中国移动医疗行业信息化解决
方案
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-网络预约挂号服务解决方案
中国移动医疗行业信息化解决方案-网络预约挂号服
务解决方案
一、项目背景
广东省卫生厅于09年9月10日下发了《关于进一步做好医疗机构预约门诊服务工作的通知》～要求全省三级医院应向患者提供包括电话、网络、现场预约门诊服务。中国移动汕头公司作为社会责任型企业～本地移动信息化的主导运营商～支持本地医疗卫生事业的发展～助力社会民生建设是我们义不容辞的社会责任。目前在省厅及市卫生局指导意见基础上～我们拟建设一个集语音、网络,WWW、WAP,、短信等多种渠道接入的综合通信平台～以支撑预约挂号、病患信息提醒等多项市民翘首以盼的医疗服务～以向广大市民提供更便捷更优质的医疗服务。
二、 需求分析
,一,传统的人工预约方式有以下不足:首先是需要耗费大量人工成本～其次渠道单一容易造成线路阻塞～再次缺乏统一的资源宏观自动调控。所以医院需要使用多渠道的接入方式以保证预约通道的顺畅运行～我们将利用自身无线网络技术为医院建设短信、WAP手机网站、WWW网站、人工热线四大服务渠道～方便患
者进行预约～同时提高医院的服务水平～加强医院竞争优势。
,二,根据省卫生厅对预约挂号服务的实施要求～结合卫生局医疗卫生信息化的建设规划～打造全市各大医院的统一挂号平台是大势所趋～所以对各个医院的预约挂号系统提出了较高要求～系统应该具备灵活、丰富的应用程序通信接口～以便今后可平滑接入到全市统一平台应用～无须再重新开发系统。根据与市卫生局的沟通～该局拟选择1,2家信息化应用程度较高的医院进行网络预约挂号系统的试点。
三、 解决方案
预约挂号多渠道接入系统整体思路是建设一个具有多渠道接入的医院预约挂号系统～该系统即为医院现有预约挂号系统的前端系统～具体包括了WWW、WAP界面～并提供短信、12580语音座席等接入手段～可供市民通过PC电脑的WEB浏览器、手机的WAP浏览器或者发送手机短信、拨打12580XX通过座席预约等多种方式进行挂号操作。系统通过实时数据接口与医院的挂号系统进行数据通信～使医院的预约挂号系统获得相应的客户参数进行业务流程处理～并将处理结果在前端的WWW、WAP界面进行展示。如医院暂不考虑建立自动
接入～系统还提供后台录入和提取数据界面～方便医
院进行人工维护挂号排班表以及相关操作。
浙公网安备 33021202002483