青鸟网硕itil解决方案

青鸟网硕itil解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 青鸟网硕网络管理系统EasyView技术白皮书 EasyView V5.3.0.3 该文档简要阐述了北大青鸟网软有限公司（Beida Jade Bird Netsoft Co.,Ltd.）面向IT服务领域所开发的网络与系统综合管理平台EasyView套件的技术特点、功能特色和技术背景， 欢迎垂询。 北京青鸟网软有限公司 技术支持部 2007-3-20 .................................................................................................................................... 1 ............................................................................................................................ 4 ........................................................................................................................ 8 .......................................................................................................................... 10 .................................................................................................................. 14 5.1 IT资源管理 ............................................................................................................. 15 5.2网络资源自动拓扑与自动发现 .............................................................................. 19 5.2多级管理 .................................................................................................................. 22 5.3智能的故障管理 ...................................................................................................... 23 5.4全面的性能监视 ...................................................................................................... 25 5.5面向应用的流量分析 .............................................................................................. 28 5.6 PC管理 ................................................................................................................... 29 5.7丰富的工具集 .......................................................................................................... 33 5.8基于B/S的远程管理 .............................................................................................. 35 5.9流程的自动化与 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化管理 .................................................................................. 36 5.10强大的扩展性 ........................................................................................................ 37 .................................................................................................................. 38 青鸟网硕网络管理系统EasyView技术白皮书 第一部分 青鸟网硕网络管理系统EasyView技术白皮书 , EasyViewITSMITIL , EasyViewIT/ /IT , EasyView CCID , EasyView , EasyView / 300 EasyView 套件采用了开放体系结构和成熟软件模块库，因而能从多种常用网络环境中收集 事件信息。这些环境包括管理应用、语音或数据连网设备、Internet和广域服务以及计算机系统。EasyView 套件不但能使服务提供商能实时监控网上的故障，还使网络中心里的操作 员能在问题造成服务停顿之前予以解决。 竞争力是企业运营水平的衡量标准，而企业资源的高度网络化能够提高企业的竞争力。 EasyView 网络管理套件正是一个可靠、全面和高水平的企业网络管理解决方案，它采用高 性能价格比的方式对企业的网络进行管理，实现对企业商务活动最高水平的支持。北大青鸟 的EasyView 网络管理套件正是企业网络管理的合适之选，它利用网络事件报警和网络服务 水平管理技术，提升了企业网络中的多种网络设备和网络管理软件的投资效益。 EasyViewIT , 保证业务和服务的可靠运行—网络，服务器，程序等； , 保证与外部用户可靠交互—网站等； , 内部提供服务和维护的人员管理行为的规范； , 改进和提供新服务—统计与分析，网络， 服务器，程序等资源的统计。 EasyView , 系统客户化能力强—提高客户化效率； , 系统集成性高—缩短系统集成时间； , 系统维护容易—简单、方便； , 系统高改进和快速升级能力—平台优势。 第二部分 青鸟网硕网络管理系统EasyView技术白皮书 为了保证网络服务的可靠运行，许多厂家推出了一些工具，专注于为企业IT运行维护的某一方面提供帮助。从某种意义上来说，他们都实现了对IT运行维护的特定方面的管理，比如：网络设备厂商提供了自己的网管软件，实现了对网络层的管理；服务器厂商提供了对自 己服务器的监控工具；甚至有一些国外厂商拿出了庞大的解决方案，以“包罗万象”的身份 出现，无数的解决方案应运而生。但是从根本上来说，他们还未能真正体现用户的需求，无 法真正帮助用户从繁重无序的维护工作中解脱出来，实现全面、综合的管理。这也是很多网 络与系统综合运行维护系统一直无法得到应用，用户视之为“鸡肋”的根本原因。 为什么这么说？因为ITIT , 对于维护者而言，他需要一个综合的平台，通过平台提供的各种工具帮助他了解并管理 异构环境中发生的各种事件：网络拥塞、设备故障、服务器的利用情况、应用的可用性、 网络中的流量异常情况等等； , 对于信息部门的负责人，他需要保证运行维护的规范性以减少意外的发生，同时需要掌 握各种资源（网络设备、网络带宽、服务器）的利用情况，以为网络优化和网络扩容提 供强有力的依据； , 而对于企业的最高管理者而言，他需要了解对IT信息化投资的回报情况，希望了解自 己的下属通过网络做了些什么，对工作及业务产生了多大的效益。 因此，一个IT应该兼顾诸多方面的需求，在一个统一的平 台上，实现对异构的IT环境的运行、维护的规范化，对IT信息化的使用效果进行综合管理和分析。 青鸟网硕EasyView具备立足长远的平台设计理念、良好的系统结构设计思想、严格的开发 管理机制，真正打造了满足客户网络管理需求的平台： 青鸟网硕EasyView体系架构图 , 青鸟网硕EasyView的信息综合管理平台的综合性体现在：其信息系统模型考虑了从网 络设备，网络，服务器，程序，程序组，业务等多个信息系统层次，从而实现了 。 , 在上，青鸟网硕EasyView采用了方式，将整个系统分成几个功能 明确的子系统（详见如下介绍），子系统可根据需要部署在不同的服务器上，使系统具 有极强的承载扩展性。除了能够将子系统组合成为一个独立的管理系统，还能够更有效 地管理跨地域的大型网络和信息系统。 , 青鸟网硕EasyView在设计中引入了的概念，使多个跨地域部署的独立系统可 以与其上一级的系统互通信息，从而达到了既独立又综合跨省际、市际的综合管理。 , 在中，青鸟网硕EasyView充分利用现代计算机软件最新技术，使用包括模板，动 态加载，静态配置等技术使其具有强大的功能扩展性。由于具备这些特性，从而保证了 能够在不改变平台编码，甚至不停止平台运行的情况下提供新功能，增加对于新设备、 新程序、新业务的管理、为客户网络及系统管理平台与时俱进，持续发展提供了可靠的 基础。 EasyView 从上图可以看出，青鸟网硕EasyView综合平台本身分为几个大部分： 1、 SAE 。该部分主要负责与各种被监控的设备进行信息沟通，它从NEI 得到指令，然后通过使用各种驱动器（Driver）以各种各样的方式与设备进行交 互获取数据或者下指令进行控制。 2、 NEI Sever 网硕服务器。该部分是整个平台的核心，它从客户端收到各种各样 的指令，对该指令进行解释，然后从功能库中取出各种各样的组件（可动态插拔 的软件组件）运行；同时为各组件提供各种网络和设备模型与API，并负责与SAE 进行通讯；对于SAE回送的各种信息，NEI进行协调处理，对各种信息依据其 内置的模型进行分析，将分析结构分配给各组件，然后各组件根据结果对客户端 进行响应。 3、 Data Processor 数据处理器。该部分承担了系统主要的数据处理任务，它根据 用户的设置，将从网络和设备上去来的数据与阈值比较产生各种报警；他还根据 用户的设置从原始数据生成报表。 4、 Client GUI 可视化客户端。该部分为用户使用界面，用户可通过它对网络进行管 理 5、 包括对用户界面的自定义，使用先进的模板技术，对不同 的新厂新设备的识别、对新的应用新的 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 的支持，都可动态的实现支持而不变 动平台本身。 当用户拥有跨地域的大型系统而使用青鸟网硕EasyView的分级部署，多个独立系统可以有一个主系统对它们实施统一管理，如下图所示： 实施统一管理图 基于这样的平台架构，青鸟网硕EasyView能够为用户提供面向服务，跨地域的大规模信息系统的综合管理，最大化、最方便的二次开发与定制过程。 第三部分 青鸟网硕网络管理系统EasyView技术白皮书 , / 单一系统！就实现了对网络设备、服务器、应用系统和关键业务的全面管理，为用户提 供面向业务/服务的全面视图，在国内产品中绝无仅有。 , 具备电信级架构，海量数据的处理、自监控与自恢复能力，采用“两级数据同步采集” 技术，通过分布式架构可以对全省或全国规模的大型网络集中管理； 在公安部运行管理监控平台项目中，实现了对全国范围网络的全面管理监控； 在郑州网通项目中，实现了对四千多台网络核心设备的全面管理，十万多个端口七项重 要指标的性能采集和状态轮询； 在武汉电信项目中，实现了对IDC机房中2000台服务器的全面管理； , 可实现对所有局域网、广域网、城域网、无线网设备的监控和管理； 对所有支持SNMP协议的设备均可以管理，对网络设备可以管理到端口级，对不支持 标准协议的设备，可手动建立资源档案。 , 系统采用全JAVA开发，可运行于不同操作系统（Windows、Red Hat Linux、Solaris等）； 统一开放的网管平台，支持多数据库、多操作系统、提供各类集成接口； 可以和青鸟网硕其它产品结合，实现基于北大青鸟ITSM架构的全面网络运维和服务管 理； 强大的用户自定义功能和二次开发能力——青鸟网硕很多产品如运维管理系统 EasyMaster、网站统计分析系统EasyWeb、机房监控系统EasySphere、广电宽带综合网 络管理平台等，都是在项目实施中根据客户实际需求开发，然后产品化而形成的产品和 解决方案。 , 网络管理的特点是“三分产品，七分实施”，北大青鸟在全国所有一级城市均设有分公 司，在二级城市设有分支机构，提供本地化的、基于ITIL最佳实践的专业网管和运维 服务。 , Web 采用B/S与C/S混合架构，用户可随时随地通过IE浏览器进行远程浏览和操作，实现 异地协同运维。 第四部分 青鸟网硕网络管理系统EasyView技术白皮书 系统功能视图 为了保证企业在信息化时代保持竞争力，针对传统解决方案的不足，基于青鸟网硕EasyView 的管理方案为企业提供了针对IT环境及IT运维管理强大而灵活的综合管理手段。青鸟网硕 EasyView 通过对组成网络服务的IT基础架构的各方面，从网络设备到服务的物理载体服务 器到各种应用程序分层监视，以服务为最终对象的综合管理；同时，对IT运维管理的各方面—资源管理，事件管理，流程规范化管理，IT资源利用分析等提供了全面的管理手段， 真正在一个平台实现了对IT环境以及IT运维管理需求的综合、全面的管理。 , IT 强大的资源管理功能，可对各种规模的网络进行分地域、分业务环境的有效拓扑及管理； 实现对国内外所有厂家的网络设备的统一、全面管理； 对网络设备资源信息、服务器资源及网络带宽资源利用综合管理。 , , , / 第四部分 青鸟网硕网络管理系统EasyView技术白皮书 5.1 IT 5.4.1 通过青鸟网硕EasyView 的网络资源管理功能，可以为各种网络设备以及其它相关设备建立 硬件资源档案。系统能自动搜索网内的设备，对支持SNMP协议的设备并能识别设备的类 型、型号、生产厂家以及设备的硬件配置信息，如CPU，内存，DMA，I/O，DISK，PORT等，对网络设备可以管理到端口级，如端口的类型，速度，端口工作模式等。对不支持标准 协议的设备，系统支持手动的建立资源档案。 设备物理背板 设备属性 设备内部信息 设备列表 5.4.2 青鸟网硕EasyView 能够自动获得运行不同操作系统（WINDOWS、LINUX、UNIX）服务器的属性、软件、硬件、存储器等资源信息。 服务器硬件信息 服务器软件信息 5.4.3 青鸟网硕EasyView 能够获得广域网各线路的带宽与实际利用的带宽情况。 广域网线路资源信息 5.2 5.1.1 拓扑管理模块能帮助用户迅速自动搜索整个网络内的所有元素，用户可根据自己的需要选择 合适的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 进行网络自动拓扑（包括单IP拓扑，网段拓扑，种子节点拓扑，除了直接拓扑 网络中的网元，青鸟网硕EasyView 还可以通过EMS间接地拓扑网络）并可自动生成相应 的网络拓扑图，可实时地一目了然地了解服务器、网络设备和客户端与网络的连接情况和连 通状况，以及与该设备相关的所有监测的运行情况。独具特色的CDP算法，该算法适用于网络环境中大多数网络设备为CISCO设备，使用该算法时，要求CISCO设备启用CDP协 议。 拓扑图 拓扑算法 拓扑自动发现 5.1.2 青鸟网硕EasyView 提供用户以地域与业务的角度来编辑和管理网络拓扑，从而能够从不同 的角度对网络的整体情况进行管理；在拓扑图上，用户可自由选择显示的内容与方式，包括 选择显示设备的方式，设备间的连接，设备间连接的带宽，实际使用的带宽，显示的比例， 背景图的选择等等。 5.2 5.3 IT 5.3.1 青鸟网硕EasyView 能够自动获得整个IT环境的各种事件、包括网络设备的故障、性能的 过载、流量的异常、服务器的异常性能、各类应用的故障等等。通过青鸟网硕EasyView 的故障监控台，用户能够对整个IT环境的运行情况一目了然。 5.3.2 青鸟网硕EasyView 提供了丰富的事件通知方法，包括：声、光、Windows消息、EMAIL、SMS等方法，用户也可自己编写处理程序进行处理；同时用户可自定义事件的处理流程， 在指定事件发生后自动发起事件处理工单，以对管理流程进行规范。 图6-8 事件处理方法 5.3.3 青鸟网硕EasyView 提供了强大的事件管理功能，用户能够对事件的级别（从事件发生的地 域、设备的类型、故障的类型等多种条件）进行自定义（最多可设置9种不同级别），能够对发生事件的条件进行自定义，能够对事件的关联性进行设置，并能对事件采用策略进行过 滤，对于新的事件可以自动学习，存入知识库，作为经验积累。 5.4 UPS 传统的解决方案里对性能的监视往往注重于IT环境中的某一部分，而在青鸟网硕EasyView 中则真正体现了全面与综合的监视，其中包括对网络设备的各种性能指标、服务器的各种性 能指标、应用进程的各种指标、数据库的性能指标、中间件的性能指标、网站的性能、乃至 于UPS、机房温、湿度等性能指标等等。 同时，这些指标能够通过青鸟网硕EasyView 的“阈值组”进行组合，对于超过阈值的性能 进行告警，达到预先管理的作用。在历史性能中，可按分钟级采集的功能，并可查询最近7天的分钟级性能数据。 实时性能监视 阈值组管理 全网性能分析 历史性能管理 5.5 系统支持NetFlow（V5、V7、V8、V9各版本）、SFLOW、RMON、SNMP等标准协议，同 时在不影响系统的情况下，可动态加载；系统提供了灵活、动态的策略制定机制，用户可根 据自己的需求自定义监视策略，从而可以动态、全面的了解网络流量的分布。 系统提供了对异常流量进行检测和过滤的机制，用户可自定义规则库。系统克根据规则库对 DoS/DdoS类攻击、非法访问、垃圾邮件、非法网站提供等网络安全事件进行分析，帮助用 户快速的找到问题源。 同时，系统提供了对IP之间、网段之间、AS之间、运营商之间的流量分布以及不同协议， 不同服务的流量对比，帮助用户分析不同的业务占用的流量状况，分析大的客户、合作运营 伙伴的流量状况，同时根据这些分析来判断这些业务和用户的网络成本，从而为网络优化提 供量化的依据。 流量分析 5.6 PC EasyDeskEasyViewPCPC 对于PC机的管理，青鸟网硕EasyView有多方面的功能来管理实现： 针对网管员日常工作的重点，青鸟网硕EasyView 提供了对PC资源进行管理的工具——IP地址管理。通过该工具，能够自动获得使用IP地址的机器的MAC地址，在同一广播域中EasyView 能够实现IP地址与MAC地址的绑定、定位库、IP定位等功能。 同时，青鸟网硕EasyView 能够自动获得与改IP相连的交换机端口（要求交换机支持 BRIDGE MIB），用户还能够定义使用该IP的人，联系方式，部门等相关信息。 EasyView5.3.0.3PC 目前的功能主要包括发现PC机设备、设备查询、查看设备的软硬件信息、软硬件资产比较、 软件安装检测、软件运行检测、进程管理、windows服务管理等。目前可管PC机主要是运行Windows98、WindowsNT4、WindowsMe、Windows2000和WindowsXP的PC机。 , PC机设备的发现：自动发现PC机设备（可管PC机上须安装代理）。 , 设备查询：提供多种查询条件，从发现的PC机设备中查找符合查询条件的PC机设备。 , 查看设备的软硬件信息：用户可以查看每台设备的基本硬件信息，这些信息包括CPU、 物理内存、主板、显卡、声卡、网卡、硬盘、光驱、软驱、显示器、鼠标和键盘。用户 还可以查询设备上软件信息，包括软件名称、软件的安装时间。此外，用户可以为设备 的软硬件信息生成软硬件模板，便于用户查看和管理设备的软硬件。 , 软硬件资产比较：支持设备的当前软硬件信息与设备的软硬件模板信息的比较，以发现 设备上软硬件的安装和卸载的变化情况。 , 软件安装检测：通过定义软件安装检测规则规范设备上软件的安装，使用软件安装检测 规则检测设备上当前安装的软件，告知用户设备上安装了哪些禁止安装的软件，并显示 软件的安装时间。 , 软件运行检测：通过定义软件运行检测规则，监控设备上运行的软件，当有禁止运行的 软件运行时，系统产生非法软件运行告警。 , 进程管理：查看客户机上运行的进程，并提供结束进程的功能。 , Windows服务管理：查看客户机上的windows服务，提供对服务的启动、停止、暂停、 继续操作，还可以修改服务启动类型。 查看设备的软硬件信息 PC资源管理 IP状态图 资源变更记录 5.7 IP 6.8.1 青鸟网硕EasyView 提供了包括PING、TELNET、TraceRoute等日程命令工作集，避免管理员在多平台的切换。 6.8.2 青鸟网硕EasyView 为网络管理员提供了日志分析的工具，通过日志分析工具，能够自动获 得各种设备的日志，并根据管理员指定的关键字进行自动检索，一旦发现告警关键字主动告 警，在故障发生之前主动提示，避免了管理员在各设备的日志中“淹没”。 日志分析 6.8.3 现在的企事业单位都通过网站向社会宣传自己的产品，用户提供支持与服务，因此网站就是 现在企业的窗口。而对于网管员来说，保证网站的可用性与性能是一项重要的工作，而企业 管理者需要了解网站被访问的情况，以判断商业机会，合理的调配资源。青鸟网硕EasyView 为用户提供了一个强大的工具帮助用户监视网站运行情况，并分析网站被访问的情况。 网站可用性监视 网站被访问情况分析 5.8B/S B/SEasyView 为了保证系统运行维护人员能够随时随地地实现对IT运行环境的监视，避免在机房无 人的情况下无法实现管理的情况出现，青鸟网硕EasyView 为用户提供了远程管理的方式（B/S管理方式）。 远程管理 5.9 青鸟网硕EasyView 提供了基于工作流管理的流程自动化与规范化管理的功能。用户能够在 图形化的界面上自定义各种工作处理流程，制定完善的管理角色（可根据地域、部门、技能 等条件确定）；同时，通过与青鸟网硕EasyView 的事件管理功能结合，在事件发生时发起工单，并通过对整个工单的全程监控保证IT运行维护工作的流程化与规范化；另一方面， 青鸟网硕EasyView 提供了多种接口实现工单的自动化处理，包括人工接口，API接口，队 列接口等，实现了对工作流程的半自动化与全自动化的处理。 流程设计 5.10 作为一个强大的平台软件，青鸟网硕EasyView 具备强大的扩展能力。 5.10.1 通过青鸟网硕EasyView ，用户能够自定义： , 菜单的组合方式 , 界面各类图标、图形的显示方式（包括颜色、粗细、图片的选择） , 背景的选择 , 数据采集的方式（采集时间、采集协议等） , 事件通知的方式 , 事件处理的方式 , 事件源的定义 …… 5.10.2 通过青鸟网硕EasyView 强大的二次开发接口，能够为用户提供对新网络设备的支持、对新 的技术（如机房监控）的支持、对个性化应用的管理、个性化报表开发、集成用户已有系统。 同时，能够通过青鸟网硕EasyView 的完全分布式结构，以分级的方式实现对大型网络的分 级管理。 第六部分 操作系统：WINDOW 2000、LINUX、UNIX 数据库：SQL SERVER、ORACLE等 Java运行环境：JRE1.4 标准配置为：WINDOW 2000+SQL SERVER2000 其他操作系统环境需预先通知，以准备相应版本。 100台以内 1G内存，至强CPU 2G以上，DELL服务器 100-200台 2G内存，至强CPU 2G以上，DELL服务器 200-500台 4G内存，CPU，至强CPU 2G以上，DELL服务器 500台以上 4G内存，双CPU，至强CPU 2G以上，DELL服务器 以上为参考值，具体应用时会有相应变动，特别是涉及到较大网络时。 另，当数据采集量较大时，DELL服务器硬盘可能需要配置为动态磁盘（用软件配置即可）。