医院胸外科三好一满意整改
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
工作汇报
医院胸外科三好一满意整改内容工作汇报 医院胸外科三好一满意整改内容工作汇报
摘要: 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。 1.普遍开展预约诊疗服务。实行多种方式预约诊疗，术后病人复查等复诊预约率达到70%，在诊疗时告知患者下一次复查时间及注意事项，复查预约以电话预约为主。 2.推广优质护理服务。开展优
1.普遍开展预约诊疗服务。实行多种方式预约诊疗，术后病人复查等复诊预约率达到70%，在诊疗时告知患者下一次复查时间及注意事项，复查预约以电话预约为主。
2.推广优质护理服务。开展优质护理服务，建立护理示范病房。(一)(转变服务理念:做到 微笑服务六个一 ，即:入院时多说一句安慰的话，使病人感到关心;晨间护理时多说一句问候的话，使病人感到安心;操作时多说一句关心的话，使病人感到放心;检查时多说一句体贴的话，使病人消除担心;手术前多说一句鼓励的话，使病人增强信心;出院时多说一句祝愿的话，使病人倍感热心。(二)(改善服务环境:为病人创造一个温馨、舒适、整洁的环境，做到物品放置有序，及时更换床单，加强陪人管理。充分重视病人的精神需求，提供一定数量的报刊、杂志等宣传资料，满足不同层次病人的需求，切实增强了人文关怀。
3.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用，做到病人满意。
4. 充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心详细解释，在患者入院24小时内，有医生和患者委托人进行医患沟通，就患者病情的初步诊断，需要做哪些进一步检查，初步治疗
方案
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，治疗方案的选择，可能的预后进行讲解，让患者委托人做到心中有数。病情变化或者治疗方案改变时及时与家属沟通并签字，做到患者充分知情，尊重患者意愿。体恤患者痛苦，同情患者困难，尊重患者需求，减少患者顾虑，努力构建和谐医患氛围。
加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到 质量好 。
在医疗业务检查中，发现存在的问题有:?病历书写:书写不及时，病历修改未签名，上级医师查房未签名。?诊断治疗:诊断不清或不完善，未请上级医师查看，三级医师查房
记录
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不全;治疗方案不规范。?合理用药:抗生素应用不规范，存在少数用药时间过长、过度应用现象。?医患沟通与知情同意:医患沟通内容太简单，患者家属未签字或签字不及时;病史确认格式不规范。?病历未及时完成及归档。?临床路径开展少。
针对以上情况，我们严格要求:
1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。在病程记录书写时，要求每一个病程记录都是一片小文章，患者的一般情况，病情变化，化验检查记录，对诊断的进一步完善，需要进行的下一步检查，对治疗方案的调整，与家属的沟通等进行系统分析记录，做到严谨、流畅。对各种讨论做到不记流水账，具体情况具体分析，有针对性地分析病情，对可能的致病原因、病情发展、治疗方案的选择进行分析，有理有据。
2.严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，对胸外科的疾病，严格按照最新版本的诊疗指南进行治疗，食管癌、肺癌的诊疗指南均是2016年版。控制医疗费用不合理增长，减轻病人负担。控制抗生素的应用比例在35%-40%，做到合理应用，在临床治疗中，尽量不根据临床经验用药，做到根据药敏用药，对手术前、手术后进行痰液药敏培养，以指导手术后应用
抗生素，对胸膜腔的积液和分泌物及时进行培养，指导治疗，尽量做到清洁手术不用药。
3. 强化 三基三严 训练。深入开展医护人员临床基本技能、病历书写
培训
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活动，每周进行临床专业知识的小讲座，提高医疗队伍业务素质及基本技能，各级医师进行业务小讲座和阅片讲座，我们把胸外科的各种疾病或者专业临床技能做成讲座，例如食管癌、肺癌、食管狭窄的治疗、食管癌术后胃管和胸腔引流管的注意事项，轮流讲座，定期把患者的影像学资料进行阅片学习，提高读片能力。护理上着力推行分层次全员考核，加强 三基三严 训练，每月进行理论和技能考试，保障了护理质量稳步提高。
加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到 医德好 。
1.加大医德医风教育力度，制定完善医德医风制度规范。认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核
标准
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，建立对医务人员有效的激励和约束机制。
2.严肃查处乱收费、收受或索要 红包 、商业贿深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到 群众满意 。
在开展的患者满意度调查中，在院患者满意度100%，在病案质量控制办公室对出院患者的电话回访中，胸外科多位医师得到患者的表扬，见四院通讯。
浙公网安备 33021202002483