电话拜访客户
一、电话拜访前准备
二、电话拜访的话术
三、产品的介绍
一、拜访前准备
1.明确要找的人
2.事先计划好本次电话拜访的目标
3.确定谈话要点
4.准备好与本次拜访目的相关的产品信息
二、电话拜访前的话术
1. 初次电话拜访话术
Ktv行业:
(1)找目标负责人
A:您好,请问是**ktv吗?
B:是的,请问您找谁?
A:麻烦帮我找一下你们ktv的***部经理,谢谢。
B:请问您是哪里?有什么事吗?
A:我是杭州任君行科技公司的,我们公司是做互动娱乐平台这一块的,之前北京的一些ktv主动来找我们定制软件,现在想和你们负责人沟通下,看看现在能为你们提供什么服务,麻烦你帮我转下好吗?谢谢!
没有**部的:
A:我们没有**部的,
B: 这样啊,能帮我找你下你们的当班经理吗?谢谢!
经理都不在:
A:不好意思,他们都还没来上班,
B:那麻烦你把他的号码给我下,我直接电话和她联系,谢谢!
A:不好意思,我们公司内部电话不透入的。
B:这样啊,不过如果能和你们负责人沟通的话,一定对你们ktv会有很大帮助的,到时候他们还会感谢你的,麻烦你告诉我下,谢谢!
还是不给:
A:不好意思,公司规定的,没办法。
B:既然有这个规定,我也不勉强你。那你们经理什么时候会过来?
A、:xx点
B:那好,我那个时候再打过来,麻烦你帮我转接下好吗?
(2)找到负责人后
直接法:
A:您好是**经理吗
B:是,你是那位?
A:**经理您好,我是杭州任君行科技公司商务合作部的,我们公司是做多点触控,互动娱乐平台这一块的。之前北京一些ktv主动来找我们定制软件;适合在包间使用,以此提高收益,人气和档次。想看看能为你们ktv提供什么服务?
(3)负责人拒绝
(1)
A::对不起,我这现在很忙以后再说这事吧。
B:那能不能这样,我过来,把我们公司产品的资料给您做个详细介绍,您看您什么时候方便?
(2)
A: 我最近很忙,没时间。
B:那好,我过2天,也就是**号联系您。
A:对不起,我现在很忙。
B:您看再过1个小时,也就是**点,再打给您。行吗?(行,一个小时后准时打)
(3)
A:不行。
B:那您看您几点有时间呢?
A:**点,
B: 好的,那我**点打给您。再见,祝您身体健康。
三、产品的介绍
A: 你们公司是做什么的?
B: 我们公司是做多点触控,互动娱乐平台的。
A:是不是投影的那种?
B:当然不是,投影是一种很低端的产品,需要超白的表面,图像效果模糊,互动效果非常差,只是挥手操作,完全没有触控的体验感觉。而且投影的要一直换灯泡,从长远上来说价格是很贵的。(贬低对手)
A:那你产品的特点是?
B: 类似于大型的ipad,支持多人参与互动娱乐。只要是ipad上的软件都可以定制,LED的液晶显示屏,图像效果非常清晰,采用图像传感和光学感应技术,可识别放在表面的物体,也可拖动,放大或缩小图像。触摸体验一流,完全没有滞后的感觉。
A:我们现在不需要这样的产品?
B:那您觉得我们的产品哪里不合适呢?
A:和我们包间的风格不同,我们的包间是由国外专业设计师设计制作的。
B:是这样的,你们可以定制一个外套,来符合你们包间的格调。
A:我们包间放的是红木,大理石等豪华家具,你们这样这个产品放里面显得很没档次?
B: 是这样,现在全国就只有我们有这么高科技的产品,你们ktv有,别的ktv 没有,而且可以定制外套适合你们的包间的风格,怎么会放在里面没档次呢? A:你们的产品防水、防暴吗?
B:表面是钢化玻璃,水肯定是进不去的,抗击打、耐压都是通过国家规定
标准
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。A:你们的产品太高端了,我们不适合我们ktv使用。
B:我们产品的特点是支持多人互动、娱乐、交友,软件内容以罚酒类为主,可以增加酒水收益,不正是最适合的在你们这样的场所使用吗?还是你们有别的顾虑吗?
A:你们的产品,挺好的,但是价格太贵了,我们要么不采购,一旦采购的话,会是有很大的资金投入,而且现在这里,也没有发现有这个需求。
B:既然您也觉得我们的产品是好,适合放在ktv使用,就是担心投入太大,没有回报,或是回报很小。那这样,您可以先进一两台试试,一来可以测试下顾客有没有这方面的需要,二来可以放一段时间后,你可以进行比较,发现是否有收益。
A:怎么为我们创造效益呢?
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