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流程管理运用于医院团体体检.doc

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上传者: 逻辑思维混乱中 2018-01-14 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《流程管理运用于医院团体体检doc》,可适用于企业制度领域,主题内容包含流程管理运用于医院团体体检进年来随着医疗市场竞争的加剧医疗微利时代的到来患者对医院要求越来越高医院角色也逐渐由服务病患转换为服务客户客户所关注的不再符等。

流程管理运用于医院团体体检进年来随着医疗市场竞争的加剧医疗微利时代的到来患者对医院要求越来越高医院角色也逐渐由服务病患转换为服务客户客户所关注的不再仅有医疗技术还有整体服务态度。故医院为提供优质、高效、安全、便捷的诊疗的服务就需要科学、合理的管理流程以下将简介流程管理相关概念并将此一概念实际运用于医院团体体检业务中。一、什么是流程管理(BusinessProcessManagementBPM),流程管理(BusinessProcessManagementBPM)是一种透过规范化方式构建端到端的卓越业务流程以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它既是一种管理理念也是一种融合现代技术的管理方法和工具。它涵盖了流程、规范化、持续性和系统化等几个关键点其中BPM放弃了业务流程再造(businessprocessreengineeringBPR)的“戏剧性”提法代之以更具现实意义的“持续性”提法流程管理不是一步到位的需要不断地进行循环、反复。BPM的特性之一就是规范化、标准化使最终产出(不管是实体产品还是无形服务)具有更好的一致性和稳定性并将以往分散的企业活动集成一系列连续关联的活动流直接以输出为导向和传统的以生产加工过程为导向的组织运营模式不同企业透过BPM可将所有的活动都汇集于『客户』这个端点进行持续性改善。二、为何要做流程管理,一个持续推行的、良好的、整体的流程管理将可帮助组织达到以下几项目标:让顾客的声音与需求在组织的每一个角落被听到。增加顾客价值的认知。提高顾客满意度。精实合理化消除浪费降低成本。降低变异提升流程产出的一致性。增加流程效能与弹性。提升工作满足感。组织知能的累积与成长。建立与保持竞争优势。持续改创流程。三、流程管理之团体体检业务中的重要性:基于以上有关流程管理的定义与目的可知流程管理的运用不仅可用于一般企业单位对于攸关生命的医疗机构而言可透过流程管理的理论强调对操作过程的持续性改善将可达到降低费用、提高经济效益的目的。在此笔者将以流程管理实际应用于上海辰新医院之团检体检业务上以作为每位医院管理者或是从事医疗事务的读者参考。随着市场竞争日趋激烈企业组织均将职工视为珍贵的资产而『职工健康』问题应也受到企业组织高度的重视。近年来随着台商企业至大陆发展的数目越来越多台籍工作人员也逐之增加职工的健康问题也逐渐受到企业主的关心据估计目前约有万台胞生活在上海及周边的苏州、昆山地区。其中在上海常住的台胞人数在万以上其中定居者占,左右余,则常年奔波于大陆与台湾之间定居者则又以在沪工作的职工与其亲属为主如何照护这些离乡背景的台籍工作人员健康更是在沪提供医疗服务的我们所需关切的。其中因为团体体检业务相对其它医疗业务之进入门坎条件低故许多不论是公营或是民营医疗机构都来竞争此一大饼而企业主在考虑成本的因素下在每次体检费用上都尽量降低使得每家竞标之医疗机构在价格上的竞争更是可想而知另外也由于每次团体体检的人次相对的多与集中使得整体服务质量上的要求上较为提高在这样的状况下买方往往单方面要求『既要马儿好又要马儿不吃草』的条件而卖方则须在成本与质量上作一选择或折中往往造成医疗机构在考虑提高得标的机会会某种程度上牺牲质量上的要求。上海辰新医院为提供上海地区员工完整与高质量之团体体检业务惟有透过流程管理的方式方能在成本与质量兼顾的情况下在『红海』中创造另一片天地。四、流程管理之团体体检业务中的实际运用:团体体检为今年辰新医院主要发展项目之一根据流程管理步骤:首先须明确分析团检服务流程的阶段目标和步骤服务流程优化主要包括以下个步骤:()了解目前团检流程并绘制成流程图这张流程图还应当包括各项各站别之图示与实际体检动线。确定流程优化目标主要包括:提高服务满意度缩短服务流程循环周期减少顾客等待时间相关资源投()入评估以降低服务成本提升医院的经济效益等并给予量化。()确定流程优化组织机构的人员和实施整合的方法。()建立目前团检流程模型并对其进行分析找出流程的“瓶颈”按照轻重缓急原则进行排序如空间配置与人力安排等。()确定解决方法建立新的流程并进行模拟运行如利用条形码制作以缩短人工誊写的时间。()根据重组目标修正新的流程并加以实施。根据上述步骤分析整体团检流程管理若以时间性来分类将可分为:为行前准备、体检中与体检后三类。以下则是针对团体体检业务流程部分了解并分析后所设计『流程管控表』以作为往后执行团检业务时规范:五、结论:透过流程管理现况团体体检流程已经完成『文件化』与『标准化』过程而这些文件的建立除了可以作为相关人员的教育训练教材外更是作为PDCA(Plan、Do、Check、Action)管理循环的重要改善与自我提升之依据。因此在面对竞争激烈的大陆体检市场下唯有不断因应市场需求提供专业化的流程管理与具特色的医疗服务内容以强化自己的竞争力让受检者与企业主在合理的价格条件下获得高满意的服务才能生存下去。

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