2010年3月运营管理补考复习资料剖析

2010年3月《运营管理》补考复习资料 考试题型： 1．单项选择题：每小题1分，共12题，12分 2．多项选择题：每小题2分，共14题，28分 3．判断改错：每小题3分，共6题，18分 4．简答题：每小题6分，共3题，18分（要求回答要点，最好分点回答） 5．计算题：24分 复习范围 一、单项选择题（每小题1分，共12分） 1．一种基于时间的生产方式是（  ）。 A柔性生产    B准时生产    C 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化生产    D自动化生产 2．以用户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯一基础的产品设计战略是（  ）。 A市场拉动战略    B技术推动战略    C跨职能合作战略    D竞争驱动战略 3．按定单生产的企业要解决的两个很重要的问题是报价和（  ）。 A交货数量    B交货时间     C交货质量    D交货条件 4．能够增加价值的运作环节是（  ）。 A产品储存      B产品转移    C质量检查    D设备和原材料加工 5．实施客户管理的各种方法的核心是（  ）。 A如何更好地为目标客户服务 B如何区分想要与之建立一对一关系的目标客户 C如何淘汰对企业产品消费没有增加潜力的客户 D如何评价目标客户的信用等级 6．采用存货式生产方式的重点在于销售预测的能力和（  ）。 A真实性    B准确性      C完整性      D时间性 7．以历史统计数据为根据，运用数学工具寻找“基准年度”，消除通货膨胀的影响，经过适当的调整，形成成本估算值的项目 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 成本估计方法是（  ）。 A工作分解估算法    B经验估算法    C因素估算法    D项目寿命周期估算法 8．当某个工作地完成一批工件的加工任务之后，就把这批工件“推”到下游工作地去，这是（  ）生产系统。 A均衡式      B非均衡式    C推进式     D牵引式 9．质量管理的“归宿点”和起点是（  ）。 A设计过程    B制造过程    C辅助生产过程      D使用过程 10．物流管理要求企业以（  ）的眼光对待外部的供应商、竞争者、顾客、社会等外部利益相关者。 A平等      B合作      C竞争        D谨慎 11．在综合平衡计分法的指标体系中，市场份额属于（  ）方面的指标。 A财务      B顾客      C内部程序    D创新和学习 12．下列国家中以家族监管型治理模式为主的是（  ）。 A新加坡    B英国      C德国        D美国 13．要求企业将顾客需求、成本、速度、质量统一起来并结合柔性生产提供具有竞争力的产品或服务的运营战略是（  ）。 A顾客导向战略   B基于时间竞争战略    C信息化战略    D全球化战略 14．产品与服务设计的总体目的是（  ）。 A为顾客提供高质量的产品和服务 B为了在满足顾客需求的前提下创造令人满意的利润 C为顾客提供个性化的产品和服务 D满足顾客的所有合理需求 15．纯服务行业的运营可选择（  ）的生产方式。 A按订单生产    B按库存生产    C按批量间歇式生产    D按线性顺序生产 16．能够增加价值的运作环节是（  ）。 A产品储存      B产品转移      C质量检查          D设备和原材料加工 17．进行市场需求预测时，应重点考虑的是（  ）对市场需求的影响。 A市场供给        B企业发展状况  C市场环境因素    D技术水平 18．对企业价值最大的客户组被称为（  ）。 A最具成长性客户  B低于零点客户  C最具价值客户     D最优秀客户 19．网络图由活动、事件和（  ）三部分组成。 A路径    B节点        C技术      D图表 20．大量生产企业，可以利用（  ）与在制品结存量进行比较，就能及时发现各生产环节之间可能发生的脱节。 A产成品总量        B产成品结存量    C产成品定额    D在制品定额 21．（  ）适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证。A ISO9001          B ISO9002          C ISO9003        D ISO9004 22．物流系统设计的起点是（  ）。 A分析市场竞争环境     B提出物流系统基本 框架 财政支出绩效评价指标框架幼儿园园本课程框架学校德育工作框架世界古代史知识框架质量保证体系框架图   C设立物流系统目标      D初步可行性分析 23．企业价值评估对象是企业资产集合体所具有的（  ）。 A账面价值      B获取历史成本    C整体获利能力     D市场价值 24．在公司治理结构中处于核心地位的是（  ）。 A股东大会    B董事会          C总经理          D监事会 二、多项选择题（每小题2分，共28分） 1．对运营管理的形成和发展产生了深刻的影响的理论有（  ）。 A劳动分工理论    B决策理论  C敏捷制造      D比较优势理论    E企业再造 2．在产品与服务设计中可以选择技术推动战略，但其缺点表现为（  ）。 A使设计工作复杂化 B设计出来的产品很可能与市场脱节 C生产出的产品可能不具备生命力和竞争力 D导致一次开发的失败 E从产品与服务设计到推出所需的时间较长 3． 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 设计的微观设计包括（  ）。 A工艺过程的选择      B技术 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的选择    C工艺流程设计 D组装线设计        E设备布置 4．客户管理考核的项目（  ）。 A客户信用等级      B新增客户量（率）    C流失客户量（率） D客户平均盈利能力   E客户结构 5．确定预测目标主要是确定（  ）。 A 预测对象    B预测目的    C市场范围    D收集资料    E选择预测方法 6．查定生产能力时，首先要确定（ ）。 A企业的专业方向        B生产纲领        C产品品种 D各产品的数量方案        E技术方案 7．生产计划的策略主要有（ ）。 A追逐策略                B单一策略          C混合策略 D稳定劳动力水平的策略  E平准策略 8．准时生产方式的特征是（  ）。 A后道工序向前道工序提取零部件 B前道工序为后道工序提供在制品 C小批量生产，小批量传送 D用后道工序调节整个生产过程 E用前道工序来控制整个生产过程 9．质量管理的发展大致经历了（  ）阶段。 A质量检验          B中级统计管理      C统计质量控制 D高级统计管理    E全面质量管理 10．与自制相比，外购的主要风险有（  ）。 A注重核心竞争力  B外部知识与技术的互补    C 控制权削弱 D供给瓶颈         E 支付费用的不确定 11．ABC法控制成本的具体策略有（  ）。 A成本中心后移    B同步化        C信息成本分析 D设定最低成本    E多级库存优化 12．组织行为矫正的方法主要有（  ）。 A正强化    B负强化      C惩罚        D消退    E固化 13．内部董事薪酬结构常见的形式有（　）。 A年薪制    B股票期权    C固定工资    D年末奖金     E计件工资 14．我国目前财务委派制的主要模式有（  ）等几种。 A直接管理形式        B财务总监制        C“会计楼”形式 D零户统管形式          E内部委派制形式 15．准时生产的原则有（  ）。 A产品设计应与市场需求相一致，应考虑到产品设计完后要便于生产 B尽量采用成组技术与流程式生产 C与原材料或外购件的供应者建立联系，以达到JIT供应原材料及采购零部件的目的 D减少运营流程中一切不必要的环节和资源投入 E强调全面质量管理，消除可能引起不合格品的根源 16．影响产品和服务设计的要素有（  ）。 A经济形势    B技术    C竞争对手    D法律及规章制度    E顾客 17．工艺流程设计中的系统分析包括的主要环节有（  ）。 A明确研究对象      B确定系统目标        C定义系统边界 D分析企业物流      E分析企业信息流 18．客户管理指导下的企业销售额增长来自两个方面，主要有（  ）。 A尽力给顾客折扣            B尽力给顾客额外服务        C多搞促销活动 D较大规模的客户让渡价值    E企业努力促成的中小规模的客户升级 19．要对客户进行信用管理，一般要有以下过程（  ）。 A信用调查    B信用评级    C客户的信用额度   D客户数量    E客户结构 20．分析企业的运营能力时，应该从（ ）方面来考虑。 A资源的输入  B产品的输出    C原材料价格    D产品的成本  E原材料的来源 21．能力柔性的实现依赖于（ ）来实现。 A柔性生产线    B浮动工资      C柔性工厂    D柔性生产过程  E柔性操作工人 22．丰田公司的标准化作业主要包括（  ）。 A标准周期间        B标准作业顺序       C标准产品数量  D标准在制品存量     E标准产品数量 23．质量的特性可概括为（  ）。 A产品性能          B产品寿命            C产品可靠性 D产品安全性        E产品经济性 24．驱使企业全球化经营的动力有（  ）。 A经济增长          B技术发展        C地区化 D供应链管理        E管制的弱化 25．物流存货管理的模型和方法主要有（  ）。 A经济批量法       B运输模型技术        C网络计划技术 D价值链管理        E价值密度分析法 26．综合平衡计分法衡量企业绩效采用的指标体系包括（  ）等方面。 A财务    B顾客    C内部程序    D创新和学习    E竞争力 继续阅读