、差别性原则。对不同部门、不同岗位进行绩效考核时，根据不同的工作岗位及工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。 5、常规性原则。绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对管理层做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。 6、发展性原则。绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。因此，管理人员应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。 五、绩效考评细则 1、一线部门绩效指标分类 指标分类 权重,%, 考评内容 考评依据 总经理考评 20 根据部门工作状态，加减分数为100分; 总经理意见 该项总成绩=考评分数×20%(权重) 该项考核从德、能、勤三个方面由各部 门员工进行下纵向不记名考核，考核总 管理能力考核 20 分为100分，每次考评参与人数不得低人力资源部、督导部 于部门门总人数的40%(随机抽取); 该项总成绩=考评平均分数×20% 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com 该项考核从工作执行率、员工上岗率、 质量指标考核 20 员工流失率、培训情况等方面进行考核人力资源部、督导部 (详见考评表); 该项总成绩=考评分数×20%。 该项考核主要针对部门定性指标， 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 人力资源部、督导部 关键指标考核 40 达成率等绩效考核 该项总成绩=考评分数×40% 合计 100 六、绩效考核程序 各部门负责人考核以定性指标评分形式，结合民主考核进行。 1、为了防止有些人员利用职权进行不公正的评分(如打击报复)，凡评分低于单项平均分值的50%时视为不公正评分，将此评分表的评分取消，不计入综合评分。 2、考核小组将考评表进行归类、汇总、统计，全面、客观、准确地对被考核者进行综合评价，最后形成每个考核人员评估报告，报总经理审核。 3、本方案以月度考核为准，且每月初将上月考评核算结果以文件形式告知各部门负责人。 七、评分标准及奖罚措施 1、考评实行百分制，其中总经理考评20分，管理能力考评20分，质量指标考核20分，部门关键指标考核40分。各项考评以100分制，考评总分等于各考评项目得分乘以相应权重比例，并将所得结果累加。 2、考核结果处理办法: 低于60分，未能达到最低要求，3次以上需要离开原岗位。并扣发其当月绩效工资10%。 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com 60-69分，不能全面达到工作要求，需要督导，加以指导和培训。扣发其当月绩效工资5%。 70-79分，基本达到岗位工作要求，还有提升空间。不奖不罚。 80-89分，良好，能够达到岗位工作要求，奖励当月绩效工资5%。 90分以上，优秀，能够胜任本部门工作。奖励当月绩效工资10% 注:每月底由人力资源部统计核算考评得分、划分等级，并将奖惩结果在当月工资中体现。 八、考评补充条款 1、总经理对于突出贡献和重大过失者有特别奖励和处罚权。 2、中途离职:考评中如有中途离职者，其在岗当月绩效不予以考评，并不进行相应奖惩。 3、不可抗力:在执行过程中如遇到不可抗力因素(自然灾害、传染疾病流行、社会动荡、发生战争等)导致营业环境恶化，使原指标不再适用，则应适当调整原指标或取消本考核方案，补发已扣的考核工资。 4、各部门负责人如对考评结果存有异议，可在绩效结果通报后的5个工作日内，向人力资源部提交申诉表，并注明申诉原因，除此之外，人力资源部不接受口头等其他任何形式的申述;人力资源部接到部门负责人申诉表之后应该在2个工作日内予以明确回复。 5、各部门负责人在考评过程中如出现违反酒店规章制度且没有在本考核范围内的，如迟到、早退等现象者，一律从总考评成绩中扣除5分 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com 6、各部门如未按照酒店规定日期上交相关资料者，每晚一天从总考评成绩中扣2分。 九(绩效考评表 1、《中层管理者管理能力绩效考评表》 、《中层管理质量指标 考核表 年度考核表下载pbc考核表下载设计院年度考核表下载职工出勤考核表下载供应商绩效考核表下载 》 2 3、《各部门关键指标考核表》 4、《绩效考评结果申诉表》 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com 中层管理者管理能力绩效考评表 考评部门: 被考评人: 考评日期: 项目 分值 量化标准 得分 诚实守信，实事求是，不欺上瞒下。 5分 能遵纪守法，遵守酒店的各项规章制度，组织纪律性强。 6分 爱岗敬业，履行岗位职责，有较强的服务意识。 5分 德 思想正派，办事公道。 6分 40分 能与其他部门及同事团结协作，关系融洽，配合意识强。 6分 工作务实，经常深入一线指导工作，解决问题。 6分 关心下属，能热心为员工解决问题。 6分 能认真学习业务理论知识，积极参加酒店组织的学习培训活动，熟悉酒店 6分 的各项业务和与本职业务有关的各项政策、规定。 胜任本职工作，有较强的分析能力和适应能力，能独立、及时、妥善处理5分 工作中出现的问题。 工作思路清晰，工作扎实细致。领导部属时能够率先垂范。 能 6分 40分 有较强的工作计划性，善于调动下属积极性，按照下属的能力和个性合理7分 分配工作。 开拓创新意识强，在本岗位上能创造性地工作，并完成工作任务。 7分 对酒店客户能够坚持关注其期望值及需求。 9分 遵守酒店考勤制度和请销假制度。 4分 工作积极主动，认真负责，乐于接受工作任务。 4分 对艰苦工作、突击性工作不计得失，具有吃苦精神。 勤 4分 20分 积极参加各种集体活动，自觉打扫整理办公区域内卫生。 4分 有较强的事业心和工作责任感。 4分 总分 人力资源部制表 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com 中层管理质量指标考核表(一线) 考评部门: 被考评人: 考评日期: 考评项目 考核细则 分值 得分 备注 10 制度执行率 公司规章制度执行率98% 7 员工出勤率 员工出勤率98% 8 卫生合格率 卫生合格率95%(包括食品卫生、水质卫生) 6 仪容仪表合格率 仪容仪表合格率100% 7 督导通报改正率 督导通报改正率100% 7 员工流失率 员工流失率每月不超过5% 7 投诉解决率 由于服务不当引起客人(部门、员工)投诉解决率 6 晨会参加率 晨会参加率100% 7 质检参加率 综合质量大检查参加率100% 6 设施保养率 各种设施的维修保养率90% 7 人员参加培训率大于90% 7 培训方案合理、完整，明确培训计划及培训内容 培训考核 7 部门培训计划完成率100% 8 培训内容考核合格率90% 100 总计 15项考评标准 说明:1、本表用于一线部门管理者考核 2、所设百分比数据制表未达标的，每少完成1%，扣除该项总分的10%，扣完为止。 考核项目扣分计算 公式 小学单位换算公式大全免费下载公式下载行测公式大全下载excel公式下载逻辑回归公式下载 为: 项目扣分= [(规定完成比例 实际完成比例 )×100] ×(该项分值×10%) 人力资源部制表 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com 附则:中层管理质量指标计算标准 中层管理质量指标计算标准公式(月度) 制度执行率 制度执行率=执行制度数量?(当月下发制度+常规制度)×100% 备注 说明:制度执行数量=符合标准制度 违反制度次数 员工上岗率 员工出勤率=(出勤工日?制度工作工日)×100% 卫生合格率 卫生合格率=(卫生达标次数?卫生检查总次数)×100% 仪容仪表合格率 仪容仪表合格率=(检查合格人数?检查总人数)×100% 督导通报改正率 督导通报改正率=(改正总数?通报总数)×100% 主动性流出人员数 员工流失率 人员流失率=---------------------------------------- ×100% (某段期间的初期人数+末期人数)?2 投诉解决率 投诉解决率=(投诉解决数?投诉总数)×100% 晨会参加率 晨会参加率=(参加总数?晨会召开总数)×100% 质检参加率 质检参加率=(参加总数?质检总数)×100% 设施保养率 设施保养率=(保养天数?计划保养天数)×100% 员工参加培训率 员工参加培训率=(实际参加培训员工数?部门员工总数)×100% 部门培训计划完部门培训计划完成率=(实际培训数?培训计划总数)×100% 成率 培训内容考核合培训内容考核合格率=(合格人数?参训总人数)×100% 格率 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com 中层管理质量指标考核表(二线) 考评部门: 被考评人: 考评日期: 考评项目 考核细则 分值 得分 备注 10 制度执行率 公司规章制度执行率98% 7 员工出勤率 员工出勤率98% 8 办公设备完好率 办公设备完好率95% 6 仪容仪表合格率 仪容仪表合格率100% 7 督导通报改正率 督导通报改正率100% 7 员工流失率 员工流失率每月不超过5% 7 投诉解决率 由于工作不当引起其他部门(员工)投诉解决率 6 晨会参加率 晨会参加率100% 7 质检参加率 综合质量大检查参加率100% 6 办公设施保养率 各种设施的维修保养率90% 7 人员参加培训率大于90% 7 培训方案合理、完整，明确培训计划及培训内容 培训考核 7 部门培训计划完成率100% 8 培训内容考核合格率90% 100 总计 15项考评标准 说明:1、本表用于二线部门管理者考核。 2、所设百分比数据制表未达标的，每少完成1%，扣除该项总分的10%，扣完为止。 考核项目扣分计算公式为: 项目扣分= [(规定完成比例 实际完成比例 )×100] ×(该项分值×10%) 人力资源部制表 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com 附则:中层管理质量指标计算标准 中层管理质量指标计算标准公式(月度) 制度执行率 制度执行率=执行制度数量?(当月下发制度+常规制度)×100% 备注 说明:制度执行数量=符合标准制度 违反制度次数 员工上岗率 员工出勤率=(出勤工日?制度工作工日)×100% 办公设备完好率 办公设备完好率=(完好设备台数?设备总台数)×100% 仪容仪表合格率 仪容仪表合格率=(检查合格人数?检查总人数)×100% 督导通报改正率 督导通报改正率=(改正总数?通报总数)×100% 主动性流出人员数 员工流失率 人员流失率=---------------------------------------- ×100% (某段期间的初期人数+末期人数)?2 投诉解决率 投诉解决率=(投诉解决数?投诉总数)×100% 晨会参加率 晨会参加率=(参加总数?晨会召开总数)×100% 质检参加率 质检参加率=(参加总数?质检总数)×100% 设施保养率 设施保养率=(保养天数?计划保养天数)×100% 员工参加培训率 员工参加培训率=(实际参加培训员工数?部门员工总数)×100% 部门培训计划完部门培训计划完成率=(实际培训数?培训计划总数)×100% 成率 培训内容考核合培训内容考核合格率=(合格人数?参训总人数)×100% 格率 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com 餐饮部总监考核标准 考评部门: 被考评人: 考评日期: 序号 考核项目 标准 项目分值 得分 考评部门 1 菜点质量(色香味形)合格率 100% 10 2 餐具卫生合格率 100% 10 3 餐具破损率 1% 10 4 菜品出新率 5% 10 5 创意营销活动 1次/2个月 10 6 员工上岗前例会率 100% 10 7 退菜发生率 3‰ 10 8 跑单率 95% 10 9 餐位利用率 70% 10 10 开餐前/天 10 开餐时部门经理巡视 总计 100 评分说明:1、菜品合格率以客人投诉、更换菜品为考核方向。 菜品合格率=[(当月出品数-问题菜品数)?当月出品总数]×100% 2、餐具卫生合格率以每周抽查结果为准，每月取查比例的平均值。 餐具卫生合格率=[(餐具总数-不合格餐具数)?餐具总数]×100% 3、餐具破损率以月初盘点破损数为依据。 餐具破损率=[(月末盘点破损数-月初盘点破损数)?月初盘点合格数]×100% 实际推出新菜品数，100,4、菜品出新率, 计划推出新菜品数 5、创意营销活动评选根据部门计划营销活动为准，按两个月一次为考核标准，如当月未进行创意营销活动，但下个月有活动计划，则该项以满分计算，下月如没有进行计划活动，则在扣除当月该项得分后另扣除该项目得分的50%即5分，总计可扣除该项目15分成绩，且不受该项目规定得分限制。 6、员工岗前例会率以抽查为主要考核方式，并检查部门班前会记录本，每少开、漏开一次，扣除该项得分10%，扣完为止，且该项目每3天抽查一次。 7、退菜发生率=(考核期内推辞发生次数?考核期内卖出菜品总次数)×100% 8、跑单率=(跑单次数?单次总数)×100%，如果跑单总计金额超过2000元，则该项总分以0分计算。 9、餐位利用率以每日营业结束后收银台账为考核标准。 餐位利用率=(就餐人次?餐位数量)×100% 10、开餐前巡视以抽查方式为主，每未巡查一次，以扣除该项目总分10%处理，扣完为止，改项目考核每三天一次，不包括第一负责人休假情况。 人力资源部制表 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com 营销部总监考核标准 考评部门: 被考评人: 考评日期: 序号 考核项目 标准 项目分值 得分 考评部门 1 客户保持率 90% 20 2 客户增长率 1% 20 3 客户流失率 1% 20 4 客户接待满意率 95% 10 5 创意营销活动 1次/2个月 10 6 员工上岗前例会率 100% 10 7 预订信息差错率 1% 10 总计 100 评分说明:1、客户保持率=[当月客户数(业务量)—当月新增客户数(业务量)]?上期客户 数(业务量)，客户保持率低于目标值时，每低1个百分点，扣2分，扣完为止。 2、客户增长率=[(本期客户数量—上期客户数量)?上期客户数量]×100% 3、客户流失率=(当期客户流失数量?客户总数量)×100%，客户流失率高于 目标值时，每高一个百分点，扣2分，扣完为止。 4、客户接待满意率，营销部每接待一个客户，接待完毕前，需要求客户填写意见表 客户接待满意率=(接待满意次数?接待总次数)×100%，客户接待满意率低于目标值 时，每低一个百分点，扣1分，扣完为止。 5、创意营销活动:创意营销活动评选根据部门计划营销活动为准，按两个月一次为 考核标准，如当月未进行创意营销活动，但下月有活动计划，则该项以满分计算， 下月如没有进行计划活动，则在扣除当月该项得分后另扣除该项目得分的50%即5分 总计可扣除该项目15分成绩，且不受该项目规定得分限制。 6、员工岗前例会率以抽查为主要考核方式，并检查部门班前会记录本，每少开、漏 开一次，扣除该项得分10%，扣完为止，且该项目每3天抽查一次。 7、预订信息差错率=(预定信息差错次数?当期所有预定次数)×100%，每多一个百分点扣2分，扣完为止 人力资源部制表 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com 温泉部总监考核标准 考评部门: 被考评人: 考评日期: 序号 考核项目 标准 项目分值 得分 考评部门 1 温泉水质水温达标率 95% 20 2 温泉安全事故 0次 30 3 跑单率 3% 20 4 创意营销活动 1次/2个月 10 5 员工上岗前例会率 100% 10 6 营业前部门经理巡视 营业前/天 10 总计 100 1、温泉水质水温达标率以抽查为考核方式，每不达标1次，扣除该项总分1分，扣 完为止 2、温泉安全事故率，要求温泉营业区零事故率，安全事故每发生一次，扣除2分， 扣完为止，且部门发生安全事故后必须及时上报，如隐瞒不报，一经发现，该项以 零分计算。 3、跑单率=(跑单次数?单次总数)×100%，如果跑单总计金额超过2000元，则该 项总分以0分计算。 4、创意营销活动:创意营销活动评选根据部门计划营销活动为准，按两个月一次为 考核标准，如当月未进行创意营销活动，但下月有活动计划，则该项以满分计算， 下月如没有进行计划活动，则在扣除当月该项得分后另扣除该项目得分的50%即5分 总计可扣除该项目15分成绩，且不受该项目规定得分限制 5、员工岗前例会率以抽查为主要考核方式，并检查部门班前会记录本，每少开、漏 开一次，扣除1分，扣完为止。 6、营业前巡视以抽查方式为主，每未巡查一次，以扣除该项目总分10%处理，扣完 为止，改项目考核每三天一次，不包括第一负责人休假情况。 人力资源部制表 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com 房务部经理考核标准 考评部门: 被考评人: 考评日期: 序号 考核项目 标准 项目分值 得分 考评部门 1 入住登记手续合格率 100% 20 2 卫生洁具消毒合格率 100% 20 3 客房营业日报表 每日一次 20 4 跑单率 3% 10 5 创意营销活动 1次/两个月 10 6 员工上岗前例会率 100% 10 7 分房准确率 100% 10 总计 100 评分说明:1、入住登记手续合格率要求无差错，没出现一次差错，扣除2分，扣完为止，该项数据由前台办理入住登记信息为考核数据来源。 2、卫生解决消毒合格率以抽查为考核方式，每发现一次不合格洁具扣除2分，扣完为止，该项抽查每周不得少于4次。 3、客房营业日报表，以每天为考核单位，每日一次，每少一次，扣除2分，扣完为 止。 4、跑单率=(跑单次数?单次总数)×100%，如果跑单总计金额超过2000元，则该 项总分以0分计算。 5、创意营销活动:创意营销活动评选根据部门计划营销活动为准，按两个月一次为 考核标准，如当月未进行创意营销活动，但下月有活动计划，则该项以满分计算，下月如没有 进行创意营销活动，则在扣除当月该项得分后另扣除该项目得分的50%即5分，总计可扣除15 分成绩，且不受该项目总分限制。 6、员工岗前例会率以抽查为主要考核方式，并检查部门班前会记录本，每少开、漏 开一次扣1分，扣完为止。 7、分房准确率=(准确分房数?当月分房总数)×100%，每低一个百分点，扣2分， 扣完为止。 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com 人力资源部制表 保健部经理考核标准 考评部门: 被考评人: 考评日期: 序号 考核项目 标准 项目分值 得分 考评部门 1 保健项目开发率 每次/两个月 30 以客人意见为30 2 保健手法提升情况 主 3 营业前经理巡视 营业前/每天 10 4 跑单率 95% 10 5 创意营销活动 1次/2个月 10 6 员工上岗前例会率 100% 10 总计 100 1，保健项目开发以两个月为考核标准，每两个月都应有新项目开发或设计，要求本部门第一负责人要善于学习，努力提升和开发本部门业务范围和水平，考评方式与创意营销活动考评方式相同。 2、保健手法提升情况，以客人意见为考核方向，客人每不满意一次，扣除2分，扣完为止，考核方式以随机调查为主。 3、营业前巡视以抽查方式为主，每未巡查一次，以扣除该项目总分10%处理，扣完 为止，该项目考核每三天一次，不包括第一负责人休假情况。 4、跑单率=(跑单次数?单次总数)×100%，如果跑单总计金额超过2000元，则该 项总分以0分计算。 5、创意营销活动:创意营销活动评选根据部门计划营销活动为准，按两个月一次为 考核标准，如当月未进行创意营销活动，但下月有活动计划，则该项以满分计算，下月如没有 进行创意营销活动，则在扣除当月该项得分后另扣除该项目得分的50%即5分，总计可扣除15 分成绩，且不受该项目总分限制。 6、员工岗前例会率以抽查为主要考核方式，并检查部门班前会记录本，每少开、漏 开一次扣1分，扣完为止。 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com 人力资源部制表 人力资源部经理考核标准 考评部门: 被考评人: 考评日期: 序号 考核项目 标准 项目分值 得分 考评部门 1 招聘完成率 90% 20 2 绩效评估报告提交及时率 95% 20 3 绩效考核申述处理及时率 95% 20 4 员工工资计算差错次数 5人次 20 5 录用合格比 90% 10 6 劳动争论发生次数 5 10 总计 100 评分说明: 1、招聘完成率:招聘完成率=(实际招聘人数?计划招聘人数)×100%，每少完成一 个百分点扣除1分，扣完为止。 2、绩效评估报告提交及时率=(考核期内及时提交的绩效评估报告数量?同期应提交 的绩效评估报告总数)×100%，每少完成一个百分点扣除1分，扣完为止。 3、绩效考核申诉处理及时率=(及时处理的绩效考核申诉数?绩效考核申诉总数) ×100%，每少完成一个百分点扣除1分，扣完为止。 4、员工工资计算差错次数，每个月，计算差错次数超过标准次数，每超一人扣1分 扣完为止。 5、录用合格比=(录用人员胜任工作人数?实际录用人数)×100%，每少一个百分点 扣一分，扣完为止。 6、劳动争论发生次数，每超过标准次数1次，扣除1分，扣完为止。 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com 人力资源部制表 运营督导部经理考核标准 考评部门: 被考评人: 考评日期: 序号 考核项目 标准 项目分值 得分 考评部门 1 差错拦截率 90% 20 2 失察次数 5次 20 3 内部投诉次数 3次 20 4 督导档案归档率 100% 20 5 部门违纪次数 2次 20 总计 100 评分说明:1、差错拦截率，由运营督导部检查发现并由各部门第一负责人改正的差错数占督导报告中实际存在的差错合计数的比例。每低于规定标准一个百分点扣3分，扣完为止。 2、失察次数:由于监督失误或工作疏忽造成不良事件发生的次数，其中包括由于员工未按标准服务造成客人投诉的，总经理及其他部门负责人发现的问题等，每超标准值1次，扣2分，扣完为止。 3、投诉次数是指公司内部员工对督导人员的工作进行投诉的次数，每发生一次，且经过证实确为督导人员失误的，计入考评区间，超过三次，每多一次扣2分，扣完为止。 4、督导档案归档率:凡由督导部发现并提出处罚建议的案例，必须详细归档，每少一份扣2分，扣完为止。 5、部门违纪次数:督导人员如未按照公司各项规章做事，出现违纪情况，别其他员 工或部门负责人发现，确认无误后，计入考评区间，超过规定数量，每多一次，扣2分，扣完 为止。 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com 人力资源部制表 事务电脑部经理考核标准 考评部门: 被考评人: 考评日期: 序号 考核项目 标准 项目分值 得分 考评部门 1 出车及时率 100% 20 2 车辆完好率 100% 20 3 车辆卫生合格率 100% 20 4 车辆维修合格率 95% 20 5 网络故障时间 3小时 10 6 网络信息更新及时率 100% 10 总计 100 评分说明:1、出车及时率=(在规定时间内准确无误完成出车任务次数?完成出车任务次数)×100%，每低于标准值一个百分点扣3分，扣完为止。 2、车辆完好率=(完好车日?总车日)×100%，每低于标准值一个百分点扣3分，扣完为止。 3、车辆卫生合格率以抽查形式进行考评，每发现一次不合格情况扣2分，扣完为止，每月抽查次数不少于4次。 4、车辆维修合格率=(维修合格次数?维修总次数)×100%，每低于一个百分点扣2分，扣完为止。 5、网络故障时间以每天为单位进行考评，网络故障每超过标准值一小时扣2分，扣完为止。 6、网路信息更新及时率=(已更新数量?应更新数量)×100%，每低于标准比例一个百分点扣2分，扣完为止 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com 人力资源部制表 财务部经理考核标准 考评部门: 被考评人: 考评日期: 序号 考核项目 标准 项目分值 得分 考评部门 1 报表编制延迟次数 2次 20 2 报表数据错漏项数 2次 20 3 会计核算差错率 3% 20 4 现金收付差错数 3 20 5 工资核发的准确率 100% 10 6 部门辖区员工被投诉情况 3次/月 10 总计 100 评分说明:1、报表编制延迟次数是指各种报表编制超过公司规定时间的情况发生次数，每超过标准值1次，扣3分，扣完为止。 2、报表数据错漏项数是指公司高层领导或其他管理人员发现报表数据错误的项数，每超过标准值1次扣3分，扣完为止。 3、会计核算差错率=(核算差错笔数?核算业务笔数)×100%，每超过标准比例一 个百分点扣3分，扣完为止。 4、现金收付差错率主要考核部门辖区收银人员收付错现金数量，考核数据以各部门 提交数据为准，每超标准值一次，扣2分，扣完为止。 5、工资核发要求全部准确无误，每出现一次计算失误，扣1分，扣完为止。 6、部门辖区员工被投诉情况是指财务收银所在部门被客人投诉次数，该项数据由各 营业部门负责统计，每超过标准值一次，扣1分，扣完为止。 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com 人力资源部制表 资产管理部经理考核标准 考评部门: 被考评人: 考评日期: 序号 考核项目 标准 项目分值 得分 考评部门 所有物资没有任何丢失、损坏、20 1 工作结果的准确性 积压、坏帐等情况 20 2 账、物完全相符 账、物完全相符 严把入库关，杜绝不合格物资 入库，采购物资数量在保质期 3 仓库呆滞料控制情况 内使用不完的拒绝入库，特殊20 情况启用异常入库报告表 物品分区存放，标识清楚，库10 区内无杂物、废物;库房内地4 仓储现场管理 面卫生清洁、物资表面无尘土; 门窗干净，办公用品摆放有序 文字版及电子版档案保存完10 5 各类档案管理 整，便于查找、不遗失重要档 案。 入库手续即时完成，出库手续10 6 出入库手续办理的及时性 当日完成 完全按照业务流程标准作业，10 熟练操作计算机办公软件，独7 熟练掌握办公软件，促使工作立操作能力的提升 高效 总计 100 考评说明:1、考核标准中的任一项当月出现一次，公司经济损失在500元以内的扣3分，公司损失500(含)-1000元扣6分，1000(含)-2000扣9分，2000(含)-3000元扣12分，3000元(含)以上不得分，视情节严重接受公司处罚。 2、每次发现账物不一致一项扣5分 3、每出现一次不合格物资入库扣5分;每出现一次因采购数量在保质期内使用不完造成库存物资呆滞扣3分;特殊情况(依据异常入库报告表办理入库手续、公司业务变更)除外。 4、每发现一项不合格处，扣2分，直至扣完 5、档案保存完整，便于查找并无任何遗留问题得3分;有存档，偶尔出现查找不到，但未造成工作影响扣2分;有存档、查找时需花费较长时间得1分;有存档，经常出现查找不到并造成工作影响或重要档案遗失不得分，视情节严重接受公司处罚 6、每出现一次入库手续办理不及时扣1分，出库手续办理不及时扣2分。 7、资产管理人员须熟练掌握办公软件，独立完成出入库手续及报表的编制得5分;办公软件掌握运用一般，偶尔需要别人的帮助得3分;办公软件不了解，又不加强自主学习，处处需要别人的帮助和提醒不得分 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com 人力资源部制表 安保部经理考核标准 考评部门: 被考评人: 考评日期: 序号 考核项目 标准 项目分值 得分 考评部门 1 安全责任事故频次 100% 20 2 进出车辆高度疏导的合格率 100% 20 3 安全检查计划完成率 100% 20 4 门卫对入店人员的控制合格率 100% 20 5 部门和员工被投诉情况 3次/1个月 20 总计 100 评分说明:1、安全事故每出现一次，扣3分，扣完为止。 2、车辆疏导要求全部达标，每发现一例车辆停靠不达标者扣3分，扣完为止。 3、安保部需指定部门安全监察计划，且每月必须完成，每少完成一项，扣3分，扣 完为止 4、每发现一次外来人员进入酒店且没有办理登记手续的扣3分，扣完为止。 5、部门和员工被投诉超过规定频次的，每超一次扣3分，扣完为止。 人力资源部制表 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com 工程部总监考核标准 考评部门: 被考评人: 考评日期: 序号 考核项目 标准 项目分值 得分 考评部门 1 工程计划目标完成率 100% 20 2 安全运行率 100% 20 3 维修房不超过 1间/天 20 4 日常维修的到位率(维修任务) 100% 10 5 冷热水供应 不间断 10 6 跑冒滴漏 无 10 7 客房巡查检修 一月一次 10 总计 100 评分说明: 1、工程计划完成率根据每月提交的工程计划为考核方向，每少完成一个百分点，扣 除该项的分2分，扣完为止。 2、安全运行率必须达到100%，没发现一次安全隐患，或出现安全事故，扣除该项总 分的2分， 扣完为止，如出现严重安全事故则该项得分为0分。 3、维修房每日不得超过1间，每天超过一间扣1分，扣完为止。 4、日常维修到位率必须达到100%，如少一个百分点，扣除1分，扣完为止。 5、冷热水供应保证不间断，每间断一次，扣除该项目得分1分，扣完为止。 6、跑冒滴漏现象没出现一次扣除1分，扣完为止。 7、客房巡查检修，要求一月一次，且每次需书写检修报告，当月如未检修，经核实 确认的，该项得分为0分。 人力资源部制表 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com 绩效考核申诉表 申诉人姓名 部门 岗位 申诉事项 ( )考核 ( )薪资、福利 ( )其它 申诉内容 接收人 申诉日期 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com 人力资源部制表 申诉人姓名 部门 岗位 绩效考核申诉处理记录表 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com 申诉事项 ( )考核 ( )薪资、福利 ( )其它 申诉内容 面谈时间 接收人 问题简要描述: 调查情况: 处 理建议解决方案: 记 录 协调结果: 经办人: 总经理意见:: 人力资源部制表 勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流: 1969644153@qq.com