【合集】孕婴用品店管理制度3

【合集】孕婴用品店 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 3 皇家贝贝员工提成和考核 一:皇家贝贝员工在店内上班时间表: 1、 早上冬季每天上班时间为8点30分，由一个人值班，中午吃饭时间为1个半小时，下午1点-晚上9点必须为2人同时上班，晚上吃饭时间为每人半小时，5.30-6.0，6.0-6.30错开吃饭《店内人员每月有2天休息时间，休息日需向负责人请假申请，节假日和星期六不能申请》，如超出规定休息日按每天50元结算 二:员工销售的提成 1.店内销售员工每月必须转奶达到5位以上为完成销售底薪任务，5位以下扣发100，15位以上当月奖金为150元《转奶品种为:太子乐/金典名作/可诺贝尔//邦阳/纽利兹等主推的产品>> 2.店内百货总体提1个点，纸尿裤除外，百货提成为销售员工分摊，提成金额以销售电脑为准。 3.店内奶粉销售的提成，主要分为某某产品，具体为(邦阳金装提10元，其它提8元)(太子乐@听提10元，IGG听装5元，袋装2元)(金典名作提15元，小听5元)(羊奶大听10，小听5元) (亨利元。爱婴谷听提1元，盒装提0.5)(皇室宝贝提0.5元) 4.具体的提成 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 以门店的具体情况来安排。 宝贝计划员工工作纪律 工作服及工具 1、 员工在工作时间内必须穿工作服。男士不得穿短裤， 店内女士不得凉鞋，以免发生危险。如发现未穿工作服者，部门主管必须令其穿上工作服，误工时间按旷工处理。 2、 员工不能按其个人的意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级负责人汇报。 3、 工作服及工具只能用于履行本职工作。 4、 遗失工作服的员工，应立即报请店长，并由店长申请领取，同时按店内规定赔偿。 5、 员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给店长。 清洁卫生 1、检查所在工作区是否干净整洁，保持货架上的商品干净、排列整齐，安全并核实每件商品的价格。 2、查看缺货登记，保证备货充足，特别是热销商品、海报商品、促销区的商品及顾客特殊要求订购的商品。 其它要求 1、 严禁未经许可将店内的物品货品或设备带出店外，包括赠品。 2、 严禁在店内赠券、礼品时徇私舞弊，损害本店利益，严禁伪造或以欺骗的形式使用会员卡。 3、 偷窃或盗用公司或同事财物。 4、 严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物。 5、 严禁破坏工作场所或不按操作规定使用店内设备。 6、 严禁因私人用途携带、消耗店内的商品、设备、工具。 7、 严禁未经店内负责人许可修改销售商品的价格。 8、 泄露店内机密，尤其是采购条件及供应商情况。 9、 违反店内商业行为准则，或有图利他人情节，并导致本店利益损失。 10、 严禁不尊重店内员工、顾客及所有与宝贝计划有关的人员，且与顾客发生争吵的的行为。 11、 严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食，打瞌睡，玩手机或在店内接听手机。上班时间电话应调至振动或静音状态。 12、 严禁未经许可擅自离开工作岗位。 13、 严禁探听、传说、讨论他人工资。 14、 严禁在店内吸烟、工作时间酗酒或在酒影响下工作 15、 严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造成的直接或间接的损失，将追究其责任。 16、 员工作息时间严格按店内规定为准，不迟到早退。 17、 旷工连续三天(试用期内，旷工累计一天整)，或年内累计满五天。 18、 触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。 19、员工辞职需提前一个月向店长递交辞职报告，待批准后一个月才得离开，否则不予发放工作期间剩余工资。 20、盘点工作不认真，连续3个月都出错者。 21、在工作期间经常不使用文明用语者。 22.店内所到新品，率先推出者该厅提成不予店内员工分享。 23.店内销售员工每月必须转奶达到5位以上为完成销售底薪任务，5位以下扣发100，15位以上当月奖金为150元《转奶品种为:太子乐/金典名作/可诺贝尔//邦阳/ 纽利兹等主推的产品>> 根据劳动法，因严重违反劳动纪律，员工将被无通知，无补偿解除劳动关系，包括但并不仅限于此“工作纪律”。 宝贝计划盘点制度 第一条 目的 为求库存准确性，盘点差异处理有所遵循，并加强管理人员的责任，以达到库存管理的目的，特制定本制度。 第二条 盘点范围 系指店内所有的商品或某一类商品。 第三条 盘点方式 月末盘点 每月末所有存货实施全面清点一次。 品类盘点 不定期的对个别品类进行盘点(主要是食品) 第四条 人员的指派与职责 (一)总盘人:由店长担任，没店长的店由其他负责人担任，负责盘点工作的总指挥，督导盘点工作的进行及异常事项的裁决。 (二)初盘人:由总盘人安排店员。 (三)复盘人:由总盘人安排店员 第五条 盘点前准备事项 1、盘点前三天由总盘人安排店员抄盘点表(每个产品都应有对应的编码或 条形码)。 2、盘点前一天注意不要再大规模的要货，且要把店内的存货整齐、集中、分类堆置。 3、总盘人要在盘点当天把所有的调拨单、验收入库单等单据带回库房(包括其它当天未盘点的店)。 4、电脑室必须把所有的验收入库单、采购退货单、赠送入库单、店内调拨单、调价单、销售单、销售退货单等单据审核。 5、当天营业结束后，当天的收银员必须把数据传回总部，然后电脑操作人员做综合数据日结。最后锁库生存盘点批次。 第六条 盘点过程 1、采用交叉盘点的方式。即自己抄的盘点表自己先进行初盘，同时把商品按盘点表的顺序整理好(为后面的复盘人节约时间)。 2、初盘结束后由总盘人安排人员进行复盘，复盘人员安排的原则:重点区域重点人员。 3、店内库房盘点采取统一盘点(一人抄数据、一人点数、一人监督、其它 人整理货物)。 第七条 注意事项 1、所有参加盘点工作的盘点人员，对于本身的工作职责及应行准备事项，必须深入了解。 2、盘点人员盘点当日一律停止休假，并须依时间提早到达指定的工作地点接受工作安排。 3、所有盘点都以静态盘点为原则，因此盘点开始后应停止货物的进出及移动。 4、所有盘点数据必须以实际清点、所有的产品都以最小单位盘点，不知道不清楚的地方要及时问清楚，不得以猜想数据、伪造数据记录之。 5、盘点结束由复盘人向总盘人报告，经核准后始得离开岗位。 第十三条 盘点工作惩罚 1、初盘人盘点结束签字后，马上把盘点表交给总盘人，这时所有的初盘数据不能再更改。如果发现更改者，罚总盘人50元每次。(此罚款不局限在当天，如果事后了解到加倍罚)。 2、复盘时，复盘者发现有错误的地方要用红笔在复盘栏里标明，这时不能让初盘者修改初盘数据，如果发现者复盘者让初盘者修改数据，罚复盘者50元每次(此罚款不局限在当天，如果事后了解到加倍罚)。 3、复盘结束后，复盘人在盘点表上签字，同时把盘点表交给总盘人，由总盘人查看盘点表对有错误的地方进行最终确认，如果复盘者的数据正确就在复盘栏后签字，如果初盘人的数据正确就在初盘人的数据后签字。 4、初盘人错一处罚款5元每处，复盘人错一处罚款20元每处。 5、如果初盘人和复盘人都没盘正确的，初盘人每处罚款10元，复盘人每处罚款50元(这在后台录数据的时能发现)。 第十五条 盘点差异处理 不同月龄应该玩什么样的玩具, 0—3个月 婴儿的听觉和视觉开始集中，能短时间地注视彩色的玩具，此时应在婴儿小床上悬挂大彩球、摇铃、红旗等，悬挂高度要在婴儿脑上方40—70厘米处(大玩具挂高些约70厘米处)，要经常变换悬挂的位置，吸引婴儿从各个方向注视玩具，听玩具声音，闻声转头，目光追随玩具移动。经常用眼看、耳听的婴儿到了3个月时还会挥动手臂去触摸玩具。 4—6个月 婴儿的视线能追视活动的玩具和走动的人，对声音有定向反应，手的动作由没有目标和方向伸出挥动到学会抓握悬挂的玩具，两手摆弄玩具，翻身取玩具。整个醒着的时间都在忙着看、听、抓握和伸手挥动。因此这时期应选择的玩具，不仅要色彩鲜艳、有声响，而且要便于婴儿学习抓握及不易咬坏的无毒玩具(因这时期婴儿无论抓住任何物都往嘴里放，此时又是开始出牙的时期，又喜欢咬)。可以给婴儿看吊灯、吊着的旋转玩具，玩带手柄的响铃、无毒的橡塑玩具，布制玩具，供观看的娱乐玩具，如不倒翁、娃娃弹琴、熊猫打鼓等机动玩具等。 7—9个月 婴儿已经能够独坐，并学会爬，能眼手协调地用手抓物、取物、摇晃和敲打玩具，特别喜欢将玩具扔在地上，再拾起来玩。7个月时由于孩子还不懂玩具的性质，因此拿着不同的玩具都是一种玩法，如给他娃娃、铃鼓或皮球，他都是敲着玩一会儿就扔掉，以后要人拾起再玩。8个月以后开始能分辨玩具的性质，知道娃娃抱着玩，铃鼓敲着玩，皮球滚着玩。此时期可让婴儿坐着玩或坐在床上或在铺有垫子(夏天铺席子)的地上爬着玩。这时期婴儿能玩的玩具很多，如响铃棒、木块、小篮、娃娃、套碗、小鼓、小铃和小钢琴等，可以让他坐在小桌前玩，还可以观看成人开动的机动玩具，如飞蝴蝶、跳蛙、小鸡吃米等。为了训练婴儿爬行，应选择一些可以移动的玩具，如塑料球、皮球和可握动的玩具小汽车等来吸引婴儿爬去追球或追车。 名 称 建议活动 所培养的技能 捆在婴儿车上，让宝宝手眼协调能力 拉绳 学会如何通过拉绳使音因果关系 音乐盒 乐盒发出声音 音乐能力 听觉刺激 随意敲打，满足宝宝手玩具鼓 手眼协调能力 的动作的需要 因果关系 练习抓握 积 木 手眼协调能力 成人用积木搭出造型 推拉，利用玩具上拴的拖拉玩具 解决问题的能力 绳把它拉过来 带盖的盒手眼协调能力 盖 盖 子或瓶子 因果关系 把玩具拿进拿出 装玩具的手眼协调能力 小盒子 认知能力 藏找玩具 认知能力 卡 片 认识事物的名称 语言能力 10—12个月 婴儿已能熟练地爬行自如，会站立及学走路。手的动作已能用拇指和食指捡小 木珠。此时期为婴儿选择的玩具应该是帮助学走路的学步车、小推车、拖拉玩具、 球类、动物和能开动的车等，还应有训练小手指动作的玩具如:积木、套圈卷、 套盒、小餐具、空心插木、橡塑动物和娃娃等。 名 称 建议活动 所培养的技能 大肌肉运动 球 滚球、踢球 因果关系 练习爬行、攀登，锻炼大肌肉运动 爬行隧道 身体各项技能的协调能探索能力 力 把套塔/套杯按照大小手眼协调能力 套上去 大小概念 套塔/套杯 因果关系 旋转套塔/套杯，体会力 量与速度的关系 随意按键，满足宝宝手听觉刺激 的动作的需要 手眼协调能力 玩具琴 因果关系 根据音乐做动作 给宝宝弹一首曲子 形状分类认识形状 形状概念 玩具 金属丝串手眼协调能力 上下移动珠子 珠玩具 因果关系 婴儿餐椅 吃饭、游戏 生活自理能力 总之，不同时期的婴儿对玩具的选择应有不同的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，要做到有声有色、结实 耐玩、无毒卫生，又便于婴儿玩耍。 13-15个月 名 称 建议活动 所培养的技能 随意推拉，增强行走的乐趣 行走能力 拖拉玩具 把球当目标，试着用玩具撞有意行为，身体控制 球 滚、扔、踢球，感知圆的特手眼协调能力、大运动技能、形状概念 球类 征，球的活动充满了吸引和 刺激 搭高楼、火车，再打乱、推手眼协调、因果关系 倒 积木 说积木颜色、认识积木形状 颜色、形状概念 把积木放到一个盒子里 里外概念 根据大小套起来(3个左右) 大小概念 套装玩具 (套杯认识颜色 颜色概念 等) 作为玩沙、玩水的容器 体积、容积概念 把球敲入箱子里，问球去哪手眼协调、因果关系 锤盒 了 把木钉插到板上，并说出颜手眼协调，颜色概念 木钉板 色 翻页 精细动作技能 儿童图画 书 认识物品、讲故事 认知、语言能力 精细动作技能 假装喂食、哄睡 想象力和社会行为 毛绒玩具 指认五官 语言、认知能力 学习给别人打电话 语言、社会交往能力 玩具电话 学习认识数字 数概念 向宝宝展示玩具的功能，让手眼协调能力 电子玩具 他自己按按钮、探索 因果关系 16,18个月 名 称 建议活动 所培养的技能 随意推动，增加行走的乐趣 行走能力 大型推动在车里放玩具，送到屋里不行为的有意性、想像力 玩具 同地方 室内的盒子或室外的一块手眼协调能力 大石头，让宝宝用沙包击中行为的有意性 目标 适合宝宝 抓握的 认识沙包的形状、颜色和数形状\颜色\数量概念 沙包 量 一起玩投掷，说明轮流的概社会规范 念 用钥匙假装打开房门或箱想像力 子 钥匙(废把钥匙当乐器，随音乐打节节奏能力 弃的钥奏 匙，要注在钥匙上贴颜色标签，在纸手眼协调能力 意卫生) 板上剪钥匙孔，标记对应颜颜色概念、一一对应 色，对号入座 随意涂画 手眼协调能力 油画棒 认识油画棒的颜色 颜色概念 不同形状放到洞里，说出形形状概念 形状盒 状 (圆\方\三 角形) 说出形状的颜色，数出数量 颜色概念和数概念 浇花或把水洒在适宜的地手眼协调能力 方 洒水玩具 把水先倒在大容器，再倒入手眼协调、容积概念 小容器 假装做饭 精细动作、想像力 烹饪玩具 帮助宝宝把不同的食物分分类能力 类 往卡车上装货物，推着卡车大运动、精细动作 前进 玩具卡车 编故事，描述卡车经过的地语言能力、想像力 方、遇到的人和事情 19,21个月 名 称 建议活动 所培养的技能 拼搭成各种物品 精细动作、想象力 凹凸塑料 积木及操在操作板上玩积木配对的精细动作、观察力 作板 游戏 演示后让宝宝拼起来 观察力、精细动作 简单拼图根据拼图编故事，讲给宝语言能力 (不超过5宝听 个部件) 组合好拼图拿走一个，问观察力、记忆力 谁没了 让宝宝操作录音机，放喜因果关系、音乐能力 欢磁带 玩具录音录下宝宝声音，回放，让自我概念 机 他认识 录下熟悉的声音，让宝宝记忆力、辨别力 辨认 开、关手电筒，寻找光源 精细动作、因果关系 对黑暗的地方用手电亮光认知、 因果关系 玩具手电做探索 筒 手电镜片前贴不同颜色玻因果关系、颜色概念 璃纸，观察灯光颜色变化， 说出颜色。 先做示范，让宝宝即兴演因果关系、音乐能力 奏 打击乐器 (鼓、响节奏欢快的音乐，随音乐因果关系、音乐能力 铃、沙锤打节奏 等) 每人拿一个乐器，一起打因果关系、音乐能力 节奏 拧动万花筒，体验视觉的精细动作、因果关系 万花筒 变化 让宝宝说出看到的是什么 语言能力、观察力 给宝宝解释万花筒的原理 科学概念 根据颜色把玩具分类 分类能力、颜色概念 根据大小给玩具排队 大小概念、排序能力 排序玩具 给小动物们编故事，讲给语言能力 宝宝听 22,24个月 名 称 建议活动 所培养的技能 学习骑车 身体协调、腿部力量 学习前进、后退、转弯等技身体控制、认识方向 4轮自行车 巧 过家家，扮演邮递员送信 想象力、语言能力 爬上去，滑下来 大肌肉动作 滑梯 理解“上、下”“高、矮”的概空间关系、语言能力 念 荡秋千 大肌肉、愉悦情绪 秋千 理解“高、低”的概念 空间关系 串成项链 双手协调、想象力 串珠 认识颜色、形状 颜色、形状概念 随意捏出各种形状和物品 精细动作、想象力 认识颜色 颜色概念 橡皮泥 利用捏出的各种物品过家想像力、社会行为 家 学习用手控制手偶 精细动作、因果关系 手偶 利用手偶编故事、对话 想像力、语言能力 观察卡片相同与不同，学习观察力、分类 配对 配对卡片 用卡片编排图形 排序 鼓励宝宝自己扫地、擦桌子自理能力、精细动作 等 清洁玩具 学习清洁物品的顺序 排序、精细动作 适合搂抱过家家 社会行为、想像力 的玩具动编故事:小动物有点感冒，语言能力、社会行为 物或玩具需要照顾 娃娃 25,27个月 益智类玩具 益智类有镶嵌板、拼图、套盒、套塔、图片、图书等。 意义 益智类玩具有助于宝宝手眼和身体动作协调，可发展动作的准确性和反应能 力，可以促进各种感知觉的发展，宝宝在操作的过程中获得了对物体形状、颜色 和大小的知觉，领悟到一个物体的大小或形状与另一物体的关系，还认识到物体大小与形状的关系，这些都有利于宝宝数学技能的发展;此类玩具还能给宝宝提供创造性经验，促进概念的掌握，培养前阅读技能。 家长指南 家长应培养宝宝对益智类玩具的兴趣，并给予启发和建议，但不能代替宝宝去做，要让宝宝自己去操作和思考 ;当宝宝在操作中遇到困难时，家长应启发宝宝去寻找另一种方法，或就物体的形状、大小等问题给予提示;教宝宝弄清楚把所有的玩具都放回原处的次序和规则，这本身就是归类能力的培养 28,30个月 象征性游戏玩具 象征性游戏俗称“过家家”，包括模拟动物、模拟人物和生活用品，还包括医院玩具、商店玩具、交通工具等主题玩具。 意义 培养想象能力:在“过家家”游戏中，宝宝需要转变情景、以物代物、扮演角 色，这些有助于发展宝宝的想象能力; 积累生活经验:“过家家”需要模仿生活，有助于积累生活经验; 锻炼社交能力:“过家家”使宝宝学会如何与别人相处，同别的孩子一起玩耍时，一不能独占，二要听从吩咐，三要体谅别人，否则会遭人拒绝，这些都能锻炼宝宝的社交能力; 发展社会性:通过扮演角色、扮演别人，宝宝会越来越明白别人是怎样看待 问题的，从而他们看待世界的自我中心趋势也就会逐渐降低，这对宝宝社或体验 会性的发展是有益的; 适应集体生活:宝宝在自己的假想社会中，能逐渐学会与 人和平共处，得到点滴人际关系的经验，这些点滴的人际关系有助于帮助宝宝适应集体生活。 家长指南 创设环境:可以根据宝宝的兴趣为宝宝提供适量的“过家家”玩具，因为这个年龄段的宝宝更多的是因为看到相关玩具而想起游戏。如果宝宝喜欢哄娃娃睡觉，家长可以帮助布置娃娃睡觉的小床、枕头、被子等，这些都可以增加宝宝的兴趣; 创造机会:丰富宝宝的生活经验，引导宝宝观察、参与日常生活活动，在“过家家”中模仿再现，并有意让宝宝有机会同年龄不同的孩子游戏; 积极参与:鼓励宝宝的“过家家”，当宝宝在认真的“切菜”、“做饭”时，要时不时地问宝宝“你做的什么菜,”称赞“真香啊”，来启发宝宝。 适当引导:如果宝宝的游戏过于单调或缺乏目的，家长可以以某种角色参与其中，给予建议和指导，例如宝宝在给“客人”倒茶，“客人”可以提醒宝宝，还想吃“点心”，让宝宝来分点心。 31-36个月 画架;颜料;较复杂的书，如立体书;小篮球圈;木凳;配对游戏;磁性字母和数字;图钉板;需要自己装配的玩具;简单的卡片游戏和大型拼图;厨房设备玩具 童装尺码对照表 1、童装尺码与儿童年龄、身高、胸围对照表 童装分为婴儿服(0-1岁)、幼童服(1-3岁)、小童服(4-6岁)、大童服(7-12岁)等类别。儿童的年龄跨度大，从初生婴儿到15岁的少年，身材差异悬殊，因此儿童服装的尺码比成人服装要复杂得多。成人服装的尺码大小基本上都用XXS、XS、S、M、L、XL、XXL来表示，比较简单。儿童服装的尺码表示方式就非常多，常见的有直接用年龄来表示，如1Y、2Y、3Y、4Y……，有用身高来表示，如80CM，90CM，100CM，110CM……，有用号数来表示，如1#，2#，3#，4#……，不同的童装品牌会用不同的尺码表示方式，如果不熟悉童装的尺码，在进货时就会比较头痛，不知道到底应该进哪个尺码有合适，下面的“童装尺码 “童装衣长和身高关系对照表”，可以供您进货及销售时参和儿童身高对照表”， 考。 年龄尺身高尺对照年龄对照身高对照胸围对照腰围单数尺码 双数尺码 码 码 (岁) (CM) (CM) (CM) 3M 50CM —— —— 0—0.3 52—59 40 40 6M 65CM —— —— 0.3—0.6 59—73 44 33 1Y 75CM 1# 2# 0.6—1 73—80 48 48 1Y—2Y 80CM 1#—3# 2#—4# 1—2 75—85 50 49 2Y—3Y 90CM 3# 4# 2—3 85—95 52 50 3Y—4Y 100CM 5# 6# 3—4 95—105 54 51 4Y—5Y 110CM 7# 8# 4—5 105—115 57 52 6Y—7Y 120CM 9# 10# 6—7 115—125 60 54 8Y—9Y 130CM 11#—13# 12#—14# 8—9 125—135 64 57 10Y-12Y 140CM 15# 16# 10—11 135—145 68 61 说明: (1)与成人装统一按S/M/L尺码组，编号不同，童装有不同的尺码编号方式，其中“年龄尺码组”和“身高尺码组”直接以年龄或身高数编号，“单数尺码”或“双数尺码”以单数或双数编号，购衣可根据上表所列的单，双号尺码与年龄、身高的对应关系选择合适尺码 进货的基本原则 进得好，才能销得快，销得快才能利润高～生意成败进货是关键～ 1( 确保进货质量 婴儿用品的使用对象是小宝宝，对产品的质量要求特别高，不一定是要进特别高档的产品，但一定是要进质量有保证的商品，正规供应商的价格是相差不远的， 假如有出现价格特别低的商品，我们就要小心了，小心假冒产品，旧款产品，有瑕疵的产品或保质期将到的产品。假如产品也是好的，但有些价格就是特别低，那只不过是供应商在用知名产品引诱客户合作，您就要小心谨慎了，对方有可能就要开始玩价格游戏了，供应商也要赚钱，没有人会去做慈善机构。对于我们来说，产品质量是关键，价格只要不会比别的供应商就行。 2( 勤进快销 对于新开店的客户、对市场预测不擅长的客户、资金情况紧张的客户，我们就尽可能的采取勤进快销原则，这种方式的好处是没什么库存风险，减少了资金压力，不好的地方是增加了进货成费用。 3( 以需进货 开店三个月后，业主就应该有这种能力～假如业主进货都是靠感觉进货，一是他一定做不大，二是他一定很容易压货。预测市场需求是开店的最基础要求，负责人学会根据以往的销售情况做出下个阶段的销售进货，然后让进来的货在预算时间内销售完毕，从而最大限度的让资金快速周转～ 4( 集中采购 集中采购，一方面是指一次采购中，要采购尽可能多的商品，避免无谓增加采购频率，另一方面是指尽可能从公司总部那里采购多个品牌和品种的商品，减少仅获得次数。 5( 就近采购 对于一些体积比较大，重量比重的商品，窜货不见得有优势，一是运费高，二是出现质量问题返回去不方便。本地发货一是费用省，二是补货快，三是可以随时调换～ 客户的八种心理 从众心理:从众心理每一个行业都有，只不过婴儿用品业里特别明显，因为年轻妈妈对商品并不是很了解，而使用对象又这么娇贵，一般轻易不敢给宝宝使用新品，宁可雷同，绝不标新立异,所以当客户有购买意向时我们要先说:这款用的人最多了、这款卖了很多年了之类的话，能使客户打消顾虑心理，促使成交～ 价高心理:立场决定了心理。对于客户来说，所有的商品价格都是高的，所以当有客户当面说我们的商品价格高时是没必要做太多解释的，但假如是背后说我们价格高，那就有必要仔细了解一下行情了。 虚荣心理:基本上的女客户都会有虚荣心，这是本性。她们会和你聊一些高档产品，表示她想使用或正在使用,当客户有购买意向，而产品价格又高出她预想范围时候，是充分利用客户虚荣心最好的时候,导购员可以说:这款产品很好，但价格有点高，一般客户我从不介绍，现在我和你说一下它的功能和使用方法。(这句话包含了四个意思，一、产品是物有所值得;二、她是能识货的，三、她的消费层次高、四、假如不听你介绍，她就变成了不识货的)，一般情况，虚荣心强的客户是要缴械投降的。 逆反心理:个性强的客户逆反心理特别严重，碰上这种客户，我们一是要少说话，你介绍的越多她越是不买,二是要正话反说，比如你想推销爱护洗发精，你不妨说，强生的洗发精卖得很好，你可以多看看。这类客户一般具有:额宽、腰直、说话声音大、速度快等特点。 攀比心理:攀比心理有时是母爱的一种体现，想让自己的宝宝在同层次，同区域的同伴中吃穿住行都不掉队,对于有攀比心理的客户，导购员引导语言是:“这一个品牌在你们上班族(经商族、白领族、)消费圈里一直都卖得很好,我想这应该是你们的消费品味都到了这个份上的缘故，所以大家眼光都相差不远。 摆阔心理:摆阔心理不同于虚荣心理，摆阔只纯粹是为了显示有钱，并不存在眼光、知识层面等因素,这类客户她们也不一定懂产品，只是人云亦云，挑贵的、知名度高的买，我们只向她推荐知名度高的、价格高的产品，别介绍二线品牌，不然她会觉得你看不起她,在购物时，你要表现出羡慕或惊讶的意思，因为她们卖一大堆的产品，目的无非就是为了让能引起你的羡慕和惊讶罢了。 寻缺心理:婴儿用品店有一个常见的现象:没有这种产品时，不断的有客户寻问怎么会没有,一旦真正有了，又没人问津了,这就是我们说的客户寻缺心理，因为客户潜意识里是和我们对立的，她总想找些我们没有的产品来证明这是我们的 所以导漏洞，来证明我们做得还不够好，从而让她在交易时能在心理上占上风,购员一定要分清:哪种产品是客户真正需要的，哪种产品只是随便问问并不一定想要的，这样才不会让我们进货时出现偏差，导致库存～ 成就感心理:新开的婴儿用品店里，有些客户进来后不是先看你有多少产品，装修的好不好，她就低头寻找她以前买过的商品看你这里价格怎么样，所有的产品中，只要有一件商品比她所知道的要高，她这会有根有据的告诉你，你的产品价格高，比如什么产品，比谁高，高多少。然后得出经验:老板，你的产品定价高,她会歪着头等你回答,这是客户的一种奇怪的心理现象，她只是通过这么一种方 其实她真正购物时也不一定会因为你价格高一式难为你，从而获得一种成就感, 些她就会放弃，只要你能让她产生成就感，并且能给她一个合理的解释，她一样会成为你的客户。因为对于她来说，证明你价格高是一回事，购买你的产品是另外一回事～ 长沙市雨花区瑞诚母婴用品有限公司管理制度 第一章:公司管理制度大纲 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，特制订本公司管理制度大纲。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“同舟共济”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或 破坏公司发展的事情。 三、公司提倡全体员工刻苦学习业务水平和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会， 努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队 伍。 四、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高 逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位 责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 五、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员 工团结互助，同舟共济，发扬集体合作精神，增强团体的凝聚力和向心力。 六、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、维护公司声誉，保护公司利益。 三、服从领导，关心同事，团结互助。 四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。 六、积极进取，勇于开拓，求实创新。 第二章:财务管理制度 总 则 为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。 财务机构与会计人员: 一、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经 济效益、壮大公司经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭 节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，节省开 支。 二、财会人员要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济 活动。记帐、算帐、报帐必须做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月 结、近期报帐。 三、财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度 的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。 四、财会人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理 交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接包括移交 人经管的会计凭证、报表、帐目、款项、公章、实物及未了事项等。资金、现金、费用 管理 五、财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用， 提高效益。 六、银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用。银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用， 严禁借帐户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支、转帐套现。 七、银行帐户的帐号必须保密，非因业务需要不准外泄。 八、银行帐户往来应逐笔登记入帐，不准多笔汇总高收，也不准以收抵支记帐。按月与银行 对帐单核对，未达收支，应作出调节逐笔调节平衡。 九、根据厂家提供银行账号付款，厂家如有更改汇款账号，需厂方出具盖红章的银行账号更 改函，经总经理批准，方可汇款。 十、库存现金不得超过限额，不得以白条抵作现金。现金收支做到日清月结，确保库存现金 的帐面余款与实际库存额相符，银行存款余款与银行对帐单相符，现金、银行日记帐数 额分别与现金、银行存款总帐数额相符。 十一、因公出差、经总经理批准借支公款，应在回单位后一天内交清，不得拖欠。非因公事 并经总经理批准，任何人不得借支公款。 十二、正常的办公费用开支，必须有正式发票或相关收据，印章齐全，经手人、部门负责人 签名，经总经理批准后方可报销付款。 十三、公司内的一切费用开支必须由总经理批准方能生效，若负责人出差，公司急需费用开 支，出纳员须事先联系负责人，取得口头同意，方能生效，负责人回单位后3天内， 应向出纳员补上签名批准。 十四、公司内的单笔费用开支超过3000元(人民币)以上须由股东同意后，方可使用。 十五、未经股东会批准，严禁为外单位(含合资、合作企业)或个人担保贷款。 十六、严格资金使用审批手续。财务人员对一切审批手续不完备的资金使用事项，都有权且 必须拒绝办理。否则按违章论处并对该资金的损失负连带赔偿责任。 十七(现金使用范围: 1〉员工工资、补贴、奖金; 2〉配送费; 3〉差旅费; ， 4〉办公费; 5〉300元以下的零星开支。 第三章:岗位职责制度 一、 财务岗位职责 1、 财务会计岗位职责 1〉认真审核记帐凭证的科目运用是否恰当; 2〉审核所附原始凭证的准确性，是否符合有关规定，是否有不合法、不合理的收 支凭证，发现问题及时向总经理汇报处理; 3〉及时完成帐簿的登记工作; 4〉打印、装订凭证和帐簿，完成会计资料的归档工作; 5〉负责有关帐务的查询工作; 6〉 依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、 管理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。 7〉完成总经理交办的其他事务。 2、财务出纳岗位职责 1〉认真执行现金管理制度; 2〉严格执行库存现金限额2000元，超过部分必须及时送存银行，不得坐支现金， 不得白条抵库; 3〉严格审核收支凭证，加强支票管理，严格支票使用手续; 4〉配合会计做好各种帐务处理; 5〉完成总经理交办的其他工作。 二、销售助理岗位职责 1、 对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个 月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售总经理、销售经理。根据需要， 合同执行情况可反馈给顾客。 2、 按照年度及月度工作计划及资金回笼使用计划;汇总及总结各区域的年、月资金回 笼及资金使用情况;督促业务员的资金回笼。监督其业务费用按规定使用 3、 根据公司的销售政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。 4、 接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 进行及时传递、 处理。建立用户档案。 5、 每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报; 6、 按合同要求给厂家做好衔接工作; 7、 根据合同编制应收帐款明细，并对应收帐款实施管理; 8、 协助业务人员回款;提供应收帐款及其相关信息; 9、 协助销售人员编写营销文档，编制合同、货单。 10、 完成领导交给的其他任务。 三、市场部经理岗位职责 1、负责公司销售部的运作和管理。 2、 制订销售计划;周计划、月计划、季度计划。 3、 确定销售政策。 4、 设计销售模式。 5、 销售人员的招募、选择、培训、调配。 6、 销售业绩的考察评估。 7、 销售渠道与客户管理。 8、 财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。 9、 销售情况的及时汇总、汇报并向股东会和总经理提出合理建议。 四、业务经理岗位职责 1、负责相关产品销售管理业务工作;产品在门店陈列、库存等。 2、维护和管理好客户。 3、填写公司日、周、月各项报表。 4、进行本部门与其他部门的协调沟通工作。 5、协助公司做好售后服务工作。 五、仓库主管岗位职责 1、按规定做好货物和赠品进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符。 2、随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率。 3、定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数 量准确。 4、熟悉相应货物和赠品的品种、规格、型号及性能，填写分明。 5、搞好库房的 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞。 第四章:薪酬管理制度 第1条 目的 规范公司及各成员薪酬管理，充分发挥薪酬体系的激励作用，特制定本制度。 第2条 制定原则 (1)竞争原则:公司保证薪酬水平具有相对市场竞争力。 (2)公平原则:使公司内部不同职务序列、不同部门、不同职位员工之间的薪酬相对公平合理。 (3)激励原则:公司根据员工的贡献，决定员工的薪酬。 第3条 适用范围 公司所有员工。 第4条:薪酬构成 具体标准以《长沙市雨花区瑞诚母婴用品有限公司员工工资管理制度》为准 第五章:公司考勤制度 第一条 为加强公司员工考勤管理，特制定本规定。 第二条 本规定适用于公司全体职员。 第三条 员工正常工作时间夏秋季节为上午8: 30—18;00，冬春季节为上午9:00—17: 30，因季节变化需调整工作时间时由办公室另行通知。公司职员一律实行上班签到 制度。 第四条 上班时间开始后0分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，罚20元;超过30分钟 以上者，按旷工半日论处，罚款100元;提前30分钟以内下班者按早退论处，罚 款20元，超过30分钟者按旷工半天论处，罚款100元:不在工作岗位30分钟以 上者，罚款100元。 第五条 因事无法正常上班或请假，及时向公司总经理申请，经同意后方可执行，否则按旷 工两日到论处。 第六条 周一至周六为上班日，周日休息;每人每月休假为4天，不能3日连休，不能隔月 调休。 第七条 员工无故旷工半日者，扣发当月绩效工资，并给予一次警告处分，每月累计三天旷 工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分，无故旷工达一个星期以上者，给予辞 退，扣发当月工资。 第八条 法定节假日 公司按照《劳动法》和其他相关法律规定为员工提供相关假期，具体如下。 元旦(1月1日) 1天 春节(农历12月26日~正月初7) 12天 劳动节(5月1日) 2天 端午节(5月初5) 1天 中秋节(农历8月15日) 1天 国庆节(10月1日,10月3日) 3天 请假扣除当日工资 第六章:人员招聘制度 1、录用条件; ?具有大专以上学历及相关文凭。 ?具有良好的沟通及表达能力，具有一定的亲和力。 ?忠于职守，敬业爱岗，吃苦耐劳，有进取心。 ?有相关从业经验。 2、所需资料 ?简历。 ?身份证复印件。 ?两张近期一寸免冠照片。 ?最高学历证明书复印件及相关证书复印件。 3、面试:由人事部进行人员初试筛选，由公司总经理进行复试，复试合格者，进行聘用。 4、试用期为1-2个月。员工试用期内完成公司考核指标者，给予转正，办理转正手续。 5、岗前培训 ?企业简介及文化介绍。 ?公司制度，管理制度培训。 ?产品知识培训。 ?销售技巧培训。 ?售后服务技巧培训。 第七章:公司人员离职与辞退 1、对于违反《公司管理制度》严重者，并对公司声誉造成不良影响给与辞退。 2、员工要求离职者，必须提前一个月通知公司或找到合适的接班人， 如未提前通知公司者，扣发当月工资和所有奖金。 3、无故旷工达一个星期以上者，给予除名处理，扣发当月工资和所有奖金。 4、员工离职必须交换公司资料和属于公司的资产，交接好工作后，方可结算工资。 第八章:附则 本制度最终解释权属长沙市雨花区瑞诚母婴用品有限公司。 本制度自下发之日起生效。 2011-11-17 长沙市雨花区瑞诚母婴用品有限公司 母婴用品店开店必读注意事项 很多投资人士看到了母婴用品行业的大需求，纷纷打算开母婴用品店，殊不知母婴行业门道多，不是有豪情壮志、大干一场的信心就能轻松驾驭的。影响母婴用品店的经营因素有很多，爱亲母婴生活馆对母婴用品店开店的各项注意事项做了科学的整理，希望在此能给打算或已经在母婴用品行业打拼的朋友一个参考。 选择开店方式 如果您是新手，没有母婴行业任何的从业经验和专业知识，那就要平下心来好好做一番功课了。首先了解整个行业发展趋势和现状，并做好市场调查，决定用什么方式开店。一般您面临两种选择，一是自己开店，二是加盟。自己做的好处是不用交加盟费，但是缺陷很多，作为店长的你需要花费大量精力决定从哪里下手，从准备装修到首单进货到后续的补货，从开业营业到店面管理，各项工作足以令你精疲力尽，一个新手更容易走弯路，面临的风险更大。而加盟能提供统一的规范管理和经营指导，加盟的缺陷是要交加盟费。爱亲母婴生活馆提醒您，擦亮眼睛选择正规有实力的加盟公司，在他们科学的指导培训体制下，您很可能获得越来越大的收益，最初的加盟费用就愈加值得。 店面选址 母婴用品产品价格偏高，易受区域消费水平的限制，所以店面选址应该特别谨慎，爱亲母婴生活馆建议母婴用品店应尽量考虑在医疗保健单位附近或是成熟的居民小区等人口密集的地方，开店之前要对所在地区的消费环境进行周密的分析，调查附近流动人群的年龄层、购买力等等，调查越细致，消费群就可能越稳定，经营风险就越小，有利于保障收益。 专业是王道 婴幼儿用品中的奶粉、奶嘴、纸尿裤等都属于易耗快消品，培养忠实固定的消费群有一定难度。而随着80后年轻父母群的日益壮大，母婴用品的消费者愈加倾向于新潮的育儿方式和专业的母婴用品。他们重视对孩子的科学抚育，一旦认准品牌，就会产生连贯性的消费。爱亲母婴生活馆认为，店面要专业，商品要专业，服务也要专业化。初级加盟店面一般50—100平米左右，装修需要突出个性和整洁明亮，温馨的店面风格吸引目标消费者进店。母婴用品加盟店的商品品类要齐全，免去顾客分别采购的麻烦，满足消费者“一站式”购物需求。爱亲母婴生活馆提醒加盟商们可以根据一些当地商场和顾客的反映,及时对店内商品更新换代,与当地潮流观同步，对中高档商品进行合理搭配，培养固定的消费群。 母婴用品面对的是需要爱护的孕婴人群，所以对从业者的专业态度上要求更高。良好贴 心的服务态度是消费者再次光临的一个重要因素，店内的每一个导购人员都要尽心尽责的对待他们，并能随机应变，对消费者提出的一系列问题能够熟练对答。婴儿用品本就是一个靠引导消费的行业，每种产品都有几十种细分类别，店员更要以专业的商品分析能力引导消费者进行购买。店面规范，品质有保障，服务很贴心，做到最基本的这三点要求，您的母婴用品店的档次明显提高，消费者才会注意、关注、购买、信任。 如何经营母婴用品店 在母婴用品市场的巨大潜力下，更多的人加入到经营母婴用品店之中来。但很多人对怎样经营是一头雾水。在这里让我们看看下面几个方面: (1)做好充分的心理准备 首先，踏入母婴用品市场应该在思想上、精神上做好充分的准备。选择创业，就意味着为自己打拼事业，身上的责任与替别人打工相比是不可同日而语的。开店是比较累的，首先要作好吃苦的打算，世界上没有不付出就得到的好事。开店前要认真的思考自己的性格是否适合创业，自己的兴趣爱好是否在此。 (2)谨慎选择行业 选择一个正确的行业，无疑是事业的一个好开端。首先你要做的是，问问自己的优势是什么，劣势是什么。就行业的选择，一般来说，可以采用以下几种方法: 一是注重市场调查、市场的分析预测。要仔细考察下当地同行业的店铺生意状况如何，在一个好的行业市场背景下顺势而为将会比逆势而上更能轻松创业致富。 二是尽力选择自己熟悉的行业和掌握相关知识的行业，作为投资目标，要充分发挥自身所掌握的知识和技能，把其作为选择投资项目的一个有利条件。 母婴市场的潜力这里就不多介绍了，80后结婚潮的到来无疑会让你在最近的几年赚个盆钵满满。至于熟悉这个行业与否当你选择加盟的时候这个顾虑一般都很小了，专业的加盟商会提供优质的服务解除你的后顾之忧。 (3)筹集资金 当你初步选定了行业项目，接着要解决的问题就是筹集资金。因为筹集资金不利，有很多人开店的念头成为泡影。那么，如何合理的筹集资金呢,首先，个人存款是主要的资金来源。因此，如果有开店的准备，平时就要注意节约，尽量多存一些开店启动资金。其次是亲朋借款。如果你有一些先富起来的朋友或亲戚，他们就是最理想的借钱对象了。不过，跟他们借贷时，应该向他们详细的介绍你的开店计划，使他们对你今后的还款能力有信心。最好明确说好偿还借款的期限和利息，写好借据，否则也会出现矛盾，损害感情。如果开店所需 资金比较多，也可以考虑银行贷款。但是，一般来说，申请银行贷款不是很容易，需要你有房产、地产等作为抵押。 母婴用品行业并不是一个可以迅速回笼资金的行业，如果你是一个急功近利的主儿，看到这里你就可以选择其它项目了。 (4)店面选址 店址的选择，是开店一项长期投资，关系着店铺未来的经济效益和发展前景，两个同行业同规模的商店，即使商品构成、服务水平、管理水平、促销手段等方面大致相同，但仅仅由于所处的地址不同，经营效益就可能有很大的区别。 选址一定要注意因行制宜。营业地点的选择与营业内容及潜在客户群息息相关，各行各业均有不同的特性和消费对象，根据我们市场选址部门介绍，黄金地段并不就是他们开店选址唯一的选择，他们通常为加盟商提供较多开创性的选址指导培训或者直接参与加盟商店铺选址中去。在加盟总部的指导下选择最合适本行业本品牌的店址才是最重要的。有的店铺开在闹市区，生意还不如开在相对偏僻一些的特定区域。例如卖油盐酱醋的小店，开在居民区内生意肯定要比开在闹市区好;又如文具用品店，开在黄金地段也显然不如开在文教区理想。所以一定要根据不同的经营行业和项目来确定最佳的开店地点，要选择合适的店面，并不是越热闹的地方越好，关键是要因行制宜。开店的朋友一定要知道自己的顾客是属于哪一类型，哪一地点能吸引哪些消费者，做到心中有数，才不会盲目选择。 (5)人员招募、培训 对于那些小店来说，可以先在这里逗留两眼，前期可能你并不需要这些，但当事业起来的时候，你就可以考虑一下这项了。 好的员工，对于一家店铺来说有着如虎添翼的作用，因此人员的招募和培训都非常重要。在人员招募时，最好能以最少的成本找到最合适的员工。店主可以通过在店铺旁张贴招聘启事，或者通过朋友熟人介绍。要与候选人进行详谈，观察其言行举止，找出最适合的员工。 同时，加盟母婴用品连锁品牌的朋友应该利用总部的资源，对员工进行必要的培训，让他??了解连锁加盟的基本概念，熟悉产品的特点和功效，掌握基本的销售技巧。一个训练有素的员工会是加盟者得力的助手，为加盟者减少很多的烦恼。 (6)前期宣传 宣传是现代商战中必不可少的手段，同时也是店铺先声夺人的最有利武器。开店的宣传活动是经营者根据营业方针的设定，并配合营业的具体策略，在开店前所展开的一系列活动。宣传活动的内容包括宣传主题、宣传标语、媒体的运用、企划活动的配合等等，针对消费者进行诱导，以塑造新店铺的形象。 一般来说，加盟品牌自身会有一系列的宣传活动，以保持其品牌的知名度。但是，每家加盟店开业前，仍然需要相应的前期宣传，使加盟店开业后达到最好的营业效果。加盟者通 常需要在开店前一段时间就展开加盟店的宣传，以便将整个开店信息告知消费者，使开店当日就能有一个很好的销售状况。 也许在未经历的人看来，一家店铺的开张是轻而易举的事，但实际上一路走来，每一步都需要店住付出努力，做足准备。