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商场店铺营业员销售技巧1.doc

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迷离了双眼额 2017-10-11 评分 0 浏览量 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《商场店铺营业员销售技巧1doc》,可适用于综合领域,主题内容包含商场店铺营业员销售技巧商场店铺营业员销售技巧一顾客的安全感我们经常能够看到这样的情形刚迈进店门营业员就欢迎光临还尾随其后不厌其烦地热情导购而顾客则窘符等。

商场店铺营业员销售技巧商场店铺营业员销售技巧一顾客的安全感我们经常能够看到这样的情形刚迈进店门营业员就欢迎光临还尾随其后不厌其烦地热情导购而顾客则窘迫地走开顾客正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没有看清商品时营业员就凑上来一声连一声地追问买什么或忙不迭地把商品““递到你面前而顾客只留下一句随便看看便惶惶然匆匆离去。正是有了上述的予盾才”“出现了北京世都有货无干扰服务和王府井百货一团火服务的争论。那么如何把握干扰“”“”和热情的界限呢顾客渴望获得自己所需的商品而商家获得利润。我们可以将销售现场比作狩猎场“”陈列的商品是诱饵猎人营业员在商品背后等待着猎物顾客而顾客总是想方“”“”()“”()设法逃避店员的监督而达到自在安全的购物空间去选择商品。虽然商品经营者大都明白营销的基本点是在顾客为主导营业员受顾客支配而其销售行为却一次次在无意识中触犯了销售所体现的人际关系中的安全准则。营业员往往不自觉地用行动强调自己作为主人身份的存在而顾客在潜意识中总感觉到自己作为“”入侵者而不安或胆怯于是顾客一边被那些热情的营业员紧逼追赶着一边匆匆浏览“”不安地逃出店门另寻安全。可见顾客在售卖现场需要安全感因而高素质的营业员应懂得售卖过程中所体现的人际关系安全准则给顾客一种安全又受关怀的感觉促使顾客购买。要保持顾客的安全感必须学会分辨顾客。进店临柜的顾客按购买意图分为三种:、有明确购买目的的顾客这类顾客目标明确进店后往往直奔某一柜台主动向营业员提出购买某一商品的要求这类顾客男性居多、有购买目标但不明确的顾客。这类顾客进店后脚步缓慢眼光不停地环视四周临近柜台后也不提出购买要求、没有购买打算来闲逛商店的顾客。这类顾客进店后有的行走缓慢东瞧西看有的行为拘谨徘徊观望有的专往热闹的地方凑。对不同的顾客营业员应该采取不同的措施。在国外商业专家通过大量的实地观察和对比分析得出的结论是:店员做着与营业相关的活动最能吸引顾客观赏、挑选和购买如擦柜台、整理商品、称重、包装、接待顾客、记录营业状况等我们比喻为吸引“顾客的舞蹈。”事先打算在店内购物的顾客对于店员积极热情的接待感到满意即使热情推荐商品他们也不会离开。店员们把这种目的型顾客的意见当成是全体顾客的声音渐渐适应了“”这种接待顾客的方法。然而现实中目的型顾客为数很少绝大部分是随意性很强的闲散性顾客。这些闲散性顾客一般都避开难进的店选择易进的店他们常常是凭一时之情绪对任何微小的刺激反应都很敏感稍不注意他们就会跑掉。hescopeofmedicalimagingsocietyofknowledge,familiarwithknowledgerelatedtothefieldofmedicalimagingandclinicalclearmedicalimagingintheclinicaldiagnosisvalueandlimitUnderstandtheroutineproceduresandcontentsoftheseprofessionalgroups()inthemasteronthebasisofexpertise,familiaritywithmedicalimaginginthediagnosisofcommonclinicalmanifestations(symptoms,signs,andlaboratorytests),theyclearlyvalueindiagnosisanddifferentialdiagnosisoftheselesions()suitableforimaginginterventionaltherapyandnuclearmedicineinthetreatmentofavarietyofclinicalmanifestationsofthedisease,whichcoveredavarietyoftreatmentmethodsandapplicationsbasicrequirements()intervention(months)befamiliarwiththeprinciplesofbasictheoryandapplicationofInterventionalRadiology,thebasictechniquesofInterventionalRadiology,interventionalsurgicalindicationsandcontraindications,andperioperativemanagementofvarioustypesofinterventions()Departmentofinternalmedicineandrelated:requireregularvisitsandphysicalexaminationtechniques,andfamiliaritywiththeclinicaldiseaseslistedinthefollowingtable,physicalsigns,laboratorytestinganddiagnosis,inparticular,tomasteravarietyoffirstaidLearningdiseasespeciesrequirements:Systemdiseasespeciesbreathing,andcirculatorysystembronchialexpansion,bacteriasexpneumonia,Lungabscess,tuberculosis,lungcancerrheumaticheartvalvedisease,coronaryheartdisease,pericarditisDigest,andurinarysystemendocrinesystemDigestroadUlcer(stomach,andduodenalulcer),Digestroadtumor(gastriccancer,andknotrectalcancer),cirrhosis,只有更多的人进店才会有更多的人购物聪明的店主懂得要想生意兴隆必须吸引更多的闲散性顾客进入店内以保持店内顾客数量店内顾客一多外面的人会看得清楚店内顾客的活动对店外的人们具有很强的吸引力许多顾客云集店内的状况本身就说明那里有吸引人的商品而且给人以安全感店内一旦出现这种繁荣景象就会吸“”引一批接一批的新顾客。过去曾以事先决定商店和商品后再去买东西的目的性顾客为主流这些顾客一旦决定某一商店或商品如果没有什么特殊理由是不会改变主意的但是现代顾客对于购买东西的感觉发生了深刻的变化平时闲逛商店的顾客有时也会突然购买高档商品或者为将来的购买寻找目标这些顾客虽说是随意性很大的闲散型但能否更多地吸引这类顾客将决定其营业额的高低。那么让我们看看这些闲散型顾客喜欢什么喜欢什么样的店即吸引顾客的舞蹈讨厌什么讨厌什么样的店即驱赶顾客的舞蹈。二吸引顾客的舞蹈“”、欣赏安全信号能招来大批顾客丰富的商品和突出的商品空间可以暗示顾客随便参观。用精致的饰品点缀商品空间可延长顾客的滞留时间。、店员活动是吸引顾客的关键因素店员都紧张地工作着商店会呈现一派生机。店员从容的动作使顾客放心。正确的程序化的店员行为能使生意兴隆。、成功的秘诀是装出没有注意的样子顾客站到柜台前时店员不必急着打招呼等顾客开始询问时再迅速热情地接待。、现场制作对顾客最具有吸引力、易进易出的设计能吸引顾客进店驱赶顾客的舞蹈“”、店员站在门口堵住店门顾客是不愿意进来的、店员站着等待是招不来顾客的当店员开门前就做好准备工作一字站开或在店中央站着这种等待顾客的姿势主人意识表现得十分强烈销售期待心理很浓顾客陷入店员的视线包围就会望而却步。、过于热情会赶走顾客一些还没有决定购买什么的顾客对店员行为特别敏感若受到积极接待他们会很快走开。、接待顾客时机过早必然会导致失败。三微笑服务的魅力对服务行业来说至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。hescopeofmedicalimagingsocietyofknowledge,familiarwithknowledgerelatedtothefieldofmedicalimagingandclinicalclearmedicalimagingintheclinicaldiagnosisvalueandlimitUnderstandtheroutineproceduresandcontentsoftheseprofessionalgroups()inthemasteronthebasisofexpertise,familiaritywithmedicalimaginginthediagnosisofcommonclinicalmanifestations(symptoms,signs,andlaboratorytests),theyclearlyvalueindiagnosisanddifferentialdiagnosisoftheselesions()suitableforimaginginterventionaltherapyandnuclearmedicineinthetreatmentofavarietyofclinicalmanifestationsofthedisease,whichcoveredavarietyoftreatmentmethodsandapplicationsbasicrequirements()intervention(months)befamiliarwiththeprinciplesofbasictheoryandapplicationofInterventionalRadiology,thebasictechniquesofInterventionalRadiology,interventionalsurgicalindicationsandcontraindications,andperioperativemanagementofvarioustypesofinterventions()Departmentofinternalmedicineandrelated:requireregularvisitsandphysicalexaminationtechniques,andfamiliaritywiththeclinicaldiseaseslistedinthefollowingtable,physicalsigns,laboratorytestinganddiagnosis,inparticular,tomasteravarietyoffirstaidLearningdiseasespeciesrequirements:Systemdiseasespeciesbreathing,andcirculatorysystembronchialexpansion,bacteriasexpneumonia,Lungabscess,tuberculosis,lungcancerrheumaticheartvalvedisease,coronaryheartdisease,pericarditisDigest,andurinarysystemendocrinesystemDigestroadUlcer(stomach,andduodenalulcer),Digestroadtumor(gastriccancer,andknotrectalcancer),cirrhosis,一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢要有发自内心的微笑对于顾客来说营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出开发笑的资源强“”求营业员向顾客去笑甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑这都是不明智的做法。微笑是一种愉快的心情的反映也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑在生活中处处都应有微笑在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友当作一个人来尊重他你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些这种微笑不用靠行政命令强迫而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑才是顾客需要的笑也是最美的笑。要排除烦恼一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天朋友问她:你一天到“晚地笑着难道就没有不顺心的事吗她说:世上谁没有烦恼关键是不要也不应被烦恼”“所支配。到单位上班我将烦恼留在家里回到家里我就把烦恼留在单位这样我就总能有个轻松愉快的心情。”若是营业员们都能善于做这种情绪过滤就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。“”营业员遇到了不顺心的事难免心情也会不愉快这时再强求他对顾客满脸微笑似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快时时刻刻保持一种轻松的情绪让欢乐永远伴随自己把欢乐传递给顾客。要有宽阔的胸怀营业员要想保持愉快的情绪心胸宽阔至关重要。接待过程中难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客营业员一定要谨记忍一时风平浪静退一步海阔天空。有些顾客“”在选购商品时犹犹豫豫花费了很多时间但是到了包装或付款时却频频催促营业员。遇到这种情况营业员绝对不要不高兴或发脾气应该这么想:他一定很喜欢这种东西“所以才会花那么多时间去精心挑选现在他一定急着把商品带回去给家人看所以他才会催我。在这种想法下营业便会对顾客露出”体谅的微笑。总之当你拥有宽阔的胸怀时工作中就不会患得患失接待顾客也不会斤斤计较你就能永远保持一个良好的心境微笑服务会变成一件轻而易举的事。四沟通要与顾客有感情上的沟通微笑服务并不仅仅是一种表情的表示更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时要表达的意思是:见到你我很高兴愿意为您服务。微笑体现了这种良好“”的心境。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑而应是真诚地为顾客服务试想一下如果一个营业员只会一味地微笑而对顾客内心有什么想法有什么要求一概不知一概不问那么这种微笑又有什么用呢因此微笑服务最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。hescopeofmedicalimagingsocietyofknowledge,familiarwithknowledgerelatedtothefieldofmedicalimagingandclinicalclearmedicalimagingintheclinicaldiagnosisvalueandlimitUnderstandtheroutineproceduresandcontentsoftheseprofessionalgroups()inthemasteronthebasisofexpertise,familiaritywithmedicalimaginginthediagnosisofcommonclinicalmanifestations(symptoms,signs,andlaboratorytests),theyclearlyvalueindiagnosisanddifferentialdiagnosisoftheselesions()suitableforimaginginterventionaltherapyandnuclearmedicineinthetreatmentofavarietyofclinicalmanifestationsofthedisease,whichcoveredavarietyoftreatmentmethodsandapplicationsbasicrequirements()intervention(months)befamiliarwiththeprinciplesofbasictheoryandapplicationofInterventionalRadiology,thebasictechniquesofInterventionalRadiology,interventionalsurgicalindicationsandcontraindications,andperioperativemanagementofvarioustypesofinterventions()Departmentofinternalmedicineandrelated:requireregularvisitsandphysicalexaminationtechniques,andfamiliaritywiththeclinicaldiseaseslistedinthefollowingtable,physicalsigns,laboratorytestinganddiagnosis,inparticular,tomasteravarietyoffirstaidLearningdiseasespeciesrequirements:Systemdiseasespeciesbreathing,andcirculatorysystembronchialexpansion,bacteriasexpneumonia,Lungabscess,tuberculosis,lungcancerrheumaticheartvalvedisease,coronaryheartdisease,pericarditisDigest,andurinarysystemendocrinesystemDigestroadUlcer(stomach,andduodenalulcer),Digestroadtumor(gastriccancer,andknotrectalcancer),cirrhosis,语言的艺术言为心声语为人境。语言不仅是传递信息的工具同时也是体现服务水平的艺术。营业员的语言是否礼貌、准确、得体直接影响着顾客对商品和服务的满意程度。营业用语的基本原则、讲求讲话的顺序和逻辑性。思维混乱、语无伦次必将导致顾客不知所云无所敌适从因此营业员必须把握好说话的条理性、层次性清晰、准确地向顾客表达自己的意思。、突出重点和要点。销售用语的重点在于推荐和说明其它仅仅是铺垫。因此在接待顾客中必须抓住重点突出要点以引起顾客的注意和兴趣。、不夸大其辞。不着边际地吹嘘夸大可能暂时会推销出商品但并非永久的良策。顾客吃亏上当只能是一次最终受损失的仍然是商店或所销售产品品牌。因此诚实客观地介绍推荐才是长久的良策。、决不能对顾客无礼。对顾客在语言上失礼甚至使用讽刺、挖苦或污辱性语言不仅会气跑一个顾客对其他在场或不在场的顾客也会产生不易消除的恶劣影响。会使企业形象受到极大损害因此不论遇到什么情况都必须避免冲撞顾客。、不使用粗俗语言和方言土语。在接待顾客过程中营业员不能讲粗俗不堪的市井语言即便是对同事讲话也要讲求文明用语另外尽量不使用方言土语。、不贬低同类产品客观实事求是的介绍各类产品帮顾客出主意。营业用语的艺术、不断向前推进。售货员在感觉到顾客对展示的物品感兴趣后可以不知不觉地、巧妙地将话题由讨论商品的一般性能转移到这一物品可如何满足顾客的具体需求上来。换句话说售货员要将顾客推进到购买过程的下一阶段。如果发现顾客对正在展示的式样不很满意售货员可以多展示一些款式并强调不同样式的优点。比如一位妇女买裙子看了几款后对其中一条白底蓝花的丝质长裙犹豫不决顾客说这裙子挺好看只是这蓝色我穿显得太嫩“了。”夏天就该明快一些淡淡的蓝色对您很合适“”可这裙子颜色太浅了不耐脏。“”夏天反正得经常洗再深些的也一样。而且这种丝经过处理洗起来很方便也不“皱”我们发现售货员需要不断寻找施加影响的方法同时还要顾及它们对顾客产生的效果后者的重要性不比前者差但一个好的售货员自己讲话不多而是善于引出顾客的话头并由此来激发他说出自己的意愿和顾虑。、用提问把握顾客购物的思想脉搏。对话艺术中很重要的一点是提问题提一个或一系列问题问题要提得及时提得正()确。提问题不仅有利于接触了解而且还能激发并引导思路。提问题通常要在顾客挑选物品之前使他觉得他自己在自由地独立地做出决断这样可以免遭来自顾客的可能的防卫性反应。hescopeofmedicalimagingsocietyofknowledge,familiarwithknowledgerelatedtothefieldofmedicalimagingandclinicalclearmedicalimagingintheclinicaldiagnosisvalueandlimitUnderstandtheroutineproceduresandcontentsoftheseprofessionalgroups()inthemasteronthebasisofexpertise,familiaritywithmedicalimaginginthediagnosisofcommonclinicalmanifestations(symptoms,signs,andlaboratorytests),theyclearlyvalueindiagnosisanddifferentialdiagnosisoftheselesions()suitableforimaginginterventionaltherapyandnuclearmedicineinthetreatmentofavarietyofclinicalmanifestationsofthedisease,whichcoveredavarietyoftreatmentmethodsandapplicationsbasicrequirements()intervention(months)befamiliarwiththeprinciplesofbasictheoryandapplicationofInterventionalRadiology,thebasictechniquesofInterventionalRadiology,interventionalsurgicalindicationsandcontraindications,andperioperativemanagementofvarioustypesofinterventions()Departmentofinternalmedicineandrelated:requireregularvisitsandphysicalexaminationtechniques,andfamiliaritywiththeclinicaldiseaseslistedinthefollowingtable,physicalsigns,laboratorytestinganddiagnosis,inparticular,tomasteravarietyoffirstaidLearningdiseasespeciesrequirements:Systemdiseasespeciesbreathing,andcirculatorysystembronchialexpansion,bacteriasexpneumonia,Lungabscess,tuberculosis,lungcancerrheumaticheartvalvedisease,coronaryheartdisease,pericarditisDigest,andurinarysystemendocrinesystemDigestroadUlcer(stomach,andduodenalulcer),Digestroadtumor(gastriccancer,andknotrectalcancer),cirrhosis,但是并非每一个问题都会问得成功。因为既然是提问就要求回答如果顾客没有什么可回答的这便可能使售货员心里感到不快。提出了问题并仔细听取了回答售货员似乎摸到了顾客购物的思想脉搏感到了他“”对商品对自己的建议的态度。所以你若想把商品售出就要努力让顾客先开口说话。、嘴上谈着商品心里想着顾客。商业中谈话的艺术还意味着售货员有通过独特的一系列论证说服顾客的能力这一系列论证和解数学题时采用的严密的、富有逻辑的推论不同。它有具体个性的针对性也就是说它的立足点不是各种各样的论据而只是那()些对顾客来说最重要的论据。比如一位顾客要买手机送人。售货员应将他的注意力放在手机是否新颖是否时髦品牌最响亮拿得出手有品味最后要将注意力放在能否让受礼者喜欢这些方面。如果选购的是自用那么重要的是它的质量它的实用性。所用论据要有选择。论证的最终效果并不是论据效果的简单相加。常常是一个对()顾客非常实际的论据所起到的效果胜过其他十个很正确的但对顾客来说是无关痛痒的论据。用一个尚不足为凭的、不能说明问题的论据去补充说明其据以增强说服力其结果反而会抵消已取得的效果。话不用多但要有份量。售货员若想把商品所有的优点都列举出来会导致无必要()的废话反而会引起不信任。而且怀疑和犹豫可能出现并反复发生在顾客购物的各个阶段包括在购物以后如果售货员针对其中的一个或几个说一些有分量的话那么会令人信服得多。如果部分论据尚未充分利用而是让顾客对产品的优点回家后自己去了解这样只会改善购物行为的后效应而不会产生任何负作用。需要强调的是有分量并非是把话说得绝对、武断。这种口气会使得顾客产生心理“”上的防御反应比如顾客把话说了一半就突然离去。或者不加反驳地听售货员说话然后坚定地拒绝购买。对顾客的任何一种不同意见都不能置若罔闻。商业论证不仅要证实自己观点的正()确还要打消谈话对方的疑虑。如果对顾客的不同意见不作答复会让人觉得售货员对商品故意只做不完整的、有倾向性的介绍。为避免这一点对顾客任何一种不同意见都不能置之不理。应该防止这样一种错误认识、把顾客的不同意见当作是吹毛求庇不信任。相反顾客的不同意见恰恰说明他对商品很关心说明他有吸取你的意见和愿望。这样的顾客比光听不说话或者只用一句话来回答问题的顾客好说服得多。不同的意见只能反映出顾客的立场暴露出他的忧虑所在。上述建议表明商业论证与其说是证实客观真理的手段不如说是在尽可能充分考虑到售货员利益商家的利益的同时找到一个能最大限度地满足顾客利益的方法。所以商()业论证并不意味着预先就存在一个谈话双方并不知道的应有的现成答案。这种答案如同““下棋一样是在论证过程中产生的即使在开始条件相同的情况下答案也可以是不一样的。所以营业代表随机应变与胸有成竹都是必须具备的素质。、避免命令式多用请求式。命令式的语句是说者单方面的意思没有征求别人的意见就强迫别人照着做而请求式的语句则是以尊重对方的态度请求别人去做。hescopeofmedicalimagingsocietyofknowledge,familiarwithknowledgerelatedtothefieldofmedicalimagingandclinicalclearmedicalimagingintheclinicaldiagnosisvalueandlimitUnderstandtheroutineproceduresandcontentsoftheseprofessionalgroups()inthemasteronthebasisofexpertise,familiaritywithmedicalimaginginthediagnosisofcommonclinicalmanifestations(symptoms,signs,andlaboratorytests),theyclearlyvalueindiagnosisanddifferentialdiagnosisoftheselesions()suitableforimaginginterventionaltherapyandnuclearmedicineinthetreatmentofavarietyofclinicalmanifestationsofthedisease,whichcoveredavarietyoftreatmentmethodsandapplicationsbasicrequirements()intervention(months)befamiliarwiththeprinciplesofbasictheoryandapplicationofInterventionalRadiology,thebasictechniquesofInterventionalRadiology,interventionalsurgicalindicationsandcontraindications,andperioperativemanagementofvarioustypesofinterventions()Departmentofinternalmedicineandrelated:requireregularvisitsandphysicalexaminationtechniques,andfamiliaritywiththeclinicaldiseaseslistedinthefollowingtable,physicalsigns,laboratorytestinganddiagnosis,inparticular,tomasteravarietyoffirstaidLearningdiseasespeciesrequirements:Systemdiseasespeciesbreathing,andcirculatorysystembronchialexpansion,bacteriasexpneumonia,Lungabscess,tuberculosis,lungcancerrheumaticheartvalvedisease,coronaryheartdisease,pericarditisDigest,andurinarysystemendocrinesystemDigestroadUlcer(stomach,andduodenalulcer),Digestroadtumor(gastriccancer,andknotrectalcancer),cirrhosis,请求式语句可分成三种说法:肯定句:请您稍微等一等。“”疑问句:稍微等一下可以吗“”否定疑问句:马上就好了您不等一下吗“”一般说来疑问句比肯定句更能打动人心尤其是否定疑问句更能体现出营业员对顾客的尊重。、少用否定句多用肯定句。肯定句与否定句意义恰好相反不能随便乱用但如果运用得巧妙肯定句可以代替否定句而且效果更好。例如顾客问:这件衣服有其它颜色的吗营业员回答:没“”“有这就是否定句顾客听了这话一定会说:那就不买了于是转身离去。如果营业”“”员换个方式回答顾客可能就会有不同的反应。比如营业员回答:真抱歉这件衣服目“前只有黑色的不过我觉得高档产品的颜色都比较深沉与您气质身份使用环境也相符您不妨试一试。这种肯定的回答会使顾客对其它商品产生兴趣。”、采用先贬后褒法。比较以下两句话:这件上衣元太贵了能打折吗价钱虽然销微高了一点但质量很好。()质量虽然很好但价钱销微高了一点。()这两句话除了顺序颠倒以外字数、措词没有丝毫的变化却让人产生截然不同的感觉。先看第二句它的重点放在价钱高上因些顾客可能会产生两种感觉其一“”这商品尽管质量很好但也不值那么多其二这位营业员可能小看我觉得我买不起这么贵的东西。再分析第一句它的重点放在质量好上所以顾客就会觉得正因为商品“”质量很好所以才这么贵。总结上面的两句话就形成了下面的公式:缺点优点优点()=优点缺点缺点()=因此在向顾客推荐介绍商品时应该采用公式先提商品的缺点然后再详细A介绍商品的优点也就是先贬后褒。此方法效果非常好。、言词生动语气委婉。请看下面三个句子:这件衣服您穿上很好看。“”这件衣服您穿上很高雅像贵夫人一样。“”这件衣服您穿上至少年轻十岁。“”hescopeofmedicalimagingsocietyofknowledge,familiarwithknowledgerelatedtothefieldofmedicalimagingandclinicalclearmedicalimagingintheclinicaldiagnosisvalueandlimitUnderstandtheroutineproceduresandcontentsoftheseprofessionalgroups()inthemasteronthebasisofexpertise,familiaritywithmedicalimaginginthediagnosisofcommonclinicalmanifestations(symptoms,signs,andlaboratorytests),theyclearlyvalueindiagnosisanddifferentialdiagnosisoftheselesions()suitableforimaginginterventionaltherapyandnuclearmedicineinthetreatmentofavarietyofclinicalmanifestationsofthedisease,whichcoveredavarietyoftreatmentmethodsandapplicationsbasicrequirements()intervention(months)befamiliarwiththeprinciplesofbasictheoryandapplicationofInterventionalRadiology,thebasictechniquesofInterventionalRadiology,interventionalsurgicalindicationsandcontraindications,andperioperativemanagementofvarioustypesofinterventions()Departmentofinternalmedicineandrelated:requireregularvisitsandphysicalexaminationtechniques,andfamiliaritywiththeclinicaldiseaseslistedinthefollowingtable,physicalsigns,laboratorytestinganddiagnosis,inparticular,tomasteravarietyoffirstaidLearningdiseasespeciesrequirements:Systemdiseasespeciesbreathing,andcirculatorysystembronchialexpansion,bacteriasexpneumonia,Lungabscess,tuberculosis,lungcancerrheumaticheartvalvedisease,coronaryheartdisease,pericarditisDigest,andurinarysystemendocrinesystemDigestroadUlcer(stomach,andduodenalulcer),Digestroadtumor(gastriccancer,andknotrectalcancer),cirrhosis,第一句说得很平常第二、三句比较生动、形象顾客听了即便知道你是在恭维他心里也很高兴。除了语言生动以外委婉陈词也很重要。对一些特殊的顾客要把忌讳的话说得很中听让顾客觉得你是尊重和理解他的。比如对较胖的顾客不说胖而说丰满对肤“”“”色较黑的顾客不说黑而说肤色较暗对想买低档品的顾客不要说这个便宜而“”“”“”要说这个价钱比较适中。“”五营业用语的技巧、是、但是法“”在回答顾客异议时这是一个广泛应用的方法它非常得意也非常有效。具体来说就是:一方面营业员表示同意顾客的意见另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。例如。顾客:我一直想买电脑但听说使用很难我的一位朋友家的就从没使用清楚过。“”营业员:是的您说得很对很多人对电脑的功能使用不是十分清楚但是联想“的设计是与众不同的它肯定会十分好用的。这里有个简单的说明书将告诉您怎样使用、、、、你看这位营业员用一个是对顾客的话表示赞同用一个但是解释了掌上电脑不“”“”好用的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地改变对商品的误解。、高视角、全方位法顾客可能提出商品某个方面的缺点营业员则可以强调商品的突出优点以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时可采用此方法例如:营业员:这件上装面料舒适样式高雅。“”顾客:面料是不错就是太贵了。“”营业员:您说的是。但是讲贵的原因“()、问题引导法有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客让顾客自己排除疑虑自己找出答案。例如一位顾客进入商店看鼓风机:顾客:我想买一台便宜点的鼓风机。“”营业员:便宜的鼓风机一般都是小型的您是想要小一点的吗“”顾客:我想大概折价店里的会便宜一点。“”营业员:可是那里的鼓风机质量和我们的比较起来会怎么样呢“”顾客:哦他们的鼓风机。“”通过提问营业员让顾客自己比较商品的差异做出选择。采用这种方法营业员要对各种型号的商品都熟悉以帮助顾客进行客观的比较。、展示流行法这种方法就是通过揭示当今商品流行趋势劝说顾客改变自己的观点从而接受营业员的推荐。这种方法一般适用于对年轻顾客的说服上。例如一位父亲想给年轻的独hescopeofmedicalimagingsocietyofknowledge,familiarwithknowledgerelatedtothefieldofmedicalimagingandclinicalclearmedicalimagingintheclinicaldiagnosisvalueandlimitUnderstandtheroutineproceduresandcontentsoftheseprofessionalgroups()inthemasteronthebasisofexpertise,familiaritywithmedicalimaginginthediagnosisofcommonclinicalmanifestations(symptoms,signs,andlaboratorytests),theyclearlyvalueindiagnosisanddifferentialdiagnosisoftheselesions()suitableforimaginginterventionaltherapyandnuclearmedicineinthetreatmentofavarietyofclinicalmanifestationsofthedisease,whichcoveredavarietyoftreatmentmethodsandapplicationsbasicrequirements()intervention(months)befamiliarwiththeprinciplesofbasictheoryandapplicationofInterventionalRadiology,thebasictechniquesofInterventionalRadiology,interventionalsurgicalindicationsandcontraindications,andperioperativemanagementofvarioustypesofinterventions()Departmentofinternalmedicineandrelated:requireregularvisitsandphysicalexaminationtechniques,andfamiliaritywiththeclinicaldiseaseslistedinthefollowingtable,physicalsigns,laboratorytestinganddiagnosis,inparticular,tomasteravarietyoffirstaidLearningdiseasespeciesrequirements:Systemdiseasespeciesbreathing,andcirculatorysystembronchialexpansion,bacteriasexpneumonia,Lungabscess,tuberculosis,lungcancerrheumaticheartvalvedisease,coronaryheartdisease,pericarditisDigest,andurinarysystemendocrinesystemDigestroadUlcer(stomach,andduodenalulcer),Digestroadtumor(gastriccancer,andknotrectalcancer),cirrhosis,生子买辆赛车他们来到一家车行。儿子想买一辆黑色的赛车。但已脱销营业员劝他买别的颜色可是那位年轻人固执已见非要一辆黑色的不可。这时经理走过来说:您“看看大街上跑的车几乎全是红色的。一句话使这位青年改变了主意欣然买下一辆”红色的赛车。、直接否定法当顾客的异议来自不真实的信息或误解时可以使用直接否定法。例如一位顾客正在观看一把塑料柄的锯。顾客:为什么这把锯的把柄用塑料而不用金属的呢看起来是为了降低成本。“”营业员:我明白您的意思但是改用塑料把柄绝不是为了隆低成本。您看这种塑“料很坚硬和金属的一样安全可靠。很多人都很喜欢这种样式因为它既轻便又很便宜。”由于直接否定法直接驳斥顾客的意见所以营业员只有在必要时才能使用。而且采用此法说服顾客时一定注意语气要柔和、婉转要让顾客觉得你是为了帮助他才反驳他而绝不是有意要和他辩论。hescopeofmedicalimagingsocietyofknowledge,familiarwithknowledgerelatedtothefieldofmedicalimagingandclinicalclearmedicalimagingintheclinicaldiagnosisvalueandlimitUnderstandtheroutineproceduresandcontentsoftheseprofessionalgroups()inthemasteronthebasisofexpertise,familiaritywithmedicalimaginginthediagnosisofcommonclinicalmanifestations(symptoms,signs,andlaboratorytests),theyclearlyvalueindiagnosisanddifferentialdiagnosisoftheselesions()suitableforimaginginterventionaltherapyandnuclearmedicineinthetreatmentofavarietyofclinicalmanifestationsofthedisease,whichcoveredavarietyoftreatmentmethodsandapplicationsbasicrequirements()intervention(months)befamiliarwiththeprinciplesofbasictheoryandapplicationofInterventionalRadiology,thebasictechniquesofInterventionalRadiology,interventionalsurgicalindicationsandcontraindications,andperioperativemanagementofvarioustypesofinterventions()Departmentofinternalmedicineandrelated:requireregularvisitsandphysicalexaminationtechniques,andfamiliaritywiththeclinicaldiseaseslistedinthefollowingtable,physicalsigns,laboratorytestinganddiagnosis,inparticular,tomasteravarietyoffirstaidLearningdiseasespeciesrequirements:Systemdiseasespeciesbreathing,andcirculatorysystembronchialexpansion,bacteriasexpneumonia,Lungabscess,tuberculosis,lungcancerrheumaticheartvalvedisease,coronaryheartdisease,pericarditisDigest,andurinarysystemendocrinesystemDigestroadUlcer(stomach,andduodenalulcer),Digestroadtumor(gastriccancer,andknotrectalcancer),cirrhosis,

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