收银员工作
流程
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收银员工作岗位规章
制度
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1. 仪容仪
表
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应整洁大方、站姿端正、微笑服务、热情回答顾客的咨询，将
顾客购买商品分类装袋，确保顾客所购的每一件商品均已收银装袋，不
得遗留。
2. 非收银时须站立服务，不准倚靠收银台和随意离开柜台，擅自摆放“暂
停服务”牌。
3. 当班时不准带现金上岗，将私人物品放入钱柜内，当日营业额如数上交，
及时作出差异报告，否则按贪污论处。
4. 非收银状态不能随意打开钱箱清点现金，严禁在机台上点钱以确保安
全，对商业资料的保密性。
5. 不准以点款、结款为理由刁难、冷淡拒绝顾客，对顾客品头论足，避免
和顾客发生争吵，辱骂甚至打架的现象。
6. 收银员应避免给自己的亲朋好友结帐，不得为自己私自结帐。当班时不
准购物、吃东西、看书、嘻哈打闹、做和工作无关的事情，负责收银区
前台的清洁卫生。
7. 收银员必须礼貌待客、严格遵守唱收唱付的
规则
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、不计较顾客的各方面
表论。
8. 熟悉商品的位置、单品特价、单品物价有误及时上报，及时找零，所收
钱款若为伪钞必须由本人按面值照价赔偿。
9. 收银时应看屏幕，并注意手中的商品价钱与屏幕是否相符，须拆包的商
品必须要检查清楚方可扫描。
10. 不让无关人员进入工作区，离岗时必须锁POS机，服从管理人员的
工作安排，自觉接受保安及相关人员的监督管理。
收银员每日的工作流程
营业前:
1、参加班前会，清楚当日的工作安排及商品的促销活动。
2、个人仪容仪表整理，工作卡佩戴，保持良好的工作状态，微笑待客。 3、清理收银区域卫生及收银台卫生，检查上机所需物品，购物袋是否充足。 4、检查收银机，按照收银机的正常操作进行，避免数据流失，造成长短款。 5、对公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑、银行刷卡机等)的保养及维护。
营业中:
1、当顾客走向收银台时，收银员必须面带微笑向顾客说:“欢迎光临”、“请出
示会员卡”。
2、检视有无物品遗留于手推车上，特别是手推车底层，注意小朋友手中是否有
未扫描的商品。
3、顾客不要的商品如为冷冻或生鲜品，必须通知当班领班交返各部门。 4、商品扫描时，要注意屏幕，留意手中的商品价钱与屏幕是否相符，要拆包检
查的商品必须检查清楚方可扫描，同价钱不同味道必须分开入机。 5、唱收唱付、严格按收银流程操作，确保每一件商品均已收钱。 6、针对收银员找硬币，遇到顾客不满意时，要微笑婉转解释或与隔离台兑换。 7、接受顾客投诉、咨询、耐心听取对方的陈述，婉转解答顾客的提问，严格按
有关规章执行，及时向上级进行如实反映，接受上级指示、指导。 8、将顾客购买的商品按商品的分类、重、轻依次打包，易碎较轻的商品放在上
面，罐装的商品放在中间，方形的商品放在两边，体积过大的商品要用包装
绳捆绑，易溢出和味道强烈的商品要分开打包，打包后的商品一手提，一手
托交顾客，“欢迎下次光临”。
9、如发现顾客遗忘物品时，通知当班领转交服务台登记处理。 营业后:
1、收银员必须轮流等最后一个顾客离场方可下机。
2、协助买场人员将孤儿商品处理。
3、整理收银台及周围卫生，结算卡机，关闭收银机电源。
4、整理当日销售单据，结算营业总额按收银表分类填好上交财务部。
浙公网安备 33021202002483