南通市旅行社服务承诺书
为进一步强化“诚信旅游”理念～全面推进旅游诚信建设～塑造南通旅游行业的良好形象～保障旅游消费者的合法权益～体现旅游产品线路和价格组成的透明度～提高旅游消费者的满意度～ 旅行社现向全市旅游消费者郑重作出以下承诺:
一、做到合法经营、守法经营、诚信经营
始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨～将“诚信经营” 贯穿企业经营的全过程～诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。
1.旅游企业签订自律承诺书～强化行业自律的作用～自觉遵守自律公约～自愿接受失信惩罚。
2.在旅游产品的制作过程中～做到诚信经营～提供精品线路、合理价格～做到统一产品、统一价格～自觉抵制零负团费现象。
3.在销售过程中～做好与旅游者签订旅游主管部门推出的
规范
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旅游合同～明确价格和服务细节。
4.坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”。
5.在企业内部管理中～坚持诚信意识～完善
管理制度
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～建立诚信评比机制～将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。
二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告
在旅游产品的发布、销售过程中～做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服务质量。在旅游线路的发布过程中～坚持不做虚假宣传和过分宣传～不使用带有不实之词的广告语诱导消费者。
三、做好旅游合同的签订工作
与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同～明确价格和服务细节。国际组团社出境旅游团队应配备合格领队。
四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴
1.建立供应商资格审查备案
制度
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～筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。
2.在目的地旅游部门指定或推荐的范围内～选择接团旅行社并进行评审～信誉和业绩优良者优先选用～以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。
3.按要求与接团社签订书面接团
协议
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。
五、严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排
严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅游行程、安排食宿标准、安排旅游项目。有效控制旅游团队行程～保证服务质量～按旅游团队行走的不同阶段～采用电话追踪检查、质量反馈表、个别旅游者专访的方法～了解旅游者的满意程度～发现问题～及时解决。
六、严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动
坚持开好行前说明会～让旅游者明明白白出游～不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。
七、认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服务
1.建立出境旅游服务质量管理体系。建立健全出境旅游服务质量检查机构和监督机制～依据本标准对出境旅游服务进行监督检查。
2.做好服务质量的监督。通过《质量反馈表》及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见,对收集到的旅游者反馈信息进行统计
分析
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～了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。
3.服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析～确定出现质量问题的原因。针对出现质量问题的原因采取有效措施～防止类似问题再次发生～达到出境旅游服务质量的持续改进。
4.投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录～依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉～主要管理人员应亲自出面处理～并向所在地旅游行政部门报告。
5.建立健全投诉档案管理制度。
八、拒绝挂靠经营和承包经营
对于以上的承诺～我单位愿意接受游客、社会各届、行业协会和行政管理部门的监督～如违反承诺～损害游客利益～损害南通市旅行社行业形象～我单位将服从行业协会的处理～服从旅游局的依法处罚。
承 诺 方:,盖章, 法人代表:,签字,
年 月 日
浙公网安备 33021202002483