淘宝,调查报告

淘宝,调查报告 湖南商学院 企业专题调查报告 题目 系部 专业 班级 学号 学生姓名 指导教师 职称 关于淘宝盈利模式的调查报告 工商管理 工商管理 管理1101 110210012 张云鹏 张弘 教授 2013年 2月 简析电子商务中的盈利模式——淘宝 随着电子商务的发展，淘宝作为重要的B2C、C2C平台获得了巨大的成功，淘宝成为亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月 1 10日投资创立。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。在这样的背景下我研究了淘宝的盈利模式。 2010年淘宝拆分为淘宝网，淘宝商城和一淘网。其中淘宝网是C2C平台，淘宝商城是B2C平台，而一淘网是一个全新的服务体验，用来引导消费者找到更优质的商品。 一、调查目的与方式 (一)调查目的 研究在电子商务飞速发展的今天，淘宝的盈利模式。 (二)调查方式 专项调查 二、调查对象与时间 (一)调查对象 淘宝网 2 (二)调查时间 2013年2月2日——2013年2月10日 三、调查内容及结果 (一)网络广告盈利 包括淘宝直通车、淘宝超级卖霸、淘客三个方面。 淘宝直通车是淘宝广告收入最主要的来源。它是一种竞价排名，它针对的是客户是群是淘宝200万的卖家。 超级卖霸是将卖家产品集中在一起，以专题、活动的形式进行集中展示，在淘宝上进行强力推广。 淘客是淘宝利用网站联盟为卖家提供商品推广的一种模式。 (二)通过开发B2C业务盈利 通过免费的C2C交易积累大量的注册会员后，淘宝网推出其B2C购物平台—淘宝商城。淘宝商城在B2C领域中主要 3 定位为商家提供B2C的平台服务，不仅给C2C市场中高级别卖家一个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道销售拓展的机会。加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务都是需要付出一定成本的。首先商户加入淘宝商城需向第三方支付一笔198元信息确认费，用于核对用户的身份信息。其次根据店铺使用的服务与级别，支付不同的服务费和保证金。其中淘宝商城的商户被分为三类。每一类所享受的服务不同，所支付的服务费用也相应不同。 淘宝网将店铺保证金按照A、B、C三类店铺，各自收取不同金额的保证金。 (三)通过支付宝盈利 淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。没有支付宝，淘宝网就没有一个强大的支付平台和一个高效的信用管理系统。而没有淘宝网，支付宝就没有了赖以生存的买卖交易，因此两者是一个相互依赖以达到生存的整体。根据支付宝网站数据，支付宝日交易总额超过3.5亿元人民币， 而通常的交易从买家打款到卖家收到款项最少都需要3-5天，我们按照4天进行简单计算，每天因为交易而沉淀在支 4 付宝的资金约为3.5*4=14亿元。这仅仅是按照交易额计算的利息收入，不包括有买家和卖家由于个人原因而保留在支付宝中的更大数量的存款。如果淘宝网能够拥有一个比较好的财务管理团队，就可以把这些存量巨额通过利用合理的财务政策进行管理，从而获得比文中简单计算的存款利息更高的收益。 (四)用户信息资源 人就是资源，现在活跃在淘宝网上的店主上百万，更有几千万注册会员，这本身就是一种资源，通过交易分析消费行为，购买，流行等等，数据都可以卖给需要的公司。 综上所述淘宝的收入主要来自于广告，商户交的摊位费以及其他费用。而广告费又主要来自商户，其他费用主要来自于大笔资金(包括商家的保证金和买家的支付宝余额)的占用利息等。 四、 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 与建议 淘宝网在发展过程中有很多值得人们学习的地方 5 (一)充分利用了“网络规模”，通过免费策略等将其网络规模扩张到业内第一并形成规模效应。网络规模重要的原因是，一淘宝网的固定成本可以分摊到更多的用户身上，导致成本下降。另一点是由于网络的外部性特点，一旦形成规模优势，其网络价值会很大。 (二)独特的网站运营能力。淘宝占据优势的原因除了免费以外，淘宝网的团队具备独特的能力来满足社区体验、界面友好、反应迅速和满足用户满意等要求。 当然也有许多不足主要体现在利润点、利润源、利润对象等方面 (一) 利润点——客户价值存在的问题 1、 小卖家展示机会受到了极大的挤压，如果大量的小卖家客户价值不能得到保证，一 旦竞争对手能率先解决这一问题，恐怕大量小卖家会选择离开，对淘宝网将造成极大冲击。淘宝应该改善小卖家的生存环境。 2、 3、 买家选择过多信息过载。淘宝网需要制定出更多的更细的方 6 式来满足买家的需要。 商品质量问题。淘宝网给买家的最深印象就是商品极多、价钱便宜。同时质量参差不齐。应当进一步改善商品把关，改善自身形象。 (二) 利润源——收入来源存在的问题 收入来源对广告收入的依赖很大，据新闻报道，其广告收入比重接近80%。这将影响其收入来源的可持续性和稳定性。 (三) 利润对象存在的问题 淘宝的B2C商城用户，将是其未来增值业务的主要收入来源之一。只有大力发展增值业务和商城用户的交易佣金收入，才能改变目前收入来源中广告收入占比过高的现象。 以上就是淘宝网的盈利模式利弊以及我对其弊端所提的些许意见 篇二:淘宝网调查报告 您好～这是一份关于研究淘宝网的问卷调查，为了更加正确地把握和了解当代网络消费者的消费心理，制定出正确的电子商务营销策略，特进行此次问卷调查，此问卷仅用于本人毕业论文研究。感谢您的参与和支持～ 7 1.您的年龄是,* 单选 18岁以下 19~25 26~35 36~45 其他 请选择您的年龄是, 2.您知道淘宝网吗,* 单选 非常了解 8 知道，偶尔去过 听说过，但没去过 从没听说过 请选择您知道淘宝网吗, 3.您觉得淘宝的页面设计是否便于您的操作, 单选 很方便 一般 不方便 不清楚 4.对于淘宝网的购物流程，您觉得如何, 9 单选 很满意 一般 需要改进 很差 5.您在淘宝购物一般选择哪种支付方式, 单选 支付宝 银行邮局汇款 同城当面交易 其它 6.您在淘宝购物时着重看重以下哪些方面, 排序 10 选项 信誉度及他人评价 售后服务 产品质量 优惠措施 物流的便捷 请从左边拖拽到这里进行排序 7.您选择淘宝网购物的原因是, 多选 方便 价格便宜 物品齐全 11 物流快捷 安全有保障 (转 载 于:wWw.zAIdian.cOM 在 点 网) 淘宝的良好口碑 其它 请最少选择2项，最多选择7项 8.您觉得淘宝购物最存在的问题是, 多选 淘宝客服质量 淘宝产品的真实度不高 淘宝商品质量 淘宝售后服务无保障 12 淘宝支付交易安全问题 其它 篇三:大学生“淘宝”情况的调查报告 大学生“淘宝”情况调查报告 --以湖南商学院为例 引言 “网购”在如今以经不是一个新兴词汇，但它却是一个时下热门的词汇。加之信息技术、计算机技术和物流业的飞速发展，众多的购物网站和物流公司如雨后春笋般涌现出来，共同开发出另一片消费市场。这不仅促进了购物方式的变革，更活跃了消费市场，带动国民经济的发展，有力推动了“消费”这一驾促进经济增长的马车。当然，推动消费的增长靠什么,毋庸置疑，是消费群体。而在网购大军中，大学生正在成为一支不容忽视的力量。众所周知，网购之于实体店，其优势在于廉价，选择的多样性和商品种类的齐全性以及物流的快速等方面。这些优点正契合了大学生生活费有限，追求新鲜事物和追求效率的特点。作为一名大学生，相信很多人都对这种新兴购物方式在日常生活中的渗入感同 13 身受。因此，本组选取淘宝网这个网购平台作为研究的切入点，以在校大学生为调查对象，就大学生在淘宝网上的购物类别，购物开销，购物满意度等几个方面做了调查，以期对这一消费群体的消费行为有初步的认识，从而更好的引导大学生的消费观念和消费行为。下面是我们的调查报告分析: 一、淘宝网发展的状况 淘宝网(www(taobao(com)由阿里巴巴公司(中国)网络技术有限公司创立,创立之初就实施三年的免费政策,短短几年淘宝网迅速成长为国内C2C交易市场的排头兵,创造了互联网电子商务企 1 业的发展奇迹。 目前，我国网民的大部分网购商品首选购物网站则是淘宝网。淘宝网用户市场份额达84.6%，处于绝对领先地位。从用户对购物网站的忠诚度看，淘宝网用户忠诚度最高，半年前使用淘宝网的用户半年后还有94.6%的用户继续使用。 淘宝网目前已经成为中国领先亚洲最大的个人电子商务交易平台。根据中国网络发展研究中心报告显示，以成交金额 14 衡量，淘宝在整个中国17亿美元的在线拍卖领域获得了72%的市场分额，而eBay易趣只有27%。淘宝网改变了中国电子商务的格局。 二、淘宝发展中存在的问题 1、 “淘宝”过程中的问题。 (1) 、网络经营商的诚信度难以保障。信用等级问题信用等级 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 是网络购物中很重要的一项制度,它是在交易完成后根据买卖双方互相给定的评价而逐渐积累起来的信誉及不良记录。信用等级是淘宝时很重要的一个参数,多数购物网站均提供买卖双方的信用度。 (2)、网络购物安全难以保障。保障安全权是我国法律 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 的消费者应享有的一项基本权利。传统的商品交易是当面挑选，当面支付，安全可靠性强。但网络的虚拟性，使得网上交易的安全性大打折扣，一直困扰着网上消费者 (3) 、退换货难。《消费法》对消费者退换货作了具体规定，在传统购物的实践中也较好操作。出了质量问题，消费者找到经营方一般都能解决。但网上购物出现的质量问题，却存 15 在诸多的问题。比如， 2 实物与图片一样，但质量不是本人想象中的那样，能不能退货，向谁退货，路费、运输费、损失费谁负责。 2、“淘宝”引起纠纷后的问题。 (1) 、责任主体确认难。传统交易环境下，商店里的营业执照表明了经营者的身份和经营场所，交易对象一目了然。而在网络交易环境下，销售商只对商品的品质进行简单说明和外观平面展示，然后告知消费者银行帐号和购物电话。至于生产该产品的企业名称、产地、经营者，消费者很难在网上看到。一旦商品发生毁损或者不能满足使用需求，消费者是该找网站经营者、商品经营者还是厂家,,显然，责任主体的不确定，导致交易中吃亏的永远是消费者。 (2)、确认管辖法院难。传统商品交易中，被告住所地和 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 履行地一般都很容易确认。但因网络购物引发的诉讼，确认管辖法院是件不简单的事情:一是被告住所地确认难。上文分析了责任主体不明确，必会使被告住所地无法确定。二是履行地确认难。网上交易、货到付款，买卖双方对运费都有商量，此种情形履行地按照合同法的规定确认并不难，难就 16 难在电子交易。因为电子交易不需要运费，卖方直接将商品发到买方的电子邮箱中，如果买方在电子邮箱注册地收到商品，也不存在履行地确认困难，问题是如果买方是在外地打开邮箱收到商品的，此时履行地到底是算邮箱注册地还是商品打开地，不好确认。 (3) 、举证困难。“消费者在网上购物是通过互联网完成一系列交易的，一旦形成纠纷，负有举证责任的消费者就不得不从电脑上调 3 取这些数据凭证。这些通过电子形成的证据，能否作为原件,在理论界认识不一。”究竟是买方电脑中的数据备份与留存还是卖方计算机中的数据备份或留存算是电子证据的原件,而且这些数据极易被修改、删除，其真实性难以确定。要求消费者对证据的原件和真实性加以证明，对消费者非常不利。 三、调查数据统计分析: 本次调查共有40人参加并且完成了问卷，均来自湖南商学院财务管理1002班，有效回收率为100%，并且参加调查的同学具有很高的随机性，性别构成上男生较少女生偏多，其 17 中男性占30%，女性比例是70%。 通过本次调查发现，使用淘宝网购物经历的大学生达到80%;而没有用淘宝网购物的大学生，只占所调查人群的20%，而且是100%的同学知道淘宝网购物。保证了本次大学生淘宝网购物业务调研具有一定普遍意义。我们主要针对大学生淘宝网购物需求状况、学生使用淘宝网购物要求分析、学生淘宝网购物族的消费动力分析、学生淘宝网购物族的目标确立分析5个方面进行数据统计和分析。 1.大学使用淘宝网购物和需求状况 调查数据显示，在被访者中有80%的学生使用过淘宝网购物，同时16,的学生将会在近期或有意向使用淘宝网购物。从这些数据可看出:随着人们生活水平的提高，用淘宝网购物在大学里已不再是新鲜事了。大学生已经成为淘宝网购物市场中一个不容忽视的消费群体。 4 5 18 19