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口腔沟通与营销课程标准.doc

口腔沟通与营销课程标准

落寞了几个春秋_
2019-06-14 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《口腔沟通与营销课程标准doc》,可适用于医药卫生领域

口腔《沟通与营销》课程标准课程名称:沟通与营销     课程编号:###课程类型:职业素质拓展课程   总学时:学时学  分:学分        适用专业:口腔医学技术专业开课学期:第四学期       开课单位:#####一、课程性质明白《沟通与营销》课程是高职口腔医学技术专业的选修课程。其主要任务是使学生能运用医患沟通的基本理论掌握医患沟通的基本技巧具备人际沟通的能力。课程是以医患沟通的理论为主突出医患沟通在口腔临床实践中的重要作用结合做人的方式方法传授中国现阶段医患关系的特点。使学生能运用相关基本理论了解人际沟通的方法和医患沟通的技巧。通过本课程的教学应使学生能掌握医生和患者在沟通上的特点了解患者的思想波动同时具有一定的协调能力、团结协作的精神和严谨认真的工作作风以适应岗位需求。《沟通与营销》的前期课程是专业基础课程如《牙体解剖与雕刻技术》、《口腔材料学》、《口腔疾病与治疗技术》、《口腔常用设备维修保养》等学生通过专业基础课程的学习已初步掌握了口腔工艺技术相关的理论和实践操作技能平行课程包括《牙体牙髓病治疗技术》、《牙周病治疗技术》、《口腔外科治疗技术》、《口腔修复治疗技术》、《口腔正畸技术》等为学生顶岗实习奠定了基础本课程为岗位方向模块课程。二、课程设计思路本着就业导向、能力本位的指导思想积极与行业企业合作开发课程。根据口腔医学技术职业岗位(群)和技术领域的任职要求参照国家职业标准和行业标准改革课程内容。强调以行业岗位所要求的口腔治疗方向的人才培养为要求以基本素质和职业能力培养为主线设计学生的知识、能力、素质结构和培养方案以培养学生的核心职业能力为中心进行课程设计:打破传统的科学体系的禁锢基于工作过程以企业实际岗位的工作任务来重构课程内容以培养学生的职业能力为核心目标真正实现从关注知识存储走向关注知识应用。《沟通与营销》课程设计以工作任务为中心组织课程内容围绕职业能力的形成、提升鉴别性岗位胜任力来展开。共人际沟通技巧、目前国内医患关系现状、医患纠纷案例分析、口腔医患沟通的技巧、口腔医患沟通案例分析个学习型工作任务。这些工作任务按照口腔医患关系中常见的场景为线索来设计。课程内容的选取按照满足职业能力培养要求的原则紧紧围绕工作任务完成的需要来进行同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要融合了专业岗位对知识、技能和态度的要求。每个项目针对高职专业培养目标和实际岗位任务需求以能力体系为基础以实践教学为主导的观念以工作任务为中心整合理论与实践实现理论与实践的一体化。在课程教学中通过校企合作校内实训基地等多种途径采取工学交替等形式充分开发学习资源给学生提供丰富的实践机会强化实训和实际操作以体现课程知识、技能、素质等要素的特色注重在实践中学习在学习中实践的教学形式。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式通过理论与实践相结合重点评价学生的实践操作能力。三、课程目标(一)知识目标熟悉人际沟通的特点。了解中国目前医患矛盾现状。熟悉医患沟通的特点。(二)能力目标能了解人际沟通的重要性能分析医患矛盾的深层次原因能掌握医患沟通的技巧了解口腔医患沟通的特点了解目前中国口腔市场的现状口腔疾病的特点口腔医患沟通的技巧(三)素质目标掌握人际沟通的技巧做人的要点培养学生具有高度的责任心和较强的团队合作精神培养学生具有较高的人文素养和良好的职业道德能掌握患者的心理变化善加利用。、、医患纠纷案例分析、口腔医患沟通的技巧、口腔医患沟通案例分析四、课程内容和要求序号工作任务工作项目知识学习要求工作训练要求教学重点教学情境与教学设计建议课时人际沟通技巧任务:模型入检与设计制作●通过学习了解沟通的重要性。●知道人与人之间的关系构成●掌握各种沟通的小技巧●明白人的自我性和自我保护意识●了解沟通的重要性意义●掌握沟通的技巧●明白先做人再做事的道理一切沟通只是技巧。●从别的角度思考问题才能做到双赢●教学评价●沟通的重要性●沟通的技巧●明白先做人再做事的道理一切沟通只是技巧。●教学做一体●现场教学●讨论式教学理论:目前国内医患关系现状分析任务一国内医患关系模型描述●医患沟通及其目前的医患矛盾分析●一:医患关系的由来●二:现在的医患关系●一些经典的医患纠纷案例分析●中国古代的医患关系医者仁心的历史沿革●医患关系现状医患矛盾越来越激烈●国内医患关系现状●多媒体讲授●实训练习●示教总结理实一体:任务二国内医患关系分析●了解目前医患关系紧张的深层次原因●医患关系紧张的信仰缺失原因●医患关系紧张的经济快速发展原因●医患关系紧张的媒体报道原因●医患关系紧张的政府失责原因●质检教学评价●国内医患关系原因分析●理论教学●角色扮演与小组模拟理论:医患纠纷案例分析任务:医患纠纷案例解析●熟悉医患纠纷案例的特点●熟悉医患纠纷案例的主要原因●掌握医患纠纷案例的解决方法●通过角色扮演的方法了解医患纠纷案件的原因及解决方法、处理技巧●能处理简单的医患纠纷●能安抚病人的情绪●教学评价●医患纠纷案例分析●理论讲授●角色扮演与小组模拟理论:口腔医患沟通任务:口腔医患沟通的方法●口腔医患沟通的特点。●了解目前中国口腔市场的现状口腔疾病的特点。●口腔医患沟通的技巧●能明白简单口腔医患矛盾的原因●处理简单的医患矛盾●掌控患者的心里活动●质检教学评价●口腔医患沟通的处理方法●理论讲授●角色扮演与小组模拟理论:口腔医患沟通案例分析任务:口腔医患纠纷案例分析●口腔医患沟通的特点。●口腔医疗活动中患者的心理活动●口腔医患沟通的技巧●能处理简单的医患纠纷●掌握恰当的沟通技巧和方式方法●口腔医患沟通案例分析●理论讲授●角色扮演与小组模拟理论:合计        五、实施建议(一)教材选用本课程由于属于新开课程没有现成的教材所以从本课程开课以来我们就结合本专业特色选用符合本课程特点的参考教材《医患沟通》《口腔医患沟通技巧》。经过学生使用反应不错。(二)课程的重点、难点及解决办法.重点 医患沟通的特点技巧和方式方法。口腔医患沟通的技巧。.难点医患矛盾的原因医患沟通过程中的患者心理变化。.解决办法()精选教学内容力求解决问题:课程组对职业岗位和工作任务进行广泛调研确定从事岗位所需的知识和能力。以此为核心。精选教学内容突出行业特色。()注重“理实一体化”教学提高学生岗位适应能力:根据教学内容实施将相关的理论知识、实际案例融于一体的教学模式。以实际案例过程为依据这种融教、学、做为一体的教学流程使学生获得的理论知识和技能得以进一步理解、巩固和延伸。由于理实一体化的教学强调角色模拟、真实岗位的实践提高学生岗位适应能力。()因“才”施教运用灵活多样的教学方法和现代化手段:根据高职学生的特点课程教学强调方法的多样化采取启发式、互动式的教学模式可激发学生的学习兴趣吸引学生注意力帮助学生感知、理解和巩固知识并利于学生综合能力的培养。(三)教学方法和教学手段.教学方法()理论课程教学采用“三讲二结合”原则。即理论教学讲重点、讲思路、讲方法授课与自学相结合课内课外相结合。通过专题讲座、病例讨论、设疑置难等形式使理论教学有特色。()让学生扮演某个与工作相关的角色以感受所扮角色的心态和行为并帮助自我发展和提高行为技能的有效培训方法。在实训过程中把学生按人一组分组组成虚拟的公司部门学生分配虚拟企业部门的工作岗位。要求学生领会扮演角色的岗位职责进行管理实践活动完成岗位的功能。在模拟的工作情景中和集体或组织相互交往的背景下通过探索、体验和领悟使学生经过亲验性学习达到知识的获取和能力的提高。()专题讲座教学:在课时有限的情况下课外开设与本课程密切相关的内容如口腔医学技术最新进展等专题讲座介绍口腔固定修复工艺技术中新材料、新技术以补充、丰富《医患沟通与营销》课程的教学内容对开拓学生的视野、丰富她们的知识体系、巩固其理论基础均有重要的现实意义。.教学手段教学过程均采用多媒体教学设备包括多媒体幻灯片、录像、投影等。通过多媒体综合设备可以将大量图片、动画、视频及一些高精尖的实践操作的内容等带到课堂上提供声情并茂、图文并茂的直观感受实现实训过程的可视化呈现。(四)教学基本条件.教学团队 目前参与教学的教师共有人兼职教师人占副教授及高级技师以上人双师型教师人已初步形成学历、年龄、职称合理的师资梯队。.实践条件()校内实践基地:口腔医学技术实训中心建筑面积平方米仪器设备总值多万元包含口腔修复实训室、铸造室、烤瓷室等实训室具有真实的职业氛围、现代化的教学设备为学生的实践技能训练提供了有力的保障。()校外实践基地:学院拥有浙江省口腔医院、宁波市第一医院等家稳定的义齿加工厂和各级医院实习基地并和宁波鄞州口腔医院、鄞州新致美精密齿研义齿有限公司建立了紧密型校企合作建设共同体。为规范的口腔医学技术专业教学和实践聘任企业技术主管或专家兼任兼任我院口腔医学技术专业临床教研室主任或副主任。在人才培养、专业建设、课程建设、教材建设、人员培训等方面实行全面合作完全能满足护生的临床实习需要。(五)课程资源的开发和利用.充分利用具备现场教学、实验实训、综合训练等功能的职场化口腔技术实训中心实现教学与实训合一教、学、做一体化。.进行课程的网站建设。满足专业教学、专业考证和专业技能训练的需要实现师生网上互动和多媒体资源的共享提高课程资源利用效率充分发挥辐射和示范作用。六、课程考核建立以综合素质为核心的能力评价体系强调过程性评价过程性评价与终结性评价比例为:评价内容包括知识、情感态度和操作技能方面评价方法采用笔试、面试、技能考试等多种形式评价主体采用教师、学生他评和自评相结合的多元化评价。采用注重职业能力培养的形成性考核包括知识考核、技能考核与职业素质考核:通过作业、期末考试考核学生知识占通过实训过程、实训作品及考试考核学生技能其中技能考核的考核标准就是企业的质检标准占通过分组合作、质量检验、返工率、材料消耗率等考核学生职业素质占采用百分制考评分为合格。具体见下表序号评价内容评价比重作业、实验报告完成情况等期末理论考核学习态度、考勤课堂表现、回答问题等团队合作材料消耗率及实验作品返工率创新方案设计项目一实践考核项目二实践考核项目三实践考核项目四实践考核项目五实践考核期末实践iji考核   七、其他说明教学内容还需要根据岗位工作任务变化及口腔修复工考试大纲的变化及时作出相应调整教学设计与评价方式如果在实际执行遇到不可抗拒因素或有更加科学方式应及时调整完善。未尽事宜还需要在下阶段课程建设中不断完善标准。

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