面试攻略战略篇－9C原则

面试攻略战略篇－9C原则 9C Nine Winning Principles ( 9 C Prinicples ) , Convincing , Confident , Clear and Concise , Conversation style , Concrete , Constant , Comparative , Cumulative 1. Convincing 当你坐在面试官面前，试图从这个陌生人手里争取到一个宝贵的机会，最关键的在于 persuade，说服。在面试过程中，能否说服面试官，让他相信“你非常优秀”，“你是这个职位的最佳人选”，“你会接受这份工作”，直接决定了应聘者最终得到offer还是遭到拒绝。为了说服他人，建议遵循Convincing原则，它会大大增强你语言的说服力。 1What is convincing“” Convincing就是有说服力，能把人说得心服口服就是Convincing的最高境界。有些应聘者喜欢动辄就说表决心的话，听着有气势，但在缺乏足够理由做铺垫的情况下贸然说出，并不符合 Convincing原则。比如突兀地冒出一句：“我相信自己会是这个位置的合格人选！”听了这个话，面试官（其实每个人都会）的第一反应就会是问“why？”——如果说一句话让人感到唯一的必要 就是继续问why，那么这句话就称不上是Convincing。 仔细想想，平时生活中，我们自己是怎么样被说服的，那么你就会更容易地理解Convincing的意思：要，必须要有凭有据，理直气壮，让人觉得能够认同，无可反驳，把话说到人家心坎 里边，真正换取一个发自内心的赞同。 2How to be convincing 总的来说，一个应聘者是要从三方面说服面试官： , “” , “” , “offer” 如果面试官相信了这三点，那么你基本上就能被放行了。 a) “” 我的光辉历史证明我能力很强。比如我毕业于名校，我成绩很好，我曾经在××团体担任××职位而且成绩斐然，我曾经过关斩将进入某家500强企业实习等等。 我会在未来的岗位上做得很好。比如，我学的就是对口的专业，而且技术上水平很高；我 的交流能力很强能够跟客户建立起良好的关系等等。 1 所以，当面试官问及你的教育背景、社会活动、特长优势等等方面时，一定要抓住机会好 好show一把，用事实让他相信：你的确很优秀。 b) “” 要说明这点，你要使对方相信：这个职位是我当前的最佳选择，是实现我职业目标的必经 之路。 为什么不申请别的职位而选择这个位置？为什么选择这家公司而非其它？你具有这个职位 所需要的能力和性格特质吗？你能和公司其它员工和谐合作吗？这些都是面试官将关心的话 题。说明“我为什么适合这个职位”，也就是给面试官一个理由：“为什么我要给你这份工作？” c) “” 这句话不一定要由你说出口，但在整个面试中你的态度将直接影响到面试官对此的判断。 如果你表现得非常优秀，优秀到似乎所有好工作都信手拈来，而这份工作你只是作为选择之一， 那么面试官会很自然地担心你浪费他的offer，而宁愿将机会给一个看上去不如你，却真正珍惜 这份工作的人。你要以积极的姿态告诉他：你认定这份工作多么适合你，这个公司多么吸引你； 你明白这份工作将给你的职业生涯带来多么重要的影响，并结合这个职位，告诉他一个具体、 成熟而经得起推敲的职业规划，让面试官相信这是你的最佳选择。 3How can I be convincing? a 要说服别人首先要有诚恳的态度，让人觉得你值得相信，因此打造正直、诚实、稳重的印 象，就显得非常重要。说话时的表情，眼神，手势都将有助于你表达你诚恳的气质，在第一眼 征服面试官，在心理上使得他愿意听你下面的申辩，愿意相信你说的每一句话。你可能会因为 紧张而影响表达，但当面试官感觉到你的诚恳和率真，他会愿意提供一个更为宽松的环境让你 自如发挥，譬如很多面试中常常出现的：面试官跟你拉拉家常，让你放松再进入正题。而如果 一开始就给对方油嘴滑舌心机太深的印象，哪怕你妙语连珠，面试官却未必愿意多相信一句了。 b) Convincing的另一个主要内容当然是说话的逻辑：不要指望对方一定能跟得上你复杂的思 路。逻辑不能太绕，譬如你是学计算机专业的，却不想做程序员因为网络经济泡沫正在破灭， 因此你想进入一家出版社编电脑书。那么就直接地说自己在编电脑书上有专业优势。如果你从 网络泡沫开始谈起，对方一定觉得你思维太发散，不知所云。逻辑是靠紧密连接一些事实从而 使得别人认同的。不妨学学苏格拉底的说服方式：提出一个个简单事实让对方认同，一步一步 推导，最后得出刚开始对方无论如何都不肯承认的结论。 c) 要使得自己convincing，还要很好地运用后面将提到的concrete（具体）和concise（简明） 原则去取舍要说的内容，就像插花必然要修剪一样，将自己要表达的中心尽量用浅显的具体的 内容表达出来，让中心突显。 4Attention for some mistakes 第一个要提到的误区是把气势错当作convincing。有人喜欢把中心重复好几遍，比如反复强 2 调“我就是最适合的人！”这样固然很有气势，但这并不能让人觉得convincing，只能让人感觉你是要把论点代替论据，而不是以理服人。 第二个误区是只注重逻辑的圆满，忽视事实的重要性。大家要注意面试和辩论很不一样， 不是把面试官说得无言以对才是成功，而是真正要他在心里相信你，欣赏你才行。举个例子， 大家都想说明这个职位是自己的最佳选择，但这个职位可能来自IBM，也可能来自中关村一个几十万资产的小IT公司。对于前者，你可以说“我可以在行业内最好的公司里得到成长。”而对于后者你最好强调“公司的经营方向很有前途，我相信在未来两年会有大的发展。我愿意在公司 的高速成长中锻炼自己的多方面能力。”针对不同的事实需要用不同的逻辑去说服。从事实出发， 才是convincing的根本。 2. Confident 你可以在面试的半个小时到一小时之内依靠你的convincing来让面试官认定“你很优秀”。但这还不够！在面试的过程中，你随时流露出的信心让对方觉得这是能力的表现因此而与众不同， 从而赢得面试官的尊重，那么你的机会将会大得多。 自信的人有更大的成功概率，他们会以积极的态度对待工作，并按照他们 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的发展道路 去持续努力。因此，面试官非常看重应聘者是否自信。因为虽然“自信”作为一种自我感觉可以当场提高上去和挖掘出来，但与自信相匹配的个人素质和内在气质，却不可能在短期内提高和 挖掘出来。面试官可能怀疑你的说辞有水分，但他往往愿意相信一些有底蕴支撑的东西。 1What is confident 自信就是自我的认同，我们参加面试是要赢得面试官的认同，而在这之前，我们更需要得 到自我认同。自信，无论是对于经历背景的自信，对于现有成就的自信，还是对于未来发展的 自信，都是建筑在个人真实基础上的本质的外露。 offer —— 2How to we confident about 首先要相信自己的所有能力和优势是真的，当然，这看似一句废话，但其实这是自信的根 源所在。 其次要相信自己有能力胜任这份工作也是真的。即使面试官提出一些怀疑，你大可给他足 够的例子证明，譬如对方对你年轻阅历太浅提出担心，你大可告诉他： 面对这样底气十足的分析，面试官又怎么可以拒绝你这样的自信？ 最后要像相信自己的能力一样相信自己会选择这个企业。即使你真的只是想多拿一个offer 3 多一个选择，你也。理性地分析这个职位对你的发展如何有利，然后信心十足地告诉对方： 要在每一个关键点上充满自信，那么说服面试官前先说服自己。 3How can I be confident “”比如有的人大学成绩不是很好，那么能够证明实际操作能力的社会实践经验就成为准备的一个重心；而有的人是转专业求职，那么 为什么转专业，两个专业有什么关系，就显得更为重要了。没有完整而详尽的准备是不可能让 自己底气十足的。 多准备一些事实，让事实来说服自己也是培养自信的一种途径。举个例子，你的职业规划 是在投行工作两年之后出国念MBA，而你已经得知你在该投行的师兄今年已经得到公司支持赴 美国留学了，那么你一定觉得心里踏实很多，因为这直接证明了自己的计划是可行的。虽然这 个例子未必会在面试时说出来，但会使得你在陈述职业规划时觉得自己说的是大实话。如果面 试官表示怀疑，你也可以底气十足地给他举出实例。 自信也体现在你的言谈举止，一言一行中。从衣着打扮，到面试时的坐姿，说话的眼神语 气，无不体现着confident。在面试时，记得直视对方，并不时用眼神对对方观点给出回馈，而 不是左顾右盼。坐姿不必始终笔挺纹丝不动，但必须大方稳重。说话时吐字清楚，洪亮有力， 以显示你信心十足，而且的确是慎重地考虑过自己的将来的。 在回答问题的方式上，当然也能体现自信，例如： 面试官：你的专业课成绩似乎不是很优秀，可以告诉我为什么吗？ 应聘者：我的确没有花太多经历在书本知识的学习上，因为我这个专业更注重实践，我花 了很多精力在实践经验的积累上。我曾经在××公司坚持实习1年，对这个行业有了比较深的了解。我想这些对于以后的工作更有帮助。 也许这位同学成绩确实很烂，他根本就是逃课去打CS了。但是他巧妙地回避了专业课为什么烂的话题，转向自己的闪光点——实践经历上来，这样等于在强调：我虽然成绩不怎么样， 但那是因为我把时间花在了刀刃上（当然你要让对方也认同这才是刀刃）我有着这么牛的实践 经历，我也是很优秀的！ 4Attention for some mistakes a) 不要为了自信而自信。有人准备面试的时候，一直都和自己说：我能拿到offer，我能 成功。直到坐在休息室等候也一直重复着这句话。美好的愿望固然是好事，然而自信不能建立 在虚妄之上，再说，一直说自己能拿下这份工作，就真的能拿到吗？我们都应该尊重事实：被 拒绝总是有可能的。我们站在面试官面前，为的是证明自己是合适的人，结果如何，大可不必 去想。自信，但千万不要骗自己。 b) Aggressive不等于confident。跟面试官交流的时候，有些应聘者会矫枉过正，总是试图 用一些主观判断句将自己的观点强加给对方，为了加强语气还用上反问句之类。“我相信这是你 4 面试过的人提出的解决方案中最好的一份了！”“我曾经……我精通……您难道不认为这样的人才有足够的资格得到这份工作吗？”有的甚至热情洋溢地煽动：“把别的简历扔进垃圾箱吧！因 为您已经找到我了！”对于大多数面试官而言，他们还是期望应聘者懂得谦虚和收敛。 3. Clear and Concise 面试的时候，一些应聘者总期望能够多说两句，似乎说得越多说服对方的可能性就越大， 或者传递的信息就越多。甚至只要对方不打断，就一直说下去，似乎这样方能显出自己口才好， 优点多。 真的是这样吗？设身处地的想想吧：当你问一个问题的时候，你想得到的是堆砌的，有关 或者无关的信息，还是组织良好、中心突出的一两句话？ 简单清楚是有效交流的基本要求。同时，面试时拥有clear & concise能力的应聘者能够最大限度掌握主动，准确而完整地表达自己的思想。因为他们懂得在一开始回答问题时就击中要害， 抓住对方的注意力。 What is Clear & Concise? ClearClear 面试时能说的话本来就不多，如果还说得糊 里糊涂，那根本就是浪费自己的机会，你准备了很多信息想要传递给对方，但被你自己模糊的 发音或含混的表达作阻碍，最终的结果可能是面试官认为你没有足够交流能力，根本无法胜任 工作。 Concise 在为时不长的面试中，“说话说到位，说到点子上”是一个非常重要的能力。有人回答问题不能 紧扣问者的疑问，总想抓住机会提供更多信息。比如面试官问“你会用C语言编程序吗?” 你回答：“会的。我编程水平不错，参与过好几个大型软件的编写，还通过了××认证。”这是简洁而又有说服力的回答。而如果回答：“会！我还会用Java和Delphi。如果需要的话，我还可以很快地学 会别的语言。我在编程方面很有天赋，因为我数学一向很好。” 这个回答就是节外生枝。 Clear和Concise都是为了加强对话的有效性，我们不但要重视“说什么”，也要充分注意“怎么说”。 How to be Clear & Concise? Clear & Concise原则看似不起眼，但其实无处不在。因为再简单的问题，也必须把人说懂 了才能有用。在面试过程中，对方经常问到的问题中，有几个特别需要强调Clear & Concise的地方是—— 要详尽地叙述自己的优缺点以及种种特征，一天时间可能都不够。对方只是希望从你对自 己的简单介绍中发现值得挖掘的信息，进一步追问。因此当你在面试前准备的时候，你的自我 介绍可以分几种，最简单的一分钟之内就说完，其次是三分钟左右的，稍做扩展，最后是七到 十分钟左右的，虽然那么长的自我介绍不太可能在面试中出现，但是很有可能其中的一个部分 会被详细地问到。简单清楚地列出最希望对方关注的几个自身特点即可，不要每个都大段展开。 5 你的自我介绍很可能就是下面整个面试的提纲，需要简单清楚，一目了然。 显然这需要从两方面来说服对方：一是这个企业的这个职位有哪些地方吸引我的；二是我 有什么优势是正好适合这个职位的。由此可以衍生出许多可供展开的点，譬如这个企业的文化、 其行业前景、行业地位，这个职位本身的工作性质如何有趣和富于挑战性、这个职位给你带来 的锻炼和成长机会，你自己的专业背景、性格特征、能力潜质、职业发展规划等等。如果给你 半个小时侃侃而谈，你当然可以跟面试官掰着指头条分缕析。但这个问题只是面试中一个比较 重要的问题而已，很多情况下你需要在一分钟内陈述完毕。那么，如何简单清楚地列举出最重 要的几点就非常必要。 很有可能在你的专业领域面试官所知远不如你，你是否应该就该学科的前沿研究成果大谈 特谈，以此证明你对此造诣颇深？——切记面试官并不是真的想了解你在这个专业上达到了怎 样的高度。你只需要简单地描述一下该专业最吸引你的几个特点，推出“我选择这个专业是经过理性考虑的”这个结论就行了。 类似的问题可能还有：“你为什么选择进入××行业？”可能你应聘的是技术类职位，而对方只是HR。千万不要试图证明自己技术过硬而大讲专业术语。你只需要用平易的语言简单描述你 自己当前水平如何，这份工作能让你发挥哪些长处就足够了。在外行面前掉书袋只会让对方认 为你在卖弄自己。 职业规划也是一个可以写成长篇大论的话题。依照时间顺序平铺直叙很难吸引住对方注意 力，尤其当你在每个环节再加入几句描述和愿景，可能还没说到最后的目标对方已经厌倦了。 陈述规划一定要一针见血，把精华最早说出来，每一句话都在说实在的内容，都在试图引起签 证官听你下一句话的兴趣。譬如：“我的长期目标是在20年之后成为一家世界500强公司的第一把手。”这个宏伟目标跟你现在的平凡形成了鲜明对比，对方立刻想知道HOW。然后你接着说：“我知道首先我需要从××职位做起，在前5年内……接下来的5年……”几句话的介绍能够清楚勾勒你的职业蓝图，却避免了流水账的冗繁。 How can I be Clear & Concise a）语言能力 我们必须承认，优秀的语言能力是做到Clear & Concise 的前提，尤其是在应聘很可能遭遇英文面试的外企职位时。因此，提前进行一些语言练习是必要的，有条件的同学还可以考虑参 加语言强化课程，系统提高语言能力。 邀请一位经常接触的朋友，请他着重注意你平时说话的发音、语速语调，回答问题时是不 是有说得太多的倾向，或者是否容易跑题等等。根据客观评价有意识地纠正说话习惯中存在的 问题，能够让你有针对性地提高语言表达能力。 b）语言组织能力。 一定要时刻记住自己的原则：。为了帮助 6 你增强语言组织能力，这里有一个建议：平时在说明任何问题时，要求自己用三言两语就说清 楚。——之所以建议“ ”，是因为任何话题分论点最好不要超过三个，否则让人觉得冗繁，而低于三个则过于精 简，说服力度不够。 4Attention for some mistakes a）矫枉过正，惜字如金。 有些应聘者担心自己说得太多，就一概简洁，每个问题说一两句话，等着面试官追问再说 下两句话。面试中语言要简单清楚，并不代表一切回答都要速战速决，而需要察言观色——先提纲挈领地提出中心思想，同时注意观察对方反应：他是兴趣盎然，用眼神鼓励你继续呢，还 是满足地表示“够了我明白你的意思了”，又或者已经显出不耐烦准备切换到下一个问题？你的 每一句话都要传递出至少一个重要信息，并让他始终在脸上写着“WHY？”“还有呢？”。这样即使你跟他就一个问题足足说了十分钟，他仍然认为你没有一句废话，是个干练的家伙。 b）铺垫渲染，欲语还休。 中国人说话写文章都喜欢加点铺垫，同时还讲究含蓄，以免让对方感觉突兀。但是在面试 短短的几十分钟里，你和面试官都是带着直接的目的来的，没有任何走过场的机会。你只能直 截了当地提供他想要的信息，。 4. Conversation style 各高校的BBS上常常挂着被戏称为“面经”的帖子，它们是前辈们亲身经历过面试之后留下 的经验总结乃至“血的教训”。此外，不少关于求职类书籍中也经常有“面试常见的××个问题。”“怎样应对××类面试官”之类的总结。这些无疑让我们能够更好地了解自己将要面临的面试。然而， 有一句话，请大家千万记住：“面试只能总结，不可预测。”面试是一种交流，有着诸多临场的 因素，交流的有效性来自于现时现地的思考与判断。 因此，即使你已经做了大量准备，将要说的话倒背如 流，也要注意以Conversation style来进行对话，掌握自然、幽默而又极具智慧、内涵的对话技巧， 让对方感觉你的每一句话都是经过现场思考而道出的真心话。 1What is Conversation style? 我们首先强调的是对话与交流。你根据对方说的话做出应答，然后他根据你的回答做出进 一步反应；面试双方之间应该有积极的回馈，这不仅仅是体现在说话内容上，语调、神情、肢 体语言等都会有所表现。 怀着平等交流的态度，那么说话时就应当自然、主动又不失思辨。面试毕竟是比较正式的 场合，完全的口头语言会让对方觉得你不懂礼貌。但是过分雕琢的言辞也会让听者感觉不舒服。 语言风格上最好是在严谨、有礼貌的同时轻松活泼一些，让对方能感受到你的尊重和交流热情。 我们常常会在面试中遇到“常见问题”，也许答案你已经精心准备并烂熟于心了，要马上脱 口而出吗？且慢！再审视一下题目，悄悄问自己这三个问题： 7 a）这跟我所准备的完全相同吗？——可能对方在问你在这个职位上有什么规划，不要一听 到“规划”二字就开始兴奋，滔滔不绝地背诵起“20年职业规划”来。 b）对方想要的答案还是我准备好的答案吗？——也许你准备好的答案中极力想证明自己是 一个严谨认真的人。但经过刚才的交谈你察觉到对方更喜欢热情创新的人。看来你需要做些调 整。 c）我能背好吗？——确定你能把你的答案背诵得足够生动，看上去就像你刚刚思索出来的 一样吗？如果不能做到这样（事实上，大多数人都做不到），你还是顺着准备好的思路组织语言 现场作答吧。至少思考的样子不是装出来的。 一旦面试官发现你不是在和他自然地对话，而是在背书，那么他就会怀疑你的能力，甚至 觉得你不尊重他，后果不堪设想。 2How to use Conversation style specifically? “” 为了让你的面试官享受和你对话，整个交流过程你都应该用Conversation style。而同时，有几个地方该原则特别有用： a）不重复原则 一段好的conversation应该是活泼多变的，不会让与你说话的人感到枯燥。但有时不可避免 地需要在面试中反复表达同一个意思，这时，就需要适当地运用“不重复原则”：说一些同意但不同形的话。比如你正面对一个来自日本的面试官，他的英文实在是不敢恭维。你必须不断地 请他重复。那你是否永远都满脸歉意地说“Pardon？”呢？显然，如果你变化着说法“Sorry, I can?t quite catch you! ”或者是“Could you please say it more clearly?”也可以说：“You mean…”，并作疑惑状。如此机会，对方“抓狂”的几率就会小得多。 b）亲切原则 除了你的说话内容，面试官也在给你留下的印象打分。从刚见面的问候到最后礼貌地告辞， 你的一举一动都会影响自己的“印象分”。Conversation style同样也要求你自然地问候，在言语中 无形地流露出亲切感。为了帮助你做到这一点，下面这些建议也许会很有用： 见面时至少说你好。可能的话找一两句无关紧要的话迅速营造亲切气氛，譬如：“我 可以坐这里吗？”，“那我就不客气了！”，“面试了一上午够累的吧？”，“见到您很荣幸”. 走进去时大方地自我介绍。在适合握手的场合（对方看上去比较平易时），稍微用力地握手 （一到两秒为宜）。如果手心出汗或者冰凉，不妨去冲一冲热水。谈及轻松话题时真诚地微笑， 适当地注入一点幽默。离开的时候真诚地致谢，握手（如果可能）；将椅子摆正；出门时询问一 句“需要关门吗？”或者“需要叫下一位面试者进来吗？” 3How can I be in Conversation style? 要用交谈的方式，就要有交流的态度。要时刻记得自己是在交流，坚信只要自己有足够好 的口语，有思想，就能和人交流，不需要照着准备的东西去背，即使遇到根本没有准备过的问 题也可以从容地去应付。 面试过程中应变能力尤为重要，不管你准备得多么充分，绝对不要放弃思考。本书前面部 分总结出了面试的常见问题，是为了让各位有所熟悉，临场表现得更自如一些。但并不建议把 8 常见题的答案写下来，背出来。多想，多记，才能到时收放自如。面试本身是一种交流，不是 考试，没人想听背书。面试官也希望你能最自然的回答他的问题，而不是用准备好的一堆答案 来敷衍他。所以有经验的面试官会千方百计打乱你的思维逻辑，将你从准备好的答案上引开， 得到你真实的想法。他可能刚刚对前一位应聘者进行了一个半小时的狂轰滥炸，将常见问题都 问了一遍。看见你自信满满地走进来，突然说：“给我三个理由证明你是合格的人选，说服我给你offer！”可能你正等着他叫你自我介绍呢，如此突兀的问题之下，很多面试者连话都不会说了。 因此，随时准备思考，随时思考，才能让你保持Conversation style，真正投入到面试交流中去。 4Attention for some mistakes a）谈话风格前后不一致 可能为了营造良好的谈话气氛，你一上来就跟面试官拉家常：“今天雨好大呀！我是不是淋得像落汤鸡？实在对不起，我也想很漂亮地出现在您面前的……”这句话也许是你在办公室门外苦思了半天才酝酿出来的俏皮话，让你的面试官顿时觉得你是个活泼开朗的姑娘。结果面试进 行到正题时，你就开始拘谨，严肃，不苟言笑……前面的寒暄因此变得突兀，面试官会忍不住觉得你是个很奇怪的家伙。 b）过分随便 另一个走极端的错误是以为既然是Conversation style，就可以很随便，像拉家常一样不设防。其实，即使面试官因为你轻松的说话方式而对你大有好感，他仍然不会忘记用职位要求来严格 审视你。聊天中不经意流露出来的真相，可能会成为致命的弱点。 5. Concrete 中国人说理，喜欢用论证、用道理来说明道理。这种说话方式固然体现了我们的逻辑思维 强，但在短短的面试过程中却未必适用。企业是营利的机构，招聘的是能够为它作贡献的员工。 只有当你充分地让面试官相信“你很优秀”，才可能在激烈的求职竞争中胜出。而在短时间内让 对方信服的，就是论据——用事实来说明道理。 1What is Concrete? Concrete就是具体、详细地说明自己的理由。每个人都有共性和个性，共性不足以构成让面 试官认为“你最优秀”的理由，要说服对方给你这个职位，需要进一步具体地说出自己的特点、 自己的背景和自己的未来贡献，以个性来征服对方。 什么是共性？ 可能这次出现在面试官面前的都是刚刚念完本科或研究生的应届毕业生，都有着良好的教 育背景；年轻，有朝气，渴望成功。 什么是个性？ 出现在面试官面前的不同应聘者，他们可能是从不同的学校、专业毕业，成绩有好有坏； 他们可能在学校里参加过不同的社会活动，在不同公司进行过实习；他们的性格、处事风格、 职业规划都有着千差万别。 发掘自己的与众不同之处，而不是人云亦云：如果只说共性就可以说服面试官，那么他凭 9 什么把这份工作给你而不给他？只有个性才能为你申辩，告诉面试官，虽然你认为你面试过的 这1000个大学生都好高骛远，没有实际操作能力，但第1001个不是！你可以通过你如何脚踏实 地地完成一项工作来说明你的与众不同。 2How to be Concrete? 面试官可能提出很多问题，但他并不一定会直接说“请你给出一个事例证明……”什么时候需要Concrete，需要应聘者自己把握。那么，在哪些情况下需要给出具体事例或者作细节描述呢？ 以下提出了一些建议： a）证明你的某种能力 面试官经常会问你是否有teamwork spirit 或者leadership，简单地向他保证“有”显然是没有说服力的。你最好给出一个实例，通过你曾经做出的真实成绩来证明：我能够与团队良好合作， 我有着很强的领导能力等等。 【例】 回答1：“我曾经担任学校学生会主席，有着很强的领导能力，大家都愿意听我的，我跟学 生会其它成员相处都很愉快。” 回答2：“我曾经和几位同学一起组队参加学校篮球赛，不幸在关系小组出线的关键比赛中 居然遇上一个体育生组成的队。大家都没有信心，甚至觉得反正会输的很惨，退出算了。我知 道只有希望才能鼓励队员们。经过冥思苦想，终于想出一种新的防守战术。经过讨论，大家认 定这种战术是有效的，并在比赛之前抓紧练习。最后在比赛中我们流畅的配合和新颖的战术派 上了用场，居然获得小胜。” 虽然校学生会主席听上去比一支临时篮球队的队长听上去厉害多了，但第一个应聘者并没 有给出令人信服的事例，指望一个头衔可以证明一切。而第二个应聘者拿出一件微不足道的小 事，却有力地证明了自己是一个能够带领团队解决问题获得胜利的领导。孰优孰劣显而易见。 b）你的优势/你为什么适合这个工作？ 回答这个问题，你首先需要做一些抽象的描述，譬如我有很强的实践能力，我比较细心等 等。但接下来的你需要一些具体的细节加以支持，即：你需要强调你的个性，而非共性。 回答1：“我很年轻，刚刚从大学毕业。我渴望成功，对工作有着饱满的热情和昂扬的斗志。” 回答2：“我曾经在××调查公司做过实习市场分析员，知道除了要掌握„市场正需要什么?之外，还要知道„市场将需要什么?。我相信，这样的预测能力正是胜任这份工作所需要的。” 回答1并没有错，但面试官可能已经打发走了无数的年轻人，年轻这个共性对于他来说根本 没有吸引力。而回答2中提到的特殊实习经历，以及独到的认识则可能在应届毕业生中极少存在。 显然，个性更能凸现出你的不同。 3How can I be Concrete? Concrete有三条 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ： 10 《鹿鼎记》里韦小宝骗人的秘诀是：撒谎时，大的方向可以是假的，怎么不靠谱都行，但 细节要真实，说得越清楚越好。因为当你细节说得十分翔实，没有人会怀疑这些整个都是编的 ——对于大部分人来说，编得如此真实是需要本事的。 这里并不是鼓励去给面试官编故事，只是强调要把事情想到细处，从个性里去挖掘自己的 特点。比如说职业规划：应聘者不妨多去了解这个行业相关的内容，技术的现有以及将来的应 用情况。上公司网页查阅，甚至打电话与人事经理聊一聊career path以及salary等问题，掌握第一手翔实资料，制订出实在的计划。再跟面试官谈起时，他会相信：这个人一定是对自己对这 个职位都有着足够清楚的认识，才能制订出这么实际的计划，他是认真的！ 4Attention for some mistakes 点到为止 Concrete可不是“事无巨细”，相反，结合前面的Concise原则，倒是应该“点到为止”。所以，浓缩事例成为一个关键的工作。有些应聘者，一开始for example就要滔滔不绝，用很多形容词，生动形象地把整个事情讲出来。面试官可能因为时间关系打断你的事例，那么你前面的铺垫是 白费苦心，一点效果都没有，反而会让对方有厌烦情绪。因而，事例要精简，而且要说得有艺 术，让人愿意听下去。Concrete和Concise并不矛盾，个中玄妙需要仔细体会。 精选事例 Concrete也不是什么样的事例都拿来用：你以小学时当过小队长来证明自己有leadership，具体是够具体了，但实在有点牵强。事例不一定要是惊天动地的，但在逻辑上一定要站得住脚， 让人觉得真实，而且有道理。此外，尽量选一些新颖的事例，毕竟面试官可能会听很多故事， 你跟别人“撞车”一次，可能就会让你精心准备的事例完全失去效果。 6. Constant “ ” —— 上面的歪诗只是个玩笑，然而不可否认的是，我们从求职准备，到笔试面试中一步步过关 斩将直到拿到最后的offer，实在是一个漫长而艰苦的过程。尤其是求职过程中常常伴随着诸多 迂回曲折，譬如应聘自己最向往的企业时居然笔试被刷，或者自认为弄砸了一场面试却又意外 进入下一轮，等等。在几个月甚至更长的时间里，你需要不断地奔波劳顿，心情更是像坐云霄 飞车忽上忽下。这时你最需要做到的，就是Constant——坚持到底。 1What is Constant? “坚持”有两层意思： 第一，长期内的坚持：你的目标是要找到一个理想的工作。在实现这个目标的过程中，你 可能会不断失败，也在不断学习和成长。被拒的滋味是不好受的，尤其是屡屡被拒，更容易让 人心灰意冷，对自己产生怀疑。但是你要看到自己长期内的目标：哪怕有一千家企业拒掉了我， 11 我一定要找到最合适我的那一千零一家！ 第二，短期内的坚持：每一次的面试中也需要坚持：对方也许因为你一开始就犯了某些错 误，就认定你不合格。你察觉到对方起了“杀机”，就此放弃换下一家吗？记住为了走到面试官 面前你已经做了很多，绝不能这样轻易地接受宣判！试着在下面的谈话中纠正前面的印象，摆 出另一些闪光点来吸引对方注意。事实上，你跟面试官的conversation也分回合，每个回合都需要坚持地努力，某一回合的成功可能导致最后成功，某一回合的失误、逃避也可能导致最后的 被拒。 2How To be Constant? 面试中你需要及时听取对方回馈来调整自己的观点，但并不是要求你见风使舵。有些问题 是你说服面试官的关键点，你需要一直坚持直到对方接受。 a）面试官对某些关键点产生怀疑时 譬如，你正在应聘一家咨询公司，面试官问你是否能承受大部分时间在全国各地飞来飞去 的工作风格。也许你会很兴奋地回答：“这正是我所向往的工作方式！”没有任何可靠的证明，对方很可能会想到你的向往只是因为没有亲身经验，不知道那会有多辛苦。可能更不幸的是你 正好是位单薄的小女生，面试官的怀疑进一步坚定。 他的脸上分明出现了不信任的神色，但仍然转到了下面的问题。此刻你是顺其自然，承受 这个怀疑所带来的风险？绝不可以！你仍在面试官面前，就仍然有机会扳回这局——找一个机会，譬如当你们谈到某个相关的话题，或者他让你提问的时候，不妨来个“以守为攻”：“刚才您问我是否能承受……的工作方式。我当时直观地觉得是能的，但之后我也一直在慎重考虑。我 想知道你说的辛苦到底到什么样的程度呢？”当他给出一个更为详细的描述之后，你应该抛出蓄 谋已久的武器——Concrete！“谢谢您的解答，我想我完全能够胜任。我在××电视台实习期间，一直跟着记者四处采访，也经常飞来飞去。虽然的确很累，但可能是因为年轻，工作积极性又 高，我在那样的情况下仍然能高效率运转，让同事们都很惊叹呢！至于体质方面您也请放心： 我虽然比较瘦，但从小学起一直练田径，身体比很多男生都好呢！” 上面的例子来自一个真实的案例，结果是：面试官当场承认：“我刚才确实很担心这一点，但看来我的担心是多余的。”值得一提的是，面试官在面试过程中如果发现了某个足以拒绝你的 理由，他就会一直握住这个理由，反而在接下来的过程中忽略你其它的缺点（他已经找到了那 个致命的弱点，何必再费功夫呢？）。而你却在最后来个“绝地大反攻”，让这个理由站不住脚。那么当他回头审视这个人的时候，就会理所当然地觉得perfect。 b）面试中遭遇挫折时 面试过程中暗礁密布，你一个不小心就可能触礁。譬如面试官问：“为什么井盖是圆的？” 你苦思半天也没想出来；或者你正在陈述自己的解决方案，对方突然打断说：“这样根本不对！” 这次磕碰很可能会直接影响到你下面的情绪，甚至主观地认为对方抓住这个弱点就此认定你不 够聪明，于是自觉希望渺茫，放弃抵抗，导致一败涂地。尤其注意：可能你前面根本没有说错， 对方只是想看看你的心理素质和承受能力，而你正好落入圈套！ 12 遥想当年高考的时候，老师经常教育我们要“理智地放弃”——试卷上有些题目我们一时做不出来，并且可能把所有时间搭上去都做不出来。此刻我们需要的就是跳过这道题继续做下面 的，因为毕竟最后的结果取决于整个卷面的分数，即使这道题的分数全丢了，也只是一道题而 已。 同样的，面试中某个问题回答失误，确实会影响面试官对你的判断，但也仅局限于该问题 涉及的某一方面而已。且不说你可以像上面的例子那样来个“咸鱼翻身”，就算是这方面你得分为零，只要证明你在别的方面有闪光之处对方一样会认定你是优秀的人才！ 因此记住下面这句话，万一出现上述情况，请默念“坚持到最后一秒！” 坚持——你就会赢得最后的胜利，至少，也能赢得对方的尊重和自己的心安。 c）在某个环节折戟落马时 你心仪的企业正在发下一轮面试通知，你忐忑不安地期待着，直到通知发完，再直到陆续 有人去面试……你知道自己再也没有希望，而那可能是你大学四年的理想，你一直努力的方向。 失意，沮丧，忿忿不平……这些都是必然而且合理的。可是，你在求职季中的长期目标是 找到一个理想的工作，而这一份只是理想的选择之一！因此，抬起头来，继续投入到应聘的洪 流中去！ 这里有一个经典的掌故值得与大家分享：加缪所著的《西西弗斯的神话》中讲述了诸神惩 罚英雄西西弗，让他每天竭尽全力推一块巨石上山，而夜里石头又会自动地滚回山脚。西西弗 是应该沮丧的，因为他每天都在做一件完全没有希望的事情。但是西西弗仍然是快乐充实的， 他知道至少自己明天还有石头可以推，因此从推石头本身获得了无穷的乐趣和精神寄托。 我们的情况比西西弗好了很多：我们至少知道，只要努力，推上山顶的若干个石头里总还 会有一个乃至几个留在山上。而从这个极端的故事里我们需要学的是西西弗的精神：注重从努 力的过程中得到满足，在不断的被拒绝中汲取教训，充实自己，然后再试，再失败，再努力……最后，当我们终于能够心态平和地面对过程本身，将努力的过程看作一次修行，而结果已经不 能左右我们的情绪时，我们就能够坚定地去坚持。 也许求职的确是人生的一堂必修课，这堂课有很多内容，而“坚持”是老师反复强调的重点。不管是巧合还是什么，许多求职案例中就当求职者经历了初期的患得患失，渐渐学会了平静地 守望和坚持的时候，机会纷至沓来……大概完成了“坚持”一课，这门人生大课至少可以“及格”了。 4How can I be constant? 首先，坚持需要的是，如果自己都觉得没有心再支持自己走下去了，那么任何的技巧 都显得苍白无力。坚持的效果怎么样在于自己的底气，而底气的源头则是信念。 其次，坚持也需要。比如在面试中，凡是需要坚持的地方，必然是你与面试官有分歧， 对方提出质疑之处，坚持应该注意以下几个原则： a）说话要有分寸，不能着急而放弃原则，令自己后来很被动。 b）不能说得很平，要尽量提出新的内容引起面试官听下去的兴趣。否则别人就会觉得你的 坚持就是在重复说过的内容。 13 c）理直气壮地说，用坚定的语气强调你的信心。 d）无论是解释和争辩都要保持大方有礼。 最后，坚持还需要一个乐观豁达的心态。03年下半年，各高校BBS上流传着这么一个帖子： “” “” “” “” offer“offer” “” …… 且不说帖子作者最后一句是否只是出于谦虚，或者用了夸张的修辞手法。就算他的确是一 个“巨无霸”，尚有着这样乐观的心态来调侃自己和周围众生，足以看出他无奈笑容下不愿放弃 的信念。如果每个人都抱着这样的达观态度去努力，一边自嘲着“巨无霸”一边努力去做“听 霸”“投霸”……，相信距离“offer霸”也就不远了。 5Attention for some mistakes “坚持”不是蛮不讲理。 如果存在争辩，那么也只是各执己见，尽力说服对方罢了。面试官不是敌人，求职不是战 斗，面试没有硝烟，因为这里原本就不是战场。 “坚持”不是不知变通。 如果某环节被刷，一定要认真分析，好好回忆自己的面试过程，一点点查找可能原因。同 时，积极地调整自己准备的内容，譬如挑选更好的事例来证明自己的某些能力等。“坚持”不是 怀抱着没有雕琢的和氏璧献了一次又一次，让别人砍完左脚砍右脚；“坚持”是在把石头雕琢成 美玉之后再呈到识宝之人面前。 7. Comparative 营销学中有一种“比较营销法”，比如推销一件衣服，可以将这件衣服与顾客身上的衣服相 比，从而得出优点，或者与卖场的另一件衣服相比，即表现店员的真诚，又让顾客真实体会到 好处。 所以，当一件事情，正面说，反面说都说不清楚的时候，就应该考虑用比较的方法来说， 找一个大家熟悉，容易认同的事物作为对照物，那么听者就会调用他对这个对照物的理解来认 同你要说的事物。 (1) What is Comparative? “类比说明法”，即在向倾听者阐述某件事时，引入一个新概念加以比较，从而让对方通过 对比得到一个直观的认识。这种方法不仅简单、容易理解，而且能够通过提及对方熟悉的 事物来有效地引起对方的兴趣。 (2) How to be Comparative? 作比较有不同的方式，常用的方法有： 14 平行比较就是用其他类似的事物来说明当前事物，这个类似包括性质相同，或者性质相反 的两种情况。譬如向面试官解释你为什么要应聘这份工作，你可以把它跟你可以找到的别的工 作进行比较： “我是学金融的，投行和银行都是不错的选择。国有银行虽然工作轻松福利又好，但不适 合我的性格。我比较喜欢有挑战的生活，每天面对困难并努力去克服让我感觉有成就感。因此 我认为投行更适合我一些。” 有时候说一个东西好，very very very good也是没法打动人的，而如果先用一个大家都知道 的好东西作对比，然后说现在这个东西更好，就让对方有了直观的感觉。譬如你在某个公关公 司实习过，但面试官表示没听说过这个公司——很显然，他也许在猜想：你是不是随便找了个 小作坊开了张实习证明？你不妨这样讲： “你知道××公司吧？它在全球公关公司里是第一的。而我实习的公司没有太多地宣传， 只在行业内有很好的口碑。实际上它的客户有×××（举几个大客户）。它进入中国市场上比×× 公司要早，相对做得更深入一些，营业额几乎是××的两倍。而且它的本土化也做得更好。” “有利说利”是很自然的思路。但是总是说好的方面，容易让听者丧失兴趣。 。譬如你正在应聘一家投行，先是谈到投行的工作有哪些吸引你的地方，如何地适合你的 性格，然后话题一转，谈到这份工作也有不尽人意的地方： “当然我也听说投行工作非常累，经常需要长时间高强度地加班，精神压力也很大。我当 然希望自己的工作又有趣又轻松，但是毕竟有付出才会有回报。我想趁年轻的时候对自己残忍 一点也许不是坏事。” 也许你的面试官听你讲了半天这份工作的好处，正想追问你是否能吃苦。你自己提到这点 并明确提出了自己的想法，自然就把握了主动权。 (3) How can I be Comparative? 首先，你需要恰当地选择类比物，它必须具有以下特性： 不管你将类比物形容得多么天花乱坠，你必须记住自己到底要说明什么。找出你的谈论 对象，以及你最想强调它的哪一点，然后选取一个正好能突出这一点的类比物。 譬如你在讲述自己创办的一个志愿小组，你可以这样说：“也许您听说过北大的爱心社， 那是一个规模很大的志愿社团，经常组织各类活动。我们的志愿小组没有那么大，但是针对性 很强。我们有固定的帮扶对象——一个孤儿院。每周我们都会去志愿服务，在持续性上比爱心 社做得还好。 举出一个对方不知道的类比物形容一番，你显然是在浪费双方的时间。譬如上面爱心社的 例子：如果面试官是一个长期参与招聘的人事主管，那么他/她可能听说过这个学生社团。但多 15 数情况下，面试官对高校内的组织并不了解，你需要察言观色，一旦发现对方显示出不知道或 不理解的神色，你应当立刻转换类比物，或者马上给出一个简短的解释。 其次，你需要在类比的同时突出重点： 在描述你想要说明的事物时需要重点突出，传递给对方你最希望他知道的信息。在描述类 比物时也一样——不管你举出的类比物顶着怎样的光环，你都要克制自己想要大肆渲染一番的 冲动，永远只说最关键的点。 下面是对两个应聘者对同一问题的表达，从中你可以体会一下在“细节”和“重点” 之间如何权衡。 例一：“我曾经参加过一个模拟理财比赛，由××公司举办。它类似于欧莱雅每年都在大学 中举办的e-strat。不过欧莱雅的e-strat主要考察你处理问题的能力，譬如公司管理、营销、 资本运作之类。它要求组队参加，考察团队合作能力，而且对英语的要求非常高。而我参加的 比赛主要集中在金融领域，包括股票、期货、基金等等。我需要合理地投资，获取最大的回报。” 例二：“我曾经参加××公司举办的模拟理财比赛，类似于欧莱雅的e-strat（发现对方显然知道这个比赛，因此继续）。选手的任务是在一段时间里借助股票、期货、基金等等投资方式让手 上的资金最大限度成长。为此我是这样操作的„„” (4) Attention for some mistakes 应聘者在作比较时常常走入以下误区： 主观判断高下： 应聘者有时为了说明某个东西好，会有意举出一个类比物进行贬低，希望以此抬高自己想 要说明的那一点。但是没有依据的主观判断是无法让对方信服的，尤其是你的判断明显带着狭 隘的偏袒，面试官会认为你是一个武断或者无知的家伙。 譬如你谈到自己曾经在某广告公司实习，对方却表示没有听说过这家公司。你试图引入一 个同类公司来说明： “您应该听说过奥美广告吧？我实习的那家公司在电视广告领域做得比奥美还要好，还要 专业！” 即使事实如此，你可能也在冒险——对方可能怀疑了：“一个我都没听说过的公司，会有这 么强的实力？”你实习经历的分量也就因此大打折扣。而如果你上面的话本来就是吹牛，那情 况恐怕更糟：一个有经验的面试官即使对你提到的这些公司不甚了解，但他往往能敏锐地察觉 到你言语中的夸张和虚假成分。 混淆重点： 前面已经提到过这样的误区：有时候应聘者举出一个类比物，然后就忍不住开始描述它的 种种细节，混淆了面试官的视听，也错过了向对方传递关键信息的机会。因此不管你举出的类 比物是怎样的值得一提，记住你对它的任何描述都是为你将要说明的那件事物服务的。 8. Cumulative (1) What is Cumulative? 很多男生会有这样的经验：当你喜欢上某个女孩子时，直接跑到人家面前突兀地说：“同学 16 你好我叫×××我喜欢你做我女朋友好吗……”人家一定会认为你是神经病，下回看见你都会躲着 走。而如果你采用一些缓和的方式：先找机会跟这个女孩子认识，譬如用些俗套的办法——借 书——有借有还，再交流一下读后感。彼此算是认识了，碰见时能打个招呼。然后再找机会看 电影，吃饭，出去玩……到最后，跟人家已经非常熟，产生了一些不一样的感觉，即使你不说， 她也会明白你肚子里有什么坏水„„ 这便是Cumulative，铺垫。 同理，我们想要让对方接受某个观点，那么一步步铺展开来，就会让人觉得顺理成章，而 不是突兀生硬。在签证面谈这样宝贵的短短几分钟内，一定要给自己营造一个氛围，最大限度 争取主动，让自己说的东西显得无比统一，并重点突出。铺垫在这里将是一种巧妙而有效的方 法。 (2) How to be Cumulative? 面试中什么是真正重要的呢？前面讲到不少，但核心的其实只有两个，第一是“我适合这个 职位”，第二是“这个职位适合我”，如果非要等到面试官问你这两个问题时，才开始说这两个内 容，显然为时已晚：问了才说，说明你心里没把这两个事情当作你最重要的事情，没有时刻想 着。那么，怎么样对这两个key points进行铺垫呢？ 1“” 显然，你需要围绕着职位的需求，介绍你自己的相关能力，一点点打造合格员工的形象。 a) 我的优势 ——当然是要和职位要求相关的。接下来面试官可能会直接问你“你的最大优点是什么？”等等，不要放过这样的好机会，呼应前面的铺垫， 向他详细描述你的优势！ b) 我有着这个职位需要的素质 譬如你正在应聘一份从事市场调研的工作，不妨在回答别的一些问题时就开始提及自己这 方面的能力：“我选择统计专业是因为我对数字很敏感，而且我又是个非常看重实证的人，什么 事都习惯于拿数据说话。”谈及自己的性格、兴趣、处事风格时，也不妨有意无意往工作要求上 靠。 2“” a) 这个职位的要求 记住刚才提到的自己的能力，此刻不妨谈谈你对这个职位的理解：这个职位需要员工具有 什么样的素质（言下之意：就是我这样的素质！）。此外，分析这个职位可能要求员工有什么样 的性格、职业素养时，也不要忘了刚才提到的自身特点。 b) 这个职位给我的职业规划带来的影响 “我计划从××××位置做起，培养自己××××能力，进而成长成为××……”在陈述一个理性的职业规划时，巧妙地将你正在应聘的职位放进你的计划中，并告诉对方这个职位在你的整个职业 生涯中有着多么重要的作用。如此这般地一番铺垫之后，你再说出“这个职位适合我！”就有了 足够的可信度。 17 此外，铺垫还有一个作用，就是“借时间”。既然面试官最主要考察的是你是否能胜任这份 工作，那么你就应该争取最多的机会这一点。面试官真正让你陈述是否适合这个职位的时间往 往不超过1分钟，而你所想要传达的内容在1分钟之内只能说个大概。铺垫技巧恰好帮助你把一 些重要的理由分配到别的问题中，见缝插针，抓紧每一分每一秒的机会。 (3) How can I be Cumulative? 要有效地运用铺垫手法，你需要学会抓住中心。 从面试一开始，你就要明确自己最应该传达给对方哪些信息。然后你需要以这些信息为中 心，开始从各个渠道、以各种方式传递这些信息，逐渐铺垫直至结论呼之欲出。 面试过程中，对方可能会问到很多不同问题，进而干扰你向中心问题推进的进程。不管你 说到哪里，始终记住自己要说明什么，然后向着这个方向努力。 譬如你要应聘一个营销类的职位，经过仔细分析你认为强调自己的“创造性”（creative） 是非常有帮助的。于是对方在要求你自我介绍时，你就要开始试着提及这个优点。紧接着，当 面试官问及你的优势、你的成功经历等方面，你都可以围绕着“创造性”来展开。进行到对于 专业素质、团队精神、领导力等等方面的讨论时，你也可以揉进可以体现你创造力的因素。这 样，即使到最后面试官也没有具体地就“创造性”话题展开，但你的创造力已经给他留下了深 刻印象。而这时如果你主动提及自己这一优势，对方也不会觉得突兀和不可信了。 (4) Attention for some mistakes 在对中心议题进行铺垫的过程中，有几个误区需要注意： 1 铺垫是在一个重点提出来之前适当地提及一些辅助信息，以帮助对方建立起信任的基础。 当他得到足够的信息之后，再直接提出你的中心议题，让对方不感觉突兀，而是容易理解和接 受。 有些应聘者会误把重复当作铺垫。自己的一个观点，在第一第二第三阶段反复说，以为重 复能够让对方印象更深。但是一成不变的重复不但不能促成面试官的认同，还会让对方认为你 太罗嗦，感觉厌烦。因此铺垫应该是含蓄的、技巧性的、厚积薄发的。你需要一点一点地引导 对方，让对方逐渐地接受你传递的信息，进而接受你的观点。 2 许多应聘者在进行铺垫的时候只是简单地堆砌信息，并没有进行很好的组织，这显然会让 你的信息说服力大打折扣。尽管在紧张的面试过程中，面试官也许并不能敏锐地把握住你的逻 辑思路，但一个清晰的逻辑能让你的话更有说服力。铺垫是一个长线的说服过程，你看似零散 的信息需要内在逻辑的支撑才不会让对方感觉天马行空，不知所云。 在看《理想国》等经典著作时，我们可以看见深谙辩论之道的苏格拉底试图让对方认同一 个看似完全不能接受的观点时，总是由一个显而易见的问题开始：他的每一个问题都有着非常 不容置疑的答案，一环扣一环。对方在对一个个小观点的认可中，完全没有发现自己正顺着苏 格拉底的逻辑走下去。当问题一步步推导出最后的结论时，对方可能猛然惊觉，但却无法对自 己已经承认的逻辑提出置疑。 18 铺垫也是一样：你一点一滴地传递着信息，让对方非常乐意接受。而当这些信息最终指向 你想要的结论时，面试官的思路已经完全跟着你的逻辑走了。 3 铺垫是你中心议题的先锋队——你试着露出些端倪，看对方的反应：如果他表现出对此的 认可以及兴趣，那么你大可以按照原计划继续深入；但如果对方对你的试探似乎无动于衷，甚 至表现出反感，你就需要小心了。 譬如你在应聘文秘工作：你理所当然地觉得老板需要的是一个聪明的秘书，能帮老板分忧 解难，于是你开始谈到自己处理问题的能力、出色的交流能力等等。但你发现对方似乎并不认 可这一优点，甚至向你表达这样的信息：我们不需要一个聪明的秘书，你只要愿意服从就足够 了。那么，趁早放弃你关于能力的描述吧！转而开始展示自己工作积极，性格安静顺从的一面。 铺垫在这里起到了投石问路的作用。 8.2.4 在面试中，面试官不可避免地会问一些问题。通过你的回答，他会了解到你的性格、能力、 处事方式以及对待工作的态度等方面信息。诚实而又有技巧地回答这些问题，能够帮助你向面 试官传递你希望他了解的信息，从而为你在他心目中的形象加分。根据我们HiAll的统计表明， 大约有50－60个问题是面试官经常问到的。如下我们列出_____个问题，并给出多每个问题的详尽的分析。现在你不妨开始尝试回答这些问题，而不是到了走进面试场所后再进行调整。 根据问题的内容和侧重考察点,我们将这些问题归为以下几大类: 1. : 在你走到面试官面前并开始向他推销自己之前,他对你的全部印象几乎都只是来自一篇简单的简历。为了对你有一个更具体生动的印象，他首先需要询问你一些个人的基本信息，譬如 你的学历、性格、优势劣势、兴趣爱好等等。这类问题往往会在面试的开始部分提出，有助于 面试官对你建立一个初步印象，并寻找到进一步的话题来对你进行更细致的考察。 1 分析：当你刚走进面试官的办公室，他对你一无所知，或者不知道从何处谈起时，他往往 会从这个问题开始。别以为他只是随便问问。你对自己海阔天空的描述，其中每一点都可能成 为后面他提问的依据。所以： a）简练地介绍你自己，通过语言和肢体语言给他一个良好的第一印象；从大学开始说起即 可，基本材料都在简历上，兴趣爱好少讲，点到即可，除非面试官专门问。 b）有意识地强调一些你希望进一步让他了解的内容，引导他就这些话题展开提问，从而给 自己提供可发挥的空间。 如本书前面所讲的，你在面试之前，应该有一个具体的规划：你要强调哪些方面，提前把 闪光点展示给对方，一开始就留下好印象。比如，应聘销售职位，则主动强调组织过大型活动， 19 善于解决问题，善于沟通等等。 “我叫××，今年刚毕业于××大学计算机专业。我很喜欢编程，觉得那是一种对智力的挑战， 而我总希望能够找出最完美的实现方法。生活中我也是一个追求超越的人，喜欢看体育比赛， 特别是足球。我自己常常踢球，一方面是强脑力劳动之外的放松，另一方面我特别喜欢拚搏之 后终于胜利的成就感。” （注：这是一位应聘程序员的面试者的回答。一方面他介绍了自己对这份工作的兴趣，同 时提及似乎不相关的足球，却通过简短的语言刻画出他喜欢挑战，渴望胜利的性格，而这种执 着的性格是程序员不可或缺的。显然这样的开场白能够赢得面试官的好感。） 2 分析：有一句话叫做“没有完美的个人，只有完美的团队”。所以对于个人来讲，存在不足是很正常的。问及这个问题，面试官不仅仅想知道你有什么样的弱点，是否会影响到你以后的 工作，他还希望通过你的回答知道你对自己的认识： a）你对自己的缺点是否有足够的了解？你是否有自知之明？ b）你是否坦诚，有问题是否敢于承认？ c）最关键的，你怎样来避免这个缺点给你带来负面的影响？你发现问题，进行了哪些补救？ 回答时无疑要坦诚。“我没有缺点！”——这样的话只能证明你是个狂妄之徒。“我总是处理不好自己的感情生活。”——这与工作无关，你在回避面试官。“我有点工作狂。”——你是在变相地夸自己，这点小伎俩会让面试官觉得你在耍小聪明。但是过分坦诚也会让你处于不利境地： “我受不了太大的压力。”——任何工作都会有压力，你等于在告诉面试官“我不是个合格的员工”。 承认自己的一些缺点并不会扣分，关键是你要及时告诉对方你是怎样面对这些问题的。 【例】 “我有时候会碍于同事的情面或者为了保持团队的团结而多承担一些工作。我想我以后需要 更好地把握这个尺度。自己多做一些并不要紧，但是责任是需要明确的，那样有利于团队的长 期和谐运作。” 3 分析：简历记录着你的过去，面试官此时其实在问你：你过去有些什么特别的经历，能够 证明你能胜任这份工作？此刻你需要做的是： a）向他提及简历上的某一部分内容，最好将他的目光吸引到纸的相应部位，以便引导其思 路。 b）向他具体描述在这个阶段你的特殊经历或成功，以及你学到的有价值的东西。注意你强 调的正好应该对你所争取的职位有着特殊的意义。 c）通过对上述经历的描述证明你有在新的职位上创造新的辉煌的潜质。 特别需要注意的是：一定要列举你有的经历。否则只会让对方觉得你在编造，或者 20 连自己的简历也不熟悉。 此外，面试官手里可能捏着二三十份简历，不要指望他能牢牢记住每一份的每一个细节。 告诉他你简历上最闪光、最吸引他的一点，从而让他记住你，并让你有机会脱颖而出。 【例1】 “我在大三时当选学校学生会主席。在一年的任期内，我和同学们一起组织了很多大型的活 动。我学会了怎样去与人合作，怎样去有序地安排团队成员各尽其职，怎样去说服别人与你共 同努力。现在我即将走上社会，虽然校园与职场存在着很大差别，但我相信在这段经历里学到 的东西能够帮助我在新的团队里与同事们有效地合作并有所成就。” 【例2】 “××产品在北京的铺市是我全程策划的。之前公司投放了大量广告，却没有得到消费者的认 同。而我提出的方案以一种低成本高效率的方式让产品进入北京市场并站稳了脚跟。我知道贵 公司的××产品正在策划进军东北，我相信我能创下同样出色的业绩。” 4 分析：前面已经有关于“优点”“缺点”之类问题的分析。但这个问题有它自己的特点：“一个 词”。如果你想也不想就开始侃侃而谈，面试官会认为你不是一个合格的倾听者。也许在以后的 工作里，你也会没听清楚领导要求就开始想当然地做事。因此，听清楚对方的问题，然后认真 地思考几秒钟，简练地说出你的答案。面试官可能会需要你对这几个词语做出进一步的解释， 视他的反应而定，不要急急地去展开。 “认真，聪明，创新。缺乏经验。” （注：有时候在汉语钟用一个词来概括某个方面是比较困难的，譬如上面的“缺乏经验”已 经是两个词，但面试官不会太在意。需要注意的是此处陈述你的缺点时，你可能没有机会继续 解释你将怎样克服这个缺点。那么聪明地回避那些致命的缺点，并结合一个足以弥补它的优点。 譬如在“缺乏经验”前加上“善于学习”。） 2. 当面试官通过你对自己的描述而有了一定了解之后，他现在要开始考虑的就是你是否适合 这个职位的问题。他希望知道对于这个职位而言，你的素质是否适合，以及你是出于怎样的考 虑和规划而决定应聘的。这个部分一般会在面试的第二阶段进行，往往不涉及职位所要求的专 业素质，却是结合具体的工作来考察你的性格以及职业目标等等。 1 分析：注意！这里面隐藏了这样一个共识：你来应聘这份工作因为你认为工作本身更适合 你——所以“因为薪水够高”之类的老实话显然是不明智的。面试官期待你告诉他这个工作的哪 些特点对你的胃口，以及你的哪些素质正好满足这份工作的需要。在回答中适当地表现出你对 这份工作有充分的了解，对自己相应的能力也有相当的信心。 21 特别提醒：不要只是简单地强调这份工作能让你学到什么，公司不会花钱培养一个学生； 也不要单一地吹嘘自己在这个岗位上能带来多大改变。你需要描述一个“双赢”的结果。 “销售代表是非常富有挑战性的工作，它要求很好的交流能力和处事技巧。我性格外向，跟 人交流并且建立良好关系是我的强项。所以我想这份工作很适合我，而且我有信心能胜任这份 工作，而且会干得很愉快。” “××公司在这个行业里是领头羊，而我正希望在该行业有更大的发展。在这个岗位上我能学 到更系统更深入的行业知识，而我此前积累的经验和关系网也能给公司带来一些新的东西。” 2 分析：这个问题相当于是问：你能否证明跟其他人相比，你最能胜任这份工作？那么，就 告诉他你显然超越于一般人，而且又正好满足这个职位需求的优势。但是切记：你可以自信， 但不可狂妄，要表现出对那些没有见过的竞争者的尊重。你完全可以通过一个结论性的句子结 束这次面试，帮助对方做出决定。但是“……因此，赶快把别的简历都扔进垃圾箱吧！”这种貌似有创意的语言还是少用为妙。 “因为我有着成功的历史业绩来证明现有的能力，而您现在已经感受到的我的学习能力、交 流能力和上进心能够进一步证明我以后的成功。特别地，我已经具备应付这类工作的丰富经验， 我想那些与我年龄相仿的应聘者很难有相似的经历，而有着同样经历又年长于我的应聘者可能 很难保持我这样的工作热情了。我相信我将在这个职位上做出最大的贡献，您会为当初给我这 个机会而感到得意。 3 分析：这个问题类似于“你有什么长处”，只是针对性更强了。如果有可能，在面试之前或 刚开始的时候，了解到公司对这个职位的要求有助于你有的放矢。回答时可参照以下逻辑顺序： a）告诉对方你认为这个职位需要什么样的人 b）通过描述自己相应的能力，证明自己就是这样的人。此外还需要看看我们提到过的几个 幕后“潜规则”，证明自己是一个team player，自己不光有ability，还有suitability等等。 c）给出结论：不要忘了用充满信心的一句结论“我相信自己是你们要找的人”进一步打动对方，很可能这个问题结束时你就能拿下这个职位。 特别要记住一点，这个问题你虽然对面试人只是回答一次，但是他要听几十次、上百次甚 至更多，一定要做到很独特的回答，同时显示出你对这个公司真的很在意，并且确实了解很多 情况和信息。 “我不认为只有经验丰富的人才能坐这个位置，但是热情和出色的学习能力是必须的。我刚 刚从大学毕业，对这个市场有崭新的认识，并且干劲十足，对成功有着强烈的渴望。您现在不 就是在寻找一个能为团队注入新鲜血液的人吗？我想我能够胜任。” 提到具体的、有时效性的信息是非常重要的。比如面试某咨询公司的时候，你先说明该咨 22 询公司与其他公司的差异，然后再强调自己是该公司所需要的人，就会更有说服力。如：“A公司更加侧重于中小型企业和民企的战略咨询，这一点非常吸引我。因为中小型企业和民企在很 多独特的优势，我一直很感兴趣。A公司在××领域现在需要具备××技能的人，而这些正好是我擅长的。所以，我相信将来的工作很有挑战性而且是我个人与公司成长的双赢。” 4 分析：面试官会从你的回答中看出你对这个问题是否有着成熟的思考。不要因为担心面试 官会因为你迅速作答而认为你没有好好思考他的问题。你应该表现出早已认真考虑过这个问题 （而事实上，你确实应该早早考虑好！），并且充满信心地作答。关于“短期”和“长期”的界定并没有统一标准。建议你将“短期”界定为当前你要实现的目标（譬如得到这份工作），而“长期”则是你期望在这家企业内所得到的发展。不要怕对方认为你说大话或者异想天开，管理者喜欢 有远大志向的员工。 【例】 “我的短期目标是进入到一个规范的、正在不断发展的企业，得到一份有挑战性，同时又能 让我充分学习成长的工作。而我的长期目标是从当前这份基础工作做起，不断磨练自己，与公 司共同进步，最终进入管理层，成为在相应领域有能力独当一面的领导者。” 3. 现在，面试官需要知道你是否具备胜任这个工作所需要的一些专业能力，因此他会从工作 经验、团队合作精神、领导能力、专业知识等等方面对你进行考察。在回答这类问题时，适当 使用案例能增加你的说服力。 1 分析：注意到这里再次出现了“最”字。别把微不足道的小事拿出来炫耀，除非你有足够的 信心让对方也认同。“我最大的成就是娶到了我的妻子！”对不起，这与你的工作无关，也不能 证明你在工作上的能力。“我最大的成就就是考上了北京大学。”这也许的确是了不起的成就，但考虑到可能北大的毕业生中很多人都会这样回答，还是别冒这个险让面试官认为你是个毫无 新意的家伙。 此外，当你举出了某个成就，不妨简单地补充说明一下你是怎样实现它的。尤其是对于刚 毕业的学生而言，强调过程可以弥补你经历简单，没有太大成就等缺憾。 “我高中一直学俄语，大学才开始接触ABC，学起来非常头疼。但英语实在是太重要了，因 此四年里我花了很大精力来弥补这方面的不足。学校对于我们小语种学生并没有四级要求，我 自己也常常嫌苦不想学了。但我的性格让我不愿意轻易放弃决定要做到的事，而且越难越要去 争取。现在我不仅过了大学六级，还能跟外国人熟练交谈。我自己对此颇为自豪。” 2 23 分析：与前面类似，带“最”字的问题一定要认真选择答案。你的答案首先要让对方认同“这的确很难”，然后告诉对方为什么你这样决定，结果怎样。 “我迄今为止一直在读书，没有太多机会面临大的取舍。我想对我来说最难的就是高考那年 我决定放弃保送北大的生物专业，决定自己投考化学专业。当时我在国际生物比赛上获奖，北 大直接给了我保送的机会，这是许多人梦寐以求的。但是我很清楚知道自己的兴趣在化学。当 时家人、老师和同学都反对，因为他们认为我的天分在生物，而且又是热门专业，何况可以没 有风险地进入北大。而我自己投考，万一发挥失利，可能只能进入一个一般院校。但我清楚自 己的兴趣所在，决定冒一次险。现在我已经化学专业研究生毕业，过去的几年学习让我有很大 的收获。我坚信这个决定是对的，因为我没有盲从和回避风险，而只有承担高风险才有高回报。” 1 分析：团队意识和领导力是面试中常常被问到的问题，因为它们几乎是工作中不可或缺的 两种优秀品质。面试前仔细回想自己经历过的任务，选择一个简短而又能证明你相关能力的例 子，以免被问到时才开始搜肠刮肚。特别需要注意的是，也许面试官会对你的例子产生进一步 的兴趣，就其中一些细节深入提问，因此最好不要用编造的例子，那样很难自圆其说。 “在××公司担任××职务时，领导曾经交给我一个任务：在下一期将销售成本降低至少10％。整个团队对此都没有信心，因为在激烈的市场竞争下，我们的销售成本一直呈上升趋势。作为 团队领导，我组织了一次长时间的讨论，鼓舞士气并探讨还有哪些环节可以压缩成本。头脑风 暴式的讨论启发团队成员提出了许多可行性建议，于是我把任务分派给个人让他们去考察自己 提出的建议是否可行，并明确地设立了奖励机制。根据团队成员的认真考察，我们拿出了一份 周密的成本缩减计划，并在下一个销售季度的执行中使销售成本降低了15％。我将领导的奖励按贡献分发给个人，整个团队都得到极大的振奋。” 2 分析：这类问题如果觉得难于回答，不妨自己举一个实例来具体化，并可结合案例对自己 的典型角色情况进行适度展开。记住公司需要的是最适合的人，因此回答问题时请注意，自己 的典型角色应该是适合现在所求职的工作性质和职位的，并且是适合所求职公司的企业文化的。 “我不一定在每个团队中争取成为领导者，但我往往是一个有影响力的人。譬如前不久我和 几位同学参加了一个市场营销大赛，我并不是领队。但因为我有市场营销辅修学位这个特殊的 背景，团队成员很多时候愿意听取我的意见，我也努力地给大家一些好的建议。后来我们在复 赛中遇到了挫折，甚至有成员宣布退出。我极力地鼓励大家，告诉他们只要大家一起奋斗，没 有什么不能解决的。终于我们这个团队又凝聚在一起，顺利通过了复赛，并在决赛中取得了很 好的成绩。经历了这次变故，大家都对我产生了很深的信任和依赖，认为我是团队的主心骨。” 1 24 分析：此类常识性问题经常出现。它听上去似乎很幼稚，却可能让你一时哑口无言。你也 许已经听过标准答案：因为圆形盖的直径始终等于下水道洞口的直径，这样当它活动时，盖不 会掉下去，而其它形状的盖子则不行。其实面试官并不是为了考你这个常识，他希望了解你迅 速分析问题的能力。因此哪怕你给出的不是上面的答案，只要言之成理，都会得到认可。类似 的还有“北京城区有多少棵树”、“如何估计某种溜冰鞋的市场需求”之类的问题，你无法给出一个准确的答案，但你可以结合常识进行合理的推算。 问题：“我公司欲生产一种中档价位溜冰鞋，请估算在一个城区人口在100万的城市里该产品未来一年中的市场需求。” 答：第一步：城区人口共100万，根据我国当前的人口年龄分布，60岁以上人口约占15％。由于老年人从事此类活动的不多，可以忽略不计。剩下的85万人口按照每10岁为一档，根据人口年龄分布计算出各个年龄段的人口基数。 第二步：分年龄段考察：该年龄段人口中已经购买溜冰鞋的比例、没有购买过、但未来一 年中将要购买溜冰鞋的比例。 第三步：已购买溜冰鞋的人中，在未来一年内需要换新鞋的比例，从而计算出该年龄段未 来一年中溜冰鞋的潜在消费者总数。 第四步：通过市场调查了解到在不同的年龄段以及各年龄段中经济能力的不同级别上，消 费者购买此种溜冰鞋的意愿指数。 最后：通过上述比例分别计算各年龄段，最后相加得出市场总需求。” （注：在回答过程中最好在每一步给出估计值，最后得出一个具体的数字。这样能够充分 地引导面试官跟随你的思维进行推算。这只是一种分类方法，还可以分市场，分渠道，譬如大 学协会购买、商场和小批发市场、旱冰训练学校等等。答案不是唯一的，但必须是合理的。） 1 分析：直观上感觉面试官是在考察你是不是一个有恒心和毅力的人，因此回答“是”无疑是一个稳妥的答案，如例一；但是很可能所有应聘者都会给出肯定的答案，你不妨尝试做点改变， 如例二。 1 “是的，我认为恒心和毅力是成功不可或缺的重要因素。尽管有时目标看起来太遥不可及， 但我一旦决定去做一件事情，就一定要把它漂亮地完成，否则我会寝食难安。” 2 “一般来说，当我决定做一件事情，不管它多么困难我都会坚持努力一直到达成。但是有时 候情况会随着进程而改变，我需要做出取舍。譬如我大学时期一直梦想出国，并且计划考GRE。但是今年寒假的一次实习让我认识到自己其实更适合先到实践中锻炼。经过权衡我放弃了出国 申请，而将更多的精力投入到准备求职上来。我认为这种放弃是理性的。” 25 1 分析：这些因素很多，你可以适当地选择一些公司可以解决的问题，而回避你进入公司后 很可能面对的那些矛盾。 “在向某个目标努力时，存在的困难和挑战往往让我更加斗志昂扬。但如果辛苦达成目标却 总是得不到上级和同事的承认和欣赏，会让我感觉很沮丧。” （注：当你了解到你所应聘的公司是一家年轻、上进的公司，非常重视对员工的鼓励和提 拔，那么你可以这样表达，同时表现出你有强烈的成功欲望，渴望得到认同。） 4. 当面试临近结束，面试官会向你询问一些补充问题，主要是求证一点：“如果我给你发offer，你会接受吗？”因此，面试官可能提到这样一些细节问题： 1 分析：尽管你的实际情况可能是正在如火如荼地面试一大堆优秀企业，并且不少已经凯歌 高奏。但表露任何另攀高枝的倾向都可能让面试官认为即使给了你offer也很难留住你。所以，既然已经接受了这家企业的面试，你的当前目标就是把它拿下！因此，婉转地回避某些问题是 必要的。 但另一方面，作为应届毕业生的你声称自己只投了这一家企业并不能证明你的忠心，只能 说明你在撒谎。因此你需要权衡利弊，然后向对方传递一些你希望他知道的信息。 【例】 “因为我对快速消费品行业非常感兴趣，就试着投了行业内口碑不错的几家公司。咱们公司 是这其中我最希望进一步接触的，因为据我所知在××领域别的几家都望尘莫及。而恰好是咱们 公司最先给我面试机会，这实在让我感到非常荣幸。” （注：如果面试气氛比较轻松，不妨在言语中跟面试官套套近乎，改称“贵公司”为“咱们公司”，无形中会让对方对你产生亲切感。但如果对方显然是位严谨而威严的领导，则最好不要冒 这个险。） 2 分析：尽管你此时最想问的问题是“我是否会被录用？”但还是忍忍吧。面试其实还在进行， 你需要通过你的问题告诉面试官：你一直在思考，并且对未来的工作环境很关心。一个聪明的 应聘者至少会问两个问题。可以考虑问一些与公司发展有关的问题，但最好是与你相关的。问 一个只有公司全球CEO才需要考虑的问题并不能表现出你多么关心公司的成长，弄不好会显出 你好高骛远。有时你的面试官也不一定能够回答你的某些问题，当他诚恳地告诉你“我不清楚”时，切忌表露出“问倒你了”的得意来。 “对于表现优秀的员工，公司是怎样奖励他们的呢？” （注：这样的问题表露出你的信心：我不但自信你会录用我，还有充分信心我会表现出色。） 26 2004OFFER 普华先是通过网上简历筛选，我觉得简历筛选是很大的一个筛选，好多比较优秀的人都因 为简历的问题被刷下来。普华应聘的有一万多人，通过简历筛选下来的只剩下600多人。然后是第一轮面试，用英文写一个作文，每人的题目不一样，比如中美文化差异，中国入世带来的 机遇和挑战，到第二轮的时候就只剩下400多人。第二轮主要是了解你的专业知识和一般的问 题，第三轮主要是进行辩论和进行案例分析。 面试每一轮的侧重点都有所不同。考到专业知识的是第一轮和第二轮，第一轮写英文作文 主要看你的英语水平，第二轮主要了解你所学的专业知识，比如我是学保险的，他会大概让我 说一下保险相关的知识，还有就是大家都会准备的问题，比如公司压力是很大的，你怎么样面 对这种压力等，很多书籍和BBS上都有这种问题。一般情况下他所问的问题不要求你答得很好， 关键是看你如何面对这种压力。作为公司招聘，他特别注重你的管理能力。 第三轮是进行辩论和案例分析。在这个过程中我觉得比较重要的是要让面试官记住你，因为是 五个人一组，不要让他觉得你不太合群，又不要过多地表现自己。比如到最后面试的时候要做 一个案例，需要一个人来总结，就不要觉得非得自己去总结才能引起面试官的注意。我们当时 面试的是进行一个辩论，我觉得辩论这种方式很好，能看出一个人的逻辑思维来。然后做了一 个雀巢生产流程的案例，我们做的案例可能不是很好，但我们组的人都表现得很自信。所以不 管你在面试中表现得怎么样，都要对自己有自信。要是表现得很紧张，肯定会被reject。 IBM IBM 坦白讲我们面试笔试的题目都不是很固定的,前两年我们的笔试题目都是从国外,美国那么工作作的试题来考大家的,那是在很多国家都在用,这不由我们单独来设计.当然我们也会加一些适合本地学生的题目.面试没有什么特别的东西.因为其实你们也经历过,猎头,公司高层问的问题也无非就是那么一些.这没有什么奇怪的. 关于如何考察复合性人才，其实复合型人才对于各各公司,各各部门也是不一样的.比如说我们IBM要招某个行业的销售人员.首先宏观方面,我们会看他的性格,他以前的专业,他的工作经验等等.在专的方面,他对这个行业是否有足够的了解,足够的认识.有了这些我们才能了解到他是否 真的适合这个行业,这个岗位. P&G 我们一般面试两个方面的素质。一个是客观素质，通过三个笔试来实现。第一个是网上笔 试，就是你填学习排名。如果低于50％，我们是不会要的。50％以上会有机会，当然我们不要 求最好。然后我们会问在学生组织里面扮演什么角色，当然越高我们越喜欢。然后是一些心理 素质测试，看你愿不愿意同时处理很多个任务，还是只愿意处理一个任务；是不是愿意在压力 27 下工作等等这样一些职业素质测评。这个过了之后，会有一个基本素质考试，就是快速解答测 试。和GMAT考试是一样的，测的是基本逻辑能力。过了之后，就是一个英语考试。这个是以 前没有的。这个英语是水涨船高的。我们以前是自己培养，花钱请很多外教。后来发现没有必 要这样做，因为学生素质已经很高了。那这个是客观性的选拔。第二个是主观性的选拔。开始 注重软性的能力，比如组织领导能力、解难的能力、创新能力，还有沟通合作的能力。在这些 方面，我觉得现在大学生的视野也宽阔得多。尤其北京的学生，国际交流的机会比较多。而且 一些面试的手段，像头脑风暴、演讲啊，学生在面试之前己经非常熟悉了。 求职的过程中，我们要尽一切可能为自己争取机会。被拒并不可怕，可怕的是自己拒了自 己。在面试过程中，可能面试官认为你不适合这份工作，而将你的名单从候选人名单上删除。 这时候你该怎么办呢？我们可以一起来分析华尔东同学的“被拒经历”： 在被毕马威拒绝之后，华同学马上分析了自己的被拒原因：KPMG（毕马威）的HR两次电话通知华尔东参加一面，先是因为他手机没电，不得不更换时间，可新的时间又和PWC（普华永道）的一面冲突，HR已仁至义尽，无能为力了。 于是根据以上分析，他做了以下努力： 1Email “给KPMG的HR经理Crystal询问如何得到面试机会，得到的回复都是“两次调换面试时间都没能安排到合适的面试机会，KPMG不可能为我另外安排面试。”我同时得知唯一的希望是， 除非高层给HR部门打招呼，给我特殊照顾。 于是，当晚我就给KPMG的两位合伙人John Chattock和Daniel Chan写了email，言辞恳切，把我的情况作简单介绍后，强烈表达我不想错 过面试的心情和希望加入KPMG的愿望。四天后，Crystal的电话来了，她通知我面试，电话很 简短，简短到连一面还是二面都没有说。机会再一次降临的那一刻，我几乎听到了自己的心跳。” 2 “这一次的准备，我比以前任何一次都用心，因为已经积累了很多的面试经验，我相信在临 场的发挥上也应该不会有什么问题。硬件上，有足够professional的着装；软件上，有多次面试 积累的经验。我应对自如，表现几乎无可挑剔。因为KPMG的二面就是终面，和PWC的三面差不多，也是以我提问为主。不过，我准备的大部分问题都几乎没有用上，当时，我无意间看 到他办公桌上一张蔡总年轻时的照片，勾起了他的回忆，他花了很多的时间来讲述他在KPMG的经历，和我分享了他从大学毕业直到高级合伙人的成长经历，给了我很多人生的经验。现在 想起来，那完全可以称得上是我进入KPMG的第一堂课。 12月27日，我正式签下了KPMG的offer，与此同时，我也向万科、普华永道和百安居的 HR分别回信，向他们说明我的最终选择，感谢他们给了我这样一个展现自我和彼此了解的机 会。” 28 8.2.5 Interview 站在面试室门口，你能预测到即将面对的场景吗？ 也许你期待着一位笑容和蔼的面试官坐在办公桌后面，手上拿着一大堆问题准备挨个询问 你。而聪明的你早将这些问题中的80％烂熟于心，准备侃他个风云变色！ 得意地拉开房门——怎么回事？桌房围了一圈跟你一样摩拳擦掌的面试者，眼里闪着莹莹 绿光…… 别怪敌人太狡猾，实在是对人才要求的日趋细化迫使他们寻求变化多样的面试形式。而希 望在这些让人眼花缭乱的面试中胸有成竹，过关斩将的你，赶快来了解一下门背后可能上演的 故事吧！ 1. Telephone Interview ——“” 电话面试只是因为传递信息的媒介而显得特殊，它的内容仍然类似于“单挑”，但往往来势突然：也许你正在洗脚，或者睡午觉！因此枕戈待旦是唯一的应对妙法！ 电话面试的目的往往只是确定是否有面对面面试的必要。因为面对面面试是你的目标，你 要谨慎对待电话面试。电话招聘者大都非常繁忙；通常情况下大多数的面试时间不会超过20分 钟。因此，尽量简洁并且旗帜鲜明地告诉对方最重要的一些信息。以下是针对电话面试的一些 具体建议： 如果你发给招聘人员你的简历，那么就要准备好他们的电话面试。尽管你也许并不知道这 家企业在正式的“单挑”之前还会有这样的筛选，照常做你的准备工作，因为你如果准备 好了“单挑”，你就不用怕这个电话面试。 如果电话来自你不清楚的招聘者（例如他们在一个大型的求职网站中看到你的简历），那么 准备好询问一下工作的基本情况——位置、职责等等。接下来提供你刚刚从电话中了 解到的、对方需要的经历，这才真正的体现你倾听的能力。 在事前安排的电话面试前15分钟，来到一个安静的地方培养你的状态，使你能更专业的接 受电话面试。这样当电话来时，你已经准备好了可以迅速的提供你的中心点、问题和 答案。 电话面试和面对面面试一样，记住第一印象是十分重要的。尽量做到与“单挑”一样的有礼貌。电话面试时需要一个安静的环境，你可以要求对方等一下，然后关掉音乐或者让周围的人 安静一下。如果你手头的工作不能打断（譬如你正在上课），就尽快再确定一个方便的电话面试 的时间。 在回答和提出问题时，要表现出十分的感兴趣、自信和适当的迫切。如果对方事前约好将 给你打电话，你没有任何理由当时不在电话旁边。 如果有条件，在你的电话留言机上设定适当的回答音。如果你收到招聘者的短信、电子邮 件等，在24小时内给予答复。尤其是对方要求你给他们打电话时，最好立即回电话。 这表明了你的专业素养。 29 如果你和招聘者彼此错过了电话，你必须寻找一个面谈机会留给他们你的电话号码和 E-mail地址。 不要在电话中讨论你本可以避免的薪水问题，这样可能会使你失去再次面试的机会。如果 对方提及就利用之前提到的拖延方法。 2. ——“” 在一个规范型面试中，招聘者能更深入的验证一个人的经验。面试官通过提出一系列问题， 根据你的回答来综合判断你的性格、能力以及未来发展等。一个规范型的面试将包括许多有深 度，细节型的问题。你仍要陈诉你成功的故事，但是招聘者控制着进程，要满足他们对一些背 景的要求。这类面试仍然是出现频率最高的面试，但是问题的内容和形式都在不断变化。具体 内容在前面部分已有详细描述，此处从略。 3. ——“” 这种面试方法十分有效也十分流行，因为通过推测你过去行为去预测你将来的表现是有一 定准确性的。面试官提出一些情境假设，要求你举出以前遇到类似问题的事例并讲述自己是怎 样处理的，或者要你当场做出决策解决此事。甚至面试官会让你进行角色扮演（而他自己也可 能加入进来，扮演相关角色与你进行交流），演示你在实际情况中怎样说服对方，或者灵活应变。 基于行为的面试在公开的会谈中可能提到以下的问题： 1）“告诉我你怎么能令已经失望的顾客回心转意？” 2）“你是否对除了你十分擅长的领域外的其他事物感兴趣？“ 3）“什么时候你感到完全被一个项目所吸引？” 虽然这些问题中不一定明确提出要你举例，但你的成功的故事无疑是对这些问题最好的回 答。事实上，如果你想成为一个出色的应聘者，你可以用在行为面试的回答应对任何一种 面试方法。对于非行为面试的中的问题如“为什么我们要雇佣你？”你可以用你成功的故事 回答他：“你应该雇用是我因为我有管理稀缺资源的能力，譬如两年前我主管一个大项目 时……” 另外一个例子：譬如你的考官问你，“告诉我你的java的编程能力。”不要说什么“我对java 十分了解，我很强”之类的话，而应该举出一些实实在在的例子：“您可以看看××程序，它的核心部分是我编写的。这个软件在行业内得到了普遍的认可，可以说它是同类软件里功能最强的。” 4. Group Discussion ——“” 往往是一组人参与讨论，HR视表现选拔少数人进入下一轮。讨论的整个过程可能分为不同 阶段、不同类型，但你的一举一动都被HR看在眼里，并暗暗地为你的各方面素质，尤其是团队 合作精神和领导力打分。 怎样在小组面试中胜出？试想你手上有一大把筷子，你肯定能一眼看出其中特别长的和特 别短的。因此，在小组讨论中你需要努力显示出自己的特别之处——不过切记要显示出自己不同于周围人的优点。因为明显的缺点而被面试官注意可不是什么好兆头。 这里有些建议，关于哪些该做和哪些不应该做。 你应该做到： 30 迅速观察周围的小组成员，估计他们各自的性格特征和能力素质，并准确认识到自己在这 个小组中处于怎样的实力对比之下；分析职位要求和周围的竞争者，迅速制定策略：自己将遵 循怎样的发言方向，突显出自己哪部分的长处和特色； 发言中同时保持积极和有礼貌，并让面试官感觉到你说的每一句话都是深思熟虑过的。更 重要的是，你的观点要有新颖之处，在整个小组中显得更成熟而且与众不同； 体现出你的团队合作精神：在讨论中认真地倾听，适当地赞同别人观点，启发小组成员深 入思考，并包容不同意见； 表现你的领导才能：适当地把握整个小组的讨论方向和进程，保持和谐的讨论气氛并引导 形成最终统一意见。善于开导和总结，并在讨论中通过发表自己的见解、包容他人观点而赢得 其他成员的尊重甚至爱戴。 你不应该做的： 有任何不礼貌行为，包括别人谈话时不认真倾听，打断别人谈话，抢白他人，尖锐地批评 指责别人，过多地说话而不留给别人机会，等等； 说话不经过深思熟虑：确保你说的每一句话都有着特别的意义，不要人云亦云，也不要说 些大家都明白的道理。哪怕你在整个过程中只有机会说一句话，确保这句话是点睛之笔； 破坏团队和谐：任何试图突出自己而打压他人的行为都会被面试官看在眼里，届时不管你 发言如何精彩，也会因为没有合作精神而被拒之门外。因此不要试图抓住机会一直说，或者想 方设法暗示提醒面试官某人的观点是错误的。不要认为只要将对方驳倒才是胜利；流于平庸或 牵强地去充当领导：一个误区是追求稳妥，因此说出的话没有纰漏，却也没有新意；另一个误 区是努力地想要成为领导者，却不能以观点服众，只能极力压制别人，自作聪明地总结集体意 见等等。 5. Case Interview ——“” 应聘者在有限时间内模拟分析真实的商业问题，回答面试官进一步的疑问并最后做出决策。 从你的分析和决策中，面试官可以观察到你解决问题的能力。这种方式往往用于咨询顾问公司， 高水平的财经公司和其他专业人士、执行官等，很少应用于低水平或中等水平的面试， 回答这些问题需要很好的逻辑推理能力、应变能力，分析问题的严密性，以及一些相关的 知识。一般来说，不同类型的商业问题都是有模式可循的。如果你有志于应聘上述公司，不妨 翻阅相关书籍，仔细地研究解决模式，让自己头脑中形成完整的概念并可以灵活运用。 6. ——“” 这种面试方式目的在于考察应聘者对压力的承受能力，招聘人员试着给应聘者提出一个他 们意料之外的问题，譬如：“为什么下水道的盖子是圆的？”或是利用突兀的质问来施加精神压力：“我不认为你有能力胜任这个工作。给出三条理由说服我，否则立即离开这间办公室。” 压力面试可以检验一个人的冷静程度并考察他们的创造力，组织能力和快速分析的能力， 现在这种面试方式已经成为招聘执行官和专业技术人士的首选。 在这种类型的面试中，态度是至关重要的：你可能会感到威胁，但是不要对这种感觉作出 任何的回应。仔细思考问题来展现你良好的个人素质，平心静气地把注意力放在问题本身。如 31 果你感到愤怒，如果你不知道为什么下水道的盖子是圆的，那就单纯地告知面试官你所发现的 事情。记住如果对方认为你没有资格的话，他们是不会让你来面试的。你只是需要在回答这些 问题时向他们传达你认为最重要的信息：你的能力、潜质等等。 你在将来的工作中注定要面临很多压力。这些压力型面试就是为了检测你在未来怎样应对 棘手的问题。为问题本身的突兀或者古怪而产生焦虑情绪，只会妨碍你的思考。所以保持镇定， 关注于问题本身，你就会成功。 7. ——“” 如果你是第二次甚至第N次走进这家公司参加面试，你所要面对的面试内容必定与第一次 有所不同。可能的区别主要有： 1）面试官的职位不同：如果获得这个职位需要两轮甚至更多次面试，那么第一轮往往是需 要由人事部的工作人员来主持：他们通过一些基础性考察来从众多的面试者中选拔出其中的优 秀者。而在后面的面试中，你将面对将来领导你的上司——可能是从顶头上司到整个部门的最 高领导。 2）面试官的目的不同：如上所述，第一轮面试主要作用是筛选出综合素质更高的应聘者， 而后几轮面试可能会更细致地考察你是否具有足以胜任这个职位的能力、经验以及专业知识等。 甚至你未来的上司会根据对你的印象预测你以后能否跟整个团队和谐地合作，并且是否成为他 得力的助手。 3）面试的风格、方式、内容不同：第一轮面试的风格会比较多样化，譬如通过小组讨论来 挑选应聘者等，内容上也更侧重应聘者的综合素质。而由于后几轮面试的面试官往往不是专业 的人力资源管理人员，他们往往采用比较单一的问答式面试，其内容往往涉及具体的工作能力， 并且比较多地基于行为，要求用事例作答。 尽管第一轮之后的面试会存在一些特殊之处，但对待每一轮面试都要像第一轮一样：充分 准备，认真对待。 首先，不能想当然地认为第一轮中你传递给面试官的信息，第二轮的面试官也应该知道—— 事实上，他们之间的信息交流也许并不充分。因此你需要观察面试官到底了解你多少，适当地 再次强调一些关键点。 其次，不要认为第二或第三轮面试就会比较简短，也不要认为你会被问到同样的问题。增 加的招聘者是想知道更多关于你的信息。在每一轮面试中你都应该向面试官询问他们所认为的 这个职位所具备的最重要的职责和最大的挑战，他们的意见也许各不相同，但无疑都是非常重 要的信息。 8. ——“” 偶尔会有这样的面试：招聘者并不会坐下来跟你慢慢聊天，相反，他们会在特殊的情境中 完成对你的考察。譬如下面有些特殊型面试的例子： 几个应聘者在门外等待面试，一个应聘者匆匆赶到并向他们借笔修改自己简历上填错的部 分。出于对竞争者的排斥很多人都借口没笔推辞了，只有一位应聘者慷慨地拿出笔并帮助对方 修改。在后面的面试中，这几个人才知道这个后来的家伙原来是他们的面试官。心胸狭窄，惧 32 怕竞争的人在正式面试开始之前就失去了机会。 一位应聘者被安排在一张办公桌前等待。百无聊赖的等待时间中，她发现办公桌很乱，就 适当地进行了收拾，并捡起散落在地上的半盒回形针。她发现桌上有一个关于近期营销计划的 文件，便询问秘书自己是否可以翻看。在得到允许后，她翻阅了这份文件，并发现一些问题。 在后面的面试中，她提出了相关疑问。面试官非常欣赏地告诉她：这一切都是为她安排的：她 的行为表现出良好的素养，以及高度的责任感。 一位女士应聘秘书一职，她面临数位年轻貌美的竞争者。面试的最后一部分是为老板沏一 杯咖啡，别的应聘者都试图将咖啡调出最好的味道，她却只冲调了一杯黑咖啡，附上方糖和小 包伴侣，让老板根据自己的爱好随意搭配。她充分尊重老板意愿的举动为她赢得了这份工作。 单独的非语言信息并不具有多大意义，要结合当时的具体情况判断，若有必要，可询问申请人 相关的原因。以下的表格可供参考： 非语言信息 典型含义 目光接触 友好、真诚、自信、果断 不做目光接触 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 摇头 不赞同、不相信、震惊 打哈欠 厌倦 搔头 迷惑不解、不相信、不自信 微笑 满意、理解、鼓励、自信 咬嘴唇 紧张、害怕、焦虑 踮脚 紧张、不耐烦、自负 双臂交叉在胸前 生气、不同意、防卫、进攻 抬一下眉毛 怀疑、吃惊 眯眼睛 不同意、反感、生气 鼻孔张大 生气、受挫 手抖 紧张、焦虑、恐惧 身体前倾 感兴趣、注意、紧张 懒散地坐在椅子上 厌倦、放松 坐在椅子的边缘 焦虑、紧张、有理解力的 摇椅子 厌倦、自以为是、紧张 驼背坐着 缺乏安全感、消极 坐得笔直 自信、果断、紧张 1 面试进行中，面试人员对我不时的皱眉或者轻轻摇头，似乎很不满意我的表现，不难令人 联想到自己的表现令人失望，赢得工作的机会不大，心情顿时黯然神伤。 支招：不要受人影响一般而言，面试官都是有相当工作经验的，更清楚自己作为公司的代 表，应该保持友善来维护公司形象，如果是因为个人心情不佳或者应征者表现不合心意而显露 33 出不太友善的样子，应该是十分罕见的。有一个可能性是：面试人员假装不满意应征者表现， 观察应征者会有什么样的反应。 在这种情况下，应征者还是应该尽量回答面试人员的提问，因为我们不能控制别人的反应， 只要保持自己表现良好就可以。你所认为的对方是否友善或满意，只是主观的感觉，而且人在 紧张的时候很容易选择性地接收负面信息，会不自觉地将对方一个小动作放大，认为对自己不 利。在这种情况下，更应该放松自己，不被面试官的情绪所左右，重新拾起信心，只集中精力 表现自己，不要受人影响。 2 应聘咨询方面职位，面试官问到我一个问题： 问：你平时做过分析报告吗？ 答：做过几次 问：你一般做一个分析报告需要多长时间？ 答：可能2周左右问：现在我让你用1天时间来做出一份分析报告，你觉得可以吗？ 答： „„恩„„，我觉得可以。 问：你平时做一个分析报告需要2周，现在用1天来做，你不觉得你说的很假吗？你为什 么要说谎呢？ 答：„„我„„（脸开始发烧，手心开始出汗） 支招：快速自圆其说对于一个正常人来说，冷不丁有人说你"说的话很假""为什么要说谎"？，真让人心里发毛，在这个强调诚信的社会里，自己表现受到了别人质疑，"是呀，我为什么要说谎呢"？但这里存在一个前提的错误，并不是对你为什么说谎感兴趣，事实上是面试官在考验应 聘者的反应，这时候只要能够自圆其说，甚至可以反败为胜。比如，以下的回答："我认为一点也不假，我也并没有说谎，因为我做事情是以完成任务和达成结果为目的的，如果必须在1天之内完成，我可以组织一个小组，大家共同来完成，或者寻求其它帮助，促成目标的达成".因为面试官只说要完成，并没有说通过怎样的方式完成，这样的回答，正反应了应聘者的自信、 机敏与聪明，不失为非常巧妙，对不同的职业类似情景都可以这样应对。 3"" 在小组讨论中，有些人精于辩论，一谈起话来便滔滔不绝，也许废话连篇，罗里罗嗦，一 点没说到点子上，但牛气哄哄，态度强硬，不给别人说话的机会。这种"欠拍"的人多次抢白他人，我被多次反驳却无法应对，只觉得胸口发闷，堵着一口气出不来，心里自然也不是滋味。 支招：主动缓和气氛但一个简单的道理是，抢白者不等于表现好，被反驳者也不一定处于 劣势，在小组讨论中说话最多的人未必获最高分数，当面挑战别人论点的人甚至会给人负面形 象，所以不要一口咬定经常抢白你的应征者正处于上风，可能他正在劣势当中，而你绝对可以 趁势突出自己。 比如一些选美节目中，主持人往往不认同一些美女的答案，甚至让她们成为笑柄，但评判 结果看重的是她们能否保持淡定，面试情况一样，面对别人的不认同，能否处之泰然，甚至主 动缓和气氛，都是致胜的关键。 面对别人的挑战言论，应聘者完全可以保持微笑，这样除了显示礼貌外，也让自己有一段 缓冲时间，思考如何应对。回应时可以先多谢对方的意见，并欢迎有不同声音丰富讨论，然后 重申自己的立场，最重要是保持轻松的讨论气氛，骂战并没有意义。 面试中，每个人都希望能将自己最完美的一面示人，但好的工作有时是百里挑一甚至千里 挑一，想要胜出并不容易。一个小小的错误，或别人一个眼神，随时会让应征者的自信心遭受 打击，顿时方寸大乱，这时，学会沉着冷静，想出聪明的应对办法才是关键。 知已知彼，百战不殆。面试之前，你一定要广泛收集各方面的资料与信息。有了充分的资 料准备，即便“临场发挥”也会是相当精彩和出色的。 A、收集招聘单位的资料： 尽可能了解清楚招聘单位的性质和背景，搞准确它是哪一种行业、生产何种产品；是独资 34 企业还是合资企业，它的文化牲（包括口号和形象）是什么；同时还要尽可能了解清楚招聘单 位的业务情况，比如：过去的业绩好不好？业务往来的对象有哪些？现在该单位在做什么工作？ 如果是工厂，该厂产品的注册商标是什么？该单位的发展前景如何？另外，对招聘单位的内部 组织、员工福利、一般起薪、工作地点等也应该尽可能了解清楚。 以上资料信息从何处可以获得？你可以向父母、朋友、同学或亲戚打听，也可以向在该用 人单位工作的熟人咨询，还可以通过电话、新闻报道、广告、杂志、企业名录及其它书籍找到。 一个对招聘单位一无所知的求职者，面试时必遭失败无疑。例如：早两年广州有个学市场 营销专业的本科男性毕业生，满怀信心去应试美国在广州投资兴办的“雅芳”（Avon）公司的 销售人员，他原以为“雅芳”仅仅是这家公司美丽的名称而已，根本不知道“雅芳”是女性化 妆品的注册商标。因此，在面试中当美方主试人部及他为何应聘该公司时，他不假思索地回答 说：“我喜欢‘雅芳’”。结果弄得严肃的主试人忍俊不禁。该君就因这么一句答语而败北。试想， 一个对其产品一无所知的人，怎么可能会被录取为推销呢？ B. 收集主试人的有关情况： 首先要打听到主试人的姓名，并且要会正确地说出他们的姓氏。如果主试人是外籍人员， 有时候他们的名字很不容易发得准确，宜在词典中查出其准确的发音。然后要尽可能了解到主 试人的性格、为人方式、兴趣、爱好，他的背景如何，在近期生活中有什么重大变故，在变故 中他是什么心境？你和主试人有何共同之处？你们是否有共同认识的人？只有对主试人的情况 了如指掌，你才能在面试是易守易攻，自始至终立于不败之地。 C、 把自己的资料准备妥当： 有些行业在学历、能力、年龄各方面都有限制，事先要核查一下自己的资格是否符合条件， 千万不要存在着碰碰运气的念头。如果你觉得自己符合应聘条件，还得确定自己可以胜任哪种 职位。然后要准备好自己的毕业证书、学位证书、专业资格任职证书、获奖证书、身份证、推 荐信等材料。去面试时，应把这些资料有条不紊地放在一个公文包里随身带去，以便主试人随 时查看。准备一个井然有序的公文包会使你看上去办事得体有方，值得信赖。公文包里除了放 置上述个人资料外，还可以装一些有关工作或有助于谈话的资料，说不定这些资料在面试中会 发生惊人的效果。假如主试人提些你意想不到的问题，你可以拿出自己的笔记本回答：“我前些 时候也看到一篇和这个问题有关的文章，尤感兴趣，因而作了笔记，您是否有兴趣翻一下。”这 样，主试人便会对你另眼相看。 另外，你还可以准备一本大一点的书或杂志放在公文包里。通常面试前总有一段时间要等 候，如果应试人数较多，而你又是被安排在较后，那么你等待的时间就较长。等候使人心情烦 躁，无端生些猜测，打乱早已准备好的步骤。遇到此种情况，你便可以把书或杂志拿来出来看。 看书可以让人安静镇定。如果主试人迟到了，你手上有书或杂志，正好可以全神贯注地看，显 出丝毫没注意的样子。如果主试人有意凉晒你，让你久等，以便显示显示威风，你正好可以借 着看书，表示你视若无睹，这样就避免了和主试人的正面冲突。和主试人发生哪怕是细微的不 愉快的冲突，应试人是决不可能被录用的。 时下的招聘已经从主观印象发展到科学评价，用人方不仅要和应聘者见一面，更开始在形象仪 表、自信心及潜在心理等方面全方位考察。如果你是一个时尚求职者，不妨从以下几方面去适 应。 好的求职简历对于应聘是否成功极其重要。那么，如何写好一份求职简历？ 第一个原则：“求职简历”要“简”。招聘经理们在面对上百份甚至更多的求职简历，不可 能对所有的简历都进行仔细的阅读。但是，内容简洁、易懂、清楚的简历最不易被漏掉，而那 些长篇大论而不知所云式的简历最不招人喜欢。第二个原则：“求职简历”要突出“经历”，用 人单位最关心的是应聘者的经历，从经历来看应聘者的经验、能力和发展潜力。因此，在写简 历的时候，要重点写你学过的东西和做过的事情，即你的学习经历和工作经历。学习经历包括 主要的学校经历和培训经历，工作经历要标明你经历过的单位、从事的主要工作，如果你的经 35 历太多，不好一一列出，也可以把近期经历写得详细些，把初期参加工作的经历写得简略些。 尤其是近期的工作经历一定不要遗漏，否则会引起用人单位的不信任。第三原则：“求职简历” 要突出所应聘的“职位”信息。招聘经理关心主要经历的目的是为了考察应聘者能否胜任拟聘 职位。因此，无论是在写自己的经历，还是做自我评价的时候，一定要紧紧抓住所应聘职位的 要求来写。切记，招聘经理们只对他们和职位相关的信息感兴趣。 参加求职面试，除了随身要携带必要的证书、文凭、照片等常规的用品之外，的确还应事 先做些“功课”，简要地说，大概有四方面的准备工作。 一是背熟自己的求职履历。常常遇到有些求职太过频繁，而自己的求职履历则又是经过精 心“包装”含有大量“水分”的，轮到面试时有时连自己都记不清究竟“工作经验”是怎样“排 列组合”的，一上阵便迅速“露出马脚”，不战自败。当然，如今企业在选拔人才时也会着重考 察履历的真实性，那些包装过头的履历的求职者最终会“吃苦头”的。 二是准备好同所申请的职位相吻合的“道具”。身上穿的、手上戴的均能反映出求职者对所 申请的职位的理解程度。试想如果一家五星级酒店招一名公关经理，而这位公关经理的候选人 下雨天穿着高统套鞋去面试恐怕同所申请的职位形象相去甚远，是绝不会被录用的。所以面试 时的“道具”也应有所选择。 三是准备好同自己身份相吻合的语言。每个人都应对语言和遣词用字有所选择，面试不同 于闲聊，每句话，每一个词甚至每个字都应有所挑选。如不少不谙世面的求职者参加面试时张 口闭口你们公司，听多了肯定会引起别人的反感。应该十分有礼貌客气地说“贵公司”，礼多人 不怪嘛！ 四是准备好同选择的职业和身份相吻合的行为规范。面试时的细小行为最能说明一个人的 真实情况，所谓“于细微处见真情”。譬如一位前来应征秘书的小姐，作为主试官一定要想方设 法令其将身随所携带的包打开，因为从中可以看出这位女孩子的条理性，一个自己包内物品都 是弄得杂乱无章毫无头绪的人，很难在工作中能十分有条理。 法宝三：莫忘塑造你的专业形象 1.适当衣着 在求职时，尽可能不穿牛仔裤、高跟拖鞋，以免给招考官留下太随便的印象。 同样你的头发和化妆，也会影响你的形象。化妆越淡雅自然越好。求职时的正式装扮，应是比 较典雅、成熟的，而不是穿有许多装饰品、褶边或蕾丝的服装。因为你希望主考官注意的是你 的内在气质，而不是你上衣的滚边。 2.流利的表达 语言能力是主考官评估你的一个重要指标。所以，如果你说话时经常用“恐 怕”、“那”、“这”等口头语，你给人的印象将是犹豫不决、紧张，甚至迟钝。别人就会把你当 作小女孩，对你工作能力的信心也降低。 3.保持自信 一般主考官都认定应聘者应该有社交能力，以及有在大家面前开口说话的勇 气，这是最基本的商业技巧。不要一想到自己要在主考官面前说话，就开始想象负面的结果： 万一我的意见太幼稚，我说话的内容会让人取笑„„如果你会怯场，那么，充分的准备可以帮 助你镇定自己。万一你临时被通知要在考场上发言，那么，最好的办法是写下你要说的重点， 然后一一列举和演泽。 4.握手有感染力 你若是与对方握手时用力过大或是时间过长都是不妥的，这些动作证明你 过于紧张，会让对方感到恐惧或是不舒服。而采取“轻触式”会显得你的胆怯和对别人的不尊 重。同你的主考官握手，态度要坚定，双眼直视对方，自信地介绍自己，握住对方的手，要保 证你的整个手臂呈L型（90度），有力地摇两下，然后把手自然放下。 法宝四：把握结束面试的最佳时间 成功的面试有适当的时间限制，谈短了不行，长了更不行，时间长了对应试人不利。谈话 时间的长短要视面试内容而定，一般宜掌握在半小时至45分钟左右。那么，怎么才能把握好适 时离场的时间呢？一般来说，在高潮话题结束之后或者是在主试人暗示之后就应该主动告辞。 应试人作完自我介绍之后，主试人会相应地提出问题，然后转向谈工作。主试人先会把工作、 内容、职责介绍一番，接着让应试人谈谈今后工作的打算和设想。尔后，双方会谈及福利待遇 36 问题。这些都是高潮话题，谈完之后你就应该主动作出告辞的姿态，不要盲目拖延时间。 面试是如愿走上心仪工作岗位的必经关卡。面试时，除努力展现自身的能力、素质外，得体的 穿着、温和的谈吐、大方的举止，也能为人加分不少。而这些，就属于面试礼仪的范畴了。 男士得穿上整洁的，但不必刻意打扮。女士应穿得整洁、明亮，叮当作响的珠宝饰物、 过浓的香水、没拉直的丝袜、未修过的指甲或是蓬松的头发等，都足以抵消求职信给予考官的 良好印象。 选择服装的关键是看职位要求。应聘银行、政府部门，穿着偏向传统正规；应聘公关、时 尚杂志等，则可以适当地在服装上加些流行元素。除了应聘娱乐影视广告这类行业外，最好不 要选择太过突兀的穿着。应届毕业生允许有一些学生气的装扮，可以穿休闲类套装。此外应聘 时不宜佩戴太多的饰物，这容易分散考官的注意力。 是职业道德的基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳。提前半小时以上到 达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命的。不管你有什么理由， 迟到也会被视为缺乏自我管理和约束能力。 如果路程较远，宁可早点出门，但早到后不宜立刻进入办公室，可在附近的咖啡厅等候。 ： 交流中目光要注视对方，但万万不可死盯着别人看。如果不止一个人在场，要经常 用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。 ： 当面试官的手朝你伸过来之后，握住它，握手应该坚实有力，双眼要直视对方。不 要太使劲，不要使劲摇晃；不要用两只手，用这种方式握手在西方公司看来不够专业。手应当 是干燥、温暖的。如果你刚刚赶到面试现场，用凉水冲冲手，使自己保持冷静。如果手心发凉， 就用热水捂一下。 ： 不要紧贴着椅背坐，不要坐满，坐下后身体要略向前倾。一般以坐满椅子的三分之 二为宜。这既可以让你腾出精力轻松应对考官的提问，也不至让你过于放松。 ：在面试时不可以做小动作，比如折纸、转笔，这样会显得很不严肃，分散对方注 意力。不要乱摸头发、胡子、耳朵，这可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生。用手捂嘴 说话是一种紧张的表现，应尽量避免。 语言是求职者的第二张名片，它客观反应了一个人的文化素质和内涵修养。面试时 对所提出的问题要对答如流，恰到好处，又不夸夸其谈，夸大其词。谈吐上应把握以下几个要 点：首先，要突出个人的优点和特长，并有相当的可信度。语言要概括、简洁、有力，不要拖 泥带水，轻重不分。其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如用老 师、朋友的评论来支持自己的描述。第三，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词。第四要注意 语言逻辑，介绍时层次分明、重点突出。最后，尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免 对方难以听懂。当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。 为了加深招聘人员的印象，增加求职成功的可能性，面试后的两三天内，求职者最好给招 聘人员写封信表示感谢。感谢信要简洁，最好不超过一页纸。信的开头应提及自己的姓名、简 单情况以及面试的时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分要重申对公司、应聘职位 的兴趣。信的结尾可以表示对自己的信心，以及为公司的发展壮大做贡献的决心。 在面试后的一两天内，你要给面试你的人写一封短信。感谢他为你所花费的精力和时间，感谢 他为你提供的各种信息。这封信应该简短地谈到你对公司的兴趣、你有关的经历等，表示你可 以成功地帮助他们解决一些问题。 如果一星期之内没有接到任何回音，你可以给主试人打个电话，问他面试的结果。这个电 话可以表示出你对这个工作的兴趣和热情。你还可以从他的口气中听出你是否有希望。 面试看起来很成功，但结果你还是落选了。对此，你不要大惊小怪。面试时，大多数的主试人都 尽量隐藏他们的真正意图，不会轻易让你看出来。万一他通知你落选了，你应该虚心地向他请 教你有哪些欠缺的地方，以便今后改进。如果你在打电话打听情况时觉察出自己有希望中选， 但最后决定尚未作出，那你就在一个星期后再打一次电话催催。 37 每次打电话后，你还应该给他寄封信，哪怕他们已经暗示你可能落选了。这样做的原因是： 你觉得有必要重新强调一下自己的优点。你又发现了一些新的理由、成绩或经验，有必要让他 们知道，得到一次面试机会不容易，不要轻易放弃希望。 充足和针对性的准备工夫是大学生在商界求职的金科玉律。很多大机构或跨国性企业的职 位，往往吸引过千人申请，要脱颖而出，就要有鹤立鸡群的本钱。大学生普遍缺乏工作经验， 是一张「白纸」；故此，他们就必须对所申请的职位及其有关公司作出深入的了解。准备工夫要 博且渊，涉猎层面要宽阔，资料要仔细详尽。 在广度上，同学们除了要深入认识有关公司及其行业资料外，也必须探讨相关的供应商、 分销商、合作伙伴、竞争对手，目标和潜在顾客，政府和规管架构等资料；在深度上，同学们 亦要搜罗过去数年及前瞻性的资料；当然，一些全球性的发展趋势，成功和失败的商业案例也 是十分重要的。 要作出一个充足的准备，确是需要花费很多心思和时间，所以，同学们切忌「渔翁撒网」。 求职的策略要有针对性，要配合自己的专长和兴趣，「骑牛?马」的心态是浪费时间的。试想， 如果对某个行业兴趣不大，同学们是很难符合笔者所提出准备充足的要求。 在面试过程中，很多大学生都有一个通病。他们往往强调不介意担当任何的工作性质，只 要该工作能提供充分的学习机会便行了。商业机构不是学校，雇主不是「出粮」给员工「上堂」 的；虽然雇主都清楚知道大学生见识尚浅，没有经验， 。诚然，同学们要有效地突显贡献，著实不易。故此，充足的准备工夫和 缜密的思考就更见重要了。 面试时，适当和殷切的。切忌东张西望；可是，有时客观环境却将使面 试者分神。很多大机构的会议室都会有一个「无敌大海景」，不少的面试人士都会选择坐在一个 面向海景的座位，好使自己「心旷神怡」。 设若面试员背向海景而坐，「无敌大海景」其实是求职者的一个大陷阱，使之分神，尤其是 在面试员在讲解或回应时，求职者偶尔因景观而分心，以致表现欠佳，就十分可惜了。故此， 笔者的建议是尽量找一个「面壁思过」的座位。这样，才能专心一致地跟面试员沟通。 穿衣之道又如何呢？先谈男性，可以较简单：白色衬衣；深蓝、深灰或黑色「单襟」西装； 斜纹、碎花或净色领带；黑袜和黑色「有踭」皮鞋，这是最稳妥、最端庄的穿衣之道。无论在 什么见工场合也最为合适。女士呢？黑色套装配以及膝裙；黑色或肉色丝袜配以黑色「有踭」 皮鞋；白色衬衣；饰物可有可无，愈少愈好；淡扫娥媚，不宜浓妆。 在对坐面试的场合，从额头起对下的十八寸范围内是对方视线最留心之处。所以，切 勿用手接触五官或肩膊。双手平放在膝上或枱上、腰板挺直不靠贴椅背而坐的坐姿最为恰 当。临场「执生」十分重要，但请谨记朴实、端庄、简单和传统等原则。 以下的一些建议能帮助你在各种面试中获得成功。对于那些经历过数次面试的人来说，这 些建议也许显得过于简单。不过你也许会发现，正是由于你在其中的一两点上犯了错误才导致 以前面试的失利。 面试前准备一份在一两分钟内的推销自己的“广告”，可以肯定的是，对方将要求你回答 “请谈谈你自己”或某个意图与此完全相同的问题。你应该背一小段与所求职位相符的有关自 身背景的“广告词”。 脸上带着愉快轻松和真诚的微笑会使你处处受欢迎，因为微笑使你显得和和气气，而每个 人都乐于与和气、快乐的人一起共事。你应该表现出热情，但不要表现得太过分。人们之所以 被录用不是因为他们需要救济，而是因他们可以做事。 38 如果你是名出色的应试者，那么你事先就应该了解你所应聘的职位的工作职责以及理想的 人选应该具备什么样的资格。在面试时你可以用问题加以证实了解到的信息。如果对方的回答 让你意识到你了解的信息有误，那么你应该明白必须对谈话内容进行及时的调整。对于整个面 试来说，通过面试者的回答证实你获得的信息是相当关键的。 面试时你的方方面面，不仅是你的衣着、你的回答，还有你的身体语言、脸上的表情、姿 势、仪态和手势等都会受到对方的仔细观察。如果你是新手，那就表现出庄重；如果你是老手， 那就表现出活力。始终作出积极、肯定的反应。 有些人说求职面试的头5分钟最关键，也有些人说是否会被录用取决于面试的头60秒的表现。如何才能在面试的头几秒钟之内就给人留下好印象呢？以下的几点对你也许有所帮助： 1．事先确定好要穿的衣服，弄清楚面试的地点究竟在哪里。 2．要守时，对接待人员要和蔼。 3．说几句话打破沉默，例如赞美一下漂亮的办公室、有趣的图画等。 4．在对方招呼你坐下以前不要坐下，不要主动和对方握手。 雇主常说员工的交流技巧是他们最看重的才能。要遵守交谈的所有技巧： 1．不要突然打断对方的说话； 2．不要使用亵渎的语言； 3．不要说没有事实根据的大话； 4．你不能仅局限于一两个字的回答，但是也不能为了掩饰自己内心的紧张而滔滔不 绝地说个不停。 你所受的教育是你职业生涯中行动的支点，但指望仅凭受过良好教育便在激烈的求职 竞争中取胜，那是不现实的。用具体事例清楚地说明你所学的东西，并说明在实践中你能 应用所学的东西做些什么。 也许真的需要把一些东西记在本子上（例如，有什么事你一时想不起来，需要过后再答复面试 者）。况且，把面试者所说的话记录下来对对方也是一种尊重，这会使对方觉得高兴。 不要一味地只顾推荐自己。如果你经常只忙于思考接下去要讲什么，那么这时你要培养听 别人说话的技巧。如果你没听清面试者的问题，你可以向他提问以便将问题弄清楚。 你应该掌握好何时结束面试。同时，为了给今后进一步的联系创造机会，你可以问他以下 问题：面试时，你们在录用员工方面的下一个步骤是什么？你预计你们在什么时候会做出决定？ 如果我还有其他的疑问，我可否随时与你们联系？ 等待的时刻： 所有的应试你都应该早到至少半个小时，以免堵车等等意想不到的事，也避免汗流浃背、 慌乱不堪地冲到招聘现场。你可以在洗手间里，整理好所有个人的问题，好整以暇。一般来说 ，秘书小姐会安排你在会客室等待一下，你要做好漫长等待的心理准备（因为应聘者往往不止你 一个）。在此期间，不要去想个人表现能不能让对方满意这样的无聊问题，这样的问题 越想越糟，只会让你变得更加紧张。 你需要老老实实想的问题只有一个，你能给这个企业创造什么样的价值？把你的思路集中 在这一点上，客观、冷静地去考虑它，实事求是，你慢慢地就会镇定下来。另外，对自己和竞 争对手之间的实力差异要有一个准确的判断，因为往往是很多人都适合某个工作岗位，但是工 作岗位毕竟有限，因此中间也难免有运气的因素。即便应聘失败，也不一定就是因为你的能力 不行，因此不要抱有太多的挫折感。 你能给这家企业做出什么样的贡献？如果你能用很具体的 39 语言来描述，那么你离成功已经不远了。 如果你还不能知道自己的价值在哪里，那也要保持乐观和自信。第一，你可以不断地学习， 不懂就问；第二，懂的，你要马上去做，并力争做到最好；第三，保持自信的人一定会有更多 的机会。对于新人，如果真正能做到这三点，已经很难得了。 关于面试，你要准备的问题：在应聘之前，你首先要清晰地知道，自己所想要应聘的岗位 需要哪些能力。不过，几乎对于所有的岗位，下面的能力都是非常重要的。一、学习能力；二、 及时有效的沟通能力；三、与其他人协同作业的能力；四、执行能力；五、对领导的配合能力。 不管专业如何，这五方面的能力都是一个合格雇员所必须具备的核心能力。应届毕业生，由于 经验的关系，往往不会注意到这些方面的问题。如果有可能，提前阅读一下这方面必要的畅销 书籍，你要尽早地吸纳这些思想，然后从概念上去把握和理解它。这会使你具有一个基本的大 局观和视野。 不过，作为初入社会的大学生，通常你不会有机会一下子就进入管理层，不要忘了，连李 嘉诚的儿子，都是从公司最基础的岗位开始做起的。所以请一定放下那些不切实际、急于求成 的职业幻想和无缘无故的傲气，扎扎实实地准备从最基础的岗位做起。 此外，你还需要提前了解，这个岗位的一般工作流程是什么？需要哪些基本的职业能力？ 在应聘之前，你应该上网了解一下这个行业的一般概况，了解得越多，你成功的把握越大。 面试交谈的技巧： 人类永恒的智慧经典《智慧书》中有一些话，依然会给你在面试时一些有益的启示。比如 说 ：“肚里有真货还不能说万事大吉，你还得留心与环境相配合。风度不佳会弄得百事尴尬， 连 正义与正理都会让它搅得变味。” 你必须要注意交谈的场合和对象，过分的直率在初次见面时， 绝不适用。 有些招聘者会谦虚地问你这家企业或者产品有什么缺点和不足。很难说对方是不真诚的。 但是问题在于，第一，你能不能说到点子上；第二，你能不能解决这个问题。一般来说，如果 你不深入地在实践中去了解，你是很难发现企业真正的问题所在的。另外，作为一个初入职场 的人，你也绝对没有资历和可能去解决一个企业真正的问题。与其只是谈一些皮毛的看法，还 不如不说。不过，你依然可以表明自己的态度。比如：“我还是个新人，对于这个问题没有发言 权。我愿意在工作中不断地去学习，也很希望能得到您的点拨。” 对于所有的应聘者来说，如何在最短的时间内，引起招聘者的兴趣，这是需要花点时间去 琢磨的，这依赖于你对你特长清醒的认识，你所需要做的一切是在正式应聘的时候，把握机会 ， 将你的优点和长处放大、放大、再放大。总之关于正式的面试交谈，你要争取做到不卑不亢， 过于谦卑并不是领导所需要的，目中无人更不行。一个诚恳态度，一个尊重自己又尊重别人的 神情，往往会给招聘者留下良好的印象。 对于急性子的同学来说，还要一定注意，不要急于抢话。沉稳一点，要确认自己听清楚了 对方的全部意思后，再从容作答。在正式应聘之前，一个宿舍的同学可以在一起模拟一下面试 现场，既当当主考官，又当当面试者，体会一下坐在桌子两边的不同感觉。此外还可以针对各 种脾气秉性的考官，设计出一些刁钻的问题，来锻炼应聘者的随机应变能力。这样的训练，有 助于使你在正式面试的时候 ，迅速地冷静下来，避免慌张。机遇总是偏爱有准备的人的，即便 在面试的时候也是如此。应聘经验是可以强化训练出来的，经验多了，自然从容。 关于薪资：作为新人，通常情况下你不可能在一开始就有很高的薪水，除非你具有市场潜 力的发明和技能（这并非不可能，不过如果真的如此，那你自己或者和朋友开个公司去创业， 也许是更不错的想法）。对于大多数公司而言，都会对刚进公司的大学生的薪水有个基本的标准。 但是确实，不同公司的基准是不同的，而且，差异也会比较大。外企的薪资水平一般来说是最 高的，但是对能力的要求也较高，工作压力也相对比较大。 1: 如果应聘者事先已做了调查，对我们有所了解的话，他会给我们留下一个很好的印象。既 然您来到我们的网站，说明您已经充分意识到应该事先做好准备。请在网站内浏览，尽可能了 40 解公司的情况。有备而来可使您更加镇定自若。 2: 注意您的衣着。如果不清楚应该穿甚么，那就尽量穿得正式一点。虽然最近倾向于穿着非 正式的职业装，但穿着正式的职业装仍是比较稳妥的选择。如果您看重这个工作机会，您至少 应该通过衣着表现出来。记住„能够给我们留下印象的不仅是您所说的话，还包括您的外在形 象。握手要有力，并保持眼神交流。面试的时候，注意坐姿端正，集中精神。如果您开始走神， 面试人员立即就会发现。 3: 沉着镇静，在商业社会是非常重要的。面试正好能考验您应对压力的能力。您不要表现出 太紧张，同时也不要过于放松。给面试人员表现专业的一面，但不能过于自大。最好表现出自 己真实的一面。要是您是一个友好并令人喜欢的人，就让这些性格在面试过程中表现出来。我 们要寻找的是能够适应团队环境的人。 4: 当您想了解我们以及我们的工作时，我们便知道您对德勤感到兴趣。通过您提出的问题， 也能证明您事先有所准备。面试前，确定您已准备好了一系列的问题，而这些问题可能是我们 不会提到的。 5: 既然您已获得面试机会，说明您已具备了一定的实力。您应自信地谈及在以前的学习和工 作中获得的经验。您在某家公司内的工作经历或某个重要的学习经历都会令我们很感兴趣。我 们已经看到了您的潜力，所以您应该通过介绍自己的技能来努力推销自己。 6: 如果您对我们提出的问题没有弄明白，不要犹豫„可以请我们再重复一次。只有在准确了 解我们提出的问题的情况下，您才能给我们最好的答案。 7: 为了表示礼貌，您应感谢面试人员能抽空会见您。您可向面试人员索取名片，在面试完毕 后尽快发信与他们每一个人联系。这将让我们知道：您很重视这个工作机会，并希望给我们留 下一个深刻印象。 41 37 1．"Tell me about yourself" 简要介绍你自己。 2．"Why are you interested in this position?" 你为什么对这份工作感兴趣？ 3．"What are your strengths?" 谈谈你的优势？ 4．"What is Your Biggest Weakness?" 谈谈你最大的弱点是什么？ 5．"Why do You Feel You are Right for this Position?" 为什么你认为自己适合这个职位？ 6．"Can you give me the highlights of your resume?" 谈谈你的简历上有些什么值得特别关注的吗？ 7．"Why did you choose your major?" 你为什么选择这个专业？ 8．"What are your interests?" 你有哪些兴趣爱好呢？ 9．"What are your short and long term goals?" 你对于短期和长期的目标是什么？ 10．"Tell me how your friends/family would describe you?" 如果我向你的朋友或者家人询问对你的评价，你认为他们会怎样说？ 11．"Using single words, tell me your three greatest strengths and one weakness." 用简单的词，描述你的三项最突出的优点和一个缺点。 12．"What motivates you to succeed?" 你争取成功的动力是什么？ 13．"What qualities do you feel are important to be successful in _____ (i.e. customer service)?" 哪些品质在你看来对成功是最重要的？ 14．"What previous experience has helped you develop these qualities?" 哪些之前的精力帮助你获得了这些品质？ 15．"Can you give me an example of teamwork and leadership?" 你能向我列举一个团队活动和领导力的例子吗？ 16．"What was your greatest challenge and how did you overcome it?" 你经历过最大的挑战是什么？你如何跨越它的？ 17．"Why should I hire you over the other candidates I am interviewing?" 我为什么要从这么多应聘者中选择你呢？ 18．"Do you have any questions?" 你有一些什么问题吗？ 19．"What are your compensation expectations?" 你去年的收入是多少？你对于报酬有什么样的期望？ General Questions: 20．"What was your greatest accomplishment in past time?" 在过去的日子里，你觉得自己最大的成就是什么？ 21．"Have you ever been asked to do something unethical? If yes, how did you handle it?"曾 42 经有人要求你去做一些不道德的事情吗？如果有，你是怎么处理的呢？ 22．"What do you do if you totally disagree with a request made by your manager?" 如果你完全不同意你上司的某个要求，你怎么处理？ Leadership Questions: 23．"When in a group setting, what is your typical role?" 你在团队中通常的作用是什么？ 24．"How do you motivate a team to succeed?" 你怎么激励团队达到成功？ Teamwork Questions: 25．"Have you been in team situations where not everyone carried their fair share of the workload? If so, how did you handle the situation?" 如果你所处的团队中，并不是每个成员都承担着相同的工作量，你怎样处理这种情况？ Problem-Solving Questions: Problem-solving questions demonstrate your ability to come up with solutions to difficult situations and your ability to think on your feet. 26．"How do you prioritize when you are given too many tasks to accomplish?" 你怎样在一堆根本做不完的工作任务中区分轻重缓急？ 27．"Why are manhole covers round?" 为什么下水道的井盖是圆的？ Organizational and Planning Questions: Organizational and planning questions demonstrate how you approach your job and how you think. If someone appears disorganized, more likely than not, that candidate will be rejected. 28．"Tell me about a goal you set for yourself and how you accomplished it." 分析：给自己的工作和生活设定有效的计划并按计划执行是一个非常好的习惯，如果你现在还 没有这个习惯，不妨开始学着去做。至少，你应该知道怎么去制订计划并执行。 29．"Do you typically achieve what you set out to do?" 分析：直观上感觉面试官是在考察你是不是一个有恒心和毅力的人，因此回答“是”无疑是一个 稳妥的答案（如例一）。但是很可能所有应聘者都会给出肯定的答案，你不妨尝试做点改变（如 例二）。 Miscellaneous Questions: 30．"What de-motivates or discourages you?" 有哪些因素可能会让你失去动力或信心？ 31．"Do you work better in teams or by yourself?" 对于你来说，与团队一起工作和独自干活哪样效率更高？ 32．"How important to you is a positive attitude?" 积极的态度对你有多重要？ 33．"What is your definition of success?" 你怎样定义成功？ 34． "What was your biggest disappointment during your college life?" 你大学阶段最大的遗憾是什么？ 35． "Tell me about the most difficult decision you have had to make." 你曾经做过的最难的决定是什么？ 36． "What is your ideal job?" 你理想的工作是什么？ 37． 到现在为止，你还有应聘别的公司吗？进行得怎样？ 43 SWOT分析表格 Strength Weak 1. 1. 2.2. 3. Opportunity Threaten 1. 1. 2. 2. 3. 与应聘职位紧密相关的四项优势 优势一（写出关键词，辅以事例） _______________________________________________________________ 能对目标公司做出何种贡献：_______________________________________ _________________________________________________________________ 优势二（写出关键词，辅以事例） _________________________________________________________________ 能对目标公司做出何种贡献：_______________________________________ _________________________________________________________________ 优势三（写出关键词，辅以事例） _________________________________________________________________ 能对目标公司做出何种贡献：_______________________________________ _________________________________________________________________ 优势四（写出关键词，辅以事例） _________________________________________________________________ 能对目标公司做出何种贡献：_______________________________________ _________________________________________________________________ 自我分析表格 我的性格特征（写出关键词，辅以事例）: , __________________________________________________________________ , __________________________________________________________________ , __________________________________________________________________ , __________________________________________________________________ 与目标职位相关的性格特征 *与应聘职位要求相符合的性格特征（辅以事例说明） , __________________________________________________________________ , __________________________________________________________________ , __________________________________________________________________ *弱势性格特征（应聘职位要求不太符合，请写出弥补措施） , __________________________________________________________________ , __________________________________________________________________ , __________________________________________________________________ 我所取得的各种成绩 , __________________________________________________________________ , __________________________________________________________________ , __________________________________________________________________ 工作成就: 44 , __________________________________________________________________ , __________________________________________________________________ 工作/活动经历: , __________________________________________________________________ , __________________________________________________________________ , __________________________________________________________________ 具备的专业知识/技能： , __________________________________________________________________ , __________________________________________________________________ , __________________________________________________________________ 其他专长/技能： , __________________________________________________________________ , __________________________________________________________________ 45 不过，有些人的被拒就是因为没有通过面试提问了。因为有些问题看似简单，却暗藏“心 机”。美国职场专栏作家AnneFisher曾经撰文，对面试官最常问的几个问题做了解答。珠珠把这些问题部分摘录，与将去参加面试的朋友们分享。 问题1：你有小孩吗？你的孩子几岁？ 很多招聘者在看到女性求职者时都会问：你有小孩吗？孩子几岁了？这类问题背后的心 机是：如果我们雇用你，你的家庭和孩子会不会是你工作的绊脚石？ 这真是一个烫手的问题，很多用人单位对女性的结婚生子有负面印象，认为她们“私人” 问题比较多，所以大多偏爱单身员工。这时，你的回答应该是：“我了解你的感受，不过， 请你放心，我有一套照顾家庭、孩子的计划安排，我保证每天能专心工作，不受那些小麻烦 的影响。” 问题2：你愿意无报酬工作吗？ 这个问题的真正含义是：你对这份工作热情有多高？这份工作对你的吸引人有多大？因 此，薪水不是关键问题，就算你昨天刚中了大奖，仍愿意在这里工作才是重点。 回答这个问题很简单，只要表现出你对这份工作、对这家公司的最大热情，强调你对这 份工作兴趣很高就行了。 问题3：你最大的缺点是什么？ 这个问题的陷阱就是，一个人不可能没有缺点，但如果你真的很老实地说出你的缺点， 等于自暴其短，断了自己的职业之路；但如果回答没有缺点，岂不是太假？难道你是完人？ 所以，回答这样的问题要着重在过去的经验，自己学到哪些东西，有哪些进步。例如， 你曾担任某个项目的负责人，学到如何去倾听别人的建议。绝不要说自己“缺乏耐心”、“沟 通能力差”之类的不足。 问题4：你计划在公司工作多久？ 这个问题不难回答，问题是你有时候实在不想说：“我愿意做一辈子”、“也许几年”或 者其它相类似的话。那你应该如何说呢？你需要重新架构回答内容，先说你想待在这家公司 的原因，将话题转到这份工作能激励你哪些潜能、对你有多少吸引力。例如，你认定这份工 作能使你一展才华，你要这样回答：“只要机会一直存在，我就会一直待下去。” 必问的10个问题 1. 这是外企常问的问题。一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经 验，这些在简历上都有，其实，外企最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技 能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这 些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合 理外企才会相信。外企很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说 一句“谢谢”。外企喜欢有礼貌的求职者。 2. 这个问题外企不希望求职者直接回答“数学”、“体育”之类的具体课程，如果直接回答 还说明了理由，不仅代表求职者对这个学科不感兴趣，可能还代表将来也会对要完成的某些 工作没有兴趣。这个问题外企招聘者最想从求职者口里听到：我可能对个别科目不是特别感 兴趣，但是正因为这样，我会花更多的时间去学习这门课程，通过学习对原本不感兴趣的科 目也开始有了兴趣，对于本来就有兴趣的科目我自然学习得更认真，所以各门课的成绩较为 平衡。通过这样的问题，外企可以找到对任何事情都很感兴趣的求职者。 3. 这个问题外企问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说 46 自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，外企肯定不会录用你。外企喜欢求 职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。 外企喜欢聪明的求职者。 4. 外企的招聘者很精明，问这个问题可以试探出很多问题：如果求职者学习成绩好，就 会说：“是的，我的成绩很好，所有的成绩都很优异。当然，判断一个学生是不是好学生有 很多标准，在学校期间我认为成绩是重要的，其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、 沟通能力也都是很重要的，我在这些方面也做得很好，应该说我是一个全面发展的学生。” 如果求职者成绩不尽理想，便会说：“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的，我的学 习成绩还可以，在其他方面我的表现也很突出，比如我去很多地方实习过，我很喜欢在快节 奏和压力下工作，我在学生会组织过××活动，锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有 经验的招聘者一听就会明白，外企喜欢诚实的求职者。 5. 外企面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况，探究隐私，外企不喜欢探究 个人隐私，而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。外企希望听到的重点也在于家庭对 求职者的积极影响。外企最喜欢听到的是：我很爱我的家庭！我的家庭一向很和睦，虽然我 的父亲和母亲都是普通人，但是从小，我就看到我父亲起早贪黑，每天工作特别勤劳，他的 行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良，对人热情，特别乐于 助人，所以在单位人缘很好，她的一言一行也一直在教导我做人的道理。外企相信，和睦的 家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。 6. 外企对这个问题很感兴趣，只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查 找对你所申请的行业部门的信息，只有深入了解才能产生独特的见解。外企认为最聪明的求 职者是对所面试的公司预先了解很多，包括公司各个部门，发展情况，在面试回答问题的时 候可以提到所了解的情况，外企欢迎进入企业的人是“知己”，而不是“盲人”。 7. 外企喜欢问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者： 继续重复自己的优势，然后说：“对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的， 只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强， 我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。”外企喜欢能够巧妙地躲过难题的求 职者。 8. 外企的工资水平是很灵活的，何种能力拿何种工资。外企喜欢直率的人，但这个问题却 不能正面回答，外企希望听到：“以我的能力和我的优势，我完全可以胜任这个职位，我相 信我可以做得很好。但是贵公司对这个职位的描述不是很具体，我想还可以延后再讨论”。 外企欢迎求职者给其定薪的自由度，而不是咬准一个价码。 9. 外企很想知道未来的员工能为企业做什么，求职者应再次重复自己的优势，然后说：“就 我的能力，我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力，给组织带来高效率和更多的收益”。 外企喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力，比如申请营销之类的职位，可以说：“我可 以开发大量的新客户，同时，对老客户做更全面周到的服务，开发老客户的新需求和消费。” 等等。 10. 外企的这个问题看上去可有可无，其实很关键，外企不喜欢说“没有问题”的人，因为 47 其很注重员工的个性和创新能力。外企不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样 问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机 制是什么样的？外企将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进 心。 面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的 重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现 的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。读者无需过分关注分析的 细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。 思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。 思路: 1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该 问题的主要原因。 2、 简单地罗列家庭人口。 3、 宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、 宜强调父母对自己教育的重视。 5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、 宜强调自己对家庭的责任感。 思路： 1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位 问该问题的主要原因。 2、 最好不要说自己没有业余爱好。 3、 不要说自己有那些庸俗的、 令人感觉不好的爱好。 4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试 官怀疑应聘者性格孤僻。 5、 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。 思路： 1、 最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官 问该问题的主要原因。 2、 不宜说自己谁都不崇拜。 3、 不宜说崇拜自己。 4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、 所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。 7、 最好说出自己所崇拜的人的哪 些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。 思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘 者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些易引起不好联 想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 6、 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口” 思路： 1、 不宜说自己没缺点。 2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是 优点的缺点。 思路： 1、 不宜说自己没有失败的经历。 2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。 3、 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历， 4、 所谈经历的结果应是失败的。 5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。 6、 说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。 7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。 48 思路： 1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。 3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的 行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。” 思路： 1、 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。 2、 可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难 免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难 都是可以克服的。” 思路： 1、 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展 工作的具体办法， 2、 可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求， 然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 并报领导批准，最后根据 计划开展工作。” 思路： 1、 一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我 会服从上级的意见。” 2、 如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这 位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及 公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。” 思路： 1、 应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。 2、 招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。 3、 如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司 的栋梁！” 思路： 1、 基本原则上“投其所好”。 2、 回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”， 了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。 3、 应聘者可以根据自己的了解，结合自己 在专业领域的优势来回答这个问题。 思路： 1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真 正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。 2、 对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚 恳、机智、果敢及敬业。 3、 如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因 此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识 丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均 能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的 工作经验使我一定能胜任这个职位。” 思路： 1、 通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既 上一个陷阱，又上一次机会。 2、 最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。 3、 如“作为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出 什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。” 1 49 分析：这是一个相当宽泛的问题，它给求职者提供了一个机会，可以让求职者表明自己 的热情和挑战欲。对这个问题的回答将为面试人在判断求职者是否对这个职位有足够的动力 和自信心方面提供关键信息。 错误回答：我不知道。我擅长做很多事情。如果我能得到并且决定接受这份工作，我确 信自己可以把它做得相当好，因为我过去一直都很成功。 评论：尽管表面上听起来这种回答可以接受，但是它在几个方面都有欠缺。首先，这种 语言很无力。像“擅长做很多事情”以及“相当好”之类的话，都无法反映你的进取心，而 如果，你就很难进入最好的企业。另外，将过去做过的所有事情同 这个职位联系起来，这意味着求职者对这一特定职位没有足够的成就欲望和真正的热情。 正确回答：从我的经历来看，这是我的职业生涯中最适合我的一份工作。几年来，我一 直在研究这个领域并且关注贵公司，一直希望能有这样的面试机会。我拥有必备的技能（简 单讲述一个故事来加以说明），我非常适合这一职位，也确实能做好这份工作。 评论：这是一个很有说服力的回答，因为它可以告诉面试人，这个求职者拥有足够的技 能和知识来完成这项工作。他所讲的故事表明了求职者的技能，也验证了他最初的陈述。最 后，求职者表示了“做好这份工作”的愿望，这证明了他具备对这份工作的热情和进取心。 2 分析：这个问题的最大陷阱在于，第一个问题实际上是两个问题，而且还要加上一个后 续问题。这两个问题的陷阱并不在于你是否能认真地看待自己的长处，也不在于你是否能正 确认识自己的弱点。记住，你的回答不仅是向面试人说明你的优势和劣势，也能在总体上表 现你的价值观和对自身价值的看法。 错误回答：从长处来说，我实在找不出什么突出的方面，我认为我的技能是非常广泛的。 至于弱点，我想，如果某个项目时间拖得太久，我可能会感到厌倦。 评论：这种回答的最大问题在于，求职者实际上是拒绝回答问题的第一部分。对第二部 分的回答暗示了求职者可能缺乏热情。另外，基于对这一问题前两个部分的回答，求职者对 后面的问题很难再做出令人满意的回答。 正确回答：从长处来说，我相信我最大的优点是我有一个高度理性的头脑，能够从混乱 中整理出头绪来。我最大的弱点是，对那些没有秩序感的人，可能缺乏足够的耐心。我相信 我的组织才能可以帮助企业更快地实现目标，而且有时候，我处理复杂问题的能力也能影响 我的同事。 评论：这个回答做到了“一箭三雕”。首先，它确实表明了求职者的最大长处。其次， 它所表达的弱点实际上很容易被理解为长处。最后，它指出了这个求职者的长处和弱点对企 业和其他员工的好处。 3 分析：这个问题考查的是求职者在陌生领域工作的能力。通过这个问题，面试人可以了 解到，当所给的任务超过自己目前的能力水平时，求职者解决问题的意愿和能力。 错误回答：我相信质疑权威是很重要的，但我不可能在学校里学到一切知识。很多人以 为自己知道所有问题的答案，可实际上他们并不了解真实世界里发生的一切。你知道，那些 都是象牙塔里的东西。 评论：这种回答的最大问题在于，求职者把问题的焦点从自己身上转移了。严肃的面试 人并不关心你对高等教育的观点。他们想知道的是，当出现问题中给出的情况时，你将怎样 处理。这种回答的另一个弊端是，它会使面试人对你是否愿意服从领导产生怀疑。 正确回答：在我当学生的这几年中，我尽自己所能多学习知识，经常选择一些不熟悉的 课程，因此往往会受到教授的质疑。不管什么时候，当我觉得自己对这个科目知之甚少时， 我就尝试预见一些问题，为回答问题做些准备。当我被难住时，我尽可能做出科学合理的猜 50 测，承认我不知道的东西，并且从不懂的地方开始学习。（如果可能，你可以举出一个例 子„„） 评论：这种回答的最大好处在于，它清楚地表明了求职者会积极面对艰难处境。它也显 示了求职者有雄心和明确的态度，知道怎样处理离奇和模糊的问题。 4 分析：通过对这个问题的回答除了可以揭示求职者的热情和进取心外，还可以揭示求职 者是否愿意为某一事业奋斗，是否愿意为追求公平而奋斗。 错误回答：记得有一次，我觉得应该得B 但却得了C ，我去找辅导员，他给我看了我在每个项目上的得分情况——我处在C 级的边缘但很明显是C.我很高兴能核实一下而不是接受既定的分数值。 评论：这个问题开始时回答得很好，但最后却不尽如人意。从最初的情况看，求职者似 乎愿意追查到底。但是后来很显然，他（她）没有试图做出改变。 正确回答：我曾经和一个研究地球科学的教授有过一段令人记忆犹新的经历。这个人一 向以偏袒理科生而出名，而我偏偏又不是理科生。在我们班上，所有的非理科生都感到，他 对我们的知识基础有着非常不切实际的期望。由于他的偏见，这些非理科生大多都表现不好。 尽管我表现还算不错，但我还是和其他学生一道向系领导发出了一份声明，建议校方审查一 下他的教学方式。 评论：这种回答能够表明，这名求职者有能力克服困难处境，而且能够脱颖而出并居于 领先地位。这样的回答还可以表明，这名求职者高度重视公平感。同时也表明了求职者十分 关心集体利益。 5 分析：这是一个简单的问题，它可以用来衡量你的雄心，也可以判断企业对你的重视程 度是否会影响你对自己未来的重视程度。 错误回答：我不知道。我已获得了管理学学士学位，我认为自己已经受到了很好的教育。 我觉得实际工作经验比在学校里学到的东西更有价值。 评论：尽管求职者试图通过这种回答反映其积极的一面，而且这 样回答从某种程度上也可以间接地讨好面试人（面试人就是“实际工作”的一部分），但是， 它根本没有反映出求职者追求上进的意愿。因此，根据求职者所表达的信息，如果碰上一个 乐观的面试者，他（她）会认为你缺乏雄心，如果碰上一个悲观的面试者，他（她）可能会 认为你很自负。 正确回答：作为一名大学生，我学到了很多知识。如果有合适的机会，我当然会考虑继 续深造。但是，我会认真考虑这件事情，我觉得很多人回学校学习是很盲目的。如果我发现 自己所做的工作确实有价值，而且也需要获得更多的教育才能在这一领域做得出色，我当然 会毫不犹豫地去学习。 评论：这种回答显示了求职者的雄心、热情以及动力。同时也表明，求职者具有与众不 同的头脑，而且对重大职业决策非常认真。 6 分析：通过调查你经历过的实际竞争场景，可以反映你对竞争环境的适应程度，也可以 反映你的自信心。当竞争成为关键因素时，正是讨论小组活动或企业业务的一个绝好机会。 错误回答：从本质上说，我是一个竞争性很强的人。我认为，在所有我做过的事情中， 我实际上都采取了一种竞争性的态度。毕竟，只有这样你才能在竞争激烈的企业界生存，对 吧？ 评论：这样的求职者阅读了太多关于鲨鱼和汉斯之类的故事，他这样回答让人感觉在企 业界不是你死就是我活。尽管企业界是高度竞争的，但是企业中的人憎恨别人把自己看成是 51 凶猛的梭子鱼。 正确回答：我喜欢小组运动，我一直都尽我所能参加这些活动。我过去经常打篮球，现 在有时候也打。同小组一起工作、为实现共同目标而努力、在竞争中争取胜利„„这些事情 确实非常令人兴奋。 评论：这种回答表明，求职者能够正确看待竞争。这意味着他（她）能够利用竞争力量 在竞争中取胜，而不会毁掉同事的工作成果。 7 分析：你的回答将告诉面试人，首先，你对影响别人有什么看法。其次，你影响别人的 能力究竟有多大。 错误回答：一般情况下，这取决于这种想法的价值。如果这是一个好想法而且我所交往 的人是通情达理的，那么，一般情况下，让别人接受我的想法不会太难。 评论：这种回答的问题在于，它并没有解决实际问题。这个问题实质上问的是你怎样对 待那些不赞同你的看法的人。这个回答表明，你愿意在一种和谐的工作环境中工作，不喜欢 不和谐的工作氛围。 正确回答：这是多年来我一直非常努力探索的一个领域。对于好的想法，甚至是伟大的 想法，人们有时并不接受。我现在认识到这样一个事实，那就是你表达想法的方式同想法本 身一样重要。当我试图影响别人时，我一般会假设自己处在他们的位置上，让自己从他们的 角度来看待问题。然后我就能够以一种更可能成功的方式向他们陈述我的想法。 评论：首先，这个回答表明，你理解人际沟通的复杂性，知道使别人改变看法具有一定 的难度。其次，这个回答还表明，你知道影响别人时运用策略很重要，而且也能够采用合理 的方式说服别人。最后，这个回答还表明，你知道在沟通困难的情况下，沟通方式和沟通内 容一样重要。 8 分析：这个问题旨在测评你的公共演讲能力，同时也可以了解你对演讲能力的自我评价。 错误回答：我认为每个人都会在做演讲时感到紧张，我可以做口头表达，但是说实话， 人们并不总是愿意倾听。我认为，有时候，给人们发放纸面信息再回答他们的问题，这样做 会更好一些。 评论：这种回答清楚地表明，你这方面的能力很欠缺，它不仅说明你不喜欢口头表达， 同时也意味着你不愿提高自己的口头表达技能。 正确回答：我曾经看到一篇文章，说公共演讲是美国人最害怕的事情。我认识到，如果 大多数人都害怕做公共演讲，那么在克服自己的恐惧并掌握口头陈述技能之后，我就能够在 竞争中更胜一筹。因此我抓住所有的机会做演讲，而且我发现，做的演讲越多，就越对演讲 感到轻松自如——当然也做得更好。 评论：这是一个很好的回答。因为它具体说明了你在这方面的能力，而且它也表明你正 在继续努力提高自己的演讲技能。通过承认口头陈述是很复杂的，求职者同时表明了自己的 诚实和正直。 9 分析：这是一个暗藏杀机的问题。无论什么时候，只要被问及对两种事情做比较的问题， 你就一定要小心。这样的问题通常是想让你说出自己的弱点。 错误回答：（任何表明自己的某一技能比另一技能好的回答） 评论：你中圈套了。 正确回答：从现在的情形看，企业越来越重视职员的能力，希望他们在口头表达和书面 表达方面都能够做到清晰、明确。我总是利用机会提高自己的口头沟通和书面表达技能。我 认为，这两种技能都是极为重要的，任何想要在企业界取得成功的人，这两种技能都应该具 52 备。 评论：这种回答避开了陷阱，避免被别人认为自己在某一方面薄弱。同时，也可以表明， 你理解高效沟通技能的重要性。更重要的是，它可以使面试人确信，在一般技能方面你拥有 坚实的基础，而这些技能是无论什么企业都需要的。 10 分析：这个问题可以判断你是否愿意开展研究工作，是否愿意发现信息并找到困难问题 的解决办法。 错误回答：我最担心的就是进行一个自己不感兴趣的研究课题。如果我对研究课题感兴 趣，我不介意开展研究工作。但很多时候，研究所得的成果并不能在实际中得到应用。 评论：尽管很多读者可能会同意这种回答，但它却不能让面试人感到满意。很多工作任 务都是单调和繁琐的，听到求职者表示不喜欢枯燥的事情，这会让人感到很不舒服。 正确回答：如果我认真工作的话，我会发现某一题目有无穷多的信息。我认为最难的工 作就是判定什么时候才能获得足够的信息可以开始动笔写 论文 政研论文下载论文大学下载论文大学下载关于长拳的论文浙大论文封面下载 。 评论：这种回答表明，求职者理解研究的意义并愿意从事研究工作。它还表明求职者能 够深入调查，也表明求职者能够胜任书面论文的写作。 11 分析：通过这个问题可以了解求职者在企业等级结构中的沟通方式。通过对这一问题的 回答，求职者可以展示自己在复杂领域工作的技能水平。 错误回答：我愿意并且相信我们可以成为朋友。毕竟，如果你要和某人团结合作，你最 好要了解这个人。只有这样，大家才能互相理解，而且你也可以避免很多不必要的冲突。 评论：这个回答的最糟糕之处在于，它表明求职者非常不成熟。任何对工作中的人际关 系稍微有点了解的人都知道，冲突在工作中是不可避免的。认为建立亲密友谊可以化解矛盾 的想法，表明求职者不能真正理解工作关系与个人关系的界限。 正确回答：我认为，能在企业各个层面上清楚地进行交流，这对企业的生存至关重要。 我认为自己已经在这个方面培养了很强的能力。从上下级关系来说，我认为最重要的是应该 意识到每个人以及每种关系都是不同的。对我来说最好的方式就是始终不带任何成见地来对 待这种关系的发展。 评论：这种回答表明，求职者理解人际关系的复杂性以及多样性。求职者明确地表达了 高效沟通技能的重要性，同时也显示了自己在这方面的自信。 12 分析：通过这个问题可以了解求职者的个性。这个问题看起来与求职者的潜能无关，但 它反映了一种趋势，那就是企业倾向于雇用有高尚道德标准和高超技能的人。 错误回答：我认为他们会说我是一个有趣的人。对我最恰当的评价就是，我喜欢努力工 作和尽情娱乐。 评论：这种回答听起来似乎无懈可击，但是它却存在几个问题。首先，这种回答并没有 对所提问题做出答复，还会让面试人怀疑求职者没有亲密的朋友。另外，这种回答也会让面 试人怀疑“尽情娱乐”的本质，从而有可能提出更多具有杀伤力的问题，比如有关酗酒和吸 毒等问题。 正确回答：我的朋友对我很重要。在与朋友的交往中，最重要的是，彼此之间有互相依 赖的感觉。我们都很忙，并不能经常会面，但在我可以称为亲密朋友的几个人中，我们都知 道，大家随时可以互相依赖。 评论：这种回答反映了一种成熟感，如今的企业非常重视这种感觉。求职者的优良素质 和对少数几个朋友的重视，都可以表明求职者的心理素质相当稳定。有关的故事听起来也必 须真实，如果不真实就不要使用——因为这不会奏效。 53 13 分析：通过这个问题以及前面上下级关系和朋友关系的问题，面试人可以对求职者的有 效沟通技能得出一个总体印象。从某种意义上说，如何和同事们相处是最关键的沟通问题， 因为根据美国劳工部的统计，在离职的人中，80% 是因为不能适应其他人。与同事的有效 沟通能力将减少面试人的担心，避免他（她）认为你是又一个不合适的人选。 错误回答：我是一个容易交往的人，能够同大多数人和谐相处。到目前为止，我还从来 没有真正遇到过无法与我相处的人。我们总会遇到某个自己不太喜欢的人，这种人不像其他 人一样容易相处，但是我努力忽略这一点。如果某个人确实讨厌，我就耐心等待，直到他们 最终消失——我相信这种人不会在这里待太久。 评论：同某些错误回答一样，这种回答看起来也相当无害。但是它有几个漏洞。首先， 没有人能够跟所有人和谐相处。在做出能够和所有人相处的泛泛陈述后，紧接着却谈论自己 不喜欢的人，这使得这种回答听起来有点矛盾。最后，求职者打破了面试的一个主要规则— —永远不说别人的不好。 正确回答：我一般都能与同事相处得很好。当然有时候也可能会同某人发生冲突。这时， 我一般会注意寻找冲突的根源，而不是转移到对对方的攻击上。我发现这种方法非常有效， 它可以使我同任何人都维持一种相互尊重的关系。另外，通过这样做，我往往都能解决问题， 甚至会促进与同事的关系。 评论：这种回答表明，求职者的心理是稳定的，而且具有很高的人际协调能力。通过将 问题和人格区别开来，求职者表明了自己在过去曾经顺利解决过人际关系问题，而且过去在 人际关系方面也很成功。 14 分析：这个问题可以让面试人了解你的价值观。你选择谈论的事情将揭示出你的道德标 准以及你的侧重点。 错误回答：从小到大的求学经历是非常艰难的。你知道，我顺利完成了学业，我很自豪 自己能一边学习一边工作。 评论：从表面上看，这种回答似乎无懈可击，很多人可能也用过类似的回答方式，但是， 事实上它存在着几个方面的缺陷。首先，学生求学在今天是相当普遍的，因此这并没有什么 独特之处。其次，这种回答集中强调一个进行的过程而不是某一具体活动，并不能突出你的 独特性。 正确回答：（这里我并没有给出一种具体的方法来供你参考，但我建议你考虑一下，自 己做过的事情中有哪些能突出你的独特性。比如，在一次数学竞赛中获得一等奖，被选举为 班长，妥善处理了一次家庭危机，写了一篇综合性的校报文章，在辩论赛中获胜，重新制作 一台汽车引擎，重组一个部门，成功地开发一条新生产线„„） 评论：在这些例子中，每一个实例都应该是独特、深刻的，而且它能够将你与其他人区 分开来。要记住，对于你的成就，你并不需要得到正式承认。你运用这些实例只是想表明自 己做得很出色，很为之自豪。花费点时间想一想这方面的事情。这种方法比千篇一律的“我 顺利完成学业”更有效果。 15 分析：这个问题考查的是你在什么条件下工作最有成效，你的回答将反映出你青睐的工 作方式，反映出那些影响你成功的因素，同时也可能反映出你的缺陷。 错误回答：只要我用心去做，任何事情都会取得成功。只要知道别人的期望，我一般都 能够做到使之满意。 评论：尽管这是一个看起来比较合理的回答，但它也存在缺陷。同前面的问题一样，我 们称其为一种通用回答，它最多只能给面试人留下浅浅的印象。这种回答的真正问题在于， 54 它假定企业寻找的是那种善于听从指令的人，而不是勇于开拓的人。在当今时代，大多数企 业都在寻找能够自我激励的人，因此，在面试中表明你需要别人指导可能是致命的。 正确回答：我解决问题的方式是一个系统过程，这个过程包括收集与问题有关的信息， 清楚地界定问题，制定策略以及实施这个策略。我发现大多数人忽略前两个步骤而直接跳到 策略的制定和实施上。只要拥有足够的信息而且能够看清问题，我就可以解决任何问题。 评论：这种回答表明，求职者过去曾经解决过困难问题，曾经思考过解决问题的策略， 而且也形成了一套解决困难问题的方法。同时，它显示了求职者的自信，表明了这些技能在 经过实践检验后是可行的。另外，它也说明求职者愿意在将来使用这些技能。 16 分析：很明显，面试人希望通过对这个问题的回答来确认求职者是否是一个努力工作的 人。回答这个问题的关键在于，你一定要显示出自己履行责任的意愿和能力。 错误回答：我对某一任务的重视程度取决于这一任务的难度，同时也取决于我对完成这 项任务的迫切程度。如果我认定某项工作确实很重要，我就会投入全部的精力来完成这项工 作。 评论：这里的第一个错误是求职者自认为精力是有限的。任何企业都不会对看起来精力 有限的人感兴趣。其次，求职者只有对他（她）个人感兴趣的工作才会重视和投入，这种说 法表明他（她）不愿意接受不太感兴趣的任务。 正确回答：对我来说，如何努力工作，不是问题。我的做事原则是，如果我制定了一个 目标或者被分配了一项重要任务，我就会尽我所能地努力工作，实现预期的目标。所以对我 来说，重要的是怎样出色地工作——也就是说，怎样工作才能尽可能简单和顺利地完成任务， 这样我就可以把精力转移到其他事情上。 评论：这种回答的好处在于，它表明求职者有无限的能量，而且对工作也非常投入。它 还表明，求职者解决问题是为了能更好地利用他（她）的资源——这才是这个问题的实质所 在。 17 分析：根据对这个问题的回答可以剔除那些不适应竞争环境的候选者。面试人想要弄 清的是，当竞争形势发展到什么程度时，求职者会感到力不从心。 错误回答：我喜欢竞争。有时候它能给我一种推动力量。为了开展工作，我需要这种推 动。我从来没觉得竞争无法承受。它是生活的一部分，也是推动我工作的动力。 评论：大多数人都会对这种回答持怀疑态度。另外，从求职者的回答看，它好像表明求 职者有点屈尊。大多数人都发现，至少在某些时候竞争会使人感到非常有压力。这种回答还 暗示求职者缺乏激励动机，需要以竞争作为一种激励元素。 正确回答：如果害怕竞争，我就不会申请这份工作。我知道竞争是始终存在的，对我来 说最重要的是意识到竞争，清楚我们在为什么而竞争。当我处在竞争环境中时，我首先要确 保自己头脑清醒，理解所处的危险处境。一旦我了解了竞争形势和规则，就会全身心地投入 到竞争中去。 评论：同“错误回答”一样，这种回答也对竞争表现出积极的看法，但这种回答却并没 有掩饰错误。它表明，根据以前的经验，求职者会用一种清晰、明确的方式来对待竞争。 185 分析：这个问题背后隐藏的真实含义是：“你是否对我们的企业有足够的雄心，是否为 自己制定了远期目标？” 错误回答：我希望一年挣10万美元。我需要的东西有很多：一辆好车、大大的房子， 可能的话最好还有一艘船。我认为未来的5 年内，10万美元是一个比较满意的起点。 55 评论：没有评论。 正确回答：我相信我的才干可以为我赢得体面的生活；这也正是我在你们这样有名的企 业申请工作的理由。我计划赚取足够多的钱，以便能过上舒适的生活，而且我也愿意竭尽全 力，以确保自己在整个职业生涯中都能获得丰厚的薪水。 评论：同前面回答不同的是，这个求职者很清楚地意识到不应该谈及美元的具体数字。 除非是在工资谈判中，否则的话，指出具体数字是非常不合适的，还会使你显得俗气。表现 出一种自尊感会给面试人带来信心，让他觉得你是一个有价值的求职者。 19 分析：通过提出这个开放式问题，面试人可以了解你的关注重点，通过这个关注点又可 以反映出你的理性思考能力。一定要表明自己对未来工作的看法，说明哪些方面能给自己带 来最大程度的满足，这是回答这个问题的关键，但是回答这个问题的方法也同样重要。 错误回答：我希望得到一份确实能展示我的才能并且具有良好前景的工作。我认为在你 们这样的企业工作可以使自己与众不同。 评论：除了表现出求职者是一个自大狂，迫切需要得到承认外，这种回答还有其他几个 问题。这种回答并没有满足雇主的需要——这是回答每个问题都应该注意的。除此之外，它 还会使面试人怀疑求职者是否理解工作的本质。 正确回答：我希望找到的工作能发挥我的长处，比如„„（说出具体技能）我认为还有 一件事情也很重要，那就是我在企业中的作用要与企业目标联系在一起。如果工作中偶尔有 些挑战，让我超越自己目前的技能水平，那就再好不过了。 评论：尽管回答相当简洁，但实现了三个目的：突出了求职者的技能；表明了求职者明 白个人与企业的关系；同时也说明求职者理解变化与发展的重要性。 20 分析：这个问题是用来判断求职者是否对企业有所了解。招聘者之所以使用这个问题， 其目的是为了剔除那些对这份工作不够感兴趣，或者不够聪明、不能胜任工作的人。 错误回答：哦，因为你们是一家非常成功的企业，我猜想你们比较注重保持领先地位和 击败竞争对手。我敢打赌，你们一定把利润作为衡量成功与否的关键尺度。 评论：尽管这种回答可能是对的，但是因为它太过笼统，所以不可能给面试人留下什么 积极的印象。它没有向面试人说明求职者的兴趣，也没有说明求职者对企业的了解程度。通 过这个回答，面试人可以相当肯定地认为，求职者对企业以及企业的目标一无所知。 正确回答：我已经注意到，你们的企业在过去两年中开发了一系列新产品。看起来你们 采取了各种措施来开发产品和制定营销战略。我认为你们衡量成功的标准应该是新产品在市 场上的领先程度。 评论：尽管这种回答（仅仅是举个实例而已）没有“错误回答”那样具体，但它表明求 职者对企业的业务有所了解。认为企业注重取得业内领先地位、了解企业在过去两年内取得 的成就，这些都表明求职者对企业以及企业的成功衡量标准有比较深入的了解。 21 分析：这个问题可以用来了解求职者是否重视深入思考。通过这个问题，面试人可以了 解求职者解决问题的能力。 错误回答：我希望找到的工作能让我运用自己的知识。如果你像我一样上过好学校，你 会学到很多做事的方式，能把这些知识应用到工作中将是非常伟大的。 评论：这里求职者答非所问，混淆了智力挑战与以前学习的概念。这种回答表明，求职 者只有生搬硬套的答案，而没有能力在遇到个别问题时形成新答案。 正确回答：我认为参与企业的短期和长期计划是非常重要的。不管在什么样的企业供职， 我都以某种方式参与了它的研发活动。了解企业的发展方向，并且能够成为企业发展的一份 56 动力，这在我的工作中对智力是最具有挑战性的。 评论：这种回答表明，求职者看重智力挑战和发展个人极限。同时还能够表明，求职者 能够激励自己，能够主动了解企业的未来发展趋势并愿意为此做出贡献。 22 分析：这个问题可以反映求职者的智力水平。它可以让面试人初步了解求职者解决问题 的潜力。 错误回答：哦，这是一个很难回答的问题，实际上我并不是一个知识分子，我更属于那 种动手实践的人。我的意思是说，智力化究竟有什么意义呢？把这种工作留给大学教授们去 做吧，我更愿意做实际的事情。 评论：关于这个问题我想引入“薄片因素”的概念，求职者这样的错误回答就是一个很 好的例子。实际上，根据“薄片因素”理论，求职者这样回答是肯定会被淘汰的。求职者不 仅仅因为表现出对这个问题的蔑视而冒犯了面试人，同时还表明求职者没有深入思考的能 力。 正确回答：几年以前的一个夏天，我在一家保险公司工作。当时这家企业正在向计算机 化的邮件系统转变。我只是一个暑期助理，但是凭着我的电脑知识，我能够帮助他们去掉系 统中的蠕虫。这确实令我非常振奋，因为我可以一边做事一边学习。我还从企业的长远角度 考虑，给系统转变提出了一些建议。 评论：这种回答的优点在于，它表明求职者可以把以前的学习经验运用到新情况中，能 够从经验中学习，而且也能够运用新学到的知识。 23 分析：面试人提出这个问题是为了了解求职者的动机，看看他（她）应聘这份工作是否 有什么历史渊源，是否有职业规划，是不是仅仅在漫无目的地申请很多工作。 错误回答：我一直都想在企业界工作。自孩提时代起，我就梦想自己至少也要成为大企 业的副总裁。 评论：除了难以令人相信之外，这种回答还存在一个问题：它表明求职者会对副总裁以 下的职位不感兴趣。 正确回答：在上大学四年级前的那个夏天，我决定集中精力在某一领域谋求发展。尽管 我是学商业的，但是我不知道自己最终会从事哪一行业的工作。我花了一定的时间考虑自己 的目标，想清楚了自己擅长做的事情以及想从工作中得到的东西，最后我得出了一个坚定的 结论，那就是这个行业是最适合我的。 评论：这种回答表明，求职者认真地做过一些计划，缩小了自己的关注点，而且也认准 了前进的方向。这种回答还表明，求职者理解个人职业规划的重要性，并且有能力做出认真 的个人决策。 24 分析：这里我们又一次遇到了比较陷阱。如果你顺着提问者的思路回答，那你就必败无 疑。如果你选择金钱优于晋升，那就会被看成世俗和短见；相反，如果你认为金钱不重要， 那你就会因为对金钱表现出的冷漠而被看做不真诚。 错误回答：金钱对我来说并没有那么重要。我希望能对自己的企业做出贡献，同时也希 望因此而获得必要的奖励，比如表彰和晋升。 评论：这种回答有不真诚的倾向，甚至会使面试人怀疑求职者的论述。如果金钱不那么 重要，那为什么求职者还想在企业界找工作呢？要知道企业在本质上都是利润至上的。对金 钱不感兴趣的人可能不会选择到重视金钱的行业工作。 正确回答：对我来说，这些东西都是紧密联系、不可分离的。尽管我对金钱并不着迷， 但我认为，随着成功、晋升以及表彰的出现，它们一定也会给我带来更多的金钱回报。 57 评论：这种回答是诚实的，而且也不世俗。它反映了求职者的抱负，也反映了求职者对 自己未来成功的合理推测。 25 分析：对这个问题的回答可以反映求职者对企业界运行规律的理解，也可以反映出求职 者的期望是否现实，同时也可以表明求职者的目标和抱负。 错误回答：我能跟上时代的步伐。我是一个相信勤劳必将得到回报的人。我相信，如果 我选择了一家合适的企业，我可以很快地在企业阶梯上攀升，而且能最终成为这家企业的经 营管理者。在你们这样的一流企业里，这就是成功。 评论：这种回答乍看起来似乎很合理，但是它存在几个问题。虽然它反映了企业界很多 人的想法，但它忽略了这样一个基本事实——事物的运行方式正在发生着变革。在以上回答 中，最后一句话看起来好像是要别人领情。对于敏锐的面试人来说，这种回答听起来倒有点 拍马屁的嫌疑。 正确回答：我认为，在今天的人才市场上，这是每个人都会遇到的最大挑战。我认为， 企业正在改变这种职业阶梯的方式，而且这种改变是巨大的。因此，我认为企业员工也必须 适应这种改变，积极主动地规划自己的职业发展。对我来说，最关键的就是找到一家能充分 利用自己技能的企业。一旦找到这样的企业，我就会尽我所能为企业增加自己的价值。如果 我能做出重要贡献，我理所当然地会获得职业晋升的机会。 评论：这种回答表明，求职者理解工作场所正在发生的变革。另外，它也说明求职者理 解企业面临的困境，知道企业非常重视发挥员工的个人生产力，看到了个人业绩与职业发展 的关系。同时，它也说明求职者有成功的动力，而且没有任何不现实的期望。最后，它表明 用工 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 是雇主和员工之间达成的一种真诚协议。 26 分析：通过这个问题对求职者进行反问，面试人可以获悉求职者如何理解这一职位的要 求，以及他（她）如何理解企业的工作重点。 错误回答：我会聘用像我一样的人！我聪明、能干，而且能够自我激励。这正是这个职 位需要的品质——它需要一个迫切希望得到这份工作的人。 评论：在这种回答中，求职者并没有接受面试人的挑战，也没有进一步将谈话重点转移 到自己身上，结果就注定了他（她）无法看到问题的全部。这种回答还使求职者看起来好像 非常迫切地希望得到这份工作——这是一个十分严重的误区。 正确回答：我认为21世纪对企业提出了一些真正的挑战。如果我做招聘者的话，不管 什么职位，我都会考虑以下几个方面：我想招聘那些既可以做决策又能参与团队工作的人； 我想招聘能理解全球竞争但又不害怕全球市场的人；最后，我想招聘能真正意识到质量和服 务是企业成功之本的人。 评论：尽管回答得很简单、很直接，但求职者表明了自己能够发现雇主的需要，而且也 能理解雇主的需要。通过关注团队工作、决策、全球市场、质量和服务，求职者清晰地阐述 了21世纪企业面临的几个工作重点。 27 分析：除了通过寻找实例验证求职者的创造能力外，这个问题还可以发现求职者最重视 哪些创造能力。 错误回答：在上高中的时候，我在班级演出中扮演了一个非常重要的角色。实际上我在 高中时做了很多演出工作。可以说，那是我最有创造力的一个阶段。 评论：这里求职者犯了一个典型错误，即把创造力与传统的创造活动等同起来。不幸的 是，大多数面试人很少能看到这种差别，不知道创造活动与创造性地解决工作中的问题有什 么关系。 58 正确回答：我最有创造性的一个阶段是在大学时，那时我曾经帮助一个朋友竞选学生 会主席。实际上，我基本上是在主持她的竞选活动，具体地说，我为她创造了竞选舞台，制 定了竞选策略，而且想方设法增加她的支持率。比如，我们所做的一件事情是开办免费咖啡 屋，在这间咖啡屋里，同学们可以听到好听的音乐，并知道我们竞选的职位。这是我一生中 最有创造力的一段时光，因为我必须不断寻找新的角度去追求成功。 评论：这种回答的好处在于，它指出了求职者怎样将创造能力应用到复杂情形中。它表 明求职者能够以一种创造性的、解决问题的方式去面对一项复杂的任务。通过给出实例，求 职者表明自己有能力创造性地解决问题。 28 分析：这个问题有两个目的。如果求职者在学校成绩很好，面试人希望通过这个问题让 求职者知道，工作上的成功与学习上的成功并不一样。如果求职者在学校成绩不佳，面试人 希望通过这个问题了解到，求职者是否认为自己解决问题的能力有所欠缺。 错误回答：（对那些成绩不佳的人）我不知道，看看Dan Quayle（一位美国政治家——译者注），他当然做得很好——但他的平均成绩只有C.我不认为成绩能有多大作用。 错误回答：（对那些成绩很好的人）是的，我认为，如果你能像我一样在一个好学校取 得这样的成绩，那就意味着你能够在工作中取得成功。 评论：第一种回答明显是答非所问，而且这种回答将政治带入了面试过程，这将产生令 人失望的后果。 第二种回答表现出了求职者的傲慢，同时也说明求职者不理解学术问题与工作问题的差 别。 正确回答：（对那些成绩不佳的人）我认为有能力取得好成绩是很重要的。如果一个人 在每个科目上成绩都不佳的话，那就会让人非常担心。然而，并非所有人都能在每一个科目 上取得优异成绩。对我来说，重要的是在个人学习成绩中要有一些突出的地方，因为这些地 方代表着一个人的潜力。 正确回答：（对那些成绩较好的人）虽然规划学习生涯不会像管理高难度工作那么复杂， 但是我认为两者之间存在着联系。我认为，取得优异的学习成绩的最大意义是它可以反映一 个人追求卓越的决心。 评论：这两种回答都从正面反映了求职者的观点：第一种回答指出了求职者有一些不错 的学习成绩，第二种回答指出了求职者卓越的追求。这两种回答都以第三人称的形式进行了 有效表述，从而避免使自己看起来过于谦卑或者过于傲慢。 29 分析：这个问题旨在了解求职者是否了解现代职场的复杂性。它的目的是考查求职者是 否清楚，面试人要招聘的是能为企业做出一系列贡献的人。 错误回答：我最希望企业能把我承担的责任界定得很清楚，同时也能实现我的期望，这 是我最重要的标准。我认为很多人之所以工作不如意，是因为他们直到工作一段时间后，才 在某一天突然发现自己并没有得到应有的重视。 评论：这种回答描述了员工的一种不良形象，他（她）看得比较长远，但同时又等待着 成为牺牲品。它表明求职者并不理解企业的工作重点，不明白对企业来说，最重要的是招聘 到能适应多种需要的职员。 正确回答：首先，我希望找到的工作能够发挥我的特长和技能，具体地说„„（提到一 些具体技能）我还希望自己的工作能够得到企业的认可，也就是说，这份工作对实现企业目 标确实很必要。如果有一定的发展空间或者有多样化的可能，那这份工作就更理想了。 评论：这种回答反映了求职者的看法，说明他（她）知道某一工作应该由合适的人来完 成。在这个回答中，求职者认为招聘到的人应该具有相应的技能，他（她）的责任应该非常 59 清楚，他（她）的潜力也应该非常大。这种回答给面试人留下的印象是，如果被选中，这个 求职者可以为企业做出巨大的贡献。 30 分析：在企业界，领导潜能是一个最有价值的特征。如果对这个问题回答得很恰当，可 以使你在求职过程中受到更多的青睐。 错误回答：有些人生来就是领导者，我认为我就是其中的一个。我认为，领导能力并不 是教育出来的。你要么天生就有，要么永远都不会有。 评论：除了再次犯下狂妄自大的错误外，这种回答还有几个缺陷。它并没有说出求职者 的任何实质性特点，而且还意味着求职者根本不会帮助企业中的其他人，更不会去发展他们 的领导潜能。 正确回答：我曾经在几份工作中担任领导职务，负责监管工作，并且一直都很成功。更 重要的是，在过去几年的工作中，我感到自己的能力得到了发展。我能够发现别人的领导潜 能，而且能够培育他们的领导能力。对我来说，帮助别人开发他们的潜能，这才是对领导者 的真正挑战。 评论：这种回答表明你有成功的历史（加上一个实例会强化这一点）。更重要的是，它 表明你了解有效领导会产生什么样的效果，从而说明你是根据实际经验回答这个问题的。 31 分析：这个问题可以让面试人很快了解你的个人价值观和道德标准。你选择要说的话会 立竿见影地表明你最看重哪些东西。 错误回答：在我的上一份工作中，我努力积攒足够多的钱——不管是奖金还是投资等收 益——以便实现我的汽车梦。我认为这是一个了不起的成就。 评论：除了表明求职者的个人理财能力外，这种回答基本上不能说明求职者的成熟度。 相反，由于重视实现个人利益，从某种程度上反映了求职者没有职业抱负。 正确回答：在我的上一份工作中，老板曾经病了两个月，在此期间我承担了老板的职责。 尽管这份工作对我来说相对陌生，但我还是能承担起这个额外的工作，而且能有效地同时适 应两个职位的要求。能够在这样的紧要关头做出响应，并且能妥善解决问题，这确实令我感 到满足。 评论：这种说法的好处在于，它与独特的成就联系起来，它强调了求职者的投入和勤奋， 同时也表明求职者具有不可低估的能力。通过阐述自己为什么会感到满足，求职者为自己塑 造了一个非常令人欣赏的候选者形象——一个愿意而且能够表现出很高绩效的人。 32 分析：成熟的一个标志就是形成一种感知世界的方式。这个问题可以了解求职者做决策 时所依据的方式，通过这些方式可以反映你的成熟度。 错误回答：我喜欢在事情出现的时候将其解决。如果必须的话，我几乎可以解决所有的 事情。实际上我并没有什么选择标准，我只是完成形势所迫的事情。另外，我觉得自己不能 决定别人处理事情的方式。我相信每个人都有自己的个性。 评论：这种回答直接来自于20世纪60年代和70年代的主流思想意识——“此时此地，做你自己的事情”。在这种狂热思潮再次来临之前，这种回答只会让你处于失业状态。对潜 在的雇主来说，这种态度反映了求职者缺乏采取立场的决心和意愿——这两个特点都是现在 的雇主特别需要的。 正确回答：对我来说，在今天高速发展的世界里，真正的挑战是维持一种平衡意识。通 过这种方式，我能够确保在做出决策时，使自己处于最佳状态并且最有创造力。我认为，对 任何想要以最高水平来完成工作职能的人来说，平衡感是非常重要的。 评论：这种回答最有利之处在于，它反映了你已经考虑过这个决策，而且还为此制定了 60 一套行之有效的方法。此外，求职者还暗示自己能够适应高度竞争的工作，这对任何关心员 工健康的雇主来说是都是求之不得的。 33 错误回答：我不会去刻意改变任何事情。在大学的那几年是非常美妙的岁月。有时候我 希望自己可以重新开始。我确实从学校里学到了很多东西。 评论：这种回答表明，求职者还处于向成年人过渡的过程之中，喜欢那种简单、不必承 担多少责任的学生时代。这样的求职者会让面试人感到不放心。 正确回答：如果我能重新上大学的话，我不会对这个过程感到那么恐惧。我会更多地向 教授质疑；我会利用自己对教育体制的了解，使它对我的发展更有利，我一定会从这段经历 中获得更多的收获。 评论：这种回答表明，求职者已经揭去了大学生活的神秘面纱，能够用一种批判的眼光 去分析求学经历和教育体制。它还可以表明，求职者对自己有很高的要求，而且非常重视高 质量的学习。 34 分析：同前面的问题一样，这个问题直接指向成熟度，它能够揭示出求职者的道德标准、 价值观和侧重点。 错误回答：在我刚出校门开始参加工作时，我对大多数雇主的期望感到吃惊。每周工作 60~70 小时的想法确实出乎我的意料。我相信，如果你确实擅长自己所从事的工作，每周花 费45~50 小时也就足够了。 评论：尽管很多专业人士都希望了解雇主期望自己工作多长时间，但是，在所有的回答 中，雇主们最不想听到的就是你对工作时间提出具体要求。此外，在回答这个问题时抱怨雇 主的要求太苛刻，这也是不够成熟的表现。 正确回答：在我刚刚走出校门时，我认为自己能够在一家企业找到一份工作，并且这份 工作可以维持一生。可直到进入人才市场之后我才意识到，在一家合适的企业找到一份合适 的工作并不那么容易。现在，人才市场的运作逐步规范，我认为我可以抓住机会了。好工作 可能需要花费一点时间，但从长远看，认真一点儿是值得的。 评论：这种回答表明，求职者的侧重点是职业稳定性。通过强调重视工作环境的质量， 求职者表达了一种成熟感，也说明自己对工作有深刻的理解。这种回答也表明了求职者可以 应付不确定性——这是一种重要的生存技能。 35 分析：在这里，你的回答将再次反映出你的成熟度以及你所采取的立场。这里需要记住 的另外一个原则是——“不要谈论金钱”。除非是在薪金谈判中，否则一定要避免谈及金钱。 错误回答：我希望自己为之工作的企业能够重视质量，而且会给做得好的员工予以奖励。 由于我期望比同事们做得好，因此我期待能凭自己的成就获得适当的补偿。 评论：这里再次出现了自大的问题。在这种回答中，求职者表达了一种不恰当的优越感， 同时也向面试人发出了一个红色信号，说明这个求职者可能是个“难缠的人”。 正确回答：对我来说，最重要的是自己所做的工作是否适合我。我的意思是说，这份工 作应该能让我发挥专长——这会给我带来一种满足感。我还希望所做的工作能够对我目前的 技能水平形成挑战，从而能促使我提升自己。 评论：这是个一箭双雕的回答——既表达了出色地完成工作时自己能够获得满足感，也 说明了挑战自我极限和自我发展的重要——这种回答将使面试人对你情有独钟，而且会非常 迫切地希望聘用你。 36 分析：雇主衡量求职者成熟度的方式之一是，考查求职者如何表现自己与他人一起工作 61 的能力。这个问题就是旨在衡量求职者的合作能力，看他（她）是否能赢得别人的信任并与 别人协同工作。 错误回答：这种事情时刻都会发生。一旦人们知道到我擅长做哪些事情之后，就开始向 我寻求帮助。这对我来说确实不是问题。 评论：无论在什么情况下，当某人说“这对我来说确实不是问题”时，这本身可能就是 一个问题。当没有人觉得存在问题时，就更可能出现问题。这种回答的另一个问题在于，它 太过模糊和笼统，缺乏可信度。它只会让面试人怀疑求职者可能真的在合作关系上存在问题， 怀疑他（她）并不理解这个问题的重要性。不管哪种情形，缺乏深度和成熟度都与此相关。 正确回答：我经常尽力照顾和我在一个团队工作的人。我认为，在一个竞争的环境中， 这样做是有道理的。后来，我经常向同事求援，同时也鼓励他们向我求援。比如，当我同某 些人在某一项目中一起工作时，我会先摸清每一个人在这一项目中的长处，然后根据各自的 特长划分职责。这种方式一般都非常有效。 评论：这种回答表明，求职者知道怎样创造合作性的工作关系，而且他（她）也在过去 成功地赢得了别人的信任。如果加上实例，这种回答还会更有说服力——举一个实际项目的 例子，说明在这个项目中，自己像上面的回答那样实现了技能分工。 37 分析：这个问题可以告诉面试人你对工作情况的了解程度如何。同时它还可以告诉面试 人，你是否将自己看做是一个认真的、有职业头脑的人，而不仅仅是一个找工作的人。 错误回答：你必须真正擅长自己所做的工作。一旦你在自己所处的领域取得成就并将成 就展示出来之后，人们就会把你当作一个专业人士看待。我认为这需要时间，而且也需要做 大量的工作，但我认为这样做最终是值得的。 评论：在这种回答中，求职者将专业主义看成一种应该获得的东西，而不是优秀员工（或 潜在员工）应该具备的素质。另外，通过强调其他人的看法（即被当作专业人士来对待）， 求职者认为专业主义只存在于别人的眼中，而不是存在于员工的行动中。 正确回答：对我来说，做一名专业人士，意味着在做任何工作时都要尽一切努力实现预 期结果。同时，也意味着要对自己的表现负责。作为一名专业人士，最重要的是要自己监督 自己——也可以叫做自我质量控制。 评论：这种回答的最大优势在于它的语言。通过使用“实现预期结果”、“对自己的表现 负责”以及“自我质量控制”之类的语言，表明求职者很少需要监管就能完成任务，而且也 理解自我激励的重要性。 38 分析：这个问题通过了解求职者和面试人共同关心的事情——面试，可以反映求职者的 计划能力。这是一个绝好的机会，你可以利用它展示自己的计划能力和组织信息的能力。 错误回答：我不需要做太多的计划，我一直都准备在一个业绩优秀的企业工作。对我来 说，这是很自然的动力，所以我只用了一点时间来考虑贵公司对我是否合适，最终我认为在 这里我可以大显身手。 评论：这种回答除了表明求职者缺乏计划能力外，它还主观地认为面试人重视自发性。 求职者没有意识到，面试人提出这个问题是为了考查其在项目管理技能上是否存在缺陷。 正确回答：首先，我研究了你们的年度报告。然后，我在主要的贸易期刊上查找了有关 贵公司的文章，其中一些重要文章促进了我对贵公司的了解。接着我联系了一个我认识的人， 询问他对你们企业的印象——他最近与你们公司有些接触。我把了解到的情况都记了下来， 而且还在来之前复习了这些笔记。 评论：这种回答显示了求职者在工作上头脑清晰、有条有理，也反映出求职者具有解决 问题的能力以及搜集必要信息的能力。 62 39 分析：这是一个比较困难的问题，因为它其实包含了四个部分，各个部分都需要加以回 答。记住这些问题是很重要的——这些问题经常一起出现——这个问题问的是你的个人目标 而不是职业目标，这一点尤为重要，因为你很可能还会被另外问到职业抱负。如果你不能区 分这两者的话，你就不得不重复自己的回答。之所以把这个问题放在计划和组织部分，是因 为它能反映你在个人生活中的计划和组织能力。 错误回答：我在某个地方读到过，我们是美国历史上比上一代退步的一代。这使我很担 心，因此我的目标就是确保自己不落伍。这听起来可能有点悲观，但我是一个现实主义者， 而且我相信面对现实是十分重要的。 评论：回答这个问题时，关注经济的不利状况是不明智的，除此之外，这种回答在几个 方面都有缺陷。首先，它试图把所有问题归结成一个问题。其次，它太过哲理化，因此没有 反映任何计划和组织能力。最后，它表明求职者对自己的未来不太乐观，而且他（她）主要 关心的是克服障碍和生存，而不是繁荣和发展。 正确回答：同所有现实目标一样，我的目标经常改变。不论在长期还是短期，我的个人 策略是根据当前目标评价自己所处的位置，然后相应地修改自己的计划。比如，我每五年就 制定一项个人计划，这个计划中包含一个总体目标和一系列短期目标。每6个月我就回顾一下自己的进展，然后做出必要的修改。很明显，我当前的计划就是实现职业转变，也就是找 到更满意的工作。除此之外，我已经实现了近期制定的个人目标。 评论：这个回答反映了求职者的组织头脑，而且擅长计划。通过讨论制定个人目标的方 式，你可以表达出一种自尊感，也可以表达出对管理个人事务的能力非常自信。 40 分析：这个问题是用来了解你的计划能力的，通过这个问题，面试人同时还可以知道你 的目标是否符合企业对你的安排。 错误回答：我想在将来的某个时候考虑这个问题。如今企业的领导者更换频繁，我认为 做太多的个人计划是荒谬可笑的，不是吗？ 评论：这种回答属于令人反感的一类。首先，当有人想了解你的目标时，“将来的某个 时候”这种通俗说法并不奏效。其次，认为企业很脆弱，领导者更换频繁，这种说法毫无疑 问会令人反感，而且也是不合理的。最后，认为做计划可笑，看不起这个问题，而且反问面 试人，这些都注定了这样的求职者最终会失败。 正确回答：从现在起的五年之内，我希望能够在一个很好的职位上待几年，而且最好有 一次晋升，然后就期待着下一步。不管是向上提升，还是在企业内横向调动，对我个人来说， 我希望找到一家企业——一家愿意做相互投入的企业——待上一段时间。 评论：这个问题没有回答得过分具体（那样可能会产生漏洞），而且它表明你有雄心， 并且思考过在企业中的成长方式。通过表达横向调动和向上提升的愿望，表明你是一个有灵 活性的人。 41 分析：这个问题可以直接反映求职者在企业计划方面的能力。对这个问题的回答将反映 求职者是否有能力控制局面和制定战略计划。 错误回答：我猜想我会把所有人叫到一起，确定我们需要完成什么任务，然后就制定一 些目标和计划，最后是实现这些目标和计划。 评论：这种回答表明，除了知道制定目标外，求职者对战略计划知之甚少。面试人会怀 疑求职者是否有领导的能力与信心。 正确回答：我认为计划是管理者最重要的一种技能。计划的关键是运用系统过程。首先， 你需要从所有员工中搜集信息。其次，你需要检查并分析这些信息。一旦了解了需要攻克的 63 问题，你就可以制定一个包含目的和目标的计划。接下来，你需要实现这个计划。在工作持 续进行中，我会评价进展情况并做出必要的调整。 评论：这种回答表明，求职者熟悉而且适应计划过程。同时也表明，求职者以前曾经这 样做过，而且还准备再次这样做。 42 分析：对这个问题的回答可以在很大程度上表明你对计划的态度，也可以反映你的长远 思考能力，让面试人了解到你的计划方式，同时还可以为面试人提供信息，确定你的潜力是 否符合企业的要求。 错误回答：我认为每个人都有着相同的期待，都想获得成功，都想在企业阶梯上晋升， 都想最终成为企业的领导者。如果这些目标实现不了的话，至少也要做一个关键的参与者。 评论：这种回答的任何好处都会被其中的一种提法抹煞，怎么可能每个人都有着相同的 期待呢？实际上，这种回答完全没有把求职者当作个体来看待，它只表现了求职者盲目的野 心。尽管求职者试图在最后做出一点弥补，但是这种损害已经无法挽回了。面试人对求职者 的职业计划非常模糊，这种印象已经无法抹去了。 正确回答：我认为，我可以在一家优秀企业担任领导职务。到目前为止，我有成功的经 验，而且我相信自己已经掌握了足够的技能，可以为企业做出显著的贡献。我的目标是能够 负责很多项目，并且管理很多人。 评论：尽管这种回答有些漫无目的，但它足够具体地展示求职者对未来的期望。求职者 把这个问题当成了展现自己的一个机会，表明自己在过去曾经是胜者，而且也希望在将来继 续保持胜利。 43 分析：你的回答将告诉面试者你是否细心，并将揭示你的质量观念以及你做细致工作的 意愿和能力。 错误回答：我认为，当细节能影响某种结果时，它就是重要的。有时人们花费太多的时 间关注细节，会使他们的速度减慢，还会妨碍他们完成工作，这是非常不应该的。我觉得有 些人根本不知道什么时候应该前进。 评论：这种回答的最大问题在于，它有点近似于抱怨，贬低了注重细节的人。求职者没 有意识到的是，在竞争环境中，往往由于密切关注细节才会使企业与众不同。 正确回答：我认为，关注细节能够将一般性成果转变成优秀成果。我相信，从项目开始 实施，质量控制的背后就包含了一种管理方式，这种方式可以确保项目实现预期的最佳结果， 而且可以保证项目在后续阶段不会出现问题。 评论：这种回答可以使面试人确信，求职者理解企业的质量控制需求，表明求职者理解 计划过程，思考了过去项目的计划和组织，而且还可能在这方面取得过成功。 44 分析：这个问题可以反映求职者怎样看待计划的重要性。它可以让面试人了解求职者， 看他（她）怎样从过去的经历中吸取经验，怎样将学到的知识应用到新形势中。 错误回答：我不会改变任何东西。对我来说，所有的事情都很好，因此我确信，如果我 始终能正确运用判断力的话，就会不断取得成功，因此我会感到高兴。 评论：这种回答表明，求职者缺少见识，而且无法批判性地评价自己的行动。它还表明， 对个人职业发展的复杂性，求职者明显缺乏深刻的理解。 正确回答：我认为，在人们刚开始职业生涯的时候，通常会以为自己知道所需要的一切 信息。如果我能有所改变，就会谨慎地做出早期的决策，比如专业选择、暑假打工、职业安 排等诸如此类的事情。 评论：这种回答表明，求职者可以认真地做出自我评价。通过承认早期的决策可以做得 64 更好，表明自己愿意从失误中学习，并且能够批判性地评价自己并调整自己的行为，以此来 提高绩效。 45 分析：从这个问题的回答可以看出求职者会如何应对一些难缠的客户。面试人期待求职 者不要显得那么容易屈服。 错误回答：我记得一句谚语说：“客户永远是正确的。”我能够确保客户在离开时对我的 产品感到非常满意。 评论：姜还是老的辣！面试人可能在他（她）的祖父那儿就听到过“客户永远是正确的” 这句谚语。不要把面试人当小孩子来看待，记住，他（她）的智商不会比你逊色，甚至还会 比你高。 正确回答：我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣。然后我将向 客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况。接下来我会听他（她）抱怨，并查找问题的根 源，做出必要的改进来满足客户。 评论：这个回答比“错误回答”里的陈词滥调要高明得多，而且也表明求职者重视服务 质量。这样的回答显示出求职者没有被问题所吓倒，他（她）将采取必要的措施来解决问题。 46 分析：这个问题是用来发现你的致命弱点的。它会告诉面试人，什么样的紧张和压力可 以让你失去希望、动力或行动能力。 错误回答：我很少处于沮丧之中，因为我非常有弹性。有些事情会让其他人感到非常沮 丧，但对我往往只会有稍微的影响。 评论：求职者没有说出任何真正的致命弱点（面试中你永远不要说出自己的致命弱点）， 这一点是对的。但是，求职者否认存在任何使之沮丧的情况，这会让面试人感到怀疑。此外， 在这种回答中，求职者还破坏了“不要打击别人”的法则，从而暴露了自己的弱点。 正确回答：我认为会让我感到沮丧的是一件事情拖得太久，虽然这并不经常发生。我认 为，对于尚未解决的问题，并不是所有的成功企业都会有回旋的余地。我希望尽可能快地找 到好的对策，这样我们就可以继续开展企业的业务。 评论：这种回答提供了一种真正的答案，而且它也不是软弱无力的。这样回答既合理， 又不会让面试人对求职者的能力感到担心。它会使面试人确信，求职者重视质量和时间进度。 47 分析：这个问题可以反映求职者是否能够恰当处理反对观点、是否能够承受额外压力， 还可以显示求职者处理冲突的能力和自信程度。 错误回答：首先，我努力找到一种方法让他们相信我是正确的。如果这样做不奏效—— 实际上经常不奏效——我会思量是否有办法实现他们的目标，这样，对于我自认为正确的方 式，他们就不会再干涉。 评论：除了有自大狂的嫌疑外，这种回答还存在其他问题。它意味着，如果求职者不能 从反对者那里得到支持，他（她）将采取一切必要措施实现自己的方式。这种回答说明，在 面对困难或者可能存在冲突的问题时，求职者就会失去道德标准。 正确回答：首先，我会确保有足够的信息来支持自己。一旦我确信自己的观点是正确的， 我就会密切关注反对者的具体反对理由。我将从他们的角度看待问题，并以此说服他们。由 于互相尊重，我相信我们可以最终达成协议。 评论：这种说法实现了几个目的。它表明求职者可以从解决问题的角度，用一种双赢的 态度解决冲突；也表明，如果可以真正解决问题，那么求职者能够敞开胸怀接受改变；它还 表明，求职者会采取一种合作的方式来解决困难问题。 48 65 分析：同其他涉及弱点的问题一样，你必须小心应对这个问题。如果承认自己有重大缺 点，而且这些缺点将妨碍你的工作，这无疑将会使你失去机会。如果确实有一些微小的缺陷 需要克服，那么可以提及一下。否则，如果不怕沉默会造成误解的话，你最好还是等到上任 的时候再表白自己需要改进的地方。 错误回答：这个职位对我来说是小菜一碟，我闭着眼睛都能把它做好。我想，如果你聘 用了我，你一定会对我如此迅速地完成任务而感到惊奇。这个岗位上没有什么我不能做的事 情。 评论：尽管这种回答听起来很有力，但求职者显得过于狂妄了。除了会使面试人怀疑他 （她）夸夸其谈的背后可能隐藏了什么东西外，面试人也会怀疑求职者是否适合这个职位。 如果求职者能够做如此广泛的工作，或许这份工作的挑战性还不够。 正确回答：尽管我确信自己还有很多东西要学——在每个新工作中都是这样——但我认 为，你会发现我是一个学得很快的人。我相信自己的能力和天分可以满足你们的需要。我不 认为前面的路上会有什么不可克服的困难。 评论：尽管承认需要学习一些新东西，但是求职者表明自己有能力完成手头的工作。 49 分析：这个问题可以用来评价你在企业内的发展潜力。即使你正在申请的工作没有管理 职责，你的回答也可以让面试人深入了解你的管理潜力，同时可以深入了解你眼中的经理会 是什么样子。 错误回答：为了确实能熟练地处理事务，我认为，除了管理别人之外，一个成功的经理 还应该更多地了解有关工作的信息。这是惟一能够对员工保持控制的方式——只有知道得比 他们多才能对他们加以控制。一旦你失去威望，你就很难再挽回。你必须要比自己的员工领 先一步。 评论：这种回答的第一个问题在于，在求职者看来，管理责任听起来像是充满敌意的， 而不是合作性的。更大的问题是，求职者认为，在被管理的所有员工中，在他们所从事的一 切事情上，你都应该比他们知道得多，在他看来，这不仅是可能的，而且更是可取的。任何 人，只要他了解技术、信息传播以及企业流程等方面变化的频率和速度，他就会知道这种方 法是不切实际的，也是注定要失败的。 正确回答：一个成功的经理应该能够及时分析形势，确定合适的战略并采取行动。然而， 我认为最重要的是能够理解别人。每个人都是独一无二的。意识到这一点并且在工作中适应 每个人的工作方式，这就是成功管理的全部内容。 评论：这个回答尽管只有几句话，但它清楚而自信地表达了求职者的工作方式，说明求 职者有一种行之有效的管理方法。这种回答还表明，求职者理解管理的难度——任何经理听 到这种说法都会很高兴。 50 分析：很显然，这个问题是要直接了解求职者对压力的反应。 错误回答：我在压力下会茁壮成长，实际上，事情变得越乱我就越高兴。毕竟，如今的 社会是一个充满竞争的社会，在这个社会里，没有压力就不会有成功。相比之下，我更怕无 聊。如果无事可做，我就会变得很懒散，但应对压力我就没问题了。 评论：这种回答会让人怀疑：“真有这样的人吗？”除了不可信之外，它还表达了一种 消极论调：如果没有压力，求职者就不会得到激励。 正确回答：在从事有价值的工作时，任何人都会在工作中时不时地遇到压力。我能够应 付一定量的压力，甚至在有些情况下还可以承受极大的压力。对我来说，应对压力的关键是 找到一种方法控制形势，从而减轻压力的剧烈程度——通过这种方式，压力就不会影响我的 生产力。我知道任何工作都有压力，如果必要的话，我会在压力下工作得很好。 66 评论：这种回答表明，求职者对工作压力的本质和程度都有比较现实的期望。这种回答 很有说服力，但又没有对压力表现出过度热情。求职者的表述还说明，他（她）在过去曾经 应对过压力，而且还制定过策略有效地处理了工作中的压力。 1. 不要紧张，表现得自然些，要有礼貌，别忘记和主考人招呼，说句“早晨好”。 2. 举止要大方，不可闪缩，要保持自信。待主考人邀请你才可礼貌地坐下，不要太随便或 左顾右盼; 切忌装出懒洋洋和满不在乎的样子。 3. 微笑可以减轻你内心的不安，更可以令面试的气氛变得融洽愉快。 4. 让主考人知道你珍惜这次面试的机会。当主考人说话时，要眼望对方，并留心倾听。 5. 让主考人先打开话匣子。答问题要直截了当，无须太繁复，也不要单说“是”或“不是”； 否则，主考人会觉得你欠缺诚意。深入的谈话内容有助主考人对你做出确切的评估。 6. 假如伙不太明白主考人的问题，应该礼貌地请他重复。不懂得回答的问题，不妨坦白承 认。含糊其辞或乱吹牛会导致面试的失败。 7. 不要打断主考人的说话，被要求就相同的问题重复作答也不能表示不耐烦，更切忌与主 考人争辩。 8. 主考人可能问你一些与面试或者申请的职位完全无关的问题，例如时人时事； 目的在 进一步了解你的思想及见识。 9. 紧记在适当时机带出自己的优点和特长。但切勿显得过分自信或浮夸。 10. 不要急着提出薪酬问题，最好让主考人先提出。 11. 准备一些与该机构和申请的工作有关的问题在面试结束之前提出。这样能表现伙的积 极，亦可给主考人留下良好印象。 12. 最后，问清楚多久才知道面试结果。不要忘记向主考人道谢及说声“再见”才离去。 1.解读题意的能力 要了解一个人并不容易，尤其是在面谈时那样有限的时间里。因此你在回答之前，要先 解析问题，知道他「真正想要了解的其实是??」，这是在面谈中最重要的一点。 2.针对问题回答 面谈中偶尔会发生各说各话的情形。造成这种答非所问的现象，可能有几种原因： a.应征者太过于紧张，以致根本没听清楚问题。 b.应征者不想回答，或不知该如何回答，因而刻意的忽略原来的问题。如果你不确定是否掌 握了题意，应该请对方将问题重复一遍，或者向对方求证，否则任何与题意无关的回答可能 会让面谈者留下不佳的印象。 3.化负面为正面的技巧 用人的一方惟恐错用一名人才，因此在面谈时他必会谨慎的考验你，他会提出许多尖锐 的问题，试图挖掘你的缺点、弱点，藉以探测你的临场反应够不够机智？试探你在窘迫的状 况下如何自处？因此当你被问及一个负面的问题时，比方说：「你最大的缺点为何？」、「你 的工作最容易遭致批评的地方为何？」、「你的主管最常提醒你要加强的地方有哪些？」，你 的回答策略是：你所谈到的负面因素与你所应征的工作不相抵触。例如：李小姐应征的是成 本会计专员，她回答「我的缺点是比较不擅长在众人面前作演示文稿」就不致于令人产生「她 的个性是否不适合这份工作」的联想。 b.你所谈到的负面因素，若由主管的观点来看反而是一项优点。例如：「我是凡事要求 完美的人，总是很严格的希望其它同仁也能依照我的标准去做，殊不知事事求好心切的结果， 带给周遭的人莫大的压力。」 4.回答时须注意连贯性 67 例如：如果你一再强调自己是工作态度极度认真的人，另一方面却回答「我通常不考虑 加班，反正事情永远也做不完，我觉得下班后就是属于我个人的时间，不希望再被工作占 据„„」试问面试者会相信你吗？ 面试的主要内容是“问”和“答”，在面试中，主考官往往是千方百计的“设卡”，以 提高考试的难度，鉴别单位真正所需要的人才，要应付这种局面，要回答得体，就要掌握应 答中的基本要领。对于从不同角度，以不同形式提出问题，只有掌握了这些要领，才能够临 阵不慌，应付自如。 1、知之为不知，不知为不知。 在面试中，经常会遇到一些自己不熟悉、曾经熟悉但是现在忘了或者根本不懂的问题。 面对这种情况，首先要保持镇静，不要表现出手足无措、抓耳挠腮、面红耳赤。每个人都不 是全才，主考官也不要求应试者无所不知，这既不必要，也不可能，所以应试者不必为自己 的“无知”而烦恼，甚至感到无地自容。事情没有那么严重。其次不要不懂装懂，牵强附会， 与其答得驴唇不对马嘴还不如坦白承认自己不知道，第三，不能回避问题，默不做声。这样 会使主考官有一种被轻视的感觉时，因为回答主考官的问题是每个应试者必须要做到的，这 是起码的礼貌，应该明确告诉主考官你的看法。没有把握的问题可以作简略回答或致歉不答， 但绝不能置之不理。 2、确认提问的内容，切忌答非所问。 面试中，主考官提出的问题过大，以至于不知从何答起，或对问题的意思不明白，是常 有的事，但是在面试这种庄重的场合下，“想当然”的回答对方所提出的问题，可能被视为 无知，甚至是傲慢无礼。对于不太明确的问题，一定要采取恰当的方式搞清楚，并请求主考 官给予更加具体的提示。对于考官来说，与其听你“答非所问”的叙述，不如等你把问题搞 明白，再进行对话更轻松一些。 3、冷静沉着，荣辱不惊。 在主考官当中，也不乏刁钻古怪之人，他们可能故意挑衅，令人难堪。但你要明白这些 “不怀好意”的提问，大多是作为一种“战术”而进行，在提问中让你不明真相，故意提出 不礼貌和令人难堪的问题。其真实用意在于“重创”应试者，如果遇到这种问题，你若是反 唇相讥，恶语相向，那就大错特错了。 在压力面试中，一般是主考官有意在面试过程中逐步向应试者施加压力，以考察其能否 适应工作中的压力。有的主考官提出特别尖锐的问题或者是提出有意让应试者感到左右为难 的问题，由此考验应试者应变能力、反应是否得体、胸襟是否开阔等。有的主考官故意提出 一些令人气愤而又没有道理的问题，考验应试者是否立场坚定、有主见。因此在这种面试中， 应试者应事先有心理准备，面对为难的问题，切勿表现出不满、怀疑、愤怒，要保持冷静， 其实自己这是在面试而不是实际情况，不要胡乱推测考官的不良目的，应表现出理智、容忍 和大度，保持风度和礼貌，和考官讨论问题的核心，将计就计。 此外，每当接触主考官所提问题之后，要尽可能全面细致地考虑问题，以防止穷追不舍， 同时注意不要自相矛盾，给人留有尾巴，揪住不放。 4、正确判断主考官的意图，对症下药。 首先，要注意识破主考官的“声东击西”策略。当主考官觉察到你不太愿意回答问题而 又想有所了解时，可能采取声东击西的策略。例如，对于“政治问题”和其他一些敏感性的 问题，许多人不愿真实表达自己的观点。主考官为了打消你的顾虑，可能会这样问：“你周 围的人对这个问题有些什么看法？”面对这种情况，你不要疏忽大意，不能信口开河，不要 以为说的不是自己的意见，说出来就不会暴露自己观点。因为主考官往往认为，你所说的大 部分都是你自己的观点。另外，主考官可能采用投射法来测验你的真实想法。所谓投射法就 68 是以已度人的思想方法，例如，主考官让你看一幅图画，然后让你根据图画编一个故事。这 种方法一方面是检测你的想象力，一方面是测验你的深层的心理意识。这时，你尽可以放开 思维，大胆构思，最好能有一些新奇的想法，表明你有创造力、想象力，但同时一定不要忘 记这样一个原则，所编造故事情节要健康、积极、向上，有建设意义。因为主考官认为你是 在“以已度人”，故事情节中融入了你的真实心理。 其次，要分析判断主考官的提问时评测你哪个方面的素质和能力，有针对性地进行回答。 下面举几个例子，说明这个问题。 A、请谈一谈你过去的工作情况，包括工作性质、工作满意度；你为何希望到本单位工 作；你在工作中追求什么？个人有什么打算？你想怎样实现你的理想和抱负？ 诸如此类问题，主考官意在了解你过去和现在对工作的态度，更换工作与求职的原因， 对未来的追求与抱负，以及考虑本单位所提供的岗位和条件能否满足应试者要求和期望等。 所以应试者在回答时就不能漫无边际，应该给予主考官明确答案，以充分的事实论据和坚定 的自信来表达以满足主考官对求职者的期望和要求。比如，关于工作态度，主考官一般都这 样认为：在过去工作中态度不认真，做好做活都无所谓的人，在新的工作岗位上也很难说能 勤勤恳恳、认真负责。在以前的单位怨天尤人抱怨领导缺乏责任感的人，在新的单位一定也 是一个难以控制的人。非常自负、夸夸其谈的，大多也是眼高手低的人，即时他真的有才华 也要慎重考虑，切不可盲目录用，因为与其录用了他以后因为不满现状而跳槽，还不如干脆 不用。事业心、进取心强烈的人，一般都有明确的奋斗目标，并为之积极努力。表现在工作 上兢兢业业、刻意追求，不安于现状，努力把工作做好，工作中常有创新；通过以上的分析， 你应该清楚在回答中应该注意什么了吧。 B、你在大学所学的是什么专业或受过那种特殊培训？你对那些课程感兴趣？哪些课学 得最好？你的写作风格与别人相比有什么特点？ 像这类问题，意图在于考察你的知识水平与专业特长，了解应试者掌握专业知识的深度 和广度，其专业知识与特长是否符合所录用职位的专业要求，并作为对专业知识笔试的补充。 面试中对专业知识的考察更具灵活性与深度，所提问题也更接近岗位对专业知识的需求。回 答这个问题，应试者应注意以下几个方面： 第一，要体现出你的专业水平。用词不要太土，可以用几个较新的专业术语点缀一下，但不 要故弄玄虚，语言要简洁，逻辑性要强。第二，只谈那些与有效完成应聘工作有关的专业和 课程，不要漫无边际的胡说，试图把自己说成一个通晓一些的全才。第三，可以就专业问题 加以发挥，把道理讲深讲透，但不可沉迷于自己优势而眉飞色舞滔滔不绝。 C、你怎样消磨休闲时间？包括星期天、节假日、每天晚上，当你参加聚会时，你是喜 欢独处、还是喜欢出风头？请谈一谈你最要好的朋友？你选择朋友时，一般考虑哪些因素？ 诸如此类问题意在考察你人际交往能力和与人相处的技巧。对于这类问题，你不必拘泥 于自己的实际情况，可以适当加以夸大，因为主考官无法核实你所说的是否属实，一般来说 大多数人都愿意和开朗、热情大方、善解人意的人交朋友，而不愿意与那些过于清高、气量 狭小，毫无生活情趣的人在一起。 Tough Interview Questions 1. Tell me about you! Keep your answer to one or two minutes; don't ramble. Use your resume summary as a base to start. 2. What do you know about our company? Do your homework before the interview! Spend some time online or at the library researching the company. Find out as much as you can, including products, size, income, reputation, image, management talent, people, skills, history and philosophy. Project an informed 69 interest; let the interviewer tell you about the company. 3. Why do you want to work for us? Don't talk about what you want; first, talk about their needs: You would like to be part of a specific company project; you would like to solve a company problem; you can make a definite contribution to specific company goals. 4. What would you do for us? What can you do for us that someone else can't? Relate past experiences that show you've had success in solving previous employer problem(s) that may be similar to those of the prospective employer. 5. What about the job offered do you find the most attractive? Least attractive? List three or more attractive factors and only one minor unattractive factor. 6. Why should we hire you? Because of your knowledge, experience, abilities and skills. 7. What do you look for in a job? An opportunity to use your skills, to perform and be recognized. 8. Please give me your definition of a .... (the position for which you are being interviewed). Keep it brief -- give an action- and results-oriented definition. 9. How long would it take you to make a meaningful contribution to our firm? Not long at all -- you expect only a brief period of adjustment to the learning curve. 10. How long would you stay with us? As long as we both feel I'm contributing, achieving, growing, etc. tips 用身经百战这个成语来形容大多数求职者可能是再恰当不过了。他们一次又一次的与 人事经理"正面交锋"，一次又一次的从失败中站起来。 口齿清晰的回答问题，专业、自信的职场表现，这些注意点想必大家都知道了。可别小 看了他们，这些基本要求和你穿的是什么一样重要。我们在这里也不赘述了。在这篇文章中 我们所要说的是那些在过去的面试中导致你失败，而又不为你所知的细节。希望能对你有所 帮助。 通常人们认为，在面试因尽可能展现自己真实的一面。这一点确实没错。但你要小心:" 流露真实的自我“常常会引起许多不必要的麻烦。以下我们列举了一系列被面试者认为是不 合适的回答和行为， 1．面试的最初几分钟最容易让人感到局促不安。因此此时保持镇定最重要。你一定要 尽量克服自己不自觉流露出的口吃倾向。 2.如果在面试中想要表达自己的观点，千万不要用“好了！好了！轮到我了”。这样的 用语简直是犯了面试中的大忌。 3.咬指甲这样的小动作也应尽量避免。类似这样的行为不仅不卫生，还会使别人认为你 紧张、不安。 4.你可以尝试让你未来的雇主看到你多才多艺的一面，但不要表演一些与工作无关的小 伎俩。 1.搜集有关该公司、申请职位及该行业的基本资料。 2.适当的打扮，并尽量跟从该公司的衣著标准。适当的衣著显示你清楚该公司员工的行 为准则，至少应该穿得整齐得体。 3.带备额外的履历副本，面试人员有时要求求职者交出履历，测试他们是否做好准备。 带备笔记簿和笔，记下面试时提及有关该公司、工作职责和所需技能的资料。这些资料可以 70 帮助你决定是否喜欢那份工作，也可以为下一次的面试做好准备。 4.如果情况适合，可带备令你感到自豪的工作样本，以证明你写在履历上的成就。 5.必须弄清楚面试的确实时间和地点，并提早十分钟到达面试地点。必须肯定知道面试 人员的姓名和职衔，并在见面时以姓氏称呼他/她。 6.礼貌对待该公司每一个人，特别是接待员和面试人员的秘书。任何人对你的评价，可 能会肯定或加强面试人员对你的评价。 7.应该以自然爽朗和诚实的态度回答所有问题。为自己的成就、技能及处事方式和态度 感到骄傲，但不应过分自满，并应准备好提出实际的例子。 8.显示你平易近人的性格，应该配合面试人员的程序，切勿试图控制面试的进程。然而， 当面试人员没有准备好面试的程序，或看似不知道该问你什么时，你应该尽量在回应中提及 你的成就、技能及做事的方式和作风。 9.应该把握机会提出问题，表现出你曾认真考虑该机构以及该职位的工作。这也是查探 雇主实际需要和情况的好机会。 10.你应该在面试后寄出感谢信。 守时 现在很多人常常不注意信守承诺，约会迟到是困扰着社会的一大难题。而面试迟到也是 屡见不鲜。要知道，守时是职业道德的一个基本要求，如果你面试迟到，那么不管你有什么 理由，也会被视为缺乏自我管理和约束能力，即缺乏职业能力，给面试者留下非常不好的印 象。这是一个对人进而也是对自己尊重的问题。堵车、找不到面试单位位置等等，你为什么 不早出来些？遇到不速之客或电话，你就不能将活动告知对方求得理解并另作安排？经验 上，如果你注定迟到，还不如满怀歉意地打个电话通知面试单位另行安排面试时间更好。 进入面试单位 到了办公区，最好径直到面试单位，而不要四处寻摸，让人觉得你别有用心或图谋不轨， 甚至被保安盯上，你的面试成果就悬了。 一进面试单位，若有前台，则开门见山说明来意，经指导到指定区域落座，若无前台， 则找工作人员求助。这时要注意用语文明，开始的“你好”和被指导后的“谢谢”是必要的。 不要向其索要材料或询问单位情况，因为除非单位规定其此时分发材料，这并非其份内之事 且无权对单位作以品评；不要驻足观看其他工作人员的工作，或在落座后对工作人员所讨论 的事情或接听的电话发表意见或评论，以免给人肤浅嘴快的印象。 等待面试 这时，应该自带一些报刊阅读，而不要来回走动显示浮躁不安，也不要与别的接受面试 者聊天，因为这可能是你未来的同事甚至决定你能否称职的人，你的谈话对周围的影响是你 难以把握的，这也许会导致你应聘的失败，当然，如果此时有该单位的介绍材料，是应该仔 细阅读以先期了解其情况，使面试能尽可能多地略过单位情况介绍步骤（对每个人重复单位 情况是面试者很厌烦的，但现在许多单位却没有准备相应材料以缩短面试时间、减少重复劳 动，并为自身做宣传），尽快进入实质性阶段。 （1）你的暑期打工工作是怎样找到的 所有用人单位对有工作经历的应届毕业生都一致看好，无论参与过什么样的工作。一家 就业服务机构的负责人说：“读书时期有过工作经历的人容易与人相处，他们会更好地安排 时间，更务实，而且更成熟，与我们有更多的共同语言。”因此，在你应答时，要加上这样 的内容：企业就是要创造利润，个人要更有效率地工作，遵章守纪，尽全力完成工作。简而 言之，无论你的暑假工作多么微不足道，都要将其视为一段在企业的工作经历。 71 就具体的问题而言，主试人的提问是为了理想地反映出你的主动性、创造性与灵活性。 例如，你可以说：“在我家乡的小镇上，找一份暑假工作并不容易，但我向每家餐馆都申请 做招待工作，给各家的经理打电话预约面试，最后在一家最有名气的餐馆找到一份工作。我 先做下午班，后来因为我手脚麻利，算账准确，并有让顾客满意的服务水平，他们很快就把 我转到晚班了。我在那儿干了三个暑假，当我离开的时候，我负责培训、管理夜班服务员， 分配小费收入，以及晚上的收工打烊与记账。总之，我的这段经历使我了解小型企业以及企 业中具有共性的一些机理。” （2）你如何规划自己未来的事业 这是下列问题的有趣翻版：“你在今后的五年中要达到什么职位？”几乎所有初级专业 人士都会落入这个圈套中，答道“管理阶层”，因为他们自以为可以以此能表明其雄心壮志。 这是一个老掉牙的答案，这会立即引发一系列大多数据应届毕业生无法回答的问题：：管理 阶层的定义是什么？一个经理的基本责任是什么？做什么领域的经理？最保险的回答应该 先说明你要发展或进取的专业方向，并表明你脚踏实地地工作态度。“我的事业计划是勇于 进取，所做的事情必须是能够将我的精力与专业知识融入我所在行业与我的工作单位所需要 的地方。因此，我希望在今后几年中，成为一名内行的专业人士，很清楚地理解自己的公司、 行业、最大的挑战以及机会之所在。到那时，我未来的发展目标应该会清晰地显露出来。” 类似于这样的应答会使你远远地高于你的同龄人。 （3）你是否愿意做常规工作 又是一个“诱供”的提问。主试人从以往痛苦的经历中体会到，新近毕业的大学生不愿 做常规工作，是一些无望成材的员工，直到他们接受了现实生活中的这个事实后才会有改变。 你应向对方解释，你理解需要有人做常规工作，在你奉命完成更有责任的工作之前，你知道 要先完成一定数量的日常常规工作，这也是你有准备接受这项必要的工作的原因。只要是在 正常工作时间之内，你可以这样回答：“行，没问题，企业就是要产生效益，因此在正常营 业时间必须开门，并且有人值守。” （4）你想找一份长期的还是临时性的工作 主试人是想确认你是真心实意地对这份工作感兴趣，而不会干了几个月后便又到某个学 校去做博士后研究了。不要简单地只说个“是”，要解释清楚你找这份工作的理由，可以说： “当然，我要找一份长期性的工作，我想在这个领域发展自己的事业，找机会学习业务，寻 求新的挑战，向有经验的专业人士学习。”在你回答完毕之后，你也要反问对方以确认其所 提的问题：“你们要招的这个岗位是长期的还是临时的？”不要怕问，偶尔也会有些不道德 的用人单位短期聘用一些新手参与某个项目，完工之后便把他们辞退掉。 （5）你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害 这是个顺从性问题，如果你的失误被别人指出来之后，会轻易地顶撞或发火，那么你在 公司里不会干得很久。初级岗位的竞争相当激烈，这也是你表明自己与众不同的又一个机会。 “我会接受别人的意见，更重要的是，我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。即使主观上 尽全力而为，我也还会出现失误，还需要别人把我引回正确的方向上。我明白，如果我想在 公司里有所发展，我必须首先要证明自己服从管理。” （6）你对哪类职位感兴趣 这又是一个试探你的服从性的问题，不要直接回答，要表示你服从安排：“我对这些初 级岗位感兴趣，可以从中学到公司内外的业务，并能给我发展的机会，当我证实了自己的实 力之后，可以沿着专业方向或管理方向发展。” （7）你对企业运作的看法是什么 主试人并不想就此与你长谈，只是想证实一下你并不会将企业想象成一个慈善机构。你 的理解应该是：“任何一家公司的作用是尽可能多赚钱，尽可能快速、高效地赚钱，其运作 72 方式应该鼓励老客户做回头生意，用出色的口碑和信誉发展新客户。”就答结束时，要说明 员工作为团队中的一员，所起的作用都是为了达到这个目的。 （8）你觉得作为你应聘的第一家单位，是否要考虑你在学校时的分数，如果你的分数 很高，应答时显然要答“是”；如果你的分数并不高，你就得多加考虑了：“当然，用人单位 要全面考虑，要看分数，同时也要考查一下应聘者的工作积极性和服从性、对开发业务的理 解及实际工作经验，总体来看，经历与专业技能要比分数更有价值。” （1）你是最大弱点是什么 这是一个直截了当请你自投罗网的问题,你当然不能接受这样的邀请。如果你在目前从 事的工作中有一个微不足道的方面极缺少知识（但这种知识很显然在很短时间内你就能学 会），就使用这个事例。例如：“我以前从没经手过这类大型项目，但凭我从事其他六个项目 的经验，我认为只需几天的时间我就能掌握应有的技能。”这样的回答使你将重点从弱点转 向容易克服困难。然而你必须小心，这种非常有效的策略在使用时须谨慎。 另一个较好的选择是给出一个概括的答复，答复中充分利用你具备的个性品质特征的优 势，并稍加润色，使你的弱点最终变面试的特点。例如：“我很喜欢我的工作，对于每一个 项目都尽心尽力。所以当我有时感觉到其他人并未付出有的努力时，我有点生气。我意识到 了我的这个弱点，在许多场合我尽量用积极的态度去克服它。” 还可考虑在回答时以过去出现的问题为例。从你过去的工作经历中找出一个弱点，并说 明你是如何克服这个弱点的，这样既回答了问题，又产生了积极的效果，举例如下：“当初 我总是在日常文字记录中工作出现疏忽，有一两次我根本就没有记录。我的经理发现了，找 我坐下来，向我解释了这种行为可能引起的潜在问题。我将经理的话记在心上。我认为我留 存下来的文档资料是目前的同事当中最好的之一。要做什么事，你只要告诉我一次就行了。” 这种回答的另一益处是：你在承任你的弱点的同进也得到了附加的奖赏：你接受别人批评并 且积极纠正你的不当之处。 祝贺你！你已将一个对你不利的总是变成了展示你自己的一个机会。在决定你将如何回 答某一具体问题的那一刻，千万要记住，主试人对你的一般的弱点并不真正关心，毕竟在面 试房间之外没有一个人是圣人。他（她）仅关心你亮出的任何可能显示你不能干好工作或在 指导之下不能很好地工作的警示牌。 （2）现在你想提高哪方面的技能或想在哪一个专业领域发展 这又是一个“交代你所有弱点”的问题。你应该避免犹豫不决。忽视这一问题往往会毁 了你的就职资格。较有效的应答是这样的：“从您讲述的有关工作的情况看，我似乎具备所 有的、必要的技能和专业知识。我觉得最令我激动的是有„„工作的机会。”这时，你重新 提起了主试人的热门话题，强调你确实具备与工作有关的所有的技能，你也应该让主试人知 道你对工作很感兴趣。这样的回答往往令人钦佩。 另一种较保险的应答案是扼要介绍一下一两个你的个性品质特征，而这一两个个性品质 特征和你所申请的职位的最关键的责任能有机地结合起来。最后用上这样的结语：“这些方 面非常重要，我认为每个人都不可能尽善尽美，都应努力提高其技能。” （3）你的应聘材料告诉我，你在一个公司已工作了很长时间，而在职位、工资上面无 明显的晋升和提高，讲讲原因吧 这里有一些你可以采用的策略。首先，你尽量不要将工资状况列在简历上。如果你的技 能和你所要求的职位吻合，没有人会因为你缺少工资状况介绍而拒绝给你面试机会。 对待这种问题，回答错误或不能正确地回答都会使你陷入困境。主试人提出的是个实实 在在的带负面效应的问题，如果你在上面花费的时间越多，主试人在重点挖掘你的不称职弱 点方面所花的时间也就越多。困此应让你的应答简洁悦耳，然后就此打住。比如：“我目前 73 就职的公司很稳定，有一个很好的工作环境。然而在我的工作领域，发展不是那么迅速-事 实上，从某某时起，就没有任何人晋升过。您提的问题正是我来此面试的原因，我有承担更 多责任的技能和能力，目前我正在寻找这样的地方。” （4）我可以从公司内部挑选某人填补空缺职位，为何要招聘外人呢 该问题并非像你想象的那么愚蠢。很显然，主试人已就公司现在员工的提升或重新安置 作了一番探查。因此显而易见，该空缺职位不能由公司内部员工填补，如果能的话，外人根 本不可能介入，原因有两个：一个是从公司内部提升代价低，二是有利于激励员工。隐藏在 这个令你胆怯的问题后的实际是令你愉快的邀请：“请告诉我为何我有雇佣你。”你的回答应 包括两个步骤。 第一个步骤是根据工作的具体要求，简要叙述你的技能和优秀的个性品质特征。至于第 二个步聚，首先你要意识到：当经理要找人填补空缺职位时，他（她）寻找的不仅仅是能胜 任工作的人，而且从更广的含义上说是能够使该职位所属的整个部门受益的人。任何部门都 不可能尽善尽美，每一个部门都有需要改进的不足之处，所以在你回答的第二个步骤里，应 包括你自己的问题：“那些是我的一些部的特征。然而，如果公司内部没有人能获得提升， 那意味着您正在以一种特别的方式给这个团队增添力量。您希望最终的候选人将以什么方式 整个部门受益呢？”主试人的回答即是你推销你的适用的技能和品质特征的线索。 （5）你如何就任被人拒绝的局面 如果你申请的是营销类工作，这个问题就很常见。营销类工作包括面对面的推销、电话 营销、公共关系和客户服务。如果你在考虑申请这些工作中的作何一项，而你确确实实又不 喜欢任何推销员都不能避免的高拒绝率，那你最好还是考虑一项新的工作领域。由于被拒绝， 你所经历的苦恼将不会给你铺垫成功的事业道路或使你上幸福生活。 记住这一点后，让我们回过头来看这个问题。主试人员是想知识你是将拒绝视作客户对 你自己的拒绝，还是你能正视这种拒绝，将之视为是对一种服务或产品的临时性拒绝。这儿 有一个很简单的可以用来适应你的特殊需求或背景的答案：“我将客户的拒绝视为销售过程 中不可缺少的部分。如果每个人都对产品说‘同意接受’，那就没有营销功能发挥的余地， 营销也无存在的必要。从某种意义上说，我将每一次拒绝都视为使我离‘赞同’的客户更近 的途径。”然后，如果主试人鼓励我继续讲下去，你可以说：“我将客户的拒绝看作生活中的 一种事实：客户目前不需要这种产品。然后我带着我离下一笔交易更近了一步的信念再打一 个电话。” （6）你为何失业这么长时间 如果你的就业史上有空缺，你必须对所有的空缺部分能提供得体的解释。如果不能，你 很有可能推动就职提名。强调你并不仅仅是在寻找另一份薪水——你是在寻找长期服务并能 长久作贡献的公司。“我非常喜欢我的工作，因此我做出了不能仅为接受另一份薪水而更换 工作的决定。我坚信我接受的下一份工作应能使固定下来并能使我尽心尽力做出工作的集 体，这证明你们确实有事可干，我喜欢这样，非常希望能成为这个集体中的一员。要得到这 份工作我该做些什么？” 这样你既回答了问题，又恭维了主试人，并将重心从你的失业转移至你如何才能得到这 份工作。 （7）你为何这么频繁地更换工作 如果你曾频繁地更换工作，就把责任归于你的年龄不成熟（主试人也一样曾有过青年时 代）。现在你已意识到了你更换职业所犯的错误，再加上应尽的家庭义务，你现在稳定多了。 或者你希望以更好的回答来打动主试人，那你就说你更换职业并非因为你的工作绩效差，每 次更换都使你在专业上有所进展。 你的回答可以是这样的：“我的第一份工作上班地点太远。不久我意识到了你更换职业所并非因为你的工作绩效差，每次更换都使你在专业上有 74 所进展。” 你的回答可以是这样的：“我的第一份工作上班地点太远。不久我意识到了在一竞争力 很强的领域内工作将有利于我获得有益的经验，于是，我找到了一份离家近、单程只需半个 小时的工作，我对我的第二份工作感到满意。然而，我又在一个刚成立不久的新公司里得到 了扩展我的工作经历的机会。事后我意识到频繁地跳槽是个错误，我花了六个月的时间才意 识到在那里我不能很好地发挥作用。在目前的公司里我已呆了段时间，所以我在不同的工作 环境里积累了丰富的工作经验，我不仅仅是为了更换职业，而是为了寻求一条获取丰富的工 作经验的路径。也许您已发现，我比一般的同龄人阅历丰富，有稳定下来的强烈的愿望，并 且会努力使自己及我所在的公司得益。” 或者你可以说：“现在我想获得一份较稳定的工作，充分发挥我有多种工作背景的优势， 使新的雇主，我想贵公司就能做到这一点。我说的对吗？” （8）给我讲讲你弄巧成拙的一次经历 回答该问题时应小心谨慎，主试人正在测试你是否具有和别人愉快相处的能力和愿望。 该问题也较难处理，因其要把自己置于不利的地位，因此你回答时应尽量少提你的行动所造 成的消级影响，同时力争给你就职资格增添有利的信息。最好的选择是讲一个工作场所以的 事例，并以此来说明该经历如何提高你的工作技能。 “大约五年前，在为我的一个朋友举行生日晚会时，本想给参加者一个惊喜，我却泄露 了秘密，这样的做法真是太失礼了，这种令人扫兴的经历促使发誓：以后不让这类事情再次 发生。”在这样的无关痛痒的陈述之后，你可以把这次经历与你的工作结合起来：“就工作而 言，我总是将雇主/雇员在任何事情上的交流沟通视为机密，有言在先的除外，因此，我在 工作上‘泄露天机’在事不会发生。” （9）我作为一个主试人，你如何评价我 这个问题很危险，相当于让你批评你的老板。当然，无论如何，如果你觉得主试人水平 很差的话，可别实话实说，即使事实如此，你真的如实直说，那就得不到就职提名了。因为 诚实并不见得总是最好的策略。你最好说：“这是我经历过的最艰难的一次面试，我以后再 也不想参加这种面试了。我十分理解你要达到的目标。”然后再解释一下理解主试人所做的 一切，是为了了解应聘者是否务实、能否承受工作的压力，并且模拟某些现实生活中的压力。 你在结束时还可以反问对方：“您是否觉得我符合贵公司的要求？” （10）如果我告诉你，你今天下午在这个面试上的表现很糟糕，你会说什么这类问题是 要看看你对批评的反应，测试你的“服务性”，现在已经没有哪一家公司愿意聘用脸皮太薄 的员工。妥当的应答是：首先，我能否知道我哪些方面表现糟糕？如果是因为沟通误解，我 会予以澄清，如果是别的问题，我会征询您的建议并确保这个问题不再发生。这也表明，当 一个经理按其职责对的表现提出批评时，作为一名员工，你会以成熟的精神状态、合乎职业 规范的方式做出反应。 （1）你在这个行业成功的原因是什么 对于这个问题，面试主试人对你成功的事例并非十分感兴趣，他或她想知道的是你列举 的原因。你的答案应简短、全面、重点突出。使用你的工作经历，从你的个人、专业简况和 履行职责的简况中挑选出符合你个性的特点并使用这些无价之宝。例如： “我将我的成功归功于三个原因。第一，我总是从我同事得到支持，他们的支持激励我 在工作中积极合作，并从我们作为一个部门的目标角度去看待我的具体工作。这也使我对我 的工作感到非常自豪，并因为我为整个部门所作的贡献感到骄傲，这是第二个因素。最后一 点，我发现每项工作都有困难之处，无论从时间还是从经费上讲，一方面总有昂贵的解决问 题的方法，另一方面则也通常有一种较经济的方法。”随后，你可以从你的经历中列举一个 75 典型事项来阐明你的这些观点。 （2）你为何想在这里工作 要回答这个问题，你必须已对这个公司作了研究，并建有一份档案材料。人的答案中可 以提到你相信公司会给你提供一个稳定的、愉快的工作环境和施展才能的发展空间。 “我并非要寻找另一份薪水，我喜欢我的工作并以我的职业为荣。贵公司的产品超群， 提供的服务一流。这也是我追求的价值观。这样的价值观也应该使我符合这项工作的要求并 给工作团体增添力量。” （3）请说明你的工作如何与你所属部门以及整个公司的总体目标关联 这个问题不仅试探你对你所属部门及整个公司从事的活动的了解程度，而且拐弯抹角 地检查你作为群体的一员在完成工作任务过程中所能发挥的作用的情况。总而言之，不管你 的答案是什么，为达到效果，你的答案中可融进这样的话：“我的工作质量好坏直接影响其 他人正常工作的能力。作为群体中的一员，一个人必须和其他成员合作。” （4）你认为你工作中的哪些方面是最重要的 对这个问题的错误回答将使你丧失就职机会，高层行政主管将预算报告作为工作的最重 要的方面即是一例。这个问题的设计是要试探你的时间分配能力、分辨轻重缓急能力以及任 何逃避工作任务的倾向。 （5）你愿意接受公司的调遣吗 这个问题将使你进退两难。其真实意图是什么？他们真的要重新安置你吗？还是要你公 务出差？如你简单地回答“不愿意”，你将不可能获得就职提名，然而如果你的回答是“愿 意”，你可能会变成任其摆布的“棋子”。 为此你只能耽误一点面试主试人的时间，反问一句：“你指的是出差还是公司要搬到其 他地方去？”如果是后一种情况，你的答案应是“愿意”。你并不是非要接受这份工作，但 没有就职提名，你就没有选择的余地。你面试的唯一目的是充分展示你自己并且赢得就职提 名。千万要记住，只有当你有了就职提名，你才能对是否接受那份具体的工作做出决策。 （6）对于上一份工作，你喜欢或不喜欢之处在哪里 大多数面试都从面试主试人介绍公司情况开始。请注意：“介绍过程中的有关信息将有 助于你回答问题”。事实上，你使用面试主试人所作的有关你应聘的职位及公司的说明只会 对你有好处。 所以，在回答这个问题时，要说你对你上一份工作的一切都很喜欢，你甚至可以说，从 自己的职业，成就或专业技术简历中可以看出，你所在的公司教会你不少关键、重要的东西。 批评前任雇主是一个危险信号：你可能是一位好惹事的雇员。没有人愿意雇用好制造事 端的员工，这就是问题背后的真实含义你的回答应简短且持积极态度。对于过去的单位你只 能指出一些不足之处。例如，你前任雇主惟一不能提供的似乎是“在贵公司这种较小环境的 不同领域中，作出更多贡献的空间”，紧接着你可说：“我确实很喜欢我原来的工作，我离开 那里的原因是想找到一个我能作出更大贡献的职位。” （7）曾经从事的与你的专业最不相关的工作是什么 如果与你的专业最不相关的工作未写在你的简历上，就不应该提它。若你所提到的一份 工作未出现在你按时间先后制作的简历上，就会使你的诚实受到质疑，你获得就职提名的可 能性也就大大降低。 除此之外，在你的职业生涯中无论是哪一份工作，只要它在你的业务上使你增长见识且 给你带来收入，就都不是浪费时间。你的答案将包括：“我从事的每项工作都使我对我职业 有新的洞察力，一个人职位越高，越了解更基层、更低微工作的重要性，它们在使公司盈利 方面都发挥了作用。无论从哪个角度出发，当你拥有其他人为完成任务而如何付出努力的第 一手资料时，你在制定工作计划方面当然要容易得多。” 76 （8）如果录用你，你要多长时间才能为我们公司作贡献 同样，你须确信该问题的要点：面试主试人需要员工在哪些方面快速作出贡献？你最好 接受这样的忠告，以问题来回答您的问题：“您提了一个极好的问题。为了有助于我回答您 的问题，我能否请问在开始的六七个月时间里您希望我的职责是什么？”当面试主试人将精 力集中在描绘你将为公司工作的图画时，你就给你自己赢得了思考的时间。 轮到你回答时，你可以这样开头：“经如说我17日星期一开始上班。我得熟悉一下周围的环境，我将会很快适应下来，至于真正发挥作用（稍停顿一会儿），你目前有一个具体的 项目需要我参与吗？”这样的问句可能直接引出对方给你的就职提名，如果不是，你已经达 到了使面试主试人将你视为公司一名员工的效果。 （9）觉得一周中需要多少时间完成你的工作 这里没有绝对正确的答案，所以你应该再次囊括所有的基本点。一些经理以开夜车及周 末加班或者不用完全部假期指标为荣，而另一些经理则因完善的规划以及时间安排、从不需 要在正常的工作时间以外加班而感到骄傲。 你必须从这两种态度中挑选出最好的词句：“我将尽力有效地规划时间，一般能做到在 规定的时间内完成工作任务。然而我们的业务总有新的时候，所以只要能将工作完成，我愿 意付出任何努力。”在很少情况下，主试人将回头来问你具体的小时数。即使这样的事发生， 你也可以反过来说：“那要取决于项目。你所在的部门一般要用多长时间？”当然他的回答 将给你正确的线索。 （10）请告诉我在机构里你通过何种途径晋升 一个“短跑”问题，透过你的回答主试人将看到许多有关你的个性、你的过去和将来的 情况以及你是否还有潜力可挖。回答可以较长，但应力求避免杂乱无章。你的叙述当中应包 括一部分重要的个性品质特征（因为这是极好的时机），除了列举晋升发问外，你还须说明 其结果来自于你的奉献精神、长期的努力、大量的贡献以及智慧的火花。 （11）你有什么问题要问吗 一个绝妙的问题！几乎总是如此，这个问题的提出意味着面试即将接近尾声，也就是再 给你一次自表现的机会。请记住这句格言：人们因为你的出色表现而为你喝彩，而并不是因 为你有了表现的欲望而鼓掌。 从下列内容中设计出你自己的问题： 找出答案：为什么这项工作目前是个空缺？从事这项工作的最后一个人是谁？他（她） 为什么不干了，是晋升了还是被开除了？在过去的几年中有多少人在这个岗位上工作？结果 都怎样？ 主试人为何要到该公司来？在此公司已多长时间？公司的哪一方面吸引了他（她），使 他（她）仍呆在那儿？你将向谁汇报工作？你将有机会见到他（她）吗？工作的地点在哪儿？ 假如要出差的话，有何规章？需要何种类型的培训，多长时间？公司具有哪方面的培训？ 你的第一项任务是什么？ 工作上有何较现实的发展机会？在公司内最大的发展前途是什么？ 要在公司里出人头地最需要什么样的能力和品质特征？ 在将来的几年中谁将是公司的主要竞争者？主试人觉得公司如何才能和他们一比高 低？ 在过去的五年中，公司的增长方式是什么？公司能盈利吗？如何盈利？公司是私营还是 公有？ 有书面的岗位职责吗？你能看吗？ 工作评估多长时间进行一次？他们遵循的是何种模式？ 77 （1）你如何接受指导 主试人想知道你是否虚心，是否可以成为团队中的一员，你是一个能接受别人的指导的 员工，还是一个不易相处的、自觉性差的员工？他们希望你是位自觉性强的专业人员，在任 何项目开始之前，你能主动询问有关的问题，然后认真对待手头的工作，并根据具体情况， 就今后工作中出现的问题再请教。 这个问题也可以从两个方面来理解：“你如何接受指导”及“你如何接受别人的批评”。 所以你的回答应该包括两个方面：“我很愿意接受别的指导，我还意识到在具体的情况下它 可能有两种情况：当我的上司有时间向我详细交代工作时，即是精心指导；但总有一些时候， 由于期限逼近和其他的压力，指导可能很简明、击中有一些时候，由于期限逼近和其他的压 力，指导可能很简明、击中要害。我看到过一些人对后一种情况很沮丧，而就我个人来说， 我总是觉得也许有其他的我未意识的原因。总而言之，我能接受指导，在工作中不带任何不 满情绪，这样我的上司可以开展他（她）的工作，这是惟一的办法。” （2）你想要你上司的那份工作吗？ 极少有哪一位上司愿意让步别人夺走他（她）的饭碗。在我本人的第一次求职面试是未 来的上司对我说：“很高兴见到你。然而，在你跨进我的门槛之前，我并无另谋他职之意。” 主试人想知道你究竟属于哪种类型的人：对抗型、挑战型、破坏型，或者具有远大抱负 （贬义即野心），或者傲慢偏激。他还试图判定在你的工作中，你如何进行目标定位以及你 的积极性怎样，进而也许可以对你是否愿意接受指导进行评价。但要切记：远大抱负尽管被 人推崇，但它大多被具有野心的人极力推崇，你必须持谨慎的乐观态度，也许你可以这样说： “假如我的上司在将来的几年中能晋升，我希望在这段时间里我所做的持之以恒的努力，以 及取得的成绩定以证明他对我举荐的正确。这并不是说我在寻找接替某人工作的机会，而是 在寻找一位能帮助我挖掘我的能力且和他一齐发展的经理。” （3）描述一个你的工作或主意受到批评的情景 这是一个具有双重危险的问题！主试人问你如何对待批评以及要你详细叙述你的错误。 假如你遇到这个问题，就描述你以前曾因为一个不太好的主意而受到批评，而不是你糟糕的 工作结果，后者可能蒙受经济损失，很明显对于主试人来说是个警示牌。 开始一份新工作的好处之一是你可以将过去统统忘掉。所以你在过去如何对待批评并不 重要，重要的是一旦主试人与你发生不愉快而需要批评时，他（她）要了解你如何对待批评， 这才是这个问题的真正含义。所以应该用那些似乎在当时是个好主意的一揽子主意中的一 个，以你如何对待批评结束你的回答。你可以说：“我认真地听，尽量克制自己，不打断对 方的话，不进行自我辩护。然后我再反馈我所听到的以确认我明白了事情的前因后果，征求 别人的意见，我们再一起商讨。在这之后，我以一种更可行的方案对我的方案对我意见进行 修改，我主管的建议是非常宝贵的。” （4）向我谈谈你自己 这并不是要你漫无边际地讲述你自己。假如问题的含义不清楚，在回答之前，你有必要 对这个总是作更多的了解。在这种情况下，你可以问：“"我的背景中有无一个具体的方面将与你们最相关？”这就使主试人帮助你找到合适的焦点，以避免你叙述一些无关紧要的东西。 无论你的回答最终的方向如何，你应确保其与你的职业努力方向有一定的相关性。你所 叙述的童话故事应该突出或提到你的一个或多个重要的行为特征--也许是诚实、自信、易相处或决心。 或者你可以将你自己描述成一个能与多种人交流的人，并从你的个人生活中找出表示这 种能力且也将应用于你工作上的事例。 这不是一个你即兴就能给出有效回答的问题提出前花点时间想想你自己，那些你的个性 或背景中具有的、你可以在主试人面前突出或渲染的方面。 78 （5）与他人一起工作或独立工作，你更喜欢哪一种 这个问题通常被用来判断你是否具有合作精神。然而在回答之前，你应该明确此项工作 是否需要你独立工作，然而再给予合适的答复。也许可以这样回答：“在必要的时候，我很 乐意独自工作，我不需要别人不时督促。然而我宁愿和别人一起工作，三个臭皮匠还顶个诸 葛亮呢。” 大多数部门都将他们的成功归因于和谐的合作关系，所以你应千方百计将你自己描述成 集体中的一员：“在我工作中力求帮助其他人，使他们更有效地开展工作。除了正常工作之 外，我们都有责任使工作的地方成为一个友善的愉快的场所，那意味着每个人都为了共同的 利益而工作，并为了这种共同利益而作出必要的个人牺牲。” （6）你认为你自己是个天生的领导，还是天生的随从 如何回答这种问题？你的回答将很大程度上取决于你所申请的职位。如果你是位刚刚毕 业的学生，你理应有很高的热情，所以要奋勇争先；假如你已经在风浪中摔打过多年，在公 司里积累了一些实际的工作经验，你也许应该谨慎一点。就算你正在（并且想处在）一个领 导岗位上，你可以这样回答：“我并不认为任何人是个天生的领导。招聘员工，激发其积极 性，使他们守纪，把他们培育成为一个有凝聚力的集体涉及许多微妙的技能，任何诚实的人 都不可能说他天生就具备这些技能。具有领导才能首先需要的是有做好领导的愿望，然后为 不断提高领导能力而终生学习。任何人如认为他天生就具备领导魅力、不用再学习，都不会 对本单位有什么好处。” 当然谦卑一点的回答也很恰当，因为在每个公司里，每位领导人员都要向某人汇报，很 有可能你就正在跟这样一个“某人”说话。所以你可考虑在你的回答中加进这样的内容：“不 管我具有多好的领导素质，一个领导人员具备的不可分割的一部分是不仅要接受其上一级领 导的指示，同时还要征求其下属人员的意见。任何明智的领导都要采纳好的忠告以及合理的 工作建议，不管这些忠告和建议出自何处。我坦言，仅有当领导的愿望还远远不够，当代商 业界中的真正的领导必须具备这两种品质。”这种包含智慧的回答还会遭谁反对呢？ （7）你有什么理由觉得你是个比你的一些同事更好的秘书（或其他员工） 如果你的言谈中含有诋毁你同事的万分，你将不会充分显示你长处。而这正是本问题有 一定的难度。诀窍正是本问题的真正动机，所以回答本问题有一定的难度。诀窍是仅回答问 题而不要接受主试人要你突出你自己、显得你自己高人一等的要求。 “我想这个总是最好由一位经理回答，我不把时间花在考察我如何了不起上，因为那对 我们的集体将是十分有害的。然而我认为，使我成为一个出色秘书的一些品质是„„”你可 以继续将那些使你成为高效率的榜样以及你带给同事欢乐的与工作关联的个性品质特征列 举出来。 （8）你希望何时得到晋升的机会 要小心谨慎！说明你相信你自己，在工作中一贯踏踏实实。“那要取决于一些条件。当 然，如果我没有值得被提升的业绩，我不会希望有这样的机会。我也想加盟能提供必要机会 的公司。为此我希望我的经理能从公司内部提升工作人员，并且帮助我发展，这样当机会来 临时，我将具备成为提各对象的必要的能力。” 如果你是公司里惟一的从事某项具体工作的人员，或者你在管理阶层中任职，你的回答 中还应该显示另一种品质。比如：“作为一位经理，我意识到进行后继者规划也属我的职责 范围，所以我应该挑选能接替我的位置的人并且培训他（她）已具备了能接替我的职位的能 力。通过这种方式，我在传递指挥接力棒的过程中发挥了应有的作用。”为防主试人乘你不 备问你在现在的工作中是否已做到这一点，你的结束语可以是：“就像我在现任工作中已经 做的，我已物色好几位在我离开时能够接替我工作的候选人。” （9）请解释合作精神 79 这个问题要求你解释在工作单位如何发挥集体中的一员的作用。你可以这样回答：“合 作精神是指一个人为了保证部门达到工作目标，在必要的时候具有牺牲其个人愿望和信仰能 力，它也指一个人成为群体中一分子的欲望，通过其努力工作及具有的良好愿望使部门这个 群体比其各个成员之和更强大。” （10）给我讲一个故事 哎，主试人问此问题究竟是什么意思？你只有让他（她）进一步解释之后才能明白。你 可以这样问：“请问您希望给我讲述什么的故事？”任何其他的回答都将使你自己变成一个 傻瓜。这个问题经常被提出来以判明你的分析能力有多强：那些不进一步问明情况就立即回 答问题的人，恰巧显示了他们对问题不进行认真透彻思考的弱点。其实主试人的进一步解释 无非是要你讲述你的个人或职业生活的故事。如果有关你的个人生活，你的故事可以表明你 喜欢与相处，你办事坚决果断，不要谈论你的爱情生活；如果主试人要你讲述你的职业生活， 你可以讲述能够显示你的热忱的工作态度及易管理特性的故事。 你为何想来我们公司工作 问：Why do you want to work for us你为什么想来我们这儿工作 点评：此句问话往往是主考官想判断求职者对用人单位的了解程度，特别是求职者究竟 看中的是用人单位的哪一方面，自然回答的方式有多种，但其中比较常见的错误是过分关注 某一细节，如回答：“我知道在贵公司能学到先进的技术”，主考官可能马上会冷冰冰地回敬 一句：“我们这里不是培训中心”；如回答：“在贵公司工作比较稳定”，则主考官可以回答： “我们不是‘保险箱’”而将你挡回去。因此正确的回答方式应该是： １.答：I like„„the name of the company?s product我喜欢„„公司产品名称凡公司为消费品公司，如饮料、食品、化妆品等公司，从喜欢其某一产品继而自然而然引发到喜欢来该 公司工作，似乎是天经地义的事。 ２.答：I hope I can be a professional of„„area我希望我能成为„„领域中的专才此句几 乎适合任何企业的任何职位。从职业的角度入手，表明自己想成为某一领域中的高手，而公 司的这一特定的职位正是满足了自己的这一愿望。当然这样的回答也会给用人单位留下求职 者喜爱这份工作的印象。 你为何想要这份工作 问：Why do you want the job你为什么想要这份工作？ 点评：此乃极为常见的问句，且发问者常常以此句开头作为将谈话涉入探讨工作这一主题 的方法，因此，求职者在回答时一般可有以下三种不同的对付主考官的答案： （１）答：Because I enjoy the job.（因为我欣赏这份工作。） 凡对某一工作性质有深刻领悟者可采用上述答句。 （２）答：Because I think I am fit for the job.因为我认为我挺适合这份工作。 凡工作经验不太丰富或对某一工作实质不太了解而仅熟悉一点皮毛者使用。 （３）答：Because I believe I am the most suitable one of the position.我认为我是最适合这一职位的人选。 这种回答方法仅限经验十分丰富的某一领域的专才。求职者必须有把握证明自己是对该 工作完全的胜任者，不然的话要慎用此答句。 一、无领导小组讨论 在这种形式中，应试者划分成每组人数四到八人不等，不指定负责人，大家地位平等， 要求就某些争议性比较大的问题，例如干部提拔、工作任务分配、额外补助金分配等问题进 行讨论。在某些情况下，还要求小组形成一致意见，并以书面形式汇报。每个组员都应在上 面签字，以表示自己同意所做的汇报。 80 在无领导小组讨论中，主考官评分的依据标准是：发言次数的多少；是否善于提出新的 见解和方案；敢于发表不同的意见，支持或肯定别人的意见，坚持自己的正确意见；是否善 于消除紧张气氛，说服别人，调解争议，创造一个使不大开口的人也想发言的气氛，把众人 的意见引向一致；看能否倾听别人意见，是否尊重别人，是否侵犯他人发言权。还要看语言 表达能力如何，分析能力、概括和归纳总结不同意见的能力如何、看发言的主动性、反应的 灵敏性等等。 作为应试者，在进行无领导小组讨论时要注意以下几点： 1、对自己充满信心。无领导小组讨论虽然是求职竞争者之间的“短兵相接”，但也不是 特别难对付的可怕事情，因为各应试者还是一样的公平竞争。 2、态度自然，有理有节。及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论，也不要恶 语相加，要做到一方面能够清楚表达自己的立场另一方面又不令别人难堪。 3、不可滔滔不绝，垄断发言，也不能长期沉默，处处被动。每次发言都必须有条理、 有根据。 4、最好找机会成为小组讨论的主席，以展示自己引导讨论及总结的才能。尤其是对该 问题无突出见解时，当主席实在是明智之举。 二、管理游戏 管理游戏也是面试的常用方法。在这类活动中，小组成员各分配一定的任务，必须合作 才能较好地完成它。有时引入一些竞争因素，如三两个小组同时进行销售和进行市场占领。 通过应试者在完成任务过程中所表现出来的行为来测评应试者的素质。下面是两个实例： 例一、键盘销售。六个应试者一组扮演小型企业的管理委员会，对于给定的具有不同利 润的键盘，每个小组成员均要投资、购买、股票控制及销售问题发表意见。主考官通过应试 者行为表现的观察，关注小组讨论中自然形成的领导人以及其他成员的组织能力、思维的敏 捷性及压力条件下的工作情况等。 例二、小溪任务。给一组应试者滑轮、铁管、木板、绳索，要求他们把一根粗大的圆木 和一块较大的岩石移到小溪的另一边。这个任务只有通过应试者的努力协作才能完成。主考 官可以在客观的环境下，有效的观察应试者的领导特征、能力特征、智慧特征和社会关系特 征等。 管理游戏的优点是它能够突破实际工作情景时间与空间的限制，模拟内容真实感强，富 有竞争性，具有趣味性。作为应试者，在做管理游戏时，既不要太紧张，也不要太随意。冷 静思考，沉着应对，全身心投入，恰到好处的展示自己多方面才能。其他注意事项与无领导 小组讨论类似。 三、角色扮演 角色扮演也是一种常见的情境模拟活动。有些主考官甚至经常采用“攻其不备”的方式， 让应试者在毫无准备的情况下作出抉择，以考察应试者能否胜任某项工作。比如以招聘推销 员为例，应试者刚刚坐下，毫无心理准备，主考官立即出示该公司的一种产品，请应试者当 场向他推销。碰到这种情况，应最好事先做好准备，对该公司的产品不但要有概括的认识， 而且要清楚那些产品的优点和缺点。此外，如果你对其产品确实也不必慌张，应以坦诚的态 度承认对该产品不了解，又能巧妙地将自己熟悉的另一种产品向他推销，反守为攻，有可能 赢得更好的印象。 12种面试的提问方式 在面试中，主考官要获得关于应试者的不同方面的情况，如心理特点、行为特征、能力 素质，由于要测评的内容是多方面的，这就要求主考官根据评定内容的不同来采取相应的提 问方式。面试中常用的提问方式有以下几种： 1、连串式提问 81 即主考官向面试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答。这种提问方式主要是 考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。 例如：“你在过去的工作中出现过什么重大失误？如果有，是什么？从这件事本身你吸 取的教训是什么？如果今后在遇到此类情况，你会如何处理？” 回答这个问题，首先要保持镇静，不要被一连串的问题吓住，要听清主考官问了哪些问 题，这些问题一般都是相关，要回答后一个必须以前一个问题的回答为基础，这就更要求应 试者听清题目及其顺序，逐一回答。 2、开放式提问 所谓开放式提问，就是指提出的问题应试者不能使用简单的“是”或“不是”来回答， 而必须另加解释才能回答圆满。因此，主考官提出的问题如果能引发面试者给予详细的说明， 则符合“开放式提问”的要求。面试的提问一般都应该用开放式的提问，以便引出应试者的 思路，真实考察其水平。 那么，什么样的题目是开放式的题目，以下举几个的例子： 你在大学期间，从事过那些社会工作？ 你的专业课开了多少门？你认为这些课将对工作有什么帮助吗？ 什么原因促使你在二年内换了三次工作？这类提问的目的是为了从应试者那里获得大 量丰富的讯息；并且鼓励应试者回答问题，避免被动。提问方式常用“如何„„”“什么„„” “为什么„„”“哪个„„”等。 回答这类问题，应试者应该开阔思路，对主考官提出的问题尽量给予圆满的回答，同时 要注意做到条理清晰、逻辑性强，说理透彻，充分展现各方面的能力。这样才能让主考官尽 可能多的了解自己，这是一个被录用的前提条件，如果应试者不能被主考官所了解，就根本 谈不上被录用。 3、非引导式提问 对于非引导式提问，应试者可以充分发挥，尽量说服自己心中的感受、意见、看法和评 论。这样的问题没有“特定”的回答方式，也没有“特定”的答案。 例如，主考官问：“请你谈一谈担任学生干部时的经验。”这就是“非引导式”谈话。主 考官提出问题之后，便可静静的聆听对方的叙述，而不必再有其他的表示。与引导式谈话相 比，非引导式谈话中，应试者可以尽量多说，该说什么就说什么，因此可以提供丰富的资料。 应试者的阅历、经验、语言表达能力、分析概括能力都得到了充分的展现，这样有利于主考 官作出客观的评价。 4、封闭式提问 这是一种可以得到具体回答问题。这类问题比较简单、常规，涉及范围较小。关于下面 的一些情况常用封闭式提问：工作经历：包括过去的工作职位、成就、工作成绩、个人收入、 工作满意与否以及调动原因。学历：包括专业、学习成绩、突出的学科、最讨厌的学科、课 程设置等。早期家庭状况：包括父母的职业、家庭收入、家庭成员等。个性与追求：包括性 格、爱好、愿望、需求、情绪、目标设置与人生态度等。 对于这类问题，应试者一般不需要像回答开放式问题那样有充分发挥的余地，因为这类 问题一般都是有具体而明确的回答，应试者只要根据自己的实际情况加以回答即可。 5、引导式提问 引导式谈话中，一方问的是特定的问题，另一方只能做特定的回答。主考官问一句，应 试者答一句。这类问题主要用于征询面试者的的某些意向、需要一些较为肯定的回答。 举例来说，主考官：“你担任车间主任期间，车间有多少工人？主要生产什么产品？” 这就是典型的引导式提问，应试者只要回答一个数字，说出产品名称即可，而不必发表其他 任何解释。 82 6、清单式提问 这类提问中，主考官除了提出问题外，还给出几种不同的可供的选择的答案。目的是鼓 励应试者从多种角度来看这个问题，并提出了思考问题的参考角度；比如，“你所在的企业 中最主要的问题是什么？营业额、缺勤、产品质量差还是其他？”这样就为应试者提供了思 考问题的参考，使问题易于回答，不致让应试者错误理解主考官意图，不至于让应试者回答 离题万里。 7、假设式提问 在这种提问中，主考官为应试者假设一种情况，让应试者在这种情况下作出反应，回答 提出的问题。进而来考察应试者的应变能力、解决问题的能力、思维能力。如：“如果你是 那个肇事的司机，你会怎样处理？”“如果你是办公室主任，你将如何处置这个秘书？”回 答这些问题，应试者首先应该把自己置身于主考官为其设定的一个特定环境，然后用这个环 境中的人的身份来思考主考官的提问，所以这种提问要求应试者具备一定的想象能力。 8、压迫式提问 一般来说，主考官要尽力为应试者创造一个亲切、轻松、自然的环境，以使应试者能够 消除紧张、充分发挥。但有些情况下，主考官会故意制造一种紧张的气氛，给应试者一定压 力，通过观察应试者在压力情况下的反应，来测定其反应能力、自制力、情绪稳定性等等。 例如：“这次公务员考试，很多人都托了关系，听说你也走后门了。”“从你的专业来看， 你似乎不适合这项工作，你认为呢？”“这个问题你没有给我们满意的答复，你被录用的可 能性很小。”只要你明白了这是主考官故意对你施加压力，就能够迅速调整自己的心态，泰 然的应付主考官的提问。另外，千万不能面对主考官的“刁难”的而发怒，甚至指责主考官。 9、重复式提问 重复式提问是主考官向应试者返回信息以检验其是否是对方真正意图；或检验自己得到 的信息是否准确。例如：“你是说„„”“根据我的理解，你的意思是„„”对于这类问题， 应试者可以给出简单的回答“是”或“不是”。如果主考官有误解，应试者应该再说明一遍。 10、确认式提问 确认式提问表达出主考官对应试者提供的信息的关心和理解，目的在于鼓励应试者继续 与之进行交流。比如，“我明白了，这很有趣。”之类的话。对于这类问题应试者可以不直接 作出反应，按原来的话题继续往下讲。 11、投射式提问 投射式提问式让应试者在特定条件下对各种模糊情况作出的反应。这种方式又可以分两 种：一是图片描述式，对面试者展示各种图片，然后让应试者说出他们个人的反应。由于这 些图片形象朦胧，主体模糊，应试者对图片的感受、想象和反应各有差异，任何描绘都可能， 这样可以从应试者的描述中，分析出人格特性。二是句子完成式。完成式是指呈现给应试者 仅有句首而没有句尾的句子，让应试者按照自己的感觉、思维来完成整个句子。例如：我们 希望„„我不相信„„我最难容忍的是„„对于陌生人，我通常的态度是„„ 由于应试者的心理素质各有差异，因此完成的句子也彼此不同，通过对应试者所完成的 句子进行分析，可以了解到应试者的一些心理特征。 12、案例分析式提问 这种提问方式是给应试者提供一个案例，要求有应试者对案例进行分析判断，进而测定 应试者的思考、分析和解决问题的能力等等。下面是一个例子： 年轻的吉内斯很得意，他终于如愿以偿，被任命为公司的代理总经理，弥补了因出国考 察而空缺的总经理职位。虽然前面加了的代理二字，但毕竟董事会给自己提供了一个升迁的 机会，在这个人才济济的公司里，自己算是幸运的了。可是当了代理总经理没几天，吉内斯 就遇到了一件头疼的事情。 83 事情还得从头说起，为了鼓励销售人员提高销售额，公司决定采用高奖励制度，其中规 定一年销售任务超过3000000元的人，一律获得超额奖，其奖金额为超过部分的百分之七， 这一规定从来没有人打破。可是这一次，汤姆却完成了320万元的销售任务。对此，总经理有些后悔，便决定暂时不兑现奖金，提出如果明年的汤姆又超额完成任务才能兑现。汤姆知 道以后很气愤，他的情绪也深深影响了其他员工，公司变得士气低落。令吉内斯为难的是， 自己如果给汤姆兑现奖金，那么过一段时间总经理回来，自己无法交待。如果不兑现，自己 也很难管理这一公司。终于，吉内斯想出了处理的办法，决定开一个表彰会，对汤姆发放奖 章，表彰他的成就，同时设立了一个销售部经理助理职位让汤姆担任。吉内斯非常得意，他 认为员工对晋升的欲望会超过对奖金的欲望，因此汤姆一定会非常满意。没想到表彰会后， 汤姆冲到总经理办公室，向吉内斯喊到：“你少来这一套，我根本看不上那个徒有虚名的销 售经理助理，我要你按制度办事，兑现属于我的14000元钱。” 即使是应答高手也会在面试中遇到难以回答的问题（即面试中的槛）。比如说这样的问 题就很可能让你不知所措——“你申请的职位与别的求职者有什么不同”、“你想如何从众多 的竞争者中脱颖而出”、“你的现任上司在你临走的那一天会说些什么”。 现如今，指导人们如何面试的书如雨后春笋般应运而生。而书中的内容往往大同小异， 这样不免使应试者在阅读之后陷入应答模式化中。尤其可悲的是，面试官不停地听着不同的 申请者回答着相同的内容。 一个人事录用人员说：“我最喜欢问的一个问题是：你的前任上司认为你最大的缺点是 什么？”而他总结了一下可能出现的回答，不外乎这些：“我工作太努力了”、“我对自己的 工作太有热情了”。 因此设计一些策略以应对这类问题并且回答的内容是与别人不同的已成了当务之急。 首先你要准备一些你在事业上的成功例子。 它们应是你事业中的亮点，最好是近期的和最出色的。它们可以包括升职、获奖、好评 和你做过的成功项目。凡是一切你认为可能引起面试官兴趣的事，你都有可以考虑准备一下。 但若是过早的事例你还是不要提及的为妙。 在面试时这些成功例子将成为你的一种变向广告。但切记既不能冗长也不要罗嗦。每个 例子都有要简明扼要，若面试官想要了解更多的内容，他会问你的。 适当“承接”。下一步是如何将你所准备的信息和面试官的问题联系起来。也许有时候并没有这种必要，但一但处 理得好，将使你的回答听起来天衣无缝，丝毫没有事先准备过的痕迹。下面提一些连接词供 参考： *这很难说，不过我可以讲一些与之类似的经历„„ *这使我想起这样一件事„„ *比如说„„ 有个人在被问道“你觉得你最近的一份工作的待遇与你所期望的值之间的距离是什 么？”时，没有直接回答说事与愿违或自己很胜任该工作之类的词，而是说：“我在八个月 内就因为出色地办好了一个面目而受到老板给予的5000元的嘉奖，使同事和上司羡慕不已。” 大学生择业时经历简单，应聘时的交谈也许是能否得到这份工作的关键所在，因此，毕 业生应聘交谈须把握五个“度”。 一曰：体现“高度”，在交谈中展示自己的水平，主要是专业水平。 二曰：选准“角度”，在交谈中展示自己的动机，提问要巧，回答要妙。 84 三曰：增强“信度”，在交谈中展示自己的真诚。首先，态度要诚，其次，表达要准， 再者，内容要实。 四曰：表现“风度”，在交谈中展示自己的气质。一方面要体现外在美，另一方面要展 示内在气质。一是主动问候，二是精神饱满，三是悉心聆听 Q： Can you sell yourself in two minutes？ Go for it. （你能在两分钟內自我推荐吗？） A： With my qualifications and experience, I feel I am hardworking,responsible and diligent in any project I undertake. Your organization could benefit from my analytical and interpersonal skills.(依我的资格和经验，我觉得我对所从事的每一个项目都很努力、负责、勤勉。我的分 析能力和与人相处的技巧，对贵单位必有价值。) Q：Give me a summary of your current job description. (对你目前的工作，能否做个概括的说 明。) A：I have been working as a computer programmer for five years. To be specific, I do system analysis, trouble shooting and provide software support. (我干了五年的电脑程序员。具体地说， 我做系统分析，解决问题以及软件供应方面的支持。） Q：Why did you leave your last job？(你为什么离职呢？) A： Well, I am hoping to get an offer of a better position. If opportunity knocks, I will take it.（我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住。） A：I feel I have reached the "glass ceiling" in my current job. / I feel there is no opportunity for advancement. （我觉得目前的工作，已经达到顶峰，即沒有升迁机会。) Q：How do you rate yourself as a professional？(你如何评估自己是位专业人员呢？) A： With my strong academic background, I am capable and competent. (凭借我良好的学术背景，我可以胜任自己的工作，而且我认为自己很有竞争力。） A：With my teaching experience, I am confident that I can relate to students very well. (依我的教学经验，我相信能与学生相处的很好。) Q： What contribution did you make to your current (previous) organization？(你对目前/从前的工作单位有何贡献？) A： I have finished three new projects, and I am sure I can apply my experience to this position. (我已经完成三个新项目，我相信我能将我的经验用在这份工作 上。) Q：What do you think you are worth to us？(你怎么认为你对我们有价值呢？) A：I feel I can make some positive contributions to your company in thefuture. (我觉得我对贵公司能做些积极性的贡献。) Q：What make you think you would be a success in this position？ (你如何知道你能胜任这份工作？） A：My graduate school training combined with my internship should qualify me for this particular job. I am sure I will be successful. (我在研究所的训练，加上实习工作，使我适合这 份工作。我相信我能成功。) 85 Q：Are you a multi-tasked individual？(你是一位可以同时承担数项工作的人吗？) Or Do you work well under stress or pressure？(你能承受工作上的压力吗?) A：Yes, I think so. A：The trait is needed in my current（or previous）position and I know I can handle it well. (这种特点就是我目前（先前）工作所需要的，我知道我能应付自如。) Q：What is your strongest trait(s)？(你个性上最大的特点是什么？) A：Helpfulness and caring.（乐于助人和关心他人。） A：Adaptability and sense of humor.（适应能力和幽默感。） A：Cheerfulness and friendliness.（乐观和友爱。） Q： How would your friends or colleagues describe you？（你的朋友或同事怎样形容你？） A： (pause a few seconds) (稍等几秒钟再答，表示慎重考虑。)They say Mr. Chen is an honest, hardworking and responsible man who deeply cares for his family and friends. (他们说陈先生是位诚实、工作努力，负责任的人，他对家庭和朋友都很关心。) A：They say Mr. Chen is a friendly, sensitive, caring and determined person. (他们说陈先生是位很友好、敏感、关心他人和有决心的人。) Q：What personality traits do you admire？(你欣赏哪种性格的人？) A： (I admire a person who is）honest, flexible and easy-going. (诚实、不死板而且容易相处的人。) A： (I like) people who possess the "can do" spirit. (有"实际行动"的人。) Q：What leadership qualities did you develop as an administrative personnel？(作为行政人员，你有什么样的领导才能？) A：I feel that learning how to motivate people and to work together as a team will be the major goal of my leadership. (我觉得学习如何把人们的积极性调动起来，以及如何配合协同的团队 精神，是我行政工作的主要目标。) A：I have refined my management style by using an open-door policy. (我以开放式的政策，改进我的行政管理方式。) Q：How do you normally handle criticism？(你通常如何处理別人的批评？) A：Silence is golden. Just don't say anything; otherwise the situation could become worse. I do, however, accept constructive criticism. (沉默是金。不必说什么，否则情况更糟，不过我会接 受建设性的批评。) A：When we cool off, we will discuss it later. (我会等大家冷靜下来再讨论。) Q： What do you find frustrating in a work situation？(在工作中，什么事令你不高兴？) A： Sometimes, the narrow-minded people make me frustrated. (胸襟狭窄的人，有时使我泄气。) A：Minds that are not receptive to new ideas. (不能接受新思想的那些人。) Q：How do you handle your conflict with your colleagues in your work? (你如何处理与同事在工作中的意见不和？) A：I will try to present my ideas in a more clear and civilized manner in order to get my points 86 across. (我要以更清楚文明的方式，提出我的看法，使对方了解我的观点。) Q：How do you handle your failure？(你怎样对待自己的失敗？) A： None of us was born "perfect". I am sure I will be given a second chance to correct my mistake. （我们大家生来都不是十全十美的，我相信我有第二个机会改正我的错误。) Q：What provide you with a sense of accomplishment. （什么会让你有成就感？） A：Doing my best job for your company. (为贵公司竭力效劳。) A：Finishing a project to the best of my ability. (尽我所能，完成一个项目。) Q：If you had a lot of money to donate, where would you donate it to？Why？(假如你有很多钱可以捐赠，你会捐给什么单位？为什么？) A：I would donate it to the medical research because I want to do something to help others. (我会捐给医药研究，因为我要为他人做点事。) A：I prefer to donate it to educational institutions. (我乐意捐给教育机构。) Q：What is most important in your life right now？(眼下你生活中最重要的是什么？) A：To get a job in my field is most important to me. (对我来说，能在这个领域找到工作是最重 要的。) A：To secure employment hopefully with your company. (希望能在贵公司任职对我来说最重 要。) Q：What current issues concern you the most？(目前什么事是你最关心的？) A：The general state of our economy and the impact of China' entry to WTO on our industry. (目前中国经济的总体情況以及中国入世对我们行业的影响。) Q： How long would you like to stay with this company？(你会在本公司服务多久呢？) A： I will stay as long as I can continue to learn and to grow in my field. (只要我能在我的行业力继续学习和长进，我就会留在这里。) Q：Could you project what you would like to be doing five years from now？(你能预料五年后你会做什么吗？) A：As I have some administrative experience in my last job, I may use my organizational and planning skills in the future.(我在上一个工作中积累了一些行政经验，我将来也许要运用我组 织和计划上的经验和技巧。) A：I hope to demonstrate my ability and talents in my field adequately. (我希望能充分展示我在这个行业的能力和智慧。) A：Perhaps, an opportunity at a management position would be exciting.（也许有机会，我将会从事管理工作。）如果不愿正面回答，也可以说：It would be premature for me to predict this. （现在对此问题的预测，尚嫌过早。）甚至还可以打趣的说：Hypothetically speaking, I might be able to do your current job as a director.（或 CEO 或 president）((说不定，我也能做你现在主任的工作呢！) Q： What range of pay-scale are you interested in？(你喜欢那一种薪水层次标准？) 87 A： Money is important, but the responsibility that goes along with this job is what interests me the most. (薪水固然重要，但这工作伴随而来的责任更吸引我。) A： 假如你有家眷，可以说：To be frank and open with you, I like this job, but I have a family to support. (坦白地说，我喜欢这份工作，不过我必须要负担我的家庭。) Other Tips (其它建议) Know something about the organization you are applying to. (了解一些你申请工作单位的情况) Dress properly. Don't shake hand with the interviewer until he/she extends his/her hand. (穿着要得体，人家伸手时才握手。) Don't sit down until invited to do so by the interviewer. (人家未请，先別坐下。) Make eye-contact with the interviewer during the interview. (面试时，眼睛要看着对方。) Listen actively and stay calm. (注意听，保持冷静。) If invited to a meal, be especially careful about your table manners. (被邀吃饭时，要特別注意餐桌礼节。) Don't talk with your mouth full. (嘴里有食物，不可开口说话) Don't make much noise while you eat. (吃东西不要出声音) Don't blow your nose or use the toothpick at table. (不要拧鼻涕或用牙签剔牙) Don't appear to be pushy or overly anxious to get a job.（不必过分表现急着要工作） Be honest, Don't put yourself down or cut yourself up. (不可妄自菲薄或自贬) Try to avoid discussing politics or religion with your interviewer. (避免与面试人谈政治或宗教) Here are good answers to some of the tougher questions asked in job interviews. If you can smoothly supply answers like these during the interview, you are bound to make a good impression. 1. What is important to you in a job? Mention specific rewards other than a paycheck for example, challenge, the feeling of accomplishment, and knowing that you have made a contribution. 2. Why do you want to work for this organization? Cite its reputation, the opportunities it offers, and the working conditions. Stress that you want to work for this organization, not just any organization. 3. Why should we employ you? Point to your academic preparation, job skills, and enthusiasm about working for the firm. Mention your performance in school or previous employment as evidence of your ability to learn and to become productive quickly. If the job involves management responsibilities, refer to past activities as proof of your ability to get along with others and to work as part of a team. 4. If we hire you, how long will you stay with us? Answer by saying along these lines: "As long as my position here allows me to learn and to advance at a pace with my abilities." 5. Can we offer you a career path? Reply: "I believe you could, once I know the normal progression within the organization. Can you tell me about it?" The answer may be revealing. 6. What are your greatest strengths? Give a response like one of the following: "I can see what needs to be done and do it", "I'm wiling 88 to make decisions", "I work well with others," "I can organize my time efficiently." 7. What are you greatest weakness? Identify one or two, such as the following:" I tend to drive myself too hard", " I expect others to perform beyond their capacities", " I like to see a job done quickly, and I'm critical if it isn't." Note these weaknesses could also be regarded as desirable qualities. The trick with this question is to describe a weakness so that it could also be considered a virtue. 8. What didn't you like about previous jobs you've held? Discuss the things you didn't like, but avoid making slighting reference to any of your former employers. 9. How do you spend your leisure time? Mention a cross section of interests-active and quiet, social and solitary -- rather just one. 10. Are there any weaknesses in your education or experience? Take stock of your weaknesses before the interview. Practice discussing them in a positive light. You'll find that they are minor when discussed along with all the positive things you have to offer. 11. Where do you want to be five years from now? Saying that you'd like to be president is unrealistic, yet few employers want people who are content to sit still. You might say, "in five years, I'd like to have my boss's job" If you can't qualify for your boss's job by then, you may not be the fright candidate. 12. What are your salary expectations? If you are asked this at the outset, it's best to say, "Why don't we discuss salary after you decide whether I'm right for the job?" But if the interviewer asks this after showing real interest in you, speak up. She or he will probably try to meet your price. If you need a clue about what to ask for, say," Can you discuss your salary range with me?" 13. What would you do if....? This question is designed to test your reposes. For example: "What would you do if your computer broke down during an audit?" Your answer there isn't nearly so important as your approach to the problem. And a calm approach is best. Start by saying, "One thing I might do is ..." Then give several alternative choices. 14. What type of position are you interested in? Job titles and responsibilities vary from firm to firm. So state your skills instead, such as "I'm good at figure work," and the positions that require these skills, such as "accounts payable." 15. Tell me something about yourself. Say you'll be happy to talk about yourself, and ask what the interviewer wants to know. If this point is clarified, respond. If not, tell why you feel your skills will contribute to the job and the organization. This question gives you a great opportunity to sell yourself. 16. Do you have any questions about the organization or the job? Employers like a candidate who is interested in the organization. so this is a perfect time to convey your interest and enthusiasm. 外企面试要注意“六个三” 当面试进入一定阶段，有的企业根据需要，可能会加上英文面试，能到这个阶段，也预 示着你正向梦想的职位最后冲刺，这轮面试的分量可想而知，所以你应该确保在面试中发挥 最佳状态。毕业生求职攻克交流障碍，帮助自己回避硬伤的注意事项如下： 1. 89 英文面试的第一目的是让国外主管了解你，甚至对你感兴趣，最重要的是展示你的综合 素质，绝非单单的语言能力，所以应该首先力求有条不紊、表达清晰。剑桥大学的一项调查 显示，语速快一般体现具备两种不同特质的人，一种是思维和语言反应能力强且协调的人， 一种是处事急躁的人。语速过快容易给人不自信、不稳重的错觉。所以最好的语速是中速平 和，既让人听懂，又给自己以思考的时间。 2. 在英语的口语交谈中，不必太拘泥于语法，大胆表达清楚自己的意思即可。用简单直白 的语言表现最具魅力的自我，才是英文面试的至高境界。很多人恨不得在面试中用大气磅礴 的英文演讲征服面试官，习惯于堆砌华丽的词藻，其实又犯了舍本逐末的错误。 3. 如果采用电话面试，而且你提前知道了电话面试的时间，则可以在面试时把简历、cover letter放在你旁边的桌子上，直接运用里面的句子回答问题。一些基本的问题，你可以事先 准备好答案。 一般由公司人力资源部的人员担任考官，他们会从你的个人简历出发，请你用英语做一 个自我介绍。试图在短短几分钟内吸引面试官的注意力，你的简介当然要是浓缩的精品。所 以，前奏一般用一句话陈述自己的基本特征即可。然后迅速进入正题，或选择自己最引以为 傲的经历叙述，或介绍自己的长处。对话双方： Interviewer （I） 面试官 Applicant （A） 求职者。 例1：Q：Would you please say something about yourself？（ 请你谈谈自己的情况好吗？）或者：What can you tell me about yourself？ （ 关于你自己， 你能告诉我些什么？） 面试是Interviewer 与 Applicant互相沟通的一种场合，这一问题是在寻找有关你性格、 资历、志向和生活动力的线索，需要积极正面回答，把面试官摆进自己的谈话当中去，自然 而然就起到了互相沟通的作用： A：Do you want me to talk about my personal life or to say something about the job？（你想让我谈谈我个人的生活呢，还是与这份工作有关的问题？）这种谈话的方式所产生的效果是 不言而喻的，接下来，双方就进入较为灵活的话题。 例2：I：Give me a summary of your current job description.（ 对你目前的工作，能否做个概括的说明。）这是你展示自己的最佳机会， 不要吹嘘自己或过于自负， 但要让面试官知道你相信自己，知道自己的实力： A：I have been working as a computer programmer for five years. To be specific， I do system analysis， trouble shooting and provide software support.（我干了五年的电脑程序员。 具体地说，我做系统分析，解决问题以及软件供应方面的支持。） 第二轮面试： 由部门主管经理出面，这时候有关业务方面的问题成了面试的重点，所以英语面试也从 个人情况转向了专业领域。比如应聘市场部，则应聘者通常会被要求谈一谈以往最成功的一 个案例，或者自身的业务强项等。 例3：Why should I hire you？ （ 为什么我应该聘用你？）你不要长篇大论， 而应提供有关你资历的扼要说明。要肯定自己， 表明你能胜任此项工作的能力： A：With my strong academic background， I am capable and competent.（凭借我良好的学术背景，我可以胜任自己的工作，而且我认为自己很有竞争力。） 例4：Why do you want to work for us？ （ 你为什么想为我们工作？）这个问题是显而 易见的。如果你对该公司做过调查研究， 你应该能够给出很好的理由。你要将你的理由归 90 结为几句简短的话，清楚地表明你的兴趣： A：One reason that I would like to be employed with your firm is that you are dealing with import and export trade. （贵公司主要做进出口贸易是本人欲在贵公司工作的原因之一，我 渴望能同外国公司做生意。） 例5：What goals have you set and how did you meet them？（ 你确定过什么目标， 你又是怎样达到那些目标的？）这一问题在考查你预先计划和以具体行动完成计划的能力。你可 答：A：I now wish to enter an office where the work requires greater individual responsibility and judgment than here， and where there is more opportunity for advancement.（ 目前，本人希望进入一家可以担负较大责任的公司，并希望能提供升迁机会。） 第三轮面试： 如果前面都很顺利，最后一轮面试一般就是和公司的总裁面对面了。外企的总裁一般是 老外，当然面试就变成全英语的了。面试在求职过程中，可以说是压力最大的一个环节。而 英语面试又是比较难的一环，第三轮当然是难上加难。总裁询问的问题一般会和公司精神、 企业文化、个人品质、福利薪水有关。面对外国老板连珠炮似的提问，如果能回答得从容不 迫、简明扼要，恰当中肯，合乎口味，那么肯定会大大增加你的录取机会。 例6：I：What provide you with a sense of accomplishment（什么会让你有成就感？） A：Doing my best job for your company. （为贵公司竭力效劳。） 例7：I：How do you handle your failure？ （你怎样对待自己的失败？） A：None of us was born "perfect". I am sure I will be given a second chance to correct my mistake.（我们大家生来都不是十全十美的，我相信我有第二个机会改正我的错误。） 例8：I：How do you normally handle criticism？ （你通常如何处理别人的批评？） A：Silence is golden. Just don?t say anything； Otherwise the situation could become worse. I do， however accept constructive criticism.（ 沉默是金。不必说什么，否则情况更糟，不过 我会接受建设性的批评。） 例9：I：What is most important in your life right now？ 眼下你生活中最重要的是什么？） A：To get a job in my field is most important to me. To secure employment hopefully with your company. I hope to demonstrate my ability and talents in my field adequately.（对我来说，能在这个领域找到工作是最重要的。希望能在贵公司任职对我来说最重要的。我希望能充分 展示我在这个行业的能力和智慧。） 例10：I：How long would you like to stay with this company？（你会在本公司服务多久 呢？） A：I will stay as long as I can continue to learn and to grow in my field.（只要我能在我的行业力继续学习和长进，我就会留在这里。） 例11：I： What range of pay-scale are you interested in？（你喜欢那一种薪水层次标准？） A： Money is important， but the responsibility that goes along with this job is what interests me the most. （薪水固然重要，但这工作伴随而来的责任更吸引我。） 例12：I：Do you know what's involved in a position like this？（你知道我们这个职位是 要付出很大的努力的吗？） A：Yes. I know exactly what's involved. I am a hard worker and will perform to the best of my ability."（我完全明白你的意思。我工作也很努力，并且会尽力发挥我的力量。） 职位能力素质 （ Competencies ）是应聘者是否具备工作所需的基本能力素质和职业 素养。如：所学知识、智能水平、工作经验、工作主动性、人际关系等，能力的培养是和真 91 正不断地吸收新知识、新经验密不可分的，是人生的阅历和长者的传授相结合的。只有不断 充实自己，才能赢在各个起跑点上。 衡量一个职位主要有三个核心要素，这是面试时最重要的采分点，占80~90%.这是企业为了实现其战略目标、获得成功，而对应聘者所具备的职业素养、能力和知识的综合要求。 面试时，着重考察应聘者“怎样表现自己（How it is performed ）”。 话题紧扣以下三方面来展现自己的优势： 1. 专业技能（ Professional Skill ）： 应聘者是否具备工作所需的专业技能。这是考核应聘者长期技术训练和知识积累的结 果。面试时主要考察你是否适合这项工作。 例13： I：What make you think you would be a success in this position？（你如何知道你能胜任这份工作？） 这是考察你能力的最常见问题。首先要确定这个问题的重点在哪里。既然面试官提到“有 什么资格”，你肯定要围绕“资格”来做文章： A：I graduated from Beijing University in 2003， and hold a Bachelor of Science degree in Computer Science. Therefore， I have a firm knowledge background in this field. My graduate school training combined with my internship should qualify me for this particular job. I am sure I will be successful.（我2003年毕业于北京大学，获计算机专业学士学位。所以在此领域我有 很扎实的基本功。我在研究所的训练，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。） 例14：I：How do you rate yourself as a professional？（ 你如何评估自己是位专业人员呢？） A：With my strong academic background， I am capable and competent. I think your unit needs a man like me.（凭借我良好的学术背景，我可以胜任自己的工作，而且我认为自己很 有竞争力。我想，贵单位需要象我这样的人才。） 经你介绍自己的学历背景，面试官对你开始感兴趣了，因为你所学的东西正是他们所需 要的。 2. 工作成就，业绩（achievements） 外国公司面试喜欢用事实说话，为了证明你的能力，你可以把过去的经历联系起来，说 明你曾经为以前的公司解决过跟现在雇主所面临的类似问题，最好用数字说话。 例15：I： Why do you think you are qualified for this position？（你为何觉得你有资格做这个职位？） A： I have finished three new projects， and I am sure I can apply my experience to this position.（我已经完成三个新项目，我相信我能将我的经验用在这份工作上。） 3. 工作经验（working experience）： 对口的经验是目前各用人单位特别重视的一点，考核应聘者是否做过空缺职位的相关工 作，并积累了相关的经验，是否熟悉该项业务流程的运做，能否以最快的速度投入到工作中 去，并带来新的思路和方法。主考官看到你的经验当然为你加分，所以，你下一步要谈出自 己的工作经验： 例16：I： Do you think you are the right person for the job？（你认为你是这个职位的最佳人选吗？） 这时，你要给他一个最简单、最明确、最自信的答复，同时给出理由： A： Yes. Because I do believe that my qualifications and experience perfectly match what you are looking for. I have the experience you are looking for，and think I will be one of the best in this field.是的。因为我确信我的素质和经验能够很好地满足贵公司的需要。我有贵公司所 需要的东西，并且自信我能成为这个领域中最优秀的员工之一。 92 例17：I：Why do you think you are qualified for this position？（你为何觉得你有资格做 这个职位？） A：I have spent the last 3 years working specially in this field. I think I can bring a lot of experience and knowledge with me. With my qualifications and experience， I feel I am hardworking， responsible and diligent in any project I undertake. Your organization could benefit from my analytical and interpersonal skills.（我在这个领域内干过3年，我想我能将我的知识 与经验带给贵公司。依我的资格和经验，我觉得我对所从事的每一个项目都很努力、负责、 勤勉。我的分析能力和与人相处的技巧，对贵单位必有价值。） 用这样的句式，让面试人认为你是站在他们的立场上说话，在替他们的发展考虑问题， 于是更容易接受你。当面试人在审视你究竟能不能胜任此职时，参照的标准已不再是他心目 中的标准，而是你列举的理由。你有扎实的知识基础、有相关的经验、富有自信心及吃苦耐 劳的品性。主考官不选择你，还能选择谁呢？ 3P 自我介绍时应该记住“3P原则”： Positive（自信），Personal（个性），Pertinent（中肯）。 1. 信心（Confidence）代表着一个人在事业中的精神状态和把握工作的热忱以及对自己 能力的正确认知。有了这样一份信心，工作起来就有热情有冲劲，可以勇往直前。谈吐自信， 就是要积极地进行自我肯定，让面试人充分了解你的优点与潜能。所以回答要沉着、自信 （Lacks confidence and poise），而不是心神不宁（is nervous and ill at ease）。 2. 突出个性，就是要把自己与众不同的特点发挥出来，强调自己的专业与能力。自我 介绍应简洁明了，给面试人留下思路清晰、反应快捷、逻辑性强的印象。时间不宜太长，最 好控制在五分钟之内。不要一谈起自己就口若悬河，滔滔不绝，给人留下自我标榜、以自我 为中心的印象。 3. 语气中肯，就是要实事求是，不要言过其实，夸夸其谈，也不要涉及和自己无关的 事情。为了表达自己的诚意，某个问题发表完见解之后，可以附带加上一句：I?d like to hear your opinion. （我很想听听你的意见。）这句话表明了你对面试人的尊敬，很容易使他（她） 产生亲切感。当面试人在试探你的应聘诚意时，应该及时表态：So far as that is concerned， you must have understood my determination.（谈到这里，你一定已经明白我的决心。） 五、 三类肢体语言 1. Body Language （肢体语言）Most interviewers greet the applicant with a handshake. Make sure that your clasp is firm. Being jittery about the interview can result in cold， clammy hands， which create a negative impression. Therefore， make sure your hands are warm and dry. Before leaving， try to find out exactly what action will follow the interview and when it will happen. Shake hands as you say good－bye and thank the interviewer for spending time with you. （面试的雇主大都会与应聘者握握手。要确保你的握手有力量。情绪紧张地来参加面试会使 你伸出的手冰冷潮湿，会给雇主留下负面印象。所以， 要让你的手温暖干燥。临走之前， 争取问问面试后下一步该是什么，何时开始。道别时要握手感谢雇主花时间对你进行面试。） 要注意：Don't shake hand with the interviewer until he/she extends his/her hand. （人家伸手时才握手。）Don't sit down until invited to do so by the interviewer. （人家未请，先别坐下。） 2. Eye Contact （眼神的交流）Always maintain eye contact with the interviewer. Make eye-contact with the interviewer during the interview. Show that you are confident by looking straight at the person.（和雇主要一直保持目光接触。面试时，眼睛要看着对方。直视对方说 明你有自信。）而不是Fails to look interviewer in the eye 不敢正视。 3. Active Listener （做一个积极的聆听者）面试时要Listen actively and stay calm. （注意听，保持冷静。）而对方的一举一动，虽然无言，却也可能有意。要善于察言观色，明察 93 秋毫，比如，自己说得太多了就要注意一下是不是自己太罗嗦了，没有掌握好时间。主试人 认为该结束面试时，往往会说以下这些暗示的话语，例： I?m grateful for your concern about the job at our company.我很感激你对我们公司这项工 作的关注。 Thank you for your concern about our recruitment， We shall inform you as soon as we have made our decision.谢谢你对我们招聘工作的关心。我们一做出决定就会立即通知你。 We have known something about you. You know， we have to interview several applicants we make our final decision.你的情况我们已经了解了。你知道，在做出最后决定之前我们还要面 试几位申请人。 第一个大忌：There is not prepared for interview. （对面试无准备）。当面试官问到某个 问题时说：I don't know for sure. （我不确切知道。）或者显得Lacks planning for career；has no purpose or goals. （对自己的事业没有安排；没有目标和理想。） 第二个大忌：Is unwilling to start at the bottom； expects too much too soon. （不愿从基层干起；要求太多。）或者Overemphasizes money； is interested only in the best dollar offer. （ 只对最佳报酬感兴趣。） 第三个大忌： 不检点自己的一言一行，这些都可能引起别人的注意，影响自己的形象。 例：Has a poor personal appearance. （衣着形象不佳。）Has limp， weak handshake. （握手时软弱无力。）Don't talk with your mouth full. 嘴里有食物，不可开口说话。Don't blow your nose or use the toothpick at table. 不要擤鼻涕或用牙签剔牙。 94