[经济/管理]老年健康福利卡-保健品快销模式探析之会场签单
老年健康福利卡-保健品快销模式探析之会场签单
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一、会议流程
规范
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1、 迎宾
话术:老同志您是接到通知来办理福利卡的吗,
要求:服装整洁,举止端庄、大方,遇见老人主动上前迎接; 2、 签到
要求:彬彬有礼,不卑不亢;
话术:您好~老同志,您带证件了吗,请出示您的证件~
顾客:您怎么知道我们的电话,
答:您的电话是老年机构提供给我们的,像医院,社区,企事业的离退办他们提供的,今天我只是负责接待登记的工作人员。
顾客:为什么不是街道通知我,
答:如果您接到通知我们反倒省事了,文件是下发到我们部门的,这个是中国健康福利基金网和中国老人健康教育基地联合举办地,这个是个独立机构~(备注:若年轻顾客或子女陪同,子女单独来办理,简单登记后给予一些健康物资后,直接让其走人)
3、 领位
要求:严肃而礼貌
话术:您好~这边请,今天这个位置是您的专座,不能和其他人交换位置,中途上了卫生间回来还是记住坐回这个位置,请您稍等一会(如带手机或小灵通,让其调成振动或静音状态)
4、 会前沟通
消除陌生感,建立第一印象:(了解四有一无即:有钱、有病、有保健意识、有态度,无负担)
二、签约规范
核心观念:果断、直接、坚持福利卡和
协议
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。
要求:准、快、(速度快不等于不沟通)、狠(狠不等于不礼貌)、稳、把握时间,未签顾客的引导和疏散。
话术:老同志,带证件了吗,赶快拿出您的证件领产品,是叫***(把顾客的名字写在乙方空白处)每个月给您一份(保健品快销)的产品,看,您是**证件,您是半年或一年的量,(直接将协议填好),时间没有错吧,来签个字,赶快领产品~迅速翻开第二页,刚刚会销人网主编在上面讲的贵宾会员管理条例都听到了吧,每个月交一百多元的健康信息管理费都听到了吧,虽然交得不多,但是我要给您讲清楚(拿出优惠政策单),看,您是一年的量,每个月可以领到(保健品快销)产品一大盒,总共可以领到(保健品快销)产品两大箱共12大盒,价值19360元,您每个月只需要交199元的健康管理费(会员管理费),就可以领到1580元的产品,而您一年的价值19360元的产品只需要交2388元的健康信息管理费(会员管理费)都听明白了吧(只要顾客在这个时候点头,马上把金额和年限填在管理条例上面,切忌,填写的时候一定要读出来),来,您在这里签个字,我马上带您去领产品。好了,走~快把东西拿上,我带您去领产品(说完这句话后紧跟着自然的叮嘱客户:等会领上产品后,把钱交了~) 三、售后规范
核心观念:预防顾客出现的问题;
解决顾客问题;
勇于面对顾客的问题;
主动维护顾客的关系;
要点:当天晚上打电话询问是否正确的服用,告知客户您的贵宾会员管理费已经达到总部,他的贵宾会员名额已经确定~第3天打电话问候再次询问是否正确的服用(没有服用的解决问题让客户服用)半月后提醒服用恢复正常量。7天必须做一次家访~
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内容
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下集提要:话术拆解。
你们收取的199元管理费,是按月交的吗, 产品真的有效吗,
我家里还有很多产品,等我用完了这些产品再签好吧, 不签协议能按照每月199的价格购买你们的产品吗, 你们的产品是不是让我们来做试验呢,
产品不收费不敢用,
你们的产品当中有几种是没有蓝帽子的,是怎么回事, 你们的生产厂家在哪里,
你们的产品是怎么服用呢,