售后客服绩效考核
售后服务部绩效考核办法
1.0 目的
有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。 2.0 适用范围
售后服务部全体成员。 3.0 考核条件:
3.1 据部门目标，分岗位建立目标、服务质量等作为考核依据，对过程及达成情况进行考核;
3.2 试用期人员为岗位基本工资，不进行绩效考核，试用期满后即转正增加绩效考核。 4.0 工资及绩效奖金组成:
月度薪资 = 岗位基本工资 + 岗位基本工资 × 考核奖金比例(20%)注: 绩效奖金占工资总额的20% 5.0 考核规则:
5.1 每月由售后组长负责根据售后组各人员的项目、目标达成情况进行考核; 5.2 售后组长由部门上级领导根据部门任务达成情况进行考核; 5.3 考核评估采用百分制，当月绩效在下月连同工资发放。
7.0 绩效考核细则7.1 绩效考核分档进行:
7.2 绩效奖金计算方式
岗位基本工资 X 20% X 绩效奖金得分额度 =绩
1
效奖金 如:张三岗位基本工资为5000， 其绩效考核得分85分，根据分档原则可享受绩效奖金的
80%，他实际可得到的绩效奖金则为:
基本工资5000 X 绩效奖金比例20% X 80%=绩效奖金800故当月张三实际领取工资为岗位基本工资5000+绩效奖金800，总工资为5800 8.0 其他
本规定由售后服务部门制定，提交售后服务部上级领导批准后生效实施。
篇二:售后服务部绩效考核办法
服务部绩效考核办法
目的:为提高公司售后服务人员的现场服务意识，充分体现企业良好的精神风貌，更好的为企业生产经营服务，调动员工工作积极性，制定本考核办法。
适用范围:服务部全体成员。
一、 考核目标
坚持现场服务，出勤正常，无脱岗现象，服务态度好，售后服务及时到位，实现用户月度零投诉。
二、 考核方式
采用公司不定期现场走访和公开售后服务投诉电话形式进行。
1、 公司向用户公布售后服务投诉电话，由服务回访部做
2
好投诉记录并以此作为考核依据。
2、 公司服务回访部将不定期进行现场走访，电话回访等方式征询用户意见作为考核依据。
三、 工资考核办法
1、 员工薪资以“职级基本工资+绩效工资”为主，“岗位津贴+其
他奖惩”为辅。
2、 工资计算方式:
月工资=基本工资+绩效工资基数×月考核分值%。
四、 售后服务员绩效考核
1、售后服务员的绩效考核采用百分制，满分100分。
2、以月度投诉记录为依据，确因售后人员自身原因的，每月发生一
次投诉扣10分。
3、 用户投诉电话投诉至部门部长处的，发生一次投诉扣20分。投
诉至公司总经理处，发生一次投诉扣30分。
4、 确因售后人员自身原因的，每月发生三次以上投诉的，取消被
考核人当月的绩效工资。
5、 公司人力部将不定期随机现场回访，用户基本满意的，不扣分;
3
用户不满意的，一次扣被考核人10分。
五、 售后服务主管绩效考核
1、售后服务主管绩效考核以售后服务人员月度考核分的均值为基数，均值在90分及以上的，其绩效工资100%发放;均值低于90分的，绩效工资90%发放;低于80分的，绩效工资80%发放。
2、 售后服务人员每月客户投诉累计至5人次的，取消售后服务区
域主管当月的绩效工资。
篇三:售后服务绩效考核管理细则
部门:售后服务部 岗位:售后主管姓名:
年月日
部门: 售后服务部 岗位: 零配件主管姓名:
年月日
第季度绩效考核
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浙公网安备 33021202002483