商务酒店前台规章制度
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前台规章制度
1( 严格考勤制度,不迟到,早退,旷工,按时到岗,符合酒店仪容
仪表及着装,要求积极努力学习业务知识,提高自身和业务水平,
特殊情况需和上级领导打招呼。
2( 在任何情况下,未经领导批准不得以任何借口中止工作或脱离岗
位。
3( 同事之间团结互助,严于律已,相互配合,严禁互传闲言碎语,
服从领导,听从指挥,发现酒店有什么不完善之处应立即提醒,
发现不良行为应立即制止并
报告
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有关领导。
4( 接待客人要站立服务,热情待客,说话和气,语言甜美,保持良
好的外观形象,不得在客人面前有不雅行为如:打哈欠,伸懒腰,
勾肩搭背,不随意乱丢垃圾,杂物,看到应主动清理。 5( 员工之间,员工与客人之间都应主动问候,保持微笑“请”字当
头,要用敬语“谢”字不离口,对客人提出的意见要虚心倾听,
不准对客人不理不睬,推脱接待。在任何情况下不得与客人争吵,
接到批评冷静对待,解释无效不与争辩,速报主管圆满解决。 6( 与本职无关事宜不做,禁止对不需了解酒店情况的人谈论酒店的
一切。
7( 未经领导同意不得私开房间或自行处理客人遗留物品,爱护酒店
一切物品,禁止为个人目的所用,不得以任何理由借使用酒店财
物,未经主管经理批准,任何人不得将酒店财物擅自拿出酒店或
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据为已有。
8( 员工之间,上下级之间要团结合作,不得利用工作之便假公济私,
谋取私利。
9( 接听电话应仔细接听,声音甜美,回答问题专注,耐心,诚恳,
使用岗位礼貌用语。
10( 禁止在工作岗位饮酒,吃零食,串岗,扎堆,聊天打私人电话。
下班后无工作需要,不准逗留在酒店。
11( 禁止利用工作之便在当班期间上网、听音乐等。
12( 员工不得挪用公款,多余款上交财务,一律不得私藏,如发现根据情
况追究责任。
13( 严格遵守工作纪律,保持良好的工作态度,不允许带情绪上岗。 14( 做好前台工作区域的卫生,随时保持干净整洁有秩序。
15( 如发现以上不良行为与习惯根据情况进行处罚。
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