华庭物业客服主管岗位职责

华庭物业客服主管岗位职责华庭物业客服主管岗位职责华庭物业客服主管岗位职责提要:对本部门员工进行相关技能培训～做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。理好本公司与业主、业主委员会的关系华庭物业客服主管岗位职责 1、在项目负责人领导下～全面负责客户服务中心的各项工作。 2、按照公司规定做好投诉记录～确保内容完整。 3、及时处理业主投诉,在三天之内跟踪处理效果,对有效投诉进行回访～回访率为100%。 4、按时提交投诉分析报告～分析要客观、有效。 5、及时处理业主请修。 6、对本部门员工进行相关技能培训～做到无客户服务中心...

华庭物业客服主管岗位职责华庭物业客服主管岗位职责提要:对本部门员工进行相关技能培训～做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。理好本公司与业主、业主委员会的关系华庭物业客服主管岗位职责 1、在项目负责人领导下～全面负责客户服务中心的各项工作。 2、按照公司规定做好投诉记录～确保内容完整。 3、及时处理业主投诉,在三天之内跟踪处理效果,对有效投诉进行回访～回访率为100%。 4、按时提交投诉分析报告～分析要客观、有效。 5、及时处理业主请修。 6、对本部门员工进行相关技能培训～做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。 7、理好本公司与业主、业主委员会的关系,与业主委员会共同解决业主间的纠纷。 8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。 9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。 10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会～并 1 / 2 有例会记录。 11、完成上级领导交办的其他工作。 2 / 2

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