.台州石油：巧用新媒体唱响服务好声音
浙江台州石油分公司充分利用微博、微信等新媒体高效、快捷的优势，开辟“微阵地”，凝聚“微力量”，开展“微活动”，以其丰富的内涵，唱响了服务好声音。
开辟“微阵地”，实现服务沟通“零距离”
为了通过新型的信息化手段，让更多的客户享受到便捷服务，2012年，台州分公司及下属的8家支公司全部建立官方微博，将服务工作“搬到”网上，直接与民众“面对面”。2014年初，公司开设了台州石油分公司微信公众平台。
一是开辟“服务阵地”。公司围绕着“服务客户”这一中心在平台上开发出了业务信息、省钱宝典、石化商盟三大功能模块，下设便利店优惠、加油卡申办、网上营业厅链接等十五个子模块，形成了一套相对完善的服务体系。
二是开辟“宣传阵地”。为了实现“客户在哪、服务到哪”的目标，公司充分发挥微信“放大镜”和“扩音器”作用，在员工推动的同时，进行油卡会员绑定，利用油卡用户信息邀其成为微信会员扩大受众面，或者通过在朋友圈转发可获积分、二维码“扫一扫” 即成为会员等方式提高覆盖面。
三是开辟“交流阵地”。以“微课堂”与大家共同分享车辆养护、交通及安全等方面知识;以“微查阅”让客户即时自助查询加油卡消费、油价变动等信息;以“微客服”就民众感兴趣的内容展开交流，通过真情的“沟通服务”为顾客提供方便，营造凝聚人心的“强磁场”。
汇聚“微力量”，吹响服务质量“集结号”
“客户今天的满意不代表永远满意，中石化的服【永川招聘】www.iycw.cn
务永无止境”，基于这样的理念，公司致力于运用新媒体架设起优质服务的高速路。
一是汇聚“人才力量”。为全面提升服务质量，公司网罗内部技术人员，增设微信功能，比如针对旅游旺季，他们专门开发了加油站周边景点查找软件，客户只要点击景点图标，即可查询众多4A级旅游景点介绍。这种方式在无形中打破了与民众间的空间阻隔，实现了从“增粉”到“粘粉”的有效突破。
二是汇聚“社会力量”。公司充分利用中石化客户优势，和当地知名商户建立商盟，合作商户涵盖了汽车4S店、车辆维修、餐饮、商场等多领域。在合作上，采取公司在平台上为其提供链接做免费广告，对方为中石化会员客户提供购物折扣、消费现金券、VIP服务等，此举带来最直接的好处就是让消费者得到了实惠。
三是汇聚“营销力量”。随着营销“微时代”的来临，传统营销模式已无法满足用户的需要，为此公司积极吸纳“营销精英”的“金点子”，在微信平台上架设了“油品、与非油品经营”动车，通过不断拓展业务，切实地为民众提供方便。公司还将微信客户组织起来，建立微信群，听取他们在经营、服务方面的好
建议
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。由于微营销“亲切、真诚、贴心、实用”，目前已吸引了越来越多的客户群，客户满意度大幅攀升。
开展“微活动”，讲述服务社会“好故事”
为了与公众展开线上线下互动，营造大文明氛围。
一是点亮“微心愿”活动。公司发起了“寻找微心愿，做圆梦使者”行动，在微博上向社会征集到591个微心愿，在400余名党员的帮助下，大部分得以实现，而对于需要更多力量一起解决的心愿，则发布在微博上，发动更多的人共同参与。
二是开展“微公益”活动。公司结合不同的时间节点推出不同的主题，比如高考期间，公司开展了“爱心助考，中石化与你同行”活动，除了在“两微平台”上公布已开辟“绿色通道”加油站名称外，还开展了“一对一”网上预约免费送考活动，切实地为考生提供快捷服务;全国低碳日，公司在微平台上发出了“携手节能低碳，共建碧水蓝天”倡议书，并以绿色骑行的方式号召大家“低碳生活”。
三是进行“微传递”活动。企业开放日，公司开展“走进中石化，全程体验品质服务”活动，邀请市民及地方主流媒体走进质检室、油库、加油站，体验见证油品数质量保障全过程，同时在微博与微信上直接为网民答疑释惑，并通过他们的微传递，让大家对中国石化“每一滴油都是承诺”有更深刻的理解。当诸如此类的事情在新媒体中渗透出去后，讲述的是石化人身边的小故事，彰显的却是一份大责任。
目前，公司新媒体平台累计已拥有听众超2万人，随着规模的不断扩大，该平台已演变成了
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客户诉求的心灵之窗、与广大民众交流互动的友谊之桥、竭诚服务社会的和谐家园。(潘瑾)
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