保安员的岗位职责

保安员的岗位职责 物业公司保安员培训课程 [教学目的] 为了进一步强化公司保安队伍的整体素质，包括对消防、治安、纪律等多方面的及时掌握，使保安员能够在处理突发事件时做到“临危不乱，处理有序”。特开设此有效培训结合自学汇集全员的智慧，增强凝聚力和号召力，从而将公司的保安工作推向深入。 [教学内容] 1 第一讲 保安历史及性质概述 一、保安的含义与发展 “保安”即:安全保护、保护安全之意。 纵观古今中外保安业的发展，古代有开设的镖局，以押运、护送(保镖)、护院为主，形同于现今的保安公司、押运公司。为维护社会治安的稳定发展，澳门、国外有特别专设的保安部队，以维护地方社会治安为主。随着我国保安业的不断发展与完善，1984年，深圳经济特区建设初具规模，蛇口工业区的管理层通过对香港的考察，又参照了国外经验，在深圳市公安局的全力支持下，当年12月18日，中国第一家保安公司———深圳市蛇口保安服务公司应运而生。由此来说，保安服务公司在我国目前属一种民间组织。其主管单位为公安机关，以协助公安机关维护公共治安为主;我国保安不具有行使抓捕、审讯、拘押等权利，其权利只具有公民的扭送权以及法律赋予公民的一切权利。 根据保安工作的特点分为内保与外保，内保是由公安机关批准(统一培训上岗)，由企事业单位内部管理并成立的保安组织;外保是由保安服务公司统一管理派驻企事业单位的保安组织。 二、保安性质 目前，物业公司的保安属于本单位的内部保安组织，隶属于供销集团治保会统一管理。具体职责为:维护公司利益，保护公司及客、商户的财产安全，以客户服务为宗旨;在本物业(物业，单元房地产的统称。是指已建成并投入使用的各类建筑物及其相关的配套设施、设备和场地。如:新时代商业城、附属停车场、商铺等)辖区内有效实施治安管理、车辆管理、消防管理等。根据物业管理的特性，各物业公司称呼不一。如:护卫员、护管员、安全管理员等等，其目的都是以“安全守护，微笑服务”为主。 2 第二讲 保安工作内容及工作职责 一、保安人员应具备的基本要求 维持物业场所内外区域的正常工作秩序。维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，发现可疑人和事，并逐出。加强防火活动，及时发现火灾苗头，并消除之。对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。 配合物业管理员做好下班后值班工作，支持、协助各部门履行职责。妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。 保安人员应做到: 1、服务领导，听从指挥。加强组织纪律性，遇事勤请示、报告。 2、坚守工作岗位、克尽职守，不脱岗、窜岗、睡岗、不闲聊。 3、对分析处理事件要按照“七何要素”(即何时、何地、何因、何人、何事、何结果、何处理)，明辨是非，保持警惕，遇到复杂问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，多思多想，对周边情况仔细观察。 4、遵守制度，文明服务。注意工作方法，着装整洁、态度和气。 5、坚持原则，机智灵活，做到反映情况快，解决问题快。 6、不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权。 二、保安员的岗位职责 ,(对保安员的要求 (,)要求着装整洁，仪容端庄，无体臭、口臭。女保安员要化淡妆。 (,)配戴腰带、肩章(有的商场不同)、对讲机等。配戴要整齐，执勤时要有精神，使顾客感到既庄重又温暖。 (,)对顾客要有礼貌，语言要亲切。无论是干预或劝解，态度 3 都要和蔼，决不可凶神恶煞，使人感到缺少教养。 (,)要有高度的事业心和责任感，做到忠于职守。对治安安全保卫工作要有敏感性，自觉地、认真负责地做好治安安全保卫工作。 (,)保安员要认真学习有关法规和各项政策纪律，增强法制观念和政策、纪律观念，自学地遵纪守法。 ,(商场正门前保安员的职责 (,)门前保安员要不断学习、钻研保安业务，善于根据顾客的特点进行判断，以便提高工作质量。 (,)根据商场的具体规定，放行顾客出入商场。对于一家开放的商场，一般只要不是精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、形迹可疑者均可准予入店。 (,)对来商场的顾客要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的顾客都要表示欢迎。 (,)对带有危险品、易燃易爆品入店的顾客，要劝其交保安部代为保管。 (,)“,，,”顾客入店时，要在顾客抵达商场前,,分钟疏通好车道和停车位置，维持好欢迎队伍的秩序，劝走围观的群众。顾客离店时也一样，并提前调好车辆到门前准备迎客。 (,)对离店的顾客要表示欢送，欢迎他们再次光临。 (,)本商场员工不准由正门出入，若由正门出入者要扣留，查询其工作部门及姓名交部门教育，责其检讨，保安部可处以罚款或批评教育。 (,)门前保安员要切实做好门前的警戒，要注意车辆和行人的安全。 ,(商场内保安员职责 (,)在顾客购物时，要注意商品和顾客的钱包物品的安全。 (,)商场收市后，要督促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗。更深夜静后要加强警卫，保证商场的安全。 (,)对名贵商品，如名人字画、古玩、名贵陶瓷、玉石、金银 4 首饰、象牙雕刻等等要注意重点警卫，加强保护。 (,)商场巡逻保安员要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。 ,(娱乐场所保安员职责 (,)维持好售票秩序，特别是节假日、销售旺季，在人多的情况下，组织顾客有秩序地排 队，注意安全，不准超限量售票。 (,)对娱乐场所要严格按文化部门和公安部门的规定进行管理，维持好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场外或保安部妥善处理，避免造成坏的影响和妨碍其他顾客进行正常娱乐活动。 (,)娱乐场所人多复杂，要密切注意场内动向，防止商场和顾客的物品被盗和遭受损害。若发现可疑人要严加监视，发现违法犯罪分子要及时擒拿，保护商场和顾客生命财产的安全。 (,)娱乐活动结束，在顾客有秩序地离开场园后，要协同服务员清理场地，检查有否顾客遗留物品、危险品、火种，关好音响、灯光，锁好门后方可下班。 (,)场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳住顾客，及时抢救并组织顾客离开现场，有秩序地疏散，防止事态扩大。 (,)不准本商场员工进入娱乐场内参加娱乐活动。 5 第三讲 突发事件处理程序 (一)、值班过程中发现打架斗殴 值班过程中如发现打架斗殴，必须积极果断的进行劝阻，防止事态扩大，不要因双方出手时误打到自己而介入;立即向当班队长和主管报告协助处理。 (二)、电梯困人 1、如有顾客或其他人被困在电梯内,在电梯外的一名保安必须要详细询问被困者有关情况(电梯停落的楼层)，并及时通知管理人员到电梯门外并保持联系; 2、立即通知物业公司值班的电梯维修工到场，开启电梯门解救被困者;由电梯维修工立即通知专业的电梯保养公司到场维修; 3、被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请求消防人员协助; 4、被困者救出后，须询问其是否有不适，是否需要帮助等; 5、必须记录被困者救出的时间，及维修情况。 (三)、火警事件 发生火警必须马上做的事情: (1)分工组织疏散人群 现场、广播。 (2)分部人员进行灭火扑救。 (3)火势较大应立刻报警。 1、以下是在商场内多发的一些着火情况: (1)、若沙发着火会散发毒雾，需用毛巾堵住口鼻。 (2)、锅子着火，应该关掉煮食炉火，用大盖子或碟子、湿毛巾、灭火毯等盖着锅子，切勿移动锅子，切勿用水泼向火焰，即使火焰看像已经熄灭，半小时内切勿把盖揭开。 (3)、电气用具着火，应立即关掉电源总开关，用水或灭火器把火 6 扑灭，但电视机、电脑着火则属例外，电源尚未截断，切勿把水浇到电器用具或开关上。如果电器用具或插头仍然着火，切勿用手碰及电气用电的开关。 (4)、电视机或电脑着火，应拔除电视机或电脑的插头，或者立即关掉电源总开关，用毯子、毛毯、灭火毯等扑灭火焰，切勿用水或灭火器救火，因为机体内可能仍有残佘电力，引致电击。 (5)、燃油暖炉着火，站在离火焰至少6尺(2公尺)处，用水桶盛水浇灭火焰。 (6)、塑料沙发或塑料扶手椅子着火，泡沫塑料焚烧的时候，会散发大量有毒的黑烟，可以在转瞬间把人呛晕，在这情况下，切勿试图救火，要用湿毛巾，捂住鼻子方可救火，若情况危急必须立刻报警叫消防车。 (7)、衣服着火，不要让伤者惊慌乱闯，因为胡乱走动会使火热更猛烈，使伤者躺下，以免火焰蔓延到头部。用水或其他右易燃体浇灭火焰。另一个办法是用大衣、窗帘、毯子、(非人造纤维制品)或厚重衣物把伤者裹住，然后扶伤者躺下，切勿用尼龙或人造纤维布料去灭火，切勿在地上翻转伤者身体，否则可能扩大烧伤的面积，并按烧伤程度料理伤者。 注意:若火势不可控制，则立刻要报警，马上敲响警钟，组织疏散小组利用安全出口疏散商场内的所有人。 2、具体措施: (1)、切勿急燥，保持镇定; (2)、在可能情况下，以灭火设备扑灭火源，但切勿把自己置身于危险之中; (3)、如火势不能控制，应使用最近消防楼梯走到一楼空地，并将火场内情况及时报告消防队，请牢记不要使用电梯; (4)、各个出口、火警警钟、灭火器、灭火喉、之位置以及灭火器的使用必须要了解和掌握; (5)、保持走火通道畅通无阻，确保消防设备处于正常状态，留意 7 其保养期限、 (6)、烟上升的速度远比人上楼梯来得快，故火警时应尽快向地面逃出。 除着火时要积极组织扑火之外，预防失火出十分重要。 3、预防火灾的重点: (1)、禁止商场内吸烟; (2)、禁止小朋友玩火。 (3)、消除电器用品故障。 (4)、避免电器用品使用不当、以及私拉乱接电线。 (四)、停电、电力故障 1、如电力公司预先通知在什么时候会停电的，必须通知租户停电的时间、原因; 2、在停电期间保安员要对商场的通道，出口进行巡查，确保安全; 3、突然停电的，保安员应检查电梯、包括升降梯、手扶梯、有否困人，另外通知电工检查电路问题同时指引客人到商场外，维持秩序(防止偷盗和抢掠，造成混乱，必要时封闭商场禁止进入)。 (五)、雷暴及台风 1、必须检查大厦所有门窗是否关上及牢固; 2、天台上杂物及材料，必须清理及放置牢固; 3、检查水渠是否畅通。 (六)、如向预防、处理盗窃或停车场被盗事件 1、多发现问题，多留意身边人员的情况; 2、夜间的车辆管理必须要登记出入情况; 3、发现盗窃或停车场被盗事件立刻通知有关部门前来处理; 4、在警务人员未到场前要维持好现场的秩序，保护现场。 8