商业运营管理

商业运营管理 蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀 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芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂 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芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄 蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽芃蒃虿罴腿薂螁膂蒇薂袄罗莃薁罴膀荿薀螆羃芅蕿袈芈膁荟羀肁蒀薇蚀芇莆薆螂聿节蚆袅芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁蒂蚃衿肆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿蚀袅腽莅蝿羁罗芁螈蚇膁膇螇螀羄薆螆羂腿蒂螅肄肂莈蛳蛳芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈葿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇嗉蒇肃袀薅蒆螅膅蒁蒅袇羁莇蒄罿腽 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蝿芃艿蝿袁肃薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀芇蒀蒁螀肀蒆蒀袂莆莂葿羄腿芈蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羁膀薄袃腽蕿薃罗肆蒅薂肈节莁薂螇肃芇薁袀芀腽薀羂肃蒁虿蚂芈莇蚈蛳肁芃蚇罴芇艿蚆肈腿荟蚆螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃蚂嗉膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肃薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀芇蒀蒁螀肀蒆蒀袂莆莂葿羄腿芈蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羁膀薄袃腽蕿薃罗肆蒅薂肈节莁薂螇肃芇薁袀芀腽薀羂肃蒁虿蚂芈莇蚈蛳肁芃蚇罴芇艿蚆肈腿荟蚆螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃蚂嗉膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肃薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀芇蒀蒁螀肀蒆蒀袂莆莂葿羄腿芈蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羁膀薄袃腽蕿薃罗肆蒅薂肈节莁薂螇肃芇薁袀芀腽薀羂肃蒁虿蚂芈莇蚈蛳肁芃蚇罴芇艿蚆肈腿荟蚆螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃蚂嗉膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肃薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀芇蒀蒁螀肀蒆蒀袂莆莂葿羄腿芈蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羁膀薄袃腽蕿薃罗肆蒅薂肈节莁薂螇肃芇薁袀芀腽薀羂肃蒁虿蚂芈莇蚈蛳肁芃蚇罴芇艿蚆肈腿荟蚆螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃蚂嗉膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肃薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀芇蒀蒁螀肀蒆蒀袂莆莂葿羄腿芈蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羁膀薄袃腽蕿薃罗肆蒅薂肈节莁薂螇肃芇薁袀芀腽薀羂肃蒁虿蚂芈莇蚈蛳肁芃蚇罴芇艿蚆肈腿荟蚆螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃蚂嗉膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肃薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀芇蒀蒁螀肀蒆蒀袂莆莂葿羄腿芈蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羁膀薄袃腽蕿薃罗肆蒅薂肈节莁薂螇肃芇薁袀芀腽薀羂肃蒁虿蚂芈莇蚈蛳肁芃蚇罴芇艿蚆肈腿荟蚆螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃蚂嗉膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肃薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀芇蒀蒁螀肀蒆蒀袂莆莂葿羄腿芈蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羁膀薄袃腽蕿薃罗肆蒅薂肈节莁薂螇肃芇薁袀芀腽薀羂肃 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羄腿芈蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羁膀薄袃腽蕿薃罗肆蒅薂肈节莁薂螇肃芇薁袀芀腽薀羂肃蒁虿蚂芈莇蚈蛳肁芃蚇罴芇艿蚆肈腿荟蚆螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃蚂嗉膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肃薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀芇蒀蒁螀肀蒆蒀袂莆莂葿羄腿芈蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羁膀薄袃腽蕿薃罗肆蒅薂肈节莁薂螇肃芇薁袀芀腽薀羂肃蒁虿蚂芈莇蚈蛳肁芃蚇罴芇艿蚆肈腿荟蚆螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃蚂嗉膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肃薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀芇蒀蒁螀肀蒆蒀袂莆莂葿羄腿芈蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羁膀薄袃腽蕿薃罗肆蒅薂肈节莁薂螇肃芇薁袀芀腽薀羂肃蒁虿蚂芈莇蚈蛳肁芃蚇罴芇艿蚆肈腿荟蚆螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃蚂嗉膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肃薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀芇蒀蒁螀肀蒆蒀袂莆莂葿羄腿芈蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羁膀薄袃腽蕿薃罗肆蒅薂肈节莁薂螇肃芇薁袀芀腽薀羂肃蒁虿蚂芈莇蚈蛳肁芃蚇罴芇艿蚆肈腿荟蚆螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃蚂嗉膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肃薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀芇蒀蒁螀肀蒆蒀袂莆莂葿羄腿芈蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羁膀薄袃腽蕿薃罗肆蒅薂肈节莁薂螇肃芇薁袀芀腽薀羂肃蒁虿蚂芈莇蚈蛳肁芃蚇罴芇艿蚆肈腿荟蚆螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃蚂嗉膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肃薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀芇蒀蒁螀肀蒆蒀袂莆莂葿羄腿芈蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羁膀薄袃腽蕿薃罗肆蒅薂肈节莁薂螇肃芇薁袀芀腽薀羂肃蒁虿蚂芈莇蚈蛳肁芃蚇罴芇艿蚆肈腿荟蚆螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃蚂嗉膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿蝿袁肃薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀芇蒀蒁螀肀蒆蒀袂莆莂葿羄腿芈蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羁膀薄袃腽蕿薃罗肆蒅薂肈节莁薂螇肃芇薁袀芀腽薀羂肃蒁虿蚂芈莇蚈蛳肁芃蚇罴芇艿蚆肈腿荟蚆螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃蚂嗉膂螂螅罿 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453 物业移交 46 物业标准 55 保洁人员的服务标准 462 保安人员的服务标准 461 463 环境卫生管理的工作标准 五 运营 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 59 前期物业管理制度 59 511 商业物业接管验收管理 51 512 商业物业业主租户交房管理 513 商业物业集中装修管理 52 运营中的物业管理 66 521 装修管理 522 工程遗留问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 整改管理制度 523 商业物业能源损耗管理制度 524 招投标管理理制度 53 营运管理管理制度 80 531 商户档案管理制度 532 商户费用收取管理制度 533 合同续租管理制度 534 合同转租管理制度 535 合同业态变更管理制度 536 商户经营规范管理制度 537 商户进场管理制度 538 商户撤场管理制度 539 商户促销活动管理制度 531 商户求助报修管理制度 5311 商户临时场租管理制度 5312 商户起诉审批管理制度 5313 商户经营渠道管理 5314 商户营销管理 5315商户持续经营能力的管理 5316商户竞争能力管理 54 商业项目不同阶段营运管理工作重点 98 541 商业项目开发期间运营管 理重点 542 商业项目开业培育期间营运管理工作重点 543 商业项目提升期间运营管理工作重点 55 推广管理 100 551 商场推广活动管理制度 552 商场品牌形象管理制度 553 媒体宣传管理制度 一 序 言 公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层 业务管理人员了解其岗位职责知悉其主要的工作内容业务制度和流程统一业务部门的规范化作业同时加强与其他部门的沟通在日常的经营业务管理工作中相关人员必须遵守此手册的规定 购物中心的后期营运管理主要包括四个方面客户服务的优化管理商场的整体经营管理整体形象策划推广与促销推广活动日常的物业服务管理 营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源不断优化业态组合提高租户质量以有效最低的成本持续维护改善商场的购物环境和建筑空间从而保持购物中心的运营活力提升项目整体商业价值 营运部组织架构设置 21组织架构 根据购物中心统一管理理念 招商业务市场推广工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门 营运部组织架构如下 22 营运管理职能定位 客户服务 咨询 策划推广 卖场形象管理 物业管理 物业管理前期介入 经营管理 合同管理 求助报修 品牌形象管理 物业外委服务质量评定 经营户管理 投诉管理 广告宣传 工程遗留问题整改方案 经营调整 费用收取 活动实施 公共物业经营管理 经营风险管理 主要岗位工作职责 31 营运部主要岗位工作职责 311 营运总监工作职责 工作关 系 直接上级部门 公司总经理公司副总经理 业务对接部门 各项目 主要评估考核人员 公司总经理公司副总经理 内部关联部门 公司商务发展部行政部财务部 集团关联部门 开发公司物业公司风控部 外部关联部门 项 次 岗位职责概述 1 在总经理领导下全面支持各项目的营运日常管理工作 2 与项目共同完成公 组织拟定修改营运部年度经济目标和重司下达的经济指标和重点工作 3 点工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 并认真实施完成 4 组织拟定修改营运部的基本管理制度和业 根据市场和商圈的变化支持协助项目进行经营调整 6 在务流程 5 公司领导下支持营运团队的管理和建设 7 配合公司实行目标管理及绩效考评 8 长期目标共同提升营运团队的管理水平提高各项目的商业价值 项 次 主要工作 1 审核并执行项目年度预算并将指标合理进行分解下达各项目并跟进督导进展完成情况 2 组织编制营运基本制度和流程拟定各项管理办法及紧急事件处理程序 3 推动各项管理规章制度流程执行并根据实际营运状况进行修改 4 负责组织现场监督各项目现场营运工作 5 协助支持监督各项目基础物业管理要求的执行情况 6 统筹和整合租户推广工程物业资源支持项目工作提高工作效率和公司利益最大化 7 收集掌握各项目租户市场信息对租户经营状况和市场状况进行分析预测为经营户优化业态组合管理提供科学的依据 8 分析营运结果并提出改进意见 9 审核合同条款并监督合同的执行变更修改终止状况 10 支持协助市场推广活动方案和措施的落实和协调 11 在遵循公司总体经营策略下领导营运部达成公司的各种业绩及利润要求 12 定期召集工作会议确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行 13 负 责营运部人员培训和梯队人员的建设 14 领导营运部与其他部门之间密切沟通与配合 15 参与公司分配的其他工作 312营运经理职责 工作关 系 直接上级部门 营运总监 业务对接部门 项目业务部 主要评估考核人员 项目总经理公司营运部业务经理 内部关联部门 公司商务发展部营运部项目业务部 集团关联部门 法务部 外部关联部门 工商质监局消费者协会 项 次 岗位职责概述 1 支持协调各项目业务部日常工作 2 协助达成项目招商及租金 规划和执行公司的招商战略 4 整合项目招商收益的预期目标 3 资源使项目之间资源共享 5 确保各项工作符合公司制度及流程要求 负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合 7 长期目标 6 支持项目的业态优化组合和经营户质量提升公司的租金水平 项 次 主要工作 1 参与各项目年度预算并帮助各项目达成预算目标 2 跟踪分析各项目租金状况并提出合理建议 3 掌控各项目欠租状况并跟进催收进度 4 跟进各项目下到期租户合同续签状况 5 了解各项目销售状况分析提出租户调整和帮助租户提高业绩的建议 6 参与并指导各项目业态调整计划 7 参与并掌控各项目租金扶持政策 8 参与了解各商场周边市场租金对各项目租金定价提出建议 9 参与了解竞争对手状况提出项目的应对建议 10 参与各项目租户顾客圆桌会议日程表并提出和跟进改进措施 11 帮助各项目进行招商使租赁进度和业态调整达到预期 12 完成领导交待的其他工作 13 参与了解新项目的前期筹备工作 14 协调各项目与商务发展部之间的沟通合作 313 市场推广经理 工作关 系 直接上级部门 营运总监 业务对接部门 项目市场推广部 主要评估考核人员 营运总监副总经理总经理 内部关联 部门 公司营运部公司招商部财务部 集团关联部门 营销中心 外部关联部门 工商局各报媒单位各合作单位 项 次 岗位职责概述 1 支持协助各项目市场推广工作 2 审核各项目推广收益和支出预算并带领各项目达到预期目标 3 根据公司经营方针制定商业项目整体推广计划提升公司整体品牌形象和价值 4 统筹和整合广告赞助媒体等资源提高各项目的活动成效 5 制定和修改公司市场推广的基本制度和作业流程 6 确保各项工作符合公司制度及流程要求 7 长期目标支持项目提升客流和租户销售提升公司品牌价值 项 次 主要工作 跟进执行年度月度推广计划及资金计划预算收入 2 领导月度 1 推广促销及其它活动的策划和执行 3 维护和监督商场的整体良好形象 制定及监督部门的工作流程 5 指导和掌控与广告代理商或媒 4 体代理商的联系谈判跟踪评估广告会刊DM的投放效果 6 为推广促销活动寻求赞助商 7 负责月费用跟踪及供应商评估租户评估双向评估活动评估 8 负责与活动有关的参与租户第三方的联络谈判与跟踪 9 负责制定和掌控商场广告位场内促销位及商场形象的收费标准管理措施并与租凭方进行联络谈判和后期管理 10 负责为花车特卖场租赁寻求租户并谈判跟踪及对其进行管理 11 组织项目商圈市场调查并根据结果调整和修改推广策略和方案 12 组织对项目空置商铺的包装策划赞助方谈判执行和后期管理 13 部门共享文件资料的整理归类存档 14 负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合 314 工程经理工作职责 工作关 系 直接上级部门 营运总监 业对接部门 项目工程物业部 主要评估考核人员 营运总监副总经理总经理 内部关联部门 商业发展部财务部行政部项目工程物业部 集团关联部门 开发公司物业公司各维保单位 外部关联部门 消防市政环卫规划局 项 次 岗位职责概述 1 支持协助各项目的日常营运工作 2 统筹和整合各种资源确保项目的营运有效地进行 3 以提升购物中心价值为目的指导项目不断地努力维护和改善项目硬件的状况各种功能与安全 4 组织拟定基本营运制度和标准 5 配合商务发展部工作为前期设施设备的配置和租赁合同的物业条件提供支持和服务 6 负责审核修订各项目的营运预算制定营运计划和工作方案负责预算计划以及方案的落实和执行 7 负责对各项目营运的实际数据进行财务分析提出管控建议从而最大程度提高营运的利润 8 长期目标提升公司的资产价值 项 次 主要工作 参与并审核各项目工程物业年度预算 2 跟进掌握各项目工 1 程物业月度收入和费用状况 3 组织制定修改工程物业管理制度和流程 审核各项目工程物业年度维护维修改造计划并跟进实施 5 指导参 4 与各项目节能降耗措施的落实并对成果进行评估 6 督导各项目工程物业制度流程的执行状况并根据营运状况进行修改 7 督导协调各项目与物业公司工作合作 8 制定各种设施设备的维修维保计划并跟进执行 9 组织领导各项目维保项目的招标工作争取竞争力的维保价格 10 对招商工作提供租户物业条件的建议和支持支持协助各项目租户的装修工作 11 协调与开发公司的工作推动项目工程遗留问题的整改速度 12 部门人员的培训和提升 13 完成领导分配的其他工作 315物业经理工作职责 工作关 系 直接上级部门 营运总监 业务对接部门 项目物业部 主要评估考核人员 营运总监副总经理总经理 内部关联部门 商业发展部财务部行政部项目物业部 集团关联部门 开发公司物业公司各维保单位 外部关联部门 消防市政环卫规划局 项 次 岗位职责概述 1 支持协助各项目的日常营运工作 2 统筹和整合各种资源确保项目的营运有效地进行 3 以提升购物中心价值为目的指导项目不 断地努力维护和改善项目硬件的状况各种功能与安全 4 组织拟定基本营运制度和标准 5 配合商务发展部工作为前期设施设备的配置和租赁合同的物业条件提供支持和服务 6 负责审核修订各项目的营运预算制定营运计划和工作方案负责预算计划以及方案的落实和执行 7 负责对各项目营运的实际数据进行财务分析提出管控建议从而最大程度 提高营运的利润 8 长期目标提升公司的资产价值 项 次 主要工作 1 参与并审核各项目工程物业年度预算 2 跟进掌握各项目工程物业月度收入和费用状况 3 组织制定修改工程物业管理制度和 审核各项目工程物业年度维护维修改造计划并跟进实施 5流程 4 指导参与各项目节能降耗措施的落实并对成果进行评估 6 督导各项 督导协调目工程物业制度流程的执行状况并根据营运状况进行修改 7各项目与物业公司工作合作 8 制定各种设施设备的维修维保计划并跟进执行 9 组织领导各项目维保项目的招标工作争取竞争力的维保价格 10 对招商工作提供租户物业条件的建议和支持支持协助各项目租户的装修工作 11 协调与开发公司的工作推动项目工程遗留问题的整改速度 12 部门人员的培训和提升 13 完成领导分配的其他工作 32 项目部主要工作职责 321 项目经理工作职责 工 作关 系 直接上级部门 营运总监 下辖部门 项目各部门 主要评估考核人员 营运总监公司总经理公司副总经理 内部关联部门 公司商务发展部行政部财务部 外部关联部门 开发公司物业公司集团风控部当地政府各部门 项 次 岗位职责概述 1 全面负责项目的招商市场推广预算制定与执行营运管理财务分析与报告经营户关系等工作 2 达成项目收入和费用支出的预期目标 3 负责项目的设施安全可靠运行保持一个良好的购物环境 4 管理团队建设保持员工工 作的高效率 5 进行经营户销售状况分析负责跟经营户与经营户的沟通和交流与地方政府机构和社区保持良好的关系 6 负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合确保各项工作符合公司制度及流程要求 7 长期目标是通过经营不断地提升项目的价值 项 次 主要工作 1 拟定并执行项目年度预算并督导项目各部门的进展和完成情况 2 提交项目的经营调整和租金扶持计划 得到公司批准后实施 3 负责推动公司各项管理规章制度流程在项目的认真执行 4 负责监督项目工程物业的现场工作保证项目处于安全良好的运行状态 5 负责监督及检查各部门执行岗 对进场租户进行评估选择审核合同条款位工作职责和行为规范的状况 6 并监督合同的执行变更修改终止状况 7 负责审核项目市场推广活动方 8 负责收集租户市场信息对租户经营状况和市场案和措施的落实和协调 状况进行分析预测为项目的经营调整提供依据 9 分析营运结果并提出改进意见 10 按时提交项目各种月报表 11 保持与当地政府各部门的良好沟通 12 定期召集工作会议确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行 13 负责项目人员培训和梯队人员的建设 14 协调项目各部门之间密切沟通和配合 15 正确处理项目与政府各职能部门和社区之间的关系 322 项目业务经理岗位职责 工 作 关 系 直接上级部门 项目总经理公司营运部业务经理 下辖部门 主要评估考核人员 项目总经理公司营运部业务经理 内部关联部门 公司营运部招商部项目物业部财务部市场推广部 外部关联部门 工商质监局消费者协会 项 次 岗位职责概述 1 负责项目租赁工作的整体管理与协调 2 带领团队达成项目招商及租金收益的预期目标 3 规划和执行项目的招商策略 4 发现潜在的经营户并且与这些经营户谈判租约 5 维持项目良好的租户服务与顾 客服务 6 确保各项工作符合公司制度及流程要求 7 负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合 8 长期目标不断优化租户组合提升经营户质量和租金水平 项 次 主要工作 1 全面负责项目业务部管理及运作 2 制订招商租赁租金收缴及业态调整等工作计划获得公司批准后执行落实 3 传达并执行公司总部及项目经理的工作计划 4 负责与公司总部及项目其他部门的联系沟通 5 负责业务部门人员的选拨训练分工日常管理和绩效考评 6 协助项目经理制定年度租金预算计划 7 倡导并督促实行良好的租户服务与顾客服务 8 定期进行租户 建立完善的档案管销售汇总与分类分析提供收租预警与业态调整参考 9 理制度确保合同通知公告等管理文件完整无缺 10 督促各业务人员对租户财务软件系统进行核查确保租户信息及时准确并每月按时催缴和收取租金 11 按时提交每周每月年度等工作报告与报表负责审核 12 负责组织市场与竞争对手的定期调查向项目经理提供报告 13 配合其他部门的工作企划活动营运管理客诉处理资料收集等 14 负责总部推荐客户的接待介绍等协助工作及时准确向总部反馈信息 323项目工程经理工作职责 工 作 关 系 直接上级部门 项目总经理公司工程部经理 下辖部门 主要评估考核员 项目总经理公司营运部工程部经理 内部关联部门 公司营运部项目业务部财务部推广部 外部关联部门 市政消防环卫电力局 项 次 岗位职责概述 1 负责掌握整个项目的日常营运工作 2 负责督导工程保安和清洁等部门充分发挥其作用确保项目的营运有效地进行 3 不断地努力维护和改善项目硬件的状况各种功能与安全 4 必须以最低的成本来维护保养和提升项目的资产从而最大程度提高项目的利润 5 以提升项目价值为目的配合市场部和招商部进行的 市场营销活动提供支持和服务 6 负责并协助总经理编制项目的营运预算制定营运计划和工作方案负责预算计划以及方案的落实和执行 7 负责对项目营运的实际数据进行财务分析提出管理的改进建议 8 长期目标不断提升项目资产价值 项 次 主要工作 1 拟定项目工程物业年度预算 2 工程物业月度收入和费用跟踪 3 为经营户在签订租约后提供装修方面的支持和服务 4 提出项目工程物业年度维护维修改造计划并跟进实施 5 配合公司制定相关的工作流程培训本部门员工 6 执行工程物业作业制度流程并提出改进建议 7 核算设备和设施的运行成 8 监督外委公司设施设备的维护本不断提高设备的工作效率和降低能耗 维修计划并对其工作成效进行评估 9 协调物业公司的日常工作监督核算 完成领导交待的其他工作 其费用成本提出改进建议 10 324项目物业经理工作职责 工 作关 系 直接上级部门 项目总经理公司物业部经理 下辖部门 主要评估考核员 项目总经理公司营运部工程物业部经理 内部关联部门 公司营运部项目业务部财务部推广部 外部关联部门 市政消防环卫电力局 项 次 岗位职责概述 1 负责掌握整个项目的日常营运工作 2 负责督导工程保安和清洁等部门充分发挥其作用确保项目的营运有效地进行 3 不断地努力维护和改善项目硬件的状况各种功能与安全 4 必须以最低的成本来维护保养和提升项目的资产从而最大程度提高项目的利润 5 以提升项目价值为目的配合市场部和招商部进行的市场营销活动提供支持和服务 6 负责并协助总经理编制项目的营运预算制定营运计划和工作方案负责预算计划以及方案的落实和执行 7 负责对项目营运的实际数据进行财务分析提出管理的改进建议 8 长期目标不断提升项目资产价值 项 次 主要工作 1 拟定项目工程物业年度预算 2 工程物业月度收入和费用跟踪 3 为 经营户在签订租约后提供装修方面的支持和服务 4 提出项目工程物业年度维护维修改造计划并跟进实施 5 配合公司制定相关的工作流程培训本部门员工 6 执行工程物业作业制度流程并提出改进建议 7 核算设备和设施的运行成本不断提高设备的工作效率和降低能耗 8 监督外委公司设施设备的维护维修计划并对其工作成效进行评估 9 协调物业公司的日常工作监督核算其费用成本提出改进建议 10 完成领导交待的其他工作 四工作标准 41项目工作检查标准 411项目经理工作检查要点 要 点 时 间 要 求 1 收入完成情况 月 每月跟进分析序号 2 收款率完成情况 月 每月跟进分析解决 3 租赁进度跟踪 月 每月跟踪分析调整改进 4 租户变动状况撤场转租 月 每月跟踪为经营调整提供依据 5 商场销售和客流状况 月 每月跟踪分析为经营调整提供依据 6 后6个月租赁合同续租状况 月 评估审核做好调整计划 7 欠费状况 月 采取措施或作解决方案 8 业态调整方案 半年 半年提交方案一次 9 租金扶持计划 半年 审核方案提交公司审批 10 商场周边市场租金 半年 半年市调更新一次提交公司备案 11 竞争对手状况 半年 竞争对手业态分布出租情况租金价格半年市调一次提交公司备案并作为经营调整的依据 12 租户意见的收集和改进跟进 季度半年 作为改进营运管理的参考依据 13 月市场推广活动计划执行方案和实施结果 月 审核方案参与组织评估活动结果 14 顾客调查及改进情况跟踪 季度半年 收集汇总分析并改进为经营调整作参考 15 商圈和竞争对手调查 季度半年 跟踪分析调整推广策略 16 监督和维护商场整体视觉形象 日 使商场随时保持良好的形象 17 销售和客流跟 踪 月 分析评估作为经营调整和执行推广活动的参考依据 18 工程维修月度计划 月 审核跟踪 19 工程物业物料计划 月 审核批准便于计划安排 20 工程改造和设施设备的维保 年季月 做好计划便于招标及相关工作有组织有计划的进行 21 装修管理 随时 随时抽查符合公司要求 22 环境状况 日 每天保持良好的购物环境 23 清洁状况 日 随时保持购物环境清洁 24 保安人员工作状况 日 购物中心随时处于安全运行状况 25 设施设备运行 随时 随时巡查处于正确操作和正常运行状态 26 夜间巡查 1-2次月 人员在岗无安全隐患 27 营 跟踪原则控制在预算内 28 月报表报告 月 审核无误后提交运费用 月 29 人员的考核和变动 月 公正合理面谈沟通 30 培训计划 年 31 预算 年半年 审核各部门年预算和年中季月 组织执行培训计划 调整数据后提交公司审批 412 项目业务经理工作检查要点 序号 要点 时间 要求 1 商场租赁平面图 月 每月更新 2 租金收入预算 年 通过公司审核 3 主力租户租金收入 月 每月跟踪达到预算 4 非主力租户租金收入 月 每月跟踪达到预算 5 每楼层租金和物管费收入 月 每月跟踪达到预算 6 租赁进度年计划 年 通过公司审核 7 租赁进度跟踪 月 完成预算进度 8 出租率 月 每月跟踪完成计划目标 9 返租商铺出租率 月 每月跟踪分析 10 自有产权出租率 月 每月跟踪分析 11 每楼层平均租金 月 每月跟踪分析 12 商场平均租金 月 每月跟踪分析 13 主力租户平均租金 月 每月跟踪分析 14 非主力租户平均租金 月 每月跟踪分析 15 返租商铺平均租金 月 每月跟踪分析 16 自有产权平均租金 月 每月跟踪分析 17 欠租明细表 月 每月跟踪完成收款率 18 下6个月合同到期租户合同续签状况 月 每月跟踪分析提出 续租建议并跟进 19 商场销售状况 月 每月跟踪分析 20 销售前10位非主力租户 月 每月跟踪分析 21 撤场租户 月 每月跟踪分析 22 转租租户 月 每月跟踪分析 23 租户联系表 月 每月更新 24 租赁合同清单 月 准确完整无遗漏 25 租户档案 月 档案完整无遗漏 26 业态调整计划 半年 每半年回顾调整一次 27 租金扶持计划 半年 通过公司审核 28 商场周边市场租金 半年 半年市调更新一次 29 竞争对手状况 半年 竞争对手业态分布出租情况租金价格 30 租户圆桌会议日程表 年 制作年度计划 31 租 会议后一周内提交 32 前10条租户意见及行户圆桌会议报告 季度 动计划 季度 在期限内完成整改 33 租户意见跟踪回复 季度 以拜访或电话形式回复每个意见 413项目工程经理工作检查要点 序号 要点 时间 要求 1 工程年度预算 年 通过公司审核 2 工程月度费用跟踪 月 每月跟踪分析制定行动计划 3 工程招标文件 招标公告公示前 通过公司审核 4 工程合同清单 日 准确随时备查 5 工程年度改造计划 日 通过公司审核 6 工程年度招标计划安排 年 通过公司审核 7 商场平面图 日 随时备用 8 发电机UPS配电间 日 运行正常无故障 9 照明灯具含租户店铺 日 无破损熄灭 10 墙面和柱子的日常维护含租户店铺 日 干净无污迹无破损无蜘蛛网无垂掉电线 11 固定设施设备的巡检及记录 日 按日常维保程序进行 12 监控系统 日 正常运行无故障 13 防火卷帘门 随机抽查 使用正常 14 灭火器 日 完好无过期 15 租户装修管理 年 制作喷绘包装按审批图纸施工无明火作业无乱搭拉电线其他安全隐患 16 停车场收费系统 年 正常运行 17 停车场管理 半年 清洁标示齐全 18 商场店招和灯饰工程含租户店铺 半年 灯光无破损无熄灭 414项目物业经理工作检查要点 序号 要点 时间 要求 1 物业年度预算 年 通过公司审核 2 物业月度费用跟踪 月 每月跟踪分析制定行动计划 3 物业维保招标文件 招标公告公示前 通过公司审核 4 物业合同清单 日 准确随时备查 5 物业年度改造计划 日 通过公司审核 6 物业年度招标计划安排 年 通过公司审核 7 日常维保材料标价清单 半年 通过公司审核半年修订一次 8 维保单位维保记和评估 根据维保规定 作 商场平面图 日 随时备用 10 保安岗位平面图为付款依据 9 1-2次年 半年回顾调整 11 保洁岗位平面图 1-2次年 半年回 保安检查项目和标准 日 日检是否达到标准 13 保洁检顾调整 12 查项目和标准 日 保洁日常工作达到标准 14 保安巡更路线图 日 按巡逻路线巡查 15 商场开业 日 租户统一按时开店 16 自动扶梯 日 运行正常清洁干净 17 电梯 日 运行正常清洁干净 18 地砖 日 无破损清洁干净 19 墙面和柱子的日常维护含租户店铺 日 干净无污迹无破损无蜘蛛网无垂掉电线 20 玻璃镜子含租户店铺 日 干净无水迹无污迹 21 防火卷帘门 随机抽查 使用正常 22 消防演习 月 每年两次 23 商场清洁卫生工作 年 人员正常到岗工作按计划和标准进行 24 商场重点区域清洁检查 月 达到标准 25 租户装修管理 年 制作喷绘包装按审批图纸施工无明火作业无乱搭拉电线其他安全隐患 26 停车场收费系统 年 正常运行 27 停车场管理 半年 清洁标示齐全 28 商场保安工作 月 人员正常到岗工作按计划和标准进行 28 地漏地沟 随时 无垃圾堵塞 29 厕所 半年 清洁达到标准正常使用 30 商场店招和灯饰工程含租户店铺 半年 灯光无破损无熄灭 31 夜间巡查 日 人员在岗无安全隐患 32 商场营业 结束 日 租户统一按时关店门锁关好 42卖场管理工作标准 一级职能 二级职能 工作界定 工作标准 购物中心 天骄物业 物业巡场 违规占道 ? 禁止乱摆乱放乱堆现象禁止在公共区域打牌 违规搭建 ? 手续完善搭建规范 乱贴乱挂 ? 禁止在公共区域的范围内乱贴乱挂现象 公共区域发放宣传资料 ? 严禁无手续在公共区域内发放任何宣传资料 花车管理 ? 保证金缴纳符合整体形象 打架闹事 ? 及时处理 顾客纠纷 ? 及时处理维护正常的经情况严重及时报110处理 营环境 商户投诉 ? 分清原因及时处理不能处理的应作好登记 ? 先出示价格后维修 灯光照明汇报工作 有偿服务 ? 严格执行开关时间保证经营需求灯光无熄灭 电梯\扶梯运行 ? 清洁干净\正常合理运行发现故障及时处理杜绝突发事故发生 观光梯运行 ? 清洁干洁\正常合理运行发现故障及时处理杜绝突发事故发生 消火栓 ? 外观整洁功能齐备确保质保期在有效期内 建筑体 ? 无破损无裂缝无污迹无垂钓线源发现及时维修时效不超过一个月 地漏 ? 无堵塞发现及时维修时效不超过一个月 公共区域漏水 ? 无漏水发现及时维修时效不超过一个月 商铺漏水 ? 整改维修及时避免造成经营损失 卫生间 ? 干净无味设施配套功能完善 装修巡场 装修占道 ? 杜绝在营业时间内占用公共区域施工 施工安全 ? 巡场及时发现安全隐患及时纠正与制止 施工规范 ? 按装修管理规范施工 广告位巡场 盾牌摆放 ? 手续完善不得影响卖场整体形象 柱面广告 ? 手续完善不得影响卖场整体形象 栏杆广告 ? 手续完善不得影响卖场整体形象 航架 ? 摆放无 安全隐患 POP ? 规范合理合法 户外广告安装 ? 规范合理合法 空置商铺管理 封场 ? 美观\符合公司统一形象 商铺内清洁 ? 定期检查每月一次清洁 商铺内设备运行 ? 功能正常 每月一次定期检查 商铺安全 ? 杜绝卷帘门锁盒被盗锁芯破损 环境美化 商铺内 ? 商铺内货柜货架门窗天地墙干净整洁明亮 天\墙\柱 ? 干净无污迹破损蜘蛛网电线脱落 玻璃窗及门 ? 干净光洁明亮无水迹无污迹 地面 ? 干净整洁\无废物 ? 干净整洁无锈迹 卷帘门 ? 无灰尘 拦杆 消防门 ? 干净整洁无破损 卫生间 ? 地面无积水镜 ? 内部无乱张贴现象面坐便器屎斗洗手槽无污渍无异味 观光梯 使用规定和安全标示整洁明显无任保异常现象发生 扶梯\电梯 ? 干净整洁美观使用功能和安全标示整洁明显无任何异常现象发生 垃圾箱 ? 无垃圾积压干净整洁无异味 生活垃圾及建筑垃圾 ? 清运及时堆放地点的环境干净整洁无异味 地漏地沟 清洁\畅通无堵塞\无异味 绿化 ? 无枯树无落叶无其他杂物植物茂盛 广告牌 ? 干净整洁美观无破损残缺 总服务台 ? 干净整洁无乱堆乱放 策划活动 现场安全 ? 阻止现场打架\闹事\破坏行为发生 搭电 ? 安全规范 活动实施 ? 安全有序 舞台安全 ? 事前检查过程监控杜绝安全隐患发生 周未促销 促销位置 ? 现场确认与申请位置一致 促销活动实施 ? 手续完善统一形象规范经营 43业务管理工作标准 内容 要求 花车管理 职责 1手续办理场内商户由楼层 负责办理场外商户由策划人员负责办理 2管理责任人 1楼层人员 2楼层保安人员 管理重点 1购物中心花车 1花车租用押金每个300元个退还时无息全额退还 2租金50元月 3花车保管花车使用期间由商户自已保管如花车有损坏客户须照价赔偿可根据具体损坏程度而定 2商户自已的花车 1占道经营押金200元个 3花车用电管理 1花车用电费用每个花车每月按20元计收开灯时间为每天晚上600至晚上900 4花车经营管理 1花车上的商品与申请的商品一致 2花车经营者是申请本人不能部分转让转租花车经营权 3花车经营中遇雨顺延因客户原因未摆放不予补偿 4除商铺门前外的花车促销时间周六周日和节假日 5商铺门前的花车须经营自已商铺内的商品 5花车经营商品质量要求 1花车上严禁销售假冒伪劣及三无商品 2花车所销售的商品售后服务由花车申请人负责 6花车经营形象管理 1花车形象外观整洁美观 2花车经营周边清洁卫生包装袋垃圾等放入指定位置 标准 收取费用经营规范安全 促销活动 职责 1项目部促销活动由策划人员负责拟定项目部审核后报公司审批后实施 2商户促销活动由商户拟定报项目部备案业务人员配合实施 3公司促销活动由公司拟定项目部配合实施 管理重点 1促销信息收集准确及时 2促销活动物资采购由行政中心负责项目行政与财务参与监督使用 3活动细案由策划人员负责完成并跟进完成 4活动现场安全由天骄保安负责维护 5活动现场市政手续的申报由策划人员负责申报 6活动现场拍照由策划主管指定专人并负责整理汇总打包传项目负责人备份 7活动后评估由策划人员汇总分析业务人员参与评审上报公司 8活动完后的导具由策划人员及时撒除与保管工程人员配合 标准 有效实用安全合法手续完善 广 告管理 职责 1项目部策划人员负责招商并负责费用的收取 2检查责任人策划人员 3巡查次数每天至少一次 管理重点 1广告制做效果图审核权限 1广告牌效果图报策划人员审核业务经理审批 2柱面广告效果图报策划人员审核业务经理审核项目负责人审批 3栏杆广告效果图报策划人员审核业务经理审核项目负责人审批 4户外广告效果图报策划人员审核业务经理审核项目负责人审批 5商户店招效果图报策划人员审核业务经理审核项目负责人审批 6墙面广告效果图报策划人员审核业务经理审核项目负责人审批 2灯箱广告安装管理 1安装手续由策划人员办理安装现场管理由工程人员负责 2广告设计样稿制作说明材料说明用电说明报工程人员审核后安装 3广告安装须完成项目部《广告安装程序》报批手续后方可进场安装安装前发函通知天骄物业 4广告灯箱安装现场设置隔离带并在指定位置安装 5广告灯箱安装在商场整体关门后再进场安装并由策划人员派专人负责在现场跟进安装 6安装完毕后由策划人员组织进行现场安全及效果综合验收 2广告牌安装管理 1商户办理广告牌申请单完善费用 2策划人员到现场指定位置并说明安装要求 3商户直接按规定的位置安装到位 4策划人员现场验收安装合符规范 5安装前发函通知天骄物业或电话通知天骄物业 3柱面广告张贴管理 1商户办理广告牌申请单完善费用 2策划人员到现场指定位置并说明安装要求 3商户直接按规定的位置安装到位 4策划人员现场验收安装合符规范 5安装前发函通知天骄物业或电话通知天骄物业 4栏杆广告张贴管理 1商户办理广告牌申请单完善费用 2策划人员到现场指定位置并说明安装要求 3商户直接按规定的位置安装到位 4策划人员现场验收安装合符规范 5安装前发函通知天骄物业或电话通知天骄物业 5 商户店招安装管理 1商户在装修方案中一并报店招设计图效果图 2商户直接按审批同意的方案在指定位置进行安装 3策划人员现场验收安装合符规范 4安装前发函通知天骄物业或电话通知天骄物业 6 盾牌摆放管理 1盾牌摆放地点按各个项目部要求规定的地点摆放 2盾牌管理责任检查责任人策划人员 3摆放前发函通知天骄物业或电话通知天骄物业 标准 1整洁美观 2摆放有序 3合理合法 4安全规范 5及时有效 商场形象 职责 1策划全体人员负责商场的整体形象管理 2每天卖场巡查次数不能少于两次发现问题并提出整改意见落实责任 3各区有违反卖场形象管理规定的情况出现须在24小时内督促整改 4每天巡查并检查整改结果对达不到整改要求者报交项目部负责人 问题应做好记录每月进行统计分析 重点管理 1卖场形象效果管理规定 1各商家品牌标识和灯箱广告随时保持其形象完整 2各商户宣传品招贴画展板不得随意张贴悬挂于公共区域 3各商家广告灯箱发布应先收费后发布 4商品陈列展示货品丰满标价醒目具有吸引力 5模特不得东倒西歪或裸露陈列模特不得陈旧破损 6卖场照明满足经营需要 7卖场整洁清洁清晰 8商铺门前花车按统一规定的要求摆放不得阻碍通道展架不能横摆在门前 9促销场地的花车摆放整齐美观 10商铺内外的POP书写规范合理合法 11玻璃幕墙清洁不得设置杂物或背柜裸露面 12卖场布置春夏两季更换一次 13商户进行促销活动不得损害商场整体形象行为发生 14各楼层导视牌完整清晰清洁 15公共卖场内外海报吊卡招贴画信息栏不得有过期过时内容及时更新 2卖场形象效果维护管理规定 1商场用电及照明系统电扶梯及附属设施完好并及时维护保养 2商场公共清洁随时保持清洁 3公共部分的固定广告陈列 架完好无损 4顶棚墙面立柱通风口的墙体完好无损如有损坏要进行维护保养 5公共景观植物清洁清洁卫生完好 6通道清洁亮度适中通道畅通无阻 7广告招贴及时清理残留物保持顶棚无吊线纸屑墙面无粘胶等 8装修区域清洁完好围布封闭装修区域保持围布上封顶下落地并有完整醒目告示语 9装修后的遗弃物立即清理出场 标准 1禁止乱贴乱挂乱摆乱放 2整洁美观完整协调 3安全规范合理合法 合同签定前管理 职责 1业务部招商人员负责实施招商洽谈与合同签定工作 2综合部负责商铺内工程物业配套需求的解释工作 重点管理 1签合同注意事项 1 交房条件 a主力店配置水电天然气接驳到经营场地电动扶梯综超大卖场为电动坡梯货运电梯中央空调和通过消防系统验收的清水房 b次主力店家电装饰家具卖场配置水电接驳到经营场地电动扶梯货运电梯中央空调和通过验收消防系统的清水房 c主题卖场配置必备水电通过消防验收做隔断基本照明铺地砖和安装门 d专卖店包括以商铺出租的配套经营项目配置电通过消防验收做隔断基本照明铺地砖和安装门 e餐饮娱乐城休闲项目电影院等配置水天然气消防系统给排水排烟排污等娱乐城和电影院配置冷暖两用中央空调 2计租面积 a合同面积一律以建筑面积报价出租重点项目必须报开发公司直至集团审批 b主力店主题卖场项目平面图由开发公司提供并出图 3合同期限 a专卖店签订一年 b除主力店和洋快餐以外的独立项目为三至五年一般不要超过五年 c 主力店和洋快餐合同年限由公司决定 4租金价格 按公司价格体系表执行 5物管费 按公司价格体系表执行 6履约保证金 a履约保证金在签订合同期间收取 b租金物管费以先交款再使用的原则按季计收本季度末规定时间内收取下季度费用 c独立项目在签订合同七天内收取履约保证金 和履约首季物管费在办理接房手续时支付首季租金收取租金后交房 d专卖店项目在签订合同时收取履约保证金小于150?收取六个月的租金和六个月的物管费大于150?缴三个月的租金和三个月的物管费 e其它费用开业推广费200元户换锁费30元个合同工本费20元本 7能源费 a 水电每一个商户配置一组计量表单独使用的电量据实按标准计算收取若遇国家电价调价时按其定价标准计收 b公共能源费公共照明消防用电公共设施设备用电输变电损耗光彩工程照明公共用水等按整个项目商业部分实际发生费用以全体用户面积据实分摊经营以整个项目实际发生费用按其经营场地建筑面积所占比例据实分摊交纳 c天然气开发商前期安装到位的由商户直接向天然气公司计缴前期未安装到位的具体安装费用双方协商 2 合同签定 1按公司法律室审批同意合同版本签定 2商户签定前应提供相关经营者资质证明及经营品牌的相关合法证件 3签合同当事人须持有效的证件证明自己是受委托人抒权的合法签约当事人 4签订租赁合同协议责任书前必须对另一方进行审查是否民事行为能力人 5签合同必须用碳素墨水笔签字笔 3 合同审批 1专卖店合同由项目部分公司负责人审批公司的OA上审批 2主力店合同由集团公司审批 3除主力店外的独立项目合同由分公司负责人审批报公司OA审批 4 合同保管 1由业务部文员负责合同审批与盖章程序的传递 2公司盖章返回先由业务部文员录入财务建帐后由合同档案管理员存档保管 3合同的存放必须安全规范 4合同借用项目负责人审批同意后合同管理员登记借阅明细借用当天须归还 标准 1符合公司业态定位标准及项目部经营调整指导思想 2符合公司审核同意的租金价格体系标准 3在公司OA程序上审批同意的合同审批表 4各种入场费用缴清 费用缴纳管理 职责 2业务部负责所用费用收取工作 3财务人员负 责所用费用收取督导工作 4水电费由综合部抄表计量统计核算 5水电费通知书由业务部进行制单发放催收 6租金物管费由业务部与财务部核对后由业务部制单发放催收 7其它费用由业务部制单分公司审核业务部发单催收 重点管理 1商户的租金物管费与水电费单最好一并发放减少重复发单与催费 2财务负责每月应收租金物管费水电费的核对及对欠费租户的数据核实由业务部负责人签字确认并对欠费注明其原因 3财务每月三十日定期传递次月的应收费用数据给业务部业务部核实签字确认后返财务并由业务部填写租户缴费通知书并发放商户 4缴费通知书发放一周后商户未能及时缴费业务部应发放催费通知书第一次 5催费通知书发放一周后商户未能及时缴费的业务部发入滞纳金催费通知书按合同约定开具滞纳金金额应缴租金金额第二次 6按合同约定滞交二十天的发函可强制终止其经营并开具滞纳金只有在滞纳金和租金交齐后才可继续营业第三次 7强制终止合同期间租金物管费照常收取 8滞交一个月的强制使其退场并按合约终止合同的履行租户承担由此所造成的一切损失 9因费用未完善要停止物业服务的一切行为须经项目负责人同意方可执行 管理标准 准确无误及时催收到位 收款率99 商户转租管理 职责 1商户转租由业务部楼层人员具体负责 重点管理 1业态符合项目的整体定位与经营调整方案 2品牌要符合楼层经营调整区域 3业种要与楼层区域业种相符 4新的经营者实力符合公司经营定位 5掌握经营者的经营理念 5前任商家在合同中的特殊约定及欠费 6转租协议内容的交底商铺面积在150?以下的提前缴纳半年租金半年物管费商铺面积在150?以上的提前缴纳三个月租金三个月物管费 管理标准 新客户持续经营能力较强 商户撒场管理 职责 1业务部负责撤场手续办理 2综合部负责退场商铺设施设备的检查及收 铺工作 3招商人员负责退场商铺管理 重点管理 1撒场手续 1商户提出撒场申请 2商户填写撒场申请表由业务部人员完善分公司撒场审批表的审批程序 3业务助理完善撒场审批表公司审批程序并完善业务部的租赁合同台帐更新处理 4财务赁公司审批同意的撒场审批表完善分公司合同台帐消帐处理 5综合部负责撒场审批表的归档处理 2撒场前的要求 1商户须完善所有欠费 2商户清货时间应预留水电费保证金 3商户内部装修装饰或附属物撒除时不得破坏房屋的建筑结构 4商户撒场须将房屋清洁后 6综合部换锁清洁封场 交管理公司 5商户按接房标准还房 管理标准 1商户完善欠费 2设施设备完好 商户管 1业务部负责商户的管理工作 2综合部负责协助理 职责 业务部的商户管理工作 小商户管理要求 1 准入制的管理 1品牌资质有效的生产许可证书商品质检证明商标注册登记证书 2经营者资质有效的委托经营代理书 注重时间的有效期 营业执照法人或自然人的身份证税务登记证 3商品资质审查申报的品牌与实际经营的商品名称一致性 2商品质量的监督 1商品零售统一本商场内的零售价标价与其它商场的同一个商品的零售价标价一致 2商品的质量商品质价相符 3商品售后报务商品的退换货制度 3商品陈列 1上货率与商铺的规模成比例与品牌档次成比例 2季节上货率按季节销售的规律上货一般季前一个月季节货的上货率达到60左右 3式样款式上货率符合自身经营的定位需要 4商品陈列丰满具有吸引力色彩度新鲜度亮度满足经营需要 4占道规范 1花车按要求摆放在商铺门前不能超过门前一米宽距离货架只能横放在自已商铺门前 2杂物不能堆放在公共区域上 3玻璃门不能向外开 4不能在公共区域上打牌吃饭 5椅子不能摆放在公区域上 6拖把不能摆在门前及公共区域的栏杆上 7未经容许不能在公共区域的柱面墙面地面张贴宣传资料POP广告 8不能将垃圾倒放在公共区域上按商场规定的统一时间统一地点倒放垃圾 5商品的进出商场 1原则上营业期间商户的进出货由商户自行负责 2管理人员应随时观察商铺人员进入商场随身带货的情况以便了解掌握商铺的进货量及销售量 3应实际了解商家的经营情况预防有撤场的前期行为 4撤场商家杜绝欠费未完善后撒货出场一经发现保安严禁出场 5与商户有特殊约定的按特殊约定进行管理如电脑城 6销售管理 1元旦节五一节国庆节春节的商户销售量统计 2新开业商户的销售统计一般统计开业近一至二个有销售业绩 3半年一年主力店销售业绩统计 非小商户管理要求餐饮娱乐主力店等 1准入制管理 1经营者资质特种行业的经营许可证营业执照法人或自然人的身份证税务登记证 2品牌资质商标注册登记证书加盟许可证 2食品卫生管理 1垃圾清运规范按分公司要求的时间及地点进行及时清运 2隔油池的清洁定期进行清挖一般一季度清挖一次可根据油垢的程度进行时时清洗特殊情况及时进行清挖 3排烟机的油污定期的清洗最多不起过二个月清洗一次 3治安秩序安全 1治安秩序打架斗殴及时报案通知派出所或者110 2封场安全封场后门锁关好所有用电设备断电处理 4消防安全 1厨房管理 送风与整体送风时间统一 风机控制线路保证正常 加压风机口保证灵活 电气元件无损动无灰尘 防爆灯完好 地面清洁无油污不打滑 排水沟清洁畅通 2排烟 通风正常 3 给水 二次供水水池与水箱定期消毒及清洗无跑水断水现象水泵正常上水 给水管无渗水漏水积水 4 排水防水工程排水管畅通 5自动报警系统正常 6防火卷帘门系统开关正常启动 7自动喷淋系统管网喷头阀门等正常完好 8移动灭火器有效期内瓶体完好 9消防疏用通道畅通清洁 5用电 1电表正转表计量准确 2室内的电器线路搭接规范 3各项用电器开关温度正常 6停车场管理优惠折扣确定优惠票按月结算 7中中央空调管理 1同楼层不同业态空调流量计计量分摊 2使用中央空调前的安全检查开机前各项指标检查与调试 3商户使用空调前的登记管理电话通知空调开关时间并做好记录 4中央空调使用的结算空调运行使用费用在每月水电费分摊 8电扶梯电梯管理 1夜间电梯使用的管理开关时间明确 2电梯内清洁卫生定期清洁保养 3运货使用专用货梯 9霓虹灯广告 1外墙霓虹图文完好情况按时开启电源情况内容更新情况 2户外灯箱广告牌完好情况卫生良好 3场内灯箱广告画面完好费用及时收取 客户满意度 分类 1客户满意度 2内部员工满意度调查表 要求 1 客户满意度达标为85 2 内部员工满意度达标为86 3 客户满意度每季度一次 4 员工满意度每半年一次 职责 1客户满意度由业务部汇总分析 2员工满意度由综合部汇总分析 市场调查 市场调查分类 1 前期市场调查用于商业规划的需求 2 后期市场调查用于后期营运的需求 调查内容 1 商圈分析城市发展分析GDP产业结构区域商贸分析人流研究商圈幅射范围 2 消费者分析消费习惯年龄性别文化偏爱商场偏爱度原因分析逛商场频度 3 投资者分析喜欢经营时间营业时间喜欢投资物业类型临街商铺大型商场能够接受售价与租价 4 竞争对手分析 1地理位置调查的区域具体位置 2商业规模商业面积的大小 3商铺划分商铺面积大小及经营的动线划分 4业态布局楼层业种组合 5品牌落位商户组合 6 租金价格体系租价区间优惠政策最高与最低租金比例 7管理模式统一管理或分散管理 8营销推广模式商户自行推广或统一促销 9经营业绩利用二八原理进行分析 调查报告经果分析 1差异分析明确自身市场占有率优劣势 2目标市场确定消费者与投资者的目标对象 3后期经营调整方案 经营分析 时间要求 110月,,月底销售旺季分析时间为,月份进行以,月,,日关帐数据为准 23月,5月底分析时间为6月份进行以5月25日关帐数据为准 36月,9月底销售淡季分析时间为10月份进行以9月25日关帐数据为准 41月,6月底分析时间为7月份进行以6月30日关帐数据为准 41月,12月底分析时间为1月份进行以12月30日关帐数据为准 1业态比例 2品牌商户 3持续经营 内容 4持续撤场或转租 5商户经营规范分析 6商户商品陈列分析 上货分析 要求 上货初期月初--15日 上货中期月未--30日 上货初期上货的商户要求要达到20-30中期达到50--60 分析时间节点 春装2月份开始上货分析时间为3月份 夏装4月份开始上货分析时间为5月份 秋装8月份开始上货分析时间为9月份 冬装10月份开始上货分析时间为11月份 内容 品牌商家数量及比例上货丰满度 精品店商家数量及比例上货丰满度 销货时间 春季处理冬天及秋装货 秋季处理夏天及春天货 每季未的前,,天处理当季货品 客流分析 时间要求 1元旦节五一节国庆节春节及平时周未 职责 1业务部负责汇总分析 2天骄保安负责具体的人流统计 3总台人员负责保安人流统计督导 客流统计内容 1进出人数统计 2出人数的年龄段统计 3进出人数男女统计 4出场人数提袋人数统计男女中老青统计 客流汇总分析 1当前数的分析 2与上期比较分析 3与去年同期比较分析 44策划标准 441营运部推广与项目推广工作界面及工作标准 类别 重点工作 公司 运营推广 项目推广 工作标准 公司层 面 VI系统的建立规划设计 审批 提报 论证 规划设计 打印成册 VI导示系统统一运用规范 审批 提报 执行 卖场形象管理规范 审批 提报 执行 拟定表格定期检查 提报 执行论证 文件报批 推广耗材采购市场价格标准 审批 定期更新 推广方案审批流程 审批 提报 执行 文件报批 提报 执行 文件报批 促 推广费用报销流程 审批 销活动策划方案标准格式 审批 提报 执行 文件报批 年度品牌推广方案 审批 提报 协助执行 方案报批 典型商业项目市场推广调研 审核 提报 参考论证 市调报告 项目层 面 项目年度推广方案含预算 审批 论证 提报 方案报批 项目阶段性促销方案 审批 论证 提报 方案报批 项目阶段性包装方案 审批 论证 提报 方案报批 项目阶段性活动方案 审批 论证 提报 方案报批 项目导示标牌的调整 增设更新维保 审批 论证 提报 方案报批 项目店招广告位的调整 增设更新维保 审批 论证 提报 方案报批 项目推广器材的申购及维保 审批 论证 提报 方案报批 商户现场促销活动审批流程 审批 论证 提报 文件报批 商户店招导示设置审批流程 审批 论证 提报 文件报批 商户广告发布审批流程 审 批 论证 提报 文件报批 442市场推广部工作文件 1VI导视系统统一运用规范另附 2卖场形象管理办法附表1 3推广耗材采购市场价格标准附表2 4推广方案审批流程附表3 5推广费用报销流程附表4 6广宣标牌制作验收单附表5 7项目促销活动策划方案标准格式附表6 8商场推广活动管理制度附表7 9商场品牌形象管理制度附表8 10媒体宣传管理制度附表9 443商场卖场布置工作标准 1商场卖场布置的含义 卖场布置可分为硬布置和软布置两种硬布置是依据消费习性来确定的起到便于消费引导消费的作用一般布置到位后短期内不会作大的调整例如客户服务区设置通道设计商品陈列设计等软布置从引导消费者的心灵出发起到烘托购物氛围提升购物环境带动销售的作用例如导示系统气氛渲染休闲设施等硬布置强调功能性软布置注重艺术性 2商场卖场布置软布置工作标准 工作事项 工作内容 工作标准 导示系