市场调查的方法

市场调查的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 市场调查的方法分为观察法和问卷法两大种。 (一)观察法 观察法是指通过直接观察取得第一手资料的调查方法。市场调查人员直接到商店、订货会、展销会、消费者比较集中的场所，借助于照相机、录音机或直接用笔录的方式，身临其境地进行观察记录，从而获得重要的市场信息资料。 观察法的优点是可以客观地收集资料，可以集中的了解问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。不足之处在于许多问题观察不到，如被调查者的兴趣、偏好、心理感受、购买动机、态度、看法等。 (二)问卷法 问卷法是指通过设计问卷的方式向被调查者了解市场情况的一种方法。按照问卷发放的途径不同，可分为当面调查、通讯调查、电话调查、留置调查四种。 当面调查，即亲自登门调查，按事先设计好的问卷，有顺序地依次发问，让被调查者回答。 通讯调查，是将调查表或问卷邮寄给被调查者，由被调查者填妥后寄还的一种调查方法，这种调查的缺点是:问卷的回收率低。 电话调查，是指按照事先设计好的问卷，通过电话向被调查者询问或征求意见的一种调查方法。其优点是取得信息快，节省时间，回答率较高;其缺点是询问时间不能太长。 留置调查，指调查人员将问卷或调查表当面交给被调查者，由被调查者事后自行填写，再由调查人员约定时间收回的一种调查方法。这种方法可以留给被调查人员充分的独立思考时间，可避免受调查人员倾向性意见的影响，从而减少误差，提高调查质量。 本书主要阐述问卷法，研究这种调查方法，就涉及到了问卷和调查表的设计。关于调查表的设计在“广告策划书的撰写”一章中关于商品的市场分析，已经涉及到，这里不再重复，所以本章主要阐述市场调查问卷的设计及其有关内容。 市场调查问卷的设计 市场调查问卷是指记载需要调查的影响广告策划、广告定位的有关因素和项目的表式，调查问卷设计得是否完善，直接影响到调查效果。 调查问卷的构成 一份比较完善的调查问卷通常由以下四部分构成: (一)被调查者的基本情况 包括被调查者的年龄、性别、文化程度、职业、住址、家庭人均月收入等。 (二)调查内容本身 是指所调查的具体项目，它是问卷的最重要的组成部分。 (三)调查问卷说明 其内容主要包括填表目的和要求，被调查者注意事项，交表时间等。 (四)编号 有些问卷需要编号，以便分类归档，汇总统计。 具体的调查问卷举例如下: ×××公司家庭电器消费问卷 太太，您好!我是×××公司访问员我们为了了解家庭中使用电器产品的 情形，想打扰您几分钟，请教您几个简单的问题，这是我们送给您的一点礼品(送礼品)，谢 谢您的帮忙! 1.请问您家有没有电视机? 有(部)没有(径问2题)123 1.1您家的电视机是牌4— 1.2您家的电视机是5— 落地型手提型6— 1.3您家的电视机是 黑白(径问2题)彩色7— 1.4您家的彩色电视机是第一部电视机吗? 是(径问1.7题)否8— 1.5请问您家的第一部电视机是 黑白彩色9— 落地型手提型10— 品牌(若与1 1不同则问1 6否则径问1 7)11— 1.6为什么第一部电视机和第二部电视机的牌子不同? 对第一部品牌的性能不满意12— 对第一部品牌的售后服务不满意 第一部品牌价格偏高 第一部品牌没有拟购之型式 拟购之品牌有特殊功能 其他 1.7是谁提议购买彩色电视机的? 长辈丈夫太太本人 子女全家共同决定的13— 1.8是谁决定购买彩色电视机的? 长辈丈夫太太本人 子女全家共同决定的14— 1.9您对目前的彩色电视机觉得满意吗? 劣可优15— 清晰16— 稳定17— 音响18— 外型19— 耐用20— 服务21— 2.请问您最近是否 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 购买彩色电视机? 计划购买不计划购买(径问2.3题)22— 2.1您计划购买的彩色电视机 型式手提型落地型23— 价格24— 品牌25— 2.2您为什么要选择这种品牌? 26— 2.3请问您为何不计划购买彩色电视机? 彩色电视机价格偏高27— 现在经济能力无法负担 现有的黑白电视机仍可使用 彩色电视机可能影响健康 现在已经有彩色电视机了 其他(请举出) 3.请问您家有没有电冰箱? 有没有(径问6题)28— 4.您家的电冰箱是 品牌29— 型式单门双门30— 除霜自动除霜非自动除霜31— 手把直手把横手把圆手把其他32— 5.请问您对目前所使用的电冰箱的感觉如何? 劣可优 冷藏力33— 冷冻力34— 耐用35— 除霜36— 外型37— 手把38— 6.最近有没有计划购买电冰箱? 计划购买不计划购买(径问6.1题)39— 6.1您计划购买的电冰箱是 型式单门双门40— 除霜自动除霜无霜41— 6.2您为何不计划购买? 价钱太贵42— 尚无必要 经济能力无法负担 现在已经有冰箱了 其他(请举出) 7.请问您家有没有空调机? 有没有(径问8题)43— 7.1您家的空调机是 型式窗型箱型中央系统44— 吨位1 吨1.5吨2吨2.5吨45— 3—5吨5吨5吨以上 品牌46— 7.2您对目前所使用的空调机是否满意? 劣可优 调温47— 防音48— 送风49— 除温50— 耐用51— 服务52— 外型53— 耗电54— 价格55— 8.最近您是否计划购买空调机? 不计划购买计划购买(径问8.2)56— 8.1为何不计划购买 价钱太贵57— 太耗电 目前尚无此必要 怕影响健康 经济能力尚无法负担 已经有了 其他(请举出) 8.2您计划购买的空调机是 品牌 型式箱型窗型中央系统58— 吨位1吨1.5吨2吨2.5吨59— 3—5吨5吨5吨以上 9.请问您家有洗衣机吗? 有没有(径问10题)61— 9.1您家的洗衣机是 型式单槽双槽62— 品牌 9.2您对目前所使用的洗衣机满意吗? 劣可优 去污力64— 脱水65— 容量66— 方便67— 外型68— 服务69— 耐用70— 价格71— 10.最近您家是否计划购买洗衣机? 不计划购买计划购买(径问10.2题)72— 10.1为何不计划购买? 目前尚无必要73— 价钱太贵 经济能力无法负担 其他(请举出) 10.2您家计划购买的洗衣机是 型式单槽双槽74— 品牌75— 11.您认为声宝牌爱情洗衣机是什么样的洗衣机? 年轻家庭用的洗衣机———年老家庭用的洗衣机76— 很理想的嫁妆———不适合当嫁妆77— 高贵的洗衣机———大众化的洗衣机78— 小家庭用的洗衣机———大家庭用的洗衣机79— 12.请凭您的直觉印象回答下列问题 ?那一种牌子的电视外型最美观80— ?那一种电视的彩色最明艳81— ?那一种洗衣机最好82— ?那一种空调机冷度最强83— ?那一种空调机声音最小84— ?那一种冰箱最好85— ?那一家公司售后服务最好86— 13.请问下列彩色电视机的特征是那一种品牌所强调的? 对错未知 蝴蝶珑87— 拿破仑彩虹88— 艳华特龙89— 单电子枪90— 蔷薇色彩91— 黑豹92— 星座93— 14.访问年龄是 20岁以下20—29岁30—39岁94— 40—49岁50—59岁60岁以上 15.请问您家共有人95— 16.请问您的学历是 不识字小学中学大学大学以上96— 17.请问您家家长的职业是97— 18.请问您家家长的学历是 — 不识字小学中学大学大学以上98 19.请问您家每月全家收入约多少? 4，000元以下4，000,,，000元6，000,8，000元99— 8，000,10，000元10，000,15，000元15，000元以上 被访者:姓名: 地址: 访问员姓名:时间年 月 日 午 编校员姓名:时间年月日 打卡员姓名:时间年 月 日 调查问卷的题型 一般而言，问卷的题型有三种:问答题、单项选择题、多项选择题。兹简单说明如下: (一)问答题 直接提出问题，问题本身并不揭示任何暗示的答案，让被调查者自由发表自己的看法。例如 : 1.××牌电视机的质量和它在广告中所承诺的一致吗? 2.请问，你为什么要购买××牌空调? 3.你觉得我们企业的售后服务如何? (二)单项选择题 一般设置相互对立的两个答案，让被调查者选出其中一项，例如: 1.请问您夏季喝汽水吗? (1)是(2)否 2.请问您冬季喝汽水吗? (1)是(2)否 3.请问您春季喝汽水吗? (1)是(2)否 (三)多项选择题 一般设置三个以上的答案(答案的多少视情况而定，可以多达十余个)，让被调查者选出其中 的一项或 多项。例如: 1.请问您是在哪一种情况之下嚼口香糖的? (1)口渴时(2)无聊时 (3)看电影时(4)郊游时 (5)约会时(6)运动时 (7)看书时(8)有口臭时 (9)预防蛀牙时(10)其它(请列明) 2.请问您平常嚼的口香糖是那一种牌子的? (1)芝兰(2)梦梦(3)雾雾 (4)啾啾(5)箭牌(6)哈比 (7)骑士(8)乐天(9)海鸥 (10)小兵一号 (11)小爱神(12)其它(请列明) 3.当您选购口香糖时，请问您考虑那些因素呢, (1)甜味适中(2)要有香味 (3)咀嚼时感觉很好 (4)包装美观 (5)可参加抽奖 (6)含有特殊口味 (7)其它(请列明) 4.请问您在购买口香糖时，是否一定会指定品牌呢? (1)一定要指定品牌 (2)指定品牌，但不坚持非要这种品牌不可 (3)不指定品牌 上述三种题型最常见，除此之外，韦箐等先生认为还有以下八种题型可供使用: 1.回想题 即明确提示回想的范围，让被调查者根据记忆进行回答。其主要用于测验品牌名称、公司名称以及有 关广告对被调查者的印象程度。例如:请您简述太阳神口服液的电视广 告内容。 2.再确认题 即事先提示某种线索，如图画、照片、文字、名称等，请被调查者回忆确认。例如: 下面几种品牌的电冰箱，请划出您知道的: (1)沙松()(2)吉诺尔() (3)琴岛()(4)双鹿() (5)美菱()(6)万宝() (7)香雪海() 3.配合题 即给出两类提示物，请被调查者找出提示物之间的对应关系，以发现他们的认知程度，例如列出几种 电视机的品牌，请被调查者写出它们相应的价格。 4.比较题 即让被调查者对几种产品的品牌、商标、广告等，根据喜欢程度的不同进行比较选择。例如:请您比较A，B，C三种产品的广告。 5.倾向程度题 即指对于某产品连续进行询问，以了解被调查者从消费一种品牌的商品转变为消费另一种品牌商品的态度差别。这种调查法在调查态度、意见时经常使用。例如: 您经常喝什么牌子的啤酒?答:(M)牌。 目前市场上最畅销N牌啤酒，今后您是否继续购买M牌啤酒? 是()否() 最近N牌啤酒广告承诺，有连环重奖酬谢，您是否还购买M牌啤酒? 是()否() 6.数值尺度题 即对调查对象的某种属性进行顺序分类，被调查者可以在满意和不满意的量度之间进行选择。例如: 看了某产品的电视广告后，您感觉广告设计如何? (1)很不满意()(2)不满意() (3)一般()(4)满意() (5)很满意() 7.图解 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 题 即事先划一图表，让被调查者就其主观感觉在上面划符号，以表明其评价的内容。例如: 您认为××冰箱的外观造型如何?(划?号) 非常美观非常不美观 8.对应评分题 即要求被调查者依据事先规定的特征，在评分表上表明自己的看法。例如: 请您对可口可乐、七喜、健力宝3种饮料的广告印象评分，见下图: 广告艺术性很强 播放时间最佳 诉求对象很明确 广告风格很高雅210-1-2 广告艺术性很差 播放时间最差 诉求对象很不明确 广告风格很庸俗 参见韦箐、王曦:《广告调查与设计》，经济管理出版社1998年1月出 版，第78页—80 页。 设计问卷题型的方法 如果说问卷的题型是从内容的角度上说的，那么设置问卷题型的方法则是从手法的角度上说的。王力先生认为有以下四种方法可供参考: (一)衡量尺度法 由于利用直接访问征询意见，无法获知个人在态度上的反应，有时被访者也无法表达他的态度，因此利用衡量尺度法是一种较为合理的方法。所谓衡量尺度法又称次序尺度法，在市场调查上应用最广，方式最为简单，就是利用次序的前后来决定回答者对于问题的偏好程度，例如: 您最喜欢那几种牌子的牙膏?(请按喜欢次序填列) (1)(2)(3)(4) (二)等级尺度法 为了测知一个人对于一件事情所抱的态度，等级尺度法利用不同的等级来划分一个人对于事情所抱的态度，例如下面的问题: 假如在您家附近开了一家青年商店，您也可能在这个青年商店购买，表内所列商品是该商店所经销的，请您按照目前可能购买的情况在适当栏内划出“?”记号: 购买程度商品名称1 曾经常购买1 偶尔购买3 曾购买4 可能不购买5 绝不购买冷冻猪肉蔬菜速食面卫生纸洗衣粉 这是以商品类别来探询顾客购买的态度，利用等级法来测试，从1至5来表示其购买的可能程度。 另外还有以商品的各种品牌为测定的方式，如: 下列有四大类的商品，请您按照您选购的先后顺序以1.2.3.4填上;1 代表最常购买，4代表少购买，如您从未曾买过，请按您最可能购买的顺序填上号码。 洗碗精:白熊易洁沙拉脱洁王 香皂:快乐弯弯玛利樱桃 洗发精:脱普绿野香波美吾发兰丽 鲜果汁:香吉士味全百利黑松 这种方法是测定产品别中的品牌的购买状况或品牌偏好状况，均以等级尺度来测定。 (三)间接尺度法 为了搜集有关某一个主题一般人所抱的态度，利用间接法，先收集对于该事项的可能态度，然后予以合并归类，成为陈述句，再以这些陈述句按照其态度之两极端——赞成及反对，顺序来排列，成为十一句陈述句，第六句为中立句，让被访者挑选其中最适合他的态度和意见的一句话，这种方法称为赛斯通尺度表，兹举一实例说明之: 舒洁卫生纸在电视广告以“新闻号外”播出卫生纸广告一则，请问您看后的感觉如何? 1.应该取缔 2.看后非常生气而讨厌 3.觉得好像受骗 4.不喜欢这种广告方式 5.广告新闻化太夸张 6.一笑置之无所谓 7.没有什么好说的 8.广告本来就是无奇不有 9.觉得这种广告不错 10.很注意这则广告 11.看后很想购买 除赛斯通尺度表之外，还有利可特尺度法(Lidert scales)用来测定态度，他不像赛斯通尺度表将可能的反应列出，仅陈述一种态度，然后以是否同意区分为五等或七等不同的尺度来测试其态度，例如: 非常同意 同意 未定 不同意 非常不同意 (四)语意差别法 语意差别法用于测度消费者对于品牌及企业整体之印象最多，在市场调查中常被使 用。 语意差别法就是用两意义相反的形容词，中间分成若干个间隔以作为衡量的尺度，然后再由若干套衡量尺度构成一个语意空间，以作为衡量印象的方法，例如: 在您的想像中，拥有洗衣机的家庭是什么样子的家庭?请按下列 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 两端的形容词所表示的意义，依照您认为适当的程度，在相当的位置上打一“?”记号。 例:拥有洗衣机的家庭是“教育水准高”的家庭则在(+2)栏打?，如认为拥有洗衣机的家 庭其教育水准不高也不低，则在0栏打?。参见王力:《国外著 名 广告实例及述评》，中国广告广播电视出版社1995年10月版，第376页—378页。 设计调查问卷应避免的问题 设计问卷各类题型及问法，也是一门学问，不能随意设计，否则便会影响调查的效果。因此，在设计调查问卷时应避免下述问题: (一)避免肯定性语句 在设计问卷时，不能事先肯定被调查者有某种商品，例如: 您用的自动刮胡刀架是什么品牌? 您家里的电脑是兼容机或品牌机? 您爱喝什么品牌的汽水? 正确的设计方法，应该在肯定性问题之前增加“过滤”问题，例如: 您是否已买了自动刮胡刀架? 您的家庭是否已购买了电脑? 您爱喝汽水吗? (二)避免使用引导性语句 所谓引导性语句是所提问题中所使用的词不是“中性”的，而是向被调查者提示答案的方向，或暗示出调查者自己的观点。例如: ××牌酒，是过去皇帝才能享受的，您打算购买吗? ××西服，是男人潇洒的标志，您准备购买吗? ××牌助动自行车也能使老人女士脚下生风，你打算购买吗? 由这样的问句产生的结论，将缺乏客观性和真实性。 (三)避免使用模糊语句 如下例的问法就属于模糊的语句: 您经常穿T恤衫吗? 您爱穿羽绒服吗? 您经常喝汽水吗? 这样模糊问法，被调查者不好回答，如问“你经常穿T恤衫吗?”若是一位没有T恤衫的人，他还可回 答:“我没有T恤衫”。若是一位有几件T恤衫的人就不好回答。他若回答“经常穿吧”，不对，因为春、秋、 冬季不可能穿。他若回答:“不经常穿”吧，也不对，因为夏季他经常穿着。所以正确的问法应是: 您夏天经常穿T恤衫吗? 您冬天爱穿羽绒服吗? 您夏天(或春天、秋天)爱喝汽水吗? 这么一改，被调查者就好回答了，调查的结论亦会更具准确性。 如同文无定法一样，调查问卷也没有过死的框框，上面所讲述的设计诸类只起一个抛砖引玉的作用， 下面我们例举几个范例，每一种范例在格式上稍有不同，供设计问卷时参考。 关于热水器的意见征询范例 ××市场研究中心 热水器意见征询表NO: 太太，我是××大学学生(提示证件)， 我们利用课余时间进行实习，想要打扰您几分钟的时间，请教您一些关于热水器的意见，这是我们赠 送给的一点小礼物(送礼物)。 1.请问您家有没有热水器? (1)— ?有 ?没有(径问第10题) 2.请问您家的热水器是那一种型式的? (2)— ?电热式热水器牌子是: ?液化气热水器牌子是: ?锅炉热水器牌子是: ?煤油热水器牌子是: 3.请问您家热水器是多久以前装置的? (3)— ?最近半年内 ?最近半年以上一年以内 ?一年以上，一年半以内 ?一年半以上 ?属于原来房屋设备之内 4.请问您家购买热水器是由谁提议或推荐的? (4)— ?先生 ?主妇 ?子女 ?亲朋 ?其他(请注明) 5.您家现在使用的热水器的品牌是由谁决定的? (5)— ?先生决定的 ?主妇决定的 ?先生和主妇共同决定的 ?全家人共同决定的 ?听取亲朋的推荐而决定的 ?其他 6.您家的热水器，其主要用途如何? (6)— ?供应洗脸及洗澡用水 (7)— ?除供应洗澡用水外，还供应大厨房用水。 ?全天候供应热水 ?其他 7.请问您家购买热水器的原因是什么? (8)— ?冬天洗澡较为方便 (9)— ?可以省去烧热水的麻烦及时间 ?家里人多，用热水器烧热水简单方便 ?因为经销商店极力推荐 ?建造房子时，营造商推荐装置 ?附近邻居都已装置热水器了 ?看了电视及报纸广告觉得热水器很值得购买。 ?从亲戚朋友处得知热水器的好处，产生购买欲望 ?其他 8.请问您对于您家所使用的热水器满意程度如何? 很满意 满意 尚满意 不满意 (10)—(a)对于供应热水时，水温与水量的控制: (11)—(b)对热水器之使用及操作方面: (12)—(c)对热水器在使用上的安全性: (13)—(d)对热水器的可靠性: (14)—(e)对热水器所给予您全家的舒适感觉: (15)—(f)对热水器机件的坚牢性: (16)—(g)对于操作费用的经济性: 9.如果您目前使用的热水器，将来报废了，您是否准备再购买 (17)— ?准备购买(续问9a题) ?不准备购买(径问9b题) 9a (如果准备购买)请问您购买时会考虑哪些因素? (18)— ?购买目前使用之品牌 (19)— ?注意热水器有无自动调节设备 ?注意机件是否牢固耐用 ?比较各品牌的价格，选择一种价格比较合理或便宜的品牌 ?比较各品牌的性能或特点，选择一种具有优越特点的热水器 ?其他 9b (如果不准备购买)请问您为什么不购买? 10.请问您家的洗澡用水是如何准备的? (20)— ?用大锅烧热了，再倒出来使用 ?在洗澡盆内烧热水 ?用日本式风吕烧热水 ?其他 11.您家最近有没有计划购买热水器? (21)— ?有(续问11a) ?没有(径回11b) 11a(如果有)请问您要购买热水器时，考虑哪些因素? (22)— ?考虑使用热水器是否费液化气或费电 (23)— ?询问经销店有关热水器的性能 ?比较类似品牌的价格 ?请教已购买热水器的人之意见 ?注意热水器是否经常发生机件故障 ?考虑热水器是否会发生危险性现象 ?看看有没有分期付款办法 ?考虑购买名牌 11b(如果没有计划)请问您为什么没有计划购买? (24)— ?因购买热水器，须付出几千元，经济不许可 (25)— ?家里房间太小，装设热水器不便 ?家庭人数不多，不必使用热水器 ?因为自来水压太低 ?据人家说热水器常有煤气外溢现象，缺乏安全性 ?没热水供应之水管系统 ?其他 12.请问您家的供水来源是: (26)— ?自来水 ?抽取之井水 ?自来水附加井水 ?其他 13.请问您家所使用之燃料属于那一种 (17)— ?大台北煤气 ?罐装煤气 ?柴火 ?其他 14.请问您家有没有使用液化气炉? (18)— ?有品牌: ?无 15.请问您家之浴室有无澡盆或淋浴设备 (19)— ?有 ?无 16.请问您家有几人? (30)— ?1—3人 ?4—5人 ?6—7人 ?7—8人 ?8—9人 ?21人以上 16a 其中十八岁以下的未成年人人 17.请问您的芳龄是多少? (31)— ?20岁以下 ?21—29岁 ?30—39岁 ?40—49岁 ?50岁以上 18.请问您家户长的职业是什么? (32)— ?自由业及民营企业，军公高级主管 ?小企业资本主及大中型企业，军公中级主管，中小学教师 ?技术性职工，农人及基层军公企业从业员 ?半技术人员、店员、摊贩 ?半技术工人 ?其他 18a主妇的职业 (33)— ?家庭管理(包括参加家庭事业工作) ?职业妇女(在外正式就业) ?兼作有酬工作 19.这里有几种访问者表示的家庭每月收入，您家大约属于那一组? (34)— ?1500元以下 ?1500—2500元 ?2500—3500元 ?3500—4500元 ?4500—5500元 ?5500—6500元 ?6500—7500元 ?7500以上 20.访员观察: (35)— 房屋结构: ?—高楼公寓式 ?—高级独立下房 ?旧式平房 (36)— 生活程度: ?上?中?下 谢谢您的合作，再见! 被访者姓名: 地址:市区路(街)段 巷弄号 访问员姓名:时间:年月日午 编校员姓名:时间:年月日 访问经过 一次访问:结果不在家无结果 可能在家时间: 二次访问:结果不在家无结果 某小家电销售情况调查表 一、您的职业:1.工人2.干部3.教研人员4.个体经营者5.“三资”企业职员6.文体工作者7.军人8.其他二、您的家庭(或个人)月人均收入(包括各种收入):1.300元以下2.300元—500元3.500元—700元4.700元以上三、您目前拥有的小家电产品及其品牌是:1.电动刮胡刀品牌:a.b.c .2.电吹风品牌:a.b.c.3.美容脱毛器品牌:a.b.c.4.电熨斗品牌:a.b.c.5.吸尘器品牌:a.b.c.6.电暖炉品牌:a.b.c.7.电风扇品牌:a.b.c.8.空气清新机品牌:a.b.c.9.搅动机品牌:a.b.c.10.榨汁机品牌:a.b.c.11.电饭煲品牌:a.b.c.12.电咖啡壶品牌:a.b.c.13.焗炉品牌:a.b.c.14.制冰淇淋机品牌:a.b.c.15.电炸锅品牌:a.b.c.16.电水壶品牌:a.b.c.17.三明治烘架品牌:a.b.c.18.铁板烧品牌:a.b.c.19.按摩器品牌:a.b.c.20.红外线健康灯品牌:a.b.c.21.电子探热针品牌:a.b.c.22.电动牙刷及漱口机品牌:a.b.c.四、您了解和喜欢本公司吗?1.了解2.不了解3.喜欢4.不喜欢五、您了解和喜欢公司的小家电产品吗?1.了解2.不了解3.喜欢4.不喜欢六、您是通过什么信息渠道熟悉或了解本产品的?1.广告宣传2.专柜销售3.商品展销4.人员宣传5.其他七、您现有本公司小家电的购货渠道是:1.商场购买2.他人馈赠3.单位福利4.其他八、与同类产品相比，您认为本公司小家电的优点是:1.价格合理2.品质优良3.款式新颖4.功能齐全九、与同类产品相比，您认为本公司小家电的缺点是:1.价格太高2.不适用3.购物不便4.其他十、您是否打算购买小家电?1.是2.否十一、您打算购买的小家电是(可以选择多项):A.个人护理产品类:1.电动刮胡刀2.电吹风3.美容脱毛器B.家居舒适电器系列:1.电熨斗2.吸尘器3.电暖炉4.电风扇5.空气清新机C 厨房电器系列:1.搅动机2.榨汁机3电饭煲4.电咖啡壶5 焗炉6.制冰淇淋机7.电炸锅8.电水壶9.三明治烘架10.铁板烧D.医疗保健系列:1.按摩器2.红外线健康灯3.电子探热针4.电动牙刷及漱口机十 二、您打算何时购买小家电?1.半年以内2.1年半以内3.2—3年以内4.5年以内十三、您打算购买本公司小家电吗?1.是2.否十四、您不想购买本公司小家电的原因:1.价格太高2.没必要3.已有同类产品4.没听说过十五、您认为本公司小家电产品目前应该:1增加销售点2.扩大宣传3.降低价格4.增加品种5.改进售后服务6.维持原状7.其他 衷心感谢您的合作