消费者投诉拍拍网真维斯卖家漏发货
导读消费者在拍拍网真维斯专营店购买两件衣服快递送到后却只有一件卖家坚称没有少发买家只好投诉到拍拍客服客服采纳卖家证据并将货款打给卖家消费者百口莫辩天天聚焦莫名消失的衣服
央广网财经月日消息 据经济之声天天报道辽宁抚顺的张女士是一位网购达人平时吃的用的她全都从网上购买由于网购时间长她在淘宝京东拍拍等购物网站拥有很高的等级对于网购可是轻车熟路然而网购达人也有遇到麻烦的时候
张女士最近家里装修宽带还没安装因此她购物都使用手机一个偶然的机会拍拍网上的真维斯自营店发给张女士一条促销信息店内购物满元减元于是张女士就给孩子挑选了两件衣服一件上衣还有一条牛仔裤两件加起来价格正好可以享受优惠几天后快递包裹到了张女士打开包装发现里面只有一条牛仔裤没有上衣她赶紧联系卖家可卖家却怎么也联系不上
联系不上卖家张女士就只能跟拍拍的客服联系客服承诺调查之后小时之内会马上和她联系不久后客服打来说联系了卖家对方上传了发货前衣服的称重照片照片显示两件衣服一共重千克而物流记录显示发货物品是千克因此卖家没有漏发上衣可是张女士对这个重量表示怀疑既然卖家发货时衣服重量是千克加上包装等最终的重量应该是比千克更重可是为什么物流显示的是千克呢
张女士说还有一点令人费解她收到快递包裹的包装是一个薄薄的塑料袋里面只能装得下一条裤子如果再加上衣服肯定装不下她通过天天的微信平台发来了照片从照片来看袋子的确只能装下一条裤子可衣服又去哪儿了呢
公说公有理婆说婆有理张女士唯一能求助的只剩下拍拍客服可拍拍客服的回复让张女士特别生气客服认为从目前双方提供的证据来看卖家的更加可信而消费者这边的证据则不能采纳
张女士告诉记者其实她网购那么多次这种漏发的事情经常发生但是只要和卖家沟通之后马上就会补发或者退款从来没有遇到过这样的事情这不是钱的事而是要给自己讨个说法无奈之下她给我们天天节目组打来了
记者随后联系了拍拍网客服对方表示由于卖家发来的产品重量数据和物流提供的数据基本一致因此认定卖家的证据比较有说服力但由于投诉还在处理中需要买卖双方继续进行沟通
嘉宾观点
经济之声特约评论员赵占领北京潮阳律师事务所律师郑传锴就相关问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
展开讨论
赵占领按照网络交易平台一般的投诉规则消费者认为买到是假货或者说少发货了或者说商品质量有问题消费者需要承担基本的举证义务卖家在接到投诉之后可以提供相反的证据然后再由交易平台去判断采取哪一方的证据比如今天这个案例卖家提供的称重的照片显示的是公斤这个证据跟物流单上显示的重量相差克拍拍网可能认为这是一个误差所以卖家的证据更客观采信卖家的证据这里边涉及最重要的问题还是举证的问题
作为消费者如果有质疑可以提供其他的证据比如可以跟快递公司联系确认一下物流单上这个
公斤包不包括包装的重量另外也可以自己去测量一下包装的重量如果加一起再和卖家提供的照片重量相差很大的话就不能认为是误差了这里面还是需要有进一步的证据来证明
郑传锴刚刚占领提到了一个举证责任的问题我认为目前现有的证据不仅仅是一个举证责任的问题恐怕还有一个正常的生活逻辑的问题目前我们看到卖家提供了两件商品的总重量是公斤但是发货的重量只有公斤我们可以得出这样一个结论按照目前现有的证据第一可以证明卖家没有完全履行自己的发货义务换句话说目前的证据无法证明卖家已经充分履行了自己的发货义务所以我认为拍拍网就目前的这个证据证明卖家已经充分履行发货义务是缺少一种思维逻辑的目前这个证据也是无法支持卖家的说法
经济之声拍拍网给出的解决方案是给张女士块钱的代金券而张女士不同意这样的解决方案她并没有收到这个自己想要的货品这是块钱的代金券解决不了的这样的解决
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
合理合法吗
郑传锴我们不知道张女士购买的上衣具体的单价是多少但是如果这块钱足以覆盖商品单价的话我指的不是代金券而是现金如果足以弥补张女士的损失我认为这种解决方式是合理合法的如果不足以弥补消费者损失那么这种解决方案是不合法的我们也有权利继续维权
赵占领拍拍网是交易平台它本身没有赔偿义务它给了元性质是一种补偿的性质或者说是为了让消费者更多得到一种补偿所以采取一种措施但是这个措施本身并没有能够真正的解决这个问题如果这个金额和消费者所受到的损失相比差距很那么问题没有解决而且关键的地方在于这里面是谁的责任买家的还是卖家的也没有查清所以我认为在没有查清的情况下给出这样的解决方案并不是一个合理的方案作为交易平台应当采取措施查清事实然后按照平台的规则看到底是谁的责任如果是卖家的责任按照交易平台的规则给卖家相应的处罚去弥补消费者的损失
0元购www.canyugou.com
浙公网安备 33021202002483