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网吧经营管理制度.doc

网吧经营管理制度

Jason东冬
2017-10-15 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《网吧经营管理制度doc》,可适用于活动策划领域

网吧经营管理制度一、网网吧员工制度表工作制度:、员工必须服从上级的统一工作安排及指导、员工上班必须准时不准迟到、早退每天按时到岗不擅自离岗、串岗。迟到十分钟罚款五元半个小时者罚款十元迟到二小时以上按旷工一天处理。要是特别事情要迟到要在上班前分钟打电话通知主管。(实际执行要根据当地收入水平调整)、上班要穿统一的工作服佩戴工作证。、请事假必须提前一天向主管书面请假得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。、每个班次的服务员、网管、收银员都不准在上班时间内上网及睡觉更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)、上班时间禁止离岗如有特殊的事情得到主管允许后方可。、如员工请事假的应写好请假条提前交给主管得到允许后方可请假换班需与同事相互协商好以后再转交到主管准核。、上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动应及时通知客人是否是其朋友如不是应及时提醒客人保管好自己的物品)。、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台(技术问题例外)。、各员工下班后不得在网吧里(打闹喧哗)(普通聊天开玩笑可以但不准过分)不准打搅工作员工……、不准带情绪上班同事之间应要相互帮助同事间的意见出现分歧时不准在上班时间争吵。而应报告上司或者两人在下班后协商解决、各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时如蓝屏、死机应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员主管和网管。、如员工发现顾客有东西落在网吧应立即把东西交到吧台。不得拘为己有、要爱护公共设施、设备及各类物品如有损坏或丢失要照价赔偿、上班时间小时制正式员工每月每人允许充小时上网,下班后上网不得超过二个小时不得转换上网卡如发现转换没收上网卡一月。顾客占有七层以上的不得上网。高峰期时也不许。保洁员小时没有休息如家里有事和你对班的人员协调下再转告主管准核。离职要提前天通知管理人员没有提前天离职扣除当月工资。二:工作流程收银:、当顾客来到我们网吧时如该顾客还不是我们网吧的会员收银员应向他推荐办个会员并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。、收银员不能因顾客的态度而有所改变。与顾客交谈时相互让步不得与顾客大声争辩、吵闹应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情。、交接班的时候要提前分钟清点饮料、帐目保持好吧台卫生环境。不得在上班的时候大声喧哗吵闹会客吃零食看书。放音乐的声音不得大于顾客的问候声。、员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银员(技术问题例外)、收银员要对钱币识别、作假能力要强要懂的交换班的事物上网高峰期时要特别注意识别假钞。要先帮顾客结好帐目后再开卡。(如:收到假币、点卡充错、帐目不对)多少金额当班收银自己掏腰包。、每星期一大扫除需清理收银台华架柜子冰箱等等。网管、当顾客下机后网管应及时过去做好该客户机的各项清洁工作包括键盘鼠标显示器电脑桌椅、如发现有经常换位置或者经常走动者或来不上网人员或者多人开少机的陌生客户要特别注意他们的举动。、网管在不忙的情况下应不定时的巡逻巡逻不单单在主通道上走动网吧里各个角落也要到处走动(检查安全卫生,借此提高服务质量)、网管交换班需检查:(电脑的主机键盘鼠标摄像头显示器耳麦)清点好方可交换完成如有欠缺的归当班网管赔偿。、发现有客户在网吧里睡觉者应该很有礼貌的把客户叫醒提醒他不能在网吧里睡觉、如遇到顾客反映的问题要是解决不了,记录下来向技术主管反馈问题。、高峰的时候尽量帮顾客安顿好不要冷落了顾客。、网管晚上的时候自觉开灯箱电灯下半夜看情况关灯空气不好的时候需要开风扇门窗让顾客感觉我们这里的空气不会压抑。、每个星期做一次大扫除清理机器上的灰尘、如有发现顾客钱包、手机等贵重物品放在桌面上提醒顾客保管好贵重物品。、网管上班时间不得座在顾客的位子上不得一直站在顾客后面后面太久上下半夜班的网管最少要等三点后方可上网每二十分钟都要起来观察下场地不得带上耳麦上网。保洁员、保洁员负责保持台面、地面烟灰缸洗手间整洁干净。、上班时间不得擅自离开工作岗位有特别情况要离开得向主管请假。上班时间不得睡觉。、每个星期一大扫除需把玻璃门窗踏步走道消防用具垃圾桶清洗。、每班卫生间要不定时清理保持环境卫生空气流通。垃圾桶里如有垃圾及时倒掉。、每日早班需清理桌面、烟灰缸、擦键盘、鼠标、显示器、卫生间、垃圾桶等。奖励:每月考核员工制度执行工作表现优秀的员工将得到公司奖励元以上的奖励如果大家都非常优秀需大家投票决定优秀员工(给予特殊奖励)。处罚:如有违反以上规则将根据实际情况给予处罚(最低金额在元)如情况严重则再做处理处罚的资金会给予工作表现出色的工作人员。

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