融信帐务管理中心外访、夜访催收工作流程融信帐务管理中心 前期工作对接 一、每日17点前由外访内勤，接收各催收组下发的外访调查
表
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，数量统计 1.当日每个催收员的派单量 2.当日每个催收组的派单量 3.当日各催收组派单量的总和 二、外访组内勤登记外访调查表数量（包括当日下发的外访调查表和昨日积压外访调查表）并将所有外访调查表按照区域进行划分。融信帐务管理中心工作交接一、次日早上8:30外访内勤将划分好的外访调查表交由各区域负责人,各区域负责人将本区内外访调查表进行细化分派.二、外访调查员到区域负责人处领取外访调查表，并登记领取及返还表融信帐务管理中心外访前的准备工作一、外访调查员对外访调查表进行审核。审核的内容主要是：（1）外访调查表提供的资料（包括持卡人姓名、身份证号、性别、信用卡卡号、欠款金额、还款情况、联系方式、归属银行等）是否齐全；（2）指令是否明确融信帐务管理中心外访前的准备工作（3）地址是否完整（包括住宅地址、单位地址、户籍地址、帐单地址）；（4）所附
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
与其欠款银行是否一致。如发现问题要及时与催收员沟通、询问，争取做到万无一失，避免外访工作无功而返。融信帐务管理中心外访前的准备工作二、根据外访指令情况，制定准确、科学、有效、合理的出行路线。做到既可节省时间，又能保持体能，提高工作效率，达到事半功倍的工作效果。三、物品准备工作：（1）在内勤处领取录音笔和照相机，并查看录音笔和照相机是否处于正常可使用状态；（2）个人手机是否正常开机状态，以便于联系；（3）工作证、笔、地图册、银行的缴款通知单，以及其它必备用品是否遗忘。四、填写出行登记表（外出时间）融信帐务管理中心外访过程中需要记录的事项：一、图像采集；二、录音采集；三、外访时间记录；四、外访情况记录：融信帐务管理中心外访
记录表
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融信帐务管理中心外访过程中需要注意的事项：一、外访人员在外访催收过程中，应主动出示工作证表明身份，说明来意。二、外访人员要使用规范催收用语，向被访人进行耐心的说服教育工作，说明欠款可能会给持卡人及其家人带来的危害和严重性，催促其按期还款。融信帐务管理中心外访过程中需要注意的事项：三、见到持卡人本人的，可以先倾听对方陈述，捕捉持卡人的心理状态，然后针对持卡人的辩解，对其逾期不还款的后果及严重性进行法制宣传教育，同时认真填写所属银行缴款通知单，请对方签字签收，以增强震慑力，促使持卡人按期还清全部欠款。四、见到持卡人父母、兄弟姐妹及其他亲属等相关人员时，除进行相关的宣传教育工作外，请他们提供持卡人的最新联系方式，并请代签缴款通知单和尽快通知持卡人与我单位联系。融信帐务管理中心外访过程中需要注意的事项：五、对持卡人登记住房已出售或出租的，要向现住户及承租人讲清道理，尽可能的了解持卡人的相关信息，或请他们代为转告。（搬家的，要到原地址核实情况，进行查找）六、对单位已离职的，向其单位领导和同事说明情况，详细了解持卡人离职的原因和离职的时间，尽可能通过单位领导、部门主管、人事部门、同事、朋友等了解到持卡人更多的信息。融信帐务管理中心外访过程中需要注意的事项：七、外访调查如遇家中无人，又无法确定所访地址是否与持卡人有关的，应去邻居家、社区、物业、及活动场所（如麻将社、食杂店、小区车库）等进行核实查找。八、以上情况均查找不到的，可到其户口所在管辖派出所进行查找。融信帐务管理中心外访结束后返回单位所做事项：1.至前台处填写出行登记表；（返回时间）2.在外访统计表上填写工作记录；3.在外访内勤处，填写外访录音登记表和相片采集登记表；4.到外访内勤处返还录音设备和影像设备；5.到外访内勤处填写外访单领取及返还表，返还当日已工作及未工作外访调查表。融信帐务管理中心注：调查员返还外访调查表前，应由区域负责人进行审核，审核确认后并统一交由外访组内勤进行统计保管；由外访组内勤将外访信息提供给催收员。融信帐务管理中心夜访：对于前期白天外访时，无法确认是否是持卡人准确地址的，以及白天外访时经多次上门家中无人的，每日晚17:20由外访内勤将外访调查表，统一交由当日的夜访负责人,安排当日具体夜访的区域和路线。融信帐务管理中心夜催：夜催由各催收组负责，催收组长统一安排催收区域和路线，外访组派调查员配合行动。太原融信服务外包有限公司
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