1:碰到作为同行业的竞争对手,同时面对同一个客户或房主怎么办?
礼貌的打招呼,让他们先谈,后发制人。微笑着和客户说,刚才我们的同行已经给你介绍很多了,相信你也有了一定的了解,请允许我介绍一下我们公司的房源,你以你专业的目光,做个有效的对比,看看我们的报价是否合理,房源是否符合你的要求,有没有需要改进的地方。在此过程中,不要贬低对手和对手的公司,介绍自己公司的服务,规模和特色就可以了。在介绍的过程中,适当的时候恭维客户一下,我们也不自吹自擂,我们只是尽心为您提供服务。如果你对这套房源不满意,可以告诉我您的准确要求,我们会精心挑选一两套更好的符合您要求的,节约你的看房时间。省的您来回跑。以自己的真诚来打动客户是最好。
2:带领客户去看房的时候,要事先通知房主?
要求房主事先将家里打扫干净,收拾整齐,特别时厨房和卫生间的死角。将家里的东西重新摆放一下,一些老房子家里摆放的不是很整齐,给人一种凌乱的感觉。如果有可能的话,将房子粉刷一遍,让房子看起来更新一点,即使不能全部,也要将厨房等污染比较严重的地方粉刷一下,告诉房主,这样有利于将他的房子以更合适的价格卖出。打开家里的电源,看看有无损坏的灯泡等,房屋玻璃擦干净,客户来看的时候,把灯光全部打开,显得房屋很亮堂。阳台一定清理干净,不要堆放杂物,否则给客人的感觉不是很好。门口铺上垫子,让客人有一种房子保养很好,不是那种随便进的感觉。家庭成员不要太多,一两个就可以,不要随便走动,否则让客户感觉屋子里很嘈杂。和左右邻居打好招呼,等客人来看房的时候。碰面可以微笑,让人感觉邻里关系很融洽。房主尽量少讲话,不要热情过度,摆出一副卖不卖无所谓的样子,不能让客户感受到自己的急于出售的急迫心理。另外提前告诉房主一个房价(非底价),万一客人咨询,按这个价格回答。
3:如何开发找到优质客户和房源??
其实这行很简单:就是有大量的客源和房源来配对,月收入几万的经纪人也大有人在,最重要就是始终保持有源源不断的优质买房客户和卖房的盘源,要在同事同行之前,找到客户所需要的楼盘,同事同行之前卖(租)出大家都在卖的房子这是最根本,要拥有源源不断的优质客户和房源,本文节选于《房地产经纪人
中介实战必备教材》网址不记了你搜索一下吧!共同提高!没有快速找到客户和盘源的好
方法
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!你就是再高的销售高手也无用武之地啊。没有大量客源房源就很难做了!
4:客户落单之后开始后悔,并强烈要求退单怎么办?
不同意客人的做法。按照
合同
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来执行。找出客人后悔地原因,指出原因当中不合理的部分。同时告诉客户,如果取消交易退单,将要面临的违约
责任
安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权
。比如客人觉得价格高了,就指出房价的合理性,这个价格是我们经过无数次谈判次才达成的价格。不要被市场的混乱价格所迷惑。同一座房子也会因为朝向,楼层等问
题
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而造成价格差异。没有可比性,如果现在退单,一是违反协议,二好象我们作为的服务还有些欠缺,但是其实违约的责任并不是经纪人造成的。以耐心的语气和态度让客户打消退单的念头,不要在言语上正面和客户冲突,以免客人恼羞成怒。语气要平和,但是
表
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现出来的不能退单的立场要坚定.
5:客户接听你的回访电话时,不说不要,也不说要,态度推脱暧昧,这时候你怎么办?
回答:这个时候,如果有可能,要和客人面谈一次,首先要弄清楚客户的真实意图,是放弃还是在斟酌中?如果是放弃,就要问清放弃的原因。是因为价格还是本身的问题,如果是价格的问题,可以告诉他,公司有很多房源,我们会推荐几套更好的,他能够接受的价格房源供他参考。如果是自身的原因,应该作出理解客人的姿态,留下自己和客人的电话,礼貌的告知希望能有机会再次为他服务。并在适当的时候和客户做一些联系。如果客人是斟酌中,应该弄清楚客人斟酌的原因在什么地方,并对症下药,帮助客户解决存在的问题。态度要轻缓,不要露出质问或者追根到底的语气。尽力地让客人感受到我们的真诚。
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