北京市社会保障卡自助终端运行维护实施细则
附件：
北京市社会保障卡自助终端
运行维护实施细则
第一章 总则
北京市社会保障卡自助终端（以下简称“自助终
端”）由触摸屏、读卡设备、PC主机、打印机等硬件设备组成，
通过有线或无线网络设备接入医保专网，为持卡人或参保人提供
政策信息查询、卡内信息查询和公共信息查询等自助服务。
为
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
自助终端的日常运行维护工作，特制定本实施细则。
第二章 自助终端的设置地点和场地要求
根据《北京市社会保障卡应用集成服务总体规划》
的总体部署和社保卡服务工作实际需求，自助终端的设臵地点包
括本市的社保卡服务网点、二级以上定点医疗机构等。
自助终端的场地要求：
一、安装在社保卡服务网点入口处、定点医疗机构门诊大厅
等显要位臵；同时安装位臵周边有足够的空间能够使人员通过，
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避免由于拥挤造成自助终端使用不便或个人信息泄露；
二、提供不小于1平方米大小的区域；
三、提供220V 50Hz交流电源(最大电流不小于5A)，自助终端安装处有墙插或其他牢靠电源，避免由于不慎造成系统掉
电；
四、自助终端采用无线网络接入的，应在无线路由器放臵地
点为无线路由器提供可靠的电源（220V 50Hz 交流电源）。
第三章 自助终端的网络接入、设备安装调试和验收
自助终端采用无线或有线的方式与事先部署的医
保专网或者定点医疗机构局域网进行连接，首都信息发展股份有
限公司（以下简称“首信公司”）负责网络设备的安装、调试和
维护工作，自助终端设臵地所属单位协助完成上述工作。
根据北京市人力资源和社会保障局（以下简称“市
人力社保局”）的统一部署，北京银行授权首信公司协调设备供
应商具体落实自助终端设备的配送、安装、调试和验收工作，设
臵地所属单位与设备供应商协商确认固定方式（加配重或加膨胀
螺栓固定）并安排专人协助完成安装调试工作。
现场安装调试完成后，首信公司、设备供应商在《北
京市社会保障卡自助终端设备验收报告单》（以下简称《验收报
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告单》）上签字确认，设臵地所属单位在《验收报告单》上签字
并加盖公章。
第四章 自助终端的管理机构和人员
自助终端设备的管理机构和人员：
一、市人力社保局为自助终端设备的最终产权单位，负责审
批自助终端运行和管理工作；
二、首信公司负责自助终端所需的网络接入、软件开发和运
维工作，根据北京银行的授权组织设备供应商进行设备的安装、
调试和验收工作；
三、自助终端设臵地所属单位指定专人负责设备的日常管理
工作，对财产安全、使用安全及操作指导工作负责。
设臵地所属单位管理人员的基本要求：
一、具备一定的网络知识，电脑操作熟练；
二、应为设臵地所属单位的正式工作人员，工作时间与设臵
地所属单位对外营业时间一致。
设臵地所属单位管理人员职责：
一、按要求进行场地准备工作，配合首信公司完成网络设备
的安装和网络接入工作，协助首信公司和设备供应商对自助终端
设备进行安装、调试和验收工作；
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二、定时开关设备，完成一般性维护工作（换打印纸、清洁
机身等），出现异常及时报修；
三、指导持卡人进行正确的操作和使用，保证设备不受人为
破坏，保证设备的使用安全，避免设备倾倒伤人。
首信公司社保卡服务管理部门责任人职责：
一、自助终端所需网络设备的安装和网络接入工作的组织；
二、自助终端设备的安装、调试和验收工作的组织，后台系
统维护和软件升级工作；
三、联系自助终端设备生产厂商，处理设备问题；
四、随时响应设臵地管理人员的应急报修，定期组织进行设
备的维护和保养工作。
第五章 自助终端设备的软件系统维护和升级管理
自助终端采用系统监控和人工报修两种方式进
行：
一、系统监控
自助终端使用统一后台管理软件对自助终端运行状态进行
监控，出现异常后由首信公司运维人员发起运维流程；
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经办/网点/医院 自助终端 卡服务平台 卡服务人员 供货商 责任人
电话通知
异常 自助终端所在地报警
配合人员
否 能否解决？
是
故障处理 得到故障信息
处理完毕后告知电话通知供货商 卡服务人员
按规定时间
现场运维
故障解决
电话通知卡服务
人员
解除故障报警
填写故障日志
系统自动
解除报警
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二、人工报修
自助终端设臵地所属单位管理人员发现系统故障且无法解
决后，主动拨打统一服务热线96102进行报修，首信公司卡服务
管理部门责任人接到报修电话后对故障进行处理，发起运维流
程。
经办/网点/医院 自助终端 卡服务平台 卡服务人员 供货商 责任人
得到故障信息 异常 拨打96102报修
电话通知供货商
按规定时间
现场运维
故障解决
电话通知卡服务
人员
解除故障报警
填写故障日志
系统自动
解除报警
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自助终端的信息更新和系统升级管理：根据业务
发展需求，自助终端不定期进行系统升级和信息更新，结合自助
终端设备的技术条件和设臵情况，所有的系统升级和信息更新都
采用远程自动方式进行，即后台系统统一下发数据包，各台自助
终端下载安装完成升级和更新。其流程如下：
市人力社保局 首信公司 自助终端
提出新的业定时触发 软件开发测试
务需求
制定升级计划 查询升级信息
下载升级软件
到本地
自动软件升级
反馈升级是否 记录升级日志 成功
升级异常处理
结束
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流程说明：
一、市人力社保局提出业务变更或信息更新要求；
二、首信公司根据市人力社保局的要求进行软件的开发和测
试；
三、软件系统开发测试完成后，首信公司制定详细的软件升
级计划，分批分步对市内所有的自助终端进行升级；
四、自助终端定时查询服务器端是否有新版本软件需要升
级，当自助终端检测到有新的软件需要升级时，根据升级计划，
在指定时间内将新版本软件下载到本地并启动自动软件升级过
程；
五、软件升级完成后系统重启，将软件升级是否成功的结果
反馈至自助终端后台服务器；
六、首信公司工作人员对软件升级日志进行监控，对于不能
完成自动升级的自助终端进行故障排查，确保所有自助终端完成
软件升级。
前端自助终端更新不成功时会启用旧的应用软
件，以保证自助终端正常运行，同时反馈系统更新异常消息至卡
服务管理系统。卡服务运维人员监测到升级异常时，及时与设备
供应商及该自助终端安装单位相关责任人取得联系，判断系统异
常原因，并协调各方尽快解决问题。
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第六章 附则
本细则自颁布之日起实施。
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浙公网安备 33021202002483