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2011北京地区保险消费倾向调查报告1

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2011北京地区保险消费倾向调查报告12011北京地区保险消费倾向调查报告1 2011北京地区保险消费倾向调查报告 目录 第一章 概 述 一、项目背景 二、调研方法 三、报告涉及的主要定义 四、主要发现 第二章 保险消费的基本情况 第三章 保险消费倾向调查情况 第四章 不同人群的保险消费倾向情况 第五章 建议与措施 1 第一章 概 述 一、项目背景 “十一五”期间~在中国保监会、北京保监局的正确领导下~在北京市委、市政府的大力支持下~北京保险业认真贯彻落实各项政策措施~充分发挥保险的保障功能与社会管理功能~在首都经济建设过程中...

2011北京地区保险消费倾向调查报告1
2011北京地区保险消费倾向调查报告1 2011北京地区保险消费倾向调查报告 目录 第一章 概 述 一、项目背景 二、调研方法 三、报告涉及的主要定义 四、主要发现 第二章 保险消费的基本情况 第三章 保险消费倾向调查情况 第四章 不同人群的保险消费倾向情况 第五章 建议与措施 1 第一章 概 述 一、项目背景 “十一五”期间~在中国保监会、北京保监局的正确领导下~在北京市委、市政府的大力支持下~北京保险业认真贯彻落实各项政策措施~充分发挥保险的保障功能与社会管理功能~在首都经济建设过程中起到了重要的稳压作用、实现了稳健快速的发展。与此同时~随着老百姓个人财富的不断增加和金融产品的日益丰富~“保险理财”这一思想被越来越多的都市人群所接受。保险不仅成为人们防范风险、保障生活的重要手段~更是人们资产保值、增值的有效途径。2010年北京保险业实现原保险保费收入966.5亿元~居全国第三位~同比增长38.5%,为近五年最高。其中~财产险业务保费收入212.3亿元~同比增长29.1%,人身险业务保费收入754.2亿元~同比增长41.4%,数据来源:北京保监局,。 2011年~为深入了解北京地区保险消费者的消费习惯、消费偏好~促进各保险机构进一步提升保险服务水平~增强保险业服务民生的能力~同时为保险经营机构制定市场策略提供科学依据~北京保险学会、北京娱乐信报、搜狐理财联合在北京地区开展保险消费倾向调查活动。 二、调研方法 本次主要采用问卷发放的定量式调研方式开展。问卷的发放采取线上、线下两种形式~历经两个多月时间~共回收有效问卷1861份。 2 其中~在搜狐网理财频道上刊出的线上问卷~调查对象以该网站的北京网民为主~共回收有效问卷1576份,通过信报、新浪的系列活动发放的线下问卷~受访者多为报社与网站在北京地区的忠实读者~共回收有效问卷285份。样本收集情况如下: 1、性别结构 1.1被调查者性别结构 女, 45.46% 男, 54.54% 2、年龄结构 1.2被调查者年龄结构 1.93% 3.44% 21.60% 31.43% 41.59% 25岁以下 26-35岁 35-45岁 46-60岁 61岁以上 3、婚姻家庭状况 3 1.3被调查者婚姻家庭状况 1.02% 4.67% 11.18% 11.61% 71.52% 子女已分户 独居 单身 已婚有小孩 已婚无小孩 4、收入结构 1.4被调查者收入结构 7.31% 11.55% 12.90% 40.35% 27.89% 2000以下 2001-5000元 5000-10000元 10001-20000元 2万元以上 三、本报告涉及的主要定义 保险密度:是指按当地人口计算的人均保险费额。 保险深度:保费收入占当地国民生产总值,GDP,的比重。 四、主要发现 ,一,保险消费的基本情况 1、市民的保险消费意识初步形成~保险保障功能的体现仍然不足。 2、理赔问 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 仍是消费者关注的焦点。 4 ,二,保险消费倾向调查情况 1、近半被调查者担忧保障不足~保障性产品受关注。 2、对保障对象的认知仍有偏差。 3、对商业保险的作用认识仍然不足。 4、传统柜台销售被期望~网络销售和自助式销售可能成为未来新的增长点。 5、平均投保支出意愿多在5000元以内 ,三,不同人群的保险消费倾向情况 1、高收入人群在投保方面重视子女教育多于自身养老。 2、收入越高~保险支出占收入比越高。 3、高收入人群更善于平衡理财。 4、年龄越大~越倾向到柜台购买保险。 5、年龄越大对保险理赔问题的担心得越多。 6、年龄越大~对保险保障的了解欲望越强。 7、女性在购买保险方面考虑更周全。 8、男性比女性更喜欢通过网络购买保险。 9、女性对保险的认可度比男性高。 5 第二章 保险消费的基本情况 近几年~借助北京作为全国政治、文化、经济中心的各种优势资源及总部经济效应~保险业的发展势头也非常迅猛。从2006年至2010年~北京保险市场保费收入年均增长14.2%,保险公司总资产达到2558.8亿元,保险深度与密度分别达到了7%和5201元~位居全国首位~已接近中等发达国家水平,数据来源:北京保监局,。本次调研显示~北京消费者对人身保险中主要险种的认知已有一定程度~但是真正的保障意识仍然不足,但在财产险方面~除了汽车保险~消费者对家财险、责任险等传统财产险的认知度很低。同时~消费者对理赔的担忧还是比较明显。具体的调研情况如下: 一、市民的保险消费意识初步形成~保险保障功能的体现仍然不足。 “十一五”期间~北京保险行业协会组织各家保险经营机构~通过广泛开展保险进社区、进农村、进学校~向市民发放保险消费指南、保险知识 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 、新《保险法》宣传等活动~积极开展消费者教育和宣传活动~倡导科学理性的保险消费观念~有力地增强了北京市民的保障意识及对保险产品的认识程度。 从图2.1中可以看到~有超过6成的北京市民对自己购买过的保险产品的内容是了解的,其中13.65%属于完全了解,49.17%是基本了解。可见~各家保险公司在规范销售行为、增强产品透明度上做出了积极有效的努力~多年以前社会上“保险是骗人”的一些偏激观点 6 也得到了一定的改善~市民的保险消费意识初步形成。但是~值得注意的是~仍有21.71%的被调查者对自己购买过的保险产品是“不了解~完全信任业务员和保险公司”~有15.48%的态度是“说不好”~在未来的保险给付或理赔过程中~这部分人将是产生纠纷的隐患。 2.1 对购买过的保险产品的内容了解程度 完全了解 13.65% 说不好 基本了解, 15.48% 49.17% 不了解,完全 信任业务员和 保险公司, 21.71% 图2.2显示~超过7成北京市民购买保险的目的是基于保障的需求,其中包括医疗保障、生活保障、退休养老、财产安排、分散事业风险以及加强婚姻保障等。本次调查的样本人群中有71.52%的家庭状况属于“已婚有孩子”,73.02%的年龄段属于青壮年人~其中31.43%的年龄介于26-35岁之间;41.59%的年龄介于36-45岁这间~我们认为这一区域的人群应是保险消费的主力人群。 7 2.2 您购买保险的目的是什么,(可多选) 婚姻保障, .降低员工流动 节税 1.83% 分散事业风险, 率, 0.27% 1.50% 医疗保障, 4.80% 生命价值评估, 27.98% 避债 6.48% 0.60% 财产安排, 9.18% 预留老年退休 金, 9.97% 生活保障, 储蓄与增值, 18.97% 18.41% 从图2.3显示~意外保险、医疗保险与养老保险以及汽车保险已被大多数消费人群认可~但是我们从北京保险行业协会的业务数据中发现~在上述的人身险险种中~大部分的产品都捆绑了一定的投资功能~保障功能的发挥不是太充足~有些产品甚至跟银行的基金理财产品类似。这里面有两方面的因素~一是保险公司为迎合市民的投机心理~采取向投资类产品倾斜的市场策略~二是早几年资本市场的红火推动了老百姓的逐利思想~人们买保险更多关注的是其回报率而非保障程度~以至于很难接受那些保障功能很强、但表面上看起来似乎没有任何回报的消费型保险产品~一旦有险种出现现金价值减少或累积利率小于市场利率的情况~就会出现投诉和纠纷。综合来看~“重收益、轻保障”的问题较突出~“花钱买平安”的自我保障意识仍有待加强。我们认为~从买保险中投资获利的人并不会真正认同保险~他们通常认为这是自己成功的“交易获利”。只有从买保险中获得“雪中送炭”式的保障补偿的人~才能真正体会到保险的真谛~最终认可 8 保险。 同时~在本图中我们还看到~作为与老百姓生活息息相关的传统财险险种——家庭财产保险所获的认可度非常低~只有4%。据北京保险学会的资料显示:在美国~家庭财产保险的投保率多在70%以上~是仅次于机动车第三者责任险的第二大普及险种。在香港~家财险投保率也非常高~基本在80%以上。随着近年房屋价值的攀升以及人们生活财富的增多~我们可以预见~家财险市场的需求是客观存在的~并且在加速发展~家财险应该会成为各家财险公司的业务新增长点。 2.3 您购买过哪些保险产品(可多选) 没有购买过 2% 其它 家庭财产保险 意外保险 0% 子女教育保险 4% 23% 9% 投资类保险 11% 医疗保险 汽车保险 21% 14% 养老保险 16% 二、理赔问题仍是消费者关注的焦点。 随着近年保险业的飞速发展~保险理赔纠纷的问题日益彰显~对市场的消费心理造成了很大的负面影响。近年~北京地区的各家保险公司都加大了理赔服务的力度~推出各项便捷服务措施~比如“2000元以下立等可取”~“标准案件~资料齐全~三日赔付”等~明确结案时间与赔付标准,北京保险行业协会也成立了保险合同纠纷调解委员 9 会~免费为消费者进行纠纷调解~同时还与北京市各级法院建立了诉调对接机制~尽力为消费者解决各类保险纠纷。但从图2.4中我们仍然可以看到~在调查者中~没有购买保险的被访者,有34.78%的人是因为他们认为“保险公司投保容易理赔难”,有19.02%的人是因为他们认为“保险太复杂~不知道该买什么”,同时,图2.5也显示~人们在购买保险后最担心的问题仍然是“出险后保险公司不如约理赔”~占到59.65%。在未来~加强成功理赔案例的正面宣传及保险知识的的有效传播~提升理赔服务水准仍是保险业一项长期性的艰巨任务。 2.4没有购买保险的原因 其它 想买,但不知道 4.57% 该找谁, 7.20% 保险公司投保容 易理赔难, 业务员不可信, 34.87% 受到多次骚扰, 14.62% 收入不高,买不 起, 15.58% 保险太复杂,不 知道该买什么, 19.02% 2.5购买保险后您最担心的问题是 业务员不干保 其它 险了, 6.99% 2.79% 公司倒闭, 12.90% 被业务员欺 出险后公司不 骗, 17.68% 如约理赔, 59.65% 10 第三章 保险消费倾向调查情况 据北京保监局数据显示~截至2011年9月底~北京地区共有在京保险公司分公司和直接经营业务的保险公司93家~是全国拥有保险经营机构最多的城市。北京市民可选择的保险产品与保险机构都非常充裕。在本次调研中~我们发现~无论是从未购买过保险的人~还是已经购买过保险的人~在原则上都普遍关注保障性的保险产品~存在着规避风险的需求~但在投保观念上仍有一定偏差。同时~值得关注的是~中国人喜欢到实体店购物的传统习惯影响着市民们对购买保险渠道的选择。具体的调研情况如下: 一、近半被调查者担忧保障不足~保障性产品受关注。 近年,受国际金融危机的冲击以及国内CPI指标不断上涨态势的影响,人们对于自身经济保障的担忧程度也在上升。从图3.1可以看到只有7.15%的人认为自己拥有足够的保险保障。与此同时,有48.95%的受访者认为自己的保障不够,有22.3%的人担忧通胀贬值~有21.6%的人处于迷茫状态。 我们从图3.1中看到的担忧情绪~在图3.2上也有所反映:受访者普遍显示出对规避经济风险的需求~在选择保险产品上~有24.63%倾向医疗保险~20.94%可能会买意外保险,20.83%可能会买养老保险,投资类保险仍有一定支持者~达到10.78%。 可见,进行正确的消费引导,提供适当的保障建议与配套的保险服务,在心理上与实际服务中给予市民有力的支持,发挥保险作为社会经济稳压器的主业功能才是保险公司健康发展的重心所在。 11 3.1您认为本人的保险保障情况属于 完全足够了, 7.15% 不知道够不够, 想了解更多, 保障有限,远远 21.60% 不够, 48.95% 保障足够了,但 担忧通胀贬值, 22.30% 3.2未来你可能会选择哪类保险产品 家庭财产保 其它, 险, 5.78% 汽车保险, 医疗保险, 0.27% 7.86% 24.63% 子女教育保 险, 8.91% 投资类保险, 10.78% 意外保险, 20.94% 养老保险, 20.83% 二、对保障对象的认知仍有偏差。 在日常的保险知识教育中~我们常常忠告消费者一个投保常识:先保大人再保孩子~一个家庭里最重要的经济支柱是必须优先投保的。在调研中我们却发现~仍有相当一部分人没有认识到这一点。在图3.3中的“如果只有一个选择~您会优先为谁购买保险”这个问题上~我们看到~仍有“27.46%”的人选择孩子~5.75%的人选择老人。 12 可见~保险公司及各有关部门针对消费者教育的力度还需进一步加强。 3.3 如果只有一个选择,您会优先为谁购买保险? 朋友, 老人, 员工, 0.54% 5.75% 0.54% 本人 妻子或丈夫, 38.47% 27.24% 孩子, 27.46% 三、对商业保险的作用认识仍然不足 2008年~中共北京市委、市政府发布的《关于促进首都金融业发展的意见》中提出:“发挥商业保险在完善多层次社会保障体系中的作用~加快发展商业养老险。”“推动健康保险发展~积极发展商业医疗补充保险”~充分肯定了商业保险在社会保障体系中的重要作用。但在本次调研中~我们发现~大部分市民并没有对商业保险的作用有充分的意识。在图3.4中~被调查者选择退休后的主要生活来源~位居前三位的是社保、个人存款和股票、证券及房产投资,商业保险仅获得10.96%的票选。从图3.5中可以看见~存款和证券仍是人们进行理财规划的首选。29.61%的人进行理财安排时是“存款最多、证券其次、保险最少”的顺序,26.38%的顺序是“存款最多~保险其次、证券最少”,17.57%的顺序是“证券最多、存款其次、保险最少”。前三位中~有两部分人是选择将保险放在最次要的位臵。 13 3.4 您退休以后的生活来源将是什么,(可多选) 说不准,两者 配偶子女供 没多大关系, 养, 4.25% 5.32% 商业养老保 险, 10.96% 社保, 47.29% 股票、证券及 房产投资等, 11.77% 个人存款, 20.42% 3.5在理财的规划中,您目前银行存款、证券(股票 基金)、保险的支出比例大致为 4.41% 4.67% 5.64% 29.61% 11.71% 17.57% 26.38% 存款最多、证券其次、保险最少 存款最多、保险其次、证券最少 证券最多、存款其次、保险最少 证券最多、保险其次、存款最少 保险最多、存款其次、证券最少 比例大致相同 保险最多、证券其次、存款最少 四、传统柜台销售被期望~网络销售和自助式销售可能成为未来新的增长点 尽管深入千家万户进行保险讲解的个人代理营销模式在保险业已经实行多年~并取得了令人瞩目的成绩~但中国人似乎仍然对传统的实体店面和柜台情有独钟。许多保险公司并没有设立专门的实体销售柜台~但在图3.6中却看到~调查者在选择购买保险的渠道上~除了38.15%的人选择业务员外,有高达34.39%的人选择保险公司柜台~ 14 似乎希望保险公司能够像银行一样~有一个看得见、摸得着、跑不掉的实体店面。 同时~网络的作用优势也不容小觑。在图3.6中显示~愿意选择网络购买保险的人有7.36%~高于选择电话直销的人群,图3.7显示~有15.96%的人是通过互联网了解保险的,远高于各类传统媒体。随着人们的经济意识与理财知识的丰富与成熟~我们认为~网络销售或自助式销售可能会成为保险公司未来新的、重要的销售方式。但目前~根据北京保险行业协会掌握的情况来看~各家公司在网络上的产品营销力度和客户服务的支持强度都不是很大~大家对网络的关注大都集中控制负面新闻、做好口碑传播等方面。 另外,从图3.7中还可以看到~保险公司推介活动的效果也非常明显,有17.63%是通过这种方式了解保险的。看来~保险公司官方形式的宣传成效不比营销员走街入户的深入讲解逊色。如果两者能形成有效的互补互动~相信效果会更理想。 3.6您希望通过哪种方式购买保险 保险中介公司 其它 业务员, 电话 1.61% 网络 2.69% 5.80% 7.36% 保险公司业务 保险超市, 员, 38.15% 9.99% 到保险公司柜 台, 34.39% 15 3.7您主要是通过哪些渠道了解保险 电台广播, 报纸杂志, 朋友介绍, 5.23% 8.37% 22.60% 电视, 8.53% 互联网, 代理人, 15.96% 21.69% 保险公司的推 介活动, 17.62% 五、平均投保支出意愿多在5000元以内 调查显示~整体被调查人群中~投保支出的接受度在1000-5000 元和5000-10000元两个区间~分别占比35.79%和27.35%,图14,。 3.8 您每年愿意在保险上投入约为 6.72% 3万以上 1万—3万 17.79% 5000-1万元 27.35% 1000-5000元 35.79% 12.36% 1000元以下 0% 10% 20% 30% 40% 16 第四章 不同人群的保险消费倾向情况 为了进一步了解市场内不同人群的保险消费倾向~我们根据年龄、性别、收入及婚姻家庭状况的不同~细致分析了各类受访者的情况~有关的调研情况如下: 一、不同收入人群的保险消费倾向 根据数据显示~随着收入的增加~人们对保险消费的力度越大~倾向性也越明显~有关的情况如下: 1、高收入人群在投保方面重视子女教育多于自身养老。数据显示~月收入2万元以上的高收入人群~其购买过的保险中~排前三位的是意外保险、医疗保险和子女教育保险,而在月收入2001-5000元和5001-10000元的两个区间的人群所购买的保险中~排前三位的是意外保险、医疗保险和养保险。我们认为~这可能是因为高收入人群的收入来源较多、重视投资~所以并不太重视通过保险积累养老金。 4.1 收入与险种购买的相关性 25% 20% 意外保险 医疗保险 15% 养老保险 汽车保险 10% 投资类保险 子女教育保险 5% 家庭财产保险 没有购买过 0% 其他 2000以下 2001- 5000- 10001- 2万元以上 5000元 10000元 20000元 2、收入越高~保险支出占收入比越高。从下图中可以看到~高收入人群,月收入2万元以上,的人更愿意拿出1个月以上的收入来 17 购买保险~而普通收入人群,月收入2万元以下,希望保费支出在月收入以内。整体而言~随着收入的增长~更多人会选择更高的保险费支出~加大自己的保障。 4.2 收入与“保费支出”相关性 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2000以下 2001-5000 5000- 10001- 2万元以上 元 10000元 20000元 1000元以下 1000-5000元 5000-1万元 1万-3万 3万以上 3、高收入人群更善于平衡理财。图4.3显示~收入越高~越善于平衡理财~更会合理地安排好社会保险、商业保险、存款和投资之间的比例关系。另外~数据显示~在不同收入层级的人数中~2万元以上的人群对电话营销的抗拒度最大~因为他们更重视深入的、能够提供高含金量专业建议的面对面沟通服务。 18 4.3 收入与选择“主要退休生活来源”的相关性 60% 商业养老保险 50% 社保 40% 个人存款 30% 配偶子女的供 20% 养 股票、证券及 10% 房产的投资等 说不准,两者 0% 没多大关系 2000以下 2001-5000 5000- 10001- 2万元以上 元 10000元 20000元 二、不同年龄段的保险消费倾向情况 1、年龄越大~越倾向到柜台购买保险。从下图中我们可以看到~年龄越大~选择到保险公司柜台购买保险的人群越多。这可能与中国人传统的消费习惯有关~实体店消费形式更易于被中老年人所接受。 4.4 年龄与选择销售渠道的相关性 60% 50% 保险公司业务员 40% 网络 30% 电话 20% 到保险公司柜台 10% 保险超市 0% 25岁以下 26-35岁 35-45岁 46-60岁 61岁以上 保险中介公司业务员 其他 2、年龄越大对保险理赔问题的担心得越多。在未购买原因的调查中发现~随着年龄的增大~对理赔问题的担心成为未购买保险人群的重要因素~而他们对保险了解程度的担心逐渐退居其次。值得关注的是~ 19 无论哪一个年龄段的人群~都有相当一部分人是因为“保险太复杂~不知道买什么”的原因,而不愿购买保险。 4.5 年龄与“未购买原因”相关性 保险太复杂,不 60% 知道该买什么 50% 业务员不可信, 受到多次骚扰 40% 想买,但不知道 30% 该找谁 收入不高,买不 20% 起 10% 保险没用 0% 保险公司投保容 25岁以下 26-35岁 35-45岁 46-60岁 61岁以上 易理赔难 其它 3、年龄越大~对保险保障的了解欲望越强。随着年龄增长~经济实力的增加~认为保障远远不够的人缓慢减少~而想了解更多保险知识的人数在增加。 4.6 年龄与“自认保障程度”相关性 70% 60% 保障有限,远远 不够 50% 40% 不知道够不够, 30% 想了解更多 20% 完全足够了 10% 0% 35-45岁 46-60岁 61岁以上 25岁以下 26-35岁 保障足够了,但 担忧通胀贬值 三、不同性别的保险消费倾向 20 1、女性在购买保险方面考虑更周全。从图4.7可以看到,男性买保险时~想得更多的是给自己买;女性更多的则是想到丈夫~相比之下~女性在购买保险时考虑的因素会更多、更周全一些。 4.7 性别与“保障对象倾向”关联性 50% 40% 30% 20% 10% 0% 男 女 本人 妻子或丈夫 老人 孩子 员工 朋友 2、男性比女性更喜欢通过网络购买保险。图4.8显示,男性比女性更喜欢通过网络购买保险,选择人群高出了3个百分点。同时,女性比男性更接受保险业务员面对面的产品介绍. 4.8性别与选择网络渠道的差异 40% 35% 30% 保险公司业务员 网络 25% 电话 20% 到保险公司柜台 15% 保险超市 保险中介公司业务员 10% 其他 5% 0% 男 女 3、女性对保险的认可度比男性高。在下图中可以看到~在第一大理 21 财手段——存款之外~男性更多选择证券投资作为第二手段~而女性则更多选择保险~显示出女性更稳健的理财风格。 4.9 性别与理财方式关联性 存款最多、证券 35% 其次、保险最少 30% 存款最多、保险 其次、证券最少 25% 证券最多、存款 其次、保险最少 20% 证券最多、保险 15% 其次、存款最少 保险最多、证券 10% 其次、存款最少 保险最多、存款 5% 其次、证券最少 0% 比例大致相同 男 女 第五章 建 议 今年是“十二五”的开局之年。在成功举办奥运之后~北京提出了建设“世界城市”和“金融中心城市”的发展新目标~进入了全面建设现代化国际大都市的新阶段。保险作为社会经济的重要稳压器~如何在这个新的进程中发挥应有的功能~是大家共同关注的重要课题。结合本次调研结果~课题组提出以下的建议: 一、媒体:建立有利于消费者正确认识保险的舆论导向~营造理性的保险消费文化。 北京保监局的数据显示~“十一五”期间~北京保险业在应对灾害事故、完善社会保障体系、参与社会管理等方面发挥了积极作用:5年累计赔付支出804.2亿元,至2010年末~全行业承担各类风险 22 总额超过41.7万亿。建议行业协会或监管部门定期发布有关保险业服务民生的各类相关数据~向社会各界汇报保险业发展过程中的成绩与困难。同时~各界媒体也应在报道的过程中~注意不要将个别现象、特殊个案的问题转化成行业性的现象~引起市民对整个保险行业的误读,降低了人们购买保险的意愿。 另外~建议相关媒体在传播保险知识~帮助消费大众正确认识保险的同时~要注意突出保险的保障功能~不要简单地将保险与基金、股票等其它理财工具进行简单的对比~尽力纠正部分消费者希望通过买保险赚钱、或是获利的不当观念和想法。 二、政府:推动保险知识教育~提高公众自我保障意识~促进保险业提升服务民生、服务社会的能力~减轻政府负担。 相较国际一线城市~如东京、香港等地~北京的保险深度、保险密度仍然不高~人们对保险业的认知程度和接纳程度还不够成熟~无论是发生重大的安全事故~还是涉及医疗、养老等问题~民众对政府的依赖性都很大~自我保障意识不强。因此~建议北京市政府借鉴台湾地区的有关做法~将保险知识教育作为市民风险应急教育的重要组成部分~推广至社区、学校以及乡村~提高公众的自我保障意识~减轻政府负担。 三、保险行业:练好内功~丰富自身产品~提高服务质量~完善内部管理体系~为迎接全民保险时代的到来做好准备。 1、根据消费者的需求~调整产品服务策略和业务结构~提升服务水平~回归保险的本质功能~满足人民群众日益上升的保险需求, 2、开展形式多样的宣传活动~做好消费者教育工作~有效启发 23 老百姓的自我保障意识~帮助人们在保险消费观念上回归的保障本 质。 3、发挥行业协会与学会的社团作用~整合行业资源~制定行业 规范~研究市场发展规律~进一步提升保险业服务民生、服务北京经 济发展的整体能力。 附: 课题组人员名单 姓 名 单位与职务 陈粤凤 北京保险行业协会 北京保险学会 学会工作部主任 仇兆燕 北京娱乐信报 王影 搜狐网金融事业部 资讯中心 副总监 24
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