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64-教程:倾听的技巧

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64-教程:倾听的技巧64-教程:倾听的技巧 教程:倾听的技巧 技巧一:积极地倾听 1、集中注意力 ?排除干扰,选择适宜的环境,营造轻松的气氛。 ?随时提醒自己交谈到底要解决什么问题,倾听时应保持与谈话者的眼神接触。 教练提醒:要注意适当把握时间的长短,如果没有语言上的呼应,只是长时间盯着对方,会使对方感到不安。 2、采取开放式的姿态,向谈话者传递接纳、信任与尊重信号 例:“请讲。” “你能不能再介绍一下„„” 开放式的态度还意味着控制自身偏见和情绪,克服先入为主的想法,在开始沟通之前培养自己对对方的感受和意见的兴趣,...

64-教程:倾听的技巧
64-教程:倾听的技巧 教程:倾听的技巧 技巧一:积极地倾听 1、集中注意力 ?排除干扰,选择适宜的环境,营造轻松的气氛。 ?随时提醒自己交谈到底要解决什么问题,倾听时应保持与谈话者的眼神接触。 教练提醒:要注意适当把握时间的长短,如果没有语言上的呼应,只是长时间盯着对方,会使对方感到不安。 2、采取开放式的姿态,向谈话者传递接纳、信任与尊重信号 例:“请讲。” “你能不能再介绍一下„„” 开放式的态度还意味着控制自身偏见和情绪,克服先入为主的想法,在开始沟通之前培养自己对对方的感受和意见的兴趣,做好准备积极适应对方的思路,来理解对方的话。 3、积极预期 努力推测谈话者可能想说的话,有助于更好地理解和体会对方的感情,但是,“预期”并不等于“假设”,并不是你假设了对方的想法,然后就真的以为对方就是这样想的了,如果你真的相信了自己的假设,你就不会再认真倾听了。 4、鼓励 使用带有“鼓励性”的语言使对方能够尽可能地把真实的想法说出来,以便于了解更多的信息,采取相应的策略。 例:“您说得非常有价值,请您讲下去~” 5、恰当的肢体语言 给予表达方以恰当的肢体语言,表明你准备或者在倾听。 比如, ?你可以示意,使周围环境安静下来 ?身体坐直,拿出笔记本 ?身体往前倾 ?眼睛集中在对方身上,显示你给予的充分注意 ?突然有电话打进来,你可以告诉对方过一会儿再打过来 ?不要跷二郎腿、抱胸,这样容易使对方误以为你不耐烦、抗拒或高傲 技巧二:排除“情绪” 先不要下定论,在谈话前,自己尽量不要就已经针对所要谈的事情本身下定论,否则会出现偏差。 ?做好准备倾听与你不同的意见。 例:销售部肖经理:“史经理,我想和您谈一下华南地区推广的事,我们发现了一些情况。” 市场部史经理:“好,请讲,我们部门也在关注此事……” ?抱着友善和体谅的心情倾听。 热诚的倾听会给对方更多的关怀和启迪,使对方在真诚的关怀中重新振作起来,找出解决 办法 鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载企业年金办法下载企业年金办法下载 。 例:史经理:“„„华南地区销售上不去确实令大家焦急,你给我们一点广告方面的建议„„” ?肯定对方,对对方的观点表示理解,但并非表示同意对方的观点。 例:销售部肖经理:“我们认为问题在于„„” 市场部史经理:“我可以理解。” 技巧三:积极地回应 如果在倾听过程中,你没有听清楚,没有理解,应当在适当的情况下,告知对方,这样 做一方面使对方感到你的确再听他的谈话,另一方面有利于你有效地倾听。 倾听过程中的回应主要有三种表现形式: 冷漠——“你说你的,我这里什么反应也没有。” 同情——“哎呀,是这样的吗,太糟糕了。” 关切——“真太糟糕了。我能为你们做点什么吗,你看这样好不好……” 积极地回应应当采用“同情”和“关切”两种形式。 技巧四:理解真义 理解对方要表达的意思是倾听的主要目的,同时也是使沟通能够进行下去的条件。要提 高理解的效率,可以从以下几个方面着手: ?听清全部的信息,不要听到一半就心不在焉,更不要匆匆忙忙下结论。 很多单独无法理解的词句放到整体语境中就容易被理解,而且听对方说完也是礼貌和尊重的表现。 ?注意整理出一些关键点和细节,并时时加以回顾。 例:“他们都有清楚的意义吗,”“这些观点有事实依据吗,”如果有疑问,应记下来准备晚些时候提问。 ?听出对方的感情色彩。 要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化,三者结合才能完整地领会谈话者的真义。 ?谈话者可能因为一些“背景”因素不便直说一些话。 持有不同观点又不便说; 持有不满情绪又不愿表达出来; 因个性或面子不愿直说。 ?克服习惯性思维 人们常常习惯性地对所听到的话,用潜在的假设进行评价,倾听要取得突破性的效果, 必须要打破这些习惯性思维的束缚。 例:下属向经理诉苦:“经理,我的工作中目前有这么几个困难„„” 中层经理:“这个家伙肯定又要提什么条件了„„” 技巧五:设身处地 站在对方的角度想问题,可以更好地理解对方的想法,赢得对方的好感,从而找到对双 方都有利的解决方法。 例:行政部经理:“简化费用报销手续根本不可行,这样无法监督费用的使用情况,很 多人会借此乱花公家的钱。” 销售部经理:“行政部经理讲的也是有一定的道理,而且他也负责行政费用的使用,如 果日常行政上的报销也像销售部这样的话,钻空子的事就真不好管了……”。 技巧六:学会发问 既然要听懂对方,就要发问。正确的发问有以下6种: 、开放式发问 1 能够给与对方发挥的余地,讨论范围较大的问题以便获取信息。即使你不想要答案也要 提问。这样可以使你借此观察对方的反应和态度的变化。 例:“从哪里开始的,” “你想着为什么会发生呢,” “你认为有什么其他的原因吗,” 2、清单式发问 提出可能性和多种选择的问题,目的在于获取信息,鼓励对方按优先顺序进行选择。 例:“目前,公司员工士气低落,您认为是什么原因造成的影响,市场环境恶劣工作压 力大,待遇不理想,” 3、假设式发问 目的在于鼓励对方从不同角度思考问题。 例:“假设你们事先考虑了这个问题,结果会怎么样,” 4、重复式发问 重复信息以检验对方的真实意图。目的在于让对方知道你听到了这样的信息,并检查所 得到的信息是否正确。 例:“你谈到的想法是,” “你刚才说的是,” “如果我没有听错的话,” “让我们 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 一下好吗,” 5、激励式发问 目的在于鼓励对方继续同自己交流。 例:“您刚刚说得太有意思了,当时您是……” “这刚才提到……,真是太有挑战性了,那后来……” “这太令人激动了……,您可不可以就有关……” 6、封闭式发问 目的在于得到肯定或否定的答复。 例:“过去是否发生过类似的情况,” “对于这两种 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ,你更倾向于哪一个,” 教练提醒:应避免以下3种发问方式: ?逼迫式发问 例:“你认为你们总是预想得很好,但效果总是不好吗,” ?组合式发问 例:“我的问题一是„„;二是„„,三是„„;四是„„,请您分别回答一下。” ?含糊不清的发问 例:“你说„„,我认为一„„,二„„,三„„,四„„,五„„” “你们说得我不太明白,然而„„可是你能„„,”
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分类:生活休闲
上传时间:2017-10-09
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