旅行社内部
管理制度
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为完善旅行社的行政管理机制,建立规范化的行政管理,提高行政管理水平和工作效率,使旅行社各项行政工作有章可循、照章办事,特制订本
制度
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。
第十三章员工基本行为准则
作为旅行社的一员,任何时候都代
表
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着旅行社。你的模范行为会提高旅行社的形象。记住,第一印象最难改变,因此,确保你自己给所有的游客留下最好的旅行社第一印象。
一、上班
1.上班时间只允许处理公司的业务,不允许处理私人事务(电话、邮件或来访等)。只有在紧急状态下可以打私人电话。
2.员工准时参加每日小会,了解当日的任务、计划和应做的工作;
3.神态自然,面带微笑,对所有人员均用标准礼仪致意;用语文明、礼貌、规范;
4.遵纪守法,执行公司规章制度,并按规定标准程序工作或操作;
5.不在工作和间歇期间在任何工作时喝酒或饮用含有酒精的饮料,亦不允许员工酒后上班;
6.工作时间不允许吸烟、吃零食、干私活;
7.员工的工作性质要求员工在工作时间里保持警觉和充沛的精力。员工应该在前一天休息好以避免工作时打瞌睡;
8.主动为游客服务;认真回答游客提出的问题,并在回答中不轻易对顾客说“不”;
9.在任何时候,均应诚恳地接受游客批评,不得与之发生任何口角和争辩;
10.服从管理人员的调配,未经领导批准,不得以任何借口中止或擅离工作岗位;
11.爱护公司的一切财物,不得以任何借口浪费财物和损害设备,发生损害要照价赔偿,并尽快
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
上级;
12.不得利用工作之便,假公济私,或与客户拉关系办私事;
13.认真维护办公环境及带团过程的整洁、安全,对不整洁、不安全现象立即进行整改或报上级处理;
14.了解紧急情况下自己的职责,当需要帮助时,应尽快通知上级;
15.与同事相互尊重,主动沟通,并在任何时候、场所讲究团结协作精神;
16.上班时间不接打私人电话,遵守旅行社办公室管理规定。
二、仪容仪表
1.必须保持面貌整洁,男员工不得奇装异服;女员工必须淡妆上岗,不得浓妆艳抹;
2.所有员工必须保持良好的个人卫生。必须保持高标准的衣着和个人卫生。
三、着装
所有员工必须穿着规定的制服、佩戴员工牌上岗;工作服须在上班前五分钟更换,未到下班时间不能更换制服;
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制服应保持干净、无污迹、无破损、无补丁,如有明显污迹、破损或丢失,应及时上报人事部,申请更换,如责任在个人,将按规定补交款;
部门经理应在每天的小会上检查员工的着装,发现不合格者应立即请其改正后方能上岗。
四、礼貌礼节
必须时刻保持微笑服务;
游客是我们的衣食父母,对客户要热情大方,有礼貌,与客户交流必须要有问候语,对客户提出的问题要耐心解答,不得有不耐烦的言语及态度;
对待同事要真诚、用语文明礼貌。同事间应团结协助,不得拉帮结派,散布流言蜚语。带新员工要认真,有耐心,有责任心,不得出现不耐烦情绪,更不能出言不逊;
尊重上司,对上司彬彬有礼,主动与上司问好,认真完成上司交与的工作,服从上司的管理。不得背后议论上司,不得对上司出言不逊。
五、服从
员工有责任遵守经理的指示,如果你对于正当的指示有所异议,你可以与更高一级管理人员讨论此事,但前提是必须首先完成所指示的工作。
六、利益冲突
作为员工,必须对公司忠实。因此不得为其他旅行社、合作商或公司业务竞争对手工作。
七、偷窃行为
偷窃是严重的犯罪。以下行为将被视为偷窃:
1.未经付款即让客人参团;
2.接待的客户未做进日报表;
3.伪造销售纪录、文件或命令等;
4.修改订单及其他任何形式的欺诈行为。
八、内部管理
1.必须保持工作场所、办公场所、休息场所的卫生整洁,将卫生制度落实到个人,按时检查;
2.对于公司下发的相关通知,请各部门及各部门经理务必认真阅读,在必要时必须在班前会上告知各位员工,及时办理公司通知事宜,不得拖延。与部门经理及公司保持沟通,及时上报或处理有关事宜,不得故意拖延或隐瞒不报。
本制度自公布之日起严格执行,与工资挂钩,并作为评选各种先进的依据。请广大员工共同遵守,自觉遵照执行。如有违反者,一视同仁,按规定处罚。
中国东方国际旅行社
2009年1月1日
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