销售人员日常管理规定2013.1.21
营销人员日常
管理制度
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一、总则
为加强公司营销管理，达成营销目标，提升经营绩效，将营销人员的业务活动
规范
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化，特制定本制度。
凡公司从事营销的工作人员，均适用本制度。
本制度由市场部负责制定，经总经理批准后实施。
二、职责
营销人员除应遵守公司各项管理制度外，还应遵守下列职责: 1、片区经理职责
(1)负责推动完成部门制定的营销目标。
(2)执行公司所交付的各项工作。
(3)督导、指挥营销人员执行并完成公司任务。
(4)控制营销产品的经费开销。
(5)按时上报营销报告。
(6)定期回访客户，以提升服务品质，并考察营销团队及客户信用状况。
(7)提供后期公司产品的改善以及发展方向。
2、营销人员职责
(1)以谦虚和气的态度和客户接触，并注意服装仪容的整洁。 (2)对于公司各项营销计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密。 (3)不得无故在工作期间酗酒。
(4)不得挪用公款。
(5)了解产品使用及说明演示，能够根据客户需求提供解决
方案
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。 (6)了解公司研发产品的功能特点、技术性能、版本规格、价格政策。 (7)能够及时处理客户问
题
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，并做好售后服务工作。
(8)定期拜访客户，收集并记录下列信息(对产品的反应，对价格的反应，客户需求，客户对竞争对手产品的反应、
评价
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及营销状况等)，并以电子邮件及时报片区经理、市场部经理，并抄报销售管理科、市场企划科。 (9)整理各项营销资料，及时填写《客户拜访记录表》、《客户资料登记卡》和《客户档案表》。
三、工作范围
1、营销计划
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营销人员每年应依据部门年度营销任务目标，制定个人年度营销 计划，经主管核定后，按计划执行。
2、工作计划
营销人员应依据个人营销计划，制定客户联络、拜访计划然后报主管审核实施。
3、客户管理
营销人员及时将《客户资料登记卡》内容汇总填写到《客户档案表》，并将《客户档案表》每月以电子邮件形式报片区经理、销售管理科、市场企划科、市场部经理。积极同客户建立良好关系，以确保客户对公司信任度提升及后续产品的服务和推介。
四、工作报表
1、营销工作报表
(1)营销人员依据工作计划执行营销工作，并将每日工作内容和拜访客
户情况，填制于《客户拜访记录表》和《营销工作周报表》。
(2)《营销工作周报表》及《客户拜访记录表》，应于每周日24时前以电子邮件形式报片区经理、市场部经理、主管销售副总经理、总经理，并抄报销售管理科、市场企划科。
(3)销售管理科对营销人员报送的《客户拜访记录表》、《客户资料登记卡》、《客户档案表》、《营销工作周报表》和片区经理的月度报告等进行考核，每迟报、少报一次，对责任人罚款200元。
2、收款名细报表
营销人员每周五上午应将本周《收款名细报表》，报片区经理、销售管理科，作为绩效评核，帐款收取审核的依据。每迟报、少报一次，对责任人罚款50元。
五、管理规定
营销人员工作流动性大，工作性质特殊，为了便于管理规定如下: 1、 营销员因公短时外出必须报部门经理批准方可外出。
2、 营销员每次出差均需要填写《流体公司出差申请单》，经各级领导审批后方可。
3、 营销人员出差期间，每日必须向片区经理汇报工作情况和行踪，片区经理向市场部经理汇报。如需变换地点，需报上一级领导批准同意后方可。 4、 营销员出差期间，不得关闭手机，便于联系，特殊情况及时向上级汇报。 5、 营销员每次出差回来，应及时报销有关费用，并积极核对账目，以免发生账目混乱。
6、 营销员每次出差回公司，必须按时上下班，如有事请假要办理请假手续，
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经部门经理审批后方可。
7、 营销员出差时没有他人监督，必须严格要求自己，自觉遵纪守法。 8、 营销员出差应节约交通、通信和住宿费用。应及时向上级汇报业务进展情况，听取上级指示，遇到特殊情况时，不能自作主张要及时汇报。 9、 营销员因没有外出业务而在公司时，主要负责客户资料的搜集、整理、准备，货款的核算、与客户及相关的报价、方案制作等工作。另外还包括下次出差的准备、退货的处理等业务。
10、 营销员需将外出时所见所闻，包括市场状况、客户需求趋势与要求、竞争对手的营销动态、价格变动动态、新产品开发情况等及时地向销售管理科、市场企划科反映。如公司将来使用销售管理软件，营销员需将收集到的信息资料录入系统。
11、 工作安排出差前应对下一段工作做出计划，包括:
(1)对上段工作的总结与回顾。
(2)上级对下阶段工作的指示。
(3)下一阶段具体的业务对象、工作重点与对策。
12、 出差前的准备应包括如下内容:
(1)产品宣传资料的准备。
(2)客户地址和乘车路线。
(3)各种票据、报价、方案的准备。
(4)电脑演示系统的检查。
(5)差旅费准备等。
附表1:客户拜访记录表
附表2:客户资料登记卡
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浙公网安备 33021202002483