iso／ts16949质量管理体系认证咨询建议书

iso／ts16949质量管理体系认证咨询建议书 Doc. No.,SR-TS-030676B Made by, Date,Saterday, June 28, 2003 Rev. : B ,,,,,,,,, 有限公司 ISO/TS16949质量管理体系 认证咨询建议书 XXXXXXXX管理咨询有限公司 前言 2 一、 公司介绍 ............................................................ 3 I. 概况 ............................................... 3 II. 技术力量 ......................................... 3 III. 典型客户(详见客户名录) ......................... 3 IV. 服务理念 ......................................... 4 V. 组织文化 ........................................... 4 二、 ISO/TS16949咨询客户 .............. 5 三、 公司服务优势 ............................................ 6 四、 ISO/TS16949咨询目标和承诺8 I. 咨询目标 ........................................... 8 II. 辅导承诺 ......................................... 8 五、 客户业务流程及制造流程分析9 六、 ISO/TS16949辅导流程及时间表11 七、 ISO/TS16949现场辅导人天数13 八、 各阶段详细说明 .................................. 14 九、 ISO/TS16949免费培训项目20 十、 咨询团队简介 .......................................... 21 十一、 咨询报价 ................................................... 23 十二、 咨询协议书(样板) ............ 24 前言 非常感谢您选择XXXXXX企业管理咨询有限公司为您提供 ISO/TS16949:2002国际质量体系认证咨询服务。 我国正式加入WTO后，国际化潮流已不可阻挡。我国的企业，要想在日趋严酷的国际竞争中求得生存和发展，按国际规则办事，导入更新更成熟的管理理念和 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，不断提高质量水平、降低产品成本,是必然的选择。 ISO/TS16949是全球汽车行业最新的质量管理 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，代表了当今世界质量管理的先进水平。越来越多的汽车整机厂明确要求其配套厂导入ISO/TS16949质量管理体系。作为配套厂，率先导入ISO/TS16949，走在竞争对手的前面，是赢取 市场的关键所在。 ISO/TS16949覆盖了QS9000、VDA6.1、AVSQ、EAQF的要求以及国际上已知质量奖的基本规范，以实现培育革新和提供潜在丰富资源的管理过程，营造实施企业核心竞争力，取得竞争优势。 实施ISO/TS16949的益处: 一张证书通行天下，减少了多重的审核 通过实施先进的质量管理体系，提高效率和质量水平、降低产品成本，提 升企业核心竞争力 为全球的客户提供额外的信心，增加市场机会和份额 为国际化的交流，提供了统一的工具 通过对客户的有效管理，不断增强客户满意度，提高竞争力 通过良好的人力资源和开发系统，营造精英团队，实现人力资源的增殖 汽车行业是极具富有特色的领域，工艺技术涉及面广、过程参数难控制、经验性人员多、激励机制滞后、市场竞争日益激烈，提高质量管理水平、降低生产成本(含损耗)和改善生产效率成为提升企业核心竞争力及增加市场占有率的必由之路。全面实施ISO/TS16949:2002质量管理体系，是实现以上目标的最有效的途径之一。为了少走弯路、提高效益、引进经验，聘请专业顾问机构作为外脑实为上策。 该ISO/TS16949:2002咨询建议书，向您全面阐述我们将如何帮助贵公司建立健全而完善的ISO/TS16949:2002国际质量体系以及取得国际多边协议承认的权威机构的认证，及达到何目标和成效、咨询时间、步骤、内容、方法等。 一、 公司介绍 I. 概况 XXXXXXXX管理顾问有限公司成立于2000年1月。设有管理咨询部、标准咨询部、管理培训部、市场营销部等职能部门和重庆分公司、武汉分公司两个分支机构,共有60多名员工。 公司致力于为广大企业界客户提供国际先进的企业管理解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 和管理培训服务。三年来,我们已经为数百家中外客户提供优质服务。 公司与世界著名的认证机构BSI、SGS、TUV、DNV、香港生产力促进中心等有长期密切的合作。同时,与北京大学光华管理学院和华中科技大学管理学院建立了长期的战略合作伙伴关系,在管理理论最新动向、培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。 II. 技术力量 XXXXXXX企业管理咨询有限公司目前具有首席咨询师3名、高级咨询师12名、咨询师20名、讲师15名。其中具备成功辅导ISO/TS16949经验及能力的专职咨询师13人。 XXX的高级顾问师全部具有管理硕士以上学位和世界知名公司中高层管理经验,具有50家以上的咨询经验。顾问师全部具有学士以上学位和外资企业部门经理以上工作经验,具有20家以上的咨询经验。所有咨询师全部通过了英国IRCA或中国CNAT的注册主任审核员培训考试,部分咨询师曾经赴美国、日本、德国、新加坡、香港等地进行学术交流和研讨,熟悉国内外先进的管理理念和咨询方法,能以多种语言进行咨询。 III. 典型客户(详见客户名录) Philips, Emerson, Siemens, Flextronics, IBM ITP, Pulse, ABB Teamwise, Valor, Bocom, Midcom, JDS, WKK, USI, LITEON, XXXX集团, XXXX集团, XX集团, XX集团, XXX集团, XXX集团,服务理念 实效,不追求理论上的完美,而致力于实践上的成功。 诚信,承诺到的一定做到。 创新,为客户提供新视点、新思维、新方法。 专业,只有专业,才能卓越。 IV. 组织文化 1. 企业使命, 以追求卓越的管理为起点,运用世界先进的管理理念和实用技巧,为中小企业提供切实有效的解决方案,与客户一起成长。 2. 质量目标, 100%按咨询 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 执行, 100%客户满意, 100%达到目标通过认证。 3. 用人理念, 公司始终坚持"以人为本"的人才理念。在公司"用科学的方法选拔人,用真挚的情感留住人,用精彩的事业吸引人,用艰巨的工作锻炼人,用合理的制度激励人"的人才理念中,人才被视为公司最宝贵的财富。 公司不断加大人力资源管理力度,不断健全和完善人力资源管理体制。实施一套完整的培训、选拔、用人制度,实行"事业留人,待遇留人,感情留人"的用人机制,为每位员工实现自身价值创造广阔的空间。 二、 ISO/TS16949咨询客户 序号 客户名称 性质 产品类别 三、 公司服务优势 一、 优良的质量意识 “质量从我做起、从小事做起、从现在做起”,“下工序是我的客户”,……。XXXXXX公司认为质量是全体员工的责任。每位员工上港前,必须进行“员工质量意识培训”和“内部质量员的培训”等质量意识培训课程。 二、 通过INTERNET网进行顾问咨询服务 客户如有任何疑问,在任何时候、任何地方都可通过互联网获取顾问的回答。 三、 现成可用的电子表格文件 XXXXXX公司积累了丰富的表格和文件样板,可供参考。 四、 丰富的专业书籍、标准、资料 XXXXXX资料室资料丰富。有各类相关的书籍、录像带和VCD,拥有最新的管理技巧及质量保证方法等各种专题的资料。 五、 顾客表现反馈调查表 在顾问工作开始后的每月末会发出一份正式的顾问表现反馈调查表,以了解指定顾问的表现和客户的期望,通过反馈调查表,XXXXXX公司会在余下的阶段不断提升服务质量和针对性,达成卓越的咨询。 六、 顾问师实力强、以专家小组方式开展工作、 更专业、更系统 由具有很强的ISO/TS16949实际辅导经验及精深的理论功底的主导顾问师和管理经验丰富的顾问师组成极具战斗力的专家精英团队。主导顾问师全程辅导、专案及培训顾问师配合。 七、 提供超值服务,性价比更高 我们不仅仅成功地辅导ISO/TS16949,2002,更为重要的是我们有企业战略管理咨询、人力资源管理咨询、成本管理咨询、质量管理咨询,JIT、5S、SPC、6 Sigma,的成功辅导经验,更能取各家之长,补一家之短,建立更加完善的质量体系,使客户提高效率、降低成本、改进质量。同时,我们还提供管理学、人力资源管理、生产管理、IE工程、非财务管理的成本管理等超值培训课程。 八、 驻现场咨询的顾问方法,投入时间充足,顾 问工作更为务实和有效 我们的精英团队将全面配合贵公司实际需要,灵活安 排咨询时间,包括加班及住厂咨询,保证现场辅导时 间的充足、更有实效。 九、 所咨询单位都能一次性通过认证,管理上 能得到切实的提升 我们的精英团队在保证客户一次性通过客户指定机构的认证的同时,还将为企业解决备受困扰的管理难题,真正为企业做实事,让企业获得实质利益。 十、 为客户培养一个高素质的管理团队,实现 人力资源的增殖 我们将使用角色扮演、案例研讨、情景模拟、工作坊、现场指导等方式,与客户管理团队分享先进的管理理念和技巧,为客户营造一个高素质的精英管理团队,保证客户管理水平的提升及管理的连续性。 十一、 取证后优惠的后续服务 , 免费参加本公司的标准研讨 , 免费一年内每半年一次现场拜访和咨询 , 免费网上和电话答疑 , 其它咨询项目优惠 四、 ISO/TS16949咨询目标和承诺 I. 咨询目标 1. 帮助企业建立最适合的管理体系 “最适合的,才是最好的。”我们将在细致、深入的诊断的基础上,对客户的企业文化、人员/产品/过程的特点进行系统、详细的研究,结合成功的案例和顾问师丰富的实践经验,设计出最适合公司文化和特点的、高效 率的管理体系,保证企业管理水平的切实提升。 2. 以最低成本建立管理体系 “简单的,才是有效的。”我们在建立管理体系时,在适宜的前提下,不出现一条不必要的文件规定,不使用一张不必要的表格,不增加一项不必要的投资,减少建立及运行成本、提高运行效率。同时,提供大量的免费培训,选择良好性价比的认证机构,收取合理的咨询费用,急客户之所急、想客户之所想。 3. 解决实际问题、取得实质性的效益 在保证客户顺利通过ISO/TS16949认证的前提下,我们还将帮助企业解决备受困扰的管理难题,,真正为企业排忧解难。 4. 为客户营造一个高素质的管理精英团队， 实现人力资源的增殖 人力资源是企业最重要的资源,高效率的管理精英团队是企业生存和发展的基石。我们将使用角色扮演、案例研讨、情景模拟、工作坊、现场指导等方式,与客户管理团队分享先进的管理理念和技巧,为客户营造一个高素质的精英管理团队,保证客户管理水平的提升及管理的连续性。 I. 辅导承诺 1. 双方共同努力,本公司保证贵公司一次性通过认证,如因本公司原因而使贵 公司未能通过认证,本公司将退还贵公司所有咨询费用并提供无偿服 务,直到通过认证为止。 2. 我们承诺,客户的全面满意,是我们的最高咨询准则。在咨询过程中,贵公 司有任何不满意之处，我们都将圆满解决，否则，我们承担咨询失败的全部责任。 3. 不打任何折扣地完成我们的后续服务承诺,及时与贵公司分享最新的管理技 巧和方法,建立长期的合作关系,共同发展。 五、 客户业务流程及制造流程分析 I. 核心业务流程 贵公司以客户导向的核心过程的核心流程及衡量方法如下, 序号 核心流程 活动核心 绩效衡量方法 1 市场分析及客户要求确定客户的安全法规要求 及时性、准确性 的确定、评审 2 工艺、工序的设计开发 确定特殊特性、开发工艺成本、时间、制程能力的达成 文件 3 生产制造 特殊特性的监控,产能、不良成本、直通率、生产效率、 质量的达成 交付的达成、制程能力等 4 生产设备维护 生产设备预防性、预测性设备停机时间、设备总效率 维护 5 交付 交付期的监控 交付期的达成、超额运费 6 售后服务 客户满意情况、及时率、准确 率 II. 主要生产制造流程及监控要点 XXXXX是安全法规件,其生产流程及监控点有其特殊性。以下是以XXXXX 例的生产制造流程。 序号 生产制造工序 主要监控点 1 来料控制 材料含碳量/硬度监控、料号/生产日期 2 锻造、冲压 模具设定、验证,模具寿命的监控,制程能力的监控, 作业准备的验证 3 车加工 易损工装的管理,作业准备的验证 4 热处理 特殊工序,人员资格的要求、设备能力的确认、作业 准备的验证、制程能力的确认/监管、产品的追溯监管 5 电镀 特殊工序,人员资格的要求、设备能力的确认、作业 准备的验证、制程能力的确认/监管、产品的追溯监管 6 包装 包装方式的监管 7 交付 准时交付的监管 六、 ISO/TS16949辅导流程及时间表 I. 辅导流程 TCS 推进组织成立认证公司预审核 确定过程职责及资源 确定过程网络及接口纠正预防措施 调查分析顾客需求 关系 诊断性审核和差距第二次内部审核 培训 分析 高层管理者汇报 体系文件整合 纠正预防措施 管理评审 文件适用性、有效性确认 质量管理体系设计 制定质量方针和目 认证审核 实施系统形成记录 标 目标分解及质量策 纠正预防措施 第一次内部审核 划 获取证书 过程识别及再造 纠正预防措施 II. 咨询工作时间表 项 目 第1月 第2月 第3月 第4月 第5月 第6月 第7月 第8月 TCS推进组织成立 调查分析顾客需求 诊断性审核和差异分析 质量管理体系设计 制定质量方针和目标 目标分解及质量策划 过程识别及再造 确定过程职责及资源 确定过程网络及接口 培训 文件编写、修改及整合 文件适用性、有效性确认 实施系统形成记录 第一次内部审核 纠正预防措施 认证公司预审核 纠正预防措施 第二次内部审核 纠正预防措施 管理评审 认证审核 纠正预防措施 获取证书 七、 ISO/TS16949现场辅导人天数 序号 咨询项目 人天数 1 TCS推进组织成立 0.5 2 调查分析顾客需求 1 3 8 诊断性审核和差异分析 4 质量管理体系设计 6 0.5 5 制定质量方针和目标 1 6 目标分解及质量策划 2 7 过程识别及再造 1 8 确定过程职责及资源 1 9 确定过程网络及接口 另见培训项目 10 培训 8 11 文件编写、修改及整合 2 12 文件适用性、有效性确认 6 13 实施系统形成记录 5 14 第一次内部审核 4 15 纠正预防措施 3 16 认证公司预审核 4 17 纠正预防措施 4 18 第二次内部审核 4 19 纠正预防措施 2 20 管理评审 5 21 认证审核 2 22 纠正预防措施 协助跟催 23 获取证书 以后 咨询后服务 顾问公司 70人天 合计 注:每人天至少8小时有效工作时间～咨询师根据实际需要加班时～不计入人天 数中。 八、 各阶段详细说明 1. TCS推进组织成立 A、目的:建立强有力的推行组织，保证ISO/TS16949的有效推行。 B、成员构成: , 管理者代表: 需是高层管理人员 熟悉整个制造、质量控制及交付过程 精通市场运作、了解产品及客户需求 沟通、策划及组织协调能力强 , 顾客代表:精通产品设计和开发、生产制造流程等，有较强沟通、 策划及 组织协调能力 , 推进委员:应是各部门负责人、有参与公司高层策划的资格 , 质量管理及市场人员:在TCS推进组织中扮演重要角色 C、责任人:总经理 D、指 导:咨询小组 2. 调查分析客户需求 A、目的:明确客户的要求及法律法规要求，为建立以客户为导向的质量 管理体系提供方向。 B、做法: , 市场人员对市场正在面临和潜在的客户及市场需求进行调查及分 析。 , 质量部对现行产品质量状况，产品在客户处的使用状况及客户投诉 等问题进行统计分析。 , TCS项目组对重大客户的要求、法律法规要求进行分类汇总。 C、责任人:TCS项目组、质量管理部、市场部 D、指 导:咨询小组 3. 诊断性审核及差距分析 A、诊断的目的 , 现有质量体系与标准的符合性 找出与标准之间差距,分析形成这些差距原因。 , 现有质量体系的有效性 找出有效性不足之处,探寻其原因,为进一步改进打下基础。 , 识别确定对质量体系进行修改的内容 (1)组织机构及职责调整内容, (2)需新编制的文件,,3,现有文件的 有效 性、适用性审核,,4,现有表格有效性、适用性审核。 B、诊断的依据 , ISO/TS16949,2002质量体系标准 , 客户特殊要求及 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 , 公司现有文件 , 国家法律法规 C、实施诊断的人员 诊断工作以咨询小组为主进行,各部门负责配合。 D、诊断工作的实施过程 a. 确定诊断小组。 b. 确定诊断依据和诊断对象。 c. 制订诊断计划,编制诊断工作文件。 d. 现场诊断检查,与现场人员交谈了解情况、检查现场文件和记录、如实 记录 体系运行现状。 e. 提交诊断报告,存在问题、需改进之处、诊断结论。 4. 质量管理体系设计 A、内容 , 公司核心流程的确定 , 程序文件清单 , 作业指导文件清单 , 质量记录表格清单 B、责任人:咨询小组 C、配 合: TCS项目组 5. 制定质量方针及目标 A、内容 , 根据目前面临的客户需求、公司文化、公司实际质量及控制状况、 市场战略、资源投资计划等综合制定质量方针并定出相应的量化目 标。 , 与重大客户交流取得客户对方针及质量目标的认可。 , 批准及发布方针及质量目标。 B、责任人:管理者代表、TCS项目组 C、指 导:咨询小组 6. 目标分解及质量策划 A、内容 , 将质量目标分解到各责任部门或指定的活动过程。 , TCS项目组对相应的分项质量目标进行质量策划、提出相应的控制方 案和控制计划。 B、责任人:TCS项目组、咨询小组 7. 过程识别与再造(BPR) A、内容 , 以增值的原则，确定企业核心特征过程及绩效衡量方法。 , 确定支持性过程及管理过程，确定每一过程的绩效衡量方法。 B、责任人:TCS项目组、咨询小组 8. 确定各过程的职责、资源 A、内容 , 确定各活动控制过程中每一关键点的责任部门或责任岗位。 , 确定和提供每一过程控制所需的硬件资源、人力资源和岗位操作人 员的技能。 B、责任人:TCS项目组、咨询小组 9. 确定过程网络及接口关系 A、内容 , 确定每项活动过程与上一过程及下一过程的接口关系。 , 确定过程与过程间的传递方法、信息及责任者。 , 确定质量体系的持续改进运作状态。 B、责任人:TCS项目组、咨询小组 10. 文件编写、修改及整合 A、内容 , 确定各过程中控制的关键点及控制方法 , 以简单、适用、有效的原则，编写需增加的文件，修改及整合原有 文件。 , 以简单、适用、有效的原则，辅导编写、修改及整合具体的操作指 导书、计划书及记录。 B、责任人:TCS项目组、咨询小组 11. 文件适用性、有效性确认 A、内容 , 对所有文件的适用性、有效性进行讨论 , 文件相关部门对文件的适用性、有效性进行确认 B、责任人:TCS项目组、咨询小组 12. 实施体系形成记录 A、内容 , 体系文件的批准及发布 , 体系文件实施培训 , 文件实施现场指导 , 文件实施有效性评估 B、责任人:TCS项目组、咨询小组 13. 第一次内部审核及纠正 A、内容 , 制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项的跟踪和监督等有 关活动记录和文件应保存完好。 , 发现文件适用性、有效性方面存在的问题。 , 发现文件执行中存在的问题 , 研究制定有效的纠正预防措施 , 执行纠正预防措施 B、主导人:咨询小组 C、参与人:内审小组 14. 预审核及纠正 A、内容 , 对质量系统的有效性、适用性进行全面的审核，找出存在的问题 , 研究制定有效的纠正预防措施 , 执行纠正预防措施 B、主导人:认证机构 C、参与人:咨询小组、各部门负责人 15. 第二次内部审核及纠正 A、内容 , 制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项的跟踪和监督等有 关活动记录和文件应保存完好。 , 发现文件适用性、有效性方面存在的问题。 , 发现文件执行中存在的问题 , 研究制定有效的纠正预防措施 , 执行纠正预防措施 B、主导人:内审小组 C、指导人: 咨询小组 16. 管理评审 A、内容 , 制订管理计划、形成审核记录。 , 对质量管理体系的营运绩效、过程的业绩、实际的和潜在的市场失 效的分析及其影响、客户满意度状况等进行全面的评审 , 对存在问题提出有效的纠正预防措施 B、主导人:公司管理层、TCS项目组 C、指导人: 咨询小组 17. 认证审核 在认证审核的过程中，咨询组长将守候在贵公司，以便对认证审核过程中存在的歧义与认证审核员进行面对面的沟通，保证审核的顺利通过。 18. 纠正预防措施 咨询组长指导贵公司相关人员对认证审核中提出的问题制订和实施纠正预防措施，验证纠正预防措施的效果。同时，指导不符合项关闭文件的提交。 九、 ISO/TS16949免费培训项目 以下所有培训项目及培训教材均为免费提供。 I. ISO/TS16949专项培训 序号 课程名称 培训时长 参训人员 ISO/TS16949基础高层管理人员、TCS小组成员、相关16小时 1 知识培训 人员 MSA实务 8小时 质量经理/主管、测试工程师 2 SPC培训 8小时 生产/质量/工程/采购经理、主管 3 PPAP培训 4小时 生产/质量/工程/采购/开发经理、主管 4 FMEA培训 8小时 生产/质量/工程/采购/开发经理、主管 5 APQP培训 12小时 生产/质量/工程/采购/开发经理、主管 6 QSA培训 4小时 生产/质量/工程/采购/开发经理、主管 7 质量管理七大手法 8小时 生产/质量/工程/采购/开发经理、主管 8 内部质量审核员培16小时 内审小组 9 训 认证审核迎审技巧4小时 所有审核相关人员 10 及注意事项培训 5S培训 4小时 各部门负责人 11 合计 92小时 II. 管理技能培训 序号 课程名称 培训时长 参训人员 管理基础知识培训 8小时 管理层、主管 1 生产计划与管理 8小时 生管/采购/物控/制造经理、主管 2 人力资源开发与管理 16小时 人力资源部经理/主管/相关人员 3 质量经理/主管 业务经理/主管 CRM客户关系管理培训 8小时 4 质量经理/主管/工程师、采购经理/主管 SCM供应链管理 8小时 5 生产/质量/工程/物控/采购/开发经理、主管 8D培训 4小时 6 时间管理 4小时 各部门管理人员 7 沟通技巧 8小时 各部门管理人员 8 会议管理 8小时 各部门管理人员 9 目标管理实务 8小时 各部门管理人员 10 合计 80小时 十、 咨询团队简介 I. 咨询组长 XXXXXX 主要职责 , 负责咨询小组运作的协调和方向的把握 , 负责领导诊断、体系设计、内审等工作 , 负责制定整体工作计划，保证按期按质完成咨询工作 , 负责培训项目的统筹 , 负责指导体系文件编写及修改 , 负责监控与监测质量体系文件运行结果 , 负责资料分析及持续改进的跟进 XXXXXX:首席顾问师 近二十年高层工业企业管理经验，曾任职: 港资东莞华兴电器有限公司总经理 安徽益达机械厂厂长 安徽益达机械厂质量工程师、高级工程师、车间主任 江苏理工学院机械制造专业硕士、高级工程师、首席汽车质量管理体系咨询师、英国IRCA主任审核员、QS9000 AIAG注册审核员、ISO/TS 16949资深专家 ISO/TS16949、QS9000、VDA6.1、AVSQ、EAQF研究非常深入，精通企业战略管理、人力资源管理。 超过5年汽车质量管理体系标准咨询经验、成功主持过50多个汽车行业咨询项目 超过2000多小时大型培训经验 II. 咨询组员 XXXXX、XXXXX 主要职责 , 协助咨询组长完成咨询工作 , 接受咨询组长的安排、监控和指导 , 负责按期按质完成咨询组长安排的咨询工作