东城新一家锦溪项目
百问百答
2013年5月
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2、
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4、
目 录
一、收房、收费、签约类问题： 2
（一）收房类疑问： 2
（二）收费类疑问： 3
（三)签约类疑问： 8
二.装修问题 8
三、周边配套设施类问题 11
四. 正常各部门管理问题 12
（一）客户服务部方面 12
（二）工程维护部方面 12
（三）秩序维护部方面 13
（四）环境保洁部方面 14
（五）特约服务方面 15
五、 应急预案 15
（一）对于媒体采访处理预案 15
（二）治安突发事件（交房时业主聚集销售中心） 16
（三）医疗方面 16
六、关于疑难问题的解读----------------------------------------------------------------------------------
一、收房、收费、签约类问题：
（一）收房类疑问：
1、收房手续如何办理？
答：分为两大部分，
第一部分为地产手续办理；
第二部分为物业手续办理：1身份确认 2填写业主信息登记表 3临时管理规约前期物业服务
合同
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消防安全责任
书
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签订 4 各项物业费用的缴纳 5 钥匙及功能卡的领取 6
上楼验房，验房合格签字确认，礼品领取 如有问题认真填写记录 整改完毕后业主二次验房。
2、为什么我们未享受服务就要交纳物业服务费？
答：根据《陕西省物业服务收费
办法
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》及《西安市物业服务条例》中的规定物业服务企业可以向业主预收3个月的服务费。原因有两点：一、预收服务费可保证物业服务企业有充足的资金及时间开展服务工作。二、物业服务服务的多项费用是折合到每月收取的，如水箱清洗、电梯年检、水质化验、设备年检等多项费用物业服务开始前就要做，物业服务企业做为微利企业，需要大量的资金开展工作，因此需按照政府规章预收物业服务费。
3、业主资料属于私人资料,我可不可以不填或简单填写?
答：可以简单填写，但建议您还是填写详细，我们有严格的保密
制度
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，不会将您的私人信息外泄。填写资料，只是预防在发生紧急情况时方便和您取得联系。
4、当时我买房时，售楼小姐说×××样，现在却都变了？
答：这个问题主要看买房中合同是否有具体的约定。如属开发商的违约，则应与开发商交涉，因为从法律角度来讲，开发商与购房者之间存在的是房屋买卖关系，与物业公司之间存在的是物业服务关系，二者是两个独立的法律关系，当属您维权之内的，我们会竭力来帮助您的。
5、在交房过程中发现的问题，是否后期物业公司就不在管了？
答:交房时发现的问题我们会尽快给您解决完.，交房当时未发现的工程遗留问题，我们也会按照《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》的要求及时联系施工单位尽快维修。
6、不想要物业费抵用想要退现金可以？
7、答：站在业主角度上，开发商已经将费用一次性核算为物业费，省去大家再去物业缴纳费用，再有，大量现金拿在手上，不安全。物价也在不停上涨，避免风险。如果您对此项费用有意义，我会将您的问题进行记录，联系开发商，还是先办理收房手续。
8、
9、
（二）收费类疑问：
1、物业费收费为什么这么高？
答：物业费的收费
标准
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是根据《陕西省物业服务收费暂行办法》执行，实行政府指导价及市场调节价以及物业服务标准和服务范围来进行测算的，最终由物价局进行公示审核价格。 我们执行的是二级物业服务标准进行小区的日常管理，秩序维护部实行小区24小时值岗，16小时立岗，报事报修处理及时率达95%以上。提供的服务不同。所以物业服务价格自然不同，我们必将为您提供质价相符的物业服务。
2、物业费的具体收取标准是什么？
答：执行物业管理二级服务收费管理标准进行收费
业态
物业服务费
电梯费
垃圾费
住宅
1.2元/㎡
0.3元/㎡（2-10层）
0.35元/㎡（11-20层）
0.4元/㎡
（21层以上）
6元/户
3、物业费构成？
答：依据陕西省物价局和陕西省建设厅颁布的《陕西省物业服务收费管理办法》，物业费的构成如下：
1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
2）物业公用部位、公用设施设备的日常运行、维护费用；
3）物业公用部位、公用设施设备公共责任险费用；
4）物业管理区域清洁卫生费用；（保洁用具、消杀等）
5）物业管理区域绿化养护费用；（补种、施药、浇灌、修剪、冬季防护等）
6）物业管理区域秩序维护费用；（消防器材、安保用具、服装等）
7）办公费用；（日常办公耗材，电话费、水电费等）
8）物业管理企业固定资产折旧；
9）经业主同意的其他费用：
10）合理利润；
11）法定税费。
4、物业费的交付周期是多少？
答：锦溪物业费采用按季收取方式，一般会在每年的3月15日前，6月15日前，9月15日前，12月15日前缴纳下季度物业费，物业中心会在缴费月的月初，提前向业主投递《缴费通知单》,或者通过电话、短信的形式及时给予业主提示和反馈。
5、.业主收房后，不在小区居住，还需要交纳物业费吗？
答：需要。
①物业提供的服务是一种公共服务，包括公共区域的保洁绿化、秩序维护、公共设施的维护、小区日常管理等，这些费用均包括在物业费中。
②我们的服务不会因为您不入住而降低工作标准的，我们希望您每次回来都可以发现小区的美，看看的时候也都觉得赏心悦目。
根据陕西省政府部门颁布实施的《陕西省物业管理收费办法》内容规定纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。业主购买房屋后从未入住，从第一个月开始，经物业服务企业登记确认后，其物业服务费用按收费标准的70%交纳；入住后（含房屋装修），不使用期连续超过六个月的房屋，经物业服务企业登记确认后，从第七个月开始，其物业服务费用按收费标准的70%交纳
6\另外我不住为什么还要交电梯费、垃圾费？
答：电梯作为居住区公用设施之一是提供公用服务的，不是某个人或某些人能独立承担的。所以在小区内所有业主都有维护电梯正常运行的义务。况且电梯作为特种设备，其每年所需的正常维修保养费用和年检费用是一笔不小的开支，所以不管业主是否入住都要缴纳电梯费用。
浙公网安备 33021202002483