娄山中学教室监控系统初步设计

遵义市娄山中学教室监控系统 初步设计 遵义荣辉科技有限公司 2016年3月19日 ●课堂监控 ●双向语音 ●电子监考 ●教学录播 目录 第一章.项目概述 (3) 1.1行业背景 (3) 1.2 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 概述 (4) 1.3建设目标 (5) 1.4设计原则 (5) 1.5设计依据 (7) 第二章.需求分析 (8) 2.1设备需求 (8) 2.2监控系统具体功能要求 (8) 第三章.总体设计 (11) 3.1方案设计 (11) 3.1.1总体设计架构 (11) 3.1.2系统设备配置 (12) 3.2系统的软件平台 (15) 3.3详细配置清单 (16) 第四章.项目管理及实施方案 (17) 4.1人员安排 (17) 4.2工程实施步骤 (18) 4.3项目进度 (19) 4.4工程项目验收 (19) 第五章.服务及培训方案 (21) 5.1售后服务承诺 (21) 5.1.1售前服务 (21) 5.1.2售中服务 (21) 5.1.3售后服务 (21) 5.2用户培训方案 (22) 5.2.1培训内容 (23) 5.2.2培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 (23) 第一章.项目概述 1.1行业背景 随着我国教育改革的不断深入，电子技术与计算机网络技术的不断发展，学校原有的教学与管理设施已经不能完全满足学校发展的需要。教育管理、教学手段及教学设备的现代化，将进一步提高学校教学与管理水平。校园监控也必然要发展为以校园网络为基础的全数字化网络监控系统。 全数字化网络监控系统是一种以LAN/WAN为现场总线构成的具有高质量的，动态图像实时监控功能的网络视频监控系统，它是大型的，分散的地理区域监控系统的最佳选择。它基于传统模拟监控系统(采用矩阵/画面分割器/长延时录像机等很多种设备构成的，记录和检索均为模拟信号的第一代监控系统)和数字硬盘录像监控系统(记录和检索的是数字信号，仅具有简单的点对点联网功能的第二代监控系统)后最新发展的第三代数字化监控系统。数字化网络监控系统运用了最新的数字视频技术，现场总线技术，网络通信技术建立的一套软硬件相结合，崭新的、完整的安防系统，优化了内部结构，减少了不必要的环节，提高整体性能和反应速度，满足新技术不断发展的需要，并能向用户提供全面的增值服务，具有以下特点: ●高稳定性 网络监控系统不像前二代监控系统，生产厂家的规模相对较小，没有一个统一的国际 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，产品样式繁多，不具备大规模的监测和应用条件，产品稳定很难保证，而且一旦某个部件发生损坏，就需要整机进行更换，所以说网络监控系统的主体是计算机，它的国际化认证必保证其坚固的高稳定性和高的可靠性! ●强大的组网功能 全数字化网络监控系统以网络为平台，采用全新的设计理念，集成当今最先进的网络技术，计算机技术以及数字处理技术，全数字化网络监控系统以IP地址来识别所有的监控设备，采用TCP/IP协议来进行图像、声音等数据的传输，真正实现了远程综合监控系统。 ●布线区域广 没有线缆长度和信号衰减的限制，因为网络是没有距离概念的。由于全数字网络化监控系统采用网络来传输，对远端的控制和数据传输，彻底的抛弃了地域的概念。 特别是对于校园监控来说，会使校园网更加完善，真正实现数字校园。 ●可扩展性 因所有的设备都以IP地址进行识别，增加设备只是意味着IP地址的扩充，同时由于控制中心需要同时观察的摄像机图像有限，这就意味着在无需扩充网络带宽的条件下可以任意无缝扩展系统设备，采用统一的协议在网上传输，系统具有很强的兼容性，接入方式灵活，能够充分满足任何特殊，复杂的要求。 数字化网络监控系统与传统监控方式相比较，具有扩展性强、维护性小、稳定性好、公平、公正、实时录像备份、事后快速查询、无人为因素干扰等优点，是校园安全防护的必然趋势，是国家教育发展的必然要求。 1.2方案概述 我们根据校园监控的特点和有关政策法规的要求，本着积极、严谨的态度，结合我们多年服务于教育行业的经验设计出一套具有前瞻性，满足长远发展的数字视频远程网络监控管理系统，系统功能强大、界面友好、操作简易、图像清晰、音频还原度高；系统结构灵活，采用模块化设计，支持多种典型应用模式；系统建设既可一步到位，也可以根据学校资金及需求状况分阶段建设，无论一步到位还是分步实施，整个系统都能够协调一致，构成一个满足相应需求的功能应用系统，不会造成重复建设或系统冲突。 整个系统建成后将具备如下功能: ●课堂监控 课堂纪律一直是个令人头痛的事，对于中学这个年龄的学生，自觉不是每个人都可以做到的。那么协助好每个科任老师上好课，是至关重要的，所以在每间教室里安装监控摄像机就相当于时刻有双那盯着他们的眼睛，既可以监督课堂纪律，也可以对学生之间、师生之间产生矛盾前起到威慑、纠正和产生矛盾后有据可查的作用。 ●双向语音 选择带音频输入和输出的摄像机，在教室端安装拾音器和喇叭，在监控中心(含各分控中心)安装话筒或音源设备以实现监控中心与教室的双向语音对讲，同时也可以通过网络进行英语听力语音的播放。 ●电子监考 在重要考试时，系统完全具备电子监考的功能。 ●教学录播 此次既建设了教室监控系统，同时还建设信息化教学系统的一般功能，即具有校园监控功能及部分与视频有关的教学功能(如教学观摩、视频会议、广播系统等)，今后可以扩相关设备可以实现教学录播等信息化建设的所有教学功能。 1.3建设目标 建设以数字高清、面向学校教学应用的全数字化网络监控系统，使系统能实现课堂监控、双向语音和电子监考三大功能；在扩充相关硬件设备后具备教学录播功能，并使整个系统在监控点接入和客户端访问都非常灵活，监控点可以通过有线方式接入局域网，也可以无线方式接入局域网。客户端可以基于局域网中的任何一个节点实现管理和访问。 1.4设计原则 校园监控系统设计和建设应遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。并综合考虑维护及操作因素，并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地。本系统设计内容是系统的、完整的、全面的；设计方案具有科学性、合理性、可维护性。本方案的设计遵循：技术先进、适当超前、方便实用、安全可靠、投资合理、具有开放性和互联性、可扩展、采用标准化结构的原则。 ●整体性 系统整体设计应统一规范，功能模块设计必须清晰合理，并能够有效与教育局综合管理平台相融合，实现全省教育一体化、自动化管理。 ●先进性 充分考虑信息化社会迅速发展的趋势，在技术上适当超前，所采用的技术和设备应能满足项目未来发展的需要。校园监控系统的技术性能和质量指标应达到国际领先水平；同时，系统的安装调试、操作使用又应简便易行，容易掌握。该方案集国际上众多先进技术于一身，体现了当前计算机控制技术与计算机网络技术的最新发展水平，适应时代发展的要求。 ●前瞻性、可扩展性 系统采用模块化积木式结构设计，应用软件具有一定的开放性，设置扩展接口，以满 温馨推荐 您可前往百度文库小程序 享受更优阅读体验 不去了 立即体验 足今后系统的扩展、升级要求，充分利用项目资源，当系统扩容时，只需简单增加硬件设备即可。 ●经济性与实用性 注重性能价格比，在保证实现系统功能、保证系统先进性、可靠性、可扩展性的基础上，尽量降低系统的造价，作到物美价廉。充分考虑校园监控系统实际需要和信息技术发展趋势，根据学校的现场环境，设计选用目前安防市场上占有率高、功能适合现场情况、符合校园监控要求的系统配置方案，通过严密、有机的组合，实现最佳的性能价格比，以便节约工程投资，同时保证系统功能实施的需求，经济方便实用。 ●可靠性 采取有效的手段，最大限度地实现用户投资需求，保证整个系统连续、可靠、稳定的运行。系统安全可靠性高，有足够的抗干扰能力。系统基于可靠的网络通信技术，能确保系统级别的高稳定性和可靠性，满足7×24小时、全年365天的全天候长期稳定运行。 ●安全性 方案的设计具有高度的安全性和保密性，通过对系统分级保护、数据存储权限的控制、密码管理功能等手段，可以有效的防止各种形式的非法侵入和攻击，保障系统的安全。系统的建设需要融合以往建设经验，结合教育工作的具体应用需求，使用具有成熟应用实践的软件平台架构确保系统的健壮性，选用具备高可靠性、高安全性，具有数万小时平均无故障时间的设备，同时为关键设备、关键部件设计冗余备份。建立健全系统安全稳定运行保障机制、建设系统运行故障预案，全方位多角度保障系统的顺利运行。同时，还要考虑对人体的安全。 ●规范性 控制协议、编解码协议、接口协议、视频文件格式、传输协议等应符合相关国家标准、行业标准和行业的技术规范。 ●开放性和集成性 本系统应当充分保证其运行管理的现代化要求，各子系统必须具有良好的开放性，符合业界有关互联方面的国际标准和协议，充分考虑智能化系统各子系统的可集成性，以便将来实现集中管理、监测和分散控制，达到信息共享。由于校园监控系统涉及多方监管问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，本系统需充分考虑卫生、公安、教育局等各部门的业务需求，提供平台对接接口，让各部门共同参与应急事件并进行协同指挥。 ●易操作性 具有良好的、基于图形的中文操作界面，下拉式菜单结构，提示性图框，采用规范的行业用语，操作者仅使用键盘和鼠标/或触摸屏，即可完成全部操作。 ●兼容性 整个系统能运行在不同的操作平台和语言环境，并能与不同厂商的产品兼容。 ●灵活性 系统构成方式简单，功能配置灵活，充分利用现有设备资源，能满足不同部门的需要。 ●实时性 系统实现图像、数据的实时传输。 ●可维护性 所设计的系统和采用的产品应该是简单、实用、易操作、易维护。系统的易操作和易维护是保证非计算机专业人员使用好本系统的条件。并且，系统应具备自检、故障诊断及故障弱化功能，在出现故障时，应能得到及时、快速的维护。 1.5设计依据 方案设计依据国家或行业批准发布的相关规范，具体标准和依据如下： 中华人民共和国公共安全行业标准GA/T 75－94《安全技术防范工程程序和要求》 中华人民共和国国家标准GB 50198－94《民用闭路监视电视系统工程监视规范》 中华人民共和国公共安全行业标准GA／T 70－94《安全技术防范工程费用概预算编制办法》 IEC574－7／GB12641《视听、视频和电视设备及系统维护操作的安全要求》 IEC574－3／SJ／Z9141－2《视听、视频和电视设备及系统：视听系统设备连接》 IEC65／GB8898－88《电网电源供电的家用和类似一般用途的电子有关设备的安全要求》 《民用建筑电气设计技术规范》JGJ/T16-92 《建筑电气设计技术规范》JGJ16-83 《电子计算机机房设计规范》GB50174-93 第二章.需求分析 2.1设备需求 1）、监控点 每间教室安装一台200万高清全景摄像机（带音频）。 2）、校园区域 本次不考虑校园重点区域，根据实际情况再定。 2.2监控系统具体功能要求 1）、实时监视监听功能 ①总控室能同时监视所有监控点的全部实时实地情况（画面延迟不大于200毫秒），能切换任一监控点的声图信息到主画面，能任意手动锁定到每一监控点的细节情况。 ②单屏最多可显示25路视频窗口，1/4/8/9/16/25画面任意切换; 最大支持300路视频切换页面显示; ③声图信号稳定、准确、清晰、同步。 ④主监视画面可自主设定的时间间隔，自动轮换显示各监控点声图信息。 ⑤支持电子地图，可在地图中管理视频、报警输入、报警输出，如有报警则弹出相应视频、电子地图并闪动提示 ⑥支持四路录像文件同时回放 2）、实时强大的抓拍、同步录音、录像及扩展功能 ①能进行多通道实时同步录像（即所有监控点的音频和视频进行实时同步录像），应用先进的压缩技术，节省硬盘存储空间，处理后的彩色图像分辨率不低于704×576像素，单路同步图象帧频为25（PAL）。 ②具有完善、编制方便的录像策略，可实现定时自动录像、分时自动录像、报警录像、预录像、手动录像、定时关闭录像等，内容可添加摄录时间、摄像机信息及一定的文字信息（如监控点号等）。 ③具有灵活的录像回放控制方式，拖放、暂停等，具有灵活的实时单幅截图功能， 文件快速索检功能，即资料可按照网络摄像机名称、文件类型、录像类型、指定日期/时间段、服务器名称等进行索检。 ④录像文件的存储格式可选ASF或MP4二种，ASF可直接用Media Player播放器直接播放，无需安装插件，若文件格式为MP4，则是经过加密后的文件，必须有专门的播放器，应免费提供自主开发的相关软件。 ⑤磁盘录满后可以告警、停录或自动覆盖功能 ⑥录像信息文件用独立专用的硬盘作为存储介质，并能方便拆除、移动。 ⑦中心管理机器可以对任一监控点的监控信息，进行锁定、抓拍、录像、录音，并存储。 ⑧可以报警抓图，并能发送EMAIL，FTP上传，手机短信；以及多种形式报警的拓展接口。 ⑨双向语音对讲、广播功能：可以实现点对点的双向语音通话，以及中心平台对所有前端监控点的广播。 3）、简便、直观、易懂的人性化的操作控制 ①系统要求采用中文操作界面，具有中文提示，操作人员可根据屏幕提示，无需专业培训就能就可进行系统操作。 ②系统前端设备采用机房统一集中供电方式。 4）、具备远程监控功能 ①动态IP功能，即当用户使用ADSL等动态IP接入INTERNET时，只要给用户权限，授权用户可以方便对任一监控点进行监视、录像。 ②能远程控制云台的上下左右转动，镜头光圈、焦距、变倍的调节。 ③能远程登录巡检，可以实现在远程进行资料查询功能。 5）、系统安全性高，保密性强，运行稳定有保障 ①系统应具备日志查询和管理功能，登陆日志、报警日志、连接日志、外部连接日志、异常退出日志等日志查询。 ②支持多级多用户管理，不同级别用户有不同的管理权限。 ③视频可转发服务，最大可支持500人同时访问; ④系统长时间运行稳定可靠（保证连续24小时工作无故障）、兼容性强、功能强大，安全性高，设置方便、灵活，用户分级授权，能有效防止各种非法操作。 ⑤对电压不稳、突然停电要有可靠的保障措施保证系统的稳定运行（要求采用在线 式UPS电源）其容量要保障所有设备的正常运行至少2个小时以上。 ⑥要有可靠的防雷措施，确保雷雨天气里系统设备的安全及运行的稳定。（中心控制室防雷，设备、电源、等电位防雷） ⑦防雷接地要求：按相关规定设计系统时，选用的设备应符合电子设备的雷电防护要求；系统应有防雷击措施，应设置电源避雷装置，宜设置信号避雷或隔离装置；系统应等电位接地，接地装置应满足系统抗干扰和电气安全的双重要求，并不得与强电的电网零线短接或混接。系统单独接地时，接地电阻不大于4Ω，接地导线截面积应大于25mm2。 7）、技术先进、容量充足，扩容升级方便 ①容量充足，增删监控点方便、快捷。 8）、主要器材设备选用的要求 ①采用目前最新的全数字网络监控方案，主干线路信号超100米要求采用光缆传输，确保质量。 ②要求每一监控点到总控室的信号传输介质独立单一，可根据情况确定共用现有的校园网的线路。需求分析 第三章.总体设计 针对教育行业的背景与实际日益增加的安防需求及本校的实际情况，基于高可靠性、先进性、实用性及经济性等原则，以国家安全防范视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求为基础，我们提出业内最先进的教育行业整体安防解决方案。 3.1方案设计 3.1.1总体设计架构 该系统当中的前端“IP-CAMERA”网络全景摄像机（安装于每间教室）具有独立的视频监看、双向语音对讲功能，每个前端网络摄像机将采集到的视频、语音信号通过编码转换成网络数字信号，然后通过传输设备及线路，将视频、语音传输至总控室或各分控中心。 系统以IP地址来识别所有的监控设备，采用TCP/IP协议来进行图像、声音的传输；系统采用模块化积木式结构设计，应用软件具有一定的开放性，设置扩展接口，以满足今后系统的扩展、升级要求（如增加媒体服务器、文件服务器、解码器等只需直接接入核心交换机即可）。 3.1.2系统设备配置 1）、主要前端设备 200万高清全景摄像机：HS-T9100QBR(A) ●1/2.8英寸210万像素CMOS传感器 ●1.8mm高清定焦镜头可选，ICR双滤切换；30m～50m有效红外距离●支持音频输入、输出 ●支持三码流同时输出，主码流最高分辨率1080p@30fps ●支持智能分析，包括绊线、周界和计数统计功能 ●支持宽动态、背光补偿、强光抑制、3D降噪、图像翻转 ●支持走廊模式、透雾、数字防抖、场景模式设置 ●支持时间模版设置；双内核备份 ●支持ROI感兴趣区域视频压缩技术 ●支持图片叠加、IPV6、MTU设置、多播、心跳、黑白名单、SNMP ●IP66级防尘防水设计 2）、主要传输设备 接入交换机：RG-S1826T ●产品类型：千兆以太网交换机 ●应用层级：二层 ●电源电压：AC 180-240V，48-60Hz ●电源功率：19W ●接口介质：10Base-T：3类或3类以上双绞线... ●传输速率：10/100/1000Mbps ●端口数量：26个 ●背板带宽：9.6Gbps ●MAC地址表：8K ●网络标准：IEEE 802.3，IEEE 802.3u，IEEE ... ●端口结构：非模块化 ●交换方式：存储-转发 ●端口描述：24个10Base-T/100Base-TX RJ45端. 接入交换机：RG-S1826T ●产品类型：千兆以太网交换机 ●应用层级：二层 ●电源电压：AC 180-240V，48-60Hz ●电源功率：30W ●接口介质：10Base-T：3类或3类以上双绞线 ●传输速率：10/100/1000Mbps ●端口数量：50个 ●背板带宽：15.2Gbps ●MAC地址表：8K ●网络标准：IEEE 802.3，IEEE 802.3u，IEEE ●端口结构：非模块化 ●交换方式：存储-转发 ●端口描述：48个10Base-T/100Base-TX RJ45 核心交换机：RG-S5510-24GT/8SFP-E ●产品类型：千兆以太网智能交换机 ●应用层级：三层 ●电源电压：AC 100-240V，90-264V，50-60Hz，2A ●电源功率：43W ●传输速率：10/100/1000Mbps ●端口数量：32个 ●端口描述：24个10/100/1000M自适应电口，8个复用的SFP接口（SFP为千兆/百兆口）●背板带宽：256Gbps ●包转发率：155Mpps 3）、后端设备 管理服务器：HS-9500C ●基于嵌入式Linux系统和中间件技术，B/S架构，基于WEB配置管理 ●支持Oracle数据库，大容量，高稳定，支持十万路以上点位接入 ●提供细致完善的用户权限，可按角色快速分组设置绑定 ●支持前端网络编码设备的批量添加和安全认证，系统资源统一管理 ●实时处理多种接入模式的报警信息，提供强大灵活的应急联动策略 ●支持与网络门禁系统集成 ●支持光端机网管，分层管理光端机集群 NVR：HS-NVR8136E-S ●视频通道：36路IPC输入，支持Onvif ●音频通道：1路RCA对讲，1路RCA音频输出 ●支持的录像分辨率：36路720P/960P或者25路1080P 或者16路3MP或者8路5MP ●回放通道数：1路5MP/4路3MP、1080P/9路960P同步回放 ●支持4进1出报警，支持485 ●支持SATA硬盘数量：9； ●支持HDMI（标配）；P2P。 3.2系统的软件平台 系统软件平台是，用来完成系统管理、录像管理、监看、后期处理等工作。具有并发录像、码率调节、视频丢失报警、录像模式选择、录像任务分配、录像回放、检索查询、加密录制、抓拍打印、视频截取、多种方式存储备份、密码保护、系统锁定等多种功能，并且根据录像策略灵活设置各项参数。 软件管理界面图： 3.3详细配置清单见附件。 第四章.项目管理及实施方案 为有效进行资源控制、进度控制、质量控制，确保项目工程顺利实施及系统维护的便利开展，我方在项目实施时将组建“项目部”，用以把握和推动整个项目的执行，保证项目如期高质量完成。 4.1人员安排 1）、项目经理 双方分别提供1-2位项目经理来进行本项目的具体管理和实施工作，他们将对本项目全面负责，具体事项包括： ●制定项目计划 ●安排各类会议日程 ●监控项目过程和进度 ●编写项目进度报告 ●协调项目中的所有人员和资源 ●维护问题清单并保证问题的圆满解决 2）、工程执行组 负责网络系统搭建、网络设备、网络软件、主机系统及应用平台的安装调试。 3）、工程设计组 负责本项目网络、系统的设计并编写设计及实施文档。 4、培训组 主体有我方人员组成，按照售后服务方案中的约定以及合同签定后双方确定的培训计划对用户方有关人员进行培训。 5）、用户方事务协调人 负责工程实施中的各项具体事务的本地协调。 6、人员安排 4.2工程实施步骤 本项目实施步骤如下：工程实施前期准备、工程设备采购及到货验收、网络及系统安装调试、用户现场培训、工程初验、工程终验、用户培训。 1）、工程实施前期准备 包括设备定单处理、设备的生产、设备运输、用户前期环境准备、本项目实施文档编写。 工程设备采购及到货验收 根据合同进行软硬件设备采购并运抵安装现场，双方共同验收确认。 2）、网络及系统安装调试 我方工程执行小组根据网络设计方案、系统设计方案、应用平台设计方案和实施方案对集成项目中的网络、系统设备、应用平台进行安装调试。工程完毕后，由双方共同测试验收。 3）、用户现场培训 我方工程实施小组在项目安装调试过程中，对用户方配合人员进行工程安装设置及注意事项的现场讲解和培训，提高用户方人员对网络及设备的使用维护，软件维护、网管、安全维护和管理能力。 4）、工程初验、工程终验 在“系统试运行”结束后，双方共同检验本项目的实际运行情况，并决定是否可以投入使用。 4.3项目进度 工程实施进度表（签订合同后填写） T0：合同签定时间。 4.4工程项目验收 第五章.服务及培训方案 5.1售后服务承诺 1)、我方最少派2名工程师对口负责此项目实施(工程师至少有二年以上计算机信息系统集成及安防 工程施工 建筑工程施工承包1园林工程施工准备消防工程安全技术交底水电安装文明施工建筑工程施工成本控制 经验)，7*24小时随时接受调遣，配合施工及完成日常运维工作，硬件故障、软件故障、系统优化、软件升级、其它工程配合等。 2）负责项目验收后一年内所有软、硬件的维护工作。 3）确定材料清单及设计思路，施工过程中如发现合同设备或材料无法达到本方案或最终协议的要求，必须在验收之前提交解决方案，经校方认可后再进行整改。 在具体的运作中，可以分为售前、售中、及售后三个方面。 5.1.1售前服务 公司技术人员帮助用户进行需求分析，遵循"实事求是"原则，为用户推荐产品。 为用户推荐合理的组网方案，并且提供义务的咨询。 对现场进行勘察，为用户提供推荐具体实施方案。 若您已经拥有了校园网中的某一部分设备，我们还将提供升级和改进方案，使其加入到整体的计划中来。 5.1.2售中服务 在现场布线施工时，充分考虑学校的实际情况，结合建筑构造的情况，与校方的负责人员协商进行。 并且，我们实行项目部负责制，由项目经理负责合同的签订及施工的监督，很好的体现了一贯性的服务。 5.1.3售后服务 准确的保修期： 本公司对提供的系统设备三年保修；对所提供的货品在使用地进行第一时间的维修，对不具备现场维修的产品采取替换式服务，以最大程度的保证用户利益。 ●不定期的软件升级 本系统还在不断的完善过程中，对于新的功能添加、新技术的应用、以及对未来应用软件的支持，将主要通过软件升级的方式实现。对于不对硬件进行改制的系统更新，我们将完全免费的在第一时间提供给用户，以保证用户对系统使用的长远利益。 ●快速准确的维修支持 我们的多级服务队伍，保证了我们能在最短的时间内赶到现场；本省24小时到达现场，外省市48小时内到达现场；一般性故障，可保证在到达后的12个小时内解决。我们的用户跟踪体系，保证了我们能够根据您提供的故障描述，较准确的判断故障的实质，并且制订出正确的处理方法。 ●健全的培训制度： 工程完工同期，驻校工程师即对系统维护人员进行现场基础培训，通过培训，使维护人员了解本校的系统构成，各硬件设备之间的相互关系、走线情况及掌握系统的日常使用及管理操作。工程完工后，部分产品由我公司邀请两位校方系统维护人员来京进行三日的免费培训，由专业培训工程师按照培训计划进行培训，通过培训，使维护人员达到熟知系统及各硬件的构造、性能，具备判断及排除日常故障的能力。 ●完善的用户跟踪体系： 本公司每年有四次定期回访计划，安排在第一季度三月份；第二季度六月份；第三季度九月份和第四季度十一月份。第一年主要采取上门走访方式，第二年起主要采取电话询问方式，对每一位用户，我们都登记在数据库内。您的每一个硬件设备状况，对您的每一次产品维修，您的每一个合理要求，都会记录在内，以便我们为您量身订做。 ●永不停止的服务步伐： 我们的服务目标是"做校长助手，教师的朋友，我们要努力做到更好"，您的要求就是我们的责任，我们会珍惜您的每一分信任，努力做到更好。 5.2用户培训方案 教学信息化专业解决方案的培训主要针对系统管理人员、学校管理人员和普通老师开展。详情请参阅《教学信息化专业解决方案—工程指导书》。 5.2.1培训内容 为了使用户能够对系统进行有效的管理和维护，我公司将安排学校的系统管理员对安装调试工作充分参与并实施现场指导，从而能使其对出现的故障进行判断和检测，达到对故障进行处理。 对于学校的管理人员和担任教学任务的老师，我们将结合学校的实际教学情况，按照系统的操作要领，对用户进行全面的培训，主要是日常的使用方法，包括如何有效应用，真正与教学过程结合起来。 5.2.2培训计划