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出国留学行业服务调查报告.doc

出国留学行业服务调查报告

maxine美皎
2017-10-05 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《出国留学行业服务调查报告doc》,可适用于职业岗位领域

出国留学行业服务调查报告‚出国留学行业服务调查报告北京市消费者协会年月内容目录调查结果一、考试培训服务和留学咨询服务是选择最多的留学服务二、的被访者选择网络作为获取留学信息的主要途径三、的人对各类留学服务的宣传持警惕态度四、的被访者对留学服务行业的基本印象一般五、左右的被访者准备考试过程中会考虑选择网络信息交流和下载考试资料服务六、接近的被访者认为自己的消费者利益受到一定保护但还远远不够七、的被访者非常希望同留学专业人士沟通交流并获得他们的指导八、的被访者认为考试培训班对准备留学考试有一些帮助九、的被访者认为准备考试过程中留学网络帮助最大十、和的被访者认为发展规划目标和网络留学经验是确定个人留学目标的最常用途径十一、的被访者认为在留学申请过程中需要奖学金申请咨询服务十二、的被访者认为非常有用的信息资源来自‚网络信息十三、的被访者认为留学中介的代理招生或者推荐的申请学校‚一般十四、的被访者认为在留学申请与留学过程中信用卡金融服务比较方便十五、的被访者认为‚一站式留学金融服务中有一些很有帮助十六、的被访者对需要使用外币信用卡感到‚有些担心十七、的被访者认为国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费‚不合理十八、的被访者认为在留学申请过程中提供相关的证明文件的流程‚非常不方便十九、的被访者认为存在不同程度的对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为二十、的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同有进行详尽的解释但不能进行协商修改二十一、留学的实际情况与服务机构的介绍不符时的被访者接触的留学服务机构会解释原因但无解决办法二十二、的被访者认为合法权益受到留学服务机构侵害后会与之交涉协商解决二十三、的被访者认为‚无条件全额退费制度是留学服务类机构最有效的保障用户利益的方式二十四、在海外学习的过程中‚基本不需要接受海外的留学服务和‚很需要但是不知道有哪些服务的人各占约二十五、的被访者认为应该通过多学习前人的经验来保障自身权利二十六、被访者认为留学行业现在缺乏的是有效的留学消费指导二十七、七成以上被访者选择‚诚信和‚专业的留学服务机构结语调查结果调查显示:当我们在问卷中问及‚作为一个消费者您会考虑选择那些种类的留学服务?时从统计结果来看的被访者会考虑选择‚考试培训服务的被访者会考虑选择‚留学咨询服务考虑选择‚签证服务的被访者比例次之占样本总数的比例为。考虑其他服务如选择‚网络信息服务的被访者占考虑选择‚留学中介服务的被访者占样本总数的考虑选择‚海外生活服务的被访者占样本总数的考虑选择‚海外学习服务的被访者占样本总数的这表明多数消费者选择的留学服务集中在留学前的培训咨询服务。调查显示:当被访者回答‚您主要从哪些途径获得留学信息及其留学服务的相关信息?这一问题时从统计结果来看有的被访者选择从‚网络获取留学信息及留学服务的相关信息的被访者选择从‚学校或同学处获得留学信息及留学服务的相关信息其他被访者中有选择从‚朋友或家人处获得留学信息及留学服务的相关信息而选择‚留学服务机构介绍作为留学信息及留学服务的相关信息途径的被访者占样本总数的选择‚报纸作为获取留学信息及留学服务相关信息途径的被访者占样本总数的选择通过‚电视获取留学信息及留学服务相关信息的被访者占样本总数的。这表明网络正成为人们获取留学信息的主要渠道另外相比留学服务机构的介绍来说人们更倾向于选择自己熟悉可信的渠道如通过学校、同学、家人和朋友。调查显示:根据被访者对‚对于各类留学服务的宣传您的第一态度是什么样子的?这个问题回答的统计结果来看的被访者对于各类留学服务的宣传持‚警惕态度认为大部分留学服务宣传存在陷阱同时的被访者对各类留学服务的宣传‚感兴趣认为有一天或许对自己有用的被访者因自己不会使用留学服务而感到‚无所谓只有剩下的小部分()会‚认真阅读各类留学服务的宣传并做出自己的选择。这表明目前很多人对各类留学服务的宣传持警惕态度尽管也有很多人对留学服务行业比较感兴趣。调查显示:当我们在问卷中问及‚您对留学服务行业的基本印象是什么?这个问题时从统计结果来看的被访者对留学服务行业的基本印象是‚一般认为有留学服务行业有优秀的机构也有很差的机构该选择比例明显高于选择其他印象的占比。认为留学服务行业‚很差大部分是不规范的被访者占样本总数的。仅有的被访者认为留学服务行业‚很好可以帮助很多人实现目标。其余被访者则因从未接触留学服务行业而不予评价。这表明人们对服务行业的基本印象大体是‚一般规范的机构和不规范的机构参差不齐。调查表明:当我们在问卷中问及‚在考试过程中您会考虑接受哪些留学服务的形式?这一问题时从统计结果来看的被访者在准备考试过程中会考虑接受‚网络信息交流的留学服务的被访者在准备考试过程中会考虑接受‚下载考试资料的留学服务两者比例明显高于选择其他留学服务的比例另外的被访者在准备考试过程中会考虑接受‚考试培训的留学服务的被访者在准备考试过程中会考虑接受‚购买考试书籍的留学服务只有的被访者在准备考试过程中会考虑接受‚考试跟踪辅导的留学服务。调查表明:当我们在问卷中问及‚作为一个消费者您个人认为自己的消费者利益是否受到较好的保护?时从样本统计结果来看现实情况并不乐观认为个人的消费者利益受到‚很好保护的被访者仅占样本总数的认为个人的消费者利益‚没有受到保护的被访者占样本总数的同时接近的被访者认为自己的消费者利益受到‚一定保护但是还‚远远不够。这表明留学服务行业中消费者利益的保护工作有待于进一步加强以进一步保护被访者的利益。调查表明:我们在问卷中设计了‚您在准备留学的过程中是否希望同留学专业人士沟通交流并获得他们的指导?一题从样本统计结果来看在准备留学的过程中‚非常希望同留学专业人士沟通交流并获得他们知道的被访者占样本总数的明显高于其他选择对同留学专业人士沟通交流并获得指导‚有兴趣但认为帮助不大的被访者占样本总数的对同留学专业人士沟通交流并获得指导‚没有兴趣认为‚根本没有帮助的被访者占样本总数的。这表明消费者在准备留学的过程中大多数人非常希望同留学专业人士沟通交流并获得指导留学服务行业一定程度上满足了大部分人的需要。调查表明:我们在问卷中设计了‚您认为考试培训班对您的留学考试的准备有帮助吗?一题从统计结果来看的被访者认为参加考试培训班对准备留学考试‚有一些帮助的被访者认为参加考试培训班对准备留学考试‚有很大的帮助的被访者认为参加考试培训班对准备留学考试来说‚可有可无。其他否定态度相对比例则较小如认为参加考试培训班对准备留学考试‚根本没有帮助的被访者占样本总数的而认为参加考试培训班对准备留学考试‚不仅仅没有帮助反而有害的被访者仅占样本总数的。这表明对于被访者来说大多数人认为相对负面影响来说参加考试培训班对准备留学考试的正面作用较大。调查表明:当被访者回答‚您认为在您的整个准备考试的过程中什么服务机构会给您最大的帮助?时从统计结果来看的被访者认为在准备考试过程中相比其他服务机构来说‚留学网络的帮助相对最大。另外的被访者认为准备考试过程中‚考试书籍的帮助最大。认为准备考试过程中‚朋友或者同学的帮助还有‚小班化或一对一辅导型个性化的考试培训机构的帮助最大的被访者占比相同均占样本总数的。仅有的被访者认为‚大班制度培训班对准备考试帮助最大。这表明目前留学服务机构较多采用的大班制度培训班并不是多数被访者认为帮助最大的服务形式。调查表明:当被访者被问及‚您会通过哪些途径确定您的留学的目标?这一问题时从统计结果来看的被访者会通过‚个人发展规划目标来确定留学目标的被访者会通过参考‚网络留学经验来确定个人的留学目标的被访者会根据‚朋友推荐来确定个人的留学目标的被访者会参考‚父母的建议来确定个人的留学目标的被访者会根据‚报纸或电视媒体的指导来确定自身的留学目标仅有的被访者会考虑通过‚中介服务机构的建议来确定自己的留学目标。这表明留学服务机构在帮助被访者确定个人留学目标的作用方面不及其他途径这可能与人们对留学机构的态度有关。调查表明:当被访者被问及‚您在留学申请过程中您个人认为您需要哪些留学服务?这一问题时从统计结果来看的被访者认为自己在留学申请过程中需要‚奖学金申请咨询服务的被访者认为自己在留学申请过程中需要‚申请技巧相关培训服务的留学申请认为自己在留学申请过程中需要‚学校信息查询及其推荐服务的被访者认为自己在留学申请过程中需要‚申请指导类咨询服务的被访者认为自己在留学申请过程中需要‚文书写作或修改服务认为自己需要‚签证辅导或培训服务的被访者占样本总数的需要‚面试培训服务的被访者占样本总数的其他服务如认为自己在留学申请过程中需要‚网络信息服务和‚中介代理招生服务的被访者占比例较小分别占样本总数的和。调查表明:当被访者被问及‚您认为整个留学申请过程中对自己非常有帮助的信息资源来自于什么?这一问题时从统计结果来看的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于‚网络信息的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于‚朋友指导或意见的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于‚专家指导或意见的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于‚中介服务机构的介绍的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于‚报纸文章的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于‚报纸广告。这表明网络正成为人们获取信息资源的主要来源。调查表明:当被访者被问及‚您对与留学中介的代理招生或者推荐的申请学校的态度是什么?这一问题时从统计结果来看对留学中介的代理招生或者推荐的申请学校持‚一般态度认为其‚可有可无的被访者占样本总数的认为留学中介的代理招生或者推荐的申请学校‚很有用对申请很有帮助的被访者占样本总数的认为留学中介的代理招生或者推荐的申请学校‚没有用肯定不会申请中介推荐的学校的被访者占样本总数的。调查表明:当被访者被问及‚在留学申请与留学过程中您认为以下哪项金融服务比较方便?这一问题时从统计结果来看的被访者认为在留学申请与留学过程中‚信用卡金融服务比较方便的被访者认为‚银行存款与汇款金融服务在留学申请与留学过程中比较方便的被访者认为‚外汇服务金融服务在留学申请与留学过程中比较方便的被访者认为‚银行一站式服务金融服务在留学申请与留学过程中比较方便的被访者认为‚贷款与财务担保金融服务在留学申请与留学过程中比较方便。调查表明:当被访者被问及‚对于‘一站式’留学金融服务你有什么样的看法?这一问题时从统计结果来看的被访者对于‚一站式留学金融服务的看法是‚其中一些很有帮助需要的时候就会使用的被访者对于‚一站式留学金融服务的看法是‚从来没听说过此业务的被访者对于‚一站式留学金融服务的看法是‚不太有用自己都会的被访者对于‚一站式留学金融服务的看法是‚有实质帮助非常信赖。调查表明:当我们在问卷中问及‚在留学申请过程中,你需要使用外币信用卡整个使用过程你觉得安全放心吗?这一问题时从统计结果来看在被访者中的被访者对需要使用外币信用卡感到‚有些担心不经常使用的被访者对需要使用外币信用卡感到‚非常放心经常使用的被访者对需要使用外币信用卡感到‚非常担心很少使用的被访者‚根本不使用信用卡。这表明大多数被访者人对使用外币信用卡是比较担心的。调查表明:当我们在问卷中问及‚在留学申请过程中国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费合理吗?这一问题时从统计结果来看的被访者认为在留学申请过程中国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费‚不合理太贵了学校应该免费提供相关文件的被访者认为在留学申请过程中国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费‚有点贵但是还是合理的的被访者认为在留学申请过程中国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费‚比较合理价格公道。调查表明:当我们在问卷中问及‚在留学申请过程中您觉得提供相关的证明文件比如资产证明无犯罪记录证明等等所有流程是否方便且明确?这一问题时从统计结果来看的被访者认为在留学申请过程中提供相关的证明文件的流程‚非常不方便部门繁多的被访者认为在留学申请过程中提供相关的证明文件的流程‚一般需要多跑几次的被访者认为留学申请过程中提供相关的证明文件的流程‚比较方便仅有的被访者认为留学申请过程中提供相关的证明文件的流程‚没有任何问题服务非常人性化这表明留学申请过程中提供相关证明文件的流程有简化的需要。调查表明:当我们在问卷中问及‚在接受相关服务机构的代理时您认为其是否有对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为?这一问题时从统计结果来看的被访者认为在接受相关服务机构的代理时留学机构对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为‚有但并不严重的被访者认为留学机构对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为‚有且非常严重两者加总比例为认为留学机构对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为‚没有隐瞒或虚假宣传的被访者仅占样本总数的。这表明大多数被访者认为各类留学机构存在不同程度的对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为虚假宣传应该得到进一步解决。调查表明:当我们在问卷中问及‚您所接触的留学服务机构是否对您所签订的代理或服务合同进行详尽的解释并与您协商?这一问题时从统计结果来看的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同‚有进行详尽的解释协商但不能进行协商修改的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同‚有进行详尽的解释协商的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同‚有进行详尽的解释协商并可签订补充条款的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同‚没有进行详尽的解释协商且存在不公平‚霸王条款。这表明被访者接触的大多数留学服务机构约占样本总数的都能对签订的代理或服务合同能够与被访者进行详尽的解释协商。调查表明:当我们在问卷中问及‚当您发现留学的实际情况与服务机构的介绍不符时您所接触的留学服务机构如何处理的?这一问题时从统计结果来看当被访者发现留学的实际情况与服务机构的介绍不符时的被访者接触的留学服务机构会‚解释原因但无解决办法的被访者接触的留学服务机构会‚进行推诿不予协商和解决只有的被访者接触的留学服务机构会‚积极和您协商并提出补救措施协助解决这表明积极协商并提出补救措施协助解决留学的实际情况与服务机构的介绍不符问题的留学服务机构仅占少数。调查表明:当我们在问卷中问及‚当您认为留学服务机构侵害到您的合法权益后您会如何处理?这一问题时从统计结果来看当被访者的合法权益受到留学服务机构侵害后的被访者会采取‚与之交涉协商解决的方法维护自己的权益的被访者合法权益受到留学服务机构侵害后会‚把自己的经历告诉他人或在网络上发布告诉其他人不要上当的被访者的合法权益受到留学服务机构侵害后会‚向被访者协会投诉的被访者合法权益受到留学服务机构侵害后会‚按照合同条款仲裁或诉讼的被访者合法权益受到留学服务机构侵害后会‚向有关政府主管部门申诉的被访者合法权益受到留学服务机构侵害后会‚找新闻媒体对其曝光这表明被访者的维权意识较高能主动采取各种措施维护自身权益。调查表明:当我们在问卷中问及‚您认为对留学服务类机构最有效的保障用户利益的方式是什么?这一问题时从统计结果来看的被访者认为在留学服务类机构保障用户利益的方式中最为有效的保障利益的方式是‚无条件全额退费制度的被访者认为在留学服务类机构保障用户利益的方式中最为有效的保障利益的方式是‚加大对侵害被访者权利的留学服务机构的曝光和对优质服务机构的推荐的被访者认为在留学服务类机构保障用户利益的方式中最为有效的保障利益的方式是‚部分退费制度或有条件全额退费制度的被访者认为在留学服务类机构保障用户利益的方式中最为有效的保障利益的方式是‚进行服务机构排名评选指导被访者选择。调查表明:当我们在问卷中问及‚您在海外学习的过程中是否愿意接受海外的留学服务?这一问题时从统计结果来看的被访者表示在海外的学习过程中‚基本不需要接受海外的留学服务‚一切独立自主的被访者表示在海外的学习过程中‚很需要海外留学服务但是不知道有哪些服务这两种选择比例相当。的被访者表示在海外的学习过程中‚很需要也很欢迎接受海外的留学服务仅有的被访者认为在海外的学习过程中自己‚根本不需要海外的留学服务认为这些服务残在很多欺骗性。调查表明:当我们在问卷中问及‚您在海外的学习过程中您认为应该如何保障自己的权利?这一问题时从统计结果来看的被访者认为在海外的学习过程中应该通过‚多学习前人的经验来保障自己的权利避免上当受骗的被访者认为在海外的学习过程中应该通过‚和学校和各服务机构沟通保障自己的利益的被访者认为在海外的学习过程中应该通过‚多了解报纸对于学校的评分来保障自身权利的被访者在海外的学习过程中选择‚通过媒体曝光不良学校或者不良的留学服务机构维护自己的利益。调查表明:当我们在问卷中问及‚您认为留学行业现在缺乏的是什么?这一问题时从统计结果来看的被访者认为留学行业现在缺乏的是‚有效的留学消费指导被访者不知道如何避免上当受骗的被访者则认为目前报纸媒体都是做留学服务广告留学行业缺乏的是‚有效的媒体监督机制的被访者认为各个留学机构推荐的学校没有权威性目前留学行业缺乏的是‚有效的学校审查机制的被访者认为留学行业现在缺乏的是‚行业规范和行业的旗舰被访者没有消费风向。实际上上述四个方面均有超过一半的人反映是现在留学行业目前所缺乏的这表明留学行业应该多方面进一步改善。调查表明:当我们在问卷中问及‚您会选择什么样的留学服务机构?这一问题时从统计结果来看的被访者会选择‚诚信的在广大留学生群体中有最佳声誉的留学服务机构的被访者会选择‚专业的能真正帮助我实现留学目标的留学服务机构选择两者的被访者比例明显高于其他选择表明‚诚信和‚专业是留学服务机构应该追求的品质的被访者会选择‚有实力有规模的留学服务机构因为规模说明实力而选择‚有大量成功案例的留学服务机构的被访者占样本总数的选择‚在各大留学服务机构评选中名列前茅的留学服务机构的被访者占样本总数的选择‚最熟悉的留学品牌留学服务机构的被访者占样本总数的。结语通过本次调查我们了解到:考试培训服务和留学咨询服务是选择最多的留学服务的人选择网络作为获取留学信息的主要途径左右的人会考虑选择网络信息交流和下载考试资料服务的人非常希望同留学专业人士沟通交流并获得指导的被访者认为考试培训班对准备留学考试有一些帮助的被访者认为留学网络帮助最大个人发展规划目标和网络留学经验是确定个人留学目标的最常用途径的被访者认为需要奖学金申请咨询服务的被访者认为非常有用的信息资源来自‚网络信息。通过调查我们也了解到了被访者对留学服务行业的认识和评价。的人对各类留学服务的宣传持警惕态度的人对留学服务行业的基本印象一般的被访者认为留学中介的代理招生或者推荐的申请学校‚一般的被访者认为信用卡金融服务比较方便的被访者认为‚一站式留学金融服务中的一些很有帮助的被访者对需要使用外币信用卡感到‚有些担心的被访者认为国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费‚不合理的被访者认为在留学申请过程中提供相关的证明文件的流程‚非常不方便的被访者认为存在不同程度的对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为。通过调查我们也了解到被访者合法权益的维护情况。近的被访者认为自己的被访者利益受到一定保护但还远远不够的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同有进行详尽的解释但不能进行协商修改留学的实际情况与服务机构的介绍不符时的被访者接触的留学服务机构会解释原因但无解决办法的被访者合法权益受到留学服务机构侵害后会与之交涉协商解决被访者认为‚无条件全额退费制度是最有效的保障用户利益的方式‚基本不需要和‚很需要但是不知道有哪些海外服务的人各占约的被访者认为应该通过多学习前人的经验来保障自身权利认为留学行业现在缺乏的是有效的留学消费指导七成以上被访者选择‚诚信和‚专业的留学服务机构。目前随着中国社会经济的迅速发展特别是全球一体化趋势的加强越来越多的人选择去海外留学这无疑给我国留学服务行业的发展带来了巨大的商机同时如何保障留学过程中消费者的合法权益日趋严重。从此次调查结果来看我国留学服务行业迅速发展在一定程度上给留学消费者带来了极大的方便但行业中存在的留学被访者权益保护的不足不容忽视规范留学服务行业维护留学消费者权益净化留学服务行业市场是我们今后应该努力的方向。每天告诉自己一次『我真的很不错』。生气是拿别人做错的事来惩罚自己。生活中若没有朋友就像生活中没有阳光一样。获致幸福的不二法门是珍视你所拥有的、遗忘你所没有的。自己要先看得起自己别人才会看得起你。漫无目的的生活就像出海航行而没有指南针。抱最大的希望为最大的努力做最坏的打算。每一件事都要用多方面的角度来看它。第一个青春是上帝给的第二个的青春是靠自己努力的。快乐要懂得分享才能加倍的快乐。得意时应善待他人因为你失意时会需要他们。所有欺骗中自欺是最为严重的。用最少的悔恨面对过去。用最少的浪费面对现在。用最多的梦面对未来。快乐不是因为拥有的多而是计较的少。把自己当傻瓜不懂就问你会学的更多。要纠正别人之前先反省自己有没有犯错。要克服生活的焦虑和沮丧得先学会做自己的主人。你不能左右天气但你能转变你的心情。

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