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税票中心贯标办资料 质量管理体系基础知识 1、ISO组织简介 国际 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化组织的前身是国际标准化协会，成立于1926年，1942年因第二次世界大战而解体。1946年10月14日，中国、美国、英国、法国、前苏联等25个国家的代表在伦敦召开会议，决定成立新的标准化机构——ISO。1947年2月23日ISO正式成立。 ISO下设技术委员会和分技术委员会，负责制定国际标准。 ISO的中心秘书处设在瑞士。 1.1 ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会 ISO/TC176是ISO组织中负责制定质量管理标准的。ISO/TC176成立于1979年，实在远ISO/CERTICO第二工作组“质量保证”的基础上成立的。 ISO/TC176制定的所有国际标准，成为ISO9000族标准。 1.2 IEC与ISO的关系 IEC是国际电工委员会的简称，成立于1906年。IEC与ISO在法律上互相独立，在工作上密切配合。IEC负责电气工程和电子工程领域的国际标准化工作，其他领域由ISO负责。 2、质量管理方法——PDCA循环 ISO9001:2008标准将PDCA循环纳入其中，明确地指出PDCA循环适用于所有过程。PDCA( 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 Plan——实施Do——检查Check——处理Action)循环又称戴明环，是美国质量管理专家戴明发明的，反映了质量改进和其他管理工作必须经过的4个阶段。这4个阶段不断循环下去，故称之为PDCA循环(见图1-1)。 A P C D 图1-1 PDCA循环示意图 2.1 作为质量改进方法的PDCA循环 or equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole tube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the middle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengthen should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerance: casing + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or return pipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supports and hangers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models, specifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports and hangers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirements should be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum review should be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, constant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of the record. If necessary, review should be 对于PDCA循环，可分为四个阶段、八个步骤。 (1)P(Plan)阶段——计划阶段 这个阶段的工作内容包括四个步骤。 第一步:分析现状，找出存在的质量问题。 第二步:分析产生质量问题各种影响因素。 第三步:找出影响质量的主要因素。 第四步:针对影响质量的主要因素，制定对策计划。计划和对策的拟定过程必须明确以下几个问题。 1Why(为什么)，说明为什么要制定各项计划和措施。 ? 2Where(哪里)，说明哪个部门负责，在什么地点进行。 ? 3What(做到什么程度),说明要达到的目标。 ? 4Who(谁来做)，说明措施的主要负责人。 ? 5When(什么时候做)，说明工作的进度。 ? 6How(怎样做)，说明如何完成此项任务，即对策措施的内容。 ? 以上六点，称为“5W1H”技术。 (2)D(Do)阶段——实施阶段 这个阶段只有一个步骤。 第五步:实施计划，即按照计划和对策，认真地去执行。 (3)C(Check)阶段——检查阶段 这个阶段只有一个步骤。 第六步:检查效果，即根据计划的要求，检查实际执行的结果，看是否达到了预期的目的。 (4)A(Action)阶段——处理阶段 这个阶段包括两个步骤。 第七步:总结经验，巩固成绩。根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度，指导今后的工作。 第八步:遗留问题，转入下个循环。这个循环尚未解决的问题，转入下一次循环去解决。 2.2过程管理中的PDCA循环 过程管理中的PDCA循环，其含义是: P——策划，根据顾客要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。 D——实施，实施过程。 iew sshould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum rev angers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirementsand hspecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports hangers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models,s and urn pipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supportng + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or ret: casihen should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerancemiddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the or equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole trd. If necessary, review should bee recoconstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of thhould be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, 2 河北省国家税务局税务票证服务中心 贯标学习资料 C——检查，根据方针、目标和产品要求，对过程进行监视和测量，并报告结果。 A——处置，采取措施，以持续改进过程业绩。 3、八项质量管理原则 八项质量管理原则是质量管理的理论基础，是建立、实施、保持和改进组织质量管理体系必须遵循的原则。 八项质量管理原则是: 1以顾客为关注焦点。 ? 2领导作用。 ? 3全员参与。 ? 4过程方法。 ? 5管理的系统方法。 ? 6持续改进。 ? 7基于事实的决策方法。 ? 8与供方互利的关系。 ? 3.1 以顾客为关注焦点 “组织依存于顾客”。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客既指阻止外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一过程输出的部门、岗位和个人。 顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。 实施“以顾客为关注焦点”的原则，组织应当采取以下措施: (1)调查、识别并理解顾客的要求和期望。 (2)确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。 (3)确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。 (4)测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。 (5)处理好与顾客的关系，力求顾客满意。 (6)兼顾顾客与其他相关方的利益。 3.2领导作用 . If necessary, review should berecordnstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of the uld be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, coew shohould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum revigers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirements snd hanpecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports angers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models, sd hapipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supports an + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or return casingn should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerance: ddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtheube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the mior equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t3 “领导者应确立与组织的方略项一致的目标。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织的目标。” 组织的领导者，即最高管理者，是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。” 领导者要做许多事情，其中关键实在组织内营造一个良好的环境，在组织的所有层次上建立共同的价值、目标、信念、公平公正和伦理道德观念。 实施“领导作用”的原则，组织最高管理者将承担以下职责: (1)考虑所有相关方的需求和期望。相关方包括:顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会。 (2)为本组织的未来描绘清晰的远景。 (3)确定富有挑战性的目标。 (4)在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。 (5)创造一个宽松、和谐的环境，建立信任，消除顾虑。 (6)为员工提供所需资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。 (7)评估员工的能力和业绩，采取激励机制，鼓励创新。 (8)提倡公开和诚恳的交流和沟通。 (9)实施为达到目标所需的发展战略。 3.3 全员参与 “各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。” 全体员工是组织的重要资源之一，只有全体员工的充分参与，组织才能良好的运作。 实施“全员参与”原则，将采取以下措施: (1)对员工进行道德的教育，是每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。 (2)使员工能够识别影响其工作业绩的制约条件。如果制约条件属于自己的知识和技能水平，则应努力学习或实践，突破这些制约条件。 rd. If necessary, review should bee recoconstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of thhould be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, iew sshould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum rev angers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirementsand hspecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports hangers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models,s and urn pipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supportng + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or ret: casihen should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerancemiddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the or equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t4 河北省国家税务局税务票证服务中心 贯标学习资料 (3)让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。 (4)使每个员工根据各自的目标评估其业绩情况。 (5)启发员工积极寻找机会来增长自己的能力、知识和经验。 (6)使员工自由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。 (7)使员工畅所欲言。 3.4 过程方法 “将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。” (1)过程的特点 1过程含有三个要素——输入、输出和活动。 ? 2在一个组织内，过程通常是经过策划，并在受控条件下进行? 的。 3过程应是增值的，不增值的过程是没有意义的。 ? 4过程包含一个活多个将输入转化为输出的活动，通常一个过? 程的输出直接成为下一个过程的输入，但有时多个过程之间形成比较复杂的过程网络。 5PDCA循环适用于所有过程。 ? (2)实施过程方法的措施 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程会见的互相作用，就是“过程方法”。实施“过程方法”，组织应采取下列措施: 1为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动。 ? 2明确管理活动的职责和权限。 ? 3分析和测量关键活动和能力。 ? 4识别组织只能内部和职能之间关键活动的联系和接口。 ? 5注意能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料? 等。 6评估各种活动对顾客、供方和其他利益相关方带来的风险、? 后果和影响。 3.5 管理的系统方法 “将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组 . If necessary, review should berecordnstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of the uld be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, coew shohould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum revigers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirements snd hanpecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports angers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models, sd hapipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supports an + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or return casingn should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerance: ddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtheube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the mior equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t5 织提高实现目标的有效性和效率。 3.5.1 过程方法和系统方法的区别 过程方法管理的是一组活动，系统方法管理的是一组过程。 过程方法旨在高效率达到过程目标，系统方法旨在达到组织的目标。 系统方法通过优化和协调运作过程，实现组织的优化。 3.5.2管理的系统方法的理解 系统就是“相互关联或相互作用的一组要素”。 在质量管理中采取系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。 (1)管理的方法包含下列几个基本思想 1整体性思想。 ? 2层次化思想。管理者要识别系统的层次，分清主次，在不同? 的层次间明确相应的职权及活动。 3目的性思想。组织应明确管理工作中的目标，要将目标系统? 化、定量化并制定各子系统的分目标，要确保全面协调地实现系统的目标。 4环境适应性思想。 ? (2)要实施“管理的系统方法”原则，组织应采取下列措施 1建立一个以过程方法为主体的质量管理体系。 ? 2明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调。 ? 3控制并协调质量管理体系的各过程运作。 ? 4明确职责和权限，减少或消除由于职能交叉和职责不清导致? 的障碍。 5确保过程运作所需的资源。 ? 6设定目标，并确定体系中的特殊活动如何运作。 ? 7测量、评估并持续改进体系。 ? 3.6 持续改进 “持续改进总体业绩应当是组织永恒的目标。” 持续改进是组织的永恒目标之一。组织必须建立持续改进的机 rd. If necessary, review should bee recoconstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of thhould be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, iew sshould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum rev angers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirementsand hspecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports hangers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models,s and urn pipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supportng + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or ret: casihen should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerancemiddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the or equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t6 河北省国家税务局税务票证服务中心 贯标学习资料 制，使组织能适应外界环境的变化要求，提高组织的竞争力。 持续改进是增加满足要求的能力的循环活动。持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。持续改进可作为过程进行管理，管理中应重点关注改进的目标及改进的有效性和效率。 实施“持续改进”的原则，组织应采取下列措施: (1)使持续改进成为一种制度。 (2)为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训。 (3)将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每个成员的目标。 (4)建立目标以指导、测量、追踪持续改进。 (5)承认改进的结果，并对改进有贡献的员工通报表扬和奖励。 3.7 基于事实的决策方法 “有效决策时建立在数据和信息分析的基础上。” 所谓决策就是针对预定目标，在一定约束条件下，从诸 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 中选出最佳的一个付诸实施。 正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决断。盲目的决策或只凭个人主观意愿的决策时绝不可取的。 实施“基于事实的决策方法”的原则，组织应采取下列措施: 1明确规定收集信息的种类、渠道和职责。 ? 2确保数据、信息的准确性和可靠性。 ? 3让数据和信息需要者能得到数据和信息。 ? 4使用有效性的方法，对数据和信息进行分析。 ? 5基于事实分析，权衡经验与直觉，作为决策并采取措施。 ? 3.8 与供方互利的关系 “组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。” 在专业化和协作日益发展、供应链日趋复杂的今天，与供方的关系影响到组织对市场的快速反应能力。因此，对供方不能只讲控制，不讲合作互利。特别是关键供方，需要建立互利关系。这对组织和供方双方都是有利的。 . If necessary, review should berecordnstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of the uld be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, coew shohould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum revigers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirements snd hanpecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports angers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models, sd hapipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supports an + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or return casingn should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerance: ddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtheube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the mior equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t7 实施“与供方互利的关系”的原则，组织应采取下列主要措施: 1在权衡短期全系与长期利益的基础上，确立与供方的关系。 ? 2与供方或合作伙伴共享专门技术和资源。 ? 3识别和选择关键供方。 ? 4建立清晰和开放的沟通渠道。 ? 5确定联合开发和改进活动。 ? 6激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。 ? 4、质量管理体系术语 4.1 ISO9000标准中的术语 ISO9000:2005《质量管理体系 基础和术语》标准共给出了84个术语， 根据内容逻辑关系可分为10类，其构成情况见表1-2 类别 类别名称 术语数 核心术语 术语名称 一 有关管理的术语 6 质量 质量、要求、等级、顾客满意、能力 体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标、二 有关管理的术语 15 体系 管理、最高管理者、质量管理、质量策划、质量控制、质量 保证、质量改进、有效性、持续性改进、效率 组织、组织结构、基础设施、工作环境、顾客、供方、相关三 有关组织的术语 8 组织 方、 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 四 有关过程和产品的术语 5 过程、产品 过程、产品、项目、设计与开发、程序 五 有关特性的术语 4 特性 特性、质量特性、可信性、可追溯性 合格(符合)、不合格(不符合)、缺陷、预防措施、纠正六 有关合格(符合)的术语 13 合格 措施、纠正、偏离许可、让步、放行、返修、返工、降级、 报废 七 有关文件的术语 6 文件 信息、文件、规范、质量手册、质量计划、记录 八 有关检查的术语 7 检验 客观证据、检验、试验、验证、确认、鉴定过程、评审 审核、审核方案、审核准则、审核证据、审核发现、审核九 有关审核的术语 14 审核 结论、审核委托方、受审核方、审核员、审核组、技术专家、 审核计划、审核范围、能力、 有关测量过程质量管理的测量管理体测量管理体系、测量控制过程、计量确认、测量设备、计十 6 术语 系 量特性、计量职能 4.2 几个重要的术语 rd. If necessary, review should bee recoconstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of thhould be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, iew sshould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum rev angers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirementsand hspecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports hangers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models,s and urn pipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supportng + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or ret: casihen should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerancemiddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the or equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t8 河北省国家税务局税务票证服务中心 贯标学习资料 4.2.1 质量 (1)定义:一组固有特性满足要求的程度。 (2)理解要点 1质量不仅是产品的质量，也包括过程的质量，体系的质量。 ? 对于过程而言，过程的能力，过程的稳定性、可靠性、先进性 和工艺水平等反映其质量水平。对于质量管理体系而言，实现质量方 针、目标的能力、管理的协调等反应其质量水平。 2要求可以是明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。 ? 3固有特性几十只在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的? 特性。赋予的特性(如产品价格)并非是产品、体系或过程的固有特 性。 4要求具有相对性(不同顾客或相关方具有不同的要求)和时间性，? 是动态的，因此应定期对质量进行评审。 4.2.2 质量管理体系 (1)定义:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 (2)理解要点 1质量管理体系是建立质量方针和质量目标，并为实现这些目标的? 一组相互关联的或相互作用的要素的集合。 2质量管理体系把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综? 合在一起，形成一个有机的整体。 3构成质量管理体系的各个过程以及每一过程所必须开展的活动，? 都可以看座位组成质量管理体系的要素。 4.2.3 质量方针 (1)定义:有组织最高管理者正式提出的该组织总的质量宗旨和方 向。 (2)理解要点 1质量方针由组织的最高管理者正式发布。 ? 2质量方针与组织的总方针相一致。 ? 3质量方针是宏观的，但不能空洞无内容。质量方针应能为质量目? 标的建立、评审提供方向、途径。 4.2.4 质量目标 . If necessary, review should berecordnstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of the uld be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, coew shohould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum revigers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirements snd hanpecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports angers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models, sd hapipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supports an + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or return casingn should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerance: ddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtheube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the mior equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t9 (1)定义:在质量方面所追求的目的。 (2)理解要点 1质量目标的内容应符合质量方针所规定的框架。 ? 2质量目标应是可以测量的。 ? 3质量目标应展开到有关的职能部门及层次上。至于展开到哪一层? 次，应以能传达到相关人员并能转化为各自的工作任务为度，不一定 要开展到每个岗位。 4.2.5 质量控制和质量保证 (1)定义 1质量控制 ? 质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 2质量保证 ? 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 (2)理解要点 二者的区别与联系:质量控制是为了达到规定的质量要求而开展 的一系列活动:而质量保证是提供客观证据证实已达到规定的质量要 求的各项活动。 组织必须有效地实施质量控制，在此基础上才能提供质量保证。 4.2.6质量计划和质量策划 (1)定义 1质量计划:对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时? 应使用哪些程序和相关资源的文件。 2质量策划:质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要? 的运行过程和相关资源的文件。 (2)理解要点 二者的区别和联系: 1质量策划是活动，质量计划是文件。 ? 2质量策划的结果应形成文件，可以是质量计划，也可以是其他管? 理文件。 3质量计划将特定的项目、产品、过程或合同与现有的质量管理体? 系联系起来，起到了应有的桥梁作用。 rd. If necessary, review should bee recoconstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of thhould be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, iew sshould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum rev angers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirementsand hspecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports hangers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models,s and urn pipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supportng + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or ret: casihen should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerancemiddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the or equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t10 河北省国家税务局税务票证服务中心 贯标学习资料 5、质量管理体系术语和定义 5.1有关质量的术语 5.1.1 质量—— 一组固有特性满足要求的程度。 5.1.2 要求——明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望。 5.1.3 等级——对功能用途相同的产品、过程或体系所做的不同质量要求的分类或分级。 5.1.4 顾客满意——顾客对其要求己被满足程度的感受。 5.1.5 能力——组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。 5.2有关管理的术语 5.2.1 体系——相互关联或相互作用的—组要素 5.2.2 管理体系——建立方针和目标并实现这些目标的体系。 5.2.3 质量管理体系——在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 5.2.4 质量方针——由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。 5.2.5 质量目标——在质量方面所追求的目标。 5.2.6 管理——指挥和控制的协调的活动。 5.2.7 最高管理者——在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 5.2.8 质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 5.2.9 质量策划——质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 5.2.10 质量控制——质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 5.2.11 质量保证——质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 5.2.12 质量改进——质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 5.2.13 持续改进——增强满足要求的能力的循环活动。 5.2.14 有效性——完成策划的活动并得到策划结果的程度。 5.2.15 效率——得到的结果与所使用的资源之间的关系。 5.3 有关组织的术语 5.3.1 组织——职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 5.3.2 组织结构——人员的职责、权限和相互关系的安排。 . If necessary, review should berecordnstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of the uld be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, coew shohould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum revigers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirements snd hanpecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports angers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models, sd hapipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supports an + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or return casingn should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerance: ddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtheube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the mior equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t11 5.3.3 基础设施——组织运行所必需的设施、设备和服务的体系。 5.3.4 工作环境——工作室所处的一组条件。 5.3.5 顾客——接受产品的组织或个人。 5.3.6 供方——提供产品的组织或个人。 5.3.7 相关方——与组织的业界或成就有利益关系的个人或团体。 5.3.8 合同——有约束力的协议。 5.4 有关过程和产品的术语 5.4.1 过程——将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 5.4.2 产品——过程的结果。 5.4.3 项目——由一组有起止日期的、协调的和受控的活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源约束条件在内的规定要求的目标。 5.4.4 设计和开发——将要求转化为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。 5.4.5 程序——为进行某项活动或过程所规定的途径。 5.5 有关特性的术语 5.5.1 特性——可区分的特征。 5.5.2 质量特性——与要求有关的，产品、过程或体系的固有特性。 5.5.3 可信性——用于表述可用性及其影响因素的集合术语。 5.5.4 可追溯性——追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处位置的能力。 5.6 有关合格(符合)的术语 5.6.1 合格(符合)——满足要求。 5.6.2 不合格(不符合)——未满足要求。 5.6.3 缺陷——为满足与预期或规定用途相关的要求。 5.6.4 预防措施——为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 5.6.5 纠正措施——为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 5.6.6 纠正——为消除已发现的不合格所采取的措施。 rd. If necessary, review should bee recoconstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of thhould be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, iew sshould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum rev angers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirementsand hspecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports hangers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models,s and urn pipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supportng + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or ret: casihen should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerancemiddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the or equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t12 河北省国家税务局税务票证服务中心 贯标学习资料 5.6.7 返工——为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。 5.6.8 降级——为使不合格符合不同于原有的要求而对其等级的变更。 5.6.9 返修——为使不合格满足预期用途而对其采取的措施。 5.6.10 报废——为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施。 5.6.11 让步——对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。 5.6.12 偏离许可——产品实现前，对偏离原规定要求的许可。 5.6.13 放行——对进入下一过程的下一阶段的许可。 5.7 有关文件的术语 5.7.1 信息——有意义的数据。 5.7.2 文件——信息及其载体媒介。 5.7.3 规范——阐明要求的文件。 5.7.4 质量手册——规定组织质量管理体系的文件。 5.7.5 质量计划——对特定的项目、产品过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。 5.7.6 记录——阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 5.8 有关检查的术语 5.8.1 客观证据——支持事物存在或其真实性的数据。 5.8.2 检验——通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所尽心的符合性评价。 5.8.3 试验——按照程序确定一个或多个特性。 5.8.4 验证——通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 5.8.5 确认——通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。 5.8.6 鉴定过程——证实满足规定要求的能力的过程。 5.8.7 评审——为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。 5.9 有关审核的术语 5.9.1 审核——为获得审核证据对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的，独立的并形成文件的过程。 . If necessary, review should berecordnstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of the uld be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, coew shohould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum revigers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirements snd hanpecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports angers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models, sd hapipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supports an + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or return casingn should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerance: ddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtheube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the mior equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t13 5.9.2 审核方案——针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组(一次或多次)审核。 5.9.3 审核准则—— 一组方针、程序或要求。 5.9.4 审核证据——与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息。 5.9.5 审核发现——将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果。 5.9.6 审核结论——审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的最终审核结果。 5.9.7 审核委托方——要求审核的组织或人员。 5.9.8 受审核方——被审核的组织。 5.9.9 审核员——经证实具有实施审核的个人素质和能力的人员。 5.9.10 审核组——实施审核的一名或多名审核员，需要时，由技术专家提供支持。 5.9.11 技术专家——向审核组提供特定知识或技术的人员。 5.9.12 审核计划——对审核活动和安排的描述。 5.9.13 审核范围——审核的内容和界限。 5.9.14 能力——经证实的个人素质以及经证实的应用知识和技能的本领。 5.10 有关测量的术语 5.10.1 测量管理体系——为完成计量确认并持续控制测量过程所必需的相互关联和相互作用的一组要素。 5.10.2 测量过程——确定量值一组操作。 5.10.3 计量确认——为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作。 5.10.4 测量设备——为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助器械或它们的组合。 5.10.5 计量特性——能影响测量结果的可区分的特征。 5.10.6 计量职能——确定和实施测量管理体系的具有管理和技术责任的职能。 6、环境管理体系术语和定义 rd. If necessary, review should bee recoconstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of thhould be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, iew sshould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum rev angers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirementsand hspecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports hangers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models,s and urn pipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supportng + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or ret: casihen should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerancemiddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the or equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t14 河北省国家税务局税务票证服务中心 贯标学习资料 6.1 审核员——有能力实施审核的人员。 6.2 持续改进——不断对环境管理体系进行强化的过程，目的是根据组织的环境方针，以实现对整体环境绩效的改进。 6.3 纠正措施——为消除已发现的不符合的原因所采取的措施。 6.4 文件——信息及其载体媒介。 6.5 环境——组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。 6.6 环境因素——一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。 6.7 环境影响——全部或部分地由组织的环境因素给环境造成的任何有害或有益的变化。 6.8 环境管理体系——组织管理体系的一部分，用来制定和实施其环境方针，并管理其环境因素。 6.9 环境目标——组织依旧企环境方针规定的自己所要实现的总体环境目的。 6.10 环境绩效——组织对其花井因素进行管理所取得可测量的结果。 6.11 环境方针——有最高管理者就组织的环境绩效正式表述的总体意图和方向。 6.12 环境指标——由环境目标产生，或为实现环境目标所须规定并满足的具体的绩效要求，它们适用于整个组织或其局部。 6.13 相关方——关注组织的环境绩效或受其环境绩效影响的个人或团体。 6.14 内部审核——客观地获取审核证据并予以评价，以判定组织对其设定的环境管理体系审核准则满足程度的系统的、独立的、形成文件的过程。 6.15 不符合——未满足要求。 6.16 组织——具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、政府机构、社团或其结合体，或上述单位中具有自身职能和行政管理的一部分，无论其是否具有法人资格、公营或私营。 6.17 预防措施——消除潜在不符合原因素采取的措施。 nstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of the uld be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, coew shohould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum revigers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirements snd hanpecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports angers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models, sd hapipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supports an + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or return casingn should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerance: ddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtheube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the mior equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t. If necessary, review should berecord15 6.18 污染措施——为了降低有害的环境影响而采用过程、惯例、技术、材料、产品、服务或能源以避免、减少或控制任何类型的污染物或废物的产生、排放或废弃。 6.19 程序——为进行某项活动或过程所规定的途径。 6.20 记录——阐明所取得结果或提供所从事活动的证据的文件。 7、职业健康安全管理体系术语和定义 7.1 可接受风险——根据组织法律义务和职业健康安全方针已被组织降至可容许程度的风险。 7.2 审核——为获得“审核证据”并对其进行客观的评价，以确定“审核准则”的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 7.3 持续改进——为了实现对整体职业健康安全绩效的改进，根据组织的职业健康安全方针，不断对职业健康安全管理体系进行强化的过程。 7.4 纠正措施——为消除已发现的不符合或其他不期望情况的愿意所采取的措施， 7.5 文件——信息及其载体媒介。 7.6 危险源——可能导致人身伤害或健康损害的根源、状态或行为，或其组合。 7.7 危险源识别——识别危险源的存在并确定其特性的过程。 7.8 健康损害——可确认的、由工作活动和工作相关状况引起或加重身体或精神的不良状态。 7.9 事件——发生或可能发生与工作相关的健康损害或人身伤害(无论严重程度)，或者死亡的情况。 7.10 相关方——工作场所内外与组织职业健康安全绩效有关或受其影响的个人或团体。 7.11 不符合——未满足要求。 7.12 职业健康安全——影响或可能影响工作场所内的员工或其他工作人员(包括临时工和承包方员工)、访问者或其他人员的健康安全的条件和因素。 7.13 职业健康安全管理体系——组织管理体系的一部分，用于制定和实施组织的职业健康安全方针并管理其职业健康安全风险。 rd. If necessary, review should bee recoconstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of thhould be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, iew sshould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum rev angers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirementsand hspecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports hangers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models,s and urn pipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supportng + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or ret: casihen should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerancemiddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the or equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t16 河北省国家税务局税务票证服务中心 贯标学习资料 7.14 职业健康安全目标——组织自我设定的在职业健康安全绩效方面要达到职业健康安全目的。 7.15 职业健康安全绩效——组织对其职业健康安全风险进行管理所取得的可测量的结果。 7.16 职业健康安全方针——最高管理者就组织的职业健康安全绩效正式表述的总体意图和方向。 7.17 组织——具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、政府机构、社团或其结合体，或上述单位中具有自身职能和行政管理的一部分，无论其是否具有法人资格、公营或私营。 7.18 预防措施——为消除潜在不符合或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 7.19 程序——为进行某项活动或过程所规定的途径。 7.20 记录——阐明所取得的结果或提供所从事活动的证据的文件。 7.21 风险——发生危险事件或有害暴露的可能性，与随之引发的人身伤害或健康损害的严重性的组合。 7.22 风险评价——对危险源导致的风险进行评估、对现有控制措施的充分性加以考虑以及对风险是否可接受予以确定的过程。 7.23 工作场所——在组织控制下实施工作相关活动的任何物理区域。 8、信息安全管理体系术语和定义 8.1 可用——保证被授权的使用者需要时能够访问信息及相关资产。 8.2 保密性——保证信息只被授权的人访问。 8.3 信息安全——保持信息的保密性、完整性和可用性。 8.4 信息安全管理体系(ISMS)——是整个管理体系的一部分，建立在业务风险的方法上，以开发、实施、完成、评审和维护信息安全。[注意:管理体系包括组织的结构、方针、计划、活动、责任、实践、程序、过程和资源] 8.5 完整性——保护信息和处理过程的准确和完整。 8.6 风险接受——接受一个风险的决定。 8.7 风险分析——系统化地使用信息识别来源和估计风险。 . If necessary, review should berecordnstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of the uld be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, coew shohould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum revigers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirements snd hanpecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports angers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models, sd hapipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supports an + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or return casingn should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerance: ddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtheube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the mior equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t17 8.8 风险评估——风险分析和风险评价的整个过程。 8.9 风险评价——比较估计风险与给出的风险标准，确定风险严重性的过程。 8.10 风险管理——指导和控制组织风险的联合行动。 8.11 风险处理——选择和实施措施以更改风险的处理过程。 8.12 适用性声明——描述适用于组织的ISMS范围的控制目标和控制措施。这些控制目标和控制措施是建立在风险评估和处理过程的结论和结果基础上。 8.13 QMS(Quality Manage System)——质量管理体系。 9、质量、环境和职业健康安全管理及信息安全管理方针、目标 9.1质量方针:质量至上，科学管理;以人为本，和谐发展。 质量方针阐述: 质量至上——产品质量是中心的生命，全体职员应以真诚的态度，创新的精神，不断提高产品的质量，满足顾客的需求和期望，力创全国税务票证印刷行业榜首。 科学管理——本中心不断完善质量管理体系，逐步实现“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督”的精细化管理。 以人为本——重视人的因素，激发人的主动性和创造性，真正实现全员参与的目标，实现最佳的经济效益和社会效益。 和谐发展——严格遵守国家和本行业相关的法律法规和要求，与时俱进，不断完善本中心的质量管理体系，实现本中心的可持续发展的目标。 质量目标: 1、采购原材料合格率100,; 2、产品一次交验合格率100%; 3、合同履约率100%; 4、顾客满意度?98%。 9.2环境方针:遵守法规、预防污染;节约资源，持续改进。 环境方针阐述: rd. If necessary, review should bee recoconstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of thhould be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, iew sshould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum rev angers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirementsand hspecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports hangers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models,s and urn pipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supportng + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or ret: casihen should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerancemiddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the or equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t18 河北省国家税务局税务票证服务中心 贯标学习资料 遵守法规——严格遵守国家、地方及行业相关法律法规，重视法律法规对规范企业生产服务的核心作用。 预防污染——对环保设施严格监控，确保达标排放，通过采取安全技术和对突发事件的预防措施，最大限度地减少环境污染风险。 节约资源——在中心生产服务等活动过程中，规范运行，节约资源，杜绝浪费，实现可持续发展，为环境友好型社会贡献力量。 持续改进——对环境保护管理不断修正和改善，以符合法律法规和体系的要求，符合公司的发展，实施PDCA循环。 环境目标: 1、各类环境污染事故为零; 2、三废的排放符合国家标准。 3、固体废物回收率达到100%。 4、危险废物按要求处理达到100, 9.3职业健康安全方针:安全第一，健康快乐;全员参与，强化监督。 职业健康安全方针阐述: 安全第一——在生产过程中劳动者的安全和生命是第一位的，是最重要的，生产必须安全，安全才能保证生产。 健康快乐——关注员工职业健康，制定完善的安全健康 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，培训健康安全卫生知识，掌握健康安全卫生技能，改善作业环境，营造舒适、健康、快乐的工作环境。 全员参与——最高管理者核准并承诺遵守职业健康安全方针，全体人员参与职业健康安全管理和绩效改善，提高中心整体的健康安全管理水平。 强化监督——依据相关法规，通过科技和人为相结合的方式对中心职业健康安全实施监督，加强监督力度，努力将健康安全风险降到最低限度。 职业健康安全目标: 1、重大火灾事故为零。 2、重大机械伤害事故为零。 3、危险化学品泄露爆炸事故为零。 4、劳保用品发放率100%，职业病为零。 recordnstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of the uld be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, coew shohould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum revigers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirements snd hanpecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports angers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models, sd hapipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supports an + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or return casingn should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerance: ddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtheube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the mior equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t. If necessary, review should be19 9.4信息安全管理方针:安全第一，预防为主;风险控制，安全印务。 信息安全方针阐述: 安全第一——严格遵守国家和行业的相关法律法规，本着诚实守信原则，满足业务中所涉及的信息安全要求，使客户放心，让用户满意。 预防为主——通过相关制度建设、持续的教育训练和检查评估，实现对中心生产经营活动中涉及的重要数据(包括电子、纸质)的安全保密要求。根据中心信息资产的价值和安全需求进行了评估分类，针对不同的类别采取了相应的保护措施，通过合理的决策、规划和建设，保障中心信息安全建设符合生产经营活动的需求。 风险控制——通过建立和实施《风险评估程序》，对中心信息资产的风险进行评估，采取有效的措施降低风险，确定可接受的残余风险，对中心的信息资产进行全面系统的控制、保护。 安全印务——严格执行票据印刷行业“特殊企业，特殊产品，特殊管理”的“三特”生产、经营、安全管理模式和ISO9001:2008质量管理体系要求，确保产品质量和数字安全;通过ISMS管理体系的建设和有效运行，确保中心及相关方重要信息资产的相关安全要求。 信息安全管理目标: 1、客户信息安全事故为零。 2、中心的重大信息安全事故为零。 10、中心各部门岗位职责 10.1标准化办公室 1)负责协助中心领导质量、环境和职业健康安全管理体系、信息安全管理体系及环境标志产品管理体系的建立、实施和持续改进，协助中心主任和管理者代表实施管理评审和内部审核; 2)定期向中心高层管理者汇报质量、环境和职业健康安全管理体系的运行情况和任何改进的要求; 3)在管理者代表领导下，负责组织编写《管理手册》、《程序文件》以及本中心质量、环境和职业健康安全管理体系文件(包括记录)管理; 4)负责制定管理评审计划，收集并提供评审所需的资料和编制 rd. If necessary, review should bee recoconstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of thhould be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, iew sshould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum rev angers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirementsand hspecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports hangers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models,s and urn pipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supportng + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or ret: casihen should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerancemiddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the or equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t20 河北省国家税务局税务票证服务中心 贯标学习资料 《管理评审报告》; 5)负责年度内部审核计划的制定、报批和组织实施;保存全部内审资料以便提交管理评审; 6)负责监督各部门管理体系落实情况，对部门不符合项采取纠正及纠正措施。 7)完成中心领导交办的其他工作。 10.2办公室 1)组织学习贯彻落实中心的方针及质量、环境和职业健康安全管理体系、信息安全管理体系及环境标志产品管理体系文件; 2)负责组织员工培训，制定员工培训计划，并对培训效果进行评估; 3)负责人力资源管理，明确各级各类人员的职责和权限; 4)负责中心工作环境和职业健康安全的监督检查; 5)负责组织进行环境因素、危险源的识别、汇总和评价，确定出重要环境因素和不可接受风险的危险源;针对重要环境因素和不可接受风险的危险源策划控制措施并组织实施; 6)组织搜集中心质量环境职业健康安全管理体系应遵守的法律法规及其他要求，并组织进行合规性评价; 7)负责组织对环境和职业健康安全的总体绩效进行检测; 8)负责编制中心《规章制度》、《管理规范》和《安全管理》; 9)负责三废检测工作;负责消防安全的管理工作;负责国家秘密载体印制业相关的管理工作; 10)完成中心领导交办的其他工作。 10.3生产管理科 1)负责落实质量、环境和职业健康安全管理体系、信息安全管理体系及环境标志产品管理体系文件; 2) 负责制定印刷品生产工艺流程和具体操作规范，负责监督生产车间生产完成情况、各项规章制度落实情况，责令生产车间保质保量完成任务; 3) 负责计划、调度票据及印刷品的印制，在具体生产过程中落实中心的方针和目标; . If necessary, review should berecordnstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of the uld be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, coew shohould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum revigers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirements snd hanpecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports angers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models, sd hapipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supports an + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or return casingn should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerance: ddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtheube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the mior equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t21 3)负责生产全过程标识的管理工作; 4)负责成品保管、防护和发送; 5)负责对上级指令和计划书的评审和沟通，负责顾客满意度调查; 6)负责顾客财产的接收、使用、保管和处置，对顾客财产进行必要的防护，避免损害; 7)负责中心成品的保管，按照省市局需求原则，办理出入库; 8)完成中心领导交办的其他工作。 10.4设备管理与材料供应科 1)组织学习贯彻落实中心的方针及质量、环境和职业健康安全管理体系、信息安全管理体系及环境标志产品管理体系文件; 2)负责原辅材料的采购、贮存和供方的评定与选择工作; 3)负责中心生产设备的归口管理工作; 4)负责原辅材料的采购、贮存和供方的评定与选择工作; 5)对生产设施设备定期进行保养、维护，保持正常的使用和生产效率，确保人身安全和设备安全。 6)负责中心局域网的建设、电脑应用软件和电脑硬件的管理和控制。 7)负责与电脑软件和硬件相关的安全措施、程序要求的制定和监督执行。 8) 负责报告信息安全事件和弱点、保持网络系统安全稳定的运行，维持中心生产经营数据的安全。 9)负责对中心的电力保障，确保设备的正常运转。 10)负责设备的维修和保养的监督工作，并根据设备维修情况制定大中修计划。 11)负责中心原辅材料的保管，按照先进先出原则，办理出入库。 12)负责中心产品和主要原材料的检验和检测工作。 13)各类物品摆放整齐，标识清楚;出、入库数字准确，帐、物相符;认真执行库存物品的防护、保密的有关规定，确保物品不受损害。 14) 负责报告信息安全事件和弱点、保持网络系统安全稳定的运 rd. If necessary, review should bee recoconstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of thhould be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, iew sshould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum rev angers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirementsand hspecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports hangers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models,s and urn pipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supportng + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or ret: casihen should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerancemiddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the or equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t22 河北省国家税务局税务票证服务中心 贯标学习资料 行，维持中心生产经营数据的安全。 15)完成中心领导交办的其他工作。 10.5质量检验科 1)组织学习贯彻落实中心的方针及质量、环境和职业健康安全管理体系、信息安全管理体系及环境标志产品管理体系文件; 2)负责生产过程中不合格品的控制;负责纠正和预防措施的组织管理和实施情况的跟踪以及有效性的验证工作; 3)负责中心测量和监控装置的归口管理工作; 4)负责有关数据的收集分析和处理工作; 5)负责生产过程、半成品、成品的巡检工作; 6)完成中心领导交办的其他工作。 10.6印前车间 1)组织学习贯彻落实中心的方针及质量、环境和职业健康安全管理体系、信息安全管理体系及环境标志产品管理体系文件; 2)负责中心产品印前组稿出样的策划工作; 3)合理安排生产，保质保量按时完成票证管理科下达的各项任务，保障印刷生产的需要; 4)检查监督印前各工序任务的完成情况; 5)负责对印前设备的维护和保养，保障正常生产; 6)负责对发票识别码数据的安全存放; 7)负责中心产品标识的打印工作; 8)负责完成各种轻印刷生产任务; 9)保持工作场所洁净、美观、有序。 10.7印刷车间 1)组织学习贯彻落实中心的方针及质量、环境和职业健康安全管理体系、信息安全管理体系及环境标志产品管理体系文件; 2)根据生产指令完成产品的印刷工作; 3)正确使用、保养印刷机械设备; 4)做好各项生产记录、质量检验记录以及统计汇总工作; 5)做好印刷工序及各分工序的质量检验工作; 6)保持制作室洁净、美观、有序以及对产品要求的符合性; . If necessary, review should berecordnstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of the uld be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, coew shohould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum revigers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirements snd hanpecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports angers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models, sd hapipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supports an + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or return casingn should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerance: ddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtheube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the mior equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t23 7)完成中心领导交办的其他工作。 10.8印后车间 1)组织学习贯彻落实中心的方针及质量、环境和职业健康安全管理体系、信息安全管理体系及环境标志产品管理体系文件; 2)根据生产指令完成产品的装订、包装工作; 3)正确使用、保养相关机械设备; 4)做好各项生产记录、质量检验记录以及统计汇总工作; 5)做好印后工序及各分工序的质量检验工作; 6)保持制作室洁净、美观、有序以及对产品要求的符合性; 7)完成中心领导交办的其他工作。 10.9市场部 1)组织学习贯彻落实中心的方针及质量、环境和职业健康安全管理体系、信息安全管理体系及环境标志产品管理体系文件; 2)负责识别、确认顾客的需求和期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客沟通，做好销售及售后服务工作; 3)对税务票据以外的其他销售合同进行评审和管理; 4)负责客户满意度调查; 5)完成中心领导交办的其他工作。 10.10财务科 1)组织学习贯彻落实中心的方针及质量、环境和职业健康安全管理体系文件; 2)贯彻执行国家财务工作的方针、政策、法律法规和会计制度，制定、修订内部的财务制度; 3)组织编制财务预算和资金筹建、管理、调度计划，负责落实和检查; 4)为质量、环境和职业健康安全管理管理体系运行提供资金保障; 5)完成中心领导交办的的其他工作。 11、各部门学习文件 1)三体系管理手册 2)信息安全管理手册 rd. If necessary, review should bee recoconstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of thhould be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, iew sshould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum rev angers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirementsand hspecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports hangers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models,s and urn pipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supportng + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or ret: casihen should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerancemiddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the or equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t24 河北省国家税务局税务票证服务中心 贯标学习资料 3)环境标志产品保障体系管理手册 4)三体系与本部门相关程序文件 5)三体系与本部门相关支持性文件 6)环境标志产品保障体系与本部门相关程序文件 7)环境标志产品保障体系与本部门相关支持性文件 8)信息安全与本部门相关程序文件 9)信息安全与本部门相关管理制度 10)秘密载体印制相关规章制度 gers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirements snd hanpecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports angers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models, sd hapipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supports an + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or return casingn should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerance: ddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtheube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the mior equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t. If necessary, review should berecordnstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of the uld be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, coew shohould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum revi25 附件:试题部分 1、中心已建立哪些管理体系, 1)ISO9001:2008质量管理体系 2)ISO14001:2004环境管理体系 3)ISO18001:2011职业健康管理体系 4)ISO/IEC27001:2013信息安全管理体系 5)环境标志产品保障管理体系 2、中心质量方针是什么,中心的质量目标是什么, 质量方针:质量至上，科学管理;以人为本，和谐发展。 质量目标: 1)采购原材料合格率100,; 2)产品一次交验合格率100%; 3)合同履约率100%; 4)顾客满意度?98%。 3、中心的环境方针是什么,中心的环境目标是什么, 环境方针:遵守法规、预防污染;节约资源，持续改进。 环境目标: 1)各类环境污染事故为零; 2)三废的排放符合国家标准。 3)固体废物回收率达到100%。 4)危险废物按要求处理达到100, 4、中心的职业健康安全方针是什么,中心的职业健康安全目标是什么, 职业健康安全方针:安全第一，健康快乐;全员参与，强化监督。 职业健康安全目标: 1)重大火灾事故为零。 2)重大机械伤害事故为零。 3)危险化学品泄露爆炸事故为零。 4) 劳保用品发放率100%，职业病为零。 5、部门岗位职责是什么, 答案见质量管理体系基础知识10、中心各部门岗位职责。 6、中心质量、环境和职业健康安全管理体系文件包括那些, iew sshould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum rev angers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirementsand hspecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports hangers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models,s and urn pipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supportng + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or ret: casihen should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerancemiddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the or equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole trd. If necessary, review should bee recoconstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of thhould be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, 26 河北省国家税务局税务票证服务中心 贯标学习资料 1)管理手册汇编 2)程序文件汇编 3)部门工作手册(支持性文件汇编) 4)记录 7、中心质量、环境和职业健康安全管理体系记录包括哪些, 1)产品实现的记录 2)管理体系运行的记录 8、记录控制程序中其记录的目的是什么, 规范记录的管理，客观、真实、准确地反映质量、环境、职业健康安全活动和一体化管理体系有效运行，为活动的可追溯性以及采取改进、纠正措施和预防措施提供依据。 9、环境因素识别与评价控制程序的目的是什么, 识别中心范围内活动、产品、服务中能够控制和能够施加影响的环境因素，确定出重要环境因素，确保重要环境因素得到有效控制。 10、环境因素控制的策划的方式包括哪些, a)目标、指标和管理方案; b)运行控制; c)应急准备和响应。 11、危险源辨识与风险评价控制程序的目的是什么, 充分辨识中心活动、产品和服务中的危险源，进行职业健康安全风险评价，合理确定风险等级，策划适宜的风险控制措施，实现对职业健康安全风险的预防和有效控制。 12、危险源辨识范围包括哪些, a、所有作业活动，包括常规和非常规的活动; b、所有进入作业场所人员(包括合同方和访问者)的活动; c、工作场所内的设施(无论由本组织提供还是由外界所提供)。 d、必要时，还可包括本组织可望对其施加影响的相关方(如可能对本中心人员的健康安全、重要物质造成损害的相关方的危险源等)。 13、内部审核控制程序的目的是什么, 通过收集客观证据验证质量、环境、职业健康安全管理体系运行的符合性和有效性，通过审核发现问题，确保质量、环境、职业健康安全管理体系得到有效地实施、保持和持续改进。 14、内部审核的依据是什么, . If necessary, review should berecordnstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of the uld be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, coew shohould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum revigers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirements snd hanpecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports angers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models, sd hapipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supports an + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or return casingn should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerance: ddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtheube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the mior equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t27 质量、环境和职业健康安全管理体系标准、适用的法律法规和其他要求、中心的管理体系文件等。 15、内部审核的范围, 中心内与生产和服务有关的部门、场所及相关管理活动。 16、管理评审控制程序的目的是什么, 按策划的时间间隔对中心管理体系进行评审，识别改进机会，确定改进方向，持续改进管理体系绩效，确保中心管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。 17、人力资源控制程序, 通过对人力资源的合理调配，对员工教育和培训，确保与管理体系运作相关的工作人员能力、意识能够胜任本岗位工作，以保持中心的可持续发展。 18、设施设备维护保养控制程序的适用范围, 适用于对为实现生产服务符合性及环境保护和职业健康安全所需要的设施设备的控制。 19、协商与沟通控制程序的目的是什么, 建立有效的协商和沟通渠道，及时传递内外信息，保证员工参与中心的质量、环境和职业健康安全管理，实现及时统一、协调一致，提高管理体系的运行有效性。 20、采购控制程序的目的是什么, 评价、选择合格的供应商，对采购过程及供应商进行监督，确保采购的产品满足规定的质量要求。 21、生产现场安全防护控制程序的目的是什么, 确保生产现场的危险源、环境因素得到有效控制，规范生产现场防护行为，降低风险、减少事件发生;安全生产，使员工人身健康安全得到保障。 22、标识和可追溯性控制程序的目的是什么, 规范管理，明确职责，警示安全和环保风险，追溯事件和不符合产生的根源。 23、环境保护运行控制程序的目的是什么, 识别污染源，强化污染防治，实施绿化保洁，保护和改善环境。 24、职业健康安全运行控制程序的目的是什么, 对中心生产和管理活动中(包括与本中心有关的相关方的活动)的职业健康安全风险进行控制，检查安全第一、预防为主的方针落实情况，确保安全生产和员工的职业健康安全。 25、对相关方施加影响的控制程序的目的是什么, 对能够控制和能够施加影响的相关方进行控制，以减少其活动、产品和服务过程中对环境的有害影响，防止发生职业健康安全事故。 rd. If necessary, review should bee recoconstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of thhould be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, iew sshould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum rev angers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirementsand hspecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports hangers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models,s and urn pipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supportng + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or ret: casihen should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerancemiddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the or equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t28 河北省国家税务局税务票证服务中心 贯标学习资料 26、顾客满意度调查程序的目的是什么, 通过收集、分析顾客的满意度信息，以评价中心质量管理体系的有效性，寻求改进机会。 27、过程的监视和测量控制程序的目的是什么, 对质量、环境、职业健康安全管理体系过程进行监视和测量，证实过程是否保持其实现预测结果的能力，以确保产品的符合性及满足顾客和其他相关方的要求。 28、产品的监视和测量控制程序的目的是什么, 对原材料、半成品及成品进行监视和测量，以确保产品满足顾客要求。 29、产品的监视和测量控制程序的适用范围, 适用于生产所用原材料、半成品及成品的监视和测量。 30、产品的监视和测量控制程序的职责是什么, 1)质量检验科负责半成品及成品的监视和测量。 2)设备材料科负责原材料的检验。 3)生产车间负责各工序检验。 31、事件调查、不符合和不合格品控制程序的目的是什么, 事件、不符合和不合格品进行识别，防止不合格品的非预期使用和交付，采取有效措对 施，预防控制事件、不符合和不合格品的发生，确保一体化管理体系有效运行和持续改进。 32、不合格的分类, 1)严重不合格:经监视测量判定的批量的不合格品，或造成较大经济损失的不合格品，或直接影响产品质量、功能、性能技术指标的不合格品。 2)一般不合格:个别或少量不影响产品质量的不合格品。也可根据中心产品的特点或经济损失的大小等来分类。 33、生产过程中不合格品的控制包括哪些, 1)明确本工序的质量标准及上道工序的质量标准; 2)对上道工序的产品进行检测，检测不合格的本道工序拒收; 3)对本道工序的产品进行检测，检测不合格的不转入下道工序; 4)本工序的不合格品可进行返工，返工后的产品必须进行重新检测，检测合格后才能转入下道工序。 34、成品不合格的控制中“四不放过”是什么, 1)事件原因分析不清不放过 2)事件责任人与员工未受到教育不放过 3)未采取整改措施不放过 . If necessary, review should berecordnstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of the uld be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, coew shohould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum revigers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirements snd hanpecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports angers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models, sd hapipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supports an + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or return casingn should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerance: ddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtheube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the mior equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t29 4)事件责任人未受到处罚不放过。 35、根据国家相关规定，通常将事件分为哪五类, 1) 火灾事件:凡失去控制并造成人身伤害和财产损失的燃烧现象，称为火灾事件; 2) 爆炸事件:由于爆炸，造成人身伤害和财产损失的事件; 3) 毒物泄漏事件:由于设备损坏、储存容器破坏、化学反应失控、安全装置失效等引起有毒物大量泄漏，造成人身伤害和财产损失的事件; 4) 职业病:指劳动者在生产劳动及其他职业活动中，因接触职业危害因素引起的疾病; 5) 伤害事件:职工在生产劳动过程中，由于机械伤害、高处坠落、起重伤害和物体打击等造成人身伤害和财产损失的事件。 36、应急准备和响应控制程序的目的是什么, 针对中心生产服务过程中潜在事故和紧急情况及时有效地作出应急响应，预防或最大限度地减小、消除紧急情况或意外事故造成的影响和损失。 37、合规性评价控制程序的目的是什么, 评价中心对适用法律法规和其他要求的遵守情况，确保中心履行遵守法律法规和其他要求的承诺。 38、纠正措施和预防措施控制程序的目的是什么, 对生产服务和管理体系运行中不合格和潜在不合格事实进行原因分析，制定和实施纠正措施和预防措施，并验证其有效性，以消除产生不合格和潜在不合格的原因，确保生产服务和管理体系有效运行。 多项选择题 1、管理者代表的职责 (1)确保中心质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、实施、保持和持续改进; (2)组织协调中心内外质量、环境和职业健康安全管理的相关活动; (3)向最高管理者报告管理体系的业绩和改进的需求; (4)提高全体员工满足法律法规要求、保护环境和维护职业健康安全的意识; (5)代表中心就质量、环境和职业健康安全管理体系有关事宜进行外部联络。 2、职业健康安全事务代表的职责 (1)适当参与危险源辨识、风险评价和控制措施的确定; (2)适当参与事件调查; (3)参与职业健康安全方针和目标的制定和评审; (4)对影响他们职业健康安全的任何变更进行协商; (5)对职业健康安全事务发表意见。 3、管理评审的输入应包括哪几项 1)内部审核和合规性评价的结果; rd. If necessary, review should bee recoconstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of thhould be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, iew sshould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum rev angers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirementsand hspecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports hangers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models,s and urn pipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supportng + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or ret: casihen should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerancemiddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the or equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t30 河北省国家税务局税务票证服务中心 贯标学习资料 2)来自客户、外部相关方的交流信息，包括投诉; 3)过程的业绩和产品的符合性; 4)中心绩效、目标和指标的实现程度; 5)事件调查、纠正措施和预防措施的状况; 6)以前管理评审的后续措施; 7)可能影响管理体系的变更，包括客观环境的变化; 8)改进建议。 4、管理评审的输出可包括与以下那几个方面, 1)方针、目标、指标及管理体系其他可能需要的修订; 2)管理体系有效性及其过程有效性的改进; 3)与客户要求有关的产品的改进; 4)资源的需求; 5、过程的监视和测量控制可包括哪些, 1)通过目标、指标实现情况的分析，评价中心实现目标指标的能力; 2)通过定期的内部审核，评价管理体系运行的符合性和有效性; 3)通过管理评审，评价管理体系的充分性、适宜性和有效性; 4)通过人员的绩效考核和能力评价，监控人力资源满足要求的能力; 5)通过顾客满意度调查，评价中心满足顾客需求的能力; 6)通过设备设施的运行监控、技术监督、系统测试、工作质量检查、人员资格鉴定、产品质量评定等适宜的方式评价产品实现过程的能力; 7)通过对不合格分析，评价控制改进的能力; 8)通过对采购过程进行监督，监视供方提供合格产品和服务的能力。 6、中心采取哪些措施对不合格产品进行处置, 1)识别并采取措施，消除不合格产品，减少所造成的影响; 2)经有关授权人员批准，适用时顾客批准，让步接收、放行或接收不合格品; 3)对不合格产品进行返工或报废处理; 4)调查不合格，确定其产生原因，并采取措施以避免再度发生; 5)评价预防不合格的措施需求，并实施适当措施，以避免不符合的发生; 6)记录和沟通所采取的纠正措施和预防措施的结果; 7)评审所采取的纠正措施和预防措施的有效性。为消除实际的和潜在的不合格的原因而采取的任何纠正措施或预防措施，应与问题的影响程度相适应。 7、中心将通过开展哪些活动实现持续改进, 1)建立与实施管理方针，营造一个激励改进的氛围和环境，提高员工的改进意识; 2)建立目标和指标，明确改进方向，通过目标体系考核不断提升中心绩效; 3)在产品实现、对环境和职业健康安全管理活动中发现改进的机会和区域; 4)通过监视和测量、数据分析，寻求改进方向，策划、确定和实施预防措施; 5)通过定期的内、外部审核，确定管理体系及过程的改进机会和区域; 6)通过管理评审，持续改进管理体系的适宜性、充分性和有效性。 nd hanpecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports angers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models, sd hapipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supports an + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or return casingn should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerance: ddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtheube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the mior equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t. If necessary, review should berecordnstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of the uld be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, coew shohould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum revigers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirements s31 8、纠正措施的实施可采取哪些步骤, 1)确认和评审不合格; 2)通过调查分析确定不合格的原因; 3)研究为防止不合格再次发生应采取的措施; 4)确定并实施这些措施; 5)跟踪所采取纠正措施实施的结果; 6)评价所采取纠正措施的有效性。 9、预防措施的实施可采取哪些步骤, 1)识别并确定潜在不合格并分析其原因; 2)评价采取预防措施的必要性和可能性; 3)研究确定需采取的预防措施，并落实实施; 4)跟踪验证预防措施实施的结果; 5)评价预防措施的有效性。 填空题 1、(质量手册)为管理体系的纲领性文件，包括形成文件的方针、目标、管理体系覆盖范围、对管理体系主要要素和相互作用的描述及相关文件的查询途径等。 2、(程序文件)阐明了开展各项重要活动的目的、控制范围、职责、工作程序以及引用的相关文件和形成的记录，是对本中心主要过程实施的描述，是手册规定要求的展开，指导管理活动有序开展。 3、(部门工作手册)确保管理体系有效策划、运行和控制所需的文件，包括中心规章制度、工艺文件、检验规程、岗位说明书等。 4、(记录)反映各项活动的控制过程和运行结果，并作为产品符合要求和提供管理体系有效运行的证据。 5、标准化办公室制定并实施(《记录控制程序》)，规定记录的形成、用途、使用、传递、标识、检索、贮存、保护、保存部门和处置所需的控制，以便于查阅，避免损坏或遗失。 6、办公室编制(《人力资源控制程序》)，指导、协调人力资源管理活动，对人力资源的配置、教育、培训、考核等实施控制。 7、关爱员工身体健康和安全，保护环境，运用(领导作用)，通过(全员参与)调动员工的积极性，提高员工的质量、环境和职业健康安全意识，构建爱岗敬业、团队协作、主动参与的中心文化。 8、工作环境提倡(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)的“6S”管理，确保工作场所整洁、文明、舒适。 9、各部门应按职责要求积极、主动地进行内部沟通、外部沟通、(协商与交流)，对有关信息要充分、准确地了解、收集，并及时地传达到有关各方，以便有效采取相关措施。 10、采购产品验证可采取检验、测量、实验或由供应商提供(质检报告、实验报告)等方式，对采购的产品按照中心制订的相关标准(规范)进行必要的验证，合格后方能接收。 rd. If necessary, review should bee recoconstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of thhould be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, iew sshould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum rev angers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirementsand hspecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports hangers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models,s and urn pipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supportng + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or ret: casihen should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerancemiddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the or equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t32 河北省国家税务局税务票证服务中心 贯标学习资料 11、中心制定并执行(《标识和可追溯性控制程序》)，对标识种类、标识方式、可追溯性进行了详细表述。 12、针对废水、废气、固废、噪声的治理以及坚持节能降耗、资源综合利用和清洁生产，中心制定并执行(《环境保护运行控制程序》)。 13、针对安全生产和职业健康安全，中心制定并执行(《职业健康安全运行控制程序》)。 14、设备材料科负责对供方提供的产品和服务中已确定的重要环境因素、不可接受风险的危险源，按照(《对相关方施加影响的管理程序》)通报供方关注并施加影响。 15、对意外事故的预防和控制，中心制定并执行(《应急准备和响应控制程序》)和事件预防和应急预案。 16、办公室执行中心制定的(《绩效监测和测量控制程序》)，对环境和职业健康安全的运行情况进行监视。 17、当发生环保和安全事故时，执行中心制定的(《事件调查、不符合和不合格品控制程序》)。 18、生产管理科和市场部编制并执行(《顾客满意度调查程序》)，了解顾客的意见和建议，评价本中心管理体系的有效性，寻求改进机会。 19、生产管理科制定并执行(《过程的监视和测量控制程序》)采用适合中心特点的定性和定量的测量，包括工作检查、评价、考核、体系和过程审核、监督等，对管理体系过程进行监视，并在适宜时进行测量，以证实过程实现所策划结果的能力。 20、质量检验科执行中心制定的(《产品的监视和测量控制程序》)，负责编制检验操作规程，对原材料、半成品及成品进行监视和测量。 21、对进货进行验证，合格后方可入库，检验不合格的按(《事件调查、不符合和不合格品控制程序》)进行处理。 22、各项监视和测量记录填写完整、清晰、整洁、按(《记录控制程序》)归档保存。 23、办公室制定并执行(《绩效的监视和测量控制程序》)，对可能具有重大环境、职业健康安全运行的关键特性进行例行的监视和测量，并保存监视和测量结果的记录。 24、(持续改进)是中心的永恒目标，为增强满足顾客和其他相关方要求的能力，中心将持续改进管理体系和产品实现过程的有效性。 25、持续改进应坚持(预防为主)的原则，应针对与产品质量、环境保护和职业健康安全密切相关活动或过程积极开展预防性的改进活动。 26、中心制定并执行(《纠正措施和预防措施控制程序》)，针对现存的不合格原因，采取纠正措施，以防不合格再次发生。 27、用钢笔、圆珠笔或碳素笔填写记录，不得使用(铅笔)，记录填写要及时、字迹必须清晰、(内容真实)、准确、完整，与实际相符，不得任意涂改。 28、5S管理制度中(素养)自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯;目的是提高员工整体素质，成为对任何工作都仔细认真的人。 29、各部门(车间)应划分出临时存储废品区域，不得随意堆放。废旧物品应(每天)随时清理，存放于中心指定位置。 30、生产车间严格按照(印刷关键工序作业指导书)、(生产作业通知单)、(操作规程)和(中心设备管理规定)进行生产。 . If necessary, review should berecordnstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of the uld be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, coew shohould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum revigers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirements snd hanpecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports angers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models, sd hapipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supports an + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or return casingn should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerance: ddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtheube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the mior equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole t33 31、材料科库管人员应遵照中心(《材料库管理规定》)管理仓库，对库存产品定期检查，盘库。 32、成品库人员应遵照本中心(《成品库管理制度》)管理仓库。库管员根据“成品入库单”做好成品记录，送票时填好(《中心票证发送单，四联单》)，做到帐、物、卡相符。(30、32为生产科必答题) 33、为提升中心管理质量，降低生产成本，形成节约用电的良好习惯，中心制定(《票证中心节约用电管理制度》)，中心各部门严格执行。 e recoconstant support hangers, dampers, damper function, there should be factory calibrated test and performance test copies of thhould be carried out; 3) pipe supports and hangers part plant product quality certificate for each variable spring supports, iew sshould be consistent with national standards, industry standards and technical requirements related to the alloy spectrum rev angers of material, size and accuracy shall conform to the provisions of the design drawings, material technical requirementsand hspecifications of springs setting values, whether the materials meet the requirements of drawings and documents; 2) supports hangers of checks and the number 1) hanger installed must be checked before installation of supports and hangers part models,s and urn pipe at higher levels of the upper to automatic valve to install a drain valve below the horizontal parts. 7.3.13 supportng + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on back or ret: casihen should conform to the requirements in the following table: square scale length δ x is equal to 1/2. Pre stretch tolerancemiddle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengtube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the or equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole trd. If necessary, review should be34