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装修电话营销话术.doc

装修电话营销话术

liu继元
2017-09-18 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《装修电话营销话术doc》,可适用于活动策划领域

装修电话营销话术电销话术一、电话销售时间:三不打:清晨不打、夜里不打、吃饭不打三必打:上班小时后、中午下班前、下午下班前老客户可以在早上,前进行电话回访,新客户下班后就不要打电话,否则就被视为电话骚扰。刚上班时会比较忙,不适宜打电话,小时后工作都安排差不多了,所以可以打,下班前一般人都会较躁动,时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣寂寞。二、电话营销准备由于客户资源是有限的,打错一个电话,就会丧失一个客户,所以,在给客户打电话前,要做好充分的准备工作,、要对电话内容进行锤炼,没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。、要对电话内容熟记于心,不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题、要调整好自己的心态、表情,做好电话记录的各项准备,以最好的姿态开始电话营销。三、电话营销禁忌、不要用免提、不要躺着或姿势不雅去接打电话、不要边吃东西边接打电话、不要让电话响很长时间才接电话,电话响两声就要接听,时间太长就要道歉,、不要谈具体的业务,电话只用来预约,、不要不守电话信用,一定要按时打电话,、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”、不要问“你家房子装修了吗,”、不要问“你觉得怎么样”、不要说“白白”,要说再见,四、案例说明yda,您好:请问是某先生(女士)我是御殿装饰的小胡。目前我们针对某小区征集示范工程的装修活动。想电话咨询一下您家的房子近期也要考虑装修和设计是吗,客户:、不装修。(客户也许会说“我现在很忙”然后就直接把电话挂了那么你就调节一下心情继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说”我在开会”之类那么你就要说“对不起打扰了再见~”)、当客户说目前不装修没有装修计划的时候你就要问:yda,请问您打算什么时候装修呢,、客户:不知道目前没有打算。(这种时候就需要分辨客户是因为什么不装修因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说有计划但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。)yda,那么请问您今年会装修么,、客户:还没有这个打算呢目前都没有计划的Yda,(如果客户前面的态度较好语气和缓)呵呵您可以过来我们公司看看了解一下。对您以后装修是有帮助的。(可以向其介绍在哪些小区做过)、客户:还没有这个打算呢目前都没有计划的Yda,(如果客户语气很生硬很不耐烦。那么你也识相点别在这个时候打扰他)对不起打扰您了祝您生活愉快再见~、客户:大概要到下半年过两个月装修Yda,那么我到时候再和您联系一下。(其实我可以帮您出一套设计您可以下预热下)欢迎您有空的时候到我们公司来看看了解一下我们。客户:好的我会去(你们公司)的yida,打扰您了祝您天天快乐再见~、客户:目前还不确定呢有需要的时候再联系你们吧yida:欢迎您有空的时候到我们公司来看看了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房。打扰您了祝您天天快乐再见~、我们公司目前在**小区做的工地不少现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间可以到我们公司来看看,我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的您可以先到我们公司了解一些情况。客户:最近不太空啊(需要装修的客户)yida,那么您大概什么时候得空呢,客户:大概要周末才得空的(需要装修的客户)yda:那么我周五下午的时候跟您联系一下确认一下时间好吧。客户:好的。(确认什么时候见面的)yda,那么打扰您了祝您天天快乐。再见!yda,那么您大概什么时候得空呢,客户:我最近都比较忙不太确定什么时候有时间的。yda,要不您晚上下班之后有空么或者您会在哪个时间有空的话我们先过去您那边谈谈您觉得怎么样,客户:还是等我有空的时候再说吧。yda,好吧那么我过两天再跟您联系一下好么,yda,要不您晚上下班之后有空么或者您会在哪个时间有空的话我们先过去您那边谈谈您觉得怎么样,客户:我明天下午有个小时的空。yda:那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢在什么地方呢,关于装修价格:装修上用的面积都是套内施工面积,不是建筑面积,所以在客户跟你说房子多少平方的时候,要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说,中档现代风格的,客厅墙地砖,卧室铺实木地板的,人工费是按项目来计算的,不是按房间的面积计算的。问:我这个房子做下来大概要多少钱,答:“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”答:“比如同样一套房的如果是现代风格的跟中式风格欧式风格的费用都不一样的。一般来说还是要先把设计方案定下来才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”问:我就是现代风格中档材料的那么根据你们以前做过的房子大概多少钱,答:那么请问您房子的面积是多少呢,(参考)一般客户会告诉你一个大概的面积比如平方那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在左右不带电梯的得房率在。所以如果是带电梯的可以按照的建筑面积来推算套内面积如果是不带电梯的多层那么得房率就按照来计算。当根据得房率计算出套内施工面积之后比如套内面积在平方可以跟客户说我们有全包和半包形式。当客户知道一个大概的价位之后你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子半包价格是多少,电话营销训练一个好的电话营销员都是经过很多的训练以后才能形成的。所以我们要加强自己的电话训练:二、是对自己电话基本功的训练要通过平时的积累训练自己良好的音质合适的音量适当的语气和语速以及自己良好的表情与心态三、是多参加电话营销模拟训练通过与朋友同事之间的电话实战演练使自己电话的基本功达到最佳四、就是克服恐惧心理多打电话通过长期真正的电话营销实践积累自己的电话营销技巧。

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