[考试]外事礼仪

[考试]外事礼仪 外事礼仪 第七章 外事礼仪 【字体:大 中 小】 随着我国加入WTO，对外开放将更加深入，对外文化交流活动日益频繁，图书馆也越来越多地参与各种外事活动，并承担外事接待服务。各图书馆在对外服务、外事接待和出访过程中，必须严格执行我国的对外基本政策，与世界各地的朋友们互相尊重、平等相处、和睦相待，遵守外事礼仪 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ，遵循国际惯例，在维护国家尊严的基础上，表现良好的涉外礼仪修养。 第一节 外事礼仪的基本原则 一、外事礼仪的一般原则 图书馆员在对外交往中，应当遵守有关国际交往的基本规范。 1(尊重国格、遵守外事纪律 在外事活动中，每个工作人员都是代表本单位执行公务，因此必须严格执行我国的基本对外政策，坚持维护国家主权和民族尊严，不做有损国体、有辱国格的事;自觉遵守外事纪律，不失泄秘密，不利用工作之便营私牟利，不擅自与客人进行私人交往，不私自主张和答应客人提出的不合理要求，在与外宾交往中，要不失自我，举止有度。 2(平等相待、不卑不亢 我国外交政策强调国家之间一律平等，因此，无论与之交往的客人来自何方，所在国或地区不分大小、强弱、贫富等，我们相互之间都是互相交流、平等交往的关系，我们均应热情友好、平等相待，并做到不卑不亢。图书馆员真正要做到不卑不亢，不仅在思想上要提高、端正态度，而且在工作中要付诸实践。 一方面，要在虚心学习外国同行的一切长处，尊重他国风俗习惯的同时，坚决反对自卑自贱的思想，在对外交往中，以自尊、自重、自信、 自爱为基础，表现得堂堂正正，坦诚乐观，豁达开朗，从容不迫，落落大方。 另一方面，在一切对外交往中，既不可妄自菲薄，也不应高傲自大，盛气凌人，或自以为是，或冷漠无情。 3(互相尊重、求同存异 外事交往涉及不同的国家、民族，由于不同的历史、文化、宗教等因素，各有其特殊的风俗习惯和礼节，均应予以重视，对其与我国之间的差异性，重要的是了解并相互尊重，而不要用我方的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 去评判是非，鉴定优劣，只要对方的所作所为不危及其生命安全，不触犯法律，不损害国格人格，在原则上都不必予以干涉和纠正，即互相给予必要的尊重，遵守求同存异的原则。 简而言之，“求同”，就是要遵守有关礼仪的国际惯例，要重视礼仪的“共性”。“存异”，则是要求对他国的礼俗不可一概否定，必要时，对交往对象所在国的礼仪与习俗要有所了解，并表示尊重。比如，在世界各国，人们往往使用不同的见面礼。其中较为常见的，就有中国人的拱手礼，日本人的鞠躬礼，韩国人的跪拜礼，泰国人的合十礼，阿拉伯人的按胸礼，以及欧美人的吻面礼、吻手礼和拥抱礼。他们各有其讲究，都属于礼仪的“个性”，与此同时，握手作为见面礼节，则可以说是通行于世界各国的。与任何国家的人打交道，以握手这一“共性”礼仪作为见面礼节，都是适用的，所以在涉外交往中采用握手礼，就是“遵守惯例”。 4(诚信守时、热情适度 诚信作为开展任何工作的基本前提，它反映在外事接待和交往中，主要表现为信守约定，特别是在一切有关时间方面的正式约定中，要恪守不怠、诚信守时。一是在有关时间的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 上，不可以吞吞吐吐、含含糊糊、模棱两可。二是交往的时间一旦约定，就应千方百计予以遵守，而不宜随便加以变动或取消。三是对于双方之间约会的时间，唯有“正点”到场方为得体，早到或晚到，同样是不正确的做法。四是在约会之中，不允许早退。五是万一失约，务必要向约会对象尽早通报，解释缘由，并向对方致歉。 热情适度，是指不仅要体现热情友好，更为重要的是把握好待人热情 友好的具体分寸，主要是应掌握以下三种接待交往的尺度: 第一，是“关心有度”，也就是说，不宜对外国友人表现得过于关心; 第二，是“距离有度”，也就是说，与外国友人进行交往应酬时，应当视双方关系的不同，与对方保持相适应的适度空间距离，通常，社交距离是0.5米,1.5米，礼仪距离是1.5米,3米，3米以外则是陌生人之间的公共距离; 第三，是“举止有度”，既不要轻易采用某些过于随便、显示热情的动作，如拍肩膀、摸头顶等，也不要做出某些不文明、不礼貌的动作，如指指点点、翘腿等。 5(女士优先、以右为尊 女士优先是国际社会公认的一条重要礼仪原则，它要求在一切社会活动场所，每一名成年男子均应自觉以实际行动体现尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女的文明修养，并对所有女性一视同仁。 女士优先原则在不同场合已成为不同的礼仪规范，如在面对群体或公众发言时，称呼听众须以“女士们、先生们”作为“合礼”的顺序;表示问候时应优先问候在场的女士;一同行走时，男士应请女士先行一步并让女士走在道路内侧;通过门口时男士主动为女士开门或让路;等等。 此外，在各种类型的国际交往中，还普遍通用“以右为尊”的原则。凡在外事活动中涉及到位置的排列，如举行会议会谈、队列站立等，都以右尊左卑、右贵左贱、右高左低为序，右侧的位置总比左侧的位置尊贵。需要例外指出的是，在接待来访外宾过程中，当主人前往外宾下榻之处拜会或送行时，情况正好相反，主人的身份此时应为“客人”，而以客人为“主人”，若有必要排位，则应主人居右，客人居左，这体现了宾至如归的用意，外宾在为其安排的临时居所之中，应被视为主人;同样的例外包括佩戴勋章时，在正式场合特别是出席社交活动时，通常应将勋章戴在左侧衣襟上，已成惯例。 6(入乡问俗 由于历史、环境等方面的原因，世界各国之间、东西方之间存在着较大的文化差异，在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯，做到入乡问俗，最重要的是要注意下面两个方面: 第一，必须充分地了解与交往对象相关的习俗，古人云“入境而问禁，入乡而问俗，入门而问讳”，正是指导今人对外交往的良言; 第二，必须无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重，在外事交往中，对于其他国家所特有的习俗，没有必要照抄照搬，对于本国的传统习俗，则需要发扬光大，但是决不能对别国习俗少见多怪，妄加非议。 在外事交往中，当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”，而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”，在本质上讲，这两种做法 都是对“入乡问俗”原则的具体贯彻落实。 二、涉外交往的公共礼节 保持良好的个人形象不仅是个人生活态度的表现，更是外事工作礼仪规范的必需。图书馆作为文化传播机构，每个员工更有义务表现出良好的个人形象和文化教养，在外事活动中充分展示我国作为文明礼仪之邦的深厚文化底蕴。 一般而言，涉外交往必须掌握常规的外事礼节，才能应对自如，掌握主动。下面介绍对涉外交往的个人要求及几种国际通行的外事礼仪如称呼、握手、介绍、递送名片的主要注意事项。 1(个人形象 (1)个人形象的重要性 ?每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位; ?每一个人的个人形象，都客观地反映他个人的精神面貌与生活态度; ?每一个人的个人形象，都如实地展现了他对交往对象所重视的程 度，一个人对自我形象的重视程度，应与对交往对象的重视程度成正比，换而言之，在涉外交往中，若是对自我形象毫不修饰，即属失礼行为; ?每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分，因此说，每个参与外事接待的同志，他代表着他所在的图书馆甚至是所在地区的全部图书馆的风貌; ?每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象，一个中国人在对外交往中要是不注意维护自身形象，从某种程度上讲，就可能会损害国家的形象和整个民族的形象。 基于以上原因，在外事交往和接待时，每个图书馆员都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别要注意维护自己在正式场合留给别人的初次印象。 (2)个人仪表举止 个人的仪表举止是礼节、仪态、容貌、举止的总称。在外事活动中除应遵守一般的礼貌外，还要遵守必要的外交礼仪。 ?仪容。男子不得蓄须，不使鼻毛、耳毛外露，不留长发;女子不得剃光头，不剃眉毛，不宜暴露腋毛，不宜化妆过浓;任何人都不准刺字、文身，蓬头垢面。 ?表情。亲切、热情、友好、自然，既不要过于夸张，也不能表现的过于沉重或冷漠。 ?举止。“站有站相、坐有坐相”，表现出文明、优雅的举止风度。 ?服饰。基本要求是朴素、大方、整洁，其次还应适合自己的身份、地位和年龄，特别是要配合自己在外事活动中社会角色，另外，注意衣着与场合协调也是最重要的。对于服饰礼仪，国际上普遍接受“TPO”原则，TPO是英文单词时间(time)、地点(place)、目 的(order)的首字母组合，TPO原则的基本含义是要求人们的穿着、化妆和佩戴首饰均应兼顾时间、地点、目的，而不能过于随意。具体而言，衣服应熨平整，裤子熨出裤线，皮鞋要上油擦亮，长袖衬衣下 摆应塞在裤内，袖口不要卷起，短袖衫则下摆不要塞在裤内，长裤不要卷起，任何情况下不要穿短裤参加外事活动;男性进入室内应摘帽，脱掉大衣、风雨衣、雨鞋等，女性则可以在室内戴纱手套、面罩及帽子。 ?谈吐。进行交谈一定要遵照国际惯例，自觉地调低音量，同时，还应使用规范的尊称、谦词、敬语与礼貌语。 2(称谓 正确地称呼对方，是礼貌交往的第一步，国际上的称呼要求主要有: 对一般成年男子，统称“先生”，对已婚或有地位的女子称“夫人”，对未婚女子统称“小姐”，对不了解其婚姻状况的女子称“女士”，这些称呼前可冠以姓名或职衔; 对地位较高的官方人士，如部长以上官员，可称“阁下”、“先生”，并冠以职衔，有些欧美国家，如德国、美国、墨西哥等国，往往不称“阁下”而称“先生”，在日本身份较高的女子习惯上也称“先生”; 对国王、王后称“陛下”，对王子、公主、亲王称“殿下”，对有爵位的人称爵位或“阁下”、“先生”; 对军人称军衔或“先生”，对高级将领如将军、元帅等称“阁下”; 对知识分子或专业人员称职位或学位并冠以姓氏，如“约翰教授”、“马博士”，也可加先生，如“布什律师先生”; 对神职人员称职衔，也可同时冠以“先生”，如“牧师先生”，对主教以上人员可称“阁下”; 对男女服务员，一般称“先生”和“小姐”; 对以“同志”相称的外宾，可同时冠以姓名或职衔，如“服务员同志”。 实际上，由于各民族语言、风俗习惯不同，社会制度差异，在称呼上差别很大，因此，既要注意世界通用的一般称呼，也要考虑来访者所在国的具体情况，选用适当的称呼迈出对外交往的第一步。 3(握手礼节 见面致礼，握手是外事交际场合上最常用的礼节。国际上，握手要掌握的主要细节有: (1)先主后宾 宾主之间，主人有向客人先伸手的义务，因此，迎接外宾时应主动伸手相握，表示欢迎。必须说明的是，若非迎宾的需要，则必须上级、长辈、女士先伸手，方可相握，否则即为失礼; (2)力度适当 握手一定要用右手，且应力度适当，不要过轻或过重，过轻则表示冷淡、傲慢、缺乏诚意，太重会使对方感到疼痛，显得粗鲁无礼，应以柔和贴切、紧而不痛为宜; (3)把握时间 握手时间以3,5秒为宜，长时间握住对方的手不放，甚至猛摇，会令对方无所适从; (4)关注对方 握手时要精神集中，注视对方脸部倒三角区，微笑致意，绝不可一面握手，一面左顾右盼; (5)握手禁忌 握手时不戴手套、不戴帽，握手后不能当场擦手，不交叉握手，不能拒绝握手，不怠慢不急躁，若遇受伤染病等特殊情况，应向对方讲清楚，并请求谅解。 4(介绍 如果相见双方是熟人，则可不介绍，如果是首次见面，又不认识，接待人员应主动按顺序介绍他人。介绍的总体要求是:顺序准确、举止得体、称谓得当、态度谦恭。 (1)自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再介绍自己，自我介绍的内容可在姓名、单位、职务等三要素的基础上繁简增减，力求简明扼要，一般以1分钟内为宜，最长不要超过3分钟，自我介绍时应表现渴望认识对方的热情，神态镇定而充满自信。自我介绍也可借助递送名片来进行。 (2)介绍他人 迎接客人时，应先将前往迎接的人员介绍给外宾，然后再将外宾介绍给迎接人员，若有专职礼仪工作人员或接待人员，这项工作可由他们来完成，也可由迎接人员中身份最高者完成。被介绍者应微笑点头或说“您好”，注视对方。遇有外宾主动与我方人员拥抱时，不可推却或勉强应付，一般应做出相应的表示。 国际公认的介绍顺序是把男士介绍给女士，年轻的介绍给年长的，下级、地位低者介绍给上级、地位高者，将客人介绍给主人，将后来者介绍给先来者;总之，介绍的通则是把别人介绍给你所尊敬的人，先被提名者表示最尊敬。 5(名片的使用 国际上使用名片非常普遍，它具有自我介绍等多项功用。在外事场合使用名片，名片一定要用中文及对方所使用的外文或者国际通行的英文两种文字印刷，一面印中文，另一面印外文，外文按国际习惯印刷。作为国际社交的重要工具，递送、接受、存放名片均有一定的礼仪规范。 (1)递送 一般是地位低的先递给地位高的人，男士先递给女士;若同时向多人发送，应按职务的高低顺序递送。递送时应将正面朝向对方，双手奉上，面带微笑，注视对方，可大方真诚地说:“这是我的名片，请多关照。” 递送名片应在介绍之后，尚未弄清对方身份时不应急于递送。 (2)接收 接收名片时应站立，并面带微笑、注视对方，双手接过名片并致谢，仔细看一下之后，按名片的职务称呼对方;应表现出认识对方的极大兴趣和对他的尊重，可回敬名片，如没有或没带名片，应向对方致歉。 (3)存放 接过名片后，应将其放入名片夹，最好是放入左胸内衣袋，以示对对方的尊敬，切不可一边交谈一边揉搓、把弄、折叠，更不能扔、压、 抛、塞名片。 第二节 外事接待及出访 图书馆既有一定的外事接待任务，也可能派员出访国外，无论外事接待还是出访，均是为开展和增进国内外文化交流和交往服务，都应该细致地做好各个环节的工作，从接待准备到离开，每一步都需要精心安排，顺利、愉快地完成整个接待任务和出访行程，并给对方留下全面而准确的印象。 一、接待和出访准备工作 1(了解来访者或出访地情况，索取和准备必需资料 接待工作需要预先准备的事项包括:了解客人来访意图、要求及在食宿日程安排上的打算;掌握抵达时间、车次或航班，是否需要接站;弄清来访者姓名、性别、年龄、身份、文化习俗、饮食习惯、宗教信仰、禁忌等资料。根据所获的第一手资料来研究确定接待 规格和确定各项礼仪活动，取得主动权。 出访准备与此类似，重点是了解出访地和出访对象特殊的文化习俗、饮食习惯、宗教信仰、禁忌要求等，必要时应准备好出访所在地联系人或可求助的使馆、旅行服务机构等的联络方法及资料，以及需要带出的出访文件、宣传资料、准备的礼品，特别是，一定要详细了解所需到访的机构、地点、人物是否有何特殊要求，以提前作好相应准备。 2(拟定接待或出访 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 接待方案是指接待规格和主要活动安排的日程，接待规格的高低通常根据来访者身份、愿望等来决定，并由此安排接待活动的礼仪，日程安排完毕，一般应通知并征得来访者的同意。一旦确定，即应严格按照 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 行动，任何违背日程安排的活动，都会反映出接待馆对自己所承担的义务准备不足。多次违反日程安排的行为，譬如，改变参观时 间，缺乏交通工具等等，都会使整个接待工作给来访人员留下负面印象。为确保接待方案圆满实施，馆里主管接待的领导干部应对整个接待工作定制完整计划，定目的、定要求、定内容、定时间、定地点，并进行分工，责任明确，落实到具体执行的每个人。每项活动前，都须认真落实迎送车辆，检查场所布置，座席安排，以及客人可能需要帮助的事项等。对国内多数图书馆而言，参与外事接待的机会不多，因此接待人员普遍缺乏相关经验，有时还需要对参加接待服务的人员进行必要的指导和培训，如介绍来宾所在国概况、宗教信仰、生活习俗;强调服务规范与技巧;进行安全保密教育等。 出访方案则包括拟订出访日程，出访事项及其目的要求，可能的意外及变通措施，还有相关的具体旅程、路线安排等。 二、接待礼仪 1(迎宾 (1)提前前往埠站如机场、码头或火车站迎接; (2)安排下榻的住处或单位; (3)提供活动日程安排表，本地地图和旅游指南等; (4)了解客人的特殊服务要求等。 2(送客 (1)提前为来宾预定车、船或飞机票; (2)馆领导或主管接待的干部应专程前往客人下榻处话别，或前往机场、码头或车站送行; (3)送别时，应与客人一一握手，欢迎客人再次来访，来宾上车、船或登机后，送行人员应挥手告别，待车、船或飞机启动直到看不见对方时，方可返回。 3(会见、会谈 会见和会谈是外事接待和出访工作中两项联系紧密的活动，会见一般指同等身份的人士互相拜会，其目的可以是礼节性的、政治性的或事务性的，图书馆人士之间多为民间礼节性或事务性的会见，比较随意;但会谈的内容则专业性较强，是为了正式地就某一问题交换意见、进 行讨论，或谋求相互合作等。会见和会谈的主动权一般掌握在接受访问的图书馆手中，但第一次会晤的内容多半应为一般性的寒暄，譬如介绍自己的情况，谈谈来到本地以后的印象，也可借此机会通知客人在逗留期间的日程安排，并征询他们的意见，如果客人事先已明了相关安排，则只需重复一下即可。在首次会晤中，应当积极地响应关于发展两馆及双方团体之间友好关系地倡议，希望今后的接触能够像现在这样密切和友好。特别应该记住:第一次会晤的时间通常不宜太长，一般为二、三十分钟左右。 会见(谈)的具体礼仪要求: (1)会见(谈)准备 ?场地布置。会客室的陈设与装饰应简洁、实用，美观、整洁，并确保有足够的座位，事先安排好座位，放置中外文对照坐位卡、扩音器、麦克风等音响和灯光设备; ?材料准备。根据会谈的内容准备好相关材料，包括参加会见、会谈的人员名单(姓名、职务、职称等)、有关会谈内容的文字说明、笔和笔记本等。 (2)会见(谈)礼仪 ?提前到达会晤场所，迎接宾客的到来。客人到时，主人应站在正门口，迎候、握手、致意，热情迎接; ?会见(谈)时，不得随意走动和进出;工作人员随时提供服务，应付意外需要。掌握好时间，不可随意延长。若时间较长，应安排中间休息; ?事先安排好合影座次，合影时，主人居中，按礼宾次序，以右为尊，主宾双方间隔排列，主要身份者站前排，其余顺序排后，一般不宜让客人站在两端，而由主方人员在两端把边; ?会见(谈)结束后，主人应送外宾至门口或车前，然后握别，目送客人离去。 4(参观接待 我国是一个具有五千多年文明史的国家，在世界上以其悠久的历史和文化而著称，外宾来到中国，并访问我们图书馆，常常是对了解我国的民风民俗、风土人情，继而进一步了解我国文化很有兴趣，因而图 书馆在外事接待中，安排外宾参观游览也是一个很重要的内容。 (1)项目选择与安排 ?根据来访的目的和性质，安排一针对性的游览活动，是一个基本准则，当然，要尽可能与业务交流和会谈目的相结合; ?在许可的条件下，尽可能满足来宾的要求; ?要综合考虑多种因素，如安全、保密、季节与时间因素，以及当地接待能力等，做到力所能及，保证确实可行。 ?项目确定后，应制定详细计划，包括行程、时间、人员、后勤等，一般地说，这些细节和具体事项应告知对方并征询意见，若有相关单位接待人员配合，还应告知全体接待人员，严格遵照执行。 (2)陪同礼貌 ?人员配备。按国际交往礼节，外宾参观访问时，一般要有身份相应的人员陪同，陪同人员宜少不宜多，主要包括主人、解说兼翻译、导游等。馆里派出的陪同人员的身份、地位一般最好和外宾相同。 ?情况介绍。外宾到达前，应尽可能准备好参观项目的基本情况介绍，以书面形式先发给外宾;外宾到达后，可向外宾简单介绍情况;还应随时准备应付参观中出现的突发情况。介绍情况要实事求是，简明扼要，体现特点，使外宾加深印象，但不可故意夸大或贬低，并且要注意保密。 ?摄影。通常可以参观的地方都允许摄影，不允许摄影的地方应设有警告牌或外文说明标志;如果没有标志，一定要事先向来宾说明，以免引起误解。 5(涉外宴请礼仪 涉外宴请是国际交往中最常见的交际活动形式之一，国际上通用的涉外宴形式有宴会、招待会、茶会、工作进餐等。图书馆日常外事活动中，以小型招待会、工作餐为宜。 小型招待会是指一些不备正餐的宴请形式，只备食品和酒水饮料，不 排固定席位，宾主活动不拘形式可自由活动、便于多边交流。 工作餐通常安排在工作或会议的中间进行，边吃边谈，以长桌安排席位，座次与会谈桌座位排列相仿，不请配偶，谈话内容只与工作相关。 举办大型宴会需要专业礼宾机构如酒店等承办，相关的礼仪服务由承办机构负责，馆方的主要职责是协助和督促。前期安排和准备主要有: (1)确定时间、地点，为双方均方便并协调; (2)邀请，应提前邀请，并不要遗漏任何人士; (3)席位安排，必须事先详细说明并排定，不可临时处理; (4)现场布置，应切合宴请主题，保证风格与所需一致，有时可悬挂横幅等标志; (5)迎宾、准备祝词，祝酒词不能太长，一般以3,5分钟为宜。 6(馈赠礼仪 礼尚往来也是国际上通行的社交活动之一，是向对方表达心意的物质表现，在外事接待和出访时，为了向对方表达感谢、慰问;常常需要赠送礼物，以增进友谊与合作。国外送礼与我国的表达方式有较大差别，一是在送礼和受礼时，一般很少使用谦卑之词，我们习惯说的“礼不好，请笑纳”，“受之有愧”等自谦语，容易被误解为遭贬甚至无礼，引起不愉快;二是西方人一般都在收到礼品后 立即打开，并当即感谢，以示对送礼人的尊重。因此，我们在送礼和受礼都应大大方方，礼品不必太贵重，尤其是公务送礼品不能太贵重，本馆或本地特色的纪念品、鲜花等即可;礼品的外包装要精美。送礼一定要公开，不能把礼品悄悄放在某处。 一般是不允许拒绝收礼，若因故拒绝，态度应委婉而坚决，必要时还应说明。 三、出访纪律 1(一切行动听指挥，按照出访规定的权限处理对外事务，严格执行请示报告制度。 2(说话要有分寸，不该说的不说，不该问的不问。尤其是记者采访说话要慎重，回答提问应符合国家对外的统一口径和态度。 3(严守国家机密，严禁窃照、窃听、泄漏国家机密。仔细保管随身携带的文件。 4(遵守外事财务规定，注意节约。 5(不得出入不正当的娱乐场所。 6(一般不得收授贵重礼品，对不能拒绝而收下的礼品回国后按规定统一处理。 第三节 外事禁忌 在涉外活动中，一方面，接待人员应遵照各种礼节规范，礼貌待人;同时，工作人员也有必要了解文化或礼仪中一些既定的禁忌，以尊重来宾的风俗和习惯，这同样是保持合适礼节的一个重要方面。 一、一般礼仪禁忌 在国际交往中，礼俗始终是和禁忌联系在一起的，不管你面对的是哪个地区的客人，有一些共同的忌讳始终应加以小心。 1(严忌举止姿势歪斜、手舞足蹈、对人拉拉扯扯、左顾右盼、频频看表、舒伸懒腰、玩弄东西、抓耳挠腮等。 2(说话切忌荒唐淫秽;也不要大声辩论、高谈阔论、恶言恶语、争吵辱骂、出言不逊。 3(待人切忌冷漠，忌轻易表态、打断异议、纠缠不止和随意插话、 随意辞别;也不要随意给不相识的人、特别是女子照相。 4(忌蓬头垢面，衣装鞋帽或领口袖口有污秽;在正式场合，忌讳挖眼屎、擤鼻涕、抠鼻孔、掏耳秽、剔牙齿、剪指甲等不卫生的动作;患有传染病的人严忌参加外事活动。 5(环境卫生方面，切忌随地吐痰、乱弹烟灰、乱丢果皮纸屑等;在雨天忌讳把雨具及鞋下的泥水等带入室内，忌讳把痰盂等不洁器具放在室内醒目的地方等。 二、文化差异形成的外事礼仪禁忌 交际和文化纠缠在一起，难解难分，各个民族和国家在文化上的巨大差异往往也造成礼俗上的巨大差别，世界上不同的国家和地区有着不同的礼俗，有些还恰恰相反，因此需要了解不同国家和地区的文化，进而掌握它们所形成的各种禁忌。 1(数字禁忌 世界上各地方的数字禁忌很多，其中东西方最普通的是“13”和“4”。 (1)“13”。由于众多的历史文化原因，积淀成许多国家和民族人们心灵深处的“数字13恐惧症”:在西方各国，人们普遍认为“13”这个数字是凶险的，应尽量避开它，一般在13日(特别又是星期五)不举行活动，甚至门牌号、宾馆旅店房号、楼层号、宴会桌号、车队的编号等都应尽量不用“13”这个数字。此外，非洲的加纳、埃及等国，也视“13”为不祥;亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美各国也不喜欢这个数字;俄罗斯人称“13”为“鬼数”或“鬼的一打”。 (2)“4”。由于中文“4”与“死”发音相似，所以在东方各地，包括我国及与中国文化有渊源或与中国文化关系较深厚的各国家和地区，如日本、韩国、朝鲜、我国港澳台地区、东南亚一些国家的人们，都把“4”视为预示厄运的数字，在外事接待中，活动日期、一般牌号编号、楼层号、包装数量、礼物数量、席次座次号等，都应尽量避开“4”这个数;在日本，不仅忌讳“4”，而且不喜欢偶数，也 要加以注意。 2(颜色禁忌 不同的色彩在不同的文化中被赋予不同的寓意，因此也形成特有的禁忌，这在涉外活动中也不能忽略。 (1)黑色。纯黑色在欧美多被视为丧礼和丧事的颜色，多用于表达哀悼之意;在拉丁美洲大多数国家，人们也不喜欢黑色;少数亚洲非洲国家如印度、巴基斯坦、伊拉克、尼日利亚等国，黑色也为不吉祥色。 (2)白色。在亚洲大多数国家包括我国、日本、印度、东南亚诸国，以及非洲少数国家如摩洛哥等，白色是不吉利的颜色，并常用于丧葬。 (3)红色。虽然红色在我国及许多邻近国家文化习俗中多表达喜庆之意，但在美国、欧洲及非洲一些国家如贝宁、尼日利亚等国，红色意味着禁止、发怒或色情、不吉利。 (4)黄色。黄色在我国是高贵的颜色，但在俄罗斯却表示不忠诚，要忌送黄色礼品;巴西、非洲的埃塞俄比亚等国、中东的叙利亚等国，黄色用于丧葬及哀悼。 (5)绿色。我国、日本等国一般视绿色为不忠的象征;在法国、比利时等欧洲国家，由于二战期间纳粹军服为墨绿色，一般也忌用;不过需要特别提出的是，绿色对于居住于沙漠地区的阿拉伯民族，却是珍爱的颜色;欧洲国家及东南亚的新加坡、马来西亚等国，以及一些穆斯林国家如阿富汗、巴基斯坦等国的人们，也非常喜爱绿色，用绿色代表生命、活力等。 3(语言禁忌 由于跨文化的交际障碍，语言禁忌可说是俯拾皆是。日语是世界上敬语最多同时也是忌语最多的语言，在不同的场合要切记不能使用某些字眼，如“完了”、“断绝”、“碎掉”、“归去”、“死”等; 在西方国家，人们则推崇年轻，讳言年老，我国表示敬意的“老人家”或故意把人往老龄上称呼以示尊敬的做法，对多数欧美人而言，非常刺耳，甚至意含讥讽，尤须注意。 人们通常相信语言有某种魔力，相信语言这种符号与它们所代表的真实内容之间存在着某种同一的效应关系，因此在某种事物需要避忌时，也就包括了语言上的不提及。但是对于难于直接言及又非说不可的话，人们可运用各种修辞手段，如代替、借喻、淡化等方式来表达，这种优雅、动听、曲折的语言也就是正式场合或外事活动中的“委婉语”。掌握“委婉语”的使用，也就避免了犯语言忌讳，如用“长眠”、“溘然长逝”等尊指“死”;用“遗憾”表示“不同意”等。 4(花语及有关花的禁忌 在国际交际场合，赠送鲜花的礼节已非常流行。但是，由于各民族习惯不同，某些花的含义——即花语，也有区别，所以我们在对外接待中，若使用花语，不可不考虑各国的有关习俗和忌讳。普遍而言，在国际交往中，忌将菊花、杜鹃花、山竹花、黄色的花献给客人，已成为惯例，稍不注意，就会引起不良后果;与其它任何礼品不同，鲜花可以不加包装赠送他人，也可包装好后带去，但在面呈之前一定要把包装纸去掉。另外，每种花都有其独特的含义，不同的情形要用合适的花语来表达赠送者的感情，常见的花语有: 玫瑰——爱;菊花——长寿,追念,悲哀; 勿忘我——永志不忘;杜鹃花——节制;向日葵——仰慕; 莲花——纯洁清高;兰花——优雅;松——哀怜; 康乃馨——母爱,温馨;橄榄——和平;桂——光荣;等等。 但是，有关花语的特殊含义在各个地区又不尽一样，不同国家和民族，对花卉、图案的理解和喜忌，有着自己的传统习惯，因此在不同地区又有一些不同的禁忌: 对欧洲的比利时、意大利、西班牙、法国和卢森堡的人们，不能送菊花，菊花在这些地区意味着死亡;对英国、加拿大等国的人们，则不要送百合花;对巴西人不能送紫色的鲜花;对西班牙人还不能送大丽花;对墨西哥人，不能送黄色和红色的花;而玫瑰特别是红玫瑰，用于表达强烈而浪漫的爱情，对任何客人特别是西方客人不要过于随意 地赠送。 5(关于谦虚的禁忌 我国传统文化待人接物讲究含蓄委婉，在与人交流中往往主张自谦、自贬，不提倡多作自我肯定，尤其反对自我张扬，这与其它地区特别是西方国家有较大差别，甚至恰恰相反。因此，在外事交往中，当有必要进行自我评价时，应改变传统做法，保持“谦虚适当”，以免在不了解我国国情的外宾中，造成负面影响。所谓“谦虚适当”，就是在外事交往中，虽然不应自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对外宾谦虚、客套，在实事求是的前提下要敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。 在外事交往中，特别是面对下列几种情形，要注意有关谦虚的禁忌: 其一，当外宾称赞我方接待人员个人的相貌、衣饰、技术专长、手艺等，或有关我方的集体工作、事项及安排，或关于我国的某些特点时，要落落大方地接受并道谢，这样既表现了自己的自信及见过世面，也接纳了对方的好意;切忌羞羞答答，假客气，更不能加以否定，拒绝接受。 其二，当在外事场合进行自我介绍，或者对我方的工作、本地区和我国的某些情况进行介绍时，要敢于并且善于实话实说，肯定自身特点、长处;不能谦词过多，更不能用我们习以为常的套话，如“做得不好”、“瞎忙”、“混日子”等，错失宣传机会不说，反而造成误解。 其三，当作为东道主，款待来宾时，应在介绍席上菜肴的过程中，有意识地说明:“这是本地最有特色的菜”、“这是我们为您特别准备的”等，只有如此，才会令对方感到倍受尊敬和重视;一定不要谦虚，说类似“随便备了点饭菜”、“饭菜一般，不成敬意”等话，只会让对方无所适从甚至有负面想法。 其四，当有必要向来宾赠送礼品时，既要说明其寓意、特点与用途，也要说明是为对方精心选择的，不要画蛇添足地说:“这件礼品不成样子”、“实在拿不出手”、“没来得及认真挑选”等过谦之辞，以 免大大减低礼品的意义和份量。 三、源于宗教的外事礼仪禁忌 在世界各国，宗教文化和世俗文化往往是相互影响的、相互作用的，在外事交往中，一定要了解并尊重各种宗教的特殊习俗和禁忌。宗教禁忌是禁忌中极为重要的一类，无论在东方还是西方，宗教在许多国家已经成为人们的一种生活方式，渗透到社会礼仪的各个方面。粗略地讲，接待欧美客人就不能不考虑到基督教的影响，接待中东国家的客人就要考虑到伊斯兰教的礼仪和禁忌，接待东南亚的来宾当然就应了解佛教的礼规。具体地说，宗教在外事礼仪方面的禁忌主要有几个方面。 1(对于他人宗教信仰的态度 同外国友人交往时，最好不要问及其宗教信仰，更不要讨论和非议;对他人的信仰与习俗不要指手画脚，也不要对人家的做法随便模仿;在合法范围内，不要干涉其有关宗教信仰的仪规礼节。 2(有关性别及男女交往的禁忌 在国际交往中，性别是一个敏感而又需要谨慎对待的问题，尤其是涉及到宗教信仰时。 (1)伊斯兰教国家。性别禁忌中以伊斯兰教规定最多，涉及到外事礼仪的主要包括:不给妇女送礼品，更不要送装饰品;男女之间应严格分离，在公开场合男女即使是已婚夫妇也应安排分开活动。 (2)欧美基督教国家。最重要的原则是“莫将小姐称夫人”，其他仪规则较松散。 (3)佛教国家。主要是日本和东南亚的泰国等国家，女性严禁接触僧侣或庙里的和尚;在日本，还特别要指出的是，相扑场和艺伎馆、圣山等是女性绝不可入内的地方。 3(有关偶像及动物图腾的禁忌 最突出的是伊斯兰教禁止偶像崇拜，因此，与相关国家的来宾交往时，应注意不应向其赠送雕塑、画像、物像雕刻之类的物品，也不应邀请 对方参加看电影、录像、照片等有偶像禁忌的活动。 从宗教信仰方面来看，还有许多民族都有对动物的独特崇拜，因此要特别加以注意，不可随意谈及或贬低这些动物。主要有:西方人的“宠物狗”;印度教的牛;泰国的大象和猴;我国的龙;伊斯兰教的牛;等等。 另外，为一些民族的人们所忌讳的动物也不少，遇到此种情况，则一定要留意，如北非国家忌用狗的图案;阿富汗，则猪和狗的图案均不可用;比利时、希腊人视猫为不祥之兆和邪恶;伊斯兰教地区忌用猪皮制品、忌谈猪;印度教徒则忌用牛皮制品。 4(饮食禁忌 在伊斯兰教国家和地区的人们不吃猪肉和无鳞鱼，一般不饮酒;佛教徒不吃荤;印度教徒不吃牛肉;等等，在和外宾交往时应注意不触犯对方的这些禁忌。 四、个人隐私禁忌 这主要是指在国际交往中，由于文化、习俗的不同，而不宜提及的私人问题，也就是存在着一些尊重隐私的禁忌。因为在许多地区特别是西方，人们普遍讲究崇尚个性、尊重自我，因此就格外强调个人隐私不容侵犯。一般而论，在国际交往中，下列八个方面的问题，均被视为涉及个人隐私的禁忌。 1(收入支出 在国际社会里，人们普遍认为:任何一个人的实际收入，均与其个人能力和实际地位存在着因果关系，所以忌讳他人进行直接或间接的打听。除工薪收入之外，那些可以反映个人经济状况的问题，例如:纳税数额、股票收益、私宅面积、汽车型号、服饰品牌、度假方式等等，均与个人收入相关，都不宜提及。 2(年龄大小 在国外，人们普遍将自己的实际年龄当作“核心机密”，轻易不会告之于人。这主要是因为，人们一般都希望自己永远年轻，而对于“老”字则讳莫如深，特别是女士，最不希望别人了解自己的实际年龄，所 以在西方，有一句经典的社交名言:一位真正的绅士，应当永远“记住女士的生日，忘却女士的年纪”。 3(恋爱婚姻 我国的传统习惯，人们对于朋友他人的恋爱、婚姻、家庭生活非常关心，但国际社交礼仪却与此相反，比如“有没有恋人”、“结婚了没有”、“夫妻关系怎样”、“有没有孩子”等话题，往往让人难堪。在一些国家里，跟异性谈论此类问题，有可能被对方视为无礼之极，甚至还会因此被控告为“性骚扰”等。 4(身体键康 在我国，人们相遇后彼此打招呼时，经常会相互问候对方:“最近身体好吗,”可是在国际社会中，人们通常“讳疾忌医”，非常反感其他人对自己的健康状况关注过多，因为每个人的身体健康都被看作是他的重要“资本”。 5(家庭住址 在我国人际交往中，对于自家住址通常是不保密的，自己的住址、电话一般是有问必答，有时还会主动告诉别人。而在外事礼仪方面，通行的做法正好相反，人们把私人居所视为私人领地，除非至亲关系，不愿别人打听，也不会轻易“泄密”。 6(个人经历 我国交际的常用问题如“是哪里人”、“哪所学校毕业的”、“以前干过什么”等涉及到个人背景的问题，在外事场合也通常被看作“商业秘密”，忌讳询问交往对方的既往经历，主张不问对方出处。 7(信仰政见 在国际交往中，由于人们所处国度的社会制度、政治体系和意识形态多有不同，要实现顺利交往合作，就必须不以社会制度划线，抛弃政治见解的不同，超越意识形态和宗教信仰的差异，因此，交往对象的宗教信仰、政治见解就成为互相回避的话题，更要避免品谈、责难、非议一切异己的观念，或将自己的观点、见解强加于人。 8(工作生活内容 在我国，人们交往常常相互询问对方“忙什么”、“工作、生活怎么样”等等，但这却不符合国际礼仪要求。在国际交往中，人们对这类问题不以为然，认为向别人探听与此相关问题的人，不是好奇心过盛，不懂得尊重别人，就是别有用心，或者具有天生的“窥视欲”，涉外交往中切记要避免。 总之，许多被我们视为表达关心和问候而司空见惯的个人话题，都可能属于外宾的个人隐私禁忌，我们在外事接待工作中要做到心中有数，掌握关心别人、与人交流的分寸，自觉地避免在与对方交往的整个过程中，主动触及一切相关禁忌。 五、书刊交换与资源数字化关于知识版权方面的问题 1(与国外图书馆进行书刊交换，忌赠送非法出版物。 2(不得向外国朋友展示影印版外文期刊。因为历史和国情的特殊原因，一直以来我国图书馆界都被默许“合理”使用影印版外文期刊，甚至绝大多数图书馆都收藏有正规出版机构发行的外文原版影印本，并对外提供服务。现在我国已加入WTO，不应再忽视相关问题，要把握“合理使用”的范畴。 我国《著作权法》第22条的规定是对著作权人所享有权利的限制，也就是通常所说的“合理使用”，该条第8款关于图书馆“合理使用”是这样规定的:“图书馆„„等为陈列或者保护版本的需要，复制本馆收藏的作品。”除了为保存版本或陈列进行复制属于合理使用外，根据第22条其他款项规定的精神，图书馆为了读者个人学习、研究或欣赏，为了读者报道时事新闻之需，为了读者教学备课或科学研究，为了读者执行公务之需，复制他人受保护的作品，都可认为是图书馆合理使用的范围。 3(合理使用数字化复制品。数字化过程涉及到将外语翻译成中文，美国1995年9月《知识产权与国家信息基础设施》白皮书中，对目前网络环境下图书馆的合理使用修正为:“允许以数字方式准备作品的三份复制件，但同时规定任何时间不能使用一份以上复制件(其余 的复制件留作备用);对已出版作品的复制件不再强调使用版权标记;授权可以为保存目的制作数字复制本。这些复制行为由版权法授权图书馆，版权人无权干涉。”由此可见， 随着图书馆和社会数字化进程的发展，国际上对复制的“合理使用”形式要求比传统复制要宽一些，比如个人为了学习的目的在硬盘或RAM中复制、下载或下载后打印;图书馆与教育机构、学校之间在远程教学中的少量复制;图书馆之间的网络服务产生的非商业性复制;网站和服务器在传输中的非商业性复制，定期制作的备份，都可看作合理使用的复制方式。但超出此合理范围外的使用，则仍属违法禁忌。 图书馆既要成为知识版权的忠实保护者，又要成为合理使用的倡导者和争取者。无论是公益服务还是商业运作，都要依法处理好原作品作者、自己本身和读者(用户)三者之间权利义务关系，特别是在关乎对外服务、对外交流、对外宣传中，应严格按照相关法律条款的规定执行，并遵守他国的有关制度和规范。