用户可用性测试说明

用户可用性测试说明用户可用性测试说明测试准备测试前需要哪些准备,—— 一、人员组成二、人员培训三、观察者安排四、测试计划五、测试任务设计六、招募测试用户测试准备测试前需要哪些准备,—— 用户参与的评估一、人员组成一个可用性评估组中至少要有两位实施人员. 虽然一个人也可能完成可用性测试，但他/她必须是经过严格训练的可用性专家，必须能够即时处理所有的任务。他/她需要: 1 照看好测试用户 (使所有测试用户都感觉良好并完成得比较顺利) 观察测试中发生的事情，安排管理测试场景 (作为测试的促进者)...

用户可用性测试说明测试准备测试前需要哪些准备,—— 一、人员组成二、人员培训三、观察者安排四、测试计划五、测试任务设计六、招募测试用户测试准备测试前需要哪些准备,—— 用户参与的评估一、人员组成一个可用性评估组中至少要有两位实施人员. 虽然一个人也可能完成可用性测试，但他/她必须是经过严格训练的可用性专家，必须能够即时处理所有的任务。他/她需要: 1 照看好测试用户 (使所有测试用户都感觉良好并完成得比较顺利) 观察测试中发生的事情，安排管理测试场景 (作为测试的促进者)，并提出问题(如果需要) 2 观察时要做好笔记 3 如果你用了录音设备，还要照看好它们。所有这些，一个人难以办到两人组成小组，有如下好处: 1 测试结束时，会有两种视角来看待测试结果 2 其中一人可以照看测试用户并坐在测试用户的旁边，另外一个人可以做记录，并照看好记录设备 3 两个人必须都可以观察测试用户并听到测试用户说话如果空间和人员足够，还可以用更多的人加入可用性测试小组(如项目经理、开发人员等)。小组中的成员都应该观察、聆听并作笔记。二、人员培训评估小组中至少有一个成员是可用性专业人员。所有的其他成员必须知道如何去做: 1 在可用性测试期间如何与用户进行沟通 2 客观观察的方法 3 聆听用户真实意图的方法 4 将观察(所看到的和所听到的)与推论(对观察做出假设和结论)区别开来 5 有效地作笔记的方法 6 询问时，不引导或责备用户三、观察者安排观察者:想亲眼目睹整个观察过程的任何相关人员还有哪些人需要对可用性测试进行观察, 很多人。努力为这些观察者安排位置。 1 负责产品设计的团队应该过来，进行观察和聆听。 2 负责产品内容编辑的人员应该过来，进行观察和聆听。 3 那些对可用性工程表示过怀疑或对你的用户知识技能分析表示过怀疑的经理和管理者们应该过来，进行观察和聆听。 4 可用性测试是许多设计者、开发者、编辑和经理第一次看到真正的用户使用产品。这些人需要看到可用性测试这一真实过程。在典型的可用性测试中，你不想将超过一个以上的观察者与用户一起待在一个房间。因此，你需要为其他观察者安排另外的空间。可用性实验室中通常具有一个独立的观察房间，在这个房间里，观察者可以通过单向玻璃或监视器来观察可用性测试过程。如果你把测试安排在一个会议室，你可以在隔壁为观察者搭建一个房间。你可以在观察室里放置影音设备，将将录像投到一个大监视器上。四、测试计划评估范围:我需要评估什么内容? 评估指标:我关注想评估产品的哪些方面, 测试用户:我应该请什么用户来参加测试, 评估环境:在什么地方实施评估,在固定的实验室,会议室,或其他拥有可移动实验室的地方,在会议室或其他没有任何录音设备的地方,远程, 评估预算:这次评估我大概要花多少钱, 五、测试任务设计选择用户将要尝试的相关任务准备、试验并精炼为这些任务所设计的任务场景。注意:确保这些任务场景写得很清晰，在测试时间分配上比较合理。如果是对比实验，还需要考虑你的实验设计测试内设计、测试间设计、混合设计无关变量的消除与平衡顺序效应的平衡练习效应的消除满意度问卷六、招募测试用户招募那些当前的或潜在的用户来参加测试考虑请一个专门招募可用性测试用户的公司来帮助招测试用户如果自己招募，可以建立一个用户库以便将来的测试之用。如何实施评估,——评估实施预测试找找亲近的人、与测试用户背景相似的人或其他部门的人(如人力资源部、会计部等)过来，请他们帮忙过来做预测试预测试用户一般2个人左右预测试能够帮助我们对评估的过程进行预演，从而找出我们在评估设计可能存在的问题或没有考虑到的情况，尽量减少在正式的评估中出现不愉快的或影响评估的客观性的或不可预知的问题。检查软硬件是否有冲突任务描述是否有问题实验者的口头说明是否清晰实验者先自己测试，将任务完整过一遍。测试实施一、评估人员介绍测试的目的自我介绍 (姓名，称呼:UE部门的用户研究人员) 主要目标(主要为公司做会议产品的可用性测试方面) 介绍这次研究的目的(该系统是否符合用户的使用方面的要求) 声明这个测试的对象是创新技术/电话会议产品，而不是用户本人声明他们的参与是完全自愿的，他们可以在任何时候要求停止可收集用户的人口学、知识等信息。让用户参观测试设备，并解释每部分的功能，告诉他们将使用什么设备让用户了解将要对他们的声音和行为进行记录。保密声明，征求同意。二、出声思维训练在做什么, 看到了什么, 怎么想的, 有什么疑问, 三、任务介绍用户参加测试之前尽可能告诉用户有关系统的信息告知用户任务。一次告知一个任务。任务描述，同时口头上向他们表述。询问用户是否有关于研究目标、过程或任务的问题。回答这些问题，但是不能回答类似于“我该怎样做这项任务,”的问题，如有用户问到，可以跟他们说:“那正是我需要观察的情况，我想看看系统是怎样帮助你完成这个任务的。” 四、开始测试用户采用出声思维法完成任务。如果用户沉默5-10秒，告诉他“请一直说”。如果用户开始解释他们的步骤而不是报告工作记忆区的内容，先让其停止，然后说:“请不要向我解释你正在做什么。表现得就好像你一个人在解决问题时一样自言自语。” 适时让用户休息五、结束测试询问用户是否还有更多的关于产品或研究的问题。回答那些现在就可以回答的问题，或让用户和可以回答这些问题的人联系。询问用户关于所测试产品的意见和改进建议。感谢用户的参与，重申他们的参与将帮助我们确定产品的问题，从而可以改进设计。

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