满意度测评
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
UT女装客户满意度测评方案
一、测评指标
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
1 品牌知名度
2 服务特色
3 品牌标识
4 在线客服友好程度
5 服务主动程度
6 反应快速程度
7 服装面料、做工是否精致
8 服装寄送到手是否完善无破损遗漏
9 穿着大小与标明尺寸是否一致
10 同一型号颜色尺寸是否齐全
11 产品种类
12 快递服务
13 价格、价格促销
二、调查问卷
UT女装客户满意程度调查
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
尊敬的客户:您好～为了更好地了解您的需求与期待，为您提供更加优质的服务，我们
诚挚邀请您参加UT女装满意度调查。请您根据实际情况回答问卷并提交。
基本资料:
1 您的性别
A 男 B 女
2 您属于哪个年龄段
A 20以下 B 21—30 C 31—40 D 41—50 E 50以上
3 您的职业
A 企业领导 B 行政领导 C 机关人员 D 商业服务人员 E 教师 F 学生G 企业员工 H 待业人员或下岗人员工 I 其他
4 您的收入
A 1000元以下 B 1001—2000 C 2001—3000 D 3001—4000 E 4001以上
5 您的受教育程度
A 初中以下 B 初中 C 高中、职高 D 大专 E 本科及以上
6 您一般从哪些途径了解服装品牌信息
A 网络 B 电视广播 C 杂志报纸 D 宣传海报 E 其它请注明
在产品方面:
1 你是从哪里知道UT品牌服装的
A 网络 B 论坛 C 邮件 D 宣传海报 E 其它 请注明
2 您认为UT品牌的服装产品的总体质量如何
A 很好 B 较好 C 一般 D 较差 E 很差
3 您认为UT品牌的服装款式新颖时尚性如何
A 很时尚 B 较时尚 C 一般 D 时尚性较差 E 很老土 过时
4 您认为UT服装的面料舒适性怎样
A 很舒适 B 较舒适 C一般 D 舒适性较差 E 很差 不舒服
5 您认为UT品牌的服装品种多样性如何
A 很丰富 B 较丰富 C 一般 D 较单一 E 很单一
6 您认为UT品牌的服装做工质量如何
A 很好 B 较好 C 一般 D 较差 E 很差
7 你曾经重复购买过S服装品牌吗
A 3次以上 B 3次 C 2次 D 1次 E 没有
8 您认为UT服装产品的价位
A 太高 B 偏高 C 适中 D 较低 E 很低
在服务方面:
1 你觉得UT的在线客服服务程度如何
A 很好 B 较好 C 一般 D 较差 E 很差
2 您认为UT客服的反应程度、友好程度如何
A 很好 B 较好 C 一般 D 较差 E 很差
3 您认为UT选择的快递服务如何
A 很好 B 较好 C 一般 D 较差 E 很差
三、调查方案
(一)品牌介绍
UT是日本著名的休闲品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销(FAST RETAILING)集团旗下的实力核心品牌。坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。而所倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知。
UT认为“懂得宠爱自己的女人更具魅力”。因为UT更深刻体会女性的美丽所在，懂得如何驾驭时尚潮流，大胆展现自身的美丽及内在气质，这一种率真的姿态更深刻体现出都市女性的独立和自信。因此，也让人更为之倾慕。
(二)市场调查目的
市场调查是以服装品牌为中心，在了解消费者对服装品牌的发展的新走势的情况，也希望了解消费者尤其是广大女性对服装品牌的服饰需求状况，消费心理、基本情况、消费观点以及消费水平等„„更希望了解市场对消费者品牌消费服务的情况、竞争状况、与销售努力等、还有市场的打折情况的消费
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
对消费者来说有多大的影响。
随着市场竞争的激烈，由于当代社会服装品牌越来越多，所以我们希望能通过一个一定范围内的顾客满意度测评来检测UT在市场中的位置以及品牌形象 了解顾客对UT品牌的真实感受和满意度状况，以此来更加深入的了解UT这个品牌。
市场调查的范围及调查对象
本次调查的范围是UT品牌服装的店铺以及其他网络论坛。市场调查对象选择UT品牌服装的消费者和各年龄阶段的潜在消费者。
市场调查方法本次调查采用问卷调查法，在UT品牌服装的店铺以及网络论坛，对消费者进行调查，通过问卷形式收集信息，进一步去了解现今消费人群对市场消费的一些看法和各年龄阶段人群对服饰的喜好和个性爱好。
(三)市场调查内容
对服装方面:
1、消费者都追求什么样的服装 2. 在服装方面追求个性如何 3. 不同特征的消费者在购买服装时关注价格、款式、面料、品牌各因素的程度。 4. 对服装品牌的了解有多少 5. 在追求品牌的同时又要求怎样的消费水平。
6. 消费场所对顾客满意度的影响。在对消费者的购买服装场所进行调查数据分析时，不同特征的消费者的经常购买地点的百分比趋势走向。
对UT方面
1.消费者了解服装品牌信息和宣传广告的途径以及对UT品牌服装的认知途径 2.顾客满意度测评指标和模型变量的分解包括产品，价格，渠道，品牌和服务。 (1)产品方面，质量、款式、面料、品种、做工、包装
(2)价格方面，价格定位
(3)销售渠道方面，购买服装场所、购买服装的方便程度、店面档次、卖场环境、促销方式
(4)品牌形象方面，店员的服务态度、业务水平及专业知识、服饰仪表、宣传、品牌社会认知与社会贡献、品牌形象代言
(5)服务方面，发货、处理顾客抱怨、处理退货
四、测评步骤
1、确定测评的指标
2、设计调查问卷进行调查
、统计数据，分析调查结果，得出结论 3
一级指标为客户满意程度指数
二级指标为顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。
第一层次:总的测评目标“顾客满意度指数”，为一级指标;
第二层次:顾客满意度指数模型中的6大要素—顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚，为二级指标;
第三层次:由二级指标具体展开而得到的指标，符合不同行业、企业、产品或服务的特点，为三级指标;
第四层次:三级指标具体展开为问卷上的问题，形成四级指标。
五、测评数据
1(回收调查问卷、编码及数据录入
2(所用分析软件:SPSS
3(核心结果分析方案:
顾客对UT女装的满意度状况:
(1)不同特征的消费者在购买服装时关注价格、款式、面料、品牌各因素的程度是差
不多的，一把来说款式以及面料比价格来的影响更大。
(2)服务对顾客满意度的影响很大，当顾客在接受到让他们感到满意的服务时，满意
度也随之上升了。
六、对客户服务的改进方案
1、完善服务设计
2、建立信息沟通系统
3、加强对服务过程的控制
4、服务承诺
5、服务补偿
浙公网安备 33021202002483